Năng Lực Quản Lý Cấp Trung - Đại Cương về Quản Lý Cấp Trung 2020

Năng Lực Quản Lý Cấp Trung - Đại Cương về Quản Lý Cấp Trung 2020

1.Đại cương về quản lý cấp trung

2.Lịch sử các học thuyết về quản lý

3.Chiến lược và các công cụ chiến lược cho quản lý cấp trung

4.Quản lý dự án-lập kế hoạch, thực thi và kiểm soát

5.Khung quản lý

6.Quản lý cơ cấu tổ chức

7.Quản lý nhân lực

8.Quản lý quy trình

9.Các nhóm kỹ năng quản lý cấp trung

10.Điển cứu- và các bài đọc về quản lý cấp trung- case study and reading

Nội dung chương trình Năng Lực Quản Lý Cấp Trung

1- Định nghĩa quản lý cấp trung

2- Các cấp quản lý

3- Khách hàng của quản lý cấp trung

4- Khung công việc quản lý cấp trung

5- Hàm mục tiêu quản lý cấp trung

6- Các kỹ năng và động lực của quản lý cấp trung

Phần 1

Định nghĩa quản lý

Quản lý cấp trung thực hiện vòng tròn quản lý nhằm quản lý các nguồn lực trong phòng ban và công ty để đạt các kết quả hiệu

quả và hiệu năng

Người quản lý cấp trung

Thực hiện việc sử dụng nguồn lực công ty nhằm đạt mục tiêu

Nguồn lực công ty

Con người – kỹ năng – tri thức – thông tin – nguyên vật liệu – máy móc – các tài sản khác ( nhà xưởng ) – Vốn – Thời gian – Sự sáng tạo

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Mục tiêu

Mục tiêu năng lực cạnh tranh

Mục tiêu về tài chính

Mục tiêu về phát triển và tái tạo nguồn lực

Mục tiêu về thị trường

Mục tiêu vận hành

Mục tiêu phục vụ khách hàng

Mục tiêu xã hội

Mục tiêu về năng lực phòng ban và công ty

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Mục tiêu năng lực cạnh tranh

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các cấp quản lý

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Ví dụ cấp quản lý

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

CEO Sản xuất Khối Kinh Doanh Khối Nhập Khẩu Hỗ Trợ

Quốc tế Nội địa Marketing Chi nhánh

Khách hàng công ty Bán hàng trực tiếp Cửa hàng 3

Quản lý cấp cao

Quản lý câp cao

Quản lý cấp cao chịu trách nhiệm kinh doanh cho toàn bộ công ty hoặc toàn bộ phòng ban trong khối Chịu trách nhiệm giám sát và lập kế hoạch cho các quản lý cấp trung Thực hiện công việc liên phòng ban hoặc liên khối

Giám đốc công ty – CEO – giám đốc khối

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Quản lý cấp trung

• Quản lý các giám sát

• Thực hiện vòng tròn quản lý

• Xác định mục tiêu và phân bổ nguồn lực nhằm đạt được các

mục tiêu của phòng ban và mục tiêu của công ty

• Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn cao cấp của phòng ban

• Thực hiện các công tác quản lý yêu cầu như xác lập qui trình, hệ thống báo cáo, xử lý các vấn đề được cấp trên giao

• Trưởng phòng bán hàng, trưởng phòng marketing, trưởng

phòng nhân sự

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Giám sát – Supervisor – First line managers

•Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc tác nghiệp

•Mục tiêu của giám sát đảm bảo năng suất, tuân thủ các qui trình và qui định, điều chỉnh các sai biệt tại nơi làm việc, chất lượng

dịch vụ công việc …

•Giám sát các nhân viên thực hiện các công việc cần thiết thực hiện tạo ra dịch vụ hoặc hàng hóa

•Trưởng nhóm thực hiện một hoặc một số nhiệm vụ dự án nào đó

•Là mối liên kết giữa nhân viên thực hiện tác nghiệp và cấp quản lý trung gian

• Ví dụ giám sát: trưởng cửa hàng điện thoại, trưởng nhóm bán hàng tại quận 1, trưởng ca sản xuất, trưởng bộ phận tính lương,

