HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HỆ CHẤT LƯỢNG CAO BÀI TẬP LỚN MÔN NĂNG LỰC SỐ ỨNG DỤNG Đề tài: Robotic Process Automation – Tự động hóa quy trình robot cho doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn: Chu Thị Hồng Hải Lớp: K24CLC-TCC Danh sách nhóm: Mã sinh viên:24A4010107 Mã sinh viên: 24A4013076 Mã sinh viên: 24A4010105 Mã sinh viên: 24A4010800 Mã sinh viên: 24A4013102 Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Họ tên: Nguyễn Duy Anh Họ tên: Phạm Hải Anh Họ tên: Lê Tuấn Đức Họ tên: Bùi Hồng Ngọc Họ tên: Phạm Ngọc Kiên MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Robotic Process Automation (RPA) xu hướng hot giới công nghệ đại nói chung lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp nói riêng RPA phù hợp cho việc mang lại lợi ích chủ chốt Digital Business Automation (Tự động hóa kinh doanh kĩ thuật số), nhóm giải pháp nhận nhiều ý, thu hút quan tâm nhu cầu triển khai khách hàng doanh nghiệp nước, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng Tự động hóa khơng cịn khái niệm q xa lạ lĩnh vực Nhắc tới tự động hóa, người ta thường liên tưởng đến việc máy móc, robot, người máy, vận hành cách tự động nhà máy, công xưởng, công nghiệp mà có chí khơng có tham gia người Trong chạy đua để vượt lên chuyển đổi kỹ thuật số, tự động hóa quy trình robot (RPA) thường coi cách nhanh chóng dễ dàng để hợp lý hóa quy trình quan trọng, thường kéo dài tuổi thọ hệ thống kế thừa Mặc dù RPA có giá trị việc thúc đẩy đường tổng thể dẫn đến chuyển đổi kỹ thuật số, tốt nên sử dụng sửa lỗi ngắn hạn Để loại bỏ biện pháp hỗ trợ chiến thuật gián đoạn tốn kém, tổ chức cần tập trung vào chiến lược tự động hóa thơng minh dài hạn Tuy nhiên, tự động hóa cịn áp dụng vào nhiệm vụ hành chính, giao dịch nhiều nhiệm vụ khác mang lại độ xác tốc độ cao Tự động hóa quy trình robot (Robotic Process Automation - RPA) áp dụng cho lĩnh vực kinh tế công nghiệp khác điều tất yếu xảy với lợi ích mà đem lại Việc sử dụng RPA giúp nhân viên khơng cần phải làm cơng việc bình thường, mang tính lặp lặp lại cho phép họ tập trung vào mục tiêu kiñh doanh cốt lõi, từ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Tự động hóa quy trình mang lại lợi ích nhiều việc áp dụng cơng nghệ tự động hóa tác vụ thơng thường, chuẩn hóa, tạo suất giá trị cao với đầu tư vốn Những hệ thống nhanh chóng trở nên phổ biến, phát triển mạnh mẽ chủ yếu lĩnh vực ngân hàng tài Sở dĩ hai ngành để tự động hóa quy trình có trí tuệ phát triển mạnh tính chất hai ngành, khối lượng giao dịch lớn cơng việc địi hỏi phải xử lý thời gian ngắn với độ xác địi hỏi phải gần tuyệt đối Từ lý trên, nhóm chọn đề tài Robotic Process Automation – tự động hóa quy trình robot cho doanh nghiệp Chương I Giới thiệu RPA doanh nghiệp sử dụng RPA 1.1 Tổng quan RPA RPA (Robotics Process Automation) công nghệ cho phép định cấu hình phần mềm máy tính rơ bốt ngày để mơ hành vi tương tác người hệ thống kỹ thuật số tích hợp chúng vào việc triển khai quy trình kinh doanh RPA sử dụng giao diện người dùng để thu thập liệu thao tác với ứng dụng người Chúng diễn giải, kích hoạt phản hồi, giao tiếp với hệ thống khác thực nhiều nhiệm vụ lặp lặp lại khác So sánh với người: Một robot phần mềm RPA không ngủ không mắc lỗi Ngày trước, tự động hóa quy trình có nghĩa tích hợp giải pháp dành riêng cho khách hàng vào hệ thống BPM công ty Điều đặc biệt RPA bắt chước hành vi người Con người dạy RPA cơng cụ Miễn bot khơng cần phải thích ứng