tiểu luận PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING DỊCH vụ của CÔNG TY DỊCH vụ lữ HÀNH SAIGONTOURIST

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 10 2.1. Thực trạng 10 2.1.1. Thị trường mục tiêu 10 2.1.2. Thực trạng về doanh thu 11 2.2. Phân tích Marketing mix 7P trong chiến lược marketing dịch vụ của Saigontourist 12 2.2.1. Sản phẩm dịch vụ (Product) 12 2.2.2. Giá cả dịch vụ (Price) 14 2.2.3. Hoạt động quảng bá dịch vụ (Promotion) 14 2.2.4. Hệ thống phân phối dịch vụ (Place) 16 2.2.5. Yếu tố con người (People) 17 2.2.6. Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 18

Môn học : MARKETING DỊCH VỤ

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 4

1 Lý do chọn đề tài 4

2 Mục đích nghiên cứu 4

3 Phương pháp nghiên cứu 4

PHẦN NỘI DUNG 5

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 5

1.1 Cơ sở lý thuyết 5

1.1.1 Marketing dịch vụ 5

1.1.2 Ngành du lịch và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch 6

1.2 Giới thiệu tổng quát về Saigontourist 7

1.2.1 Quá trình thành lập và phát triển của công ty Saigontourist 7

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 10

2.1 Thực trạng 10

2.1.1 Thị trường mục tiêu 10

2.1.2 Thực trạng về doanh thu 11

2.2 Phân tích Marketing - mix 7P trong chiến lược marketing dịch vụ của Saigontourist 12

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product) 12

2.2.2 Giá cả dịch vụ (Price) 14

2.2.3 Hoạt động quảng bá dịch vụ (Promotion) 14

2.2.4 Hệ thống phân phối dịch vụ (Place) 16

2.2.5 Yếu tố con người (People) 17

2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 18

2.2.7 Yếu tố vật chất trong dịch vụ (Physical Evidence) 18

CHƯƠNG III: NHỮNG ĐIỂM TÍCH CỰC, HẠN CHẾ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 20

3.1 Ma trận SWOT của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 20

3.2 Giải pháp cho chiến lược Marketing của công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist 21

3.2.1 Giải pháp về Marketing 21

3.2.2 Giải pháp về Sản phẩm 23

3.2.3 Giải pháp về Phân phối 23

3.2.4 Giải pháp về Chiêu thị 24

3.2.5 Giải pháp về Giá 25

3.2.6 Giải pháp về nghiên cứu và phát triển 25

TP.Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Việt Nam đang được đánh giá là điểm đến an toàn nhất khu vực và là đất nước cónhiều tiềm năng về du lịch Nhưng tại sao con tàu du lịch Việt Nam chưa thể đi lên cạnhtranh kịp trong thời kỳ hội nhập Chúng ta phải làm gì nhất là khi quan niệm “hữu xạ tựnhiêu hương” chỉ có giá trị phần nào, bù vào là hoạt động marketing

Để quảng cáo, tiếp thị du lịch trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tập trung, đúngtầm và đặc biệt hạn chế được sự nghèo nàn, bên cạnh việc xây dựng một chiến lượcMarketing cụ thể thì ngành du lịch Việt Nam phải có sự ủng hộ và góp tay của các doanhnghiệp Vậy các doanh nghiệp du lịch đã làm gì để tận dụng lợi thế mà tự nhiên mang lại,

có phải chiến lược marketing là điểm yếu của họ

Vì thế nhóm đã chọn doanh nghiệp lữ hành luôn đi đầu trong lĩnh vực du lịch củaViệt Nam – Saigontourist - để phân tích chiến lược marketing dịch vụ của họ từ đó đưa ragiải pháp cụ thể

2 Mục đích nghiên cứu

Trước hết, đề tài tìm hiểu cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ và du lịch

Mục đích chính của đề tài là phân tích chiến lược Marketing dịch vụ của công tydịch vụ lữ hành Saigontourist và từ đó đưa ra những giải pháp cho chiến lược Marketing

3 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập và xử lý thông tin

Phương pháp thống kê, phân tích và tổng hợp các thông tin số liệu liên quan đến đềtài

