Phân tích văn hoá doanh nghiệp của thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ  ĐẠO ĐỨC KINH DOANH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHÓM 1 PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG GVHD Ths Ong Quốc Cường STT HỌ VÀ TÊN MSSV MỨC ĐỘ ĐÓNG G.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

MỤC LỤC

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH 4

2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN 4

II CẤP ĐỘ 1: BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN 5

1 PHONG CÁCH KIẾN TRÚC (kiến trúc ngoại thất, thiết kế nội thất) 5

a Thiết kế ngoại thất : 5

Đơn giản, hiện đại, với sự kết hợp của màu vàng và đen làm nổi bật và thu hút ánh nhìn mọi người 5

b Thiết kế nội thất : 5

Thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng với tông màu chủ đạo là màu vàng Không gian tạo cảm giác thoải mái, gây ấn tượng cho khách hàng 6

2 ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN 6

3 NGHI LỄ, NGHI THỨC 7

4 BIỂU TƯỢNG (LOGO) 8

5 NGÔN NGỮ, KHẨU HIỆU (SLOGAN) 9

6 MẪU CHUYỆN, GIAI THOẠI, TẤM GƯƠNG ĐIỂN HÌNH 9

7 ẤN PHẨM ĐIỂN HÌNH 10

III CẤP ĐỘ 2: NHỮNG TUYÊN BỐ ĐƯỢC CHẤP NHẬN 11

1 TẦM NHÌN 11

2 SỨ MỆNH 11

3 GIÁ TRỊ CỐT LÕI : Thế Giới Di Động bao gồm 5 giá trị cốt lõi như sau: 12

4 TRIẾT LÝ KINH DOANH 13

IV CẤP ĐỘ 3: NHỮNG GIẢ ĐỊNH CĂN BẢN 14

V NÊU BẬT BẢN SẮC VĂN HÓA RIÊNG CỦA MWG 15

1 “Khách hàng là thượng đế” 16

2 Quan tâm đến nhân viên 16

3 Sự gần gũi 17

4 Lan tỏa 17

VI ĐÁNH GIÁ VỀ VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG 18

1 ƯU ĐIỂM 18

2 HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 18

3 ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TGDĐ 19

VII ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN VHDN TẠI THẾ GIỚI DI ĐỘNG 20

1 Duy trì, phát triển VHDN và định hướng tiếp thu có chọn lọc các giá trị văn hóa mới 20 2 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, truyền thông nội bộ 20

Slogan là một câu nói ngắn gọn, chứa những thông điệp truyền thông của thương hiệu, slogan

thông thường diễn tả một lời hứa, giá trị cốt lõi hay hướng phát triển của doanh nghiệp, là một

phần không thể thiếu trong chiến lược Marketing 21

I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH

Thế Giới Di Động có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành

lập vào tháng 3 năm 2004 Tên tiếng Anh của Công ty là Mobile World JSSC, mã

chứng khoán: MWG Đây là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, TGDĐ đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu Việt Nam

2 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN

- Tháng 3/2004: Ông Nguyễn Đức Tài (nay là Tổng Giám Đốc công ty Thế Giới

Di Động) và 3 người bạn đã lập nên công ty TNHH Thế Giới Di Động sau chuyển thành công ty cổ phần, chuyên kinh doanh về điện thoại di động

- Tháng 6/2004: công ty ra mắt website www.thegioididong.com và 3 cửa hàng nhỏ tại Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (TP Hồ Chí Minh)

- Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu

- Tháng 1/2005: siêu thị thứ 2 được ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TP Hồ Chí Minh)

- Tháng 1/2006: siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm một cửa hàng nữa tại Minh Khai

- 2007-2009: là giai đoạn Thế Giới Di Động mở rộng ở TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội

- Cuối 2009 có tổng cộng 38 siêu thị

- 2010-2011: đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong mở rộng các siêu thị trên toàn quốc

