TIỂU LUẬN KINH DOANH QUỐC TẾ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ANH ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VOLKSWAGEN

Mục lục 1. Tổng quan về tập đoàn Volkswagen 4 1.1. Giới thiệu chung 4 1.2. Lịch sử hình thành 4 1.3. Các thị trường chính 4 2. Mô hình SWOT của Volkswagen 6 3. Phân tích và so sánh môi trường văn hóa tại Anh và Đức 6 3.1. Ngôn ngữ 6 3.2. Tôn giáo 7 3.3. Phong tục tập quán 9 3.4. Giáo dục 10 3.5. Giá trị đạo đức và lối sống 11 3.6. Văn hóa tiêu dùng 12 3.7. Cấu trúc xã hội 14 3.8. Văn hóa giao thông tại Anh 15 4. Chiến lược kinh doanh của Volkswagen để thích ứng với môi trường văn hóa 17 4.1. Chiến lược cạnh tranh 17 4.1.1. Chiến lược khác biệt hóa 17 a, Quản trị nguồn nhân lực 17 b, Dịch vụ 18 c, Marketing 18 d, RD 20 4.2. Chiến lược kinh doanh quốc tế 22 4.2.1. Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế 22 4.2.2. Chiến lược kinh doanh quốc tế của Volkswagen tại thị trường Anh 25   1. Tổng quan về tập đoàn Volkswagen 1.1. Giới thiệu chung Volkswagen là tập đoàn đa quốc gia của Đức về lĩnh vực sản xuất ô tô có trụ sở tại Wolfsburg, Đức, hoạt động trong phạm vi thiết kế, chế tạo, sản xuất và phân phối các loại xe khách, xe thương mại, xe gắn máy, động cơ ô tô và động cơ tuabin, cũng như các dịch vụ tài chính, cho thuê tài chính và quản lý vận tải. Đây là tập đoàn sản xuất ô tô lớn thứ hai trên thế giới trong năm 2011 theo sản lượng và đã duy trì vị thế nắm giữ thị phần lớn nhất trong thị trường ô tô tại châu Âu trên hai thập kỷ Tập đoàn bao gồm 340 công ty con, hoạt động tại gần 150 quốc gia với 100 nhà máy và đại diện ở 27 nước. Volkswagen sở hữu 19,9% cổ phần không có quyền kiểm soát tại hãng Suzuki và là cổ đông chính tại hai hãng lớn ở Trung Quốc FAWVolkswagen và Volkswagen Thượng Hải. 1.2. Lịch sử hình thành Volkswagen là thương hiệu ô tô được ra đời dựa trên ý tưởng khá nhân văn “chiếc xe của toàn dân” do Adolf Hitler và Đức Quốc xã khởi xướng nên 28 tháng 5 năm 1937. Đến năm 1965 công ty mua lại Liên đoàn Ô tô, hãng sản xuất với thương hiệu Audi sau chiến tranh. Volkswagen nắm quyền kiểm soát hãng SEAT năm 1986, và trở thành thương hiệu đầu tiên mà hãng kiểm soát nằm ngoài nước Đức. Năm 1994 tập đoàn sở hữu thương hiệu Škoda, rồi đến các thương hiệu Bentley, Lamborghini và Bugatti vào năm 1998, Scania năm 2008 và Ducati, MAN và Porsche vào năm 2012 1.3. Các thị trường chính Một số thị trường chính của tập đoàn này là Đức, Anh, Italia, Mỹ, Trung Quốc,... Dưới đây là biểu đồ thể hiện số liệu xe bán ra theo thị trường năm 2017 và 2018 Biểu đồ: Số liệu xe bán ra theo thị trường của Volkswagen năm 20172018 Nguồn: Volkswagen Annual Report Dựa vào biểu đồ trên ta có thể thấy Anh là thị trường tiêu thụ xe lớn thứ 4 của tập đoàn này sau Trung Quốc – đất nước tỉ dân, nước mẹ đẻ là Đức và USA.  2. Mô hình SWOT của Volkswagen Điểm mạnh Độ nhận diện thương hiệu tốt Hiệu suất tài chính mạnh mẽ Là một trong những