với thơng tin mơi trường mới, bot tiếp tục hoạt động trì khoảng thời gian dài RPA vượt trội việc xử lý nhiệm vụ dựa quy tắc lặp lại Nó địi hỏi nỗ lực người, khơng học giống mạng nơron sâu Để đơn giản, RPA coi robot phần mềm bắt chước hành động Các tiêu chí cốt yếu hệ thống RPA: • • • Giao tiếp với hệ thống khác theo phương thức để loại bỏ hình tích hợp API Có khả định Đước tích hợp giao diện lập trình bot RPA sử dụng để tự động hóa quy trình mang một vài đặc điểm sau: • • • • • Lặp lặp lại Bị lỗi Dựa nguyên tắc Liên quan đến liệu số Quy định thời gian xác tính thời vụ Các chức chung RPA bao gồm: • • • • Mở ứng dụng như: email, di chuyển tệp, Kết hợp với cơng cụ có Thu nhập thơng tin từ cổng web khác Xử lý liệu thơng tin bao gồm tính tốn, trích xuất liệu, 1.1.1 Ứng dụng giải pháp tự động hoá quy trình RPA lĩnh vực cụ thể • Human Resources (HR): Giúp nhà quản lý nhân tự động hóa việc tuyển • dụng, trả lương, yêu cầu đào tạo, xử lý đơn xin, nghỉ việc nghỉ thai sản, Sản xuất & phân phối dược phẩm: Rà soát chất lượng việc kiểm tra nguyên liệu, sản xuất thuốc, đóng gói, xem xét sản phẩm sau khâu sản xuất • chuẩn bị xuất hàng Dịch vụ: Q trình chăm sóc trước, sau bán hàng cho khách hàng, giải • đơn khiếu nại Du lịch: Quản lý chuyến bay, đặt phòng khách sạn, đặt tour du lịch thuê • xe cho khách hàng công ty du lịch Sức khỏe: Tự động hóa việc mua thuốc quản lý việc đơn thuốc từ bác sĩ Công nghệ thông tin: Đưa cách giải cho vấn đề phần mềm/ • phần cứng cụ thể mà người cần Các CIO tập đoàn: Tổng hợp số liệu, thông tin, báo cáo từ nhiều nguồn • ngày Ngân hàng, tổ chức tài chính: Tích hợp hệ thống quản lý liệu Đơn giản hóa • việc xử lý nhiều thơng tin liên tục lặp lặp lại… Các phận sắm, cung ứng, chăm sóc khách hàng: Giải cơng việc, • Office lặp lại, theo nguyên tắc tắc định phần mềm 1.1.2 Những tiêu chí RPA cần theo dõi a Break-Fix Cycles Break-Fix Cycles số cho biết số lần quy trình tự động hóa bị hỏng cần bảo trì Sự cố phản ánh trực tiếp ROI RPA Vì bot khơng chạy lỗi hệ thống khơng hoạt động Điều dẫn đến hàng loạt ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp: trợ thủ đắc lực, giảm suất làm việc,… Chỉ số Break-Fix Cycles nhỏ tốt cho tồn hệ thống tự động Bởi số lượng lỗi hệ thống giảm bớt, Quy trình tự động hóa rơ bốt hoạt động liên tục Từ giúp doanh nghiệp ổn định suất hạn chế tối đa tình trạng dán phơi lỗi RPA b Break-Fix Person Hours Break-Fix Person Hours cho phép người dùng biết để hoàn thành việc sửa chữa bot bị hỏng Chỉ số liên quan đến số Giá trị doanh nghiệp mong đợi Vì việc bảo trì robot phần mềm tốn nhiều thời gian, chi phí cơng sức nhân viên Chúng ta nên cải thiện số mức tối thiểu để kỳ vọng kinh doanh cao Từ đó, doanh thu cơng ty tăng lên, số khác tăng lên c Break Root Causes Break Root Causes số cho biết lý bot hoạt động từ đầu Nó cung cấp cho bạn khả xác định ngoại lệ lỗ hổng tự động hóa quy trình Ngồi ra, Break Root Elements cịn cơng cụ giúp doanh nghiệp bình luận cân nhắc việc mở rộng quy mơ RPA, tối đa hóa thời gian hoạt động robot phần mềm Từ đó, quy trình tự động cải thiện tối đa hóa lợi nhuận d Average Automation Uptime (Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình) Thời gian hoạt động tự động hóa trung bình số báo cáo khả làm việc RPA Tham số cung cấp cho bạn tần suất làm việc bot để biết mức độ kiến thức RPA cho cơng việc Ngồi ra, thời gian hoạt động tự động hóa trung bình liên quan đến số giá trị kinh doanh dự kiến Vì tính tốn ngân sách chi phí