TIỂU LUẬN CUỐI KỲ QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA QUẢN TRỊ  TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Giảng viên hướng dẫn TS Cao Quốc Việt Môn học Quản trị sự thay đổi Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Hoàng Sương Lớp DH45ADC03 MSSV 3.

ĐẠI HỌC UEH – TRƯỜNG KINH DOANH UEH

KHOA QUẢN TRỊ

- -TIỂU LUẬN CUỐI KỲ

Giảng viên hướng dẫn: TS Cao Quốc Việt

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hoàng Sương

TP Hồ Chí Minh, tháng 3 năm 2022

Câu 1:

Mô hình 8 bước thay đổi được áp dụng như thế nào trong các lĩnh vực khác nhau?

Lĩnh vực khai thác và kim loại:

Bước 1: Ban lãnh đạo tạo ra một cảm giác cấp bách: việc không đạt được kết quả sản xuất nhất quán mong muốn và sự sụt giảm liên tục của giá đồng làm chi phí vận hành trực tiếp cao và chi phí vận hành gián tiếp phát sinh khi đầu tư mở rộng nhà máy Ban lãnh đạo nhấn mạnh rằng lợi nhuận của công ty bị ảnh hưởng rất nhiều và cần phải thay đổi cách thức sản xuất

để công ty tồn tại trong tình hình hiện tại

Bước 2: Sử dụng các chuyên gia tư vấn quản lý có kinh nghiệm, chuyên môn trong lĩnh vực quản lý thay đổi Nhóm tư vấn thành lập Ban chỉ đạo (các nhà quản lý điều hành và ban giám đôc) để hỗ trợ các nhu cầu của dự án thay đổi trong quá trình thực hiện Nhóm Hoạt động quản lý (các nhà quản lý cấp cao) được thành lập để hỗ trợ và dẫn dắt các hoạt động thực hiện theo khuyến nghị của chuyên gia tư vấn Nhóm cuối cùng được thành lập là Nhóm đặc nhiệm (các nhà quản lý cấp dưới thuộc các nhóm khác nhau có kiến thức kỹ thuật cao) được giao nhiệm

vụ thực hiện các kế hoạch của chuyên gia tư vấn trong suốt thời gian dự án

Bước 3: Để dễ dàng ghi nhớ tầm nhìn của quản lý về dự án thay đổi, dự án được đặt tên

và đã hình dung ra năng suất và hiệu quả hoạt động cao trong sản xuất tinh quặng đồng và cải thiện hiệu suất quản lý thông qua hệ thống kiểm soát quản lý có hệ thống hơn

Bước 4: Tất cả các nhà quản lý cấp dưới và cấp cao, lãnh đạo MAT, đại diện từ Ban chỉ đạo, các thành viên Nhóm đặc nhiệm và các chuyên gia tư vấn đã tập hợp và tham dự trong việc triển khai và thảo luận về tầm nhìn của công ty Mỗi Lãnh đạo MAT đã trình bày tầm nhìn của nhóm họ và những hành động mà họ sẽ thực hiện để đạt được những tầm nhìn đó Bên cạnh việc triển khai trực tiếp, các chuyên gia tư vấn đã triển khai lực lượng đặc nhiệm đến các nhiệm vụ nhóm tương ứng của họ để hỗ trợ các nhà lãnh đạo MAT thực hiện kế hoạch nhằm đạt được tầm nhìn của họ

Bước 5: Ban quản lý đã thực hiện các hành động trên diện rộng để phát huy hết tiềm năng của các bên liên quan và loại bỏ các rào cản Trong bước này, các chính sách mới đã được tạo ra

để tăng cường ý thức trách nhiệm của các nhà quản lý đối với công việc của họ

Bước 6: Các nhóm dự án đã xác định các hoạt động cụ thể có thể tạo ra sự cải thiện mà hiệu quả có thể thấy rõ trong vòng sáu tháng

Bước 7: Có sự triển khai và giám sát nhất quán và liên tục đối với các yếu tố của hệ thống Các chính sách sẽ cải thiện hơn nữa hệ thống đã được đưa ra Các dự án bổ sung để cải tiến quy trình đã được lên ý tưởng và thiết lập để thực hiện giúp cải thiện sản xuất