nhà tuyển dụng tốt nhất thế giới Danh mục đầu tư đầy ấn tượng Giá trị thương hiệu mạnh Mạng lười sản xuất toàn cầu mạnh mẽ Quan hệ đối tác tuyệt vời Điểm yếu Vướng vào vụ bê bối khí thải năm 2015 Thiếu đa dạng hóa Yếu chiến lược tiếp thị ngoài châu Âu Cơ hội Đa dạng hóa Portfolio Tập trung vào sinh thái thân thiện với xe ô tô Mở rộng thị trường mới nổi Thách thức Đang vướng vào một số vụ kiện tụng Sức cạnh tranh trong ngành tăng lên Quy định nghiêm ngặt về môi trường Quảng cáo gây tranh cãi 3. Phân tích và so sánh môi trường văn hóa tại Anh và Đức 3.1. Ngôn ngữ Anh Quốc Đức Tiếng Anh ngày nay được hình thành và phát triển từ tiếng Germanic cổ đại. Tuy vẫn tồn tại nhiều điểm khác biệt, ngôn ngữ Anh và Đức khá tương đồng về nhiều mặt như phát âm, ngữ nghĩa và ngữ pháp.  Thuận lợi cho việc giao tiếp giữa các doanh nghiệp hai nước khi có sự trao đổi buôn bán hàng hóa, giao lưu văn hóa,... Ngôn ngữ chính được sử dụng ở Đức là Tiếng Đức. Tuy nhiên, tiếng Anh cũng là ngôn ngữ phổ biến thứ 3 chỉ sau tiếng mẹ đẻ và tiếng Trung.  Thuận lợi cho quá trình giao tiếp và trao đổi thông tin giữa nhà sản xuất tại Đức và khách hàng Anh.  Đối với các hoạt động xuất nhập khẩu xe hơi, việc thông quan hàng hóa, giấy tờ và các thủ tục có liên quan bằng tiếng Anh được chấp nhận hợp pháp tại Đức.  Thuận lợi đối với Volkswagen: • Ngôn ngữ được hình thành từ nỗ lực muốn truyền tải thông điệp về cuộc sống cho người khác. Bởi vậy, các yếu tố về văn hóa sinh hoạt, thói quen, nếp sống được phản ánh sâu sắc qua hệ thống ngôn ngữ của mỗi vùng miền. Sự gần gũi giữa ngôn ngữ Anh và Đức chứng tỏ có nhiều điểm tương đồng về văn hóa và phong tục tập quán tại hai đất nước. Điều này là thuận lợi cho Volkswagen trong quá trình thâm nhập thị trường Anh một đất nước có sắc thái tương đồng về mặt văn hóa đối với nước xuất khẩu. • Ngôn ngữ là phương tiện để giao tiếp và truyền tải thông tin. Đối với quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng hay giao tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng tại Anh sẽ dễ dàng hơn và giảm chi phí nhân sự cho việc dịch thuật. 3.2. Tôn giáo Anh Quốc Đức Một số tôn giáo phổ biến: thiên chúa giáo, giáo hội Anh Quốc, Hồi giáo, công giáo La Mã Tôn giáo và chính trị: có mối quan hệ mật thiết => nghị viện có tiếng nói trong các nghi lễ của giáo hội, và hoàng gia trên danh nghĩa là người đứng đầu của giáo hội. Tôn giáo và cuộc sống: Giáo hội Anh chia thành hai địa phận do hai giám mục cai quản. Dưới đó có trên 13 ngàn giáo xứ hay xứ đạo. Giáo hội Anh chăm sóc phần hồn giáo chúng và có trách nhiệm với xã hội. Các bộ luật liên quan đến phân biệt chủng tộc và Tôn giáo ở Vương quốc Anh, Luật truyền thông năm 2003, Luật Giáo dục năm 1944,.. đều rất đề cao đến việc bảo vệ sự đa dạng chủng tộc và tôn giáo tại Anh. Khuyến khích công chúng công khai tín ngưỡng của mình. Tính đến năm 2019, khoảng 65% dân số Đức theo đạo Thiên chúa giáo, và xếp ở vị trí thứ hai