cịn có số hiệu RPA Thời gian tự động hóa trung bình thấp, giá trị kinh doanh kỳ vọng cao e Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị thời gian ngừng hoạt động) Business Value Lost in Downtime số liệu đo lường tác động việc khắc phục cố chương trình RPA Nó liên quan đến tổng chi phí dự kiến hàng năm doanh nghiệp Bên cạnh đó, Business Value Lost in Downtime (Giá trị doanh nghiệp bị thời gian ngừng hoạt động) cịn hiểu chi phí bị q trình tự động hóa robot bị lỗi cần bảo trì Khi đó, cơng ty phải trả tiền để khắc phục cố Năng suất làm việc bị giảm sút kéo theo doanh thu giảm theo => Trên số nên xem xét kỹ lưỡng để đánh giá hiệu Quy trình tự động hóa robot Mỗi số thể khía cạnh khác nhau; dựa vào chúng, bạn biết quy trình có hoạt động hiệu hay khơng? Ngồi ra, việc quan sát thường xuyên số RPA giúp doanh nghiệp ước tính tổng chi phí hàng năm dự kiến công ty Đồng thời, công việc cải tiến tối ưu hóa quy trình tự động RPA trở nên dễ dàng 1.1.3 Thị trường phát triển RPA RPA sử dụng công ty nhiều ngành, bao gồm chăm sóc sức khỏe, kiểm toán, ngân hàng, nhân sự, như: AT & T, Deutsche Bank, American Express Global Business Travel, Ernst & Young vài ứng dụng mua sắm trực tuyến khác Giám đốc công nghệ Walmart cho biết công ty sử dụng RPA để triển khai khoảng 500 bot tự động giúp trả lời câu hỏi nhân viên nhận thơng tin hữu ích từ tài liệu kiểm toán Theo báo cáo Gartner, RPA tăng trưởng 41% vào năm 2020, trở thành phân khúc phát triển nhanh thị trường phần mềm doanh nghiệp toàn cầu Theo số nguồn tin uy tín, năm 2019, tổng doanh thu RPA đạt khoảng 1,3 tỷ USD - số đầy triển vọng cho công ty công nghệ Tại Việt Nam, nhiều công ty lớn bắt kịp xu hướng sử dụng robot phần mềm để nâng cao lực cạnh tranh, suất lao động giảm khối lượng công việc nhân viên Các công ty lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, ngân hàng tài sử dụng công nghệ nhiều hoạt động lặp lặp lại cụ thể chuyển tiếp đơn đặt hàng, nộp đơn, nhập liệu xử lý Tuy nhiên, đại đa số doanh nghiệp nhỏ chưa quen với công nghệ Những doanh nghiệp nhỏ thường có tâm lý e ngại chi phí đầu tư, họ chưa nhìn thấy hiệu trực tiếp Nhiều công ty công nghệ Việt Nam nghiên cứu RPA để đưa công cụ công nghệ Việt Nam thị trường với mức giá phù hợp với Việt Nam Do, RPA sử dụng rộng rãi tương lai gần nhiều cơng ty nhận tính hiệu 10 trình cơng nghệ sinh trắc học nhận dạng khách hàng trực tuyến qua ngân hàng di động (eKYC) Được cập nhật liên tục Sử dụng công nghệ Ứng dụng Ngoài ra, Happy Digital Bank sử dụng công nghệ 1.3.2 Techcombank - Techcombank (TCB) công ty hàng đầu Việt Nam với quy mô vốn 350 tỷ đồng Tính đến ngày 31/12/2020, số cổ phiếu vượt 7,4 nghìn tỷ đồng Trụ sở Hà Nội, ngân hàng có hai văn phịng đại diện, 314 phịng giao dịch ba cơng ty 45 tỉnh thành nước Techcombank không đáp ứng yêu cầu giao dịch ngân hàng thơng thường mà cịn cung cấp sản phẩm, dịch vụ đa dạng cho triệu khách hàng cá nhân doanh nghiệp Việt Nam nhằm đảm bảo an tồn tài Tun bố sứ mệnh, "Hoạch định đường số hóa ngành tài chính, tăng cường sức mạnh cho cá nhân, công ty, tổ chức, tạo phát triển bền vững thành công đột phá," gợi lên đa dạng TCB Ưu đãi Quản lý doanh nghiệp bạn với nhiều loại cơng nghệ giải pháp phần mềm Nó tối ưu hóa đồng thời cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt 34 1.3.3 BIDV -BIDV viết tắt Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, biết đến ngân hàng lớn Việt Nam với tổng tài sản lên đến 1,4 triệu tỷ đồng BIDV thành lập