Bước 8: Tạo ra một kế hoạch bền vững sẽ tiếp tục triển khai hệ thống kiểm soát quản lý mới được cài đặt và duy trì sự cải thiện năng suất đã đạt được Một nhóm Đảm bảo Chất lượng chuyên dụng được thành lập để giám sát kế hoạch bền vững và tiến hành thay đổi liên tục để cải thiện hoạt động của công ty Bộ phận Đảm bảo chất lượng có nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra và đảm bảo rằng các tập hợp hành vi mới dẫn đến kết quả tích cực trong quá trình thay đổi dự án đã được gắn vào văn hóa của công ty

Lĩnh vực giáo dục:

Mô hình thay đổi của Kotter đã được sử dụng để hướng dẫn sự thành công hoặc giải thích cho sự thay đổi trong môi trường giáo dục đại học, nhưng thường liên quan đến những thay đổi hành chính và công nghệ Ví dụ, Wentworth, Behson và Kelley (2018) đã báo cáo về việc họ sử dụng mô hình thay đổi của Kotter để thay thế một hệ thống đánh giá giảng dạy Họ cho rằng thành công của họ là do họ tuân thủ các bước của Kotter, nhưng cũng giải thích làm thế nào các bước này phù hợp trong bối cảnh giáo dục đại học Họ lưu ý tầm quan trọng của việc bao gồm các thành viên được bầu bởi các giảng viên trong nhóm hướng dẫn như một phương tiện để phù hợp với mô hình quản trị chung và đạt được sự tham gia của giảng viên Khi truyền đạt tầm nhìn cho giảng viên, họ đã giúp giảng viên dưới quyền làm thế nào hệ thống mới có thể cung cấp lợi ích trong nhiệm kỳ và quá trình thăng tiến, bao gồm bằng cách cung cấp cho giảng viên phản hồi hữu ích và kịp thời hơn Tương tự như vậy, họ đã cẩn thận để minh bạch trong việc truyền đạt làm thế nào và tại sao họ chọn một hệ thống cụ thể Tương tự như vậy, được thúc đẩy bởi những thay đổi trên toàn quốc đối với giáo dục nha khoa, một trường nha khoa đã tìm thấy thành công bằng cách sử dụng mô hình thay đổi của Kotter để đại tu cách tiếp cận của họ để đánh giá kết quả lâm sàng của sinh viên và chương trình (Guzmán et al 2011) Thành công của họ dựa trên việc liên kết với các hệ thống khuyến khích, bao gồm cung cấp tín chỉ giáo dục thường xuyên cho các giảng viên liên quan và triển khai hệ thống mới thông qua các triển khai thí điểm nhỏ hơn như một phương tiện để xây dựng niềm tin của giảng viên

Mô hình thay đổi của Kotter đã được sử dụng để thay đổi sự tham gia của giảng viên trong các hoạt động công nhận của một trường kinh doanh (Calegari, Sibley và Turner 2015) Trong khi những nỗ lực của họ đã thành công, họ lưu ý rằng mô hình thay đổi của Kotter cung

cấp không đủ hướng dẫn về việc mua lại giảng viên Giống như Wentworth, Behson và Kelley (2018), họ lưu ý tầm quan trọng của tính minh bạch và giao tiếp Họ cũng tìm thấy giảng viên cần phải được tham gia lại sau một chiến thắng ngắn hạn Tương tự như vậy, phân tích nỗ lực từ trên xuống để tích hợp công nghệ giảng dạy và dịch vụ thư viện cho thấy khi giảng viên cảm thấy những chiến thắng như vậy là nhân tạo, điều này cản trở sự tiến bộ của họ (Sidorko, 2008)

Mô hình thay đổi của Kotter cũng đã được sử dụng để hướng dẫn thay đổi văn hóa trong một trường điều dưỡng Một cảm giác cấp bách đã được tạo ra bằng cách sử dụng một đánh giá khí hậu, cho thấy một nền văn hóa của thiếu tin tưởng và bất tài Trong khi chi tiết hạn chế được cung cấp về cách mô hình của Kotter được áp dụng, Springer et al (2012) lưu ý rằng họ đã làm theo tất cả các bước và, giống như những người khác đã lưu ý, rằng quản trị chung là một khía cạnh quan trọng

Lĩnh vực thư viện khoa học sức khỏe:

Tám bước của Kotter cung cấp một khuôn khổ rõ ràng để giúp hướng dẫn sự thay đổi Bằng cách tận dụng các bước này, hai giám đốc thư viện khoa học sức khỏe này có thể nhanh chóng xác định những người và hoạt động cần thiết để trao quyền cho sự phát triển của thư viện của họ được định vị tốt hơn để đáp ứng những thách thức về thông tin trong tương lai Trong khi các bước của Kotter được chia sẻ ở đây trong bối cảnh khởi động một tầm nhìn mới cho hai thư viện, khung của Kotter là một công cụ hữu ích để quản lý sự thay đổi trên nhiều lĩnh vực trong thư viện, bao gồm triển khai một dịch vụ mới, tái cấu trúc tổ chức và quản lý sự thay đổi sau khi đánh giá nội bộ hoặc hoạch định chiến lược Các bước cho phép nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi, tạo điều kiện cho sự thay đổi liên tục Các bước của Kotter đưa ra một chiến lược hiệu quả để dẫn đầu thay đổi và trao quyền cho các thư viện tham gia với ban lãnh đạo khuôn viên trường như những đối tác thực sự hỗ trợ sự xuất sắc về học thuật, lâm sàng và nghiên cứu của các trường đại học của họ

Lĩnh vực chăm sóc sức khỏe:

Bước 1: Các nhà lãnh đạo y tá đã tiến hành nhiều cuộc họp cá nhân với các thành viên của nhóm liên ngành để thu hút các khuyến nghị để cải thiện quy trình Các chủ đề cải tiến kết quả bao gồm nhu cầu tăng cường sự rõ ràng về vai trò và giảm sự thay đổi trong quá trình bàn giao để tránh các quy trình chăm sóc vô tổ chức, giao tiếp bị trì hoãn, thông tin sai lệch và hiểu lầm giữa các thành viên trong nhóm, bao gồm cả bệnh nhân và gia đình Là một phương tiện để cải thiện quy trình và sự tham gia của nhân viên, khái niệm sáng kiến chất lượng đã được giới

thiệu Xem xét các tài liệu hỗ trợ đã xác định những tác động bất lợi của các giải pháp thay thế trong chăm sóc sức khỏe cũng như các ngành công nghiệp khác Nhân viên đã có cơ hội để làm nổi bật những thách thức an toàn tiềm năng và cơ hội thay đổi

Bước 2: Sự hỗ trợ rõ ràng từ các cá nhân chủ chốt trong tổ chức là một bước cần thiết cho

sự thay đổi thành công và bền vững Các bên liên quan được mời từ các nhóm lãnh đạo điều hành và nhân viên ở cấp đơn vị Chủ tịch hội đồng điều dưỡng có trụ sở tại đơn vị đã gợi ra các nhà vô địch nhân viên tình nguyện được đào tạo chính thức và tham gia vào việc lập kế hoạch và thực hiện sáng kiến chất lượng Khoảng 12% nhân viên tình nguyện làm nhà vô địch, đảm bảo sự

hỗ trợ đồng đẳng mạnh mẽ với tỷ lệ nhân viên vô địch 8: 1 Các bên liên quan điều dưỡng và bác

sĩ quan trọng khác trong tổ chức đã được xác định Cuối cùng, sáng kiến chất lượng đã được xác nhận bởi ủy ban cải tiến chất lượng đơn vị

Bước 3: Một tầm nhìn rõ ràng là cần thiết để đơn giản hóa quy trình làm việc phức tạp, thúc đẩy các bên liên quan và phối hợp mọi người Tầm nhìn bao quát của sáng kiến chất lượng

là mối quan hệ giữa các sáng kiến dựa trên nhà vô địch và cách tiếp cận có cấu trúc để quản lý thay đổi được củng cố lẫn nhau Các nhà lãnh đạo y tá và bác sĩ đã làm việc với các nhà vô địch

để chia sẻ tầm nhìn chiến lược trong khi hỗ trợ phát triển một quy trình làm việc rõ ràng, cụ thể cho từng sáng kiến thay đổi sau đây Các phiên vô địch đã được tổ chức để biến tầm nhìn về sự thay đổi thành hành động Với sự tạo điều kiện lãnh đạo điều dưỡng, các nhà vô địch đã phát triển từng thành phần của quy trình làm việc Chuyển đổi báo cáo bàn giao y tá từ trạm y tá sang đầu giường bao gồm quy trình bàn giao điều dưỡng và cấu trúc để đưa gia đình vào