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

1- Cấp quản lý cao hơn Giám đốc khối, CEO, BOD

2- Nhân viên quản lý trực tiếp

3- Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp nguyên vật liệu

4- Khách hàng bên ngoài

5- Các cấp quản lý ngang hàng

6- Nhân viên gián tiếp

7- Khác Các tổ chức, hội bên ngoài

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

1- Các khách hàng khác nhau và có các yêu cầu mong muốn và trái ngược nhau

2- Nhìn nhận bức tranh lớn khi tiếp cận các yêu cầu của các khách hàng – quyền lợi của công ty là quan trọng nhất

3- Quản lý cấp trung luôn luôn coi nhiệm vụ thỏa mãn và hài hòa các yêu cầu từ các khách hàng của mình

4- Trong mỗi thời điểm, luôn luôn có những nhóm khách hàng có các công việc ưu tiên, cấp trên quản lý trực tiếp không nhất thiết luôn luôn là ưu tiên số một

5- Luôn luôn thấu hiểu các yêu cầu khác nhau và gắn liền với từng loại khách hàng – Stake holders

6- Hành xử chuyên nghiệp và chính trực là yếu tố quan trọng nhất

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

Các nguyên tắc quan trọng hài lòng lợi ích khách hàng – stake

holder của quản lý cấp trung

• Tin cậy – Reliability Các công việc thực hiện cần phải thể hiện tin cậy ngay cả khi quản lý cấp trung nói lời từ chối

• Đáp ứng- Responsive Các công việc thực hiện cần phải có mức độ đáp ứng hài lòng khách hàng –stake holders

• Đảm bảo- Assurance Các công việc cần thực hiện theo một

chuẩn mực của công ty, ngành và mức độ khách hàng yêu cầu

• Phối hợp- Cordination Các công việc cần được phối hợp tốt với các khách hàng

• Hỗ trợ Cần hỗ trợ hết mình cho khách hàng của mình

• Trung thực Luôn luôn nói những thông tin đúng cho khách hàng của mình

• Đồng nhất Hành động cư xử trước sau như một không có ngoại lệ

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khách hàng của quản lý cấp trung- Stake holders

Các nguyên tắc quan trọng hài lòng lợi ích khách hàng – stake

holder của quản lý cấp trung

• Hệ thống Các công việc cần tiến hành theo hệ thống, qui trình hoàn chỉnh

• Nhân bản Luôn luôn xử lý công việc với tinh thần đó là con

người không phải những chiếc máy vô tri vô giác

• Hai bên cùng thắng Luôn luôn tìm ra những giải pháp mang lại lợi ích dài hạn cho các bên

• Lâu dài Các hành động ứng xử hướng tới các kết quả lâu dài và bền vững

• Cộng hưởng Luôn luôn tìm cách cộng hưởng những điểm mạnh của mình và khách hàng để tạo ra những giá trị lớn hơn

• Chuyên môn Các công việc cần thực hiện hoàn hảo với các yêu cầu chuyên môn đề ra

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khung công việc của quản lý cấp trung- Vòng tròn quản lý

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khung công việc của quản lý cấp trung

Lên kế hoạch – Planning

Xác định các mục tiêu phù hợp và lên kế hoạch, phân bổ trách

nhiệm nhằm đạt các mục tiêu đó với nguồn lực hữu hạn

Tổ chức – Organizing

Xác lập các nhiệm vụ, quyền hạn, vị trí công việc, phạm vi kiểm soát, các mối quan hệ đảm bảo các nhân viên làm việc với nhau và làm việc với các khách hàng – stake holder nhằm đạt được các mục tiêu trong kế hoạch nói trên Tổ chức trả lời câu hỏi: ai thực hiện nhiệm vụ, nơi nào ra các quyết định, ai báo cáo cho ai , các thành tố tổ chức phù hợp với nhau thế nào để đạt mục tiêu

chung

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khung công việc của quản lý cấp trung

Chỉ đạo – Leading

Thúc đẩy, động viên, phối hợp , gắn kết, tạo cảm hứng và năng lượng cho các cá nhân và nhóm làm việc đạt được các mục tiêu trong kế hoạch

Lưu ý: cấp quản lý là thực hiện công việc qua các nhân viên Các cấp quản lý thường tự bản thân thực thi công việc

Kiểm soát- Controlling

Thiết lập các chỉ tiêu đánh giá và đo lường, thiết lập hệ thống

kiểm soát nhằm kiểm soát được các hoạt động trong phòng ban và đảm bảo đạt được các mục tiêu trong kế hoạch

