BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY TNHH TINA TRẦN

Hiểu rõ những lý thuyết về quy trình bán hàng qua điện thoại trong các doanh nghiệp. Tìm hiểu về thực trạng quy trình bán hàng qua điện thoại, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện quy trình bán hàng qua điện thoại tại Công ty TNHH Tina Trần

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG GIAO THÔNG VẬN TẢI

KHOA KINH TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHỊÊP

Đề tài:

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN HÀNG

QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY TNHH TINA TRẦN

Lớp : C18A.QT2

TP Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài:

Bên cạnh cách tiếp thị marketing và bán hàng truyền thống thì hiện nay, telesale (bán hàng qua điện thoại) là cách thức được rất nhiều các đơn vị kinh doanh chọn lựa nhằm mục đích tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn

hơn.Bán hàng qua điện thoại chính là cách thức tìm kiếm và tiếp cận, thuyết phục khách hàng thông qua gọi điện thoại Với cách thức này, bộ phận telesale sẽ có trách nhiệm giúp doanh nghiệp tăng thêm cơ hội bán hàng, gia tăng doanh số với sự thuận lợi và linh hoạt hơn về mặt thời gian

Với sự phát triển mãnh mẽ của ngành công nghệ thông tin và mạng viễn thông

đã làm thay đổi phương thức bán hàng của các doanh nghiệp hiện nay Internet và điện thoại trở thành kênh bán hàng lý tưởng đối với các doanh nghiệp lớn nhỏ Tại Việt Nam, bán hàng trực tuyến và qua điện thoại không ngững tăng lên Theo khảo sát của công ty nghiên cứu thị trường Việt, khoảng 70% các công ty kinh doanh, dịch vụ của Việt Nam sử dụng hệ thống bán hàng qua điện thoại và Internet Vì vậy, có thể nói ngành bán hàng qua điện thoại đang là một trong những ngành “ hot” hiện nay và là nhân tố quan trọng trong sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp Nhận thức được vấn

đề quan trọng từ những vấn đề trên, vì vậy, tôi chọn đề tài: “Thực trạng và giải pháp

nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng qua điện thoại của Công ty TNHH TINA TRẦN” để nghiên cứu thực tế và viết chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình

2 Mục đích nghiên cứu

- Hiểu rõ những lý thuyết về quy trình bán hàng qua điện thoại trong các doanh nghiệp

- Tìm hiểu về thực trạng quy trình bán hàng qua điện thoại, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện quy trình bán hàng qua điện thoại tại Công ty TNHH Tina Trần

3 Đối tượng nghiên cứu

Quy trình bán hàng qua điện thoại của Công ty TNHH Tina Trần

4.1 Nhiệm vụ nghiên cứu

Hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về quy trình bán hàng qua điện thoại, từ đó nắm rõ được ưu, nhược điểm của các hình thức bán hàng qua điện thoại để áp dụng vào thực tế của Công ty để mang lại hiệu quả cao

Phân tích hiện trạng quy trình bán hàng qua điện thoại tại Công ty

Chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong công tác này

Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao quy trình bán hàng qua điện thoại của Công ty Tina Trần

4.2 Phạm vi nghiên cứu

- Về không gian: Tại Công ty TNHH Tina Trần

- Về thời gian: Số liệu được nghiên cứu từ tháng 1-3 năm 2021

- Về nội dung: Quy trình bán hàng qua điện thoại của Công ty TNHH Tina Trần

5 Phương pháp nghiên cứu

- Thu thập số liệu, tổng hợp số liệu

- Phân tích và diễn giải các số liệu nhận được từ Công ty

- Tham khảo ý kiến của các anh chị trong Công ty

- Tra cứu tài liệu tại Công ty và trên mạng Internet

- Ý kiến của giảng viên hướng dẫn

6 Kết cấu của đề tài

Đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Công ty TNHH Tina Trần

Chương 2: Cơ sở lý luận chung về quy trình bán hàng qua điện thoại

Chương 3: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng của Công ty TNHH Tina Trần

LỜI CẢM ƠN

Về việc hoàn thành báo cáo thực tập này em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giam Đốc công ty TNHH Tina Trần cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em Cuối cùng em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa kinh tế

đã giúp em hoàn thành báo cáo này

Do kiến thức của em còn hạn chế, thời gian nghiên cứu chưa nhiều nên báo cáo này của em cũng không tránh khỏi những thiếu sót, mong các thầy cô tham gia và đóng góp ý kiến giúp em