là Đạo hồi. Tuy nhiên, ở thế kỷ trước, Công giáo và Kháng cách là hai chế độ tôn giáo phổ biến nhất tại đây. Tôn giáo và chính trị: vào những năm 1850s dưới thời của Hitler, vị thế của hai tôn giáo chính là Công giáo và Kháng Cách tại Đức đã dẫn đến cuộc chiến tranh kéo dài 30 năm phân chia Đông Đức và Tây Đức. Trải qua nhiều thăng trầm của các chế độ, đến nay, như hầu hết các nước Châu Âu, Thiên chúa giáo là tôn giáo lớn nhất ở Đức.  Thuận lợi: Đức tin của con người là một phần quan trọng của cuộc sống tinh thần. Những giá trị không thể gọi tên của tôn giáo có thể tạo ra những mối liên hệ mật thiết nhưng cũng có thể gây ra những xung đột khó giải quyết. Thuận lợi của Volkswagen khi tham gia và thị trường Anh trước tiên ở sự tương đồng về độ phổ biến của các tôn giáo như Thiên chúa giáo hay Công giáo. => các chiến dịch MKT sản phẩm đánh vào yếu tố công bằng tín ngưỡng sẽ là một giải pháp để thương hiệu tới gần hơn với người dùng. Đồng thời, Volkswagen cũng cần phải chú ý tránh những hiểu lầm không đáng có về tôn giáo khi thâm nhập vào Anh. Một sự vô tình động chạm tới niềm tự tôn tín ngưỡng của người Anh cũng có thể dẫn đến sự tẩy chay bất cứ lúc nào. 3.3. Phong tục tập quán Đức Anh Giống Coi trọng việc đúng giờ, luôn đến điểm hẹn đúng giờ trong bất cứ cuộc hẹn nào để thể hiện sự tôn trọng đối phương. Trong trường hợp không thể đúng hẹn được thì người Anh cũng sẽ gọi điện thông báo trước cho những người còn lại. Văn hóa riêng tư: Với người Đức và người Anh sự riêng tư là quyền được tôn trọng cao nhất. Vậy nên khi gặp gỡ hay đi qua nhau, bạn nên giữ một khoảng cách đủ để họ thấy an toàn. Đứng sán lại gần, đó là hành vi khiếm nhã và khiến họ thấy không được tôn trọng Lối nói thẳng và biện luận: Người Anh và Đức rất chủ động trong mọi việc, sẵn sàng có những phản biện khi phát hiện ra vấn đề. Khi quyết định kí kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với bạn thì họ thường thẳng thắn và không ngần ngại nói ra suy nghĩ của mình.. Thể thao là một yếu tố không thể thiếu của xã hội Đức và Anh, cả về sự tham gia và khán giả. Phần lớn dân cư, thuộc một câu lạc bộ hoặc tổ chức thể thao và hàng trăm nghìn người xem các trận bóng đá, khúc côn cầu trên băng và bóng ném mỗi tuần. Khác Người Đức ưa sự nghiêm túc, đơn giản. Hãy mặc vest khi đi gặp đối tác, tránh sử dụng trang sức, phụ kiện nhiều và trang điểm lòe loẹt. Ở Anh, mọi người coi trọng sự thoải mái hơn là những bộ đồ quá chỉn chu và cứng nhắc. Tuy nhiên, với một cuộc phỏng vấn xin việc hay với các vấn đề học tập thì bạn cũng cần phải ăn mặc sao cho “hợp không khí”. 