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Khung công việc của quản lý cấp trung

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các dấu hiệu của quản lý cấp trung hiệu quả

1-Suy nghĩ chiến lược

2-Luôn luôn có các kế hoạch hoàn chỉnh

3-Thiết lập cơ cấu tổ chức một cách chủ động

4-Sử dụng quyền lực một cách tinh tế

5-Sử dụng hệ thống tưởng thưởng phù hợp

6-Luôn luôn có được những kết quả tốt nhất từ người nhân viên7-Xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả và mạnh

8-Phát triển và đào tạo đội ngũ nhân viên

9-Xây dựng hệ thống lưu trữ và ghi nhận thông tin

10-Có lực lượng kế cận trong phòng ban

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Phân biệt lãnh đạo và quản lý – Leader vs Management

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Nhiệm vụ Quản lý Lãnh đạo

Mục tiêu Kế hoạch và ngân quỹ

Thiết lập các bước qui trình và thời hạn hoàn thành

Định hướng và phát triển tầm nhìn Đưa ra các định hướng chiến lược thực hiện tầm nhìn

Tổ chức Tổ chức và nhân lực

Duy trì cơ cấu tổ chức

Định hướng tổ chức -Aligns organization Truyền thông về tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng

Thực hiện Kiểm soát quy trình

Xác định vấn đề

Thúc đẩy và tạo cảm hứng nhân viên Tạo năng lượng Energizes cho nhân viên vượt qua thử thách và trở ngại

Kết quả Tạo ra các kết quả

Xác lập thứ tự các kết quả thực hiện

Thúc đẩy các thay đổi cần thiết và quan trọng trong tổ chức

Hàm mục tiêu của quản lý cấp trung – chọn đúng mục tiêu/ làm đúng phương pháp và ảnh hưởng tới hiệu năng của công ty

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Hàm mục tiêu của quản lý cấp trung – chọn đúng mục tiêu/ làm đúng phương pháp và ảnh hưởng tới hiệu năng của công ty

Hiệu quả – Effective: làm đúng những điều cần làm – Do right

Đúng hiệu quả/ Đúng hiệu năng: Quản lý cấp trung chọn đúng

mục tiêu và thực hiện các mục tiêu đó với nguồn lực hiệu quả

nhất

Đúng hiệu quả/ hiệu năng thấp: Quản lý cấp trung chọn đúng mục tiêu nhưng thực hiện các mục tiêu đó tiêu tốn nguồn lực không cần thiết

Sai hiệu quả/ hiệu năng cao: Quản lý cấp trung chọn mục tiêu sai nhưng thực hiện tốt Ví dụ sản phẩm chất lượng cao nhưng vượt qua mong đợi của khách hàng

Sai hiệu quả/ hiệu năng thấp: Quản lý cấp trung chọn mục tiêu sai và tiêu tốn nguồn lực của công ty cho các vấn đề thực hiện

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các mẫu hình quản lý cấp trung- Lưới quản lý Blake và Mouton

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các mẫu hình quản lý cấp trung- Lưới quản lý Blake và Mouton

Lưới quản lý Management grid được chia theo hai mục tiêu

thường gặp trong quản lý đó là quan tâm tới kết quả và quan tâm tới con người Có 5 dạng quản lý cấp trung thường gặp

Quản lý kém: không đạt cả về con người lẫn kết quả

Quản lý trọng công việc: kết quả tốt nhưng không quan tâm tới con người

Quản lý trọng con người – chủ tịch câu lạc bộ: kết quả kém nhưng rất chăm sóc tới con người

Quản lý trung bình: đạt kết quả trung bình cho cả kết quả lẫn con người

Quản lý hiệu quả: đạt kết quả tốt cho cả hai

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các mẫu hình quản lý cấp trung- Lưới quản lý Blake và Mouton

Các dấu hiệu của quản lý hiệu quả theo lưới quản lý Blake và

Mouton

•Là hình mẫu của sự chính trực và công bằng

•Xác định rất rõ mục tiêu

•Luôn luôn có những kỳ vọng cao về công việc

•Thúc đẩy nhân viên làm việc

•Tạo ra các trợ giúp và ghi nhận kết quả

•Kích thích nhân viên làm việc và tâm trạng của họ

•Giúp cho nhân viên thấy vượt tầm những mối quan tâm cá nhân

•Khích lệ và động viên nhân viên vượt qua những giới hạn của chính họ

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các kỹ năng cần thiết của quản lý cấp trung