- Cuối 2010 con số siêu thị tăng gấp đôi so với 2009

- Cuối năm 2011, đạt số lượng 200 siêu thị, tăng 5 lần so với 2010

- 3/2012, khai trương siêu thị điện thoại tại Bắc Giang, thegioididong.com trở thành hệ thống bán lẻ thiết bị di động đầu tiên và duy nhất có mặt tại tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước

- Ngày 14/07/2014, niêm yết thành công 62.723.171 cổ phiếu với mã cổ phiếu MWG Số lượng siêu thị tăng 60% lợi nhuận sau thuế tăng 160% so với năm

II CẤP ĐỘ 1: BIỂU TRƯNG TRỰC QUAN

1 PHONG CÁCH KIẾN TRÚC (kiến trúc ngoại thất, thiết kế nội thất)

Trụ sở và các chi nhánh đều được đặt tại các vị trí trung tâm với diện tích lớn, không gian rộng rãi, bố trí đầy đủ không gian cho các phòng ban chuyên môn cũng như phục vụ hội họp của công ty

Đặc thù công ty hoạt động về lĩnh vực bán lẻ, thiết bị viễn thông di động nên ngoài

cơ sở hạ tầng dành cho khối văn phòng, TGDĐ còn thuê hệ thống mặt bằng phục vụ hoạt động kinh doanh buôn bán rộng khắp trên cả nước với số lượng khoảng gần 1000 địa điểm Mỗi địa điểm đều rất rộng rãi, nằm ở vị trí thuận tiện cho việc giao thương (ngã ba, ngã tư, ) không gian bên trong cửa hàng được thiết kế chuyên nghiệp, đồng

bộ trong cả hệ thống đảm bảo phục vụ tốt nhất cho việc tham quan mua sắm của khách hàng

a Thiết kế ngoại thất :

Đơn giản, hiện đại, với sự kết hợp của màu

vàng và đen làm nổi bật và thu hút ánh nhìn

mọi người

b Thiết kế nội thất :

Thiết kế theo phong cách hiện đại, sang trọng

với tông màu chủ đạo là màu vàng Không

gian tạo cảm giác thoải mái, gây ấn tượng cho

khách hàng

Nhận xét : Phong cách kiến trúc của TGDĐ với lối thiết kế và tông màu thực sự

gây ấn tượng mạnh, dễ nhận diện, ghi nhớ Gây được tiếng vang, có được vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng

2 ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN

Có thể thấy rằng đồng phục của TGDĐ có sự gắn kết chặt chẽ với nhận diện thương hiệu, tông màu chủ đạo là vàng và đen – cũng chính là hai màu trong kiến trúc nội ngoại thất Việc này thể hiện được sự chuyên nghiệp của TGDĐ, đồng thời cũng

là một trong những cách để quảng bá hình ảnh công ty tới người tiêu dùng

Thiết kế áo sơ mi vàng nhạt tạo nên điểm nhấn cho nhân viên với sự gọn gàng, thanh lịch và lịch sự Bên cạnh đó, đồng phục TGDĐ còn là một giá trị văn hóa tạo ra nét đặc trưng cho doanh nghiệp và tạo nên sự đồng cảm, tự hào, gắn bó giữa các thành viên

Nhận xét: Thiết kế đồng phục TGDĐ với sự thanh lịch , đồng bộ về màu sắc chủ

đạo của công ty, có thể thấy được sự chuyên nghiệp, thông minh của TGDĐ Bộ đồng phục có tính thẩm mỹ cao, rất phù hợp cho nhân viên sử dụng, còn làm cho khách hàng

dễ nhận diện được thương hiệu TGDĐ qua bộ đồng phục đó

3 NGHI LỄ, NGHI THỨC

Buổi lễ khai trương tại tỉnh Hậu Giang Chương trình “tết sẻ chia”