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH

SAIGONTOURIST1.1 Cơ sở lý thuyết

1.1.1 Marketing dịch vụ

Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm

mục đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng Theo cách tiếp cận mới vềthì dịch vụ là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty

Marketing dịch vụ là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm

thông thường Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cánhân hơn Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết,hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó

Và nếu một công ty đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiếndịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là

vô cùng thiết yếu cho thành công

Hình 1: Mô hình Marketing 7P

Công cụ marketing dịch vụ: Khác với marketing sản phẩm thông thường công cụcủa marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, đặc biệt 3P sau còn có phần quan trọnghơn

1.1.2 Ngành du lịch và Marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch

Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization), Du lịch bao

gồm tất cả mọi hoạt động của hững người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan,khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũngnhư mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưngkhông quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà

có mục đích chính là kiếm tiền Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong pháp lệnh

du lịch như sau: “Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên củamình nhẳm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời giannhất định”

Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sảnxuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên nềntảng marketing dịch vụ, và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịchtrong xu thế ngành du lịch đang ngày càn quan trọng và khẳng định vị thế

Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của kháchhàng; những sản phẩm , dịch vụ du lịch; những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưakhách hàng đến với sản phẩm nhằm thoải mãn nhu cầu của họ đồng thời đạt được nhữngmục tiêu của tổ chức

Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên củanhu cầu trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng.Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những đặcđiểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác.Những đặc điểm này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch

1.2 Giới thiệu tổng quát về Saigontourist

1.2.1 Quá trình thành lập và phát triển của công ty Saigontourist

1.2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Thành lập từ năm 1975, Công ty Dịch Vụ Lữ hành Saigontourist (STS),hiện là thành viên của Tổng Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist), luôn là một trongnhững công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam

Với tổng số 400 nhân viên chính thức, được đào tạo chuyên ngành, tâmhuyết và nhiều kinh nghiệm, là Công ty lữ hành duy nhất tại Việt Nam kinh doanh hiệuquả hầu hết các dịch vụ trong các lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịchtrong nước Saigontourist là doanh nghiệp nhà nước lớn nhất Việt Nam trong lĩnh vựckhách sạn và du lịch lữ hành

Hoạt động kinh doanh chính của Saigontourist là thiết kế và thực hiện mộtcách tốt nhất các dịch vụ du lịch và du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinhnghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, và sản phẩm đa dạng

Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điềuhành du lịch hàng đầu trên phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ vớihơn 300 công ty, đại lý du lịch tại 36 quốc gia và vùng lãnh thổ như Pháp, Đức, Nhật,Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Au, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, các nước trong khu vựcASEAN…

Với mạng lưới hệ thống hơn 70 khách sạn và resorts từ 3 đến 5 sao ở HàNội, Hạ Long, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cửa Lò, Quảng Bình, Huế, Quy Nhơn, PhanThiết, Phan Rang, Bà Rịa-Vũng Tàu, Côn Đảo, Cần Thơ, Phú Quốc…

Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist làdoanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững,khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục

vụ, hiệu quả kinh doanh

1.2.1.1 Các sản phẩm dịch vụ chính của công ty

 Du lịch nội địa: Đa dạng hành trình - khám phá non sông

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist liên tục đầu tư xây dựng và đa dạng hoáloại hình sản phẩm và dịch vụ du lịch trong nước

Hơn 300 sản phẩm du lịch nội địa của công ty luôn là sự kết hợp đặc biệt củanhững tuyến điểm độc đáo và những trải nghiệm khác biệt: từ liên tuyến đông - tây bắcđến Hà Nội, Tràng An - Ninh Bình; con đường di sản miền Trung kết nối động PhongNha, cố đô Huế, phố cổ Hội An, thánh địa Mỹ Sơn; du lịch biển, đảo với Nha Trang, TuyHòa, Phan Thiết, Côn Đảo, Phú Quốc hay Tây Nguyên của đại ngàn hùng vĩ và nhữngsắc màu dân tộc thiểu số đặc trưng vùng cao nguyên Nam Trung bộ