Kỹ năng khái quát hóa – Conceptual Skills: Khả năng phân tích và chẩn đoán tình huống và phân biệt giữa nguyên nhân và kết quả

Kỹ năng nhân lực- Human skills: Khả năng hiểu, thay đổi , lãnh

đạo và kiểm soát hành vi, suy nghĩ và tính cách của cá nhân và

nhóm

Kỹ năng chuyên môn- Technical/Functional skills: Các kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ tại vị trí được giao

Kỹ năng xã hội – Social skills: Các kiến thức kỹ năng và kinh

nghiệm cần thiết để thực hiện và thể hiện vai trò trong xã hội như kỹ năng trình bày, kỹ năng diễn thuyết trước đám đông,đắc nhân tâm

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các kỹ năng cần thiết của quản lý cấp trung

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Các động lực cho quản lý cấp trung

•Động lực cạnh tranh

•Động lực thực thi quyền lực

•Động lực trở nên khác biệt

•Động lực thực hiện hành động

•Động lực đạt được mục tiêu

•Động lực phát triển mạng lưới và quan hệ

•Động lực đóng góp cho xã hội và cộng đồng

Phần 1: Đại cương về quản lý cấp trung

Chương Trình đào tạo Train the Trainer

và Career Advisor 100 % online

bắt đầu từ 13-04-2020

http://bit.ly/trainthetrainer2020

Train the Trainer phần 1: 10 buổi đào tạo online và 1 buổi giải đáp thắc mắc

Buổi 1-2: Đại cương Trainer 4.0 , năng lực giảng viên, xây dựng hệ thống đào tạo hỗ trợ với giảng viên, các vấn đề liên quan trong HR với giảng viên như đánh giá, khung năng lực, phát triển bản thân

Buổi 3-4: Đại cương xây dựng nội dung giảng dạy vai trò nội dung giảng dạy, nội dung giảng dạy gồm những gì, nguyên tắc xây dựng nội dung giảng dạy

Buổi 5-6-7-8: kỹ năng dẫn giảng, mở bài, triển khai,đóng buổi giảng,các thủ thuật

phương pháp giảng bài hiệu quả, mô hình giảng viên hiệu quả

Buổi 9-10: Đánh giá hiệu quả đào tạo, tư vấn và follow up học viên sau buổi giảng

Buổi 11: Hỏi đáp và trả lời câu hỏi thắc mắc

Tư vấn phát triển nghề nghiệp phần 2 – 6 buổi đào tạo và 1 buổi giải đáp thắc mắc online

Buổi 12-13: Đại cương nghề nghiệp 4.0, khung năng lực, các lực thay đổi nghề nghiệp, định nghĩa nghề nghiệp, tổ chức kinh doanh vận hành, làm thế nào trở thành nhân lực 4.0

Buổi 14-15: Quản trị nghề nghiệp, vòng đời nghề nghiệp, các giai đoạn phát triển nghề nghiệp, triết lý quản trị nghề nghiệp

Buổi 16-17: Các công cụ quản trị nghề nghiệp và áp dụng trong thực tế

Buổi 18: Hỏi đáp và giải thích thắc mắc

06 chuyên đề chuyên sâu cho các bạn Trainer

Các chuyên đề thực hiện vào buổi sáng chủ nhật từ 10 h – 11 h 30 trên Zoom

Chuyên đề 1: Kỹ năng PR và viết nội dung cho Trainer - chia sẻ kinh nghiệm từ nhà báo / tác giả viết sách nhiều kinh nghiệm

Chuyên đề 2: Ứng dụng kỹ thuật NLP nâng cao hiệu quà và thu hút trong đào tạo

Chuyên đề 3: Ứng dụng khung năng lực trong xây dựng phát triển và giảng dạy

Chuyên đề 4: Chia sẻ kinh nghiệm giảng dạy hiệu quả trong chương trình đào tạo đổi mới sáng tạo trong hệ sinh thái khởi nghiệp Việt Nam

Chuyên đề 5: Ứng dụng triết lý Design Thinking trong giảng dạy và đào tạo nâng cao hiệu quả đáp ứng yêu cầu người học

Chuyên đề 6: Xây dựng và phát triển hệ thống đào tạo trong doanh nghiệp