I Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu 1 1 Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn v.
Trang 1I Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
1.1 Phân đoạn thị trường
- Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ trên
cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, ước muốn và các đặc điểm trong hành vi
- Đoạn thị trường là một nhóm khách hàng trong thị trường tổng thể có đòi hỏi ( phản ứng) như nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích marketing
- Các cơ sở phân đoạn thị trường:
+ Phân đoạn thị trường theo sơ sở địa lý: Thị trường tổng thể được chia cắt thành đơn vị địa lí khác nhau như: quốc gia, tiểu bang, vùng , quận, thành phố, các vùng có khí hậu và thổ nhưỡng khác nhau
+ Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: Nhóm tiêu thức thuộc loại này bao gồm: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, tình độ văn hóa, quy mô gia đình, tình trạng hôn nhân, thu nhập, giai cấp xã hội, tín ngưỡng, dân tộc
+ Phân đoạn theo tâm lý học: Cơ sở phân đoạn này dựa trên một số tiêu thức như: thái độ,động cơ, lối sống, sự quan tâm, quan điểm, giá trị văn hóa, Nhóm tiêu thức này thường được sử dụng để hỗ trợ cho nhóm tiêu thức về nhân khẩu học
+ Phân đoạn thị trường người tiêu dùng: Trên cơ sở này, thị trường người tiêu dùng sẽ được phân chia thành các nhóm đồng nhất về các đặc tính: lý do mua sắm, lợi ích tìm kiếm, tính trung thành, số lượng, tỷ lệ sử dụng, cường độ tiêu thụ, tình trạng sử dụng
1.2 Thị trường mục tiêu
- Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc mong muốn mà doanh nghiệp có khả năng đáp ứng, đồng thời các hoạt động marketing của doanh nghiệp có thể tạo ra ưu thế so với đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu kinhdoanh đã định Thị trường mục tiêu chính là những đoạn thị trường hấp dẫn mà doanh nghiệp quyết định lựa chọn tập trung nỗ lực marketing của mình
Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:
Doanh nghiệp có thể quyết định lựa chọn thị trường mục tiêu trên cơ sở 5 phương án:a) Tập trung vào một đoạn thị trường:
Trang 2Doanh nghiệp có thể chọn một đoạn thị trường đơn lẻ Đoạn thị trường được chọn cần đảm bảo các điều kiện sau:
Có sẵn sự phù hợp tự nhiên giữa nhu cầu và sản phẩm của doanh nghiệp
Là đoạn chưa có đối thủ cạnh tranh hoặc các đối thủ cạnh tranh bỏ qua
Đoạn thị trường được chọn được coi là điểm xuất phát hợp lý, làm đà cho sự mở rộng kinh donh tiếp theo
b) Chuyên môn hóa tuyển chọn:
Theo phương án này doanh nghiệp có thể chọn một số đoạn thị trường riêng biệt làm thị trường mục tiêu Phương án này thích hợp với doanh nghiệp có ít hoặc không có năng lựctrong việc phối hợp các đoạn thì trường với nhau, nhưng từng đoạn đều chứa đựng nhữnghứa hẹn về thành công kinh doanh
So với phương án tập trung vào một đoạn thị trường, phương án này ít rủi ro kinh doanh hơn
c) Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường:
Theo phương án này, doanh nghiệp có thể tập trung vào việc sản xuất một chủng loại sản phẩm để đáp ứng cho nhiều đoạn thị trường
Việc áp dụng phương án này giúp cho doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc tạo dựng hình ảnh, danh tiếng khi cung ứng một loại sản phẩm chuyên dụng
Rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là sự xuất hiện của các sản phẩm mới có đặc tính ưu thế hơn thay thế
d) Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm;
Doanh nghiệp có thể chọn một nhóm khách hàng riêng biệt làm thị trường mục tiêu và tập trung nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu đa dạng của nhóm khách hàng đó
Với phương án này, doanh nghiệp có thể dễ dàng hơn trong việc tạo dựng danh tiếng trong một nhóm khách hàng
Rủi ro có thể xảy ra với phương án này khi sức mua của thị trường có biến động lớn, doanh nghiepj phải đối mặt với sự chuyển đổi không mấy dễ dàng sang thị trường khác vốn đã có người sở hữu
e) Bao phủ thị trường:
Trang 3Với phương án này, mội khách hàng đều là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp Doanh nghiệp sẽ đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng về những chủng loại sản phẩm họ cần Thường chỉ có các doanh nghiệp lớn mới áp dụng phương án này.
1.3 Chân dung khách hàng mục tiêu
- Chân dung hay hồ sơ khách hàng mục tiêu được hiểu là những mô tả chi tiết về tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới Trong đó bao gồm toàn bộ thông tin về:
+ Nhân khẩu học: tuổi tác, vị trí, sở thích,…
+ Hành vi, thói quen mua hàng
- Mục đích phác họa chân dung khách hàng mục tiêu:
+ Giúp tìm khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn
Khi bạn tập hợp chân dung khách hàng mục tiêu, bạn sẽ nhận biết được chính xác những đặc điểm của đối tượng mình nhắm tới Dữ liệu này được coi là “mỏ vàng” cho các nhómbán hàng vì họ có thể sử dụng thông tin đã thu thập được để chủ động tiếp cận tập khách hàng mới phù hợp với định hướng kinh doanh
+ Giúp ích cho việc tiếp thị
Một báo cáo chuyên ngành đã cho thấy hơn 50% người tiêu dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu
cá nhân của họ để đổi lấy các ưu đãi hoặc giảm giá cá nhân Đây chính là nguồn thông tin
mà các doanh nghiệp có thể tận dụng cho việc tiếp thị của mình Những dữ liệu này sẽ là
“đầu mối” quan trọng để bạn tìm hiểu từng khách hàng tiềm năng xem vấn đề họ đang gặp phải là gì? Liệu rằng các sản phẩm/ dịch vụ của bạn có giải quyết được những vấn đề
đó không?
Trang 4+ Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Việc kinh doanh của bạn sẽ không kết thúc khi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng Các doanh nghiệp sẽ thành công nhất khi thực sự giữ chân được khách hàng của mình Một chân dung khách hàng mục tiêu hoàn chỉnh sẽ giúp bạn giữ chân được khách hàng hiện tại, khuyến khích lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn, đồng thời thuyết phục họ mua hàng mỗi khi có sản phẩm mới ra mắt
1.4 Chính sách bao bì - nhãn hiệu
1.4.1 Khái niệm
Bao gói là các hoạt động thiết kế và sản xuất vật chứa hay vật bao gói cho sản phẩm Lựa chọn bao bì là một yếu tố rất quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp
Nhãn hiệu (trade mark) theo định nghĩa của Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới
(WIPO): nhãn hiệu là các dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ cùng loại hoặc tương tự của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau
1.4.2 Chức năng
Chính sách bao bì - nhãn hiệu có vai trò vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp cần đưa ra quyết định có nên gắn nhãn cho sản phẩm hay không, quyết định đầu tư, đặt tên cho nhãn hiệu, chiến lược nhãn hiệu và tái định vị nhãn hiệu như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất
Đối với các quyết định liên quan đến bao bì sản phẩm thì doanh nghiệp cần phải đưa ra những quyết định về kiểu dáng, kích thước, chất liệu và quyết định về thông tin trên bao bì (nơi sản xuất, tính năng, công dung…)
Bao bì và nhãn hiệu giúp cho khách hàng nhận biết và phân biệt một cách rõ ràng nhất Bên cạnh đó, tạo sự cảm nhận và tin cậy (cảm nhận sự khác biệt, vượt trội, cảm nhận giá trị cá nhân khi tiêu dùng) Ngoài ra, nếu doanh nghiệp có chính sách bao bì- nhãn hiệu hiệu quả thì sẽ thu hút được đầu tư trong và ngoài nước, giúp phân đoạn thị trường và tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm Ngày nay, vai trò của chính sách bao bì ngày càng trở nên quan trọng hơn trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh
và nhất quán Các doanh nghiệp quan tâm đến việc thiết kế bao bì chuyên nghiệp, ấn tượng như một lợi thế bán hàng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng và đồng thời giảm chi phí cho các hoạt động quảng bá sản phẩm
1.5 Chính sách dịch vụ hỗ trợ
Trang 51.5.1 Khái niệm
Chính sách dịch vụ hỗ trợ là một tập hỗn hợp có đương lượng quan trọng của các hình thức dịch vụ thương mại trong mối quan hệ với toàn bộ quá trình tiếp thị-bán và tiêu dùng SP xác định mà DN hoạch định cung ứng cho KH trọng điểm
mà mỗi khách hàng đều cảm nhận được chính là các hoạt động bảo hành, sửa chữa, khuyến mại, giảm giá hay gọi chung là các chính sách dịch vụ hỗ trợ
Bảo hành, sửa chữa là các hoạt động nhằm chứng nhận cho khách hàng biết chất lượng của sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng sẽ được doanh nghiệp bảo đảm chất lượng sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định, nếu trong khoảng thời gian đó có sự cố xảy ra đối với sản phẩm của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẵn sàng đổi, hoặc sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng, sao cho khách hàng cảm giác vừa lòng nhất Dịch vụ hỗ trợcòn là sự hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng khi cần Doanh nghiệp có thể cho mượn máy móc, thiết bị trong khi các sản phẩm đang sửa chữa
II Thực trạng vấn đề nghiên cứu
2.1 Giới thiệu về UNIQLO
2.1.1 Thông tin cơ bản
Công ty trách nhiệm hữu hạn Uniqlo (株式会社 ユニクロ Kabushiki-gaisha
Yunikuro?) là một công ty thiết kế, may mặc và bán lẻ trang phục thường ngày của Nhật
Trang 6Bản Ban đầu là một bộ phận của công ty Fast Retailing, Uniqlo trở thành một công ty con từ tháng 11 năm 2005, và có tên trong nhóm hạng nhất của sàn chứng khoán Tokyo.Ngoài Nhật Bản, Uniqlo còn hoạt động ở Trung Quốc, Hồng Kông, Đài
Loan, Pháp, Malaysia, Bangladesh, Philippines, Nga, Singapore, Hàn Quốc, Thái
Lan, Vương quốc Anh, Mỹ, Indonesia, Ấn Độ và Việt Nam
Năm 1949, công ty Ogori Shoji được thành lập tại Ube, Yamaguchi
Năm 1984, Ogori Shoji, lúc đó đang có một cửa hàng trang phục nam ở Ube, Yamaguchi;
mở thêm một cửa hàng mới là Unique Clothing Warehouse ở Fukuro-machi,
Naka-ku, Hiroshima, tiền thân của Uniqlo Cái tên "Uniqlo" ra đời từ đây, là cách viết rút gọn của "unique clothing"
Tháng 9 năm 1991, Ogori Shoji đổi tên thành Fast Retailing, và cho đến tháng 4 năm
1994, đã có hơn 100 cửa hàng Uniqlo hoạt động trên khắp nước Nhật
Loại hình
Công ty con hợp nhất 100%
Ngànhnghề
Thời trangBán lẻThành
lập
Ube, Yamaguchi 1949
Trụ sởchính
Tokyo: Tháp Midtown, Akasaka Kyuchome, Minato, Tokyo, Nhật Bản
Nhân viên chủ chốt
Yanai Tadashi, Chủ tịch hội đồng quản trị
& Giám đốc điều hànhWakabayashi Takahiro, Phó chủ tịch
Sản phẩm
Trang phục
Số nhân viên
30.000 (2008)
Công Fast Retailing Co., Ltd
Trang 7ty mẹWebsite
Uniqlo.co.jp
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh
Những sản phẩm của Uniqlo bạn sẽ có thể tìm kiếm tại các cửa hàng với các sản phẩm như: quần áo, đồ lót, áo khoác, đầm váy và những phụ kiện như túi xách, tất, ô, nón… Với những thiết kế đơn giản nhưng vẫn đem lại sự đơn giản và thời trang giúp người dùng luôn thích thú và thoải mái và có thể tha hồ lựa chọn để tạo nên phong cách riêng cho bản thân không phân biệt tuổi tác, nghề nghiệp, tất cả đều đáp ứng nhu cầu của kháchhàng tối ưu
Những sản phẩm cơ bản của Uniqlo
2.1.3 Thành tựu đạt được
Chỉ trong vòng 15 năm, từ một cái tên bán lẻ nội địa, thương hiệu thời trang Uniqlo đã nhanh chóng vươn tầm ra khỏi Nhật Bản, sớm trở thành cái tên cạnh tranh với những thương hiệu thời trang “khủng” như Zara, Gap, H&M…
Trang 8Ngày nay, Uniqlo đã trở thành công ty con của của một công ty trách nhiệm hữu hạn FastRetailing và được biết đến với việc cung cấp quần áo thể thao độc quyền chất lượng cao với giá thành thấp Vào tháng 1 năm 2018, thương hiệu đã phát triển tới hơn 1.300 cửa hàng ở 15 quốc gia trên khắp châu Á, châu Âu và Mỹ chỉ trong vòng 20 năm Thương hiệu thời trang Uniqlo đã trở thành chuỗi cửa hàng may mặc lớn nhất châu Á với gần 800cửa hàng bán lẻ.