Em xin chân thành cảm ơn

Sinh viên thực tập

Võ Ngọc Phương Trang

LỜI CAM ĐOAN

Đề tài: “ Thực trạng và giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng qua điện thoại của công ty TNHH Tina Trần” là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi Đây là báo cáo thực tập tốt nghiệp của chuyên ngành quản trị kinh doanh Báo cáo này chưa được ai công bố dưới bất cứ hình thức nào

TÁC GIẢ

Võ Ngọc Phương Trang

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TINA TRẦN 1

1.1 Tổng quan về công ty: 1

1.1.1.Thông tin về công ty 1

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2

1.2 Tình hình hoạt động cơ bản của công ty: 2

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 2

1.2.2 Chức năng 4

1.2.3 Nhiệm vụ 4

1.2.4 Mục tiêu 5

1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban: 5

1.3.1 Sơ đồ tổ chức 5

1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban 6

1.4 Những thuận lợi và khó khăn của công ty: 7

1.4.1 Thuận lợi 7

1.4.2 Khó khăn 7

Kết luận chương 1

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI 9

2.1.Cơ sở lý luận: 9

2.1.1 Khái niệm bán hàng qua điện thoại 9

2.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng qua điện thoại 9

2.1.3 Những ưu điểm và nhược điểm của hoạt động bán hàng qua điện thoại: 9

2.1.3.1 Ưu điểm 9

2.1.3.2 Nhược điểm 10

2.2 Khách hàng: 10

2.2.1 Khái niệm khách hàng 10

2.3 Quy trình bán hàng qua điện thoại 12

2.4 Nhân viên bán hàng qua điện thoại: 13

2.4.1 Lựa chọn nhân viên bán hàng qua điện thoại 13

2.4.2 Xác định các nguyên tắc bán hàng qua điện thoại 15

2.4.3 Huấn luyện và thực tập nhân viên 15

2.4.4 Giám sát nhân viên bán hàng qua điện thoại 15

2.4.5 Chính sách khuyến khích và động viên nhân viên 16

2.5 Hoạch định kế hoạch bán hàng qua điện thoại: 16

2.5.1 Xác định thị trường mục tiêu 16

2.5.2 Lựa chọn thiết bị điện thoại và các thiết bị vật chất hỗ trợ khác 16

2.5.3 Chuẩn bị kế hoạch bán hàng qua điện thoại 16

2.5.4 Gọi điện thoại sau khi bán hàng 16

Kết luận chương 2 17

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TẠI CÔNG TY TNHH TINA TRẦN 18

3.1 Hoạt động bán hàng qua điện thoại tại Việt Nam 18

3.2 Thực trạng hoạt động bán hàng qua điện thoại của công ty: 20

3.2.1 Chức năng thay thế bán hàng trực tiếp 20

3.2.2 Quy trình bán hàng qua điện thoại của công ty 20

3.2.3 Thiết bị điện thoại và các phương tiện hỗ trợ 21

3.2.4 Mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại của công ty 22

3.3 Các yếu tố tạo sự thành công trong hoạt động bán hàng qua điện thoại: 22

3.3.1 Sản phẩm - dịch vụ 22

3.3.2 Khách hàng 22

3.3.3 Lực lượng bán hàng qua điện thoại 23

Kết luận chương 3 23

CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH BÁN

HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI CỦA CÔNG TY TNHH TINA TRẦN

4.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng phục vụ 26

4.3 Các giải pháp hỗ trợ: 26

4.3.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 26

4.3.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing 27

Kết luận chương 4 27

KẾT LUẬN CHUNG 47

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TINA TRẦN

1.1 Tổng quan về công ty:

1.1.1 Thông tin về công ty:

Đình,Quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội

Website : www.tinatran.com.vn

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty:

Được thành lập vào ngày 29 tháng 07 năm 2002, sau 16 năm hình thành & phát triển Công ty TNHH Tina Trần đã có những bước phát triển vượt bậc từ quy mô hoạt

động cho đến hiệu quả kinh doanh Tina Trần không chỉ khẳng định thương hiệu của

mình trong việc cung cấp các giải pháp dịch vụ Contact Center và Business Process Outsourcing – BPO hàng đầu tại Việt Nam mà còn phát triển thành các công ty con đa

ngành nghề như TNHR – Cung cấp giải pháp nhân sự; TN Software – Cung cấp dịch

vụ IT Outsourcing và BPO.TN – Công ty liên danh Việt Nhật đầu tiên tại Việt Nam Đánh dấu sự lớn mạnh của công ty TNHH Tina Trần trong 16 năm, ngày 27 tháng