Bước 4: Các tổ chức thường không thông qua các nỗ lực thay đổi và chuyển sang các ưu tiên khác quá sớm Các nhà lãnh đạo đơn vị và các nhà lãnh đạo y tá đã hợp tác với hội đồng đơn

vị để chia sẻ tầm nhìn thay đổi

Bước 5: Mặc dù nhiều mối quan tâm của nhân viên đã tan biến trong quá trình thực hiện sớm, một số y tá vẫn không thoải mái khi bắt đầu các vòng trước mặt bệnh nhân, gia đình và nhóm Nhân viên được cung cấp cơ hội để thực hành cấu trúc bắt đầu y tá với các nhà vô địch và các nhà lãnh đạo y tá Bằng cách tạo cơ hội cho xung đột lành mạnh, phần lớn các đối thủ dần dần ủng hộ sáng kiến thay đổi Vai trò của y tá trong việc cố vấn cho các y tá là một yếu tố quan trọng trong việc giảm nỗi sợ trình bày thông tin bệnh nhân ngắn gọn trước nhóm liên ngành Cụ thể hơn, các học viên y tá đã hỗ trợ các y tá bằng cách cung cấp cho họ phản hồi mang tính xây dựng và đưa ra đề xuất để cải thiện sự khởi đầu của bệnh nhân Tương tự như vậy, các bác sĩ

phát hiện ra rằng sáng kiến thay đổi đã cung cấp cho họ thông tin kịp thời và có liên quan từ y tá đầu giường, do đó đặt bác sĩ, bao gồm cả cư dân mới, vào một vị trí thành công để trình bày chính xác đánh giá lâm sàng và lập kế hoạch trên cơ sở thông tin hiện tại

Bước 6: Trong quá trình thực hiện, đội ngũ lãnh đạo điều hành đã có mặt trong đơn vị để

hỗ trợ nhân viên Một bản ghi nhớ của lãnh đạo điều dưỡng cấp cao đã được gửi tới các nhân viên khuyến khích những nỗ lực thay đổi và ghi nhận những đóng góp cho việc chăm sóc bệnh nhân Ban lãnh đạo điều dưỡng có mặt trong thời gian bàn giao cuối ca hàng ngày để hỗ trợ quy trình, giáo dục nhân viên và nhắc nhở gia đình và các bộ phận khác về những thay đổi trong quy trình làm việc Ngoài việc hỗ trợ trong quá trình giao ca, các lãnh đạo y tá cũng sẵn sàng túc trực bên giường bệnh để tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua thuốc của bác sĩ và cung cấp cho nhóm các phản hồi theo thời gian thực Việc điều dưỡng viên bắt đầu các vòng đã được nhóm đón nhận nồng nhiệt, chủ yếu là vì nó đưa thông tin bệnh nhân ngắn gọn và có liên quan lên đầu cuộc thảo luận Bệnh nhân của bác sĩ bày tỏ sự hài lòng với bản tóm tắt bắt đầu của y tá vì nó cung cấp cho

họ thông tin cập nhật để xây dựng kế hoạch và đánh giá bệnh nhân của họ

Bước 7: Dựa trên nền tảng vững chắc của những nỗ lực thay đổi trước đây, các nhân viên tin tưởng rằng sự thay đổi trong tương lai là có thể và nó có tác động tích cực và lâu dài đến văn hóa đơn vị Những lợi ích đã được củng cố thành công, và mô hình vô địch đã được chấp nhận rộng rãi như một phương tiện hiệu quả để thay đổi trong một ICU phức tạp đặc trưng bởi một mức độ cao của sự không thể đoán trước Khi chúng tôi tiến bộ thông qua sáng kiến chất lượng,

ít nhân viên lên tiếng phản đối thay đổi, một tín hiệu cho thấy những thành công trước đây đã tạo

ra động lực cho sự thay đổi trong tương lai

Bước 8: Những phản hồi tích cực từ các nhân viên ICU và các thành viên trong gia đình