Nói đến nghi lễ thì điểm đặc biệt nhất cần nhắc tới ở TGDĐ đó là cách chào Cách đây khoảng 8 năm khi mà “Văn hóa phục vụ” còn chưa được biết đến nhiều ở Việt Nam, đối với người tiêu dùng việc được phục vụ vẫn còn là một điều gì đó xa xỉ, việc phục vụ thuộc về dịch vụ cao cấp, tuy nhiên đi trước xu thế, TGDĐ đã theo đuổi sự nghiệp phục vụ từ thời điểm đó với một hành động rất rõ là bất kỳ khách hàng nào đến

hệ thống TGDĐ đều được mở cửa và chào

Ở thời điểm đó động tác chào còn khá đơn giản nhưng cũng đã tạo nên được hiệu ứng mạnh mẽ trên thị trường Đến nay, thông qua việc học hỏi một số nước phát triển với mô hình phục vụ ở đẳng cấp cao, cung cách chào của TGDĐ đã được nâng l lên một cấp độ mới đó là thay vì trước đây chỉ chào bình thường, bây giờ khi khách hàng bước vào TGDĐ sẽ được nhân viên mở cửa, tay phải đặt lên ngực trái, gần trái tim và cúi chào nhẹ, môi nở nụ cười tươi thể hiện sự trân trọng và thân thiện đối với khách hàng Đây thực sự là một điểm nhấn đặc biệt giúp cho TGDĐ là sự khác biệt so với phần còn lại trên thị trường nói chung và lĩnh vực bán lẻ thiết bị viễn thông di động nói riêng

Ngoài ra, hàng tháng công ty đều tổ chức sinh nhật cho nhân viên thông qua việc chia nhỏ tổ chức tại các cửa hàng, đồng thời còn có các hoạt động kêu gọi quyên góp,

hỗ trợ nhân viên gặp khó khăn trong cuộc sống Mới đây nhất, công ty đã triển khai hoạt động thiện nguyện, sẻ chia, giúp đỡ 1000 tấn gạo trao đến tay những mảnh đời khó khăn vào dịp tết Tân Sửu Những hoạt động đó góp phần khích lệ chia sẻ tình cảm

và sự cảm thông nhằm gắn bó các thành viên với nhau và với công ty

Thêm vào đó với việc ý thức được khách hàng là người mang lại thu nhập, mang lại lợi ích cho toàn bộ cán bộ lãnh đạo cũng như nhân viên trong công ty, hàng tháng trong hệ thống cửa hàng để có những chương trình nhằm tri ân khách hàng

Nhận xét: Nghi lễ, nghi thức của TGDĐ tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng

qua cách chào nghiêm trang, lịch sự Tuy nhiên, TGDĐ vẫn chưa chú trọng nhiều đến các nghi lễ, nghi thức Các buổi lễ phát thưởng, tặng quà, khen thưởng hay các buổi sinh hoạt văn hóa, văn nghệ còn xuất hiện rất ít, chưa thực sự gắn kết được nhân viên với nhau do số lượng nhân viên quá lớn

4 BIỂU TƯỢNG (LOGO)

Hình tượng con người trong logo chính thức của

Công ty cổ phần Thế giới di động được tạo thành

bởi các ô vuông nhỏ Hình ảnh này tượng trưng

cho hệ thống rất nhiều các cửa hàng bán lẻ của

hãng

Những hình khối tròn trong logo tượng trưng

cho mặt trời, quả địa cầu thể hiện cho khát vọng đưa thương hiệu vươn ra toàn cầu

Ta có thể thấy phần hình tròn đại diện cho quả địa cầu - có thể hiểu là "Thế

giới" trong khi phần hình người đang mô tả sự dịch chuyển - "Di động"

Ghép lại, ta có một thế giới luôn luôn dịch chuyển, biến đổi, phát triển không ngừng: Thế Giới Di Động Tất nhiên ở đây, logo đang được giải mã theo nghĩa bóng, còn nghĩa đen thực tế là nơi mà bạn có thể tha hồ mua sắm các thiết bị di động vô cùng nhiều, vô cùng rộng lớn như một thế giới thu nhỏ

Còn nếu phân tích rộng ra một tí, ta có thể thấy phần hình người đang đứng ở trung

tâm của hình tròn Về mặt thẩm mỹ, đây chính là yếu tố để đảm bảo sự cân bằng, hài hòa khi thiết kế một logo