07 vừa qua, Tina Trần đã tổ chức buổi tiệc Mừng sinh nhật Tina Trần lần thứ 16 với chủ đề “Khỏe khí chất, phất tinh thần” Buổi tiệc được tổ chức đồng thời tại hội sở

và 3 chi nhánh của Tina Trần trong bầu không khí ấm cúng và thân mật với sự tham gia đầy đủ của toàn thể cán bộ nhân viên

Phát biểu tại buổi lễ, Ông Nguyễn Việt Trung – Tổng giám đốc Công ty đã bài chia sẻ về ngày khai sinh đặc biệt này, đồng thời Ông cũng gửi lời cảm ơn tới các bộ nhân viên công ty đã sát cánh cùng ông trong suốt 16 năm qua Ông nói: “ Được làm việc cũng các bạn là may mắn của tôi, những thành công của Tina Trần ngày hôm nay từng chút từng chút một đều có công sức của các bạn”

Mừng sinh nhật TN 16 năm, chi nhánh Hà Nội đã tổ chức hoạt động thể thao “TN Marathon” tại Triều Khúc với mong muốn gắn kết cán bộ công nhân viên tại chi nhánh gần nhau hơn

1.2 Tình hình hoạt động cơ bản của công ty:

1.2.1 Lĩnh vực hoạt động:

Tina Trần là một trong những công ty hàng đầu cung cấp về dịch vụ Contact

Center, BPO và VAS tại Việt Nam Lĩnh vực hoạt động chính của TN Telecom là

cung cấp dịch vụ, giải pháp chăm sóc khách hàng và cung ứng nhân lực / cung ứng

nhân sự cho các doanh nghiệp trên phạm vi toàn quốc

• Một số hình ảnh của công ty:

1.2.2.Chức năng:

Hỗ trợ tìm kiếm khách hàng qua điện thoại

Hỗ trợ tối đa cho khách hàng tìm kiếm và giải đáp các thắc mắc của khách hàng Đặt lịch hẹn trước cho khách hàng, khi khách hàng có nhu cầu liên hệ với các của hàng nhỏ lẻ

Khai thác nhu cầu của KH, và giải đáp thắc mắc theo nhu cầu của KH

Giới thiệu đến KH những sản phẩm mới nhất của công ty

1.2.3 Nhiệm vụ:

Cung cấp cho khách hàng những giải pháp liên quan tới dịch vụ mạng di dộng Trở thành công ty có uy tín hàng đầu về phát triển giải pháp về dịch vụ di động Online;

Phát triển bền vững và tạo vị thế vững chắc trên thị trường cả nước;

Tập trung phát triển nguồn nhân lực telesale cả về chiều rộng lẫn chiều sâu; Tập trung đẩy mạnh phát triển các giải pháp về dịch vụ di động Online giúp người dân Việt Nam dễ dàng hơn trong việc tìm kiếm thông tin

1.2.3Mục tiêu:

Để đạt được nhiệm vụ đó, Công ty cam kết thực hiện các chính sách:

Tạo niềm tin và uy tín đối với Khách hàng;

Luôn tư duy và hành động một cách trung thực vì lợi ích Khách hàng;

Cung cấp những dịch vụ tốt nhất với tính chuyên nghiệp cao;

Duy trì sự phát triển của Công ty theo hướng bền vững, quản lý Công ty minh bạch và sử dụng nguồn vốn hiệu quả;

Hợp tác với các đối tác trong nước và nước ngoài để có được những cải tiến online hiện đại nhất với chất lượng tốt nhất;

Tạo môi trường làm việc tốt mà ở đó mọi cán bộ nhân viên đều được tôn trọng, được phát huy năng lực, sáng tạo và được hưởng giá trị hiệu quả công việc tương xứng, công bằng;

Tập trung hoàn thiện nền tảng tư vấn dịch vụ di động bao gồm website và ứng dụng di động (iOS và Android) để hình thành một nền tảng tư vấn dịch vụ di động hoàn toàn tự động, kết nối từ phía KH đến điện thoại viên một cách dễ dàng hơn

1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban:

1.3.1 Sơ đồ tổ chức:

GIÁM ĐỐC

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của Công Ty TNHH Tina Trần

1.3.2 Chức năng , nhiệm vụ các phòng ban:

P giải quyết khiếu nại

P.Xử lý báo hỏng

và hỗ trợ sau bán

P Hỗ trợ vận hành

P trực tuyến

P Bảo hành

- Quyết định phương án đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định của Luật này hoặc Điều lệ công ty;

- Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ;

- Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng đối với người quản lý quan trọng khác do Điều lệ công ty quy định;

- Giám sát, chỉ đạo người quản lý khác trong điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty;

- Quyết định cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty, quyết định thành lập công

ty con, lập chi nhánh, văn phòng đại diện và việc góp vốn, mua cổ phần của doanh nghiệp khác;

- Duyệt chương trình, nội dung tài liệu phục vụ họp hoặc lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua quyết định;

- Trình báo cáo quyết toán tài chính hằng năm

❖ Phòng CS CSKH và phân tích CSDL:

- Phân tích các phản hồi từ khách hàng để tối ưu hoá hoạt động chăm sóc khách hàng

và telesale

-Nhằm nâng cao được chât lượng dịch vụ của công ty

❖ Phòng Đào tạo và giám sát:

-Chủ trì hoạt động đào tạo, đảm bảo chất lượng giải đáp

-Cập nhật những thông tin mới để truyền đặt thông tin đến điện thoại viên một cách chính xác nhất

❖ Phòng giải quyết khiếu nại

-Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng

❖ Phòng Xử lý báo hỏng và hỗ trợ sau bán

- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý lỗi dịch vụ cho khách hàng

❖ Phòng Hỗ trợ vận hành

- Đảm bảo vận hành các hệ thống kỹ thuật

❖ Phòng Trực tuyến

-Theo dõi, kiểm soát các thông tin có liên quan đến mạng di động trên các trang mạng

xã hội

-Đây là phòng online trực tuyến tiếp nhận cuộc gọi từ phía KH

-Gọi ra cho khách hàng để tư vấn các dịch vụ liên quan đến mạng di động

❖ Phòng Bảo hành

-Điều hành công tác bảo hành thiếc bị đầu cuối tại 29 điểm bảo hành khu vực

1.4 Những thuận lợi và khó khăn của công ty:

1.4.1 Thuận lợi:

Tina Trần là một công ty vừa nhưng năng động, linh hoạt trước những thay đổi bất ngờ của thị trường Online Có khả năng chuyển hướng ứng biến linh hoạt với các thay đổi về kĩ thuật phần mềm phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng

Bộ máy quản lý linh hoạt, gọn lẹ với các phần mềm kĩ thuật 4.0, các quyết định quản lý thực hiện nhanh, công tác kiểm tra, điều hành trực tiếp Góp phần tiết kiệm chi phí quản lý cho công ty

Công ty luôn được sự ủng hộ và niềm tin của khách hàng bởi uy tín của công ty Nhu cầu về dịch vụ mạng di động ở Việt Nam ngày càng nâng cao do đó khách hàng của công ty ngày càng nhiều và đa dạng

Nhờ mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với các nhà mạng như: viettel, mobifone,vinafone,… có nhiều năm kinh nghiệm và uy tín nên công ty luôn có những dịch vụ tốt nhất để cung cấp cho khách hàng

Ứng dụng công nghệ và hệ thống tự động hóa cũng gặp nhiều khó khăn so với qui trình vận hành trên thực tế Và việc người dùng chưa hoàn toàn tin tưởng và chưa có thói quen liên hệ đến tổng đài

Đây là thị trường mới nhưng cũng không tránh khỏi sự cạnh tranh gay gắt, có nhiều đối thủ cạnh tranh nên công ty gặp không ít khó khăn trong kinh doanh

Nhân viên kinh doanh đổi mới liên tục làm cho công ty tốn khá nhiều thời gian để đào tạo

1.5 Phương hướng phát triển của công ty:

Nhận định lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ tư vấn về dịch vụ di động online ở Việt Nam còn nhiều tiềm năng phát triển, đội ngũ sáng lập nền tảng tư vấn dịch vụ di động khá tự tin và đặt ra những mục tiêu đầy tham vọng cho chặng đường phát triển sắp tới