3.4. Giáo dục Đức Anh Giống Anh và Đức đều là những nền giáo dục hàng đầu và được xếp bậc nhất thế giới, luôn được đảm bảo bởi những tiêu chuẩn cao và chặt chẽ của chính phủ với những giáo trình tốt nhất, phương pháp giảng dạy tiên tiến nhất. Bài thi sát hạch bằng lái xe ngặt nghèo, chi phí thi lớn nên ở Anh và Đức hầu như ai đi học cũng rất nghiêm túc Khác Chất lượng giáo dục đẳng cấp nhưng chi phí học tập ở Đức hợp lý thậm chí một số trường còn miễn phí học phí nên thu hút rất nhiều nhân tài từ các quốc gia khác đến du học và định cư sinh sống Đức là cái nôi của nền kỹ thuật, chính vì thế Đức luôn mở rộng các vị trí việc làm kỹ sư trong nhiều lĩnh vực: Ngành CNTT, Khoa học kỹ thuật,… Là một trong những quốc gia chú trọng đào tạo giáo dục, chú trọng phát triển CNTT – KHKT. Sinh viên tốt nghiệp ngành khoa học kỹ thuật cơ khí, điện, ô tô, khoa học máy tính, lập trình ở Đức có cơ hội việc làm cao cùng với mức lương vô cùng lý tưởng. Anh từ lâu đã được biết đến với chi phí học tập đắt đỏ. Điều này đã gây lo lắng cho sinh viên nước ngoài muốn chinh phục nền giáo dục đẳng cấp ở Xứ sở sương mù. Với bề dày lịch sử về dịch vụ thương mại, Anh là một trong những quốc gia hàng đầu đào tạo trong lĩnh vực về giao thương, với thế mạnh chuyên biệt về kinh tế, ngân hàng, kế toán và bảo hiểm 3.5. Giá trị đạo đức và lối sống Đức Anh Giống +Tôn trọng và khoan dung: Người Đức và người Anh hiểu rằng mỗi cá nhân sẽ có những hệ niềm tin và giá trị khác nhau, bởi vậy, tôn trọng giá trị, niềm tin, ý tưởng của người khác là điều quan trọng. Họ luôn cố gắng lắng nghe quan điểm của người khác trước khi phản đối họ. + Cam kết về năng lượng bền vững và bảo vệ môi trường: Đây là những nước luôn là một trong những nước đi đầu trong việc nghiên cứu những công nghệ mới để giảm thiểu sự phụ thuộc vào năng lượng hóa thạch, giảm thiểu khí CO2. Hệ thống xử lý rác thải ở đây cũng là một trong những hệ thống hoàn thiện nhất trên thế giới. Khác + Quan tâm tới cộng đồng: Người Đức thường cố gắng làm quen, trò chuyện, và xây dựng mối quan hệ với những người hàng xóm sống trong một khu vực. + Chăm chỉ và chu đáo: Đây là một trong những giá trị lâu đời của người Đức. Họ chăm chỉ làm việc và luôn cố gắng chu toàn trong những việc mình làm. Đó cũng là một trong những lý do giải thích tại sao sản phẩm sản xuất ở Đức lại rất bền và tốt. + Dân chủ: Anh là một đất nước coi trọng tự do và quyền bình đẳng, nơi mà mọi người ý thức được quyền và nghĩa vụ của mình. Ví dụ như người dân được đưa ra quan điểm ý kiến của mình trước một quyết định của tập thể; quyền được biểu tình; cởi mở trong việc đưa ra đánh giá phản hồi (feedback) và đón nhận phản hồi. + Tôn trọng luật lệ: Người dân Anh nhận thức rằng những luật lệ cơ bản là cần thiết để tạo lập một môi trường sống và làm việc hạnh phúc, an toàn.  Kết luận: Với những điểm giống như trên, đây sẽ là cơ hội để Volkswagen đưa ra những chiến dịch truyền thông gắn với những giá trị chung của 2 nước để tiết kiệm chi phí, cũng như hoàn thiện sản phẩm của mình để hướng đến sản phẩm thân thiện với môi trường thì sẽ được người dân hai nước ủng hộ. Với những điểm khác, đây sẽ là thách thức mà Doanh nghiệp phải vượt qua và lưu tâm khi tiếp xúc với khách hàng Anh.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