đã giúp gắn kết những thay đổi này vào văn hóa đơn vị Một thành viên trong gia đình bày tỏ rằng cô ấy cảm thấy được hòa nhập khi các y tá nói về chồng cô ấy bên giường bệnh và trấn an rằng họ có cùng một kế hoạch chăm sóc Một y tá đã phản ánh về lợi ích của việc hình dung bệnh nhân tại giường bệnh trái ngược với việc mô tả các lĩnh vực chăm sóc như băng bó Tương

tự như vậy, các y tá và bác sĩ đã tìm thấy các vòng giường chiếu do y tá khởi xướng để cải thiện hiệu quả và phối hợp tốt hơn các quyết định chăm sóc sức khỏe theo phương thức phòng ngừa Với vai trò rõ ràng và nhất quán, nhóm đồng bộ hơn và có thể tập trung thảo luận vào kế hoạch

cá nhân của PFCC Để đảm bảo sự thay đổi bền vững, tất cả nhân viên mới nhận được thông tin

về sáng kiến chất lượng trong cuộc phỏng vấn nhân viên ban đầu và trong các cuộc họp ban đầu

với ban lãnh đạo điều dưỡng Các giám đốc y tá củng cố và làm mẫu cho sáng kiến chất lượng trong quá trình định hướng cho nhân viên Ngoài ra, nhóm lãnh đạo điều dưỡng hợp tác với các trưởng nhóm chăm sóc để gặp gỡ tất cả các nghiên cứu sinh và bác sĩ thực tập sắp tới Cuối cùng, dữ liệu kết quả chất lượng hàng tháng được chủ tịch hội đồng thực hành đơn vị đăng lên và

có sẵn để cán bộ liên ngành xem xét Ủy ban cải tiến chất lượng liên ngành xem xét dữ liệu chất lượng và hỗ trợ các sáng kiến cải tiến quy trình bổ sung

Ưu và nhược điểm của mô hình 8 bước để thay đổi của Kotter

 Ưu điểm: Mô hình 8 bước thay đổi của Kotter có những lợi thế đáng kể Một trong

những ưu điểm của mô hình là nó là mô hình hướng dẫn từng bước được chia sẻ rõ ràng

về toàn bộ quy trình thay đổi, dễ làm theo và áp dụng Ưu điểm khác của mô hình là trọng tâm chính của mô hình là chuẩn bị và chấp nhận sự thay đổi, khổng phải là sự thay đổi thực tế Mô hình tập trung đề cập đến sự tham gia và khả năng chấp nhận của nhân viên đối với sự thành công của quá trình thay đổi Công ty sử dụng mô hình này sẽ luôn

có kế hoạch để thực hiện đối phó với các nguy cơ tiềm ẩn

 Nhược điểm: Ngoài những ưu điểm kể trên, mô hình 8 bước thay đổi của Kotter cúng có

những nhược điểm Mô hình chứa các bước khác nhau mà không thể bỏ qua Nếu một bước bị bỏ qua, quá trình chuyển đổi sẽ trở nên khó khăn hơn và có thể gây ra các vấn đề nghiêm trọng Một nhược điểm khác của mo hình này là phải mất rất nhiều thời gian do nhiều bước liên quan Nhân viên có thể sẽ thất vọng và không hài lòng nếu sự quan tâm của nhà lãnh đạo không thỏa mãn và đáp ứng đúng mức Khó khăn trong việc xây dựng văn hóa tổ chức mới và thể chế hóa thành tựu của sự thay đổi

Đánh giá, bình luận về mô hình 8 bước thay đổi của Kotter

Việc thực hiện thay đổi trong một dự án hay toàn tổ chức không phải lúc nào cũng nhanh chóng hay dễ dàng như chúng ta nghĩ Con đường đi từ một bản kế hoạch đến việc triển khai thực hiện là một con đường hết sức khó khăn, nó đòi hỏi sự kiên nhẫn bền bỉ, sự chuẩn bị chu đáo và đặc biệt là sự đoàn kết giữa nhân viên và nhà lãnh đạo Mô hình hay đổi 8 bước của Kotter được xem là một khuôn khổ tốt giúp chúng ra luôn đi đúng hướng trong suốt chặng đường dài này Bằng cách làm theo 8 bước này, chúng ta có thể thực hiện thành công thay đổi trong tổ chức của mình Tuy nhiên, mô hình 8 bước của Kotter không phải lúc nào cũng thực hiện thành công sự thay đổi 100% mà nó vẫn sẽ có những hạn chế nếu chúng ta không thực hiện đúng cách

Câu 2:

1) Tóm tắt tình huống

Công ty TNHH Tư vấn Khảo sát Xây dựng Tổng hợp VA được thành lập vào ngày 19/04/2004 bởi ba cổ đông Tính đến thời điểm hiện tại, Công ty VA đã hoạt động được 16 năm, chuyên về nghiên cứu địa kỹ thuật, đo đạc địa hình, địa chất thủy văn và thử nghiệm vật liệu xây dựng Trong thời gian này, VA đã trải qua nhiều sự thay đổi lớn theo thời gian, cùng với đó là sự thay đổi trong tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của công ty “Những sự thay đổi này được thúc đẩy và kéo theo bởi sự thay đổi trong tư duy lãnh đạo, quản lý của chủ sở hữu doanh nghiệp Ngoài ra, ở đó còn có sự thay đổi về cấu trúc tổ chức và con người.” Mỗi sự thay đổi đều có những khó khăn và trở ngại nhất định Sự phản kháng của nhân viên là một trong những trở ngại

mà công ty cần phải được xác định và vượt qua Công ty VA đã gặp phải nhiều rào cản ảnh hưởng đến sự thay đổi trong suốt quá trình phát triển của mình “Những trở ngại này đã được công ty giải quyết thành công, đem lại thành công chung cho tổ chức với tư cách là một công ty

đa quốc gia phục vụ thị trường quốc tế, bao gồm Lào, Campuchia và tương lai là Myanmar.”

2) Tầm nhìn, chiến lược của VA qua các giai đoạn

- Giai đoạn 2004 đến 2010:

o Tầm nhìn: Công ty mong muốn dành được các dự án nhỏ tại Thành phố Hồ Chí Minh và hy vọng sẽ giành được một vài dự án lớn trong nước

o Chiến lược: Tái đầu tư vào trang thiết bị thí nghiệm trong phòng, máy khoan, máy

đo đạc và máy nén bê tông, máy kéo thép đa năng

- Giai đoạn 2011 đến 2014:

o Tầm nhìn: Trở thành một trong những công ty có uy tín trong lĩnh vực tư vấn khảo sát xây dựng công trình tại ở Thành phố Hồ Chí Minh và Việt Nam

o Chiến lược: “Máy móc mới được đầu tư được khách hàng tin tưởng, đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản và phối hợp công việc rất nhịp nhàng giữa các phòng ban, bộ phận.” Cung cấp dịch vụ khảo sát địa chất và các gói dịch vụ khác uy tín, chất lượng vì chỉ cần một kết quả có sai sót đáng kể sẽ ảnh hưởng đến việc thi công các dự án trong tương lai

- Giai đoạn 2015 đến 2019:

o Tầm nhìn: “Trở thành một công ty có uy tín được các nước láng giềng tin tưởng, đặc biệt là Campuchia, Lào và Myanmar.”

o Chiến lược: Cải tiến liên tục các quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng phù hợp với các tiêu chuẩn quốc tế Xem xét và đánh giá cẩn thận các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty Công ty luôn đảm bảo nguyên tắc đôi bên cùng có lợi dựa trên các tiêu chí như: yêu cầu, tiêu chuẩn công việc rõ ràng, cụ thể; giá cả hợp lý, thanh toán nhanh, linh hoạt

3)

Mỗi công ty, tổ chức muốn thay đổi để tồn tại thì luôn phải đối mặt với những khó khăn

và trở ngại trong quá trình thực hiện sự thay đổi Một trong những trở ngại mà công ty cần phải xác định và vượt qua của công ty đó chính là sự phản kháng của nhân viên

- Nhiều người lao động phản đối với việc đi công tác xa nhà vì hầu hết họ còn trẻ, vừa kết hôn hoặc đang nuôi con nhỏ, vì vậy việc phải ra nước ngoài khiến hầu hết mọi người đều rất dè chừng, e ngại Điều này khiến nhân viên mất lòng tin vào sự thành công của công

ty khi ban lãnh đạo quyết định đầu tư vào các thị trường mới Một số nhân viên thậm chí

có ý định từ chức vì họ cảm thấy bản thân không thể đáp ứng các yêu cầu thay đổi

- Nhiều nhân viên phản ứng với việc thay đổi này vì họ lo sợ họ sẽ bị mất việc hoặc mất đi những quyền lợi mà mình đang có

- Công ty phải chi rất nhiều chi phí cố định cho trang thiết bị thử nghiệm “Việc đầu tư thêm máy móc và thiết bị trong bối cảnh công ty đang gặp khó khăn về nguồn vốn cũng

đã khiến một số thành viên ban lãnh đạo ngần ngại.”