phát triển 60 năm ngân hàng tiên phong lĩnh vực này, với ngân hàng hàng đầu Việt Nam ngân hàng tham gia vào trình hình thành phát triển Đến BIDV phải trải qua giai đoạn phát triển Điều tương ứng với bốn lần thay đổi tên ngân hàng 35 Chương II Thực trạng RPA lĩnh vực tài ngân hàng Việt Nam 2.1 Tiến độ triển khai tự động hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1 HDBank -Hiện nay, ngân hàng HDBank coi ngân hàng dẫn đầu việc triển khai RPA vào quy trình vận hành, điều góp phần đem lại giải pháp dịch vụ mẻ cho 10 triệu khách hàng -Tính đến tháng năm nay, HDBank hoàn tất việc triển khai giai đoạn đầu RPA vào tác vụ quan trọng ngân hàng như: giải nhu cầu mong muốn khách hàng, quản lí nguồn nhân lực, kiểm soát làm,… phần mềm trợ lí ảo Trong năm 2021, HDBank dự định áp dụng thêm 50 robot vào năm 2023 hoàn tất việc áp dụng RPA vào quy trình vận hành -Hiện nay, sau RPA áp dụng HDBank, tác vụ ngân hàng mở thẻ, làm sổ tiết kiệm, quản lí hồ sơ khách hàng hay phân tích bảo mật liệu số hố hồn tồn Ngồi ra, RPA cịn hỗ trợ ngân hàng giải vấn đề liên quan đến quản lí nhân viên máy chấm công hay giải khiếu nại Sau triển khai áp dụng RPA vào nhiệm vụ quan trọng trên, 80% lượng công việc nhân viên HDBank giảm tải, thay vào robot trợ lí ảo đảm nhận gần tồn cơng việc Ngồi ra, suất cơng việc tốc độ giải công việc tăng lên 30 lần với độ xác gần tuyệt đối Có thể nói, định tắt đón đầu, áp dụng RPA vào vận hành HDBank bước mang tính đột phá khơng lĩnh vực ngân hàng mà bước tiến lớn ngành cơng nghệ tự động hố Việt Nam -Hiện nay, tình hình dịch Covid-19 có diễn biến phức tạp khắp nước, RPA đóng vai trị tối quan trọng khâu vận hành HDBank Việc tự động hoá tác vụ liên quan tới dịch vụ khách hàng góp phần làm tối giản hố quy trình vận hành ngân hàng, bước xử lí trung gian giảm bớt cắt bỏ, đẩy nhanh thời gian giải công việc đặc biệt cho 36 phép làm việc từ xa, giảm thiểu tiếp xúc người với người Có thể nói mục tiêu xu chung đa số doanh nghiệp toàn giới HDBank áp dụng triệt để công nghệ Được biết đến ngân hàng lớn Việt Nam, dẫn đầu khâu tự động hố chuyển đổi số, ln muốn vươn thị trường tồn cầu, HDBank tích cực thúc đẩy việc áp dụng cơng nghệ tự động hố RPA vào vận hành để chứng minh khả thích ứng dẫn đầu thị trường thời kì số hố BIDV -Trong năm gần đây, BIDV ln đầu việc sử dụng công cụ công 2.1.2 nghệ hỗ trợ tự động hóa hệ thống, quy trình hoạt động Điều khẳng định rõ ràng sản phẩm ứng dụng AI BIDV nhận Giải thưởng Sao Khuê năm 2019 Trong có cơng nghệ RPA ngân hàng triển khai Sau -Giai đoạn ứng dụng, RPA có hiệu lực lập tức, với kết ban đầu đầy hứa hẹn lĩnh vực tự động hóa ngân hàng Sau dự án chuyển đổi số từ dịch vụ khách hàng, biết người đứng đầu BIDV nhận lời triển khai thí điểm chi nhánh lớn khu vực Hà Nội, nơi anh làm nhiều nhanh chóng đạt mục tiêu Áp dụng RPA để toán -Sao kê ngân hàng bước đột phá người điều hành BIDV Ngày nay, mơ hình cơng nghệ kết hợp ba phần chính: AI, robot vận hành phần OCR Khi triển khai RPA, nhà quản lý BIDV mong muốn không giảm thiểu khối lượng công việc nhân viên mà giảm thiểu thời gian xử lý Trên thực tế, RPA giải tốt vấn đề giảm thời gian di chuyển lên đến 80% so với việc sử dụng người 2.1.3 Techcombank a Thực trạng thách thức 37 Một yêu cầu quan trọng phải giải để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tăng tốc độ cung cấp giải pháp dịch vụ, giảm lỗi tăng hài lòng khách hàng Trên thực tế, thời điểm (2018), TCB phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm: • Số lượng khách hàng mở CMND, tài khoản, phát hành thẻ tăng vọt, số lượng giao dịch tiền tệ tăng vọt, dự báo tiếp tục tăng • Cải thiện nâng cao suất công việc điều tối quan trọng cơng cụ hỗ trợ đảm đương phần cơng việc cịn nhiều thao tác thủ cơng chuyên gia quản trị viên làm hạn chế tốc độ xử lý liệu đóng vai trị • Trong phận vận hành có văn phịng nhân viên hạn chế khơng thể phát triển tương ứng, khối lượng công việc tăng lên ngày • Sai sót nhầm lẫn xảy ngày nhiều trình xử lý nặng nhọc, quy trình kết nối nhiều hệ thống khác nhau, nhân viên tải, tập trung, v.v Với tình hình này, TCB nhận việc sử dụng giải pháp tự động hóa tối ưu hóa quy trình cần phải triển khai Với robot (phần mềm) lập trình sẵn có khả tự động thực tác vụ lặp lặp lại đốn trước (viết tắt RPA-Robotic Process Automation), nhiều giai đoạn quy trình tự động hóa mà khơng cần can thiệp người thực Trong ngân hàng có lượng liệu lớn , nhập liệu, biên dịch, trích xuất, tổng hợp Dữ liệu hỗ trợ rơ bốt mang lại lợi ích đáng kể 38 sau: Tăng tốc độ xử lý: Robot hoạt động với tốc độ cao ổn định 24/24, 24h ngày Hạn chế tối đa sai sót (cả chủ quan khách quan) Một yêu cầu quan trọng phải giải để mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tăng tốc độ cung cấp giải pháp dịch vụ, giảm thiểu sai sót tăng hài lịng khách hàng Trên thực tế, thời điểm (2018), TCB phải đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm: • Số lượng khách hàng mở ID, tài khoản, phát hành thẻ tăng nhanh, số lượng giao dịch tiền tệ tăng cao, dự báo tiếp tục tăng mạnh thời gian tới • Các cơng cụ hỗ trợ thực phần cơng việc có nhiều thao tác Trong đó, RPA giúp nhân viên ngân hàng hồn thành cơng việc tập trung vào đổi mới, sáng tạo, chăm sóc khách hàng phát triển kinh doanh TCB sớm bắt đầu điều tra, đánh giá, phân tích định sử dụng ứng dụng RPA quy trình Các quy trình chọn là: • Quy trình mở tài khoản: Lấy liệu từ hệ thống phiếu chi nhánh (weblog), hoạt động hệ thống T24, trả kết chi nhánh qua email, tự động hóa tồn quy trình từ xử lý giao hàng ngoại lệ luồng, tạo báo cáo thống kê hiệu hoạt động q trình • Quy trình chuyển tiền quốc tế: Thực tìm kiếm AML hệ thống AML, tích hợp kết tìm kiếm vào hệ thống BPM, tự động phê duyệt doanh số bán ngoại tệ hệ thống vision, tự động kiểm tra thiếu tiền trình giao dịch quốc tế qua hệ thống BPM 39 • Quy trình đăng ký giao dịch an tồn: Trang web đăng ký giao dịch an toàn Bộ Tư pháp cho phép bạn đăng ký hủy đăng ký giao dịch an tồn cho quy trình khối tác nghiệp b Ứng dụng RPA trọng tài chính-ngân hàng Ngay sau q trình triển khai, bạn dễ dàng nhận thấy hiệu giải pháp RPA TCB: • Mở tài khoản • Đăng ký chuyển tiền quốc tế • Giao dịch an tồn - 2.2 Xu hướng phát triển quy mô công nghệ RPA Việt Nam RPA sinh phần quan trọng giới, không nước phát triển Việt Nam mà nước phát triển Mỹ hay Nhật Bản Ở Việt Nam, RPA lĩnh vực phát triển thu hút nhiều quỹ đầu tư lĩnh vực công nghệ thông tin Bằng lợi cạnh tranh đem lại, RPA áp dụng rộng rãi nhiều tập đoàn lớn lĩnh vực tài ngân hàng, điển hình phải kể đến như: ngân hàng AT&T, American Express, hay Ernst and Young,… Theo thời gian, số lượng công ty, tổ chức lớn tích 40 cực áp dụng RPA vào quy trình vận hành, điều góp phần làm cho RPA trở thành mơ hình cơng nghệ đáng tin cậy đầu tư nhiều tập đoàn Tại Việt Nam, tập đoàn lớn lĩnh vực tài ngân hàng tích cực đầu tư vào RPA để tăng lợi cạnh tranh, thúc đẩy suất nhân viên mà giảm tải khối lượng công việc - Thị trường RPA toàn cầu định giá mức 1,89 tỷ USD vào năm 2021, dự báo tích cực tăng với quy mô thị trường 13,74 tỷ USD vào năm 2028 Điều vòng năm tới, tốc độ tăng trưởng RPA mức 32,8% tốc độ tăng trưởng đáng mong ước với lĩnh vực Theo số khảo sát đến từ PwC, thị trường RPA khu vực Châu Á có Việt Nam đạt 2,9 tỷ USD vào năm 2021 với mức phát triển vượt bậc lên tới 203% Theo McKinsey, vòng vài năm tới, công nghệ AI hay phần mềm tự động hoá lần lan rộng, 10-25% tác vụ ngân hàng xử lí liệu lập trình sẵn robot hay phần mềm tự động, điều giúp cho nhân viên lao động giảm thiểu tác vụ tập trung vào nhiệm vụ quan trọng, yêu cầu tay nghề cao RPA áp dụng nhiều lĩnh vực chủ lực công nghệ thông tin; viễn thông; vận tải, lượng; y tế dược phẩm; sản xuất, bán lẻ; truyền thông giáo dục Trong lĩnh vực tài ngân hàng, RPA có tác dụng cơng cụ cần thiết giúp ngân hàng giải vấn đề nan giải đồng thời, tối đa hoá suất doanh nghiệp, giảm chi phí dịch vụ - robot lập trình sẵn để thực tác vụ lặp lặp lại Những tập đoàn doanh nghiệp lớn Việt Nam thành công việc bắt kịp xu hướng RPA, chứng tự động hoá dần xuất nơi sống, đặc biệt dịch vụ tập đoàn kinh tế lớn RPA Việt Nam áp dụng rộng rãi nhiều lĩnh vực trọng điểm chăm sóc sức khoẻ ngân hàng Điều góp phần tăng lợi cạnh tranh công ty giảm tải áp lực nhân viên Theo chuyên gia IT Việt Nam, lợi mà RPA đem lại khơng phải bàn cãi chứng minh định giá lên 41 tới nhiều tỷ đô với mức tăng trưởng 60% Những ảnh hưởng từ dịch covid gây biến động tiêu cực tới thị trường chứng minh robot tự động hố thay người tác vụ lặp lặp lại tối đa hố xác tốc độ vận hành, điều đồng nghĩa với việc tăng cường hiệu công - việc Biết trước điều này, hai ngân hàng lớn Việt Nam BIDV HDBank đón đầu thị trường hai ngân hàng tiên phong việc áp dụng RPA vào quy trình hoạt động ngân hàng Tiếp đến, ngân hàng lớn Techcombank hay Vietinbank bắt đầu triển khai cơng nghệ RPA vào quy trình vận hành - Vì thế, việc áp dụng thành cơng RPA vào máy vận hành ngân hàng coi điểm sáng việc nâng cao chất lượng dịch vụ lĩnh vực năm qua 2.3 Những khó khăn thách thức cản trở việc triển khai tự động hoá - doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh điểm tích cực cơng tự động hố ngân hàng, cịn tồn đọng thách thức dẫn tới việc chậm thay đổi ngân hàng • + Việt Nam: “Lười” thay đổi: Mặc dù, lợi mà RPA đem lại cho ngân hàng tổ chức tài khơng phải bàn cãi, nhiều lãnh đạo ngân hàng lưỡng lự việc triển khai RPA vào quy trình vận hành Khảo sát ACCA cho thấy có tới nửa số người vấn chưa áp dụng RPA vào doanh nghiệp Tuy vậy, nửa lại dừng lại giai đoạn thử nghiệm hay tìm đến giải + pháp trợ lí ảo chưa tận dụng triệt để Có thể khẳng định áp dụng vận hành thành cơng RPA vơ khó địi hỏi đồng thuận ban đầu lãnh đạo doanh nghiệp Tại doanh nghiệp, ngân hàng truyền thống, việc áp dụng thay đổi tư cách thức quản lí vơ khó địi hỏi nhiều thời gian chí thủ tục, điều gây 42 ảnh hưởng không nhỏ tới trì trệ mà ngân hàng Việt Nam gặp phải Điều vơ hình chung gây giảm tốc độ trao đổi làm ăn, gây thất thu phát sinh chi phí khơng cần thiết Có thể nói, trì hỗn việc áp dụng mơ hình ngân hàng cịn nằm lối tư thiếu kiến thức cách hoạt động cơng nghệ • + Quản lí yếu kém, tổ chức khơng rõ ràng quy trình áp dụng chưa phù hợp: Trước tiến hành áp dụng RPA, xác định rõ quy trình bước vơ quan trọng thiết yếu ảnh hưởng tới chất lượng đầu sản phẩm Đa phần ngân hàng hay tổ chức doanh nghiệp Việt Nam chưa thực kĩ bước dẫn đến việc hiệu quả, gây tác động khơng tốt đến vai