Đặc biệt, với mạng lưới liên kết đối tác với các hãng hàng không, khách sạn, nhàhàng, phương tiện vận chuyển trên phạm vi toàn quốc, Lữ hành Saigontourist đảm bảochính sách giá tiết kiệm và cạnh tranh nhất dành cho khách hàng, đồng thời đảm bảo chấtlượng dịch vụ đồng nhất theo tiêu chuẩn Saigontourist

 Du lịch nước ngoài: Thưởng ngoạn thế giới - trải nghiệm khác biệt

Là doanh nghiệp lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, việc xây dựng mạng luới đối tácrộng khắp toàn cầu là cơ sở để Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist liên tục đa dạng cáchành trình tour du lịch nước ngoài, tích hợp những trải nghiệm độc đáo tại những điểmtham quan hấp dẫn trên khắp thế giới với chất lượng và dịch vụ tốt nhất

Tại Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, các chương trình du lịch nước ngoàiđặc biệt quan tâm đến tiêu chí tiếp cận giá trị của nhiều nền văn hoá, văn minh nhân loạicùng sức hút của cảnh quan thiên nhiên kỳ thú ở khắp nơi trên thế giới

Hiện nay, danh mục điểm đến trong hệ thống tour du lịch nước ngoài của Lữ hànhSaigontourist đã vươn tới hầu hết các châu lục, với các tuyến đường gần như Malaysia,Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Campuchia, Lào, Brunei,Myanmar, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Ðộ; và tuyến đường xa như Hoa Kỳ, Canada, Cuba,Brazil, Argentina, Peru, New Zealand, Úc, Nam Phi, Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Pháp, Bỉ, Ðức,

Hà Lan, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Ðào Nha, Ý, Thụy Sĩ, Anh, Nga, Đan Mạch, Na Uy, ThụyĐiển, Malta…

Là thương hiệu Lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam có với hệ thống quan hệ đốitác mở rộng đến hơn 40 quốc gia trên thế giới, Lữ hành Saigontourist triển khai đa dạngcác hành trình du lịch trọn gói trải dài khắp đất nước: du lịch thuần túy, du lịch kết hợptìm hiểu văn hóa - xã hội, thám hiểm, ẩm thực, sinh thái, hội nghị và khen thưởng Đặcbiệt, Lữ hành Saigontourist là công ty tiên phong khai thác và phác triển du lịch tàu biểntại Việt Nam ngay từ đầu thập niên 90 Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ những đoàntàu biển lớn sang trọng, Lữ hành Saigontourist luôn là lựa chọn hàng đầu của những hãngtàu biển danh tiếng khắp nơi

 Du Lịch Mice: Tư Vấn Hiệu Quả Tổ Chức Chuyên Nghiệp

Du lịch MICE: Du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện, khen thưởng, xây dựng tinh thầntập thể qua các hoạt động team-building, tổ chức gala dinner, hoạt động xã hội - từ thiện,khảo sát thị trường ở nước ngoài

Là nhà tổ chức và điều hành du lịch MICE chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam,Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nắm bắt, am hiểu các nhu cầu tổ chức du lịchkhen thưởng, hội nghị, sự kiện của khách hàng và luôn đưa ra những tư vấn hữu íchdành cho khách hàng từ vấn đề tiết kiệm ngân sách thực hiện đến tính nhất quán trongviệc kết hợp giữa mục tiêu sự kiện với nội dung và hình thức tổ chức MICE

 Dịch Vụ Vé Máy Bay: Hành Trình Lý Tưởng Chi Phí Hợp Lý

Là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế - IATA, Công

ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặt chỗ và xuất vé máy bay trực tiếp cho nhiều hãnghàng không lớn trên thế giới Sử dụng dịch vụ vé máy bay của Lữ hành Saigontourist,khách hàng luôn có cơ hội tiếp cận hành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnhtranh nhất