VIỆN KINH TẾ & KDQT

********************************

TIỂU LUẬN MÔN: KINH DOANH QUỐC TẾ

ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ANH ĐẾN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VOLKSWAGEN

Mục lục

1 Tổng quan về tập đoàn Volkswagen 4

1.1 Giới thiệu chung 4

1.2 Lịch sử hình thành 4

1.3 Các thị trường chính 4

2 Mô hình SWOT của Volkswagen 6

3 Phân tích và so sánh môi trường văn hóa tại Anh và Đức 6

3.1 Ngôn ngữ 6

3.2 Tôn giáo 7

3.3 Phong tục tập quán 9

3.4 Giáo dục 10

3.5 Giá trị đạo đức và lối sống 11

3.6 Văn hóa tiêu dùng 12

3.7 Cấu trúc xã hội 14

3.8 Văn hóa giao thông tại Anh 15

4 Chiến lược kinh doanh của Volkswagen để thích ứng với môi trường văn hóa 17 4.1 Chiến lược cạnh tranh 17

4.1.1 Chiến lược khác biệt hóa 17

a, Quản trị nguồn nhân lực 17

b, Dịch vụ 18

c, Marketing 18

d, R&D 20

4.2 Chiến lược kinh doanh quốc tế 22

4.2.1 Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh quốc tế 22

4.2.2 Chiến lược kinh doanh quốc tế của Volkswagen tại thị trường Anh 25

1 Tổng quan về tập đoàn Volkswagen

1.1 Giới thiệu chung

Volkswagen là tập đoàn đa quốc gia của Đức về lĩnh vực sản xuất ô tô có trụ sở tạiWolfsburg, Đức, hoạt động trong phạm vi thiết kế, chế tạo, sản xuất và phân phốicác loại xe khách, xe thương mại, xe gắn máy, động cơ ô tô và động cơ tuabin,cũng như các dịch vụ tài chính, cho thuê tài chính và quản lý vận tải Đây là tậpđoàn sản xuất ô tô lớn thứ hai trên thế giới trong năm 2011 theo sản lượng và đãduy trì vị thế nắm giữ thị phần lớn nhất trong thị trường ô tô tại châu Âu trên haithập kỷ

Tập đoàn bao gồm 340 công ty con, hoạt động tại gần 150 quốc gia với 100 nhà máy và đại diện ở 27 nước Volkswagen sở hữu 19,9% cổ phần không có quyền kiểm soát tại hãng Suzuki và là cổ đông chính tại hai hãng lớn ở Trung Quốc - FAW-Volkswagen và Volkswagen Thượng Hải

1.2 Lịch sử hình thành

Volkswagen là thương hiệu ô tô được ra đời dựa trên ý tưởng khá nhân văn “chiếc

xe của toàn dân” do Adolf Hitler và Đức Quốc xã khởi xướng nên 28 tháng 5 năm1937

Đến năm 1965 công ty mua lại Liên đoàn Ô tô, hãng sản xuất với thương hiệuAudi sau chiến tranh Volkswagen nắm quyền kiểm soát hãng SEAT năm 1986, vàtrở thành thương hiệu đầu tiên mà hãng kiểm soát nằm ngoài nước Đức Năm 1994tập đoàn sở hữu thương hiệu Škoda, rồi đến các thương hiệu Bentley, Lamborghini