-Trong năm 2021, Tina Trần đặt mục tiêu tiếp cận địa bàn TP.HCM và mở rộng phục

vụ về các kênh tư vấn liên quan đến mạng di động phạm vi cả nước

-Mục tiêu của Tina Trần là hết năm 2021, sẽ kết nối 2.500 điện thoại viên hệ thống và đạt mức tăng trưởng người dùng gấp 5 lần (tăng trưởng 500%) so với năm 2020

Kết luận chương 1:

Công ty TNHH Tina Trần là công ty kinh doanh chủ yếu về ngành dịch vụ contact center, Công ty thành lập được 16 năm với quy mô vừa và đang có khuynh hướng ngày càng mở rộng phát triển trong thời gian tới, đã xây dựng được một đội ngũ nhân sự năng động, chuyên nghiệp, giỏi chuyên môn và giàu nhiệt huyết Để mở rộng quy mô, đạt được mục tiêu phát triển trong tương lai, công ty đang chú trọng tìm kiếm, tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng, ở các vị trí nhân viên telesale, nhân viên chăm sóc khách hàng Công ty đã mang đến cho Khách hàng dịch vụ tốt nhất, là cầu nối giữa khách hàng và các nhà mạng di động hiện nay Với mục tiêu mang lại tiện lợi và sự tin cậy cho khách hàng, Công ty cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất bằng các dịch vụ chất lượng và tốt nhất

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI

2.1 Cơ sở lý luận:

2.1.1 Khái niệm bán hàng qua điện thoại:

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại

Người đảm nhận vị trí Telesales sẽ có nhiệm vụ gọi điện cho khách khách hàng giới thiệu về thông tin các dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp Nhân viên Telesales là một bộ phận trong team kinh doanh của công ty Họ sẽ liên tục tìm kiếm thông tin và gọi điện cho khách hàng tìm năng giới thiệu về các sản phẩm cũng như dịch vụ, cố gắng tư vấn thuyết phục chốt đơn hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp

2.1.2 Vai trò của người bán hàng qua điện thoại:

Nghiên cứu tìm hiểu và nắm rõ về các tính năng cũng như thông tin hữu ích của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng để giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ công ty đang cung cấp, tìm hiểu nhu cầu của khách hiện tại, tiến hành tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng Đồng thời, thu thập thông tin khách hàng cập nhật vào cơ sở dữ liệu giúp cho việc quan tâm chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn

Quản lý thông tin các khách hàng Hệ thống contact center sẽ tự động lưu trữ thông tin cơ bản cùng lịch sử giao dịch của khách hàng sau mỗi giao dịch kết thúc Săn sàng tiếp nhận các cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắt mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng

Tùy vào mô hình quản lý kinh doanh từng công ty mà nhân viên telesales sẽ đảm nhiệm thêm các công việc khác giúp cho việc tăng doanh thu cho công ty

Thường xuyên theo dõi quản lý báo cáo kết quả công việc của mình Đồng thời liên tục cải thiện kỹ năng của mình, đảm bảo chỉ tiêu doanh số cam kết

2.1.3 Những ưu nhược điểm bán hàng qua điện thoại:

2.1.3.1 Ưu điểm:

Khi sử dụng điện thoại bạn có thể gọi bất cứ đâu và bất cứ lúc nào vì vậy bạn có thể thông tin về sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng

mà không mất thời gian để đi lại nhiều

Khi gọi điện bạn sẽ hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để từ đó cung cấp những giải pháp giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh nhất

Bạn sẽ nhanh chóng nhận được những phản hồi từ khách hàng vì bạn đang trảo đổi trực tiếp với họ

Bán hàng qua điện thoại giúp bạn tiết kiệm chi phí đi lại, chi phí thuê địa điểm Trao đổi thông tin được với nhiều khách hàng hơn

Gọi điện khó có thể nắm bắt được tâm lý của khách hàng vì bạn chỉ nghe được giọng nói của họ qua đó để nắm bắt tâm lý Đôi khi họ chả muốn nghe mình nói họ cứ

kệ cho mình nói một mình, với những người chuyên nghiệp họ có thể có những cách từ chối khéo với bạn khiến bạn không thể nói tiếp

Khó hơn bán hàng trực tiếp là khách hàng không nhìn thấy ngôn ngữ cơ thể của bạn nên trong quá trình trao đổi , mô tả về lợi ích, tính năng của sản phẩm sẽ khó khăn hơn

Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi khả năng giao tiếp, xử lý từ chối cao hơn và hiểu