Những việc mà VA làm để vượt qua sự phản kháng

Ban quản lý đã tiến hành những hoạt động để thay đổi tư duy của nhân viên từ tư duy lối mòn, lạc hậu, cảm tính, tiêu cực sang tư duy tích cực, tư duy sáng tạo, tư duy đột phá

“Trong cuộc họp toàn thể cán bộ nhân viên, ban lãnh đạo đã nêu ra tình hình thực tế của công ty, nói rõ cho tất cả mọi người rằng, chỉ có đầu tư ra thị trường Campuchia thì công ty mới

có thể tiếp tục tồn tại, nếu không làm như vậy có thể dẫn đến phá sản.”

Ban lãnh đạo của công ty VA đã thực hiện những công việc hết sức thiết thực và cụ thể

để đảm bảo rằng mọi người đều có niềm tin, động lực và quyết tâm làm việc cùng nhau Một nhóm khởi xướng do đích thân giám đốc của công ty dẫn đầu đã đến Campuchia để điều tra, khảo sát thị trường, thiết lập mối quan hệ với các tham tán thương mại Campuchia và một số người có kinh nghiệm ở thị trường này “Sau đó, ban lãnh đạo đã chuẩn bị một bảng phân tích, đánh giá tiềm năng tại thị trường mới, chứng minh rõ khả năng thành công, cũng như khả năng

mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty (do thị trường này mới, rất ít công ty trong cùng lĩnh vực hoạt động ở đây).”

Để thực hiện kế hoạch triển khai tại thị trường mới, một nhóm dự án đã được thành lập Nhóm dự án cũng đưa ra phương án bố trí nhân sự cho công ty tại thị trường mới Campuchia Một loạt các cam kết về tiền lương và chính sách xã hội cho người lao động đi làm việc ở nước ngoài như tăng lương ít nhất hai lần so với Việt Nam Các điều khoản phúc lợi khác như phụ cấp tiền ăn, chỗ ở, đi lại, và tiền thưởng nghỉ lễ Nhân viên sẽ được phép trở về Việt Nam 2 tuần/lần hoặc tối đa là 1 tháng/lần để tạo cảm giác gần gũi với gia đình, quê hương của họ Một số chương trình đào tạo nội bộ đã được công ty tổ chức thực hiện Mục tiêu của chương trình đào tạo là hỗ trợ nhân viên và các trưởng bộ phận trở nên có năng lực hơn để hoạt động và làm việc trong môi trường mới “Thông qua các phần mềm hỗ trợ như Facebook, Messenger, Zalo, Zoom… các trưởng bộ phận cùng nhân viên đã được đào tạo về kỹ năng làm việc nhóm, quản lý thời gian, làm việc từ xa.”

Ngoài ra, còn có chính sách trợ cấp chi phí học tập cho mỗi nhân viên để cải thiện trình

độ và vốn tiếng Anh để có thể đọc từ ngữ chuyên ngành và giao tiếp với người tiêu dùng nước ngoài Công ty đã trả học phí cho các nhân viên đã hoàn thành các chứng chỉ Anh ngữ quốc tế và phần thưởng khuyến khích, động viên đã được đề cập công khai trên bản tin nội bộ của công ty 4) Quá trình thay đổi của VA theo mô hình 8 bước thay đổi của Kotter

Bước 1: Tạo ra sự khẩn cấp

Doanh nghiệp rơi vào tình trạng bất ổn, không đủ chi phí hoạt động, nguồn vốn không có dẫn tới việc nhiều cổ đông rút vốn cổ phần ra khỏi công ty Ngành xây dựng gặp khó khăn, các

dự án bị ngưng hoạt động, ngành giao thông trong giai đoạn này hầu như không có bất kỳ dự án lớn nào được khởi công vì thế đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại của công

ty Điều này khiến cho công ty cạn kiệt các nguồn lực đã được tích lũy từ các năm trước

Đối mặt với những khó khăn chồng chất này, công ty đã triệu tập một cuộc họp với tất cả nhân viên, ban lãnh đạo đã đề cập đến tình hình thực tế của công ty, nhân mạnh rõ với tất cả mọi người rằng chỉ có thể tiếp tục tồn tại khi đầu tư ra thị trường Campuchia, nếu không công ty có thể dẫn đến tình trạng phá sản

Bước 2: Thành lập nhóm dẫn dắt