trị cá nhân doanh nghiệp Việc triển khai công nghệ cao RPA yêu cầu việc phân bổ vị trí vai trò phải thật rõ ràng từ đầu gây tác động + tới liên kết máy tổ chức Khi triển khai RPA, ngân hàng thường mắc phải vấn đề chung việc phân bổ trách nhiệm công ty Để giải vấn đề cần xác định rõ đảm nhiệm tác vụ mà RPA thực Ngồi ra, lãnh đạo cần hiểu rõ chức RPA, để từ phân bổ nguồn lực cách hợp lí • Cơ sở hạ tầng cũ ngân hàng Viêt Nam khó tương thích với cơng nghệ cao + cấp RPA Hiện nay, ngân hàng truyền thống Việt Nam làm việc sở hạ tầng cũ với việc giải tác vụ theo cách truyền thống Điều vô hình chung trở thành vấn đề lớn dẫn đến việc ngân hàng Việt Nam chậm chuyển đổi số Là doanh nghiệp đặc biệt, yêu cầu ngân hàng phải xử lí phân tích khối lượng liệu khổng lồ, dẫn đến trì hỗn việc chuyển đổi số, khiến cho ngân hàng bị chậm lại so với kiểu doanh nghiệp khác Hơn nữa, để thay đổi toàn hệ thống sở hạ tầng 43 toàn doanh nghiệp yêu cầu khoản chi phí lớn tốn kém, điều khiến cho chủ doanh nghiệp không muốn thay đổi + Triển khai công nghệ cao cấp RPA vào doanh nghiệp phức tạp ngân hàng giúp giải vô số vấn đề nan giải để thực điều chuyển đổi số phải làm thực triệt để Vì thế, ngân hàng phải có sở hạ tầng tập trung nhằm tăng tốc việc áp dụng công nghệ RPA Tại Việt Nam, sở hạ tầng dần thay đổi theo thời gian để thích nghi với công nghệ đại RPA Nếu thay đổi muộn, nhân viên khó làm quen với cơng nghệ này, chí phức tạp hố nhiều vấn đề thiếu hệ thống quan trọng hỗ trợ nâng cấp điện toán đám - mây hay sở hạ tầng thời gian thực Có thể nói, ngân hàng Việt Nam tích cực thay đổi cơng đại hố chuyển đổi số, nhằm nâng cao chất lượng tự phục vụ tạo giải pháp bảo mật cho khách hàng Qua đó, thấy RPA dần trở thành công nghệ thiết yếu ngân hàng cơng ty tài giúp thực tác vụ khó khăn mà khơng cần trợ giúp người, đồng thời giúp định hình lại vai trị nhiệm vụ cá nhân quan, đồn thể Tóm lại, Việt Nam cố gắng để thực chuyển đổi số lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng, để giải khó khăn tồn đọng tại, cần nhà lãnh đạo có tư đổi mới, có tầm nhìn dài hạn hoạch định triển khai công nghệ với nhà cung cấp dịch vụ uy tín phù hợp với ngân hàng Nếu thực rõ ràng tiêu chuẩn trên, ngân hàng Việt Nam thành công việc chuyển đổi số bắt kịp với giới 44 Chương III LÀM THẾ NÀO ĐỂ GIẢI PHÁP RPA THÀNH CÔNG? Hầu hết lỗi RPA lỗi người, thân công nghệ Bài học quan trọng công ty nên học hỏi từ sai lầm khứ họ áp dụng cách tiếp cận khác: Các cơng ty phải xây dựng lộ trình cho tồn q trình thực RPA Điều đảm bảo tất người tham gia hiểu đầy đủ vai trị họ Các cơng ty nên kiểm tra xem tất bên liên quan bên bên ngồi có tham vấn hay khơng để loại trừ giả định kết Điều đặc biệt quan trọng dự án khơng có đối tác thực bên ngồi Tính qn tổ chức quan trọng tổ chức phải chịu trách nhiệm Tất đội ban quản lý phải tham gia đầy đủ Quản lý cấp cao phải xem xét bước thực để nhóm địa phương dành thời gian đáng kể cho việc tự động hóa quy trình Mọi người nên thuyết phục trước để sử dụng 3.1 Một số cách để giúp giải pháp RPA trở nên thành công 3.1.1 Chọn công cụ RPA phù hợp Có nhiều cơng cụ RPA thị trường để chế tạo robot phần mềm, công cụ khơng có khả tính thân thiện với người dùng để thực trình RPA lâu dài Vì vậy, tốt hết nên chọn cơng cụ tự động hóa hàng đầu như: Automation Anywhere, UiPath or BluePrism vv Các tính thêm vào công cụ họ thường xuyên Vì tính cạnh tranh cơng cụ Đừng định sử dụng công cụ giá cả, cân nhắc khả mở rộng kinh nghiệm ngành cơng cụ 