Trong khi đó, xét ở mặt ý nghĩa ta sẽ thấy con người luôn là trọng tâm của thế giới, giống với các cam kết của Thế Giới Di Động:

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

- Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng

- Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng

- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng

- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thố tài năng / Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính nể

- Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngành việc làm và đóng góp đầy

đủ thuế cho ngân sách Nhà nước

Về màu sắc, ta có thể thấy logo Thế Giới Di Động được điểm tô bởi 2 gam màu là vàng

và đen

Nếu màu vàng đại diện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, tràn đầy năng lượng như ánh sáng mặt trời thì màu đen lại minh chứng cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp (có thể liên tưởng đến các doanh nhân thường khoác những bộ vest màu đen)

Nhận xét: Logo của TGDĐ đã thành công để lại dấu ấn khó phai trong lòng khách

hàng Phong cách thiết kế logo đẹp, lạ, dễ ghi nhớ, có ý nghĩa to lớn, đây là một điểm mạnh lớn của TGDĐ so với các đối thủ cạnh tranh khác

5 NGÔN NGỮ, KHẨU HIỆU (SLOGAN)

Slogan: “Lắng nghe và chia sẻ”

Slogan này thể hiện rằng TGDĐ sẽ là nơi luôn luôn lắng nghe những suy tư, trăn trở, những mối quan tâm, nhu cầu, thậm chí cả những bực dọc của khách hàng, của nhân viên, của đối tác hay của bất kì ai đến với TGDĐ để có thể chia sẻ, giúp đỡ, hỗ trợ những khó khăn, suy tư đó hay đáp ứng những nhu cầu đang phát sinh của những

cá nhân, tổ chức đang tìm đến và tin tưởng chia sẻ với TGDĐ

Nhận xét : Slogan của TGDĐ tuy khá hay, ý nghĩa, cho thấy sự quan tâm đến

khách hàng nhưng lại chưa thực sự phổ biến rộng rãi trong nhân viên cũng như trong lòng khách hàng Công tác truyền thông slogan của TGDĐ chưa thực sự hiệu quả, chưa quảng bá mạnh mẽ slogan của công ty

6 MẪU CHUYỆN, GIAI THOẠI, TẤM GƯƠNG ĐIỂN HÌNH

Với ý tưởng kinh doanh sáng tạo, một tầm nhìn vượt xa hơn hiện tại để đón đầu tương lai, một khả năng quản trị tuyệt vời, hoặc đơn giản đó là sự dũng cảm chấp nhận thất bại để bắt đầu lại từ một niềm tin thành công, Nguyễn Đức Tài, ông chủ của thế giới di động sau gần 17 năm khởi nghiệp anh giờ đây đã trở thành một trong những doanh nhân đáng ngưỡng mộ nhất Việt Nam

Lớn lên trong cảnh nghèo khó, cùng mẹ bán hàng rong, khiến anh luôn đặt mục tiêu phải có cuộc sống tốt hơn cha mẹ mình Nguyễn Đức Tài tốt nghiệp cử nhân ngành tài chính kế toán đại học Kinh Tế TPHCM Sau đó anh học lên bậc Thạc sỹ ngành quản trị kinh doanh tại trung tâm đào tạo Pháp Việt CFVJ Năm 1995 Nguyễn Đức Tài trở

về Việt Nam sau khi du học tại Pháp, ngay lập tức anh được một tập đoàn liên doanh Thụy Sỹ (S-fone) mời làm việc với vị trí và mức thu nhập hấp dẫn Tuy làm việc trong môi trường hết sức chuyên nghiệp và hiện đại, nhưng trong suy nghĩ của Nguyễn Đức Tài đây không phải là điều anh chờ đợi Một khát khao được khẳng định bản thân và được làm chủ doanh nghiệp của mình luôn thôi thúc anh không ngừng Năm 2003, anh viết đơn xin thôi việc

