BÁO cáo THỰC tập năm 3 CÔNG TY TNHH một THÀNH VIÊN AN PHÚC GIA KON TUM

PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆTNAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3 Tuần 03, từ ngày 11/07/2022 đến ngày 16/07/2022 Họ

Trang 1

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM

BÁO CÁO THỰC TẬP NĂM 3

Kon Tum, tháng 08 năm 2022

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Trang 2

THÔNG TIN

DOANH NGHIỆP

Trang 3

Tên công ty đầy đủ: CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN AN PHÚC GIA KON TUM

Tên giao dịch: CÔNG TY TNHH MTV AN PHÚC GIA KON TUMĐịa chỉ công ty hiện tại: Số nhà 1073, Đường Phan Đình Phùng, Phường Quyết Thắng, Thành phố Kon Tum, Tỉnh Kon Tum, Việt Nam

Số điện thoại giao dịch: Số di động: 0983585701Email/Website giao dịch: aiakt@gmail.com

 Doanh nghiệp nhà nước  Công ty hợp danh

 Công ty cổ phần  Công ty TNHHLoại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp liên  Doanh nghiệp tư nhân

doanh đầu tư nước ngoài

 Doanh nghiệp chế xuất  Loại khácLĩnh vực ngành nghề kinh Bảo hiểm nhân thọ

doanh Chi tiết: Đại lý Bảo hiểm nhân thọ

Số lượng nhân viên Tổng số: 10 nhân viên

Trong đó bao gồm:

Trụ sở công ty  Trụ sở thuộc quyền sở hữu của doanh nghiệp

rụ sở thuê

Nhà xưởng, trang thiết bị  Nhà xưởng, dây chuyền sản xuất đi thuê

Trang 4

Số lượng các Chi nhánh/Các đơn vị trực thuộc: 01

Mã số: 6101174620-001Địa chỉ: Số nhà 450, Đường Trần Phú, Thị Trấn Plei Kần, Huyện Ngọc

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga

Điện thoại cố định: Điện thoại di động: 098 3585701

Giám đốc

Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Nga

Địa chỉ email: thanh.nga.nguyen@aiav.com.vn

Trưởng phòng Hành chính tổng hợp

Họ tên: Nguyễn Thúy Hoàn

Địa chỉ email: nguyenhoanaia.kt@gmail.com

Cán bộ hướng dẫn tại đơn vị

Họ tên: Nguyễn Thúy Hoàn

Địa chỉ email: nguyenhoanaia.kt@gmail.com

Trang 5

Trang 6

BÁO CÁO HÀNG TUẦN

Trang 7

PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT

NAM KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BÁO CÁO HÀNG TUẦN THỰC TẬP NĂM 3

(Tuần 03, từ ngày 11/07/2022 đến ngày 16/07/2022)

Họ và tên sinh viên: Trần Thị Huyền Trân

Giảng viên quản lý/hướng dẫn: Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa

Đơn vị thực tập: Công Ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum

Bộ phận thực tập: Phòng Kinh Doanh

Mô tả nội dung công việc được phân công trong tuần như sau:

TT

Công việc được

Mô tả chi tiết thực hiện công việc Đề xuất/ kiến nghị phân công

- Quan sát các anh/chị trong

phòng kinh doanh thực hiện cácnghiệp vụ liên quan đến thúc đẩybán hàng và hỗ trợ truyền thông,marketing

Tìm hiểu, làm quen - Theo chị Hoàn đến phòng kinh

Hỗ trợ tổ chức sự mời.

kiện “MID YEAR + Thống kê danh sách đại lý tại

Trang 8

Trang 9

+ Thống kê danh sách đại lý – cấpquản lý tại Kon Tum.

Công+ Lọc danh sách đại lý – cấp quản

PARTY 2022”

ảnh cônggiấy chứng nhận cho đại lý – cấp rộngquản lý có tên trong danh sách khách

- Hỗ trợ gói quà và sắp xếp quà ty và+ Hỗ trợ gói 24 hộp quà để tặng trình, hoạt động tới cho đại lý –

cấp quản lý có thành công chúng Tạo

+ Vận chuyển quà từ kho lên khu hưởng đến

- Hỗ trợ setup sân khấu

+ Sắp xếp lại bàn ghế trong khuvực tổ chức sự kiện

+ Hỗ trợ thiết kế sân khấu chính

- Hỗ trợ chụp ảnh truyền thông

+ Chụp ảnh

3 Trực văn phòng

- Hỗ trợ sắp xếp giấy tờ, tài liệu

4 Hỗ trợ đại lý trong - Nhận hợp đồng từ đại lý.

Trang 10

Trang 11

- Nhắc nhở đại lý bổ sung thông tin (nếu thiếu).

- Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các chứng từ cần thiết phát sinh trongquá trình thực hiện hợp đồng của các anh chị đại lý theo số hợp đồng

Xác nhận của đơn vị thực tập Kon Tum, ngày 15 tháng 07 năm 2022

Sinh viên

Trang 12

TT Công việc được Mô tả chi tiết thực hiện công việc Đề xuất/ kiến nghị

phân công

1 Hỗ trợ các nghiệp - Hỗ trợ các nghiệp vụ trong

vụ tại phòng kinh phòng kinh doanh như:

doanh

+ Hỗ trợ anh chị phòng kinhdoanh soạn thảo hợp đồng cho đạilý

+ Hỗ trợ đại lý trong các thủ tụchoàn thành hồ sơ, hợp đồng

+ Hỗ trợ anh chị phòng kinhdoanh photo tờ rơi, hợp đồng

+ Nghiên cứu thêm về một sốhình thức, nội dung liên quan đến

tổ chức sự kiện

+ Thống kê danh sách khách hàngmới trong Tháng 6, Tháng 7

+ Hỗ trợ theo dõi các dữ liệu vềphí hợp đồng, thông tin kháchhàng… cập nhật, bổ sung cácchứng từ cần thiết phát sinh trong

Trang 13

Trang 14

quá trình thực hiện hợp đồng củacác anh chị đại lý.

+ Đóng tập các giấy tờ trong “Hồ

sơ yêu cầu bảo hiểm”

- Tự tìm hiểu, nghiên cứu về

- Bản thân

“Marketing 0 đồng” và ứng dụng

viên cần chủ độngtại công ty thông qua trang mạng

hơn trong

xã hội Facebook

sáng tạo ra+ Cùng chị Vân Anh tìm hiểu về

cách quản lý Page và marketing

2 Tìm hiểu, nghiên hình ảnh công ty thông qua page marketing để đóng

của công ty

+ Học cách thiết kế poster, hình

đăng bài, hình ảnhảnh thông qua ứng dụng Canvas

lên page để tương

+ Tìm hiểu một số chiến lược

tác với khách hàngmarketing được áp dụng tại công hơn

ty

- Kiểm tra email để cập nhật

3 Trực văn phòng thông tin gửi đến từ đại lý và

thông tin lại cho các anh chị cóthẩm quyền giải quyết kịp thời

- Tìm kiếm và tiếp cận một sốkhách hàng mới thông qua cácmối quan hệ cá nhân, các bài viết

5 Đi thị trường - Hỗ trợ anh chị đại lý phát tờ rơi Cần chủ động hơn

tại Đắk Hà - Quan sát cách anh/chị tư vấn các trong việc tiếp cận

gói sản phẩm của công ty và khéo léo

Trang 15

trong cách

- Học hỏi cách thức giao tiếp và tưvấn sản phẩm cho khách hàng câu hỏi tình huống

nhân từ các anh chị

của khách hàng

Sinh viên

Trang 16

Trang 17

TT

- Tiếp tục công việc hỗ trợ các

nghiệp vụ trong phòng kinh doanh

- Nhận hợp đồng từ đại lý

- Rà soát, kiểm tra thông tin tronghợp đồng

Hỗ trợ đại lý trong - Nhắc nhở đại lý bổ sung thông

2 các thủ tục hoàn tin (nếu thiếu)

thành hồ sơ, hợp

- Hỗ trợ cập nhật, bổ sung cácđồng

chứng từ cần thiết phát sinh trongquá trình thực hiện hợp đồng củacác anh chị đại lý theo số hợpđồng

Trang 18

Trang 19

Hỗ trợ cập nhật các

3 chỉ tiêu hoạt động - Hỗ trợ tổng hợp chi phí phát

của công ty trong

+ Nhận điện thoại và nắm bắt một - Đẩy mạnh

4 Tìm hiểu nghiệp vụ số thông tin cần thiết như tên – kết hợp chăm sóctại bộ phận Dịch vụ tuổi – hợp đồng,… để hỗ trợ khách hàng

CSKH khách hàng trong quá trình giải mạng xã hội

quyết quyền lợi, khiếu nại,…

- Tìm hiểu thêm về một số quyềnlợi và cách giải quyết khiếu nạicho khách hàng khi gặp vấn đề

- Tìm hiểu quy trình giải quyếtkhiếu nại, đền bù bảo hiểm

- Tiếp tục thực hiện việc kiểm tra

5 Trực văn phòng email để cập nhật thông tin gửi

đến từ đại lý và thông tin lại chocác anh chị có thẩm quyền giảiquyết kịp thời

- Tiếp tục tìm kiếm và tiếp cậnkhách hàng mới thông qua các

7 Đi thị trường - Hỗ trợ anh chị đại lý phát tờ rơi - Bản thân cần nắm

tại KonPlong - Tư vấn các gói sản phẩm của bắt thêm kỹ năng tư

vấn cho

Trang 20

Trang 21

công ty hàng Sử

những từ ngữ mang

- Tiếp tục học hỏi, ghi chép kinh

tính thuyếtnghiệm cá nhân từ các anh chị hơn

Sinh viên

Trang 22

TT

nghiệp vụ trong phòng kinh doanhnhư:

Hỗ trợ các nghiệp + Theo dõi, học hỏi việc lập kế

hoạch thu phí của khách hàng cũ

2 Hỗ trợ đại lý trong - Tiếp tục công việc nhận hợp - Nên kết hợp việc

các thủ tục hoàn đồng từ đại lý bổ sung vàthành hồ sơ, hợp - Rà soát, kiểm tra thông tin trong duyệt chứngđồng

website giúp

- Nhắc nhở đại lý bổ sung thông

kiệm thời gian di

- Hỗ trợ cập nhật, bổ sung các chuyển đến công tychứng từ cần thiết phát sinh trong

Trang 23

Trang 24

quá trình thực hiện hợp đồng củacác anh chị đại lý theo số hợpđồng.

Hỗ trợ theo dõi - Rà soát khách hàng đến hạn đóng

phí

danh sách khách

- Cập nhật danh sách khách hàng

3 hàng phát sinh phí

và khách hàng mới mới đóng phí trong tháng

trong tháng 8 - Hoàn thành danh sách và trình

cho anh chị kiểm duyệt

- Tiếp tục thực hiện công việcnhận điện thoại và nắm bắt một số

4 Hỗ trợ bộ phận thông tin cần thiết như tên – tuổi –

Dịch vụ và CSKH hợp đồng,… để hỗ trợ khách hàng

trong quá trình giải quyết quyềnlợi, khiếu nại,…

- Tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị

Đi thị trường trường địa phương.

tại Kon Tum - Chào hỏi và gặp gỡ khách hàng

- Tư vấn các gói sản phẩm củacông ty

Hỗ trợ rà soát

- Hỗ trợ đối chiếu rà soát thông tin

7 thông tin khách

khách hàng mới trên hệ thống vàhàng trên hệ thống

trên giấy tờ

Sinh viên

Trang 25

Trang 26

PHÂN HIỆU ĐHĐN TẠI KON TUM CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TT Công việc được Mô tả chi tiết thực hiện công việc Đề xuất/ kiến nghị

phân công

Hỗ trợ các nghiệp + Theo dõi, học hỏi việc thúc đẩy

- Theo dõi quá trình khách hàng

Tiếp tục tìm hiểu đến văn phòng đề xuất khiếu nại.

- Quan sát quá trình anh/chị xử lýthêm về quy trình

thông tin và giải quyết vấn đề

2 khiếu nại và giải

- Nắm bắt, ghi chép, học hỏi mộtquyết khiếu nại của

khách hàng số kinh nghiệm cho bản thân

- Tìm hiểu thêm qua các tài liệu,chứng từ có liên quan

Trang 27

Trang 28

- Tiếp tục công việc nhận hợpđồng từ đại lý.

- Rà soát, kiểm tra thông tin trong

chứng từ cần thiết phát sinh trongquá trình thực hiện hợp đồng củacác anh chị đại lý theo số hợpđồng

- Tiếp tục rà soát khách hàng đến

- Nhắc nhở đại lý có khách hàng với đại lý có kháchdanh sách khách

- Tiếp tục thực hiện công việcnhận điện thoại và nắm bắt một số

5 Hỗ trợ bộ phận thông tin cần thiết như tên – tuổi –

Dịch vụ và CSKH số hợp đồng,… để hỗ trợ khách

hàng trong quá trình giải quyếtquyền lợi, khiếu nại,…

7 Đi thị trường - Tìm hiểu thêm về nhu cầu của thị

tại Phường Thắng trường địa phương

Lợi – Tp.Kon Tum - Tự đi tìm kiếm khách hàng

- Chào hỏi và gặp gỡ khách hàng

Trang 29

Trang 30

- Tư vấn các gói sản phẩm của công ty.

Sinh viên

Trang 31

TT

Hỗ trợ các nghiệp + Tiếp tục theo dõi tiến độ kinh

1 vụ tại phòng kinh doanh trong tháng 8

doanh

+ Thực hiện việc cập nhật danhsách khách hàng mới trong tuần

+ Thống kê danh sách khách hàngmới trong Tháng

3 Hỗ trợ đại lý trong - Tiếp tục công việc nhận hợp

các thủ tục hoàn đồng từ đại lý

thành hồ sơ, hợp

Trang 32

Trang 33

- Rà soát, kiểm tra thông tin tronghợp đồng.

- Nhắc nhở đại lý bổ sung thôngtin (nếu thiếu)

đồng

- Hỗ trợ cập nhật, bổ sung cácchứng từ cần thiết phát sinh trongquá trình thực hiện hợp đồng củacác anh chị đại lý theo số hợpđồng

- Tiếp tục rà soát khách hàng đến

Hỗ trợ theo dõi hạn đóng phí.

- Nhắc nhở đại lý có khách hàngdanh sách khách

- Tiếp tục thực hiện công việcnhận điện thoại và nắm bắt một sốthông tin cần thiết như tên – tuổi –

- Tiếp tục thực hiện việc kiểm traemail để cập nhật thông tin gửi

6 Trực văn phòng

- Đóng tập các giấy tờ trong bộ

“Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm”

7 Tư vấn và tìm kiếm - Tự đi tìm kiếm khách hàng - Bản thân cần chủ

khách hàng tham

- Chào hỏi và gặp gỡ khách hàng động hơn nữa trong

Trang 34

Trang 35

- Tư vấn về sản phẩm của công ty hàng, cần trau dồi

- Đăng ký và hỗ trợ cấp giấy chứng thuyết phục

Sinh viên

Trang 36

Trang 37

BÀI THU HOẠCH

MỤC LỤC

Trang 38

I Giới thiệu về công ty

1 Giới thiệu về AIA Việt Nam

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.2 Mục tiêu, sứ mệnh và các thành tựu

2 Công ty TNHH MTV An Phúc Gia Kon Tum

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.3 Sơ đồ tổ chức

2.4 Nguồn lực của công ty

II Những việc đã làm được

1 Nghiệp vụ của phòng kinh doanh

2 Nghiệp vụ bộ phận Chăm sóc khách hàng

3 Phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty

3.1 Hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty

3.1.1 Dịch vụ chăm sóc trước bán hàng

3.1.2 Dịch vụ chăm sóc trong bán hàng

3.1.3 Dịch vụ hậu mãi

3.1.4 Các hoạt động chăm sóc khách hàng

3.2 Phân tích và đánh giá

3.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu và nguyên nhân

3.2.2 Đề xuất giải pháp

III Bài học kinh nghiệm – Đề xuất kiến nghị

1 Bài học kinh nghiệm

2 Đề xuất kiến nghị (ĐVTT, Nhà trường)

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập Năm 3 Công Ty TNHH Một Thành Viên An Phúc Gia Kon Tum
Tác giả	Trần Thị Huyền Trân
Người hướng dẫn	Nguyễn Thúy Hoàn, Th.S Lê Thị Hồng Nghĩa
Trường học	Đại Học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Kon Tum

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	260,29 KB