và Bugatti vào năm 1998, Scania năm 2008 và Ducati, MAN và Porsche vào năm2012

1.3 Các thị trường chính

Một số thị trường chính của tập đoàn này là Đức, Anh, Italia, Mỹ, Trung Quốc,

Dưới đây là biểu đồ thể hiện số liệu xe bán ra theo thị trường năm 2017 và 2018

SỐ LIỆU XE BÁN RA THEO THỊ TRƯỜNG

Worldwide United Kingdom Germany USA China

Biểu đồ: Số liệu xe bán ra theo thị trường của Volkswagen năm 2017-2018

Nguồn: Volkswagen Annual Report

Dựa vào biểu đồ trên ta có thể thấy Anh là thị trường tiêu thụ xe lớn thứ 4 của tậpđoàn này sau Trung Quốc – đất nước tỉ dân, nước mẹ đẻ là Đức và USA

2 Mô hình SWOT của Volkswagen

Điểm mạnh

- Độ nhận diện thương hiệu tốt

- Hiệu suất tài chính mạnh mẽ

- Là một trong những nhà tuyển dụng

tốt nhất thế giới

- Danh mục đầu tư đầy ấn tượng

- Giá trị thương hiệu mạnh

- Mạng lười sản xuất toàn cầu mạnh mẽ

- Quan hệ đối tác tuyệt vời

Điểm yếu

- Vướng vào vụ bê bối khí thải năm2015

- Thiếu đa dạng hóa

- Yếu chiến lược tiếp thị ngoài châu Âu

Cơ hội

- Đa dạng hóa Portfolio

- Tập trung vào sinh thái thân thiện với

xe ô tô

- Mở rộng thị trường mới nổi

Thách thức

- Đang vướng vào một số vụ kiện tụng

- Sức cạnh tranh trong ngành tăng lên

- Quy định nghiêm ngặt về môi trường

- Quảng cáo gây tranh cãi

3 Phân tích và so sánh môi trường văn hóa tại Anh và Đức

- Tuy vẫn tồn tại nhiều điểm khác

biệt, ngôn ngữ Anh và Đức khá

tương đồng về nhiều mặt như phát

âm, ngữ nghĩa và ngữ pháp

- Ngôn ngữ chính được sử dụng ở Đức làTiếng Đức

- Tuy nhiên, tiếng Anh cũng là ngôn ngữphổ biến thứ 3 chỉ sau tiếng mẹ đẻ và

 Thuận lợi cho quá trình giao tiếp vàtrao đổi thông tin giữa nhà sản xuất tại

 Thuận lợi cho việc giao tiếp

giữa các doanh nghiệp hai nước

khi có sự trao đổi buôn bán hàng

hóa, giao lưu văn hóa,

Đức và khách hàng Anh

 Đối với các hoạt động xuất nhập khẩu

xe hơi, việc thông quan hàng hóa, giấy tờ

và các thủ tục có liên quan bằng tiếngAnh được chấp nhận hợp pháp tại Đức

 Thuận lợi đối với Volkswagen:

sống cho người khác Bởi vậy, các yếu tố về văn hóa sinh hoạt, thói quen,nếp sống được phản ánh sâu sắc qua hệ thống ngôn ngữ của mỗi vùng miền

Sự gần gũi giữa ngôn ngữ Anh và Đức chứng tỏ có nhiều điểm tương đồng

về văn hóa và phong tục tập quán tại hai đất nước Điều này là thuận lợi choVolkswagen trong quá trình thâm nhập thị trường Anh - một đất nước có sắcthái tương đồng về mặt văn hóa đối với nước xuất khẩu

 Ngôn ngữ là phương tiện để giao tiếp và truyền tải thông tin Đối với quátrình đàm phán, ký kết hợp đồng hay giao tiếp giữa doanh nghiệp với kháchhàng tại Anh sẽ dễ dàng hơn và giảm chi phí nhân sự cho việc dịch thuật