Sau khi rời S-fone, anh

dành cho những người giàu có,

thị trường điện thoại chính

hãng rất hạn hẹp Nhưng thực

tế đã chứng minh, tầm nhìn của

anh hoàn toàn chính xác, chỉ

trong vòng vài năm ngắn ngủi

thì chiếc điện thoại di động đã

trở nên quen thuộc và gần như

không thể thiếu với mọi người

Thời gian này, anh nhận ra một điều rằng cái thiếu lớn nhất trên thị trường điện thoại di động chính là thông tin Kênh cung cấp thông tin điện thoại

“thegioididong.com” ra đời là thành quả của nhóm sau những nỗ lực không ngừng Tuy nhiên, kế hoạch xây dựng chuỗi cửa hàng nhỏ nhằm đem đến cho khách hàng sự phục

vụ chu đáo và tiện ích đã nhanh chóng bị thất bại

Không nản chí, năm 2004, Nguyễn Đức Tài quyết gom 3 cửa hàng thành một, có quy mô hơn, bài bản hơn, tạo tiền đề cho sự bùng nổ sau này Năm 2009, 40 cửa hàng

đã có mặt trên toàn quốc Năm 2010, số cửa hàng đã tăng gấp đôi lên 80 và gấp 5 vào năm 2011 Công ty đầu tư Thế giới di động trở thành một trong những công ty niêm yết lớn nhất nước với vốn hóa 1,7 tỷ USD Sau khi thăng hoa với chuỗi bán lẻ di động, Thế Giới Di Động đã mở rộng ra với các chuỗi bán lẻ khác gồm Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Nhà thuốc An Khang và chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone tại Campuchia

Mặc dù giàu có là vậy, nhưng Nguyễn Đức Tài lại là một doanh nhân hết sức bình

dị, được biết trong một chuyến công tác nước ngoài anh vẫn ở chung phòng với 3 người khác Anh có thói quen thích mặc áo phông để tiết kiệm thời gian và tập trung cho công việc

Nhận xét: Câu chuyện hành trình của ông chủ CTCP Thế Giới Di Động như một

động lực thúc đẩy các nhân viên tiến đến thành công với những nổ lực không ngừng nghi Câu chuyện trên còn tạo nên niềm tự hào cho công ty và nhân viên TGDĐ

7 ẤN PHẨM ĐIỂN HÌNH

Ông chủ Thế Giới Di Động – Cậu bé bán hàng rong và hành

trình trở thành triệu phú đô la

Những báo cáo thường niên qua các năm của CTCP Thế Giới Di Động là tư liệu chính thức giúp mọi người có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hóa của công

ty Qua đó làm rõ định hướng phát triển, mục tiêu, phương châm hành động, triết lý quản lý, niềm tin và giá trị chủ đạo

Hiện nay thegioididong.com đang là một trong những website thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với hàng triệu lượt truy cập mỗi ngày Thegioididong.com lấy tông màu chủ đạo là vàng và đen, trên trang web thể hiện đầy đủ các sản phẩm công ty đang kinh doanh với những thông tin vô cùng chi tiết, đồng thời còn có các bài đánh giá sản phẩm, tin tức giúp người tiêu dùng có thể so sánh và tìm hiểu thông tin Giao diện trang web đơn giản, trực quan, dễ sử dụng

Ngoài ra, theo chu kỳ mỗi tháng 2 lần công ty đều cho in các ấn phẩm là chương trình khuyến mãi của hệ thống Thế Giới Di Động để cung cấp miễn phí cho khách hàng nhằm giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin về các sản phẩm và đa dạng hóa lựa chọn tiêu dùng, mua sắm của mình

Nhận xét: TGDĐ đã tạo được thành công lớn qua website của công ty nhờ sự nắm

bắt được tâm lý của khách hàng Các catalogue quảng cáo giới thiệu sản phẩm khá bắt mắt và chỉnh chu Tuy nhiên, các sổ vàng truyền thống hay các ẩn phẩm đặc biệt của công ty rất ít hoặc chưa có

III CẤP ĐỘ 2: NHỮNG TUYÊN BỐ ĐƯỢC CHẤP NHẬN

- Mang lại cho Nhân Viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào

- Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội

- Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kì nơi nào mà MWG hiện diện

2 SỨ MỆNH

Mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp "5 sao" để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng