nghiên cứu marketing báo cáo khảo sát sử dụng dịch vụ intener

Danh ục đối tượ g khảo sátNguyễ Ngọ Nhã Uyên 1663512589 https://www.facebook.com/nguyenngocnha.uyen... PHỤàLỤCàBÁO CÁOkhảo sát Kí hiệu: AAA: VNPT; BBB: Viettel; CCC: FPT d ch vụ m c độ t

KHOáàKINHàDOáNHàQUỐCàTẾà- MARKETING

NGUYỄNàVĂNàNINH LỚP:àMR àK39

MSSV: 31131020968

BÁOàCÁOàKẾTàQUẢàKHẢOàSÁT

TỔNGàKẾT

- Khảo sát tình hình sử dụng m ng ADSL t i Việt Nam, các tổ

ch c công ty và cá nhân sử dụng, theo nh n đ nh c a ng ời

đ ợc khả sát.

c a ASDL truyền th ng, cải ti n ADSL phù hợp với ng ời tiêu

dùng.

- Th y đ ợc đánh giá về tình hình ch t l ợng c a các nhà cung

c p d ch vụ Đ a ra cái nhìn mới từ ng ời sử dụng mang tính

ch n l c khi co nhu c u sử dụng internet ADSL

Danh ục đối tượ g khảo sát

Nguyễ àThịàViệtàChi h 986981462 vietchinh.marketing@gmail.com

guyễ àthịàdiễ à h u 1638207063 chaunguyenthidiem@gmail.com

Lâm Cổ Quốc Vương 964901162 https://www.facebook.com/vuarom.111

Danh ục đối tượ g khảo sát

Nguyễ Ngọ Nhã Uyên 1663512589 https://www.facebook.com/nguyenngocnha.uyen

Danh ục đối tượ g khảo sát

LÊ THANH HOÀI 0947544227 thanhhoai171@gmail.com

Danh ục đối tượ g khảo sát

Nguy n Tr n Nh ăThảo 1223105456 nguyentrannhuthao95@gmail.com

PHỤàLỤCàBÁO CÁO

khảo sát) Kí hiệu: AAA: VNPT; BBB: Viettel; CCC: FPT

d ch vụ

m c độ th a mãn nói chung? M c độ ảnh h ởng này có khác nhau hay không giữa 2

nhóm khách hàng công ty và cá nhân

CÂU 1: Nhận định của người được khảo sát về 2 đối tượng sử dụng mạng nhiều nhất:

CÂU 2: Tỉ lệ thương hiệu mà các đối tượng sử dụng theo nhận định người được khảo sát

CÂU 3: Sự khác nhau của thương hiệu ADSL hiện sử dụng của

2 dạng khách hàng

CÂU 5: Khách hàng đánh giá các nhà cung cấp dịch vụ

60.2 43 46.8 48.7 29.1 37.8 36

26.1 32.9 33 28.7 35.5 35.1 34.2

21.6 26.6 27.5 27.8 46.4 31.1 37.7

0 20 40 60 80 100 120 Chất lượng kỹ thuật cao

Dị hàvụàhỗàt ợàkỷàthuậtà ha hà h gà

hiệuà uả Thủ tục đăng ký đơn giản Thủàtụ àḷpàđạtà ha hà h g

Cước phí thấp Ch́ hàs hà hă às àkh hàh gàtốt

Khuyế à iàhấpàdẫ à

Khách hàng đ h giá các nhà cung cấp

dịch vụ

AAA BBB CCC

Các y u t đánh giá ch t l ợng c a

d ch vụ về nhà cung c p d ch vụ có

m c độ khác nhau, Đ ng đ u là nhà

cung c p d ch vụ VNPT

Câu 6: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ mà họ đang sử dụng

Câu 7: Mức độ ảnh hưởng của các tiêu chí từ kỷ thuật đến giá cước, khuyến mãi đến mức độ thỏa mãn nói chung

Mức độ ảnh hưởng này có khác nhau hay không giữa 2 nhóm khách hàng công ty và cá nhân

l ợng d ch vụ, khách hàng còn mong mu n nh n đ ợc các h u mãi sau d ch vụ.

- Ch t l ợng m ng ADSL t i các nhà m ng hiện nay nh VNPT, Viettel, FPT

v n còn nhiều h n ch , khách hàng ch a thực sự đánh giá cao về một s y u

t k thu t C n đặc biệt nâng cao y u t ch t l ợng k thu t, ti n hành cải

ti n m ng ADSL truyền th ng đ nắm bắt đ ợc sự phát tri n c a m ng qu c

t

nhu c u sử dụng m ng c a các đ i t ợng, đặc biệt là các cá nhân hộ gia