3.2 Tôn giáo

- Một số tôn giáo phổ biến: thiên

chúa giáo, giáo hội Anh Quốc, Hồi

giáo, công giáo La Mã

- Tôn giáo và chính trị: có mối quan

hệ mật thiết => nghị viện có tiếng nói

trong các nghi lễ của giáo hội, và

hoàng gia trên danh nghĩa là người

- Tính đến năm 2019, khoảng 65%dân số Đức theo đạo Thiên chúa giáo,

và xếp ở vị trí thứ hai là Đạo hồi

- Tuy nhiên, ở thế kỷ trước, Công giáo

và Kháng cách là hai chế độ tôn giáophổ biến nhất tại đây

- Tôn giáo và chính trị: vào những

đứng đầu của giáo hội.

- Tôn giáo và cuộc sống: Giáo hội

Anh chia thành hai địa phận do hai

giám mục cai quản Dưới đó có trên

13 ngàn giáo xứ hay xứ đạo Giáo hội

Anh chăm sóc phần hồn giáo chúng

và có trách nhiệm với xã hội

- Các bộ luật liên quan đến phân biệt

chủng tộc và Tôn giáo ở Vương quốc

Anh, Luật truyền thông năm 2003,

Luật Giáo dục năm 1944, đều rất đề

cao đến việc bảo vệ sự đa dạng chủng

tộc và tôn giáo tại Anh Khuyến

khích công chúng công khai tín

ngưỡng của mình

năm 1850s dưới thời của Hitler, vị thếcủa hai tôn giáo chính là Công giáo vàKháng Cách tại Đức đã dẫn đến cuộcchiến tranh kéo dài 30 năm phân chiaĐông Đức và Tây Đức Trải qua nhiềuthăng trầm của các chế độ, đến nay,như hầu hết các nước Châu Âu, Thiênchúa giáo là tôn giáo lớn nhất ở Đức

 Thuận lợi:

Đức tin của con người là một phần quan trọng của cuộc sống tinh thần Những giátrị không thể gọi tên của tôn giáo có thể tạo ra những mối liên hệ mật thiết nhưngcũng có thể gây ra những xung đột khó giải quyết

Thuận lợi của Volkswagen khi tham gia và thị trường Anh trước tiên ở sự tươngđồng về độ phổ biến của các tôn giáo như Thiên chúa giáo hay Công giáo => cácchiến dịch MKT sản phẩm đánh vào yếu tố công bằng tín ngưỡng sẽ là một giảipháp để thương hiệu tới gần hơn với người dùng

Đồng thời, Volkswagen cũng cần phải chú ý tránh những hiểu lầm không đáng có

về tôn giáo khi thâm nhập vào Anh Một sự vô tình động chạm tới niềm tự tôn tínngưỡng của người Anh cũng có thể dẫn đến sự tẩy chay bất cứ lúc nào

3.3 Phong tục tập quán

Giống

- Coi trọng việc đúng giờ, luôn đến điểm hẹn đúng giờ trong bất cứ

cuộc hẹn nào để thể hiện sự tôn trọng đối phương Trong trường hợpkhông thể đúng hẹn được thì người Anh cũng sẽ gọi điện thông báotrước cho những người còn lại

- Văn hóa riêng tư: Với người Đức và người Anh sự riêng tư là quyền

được tôn trọng cao nhất Vậy nên khi gặp gỡ hay đi qua nhau, bạn nêngiữ một khoảng cách đủ để họ thấy an toàn Đứng sán lại gần, đó làhành vi khiếm nhã và khiến họ thấy không được tôn trọng

- Lối nói thẳng và biện luận: Người Anh và Đức rất chủ động trong

mọi việc, sẵn sàng có những phản biện khi phát hiện ra vấn đề Khiquyết định kí kết hợp đồng hợp tác kinh doanh với bạn thì họ thườngthẳng thắn và không ngần ngại nói ra suy nghĩ của mình