Giá trị của công ty Fast Retailing trên thị trường là hơn 31,8 tỷ USD và đang cung cấp việc làm cho hơn 43.000 người trên toàn cầu Trong năm 2017, Fast Retailing đã thu về doanh thu 17,3 tỷ USD với lợi nhuận là 1,6 tỷ USD Chỉ riêng đối với thị trường nội địa, các cửa hàng tại Nhật Bản đã đóng góp 44% vào tổng doanh thu của công ty, đồng nghĩa với việc cứ 4 người Nhật thì sẽ có 1 người sở hữu một chiếc áo khoác của Uniqlo Cơ cấubán lẻ của thương hiệu đã tăng trưởng với tốc độ đáng kinh ngạc trong 5 năm qua và sự
tự tin của nó được phản ánh trong những dự báo doanh thu tăng trưởng 10,1% lên 19 tỷ USD trong năm 2013
2.1.4 Tầm nhìn chiến lược
Đưa Uniqlo trở thành thương hiệu thời trang nhanh toàn cầu
2.2 Phân tích thị trường mục tiêu
Theo độ tuổi:
- Trẻ em:
+ Được thiết kế đáp ứng mọi nhu cầu của bé
+ Tự do cử động không giới hạn: Sử dụng chất vải có khả năng co giãn cao những vẫn giữ dáng tốt bền đẹp và dễ giặt ủi
+ Sử dụng chất liệu kết hợp sự thoải mái và đa tính năng: được sản xuất bằng chất liệu mềm, thoải mái như HEATTECH, cotton và vải mau khô
+ Thiết kế giúp mặc và cởi dễ dàng: Trang bị khóa kéo dễ sử dụng cho trẻ đang lớn và phần eo co giãn dành cho em bé mới biết đi để bé có thể học cách mặc và cởi đồ dễ dàng.+ Thiết kế thời thường mà cả bé và ba mẹ đều thích: Từ áo thun và đầm thời trang tới chân váy và áo khoác, bạn sẽ tìm thấy trang phục phù hợp cho bản thân và con mình.+ Ưu tiên bảo vệ an toàn cho bé: Khóa bảo vệ cằm bé, có sẵn thẻ để ghi tên và địa chỉ
- Trưởng thành 18-30 tuổi:
Trang 9Thời trang ở độ tuổi này UNIQLO luôn hướng đến sự trẻ trung, năng động, thể thao nhưng cũng không kém phần lịch sự nhất định để phù hợp với mọi hoàn cảnh Các dòng sản phẩm dành riêng cho thể thao như Airism, Sport Utility Wear, Dry-Ex … Được thiết
kế với tính năng để vừa đáp ứng nhu cầu thể thao, vừa là trang phục năng động mỗi ngày.Người mặc có thể tự do chuyển đổi giữa hai phong cách Chúng tôi mong muốn mang đến lựa chọn thoải mái hơn cho cuộc sống năng động của khách hàng, xóa đi ranh giới giữa trang phục thể thao và thường ngày
Đặc biệt hơn, UNIQLO hướng đến đối tượng công sở cần trang phục lịch sự, kiểu dáng nhã nhặn nhưng chất liệu vẫn phải mang đến sự thoải mái, mềm mại cho người mặc Với
vô cùng nhiều các kiểu dáng áo sơ mi, chân váy, đầm được thiết kế phù hợp cho môi trường công sở
Bên cạnh đó UNIQLO cũng có dòng sản phẩm UT hướng đến đối tượng trẻ tuổi với những sản phẩm được kết hợp với các thương hiệu nổi tiếng như Marvel, Billie Eilish, Mickey, … Đồng thời là các bộ sưu tập hàng mùa, hàng năm kết hợp với các nhà thiết kế nổi tiếng thế giới như KAWS,JW ANDERSON, Alexander Wang, … tạo ra các mẫu thờitrang phù hợp với phong cách tối giản nhưng cũng không kém phần thời trang
- Trung niên 30-45 tuổi:
Đối với độ tuổi này UNIQLO cũng có các mẫu thiết kế với phong cách đơn giản, lịch sự, với các gam màu trầm nhằm toát lên sự lịch lãm, trầm ổn, kiên định cho phái mạnh và sử dụng những màu sắc trang nhã như màu be, kem để mang đến cái nhìn tối giản, làm toát lên vẻ đẹp vừa sang trọng lại vô cùng thanh lịch cho người phụ nữ
Trang 10Theo thu nhập:
Sản phẩm của UNIQLO hướng đến là đối tượng có thu nhập trung bình, khá với mức giá niêm yết cho các sản phẩm áo thun từ 300.000đ, quần jeans từ 700.00đ, áo khoác từ 3.000.000đ, đầm từ 799.000đ, Nhìn chung với mức giá này vẫn khá cao với đa số thu nhập của người Việt nhưng khi triển khai các chương trình khuyến mại đặc biệt lên đến 30% thì vẫn hoàn toàn có thể tiếp cận dễ dàng với các sản phẩm của UNIQLO
2.3 Phân tích ảnh hưởng của môi trường vi mô đến UNIQLO
2.3.1 Chân dung khách hàng của UNIQLO
Mục tiêu, Giá trị: Liên quan tới sản phẩm – dịch vụ của bạn; sử dụng các thông tin này
trong việc tạo sản phẩm, copywriting, content marketing, email marketing
Hai trong số những thách thức lớn nhất đối với bất kỳ thương hiệu nào là xác định mục đích thương hiệu rõ ràng và luôn phân phối hiệu tinh thần thương hiệu của mình trên tất
cả các phương tiện Một mặt, Uniqlo thực sự thành công trong việc xác định mục đích thương hiệu rõ ràng để cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hiệu suất tăng cường, phổ quát, đơn giản với giá cả phải chăng Mặt khác, nó cũng đã tạo ra một hệ thống phân phốimạnh mẽ để cung cấp tinh thần của thương hiệu.Nhưng quan trọng hơn, Uniqlo được xâydựng dựa trên “tinh thần dân chủ” “Câu khẩu hiệu “Made for all” là mục tiêu của
UNIQLO là tạo ra những sản phẩm quần áo bền, dễ mặc và giá cả phù hợp cho mọi người”.Chính vì vậy đối tượng khách hàng mục tiêu mà UNIQLO hướng đến là quần áo casual cho tất cả mọi người (bất kể độ tuổi, giới tính, sắc tộc và những hoàn cảnh khác như khuyết tật…) được thể hiện một cách chân thật trong các hoạt động kinh doanh của Uniqlo
Nguồn thông tin: Quan trọng để xác định KH mục tiêu ở đâu; tụ tập ở đâu (online lẫn
offline), đọc những gì, chuyên gia họ follow, thông tin này giúp xác định nơi tốt nhất để quảng cáo đến customer ava
Triết lý cung cấp quần áo casual cho tất cả mọi người (bất kể độ tuổi, giới tính, sắc tộc vànhững hoàn cảnh khác như khuyết tật…) được thể hiện một cách chân thật trong các hoạt động kinh doanh của Uniqlo – chẳng hạn như việc chọn người mẫu, chọn đại sứ thương hiệu toàn cầu
Trong số những vận động viên được thương hiệu này tài trợ có Gordon Reid – hai lần vô địch giải Grand Slam dành cho bộ môn quần vợt xe lăn chuyên nghiệp và là người giữ tấm huy chương vàng Paralympics 2016
Trang 11Đứng đầu danh sách này là những nguyên lý cơ bản như khách hàng là trước tiên, đóng góp cho xã hội Một ví dụ cho nguyên tắc về đóng góp xã hội của Yanai: Kể từ năm
2007, Uniqlo đã hợp tác với Cao ủy Liên Hiệp Quốc về người tỵ nạn để trao tặng 20,3 triệu sản phẩm quần áo cho người tỵ nạn, nạn nhân thảm họa, các bà mẹ và những người
có hoàn cảnh khó khăn khác trên khắp thế giới Bằng cách đó UNIQLO đã tạo được những thiện cảm cho người tiêu dùng những khách hàng mục tiêu quan tâm đến cộng đồng
Về cơ bản, thương hiệu thời trang Uniqlo gần như không quảng cáo trên TV, nhưng đổi lại họ đầu tư rất nhiều tiền để kết hợp cùng ngôi sao, nghệ sĩ, vận động viên nổi tiếng… nhằm xây dựng hình ảnh đẹp và thu hút sự chú ý của công chúng.Những món đồ đơn giản của Uniqlo khiến nam giới mê shopping vì mua cái gì cũng được, kiểu gì cũng mặc ổn
Nhân khẩu học: Mang customer avatar vào cuộc sống; bao gồm tuổi, giới, hôn nhân, thu