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY

SAIGONTOURIST2.1 Thực trạng

2.1.1 Thị trường mục tiêu

Đối với mỗi công ty, việc xác định thị trường mục tiêu là bước quan trọng trongviệc xây dựng các chiến lược mục tiêu để phát triển Ở công ty Saigontourist, đã địnhhướng thị trường mục tiêu trong nước và quốc tế Đối với thị trường trong nước, thịtrường mục tiêu trước hết được xác định theo tiêu thức địa lý Ở trong nước do sự phânchia địa bàn hoạt động từ tổng công ty nên các thành phố lớn là lĩnh vực hoạt động củacông ty Đặc điểm là các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịchhấp dẫn, có cơ sở hạ tấng kĩ thuật tốt, giao thông và phương tiện truyền thông phát triểnhơn Hơn nữa, thu nhập của người dân cao hơn, thời gian dỗi nhiều hơn nên nhu cầu đi dulịch là rất lớn Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra các sự kiện kinh tế, văn hóa, xãhội, chính trị…thu hút các nhà đầu tư, du khách nước ngoài Ngoài ra tại các thành phốnày, các cá nhân riêng lẻ nhất là những người đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về côngviệc nên họ có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch và có khả năng chi trả cho những nhucầu đó Còn về học sinh, sinh viên những đối tượng đó cũng là một thị trường tiềm nănglớn của công ty khi nhu cầu của họ đa số là khám phá, tìm hiểu và học hỏi Về thị trườngquốc tế, công ty lựa chọn các thị trường chủ yếu là các nước Anh, Pháp, Mỹ, Đức, TrungQuốc…Các nước có nền kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao Nhu cầu thamquan du lịch rất lớn đặc biệt là nhu cầu du lịch thế giới Cùng với đó, Việt Nam đang làmục tiêu đầu tư của nhiều doanh nghiệp nước ngoài nên nhu cầu về thông tin thị trườngđầu tư là rất cần thiết Đó là nguyên nhân mà du lịch MICE đang phát triển tại Việt Nam

Nguồn khách của công ty :

 Khách hàng từ 18 tuổi trở lên

 Có mức thu nhập bình quân 5 triệu đồng/1 tháng

hệ thống là 4.730 tỷ đồng, tăng 4,8% so với năm 2018

Trong bối cảnh hoạt động kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt, kết quả nàyđược các chuyên gia nhận định khả quan

Kết quả kinh doanh đạt được trong năm 2019 được tạo nên từ chiến lược phát triểnsản phẩm, nâng cao dịch vụ, chất lượng, cung cách phục vụ Đây là một trong những giảipháp kinh doanh được Tổng Công ty chỉ đạo các đơn vị tập trung thực hiện, qua đó gópphần quan trọng trong quá trình cạnh tranh, đáp ứng kịp thời nhu cầu cao và đa dạng củakhách hàng trong và ngoài nước

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục thể hiện vai trò tiên phong pháttriển Công ty tiếp tục xây dựng các dòng du lịch tiết kiệm (IKO Travel) và du lịch caocấp (Premium Travel) trên cơ sở 3 lĩnh vực kinh doanh chiến lược: Du lịch nội địa, Dulịch nước ngoài và Du lịch quốc tế Các sản phẩm Premium Travel đã trở thành một thếmạnh hàng đầu của Lữ hành Saigontourist, trải rộng khắp Việt Nam và 5 châu Á, Âu, Úc,Phi, Mỹ Năm 2019, Lữ hành Saigontourist đã đón tiếp và phục vụ 310.000 lượt du kháchtàu biển quốc tế, doanh thu đạt 135 tỷ đồng

Tuy nhiên với sự tác động mạnh mẽ của dịch Covid đối với dịch vụ lữ hành trongnăm 2020, doanh thu thuần của Saigontourist giảm 74% so với năm 2019, còn gần 1,312

tỷ đồng Giá vốn dù đã giảm 72%, nhưng vẫn còn chiếm hơn 1,356 tỷ đồng khiến Công ty

lỗ gộp về cung cấp dịch vụ hơn 44 tỷ đồng Sau khi trừ đi các chi phí, Saigontourist lỗròng hơn 87 tỷ đồng

Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019

Doanh thu thuần 1,311.97 5,000.64Giá vốn hàng bán 1,356.10 4,806.31Lợi nhuận gộp (44.13) 194.33Doanh thu hoạt động tài chính 6.27 5.79

Chi phí bán hàng 24.56 48.26Chi phí quản lí doanh nghiệp 31.81 69.80Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (95.63) 77.03

Lợi nhuận trước thuế (87.13) 86.61

Bảng 1: Kết quả kinh doanh năm 2020 của Cty dịch vụ lữ hành Saigontourist Đvt: Tỷ đồng

2.2 Phân tích Marketing - mix 7P trong chiến lược marketing dịch vụ của Saigontourist

2.2.1 Sản phẩm dịch vụ (Product)

Khai thác có hiệu quả loại hình du lịch biển - đảo, nghỉ dưỡng, sinh thái, văn hóalịch sử; du lịch kết hợp hội nghị hội thảo, mua sắm, ẩm thực, học tập…; du lịch theochuyên đề: du lịch đô thị, nông nghiệp, thám hiểm, du lịch xanh…đang là xu hướng pháttriển trong giai đoạn tới Tập trung khai thác các dòng sản phẩm tại Thành phố Hồ ChíMinh và các tour du lịch có điểm khởi hành từ Thành phố Hồ Chí Minh

Bên cạnh các sản phẩm hiện đang khai thác, chú trọng khai thác các sản phẩm tour,tuyến mới Áp dụng các hình thức kinh doanh lữ hành mới phù hợp xu thế thị trường vàtâm lý khách hàng, bên cạnh các tour trọn gói truyền thống Du lịch tàu biển: Công tyDịch vụ Lữ hành Saigontourist tiếp tục giữ vững đơn vị hàng đầu trong công tác khai thácthị trường khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Tận dụng lợi thế chào bán sản phẩm mớikhai thác tối đa doanh thu dòng khách tàu biển mua tour khám phá du lịch Việt Nam vàthành phố Hồ Chí Minh Du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, mua sắm (MICE): nâng caocông nghệ tổ chức, trở thành đơn vị uy tín tổ chức các chương trình MICE trong các sự

kiện lớn của Thành phố Hồ Chí Minh và Trung ương.Du lịch đường sông: tiếp tục là mộttrong những đơn vị chủ lực tập trung khai thác du lịch đường sông tại Thành phố Hồ ChíMinh và các vùng phụ cần có điểm xuất phát từ Thành phố Hồ Chí Minh Làng Du lịchBình Quới đầu tư đưa vào khai thác tàu nhà hàng và các ca nô, tàu thuyền chuyên hoạtđộng đường sông.

Triển khai tổ chức các dòng sản phẩm du lịch mới khám phá Thành phố Hồ ChíMinh: du lịch sinh thái - nông nghiệp - làng nghề truyền thống - du lịch gắn trách nhiệmphát triển nông thôn mới tại Huyện Cần Gờ, Huyện Củ Chi, Quận 9; tour khám phákhông gian văn hóa Quận 5…

Các sản phẩm tăng cường

Các dịch vụ đặc biệt mà Saigontourist đã thêm vào trong các chuyến đi với mụcđích giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn, không phải tìm kiếm đâu xa hay sợtình trạng “chặt chém” khách du lịch: thuê xe, vé máy bay, bảo hiểm du lịch, sim du lịch,coupon du lịch, dịch vụ uỷ thác visa Nhật,…

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tình du lịch cho tất cả khách hàng cónhu cầu tìm hiểu thông tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất Tư vấn khi đi

du lịch nước ngoài và chọn đặt vé máy bay, ngược lại tư vấn cho người nước ngoài muốn

đi du lịch tại Việt Nam, Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm

và lưu ý khi đi du lịch Khách hàng nếu không biết sẽ được giới thiệu một chuỗi kháchsạn, nhà hàng, khu giải trí ở địa điểm lưu trú

Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Saigontourist

sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá

Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp

lý theo vấn đề đột xuất Đồng thời, giá tour du lịch nước ngoài của Saigontourist hiện nayvẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy đủ thuế, phí, và được tặng toàn bộ phí bảo hiểm dulịch toàn cầu của Chartis (Hoa Kỳ) với giá trị bảo hiểm từ 630.000.000đ/khách/vụ đến2.100.000.000d/khách/vụ (áp dụng cho tuyến Châu Âu)