45 3.1.2 Chọn Quy trình phù hợp để bắt đầu RPA Mọi người nên bắt đầu hành trình RPA với quy trình dễ dàng Trong giai đoạn đầu RPA, ý tưởng diễn cần phải bắt đầu với quy trình đơn giản tiến lên với quy trình phức tạp 3.1.3 Các ứng dụng kiểm soát RPA cần thực ứng dụng kiểm sốt có quyền kiểm sốt khách hàng Khi ứng dụng thay đổi quy trình RPA chỉnh thay đổi 3.1.4 Quan tâm đến khách hàng / Đội ngũ Xác định người dùng doanh nghiệp người dùng CNTT, người quan tâm đến hành trình RPA, họ khơng sợ việc tin Chuyển đổi kỹ thuật số giúp họ có vị trí tốt tổ chức Nếu người dùng doanh nghiệp đưa tất loại tình để đưa lựa chọn đắn, điều giúp quy trình RPA thành cơng 3.1.5 Kế hoạch dự án phù hợp với ngày bắt đầu RPA ngày phát hành trực tiếp RPA khơng hồn tồn cắm chạy, liên quan đến Khám phá, Thiết lập hồng ngoại, Logic kinh doanh, Thiết kế, Phát triển, Kiểm tra, Dàn dựng, Triển khai & Hỗ trợ Nhiều nhóm liên quan, chuẩn bị sẵn kế hoạch dự án với Jira, SP công cụ quản lý dự án nào, để theo dõi, tuân theo mơ hình RACI đảm bảo tn theo phương pháp dự đốn thay phương pháp thích ứng 3.1.6 Hỗ trợ trực tiếp Hỗ trợ mở rộng Đảm bảo, nhà phát triển RPA nhóm hỗ trợ RPA có kết nối tốt tham gia từ đầu dự án Vì vậy, giai đoạn đầu, thời gian để xác định vấn đề cho nhóm hỗ trợ họ có kết nối tốt Chúng ta đạt điều với đội CoE phù hợp 46 3.1.7 Bộ phận riêng biệt để tái thiết kế quy trình kinh doanh RPA Tái thiết kế quy trình kinh doanh triển khai RPA nên thuộc hai nhóm khác Giống Maker checker Vì vậy, lý tưởng có hai nhóm có đồng hiểu biết tốt, điều giúp cải thiện tình hình khách hàng nhận 100% lợi ích thơng qua RPA tái thiết kế 3.2 Ngồi nên tìm lời khun từ phận sau: a Đội CNTT phòng kinh doanh Các nhóm CNTT nên tư vấn trước xây dựng lộ trình cho giải pháp RPA Bộ phận CNTT đóng vai trị đầu mối đội, nội bên ngoài, cần thiết CNTT biết liệu có vấn đề tích hợp tương lai với hệ thống có hay khơng Nếu cơng ty triển khai RPA, CNTT nên kết hợp hai khái niệm, học hỏi từ việc triển khai RPA trước Bên cạnh đó, cần hồn thành hợp tác nhóm CNTT Kinh doanh Hành trình RPA cần tiến tới hợp tác với nhóm kinh doanh nhóm CNTT Nhóm CNTT chịu trách nhiệm sở hạ tầng phát triển Nhóm kinh doanh chịu trách nhiệm quy trình thử nghiệm bot b Dữ liệu phân tích Dữ liệu phân tích bao gồm hầu hết chương trình quản lý bot tạo lượng liệu đáng kể Nếu có liên quan đến phân tích từ đầu, định quan trọng đưa dựa liệu có giá trị bot tạo khơng phải thơng tin chẩn đốn thu từ hầu hết cài đặt bot c Nhân Nhân quan trọng liên kết Nếu khơng, chương trình đào tạo RPA khơng đưa vào lịch trình đào tạo công ty Đào tạo RPA quan trọng để giảm phụ thuộc vào chuyên gia tư vấn RPA trao quyền cho nhân viên 47 d Chuyên gia RPA bên Các chuyên gia RPA bên chạy nhiều quy trình cho cơng ty lớn Việc tham khảo ý kiến công ty chuyên RPA hợp lý họ tích lũy kinh nghiệm đáng kể lĩnh vực RPA 48 ... trên, nhóm chọn đề tài Robotic Process Automation – tự động hóa quy trình robot cho doanh nghiệp Chương I Giới thiệu RPA doanh nghiệp sử dụng RPA 1.1 Tổng quan RPA RPA (Robotics Process Automation)... tự nhiên tự động hóa quy trình robot để tự động hóa quy trình kinh doanh khác dựa trải nghiệm khách hàng suất nhân viên Chúng thực dân chủ hóa tự động hóa cho người Doanh nghiệp cách cung cấp... Automation Việc cung cấp Tự động hóa quy trình robot IBM® giúp bạn tự động hóa nhiều quy trình kinh doanh CNTT quy mô lớn với dễ dàng tốc độ RPA truyền thống Robot phần mềm bot, hoạt động dựa thơng tin