nhập, công việc; hữu ích khi chọn phương án nhắm chọn trên nền tảng quảng cáo; hữu ích khi viết nội dung, email, sales copy
Tuy triết lý khách hàng mục tiêu của UNIQLO hướng đến là bất kể ai nhưng thực tế ở thịtrường Việt Nam thì đối tượng thực sự của UNIQLO là nhóm khách hàng có thu nhập tầm trung trở lên vì giá cả của UNIQLO không phải rẻ so với mức thu nhập hiện tại ở Việt Nam Chính vì vậy UNIQLO đánh vào tâm lý chất lượng cao đi đôi với giá
thành Đối tượng hướng tới của Uniqlo là độ tuổi từ 18-40, thế hệ được xem là hiện đại,
có thể đổi điện thoại mỗi năm, sẵn sàng theo đuổi công nghệ, và muốn một phong cách thời trang hàng ngày đơn giản.Do đó, thay vì tốn tiền cho các nhà thiết kế, Uniqlo đầu tư hẳn một đội ngũ các nhà khoa học, chuyên tạo ra sợi vải ngăn tia cực tím, vải siêu mỏng cho mùa hè, hoặc vải giữ ấm cho mùa đông.Khách hàng Uniqlo nhắm đến là những người muốn trở nên khác biệt so với xu hướng Đồng thời đối tượng khách sẽ trong tầm tuổi 25-35 đã có thu nhập tầm trung, dân văn phòng cần những quần áo đơn giản hợp hoàn cảnh, bền đẹp lâu dài, Thế nhưng UNIQLO vẫn có những dòng sản phẩm đặc biệt khác nhắm vào đối tượng khách hàng trẻ hơn như dòng sản phẩm UT - tự thiết kế, những dòng sản phẩm kết hợp với các thương hiệu nổi tiếng như Mickey, Marvel, những sản phẩm dành riêng cho thị trường Việt Nam như có họa tiết hoa sen, nón lá,
Thách thức và Nỗi đau: Giúp phát triển ý tưởng cho sản phẩm mới giải quyết vấn đề;
giúp viết nội dung, quảng cáo nói về niềm đau vấn đề mà khách phải gặp phải, thu hút họ hành động
Trang 12Chính những vấn đề mà khách hàng mục tiêu của UNIQLO gặp phải là tìm kiếm được những sản phẩm ở mức giá không quá cao nhưng có chất lượng tốt, thì UNIQLO đã bằngnhững công nghệ hiện đại của mình khi khẳng định mình là công ty công nghệ khi sản xuất ra những sản phẩm đặc biệt phù hợp với nhu cầu khách hàng Ví dụ như công nghệ Heattech - quần áo giữ nhiệt nhưng vẫn rất mỏng nhẹ, công nghệ Airism - sợi vải mềm mịn, mỏng nhẹ, thoáng mát dùng cho đồ lót, áo chống nắng, ở Việt Nam khi nói đến áo chống nắng, đồ lót, áo giữ nhiệt chất lượng người ta luôn nhắc đến UNIQLO Bởi vậy những sản phẩm của UNIQLO luôn tạo ra sự khác biệt về chất lượng so với đối thủ trên thị trường mà tầm giá phù hợp Ngoài ra những sản phẩm của UNIQLO còn được thiết kếrất hiện đại, đơn giản không quá cầu kỳ, không sợ bị lỗi mốt dùng được lâu bền
2.3.2 Đối thủ cạnh tranh của UNIQLO
Trong thị trường thời trang bán lẻ không thể không nhắc đến 2 thương hiệu hàng đầu, chiếm thị phần trên thế giới lớn hơn UNIQLO là H&M và Zara, nhưng xét riêng trong thịtrường Đông Nam Á UNIQLO đang dẫn trước 2 đối thủ Phương Tây và khẳng định quyết tâm đánh bại đối thủ tại thị trường này.Thị phần của Uniqlo tại khu vực là 2,1% trong khi con số của H&M là 1.4% còn Zara là 1.2% Ngoài ra tại thị trường Việt Nam, Canifa là đại diện tiêu biểu cạnh tranh với UNIQLO
Đối thủ của Uniqlo trên thị trường quốc tế:
Zara - Các mẫu thiết kế được ra mắt
vô cùng nhanh chóng chỉ trong khoảng 1 tháng để từ bản thiết
- Chất lượng sản phẩm không cao so với UNIQLO
- Không kiên trì với chiến lược quảng cáo
-Không hoàn toàn trung thành với khách hàng mục tiêu
- Tại thị trường Đông Nam Á, Zara vẫn yếu thế về mọi mặt hơn UNIQLO