- Thể thao là một yếu tố không thể thiếu của xã hội Đức và Anh, cả về

sự tham gia và khán giả Phần lớn dân cư, thuộc một câu lạc bộ hoặc tổchức thể thao và hàng trăm nghìn người xem các trận bóng đá, khúc côncầu trên băng và bóng ném mỗi tuần

Khác

- Người Đức ưa sự nghiêm

túc, đơn giản Hãy mặc vest

khi đi gặp đối tác, tránh sử

dụng trang sức, phụ kiện

nhiều và trang điểm lòe loẹt

- Ở Anh, mọi người coi trọng sự thoảimái hơn là những bộ đồ quá chỉn chu vàcứng nhắc Tuy nhiên, với một cuộcphỏng vấn xin việc hay với các vấn đềhọc tập thì bạn cũng cần phải ăn mặc sao

- Bài thi sát hạch bằng lái xe ngặt nghèo, chi phí thi lớn nên ở Anh vàĐức hầu như ai đi học cũng rất nghiêm túc

Khác

- Chất lượng giáo dục đẳng cấp nhưng

chi phí học tập ở Đức hợp lý thậm chí

một số trường còn miễn phí học phí nên

thu hút rất nhiều nhân tài từ các quốc gia

KHKT Sinh viên tốt nghiệp ngành khoa

học kỹ thuật cơ khí, điện, ô tô, khoa học

máy tính, lập trình ở Đức có cơ hội việc

- Anh từ lâu đã được biết đếnvới chi phí học tập đắt đỏ.Điều này đã gây lo lắng chosinh viên nước ngoài muốnchinh phục nền giáo dụcđẳng cấp ở Xứ sở sương mù

- Với bề dày lịch sử về dịch

vụ thương mại, Anh là mộttrong những quốc gia hàngđầu đào tạo trong lĩnh vực vềgiao thương, với thế mạnhchuyên biệt về kinh tế, ngânhàng, kế toán và bảo hiểm

làm cao cùng với mức lương vô cùng lý

tưởng

3.5 Giá trị đạo đức và lối sống

Giống

+Tôn trọng và khoan dung: Người Đức và người Anh hiểu rằng mỗi cá

nhân sẽ có những hệ niềm tin và giá trị khác nhau, bởi vậy, tôn trọng giátrị, niềm tin, ý tưởng của người khác là điều quan trọng Họ luôn cốgắng lắng nghe quan điểm của người khác trước khi phản đối họ

+ Cam kết về năng lượng bền vững và bảo vệ môi trường: Đây là những

nước luôn là một trong những nước đi đầu trong việc nghiên cứu nhữngcông nghệ mới để giảm thiểu sự phụ thuộc vào năng lượng hóa thạch,giảm thiểu khí CO2 Hệ thống xử lý rác thải ở đây cũng là một trongnhững hệ thống hoàn thiện nhất trên thế giới

Khác

+ Quan tâm tới cộng đồng:

Người Đức thường cố gắng làm

quen, trò chuyện, và xây dựng

mối quan hệ với những người

hàng xóm sống trong một khu

vực

+ Chăm chỉ và chu đáo: Đây là

một trong những giá trị lâu đời

của người Đức Họ chăm chỉ

làm việc và luôn cố gắng chu

toàn trong những việc mình làm

+ Dân chủ: Anh là một đất nước coi

trọng tự do và quyền bình đẳng, nơi

mà mọi người ý thức được quyền vànghĩa vụ của mình Ví dụ như ngườidân được đưa ra quan điểm ý kiến củamình trước một quyết định của tậpthể; quyền được biểu tình; cởi mởtrong việc đưa ra đánh giá/ phản hồi(feedback) và đón nhận phản hồi

+ Tôn trọng luật lệ: Người dân Anh

nhận thức rằng những luật lệ cơ bản

Đó cũng là một trong những lý do

giải thích tại sao sản phẩm sản

là cần thiết để tạo lập một môi trườngsống và làm việc hạnh phúc, an toàn

 Kết luận: Với những điểm giống như trên, đây sẽ là cơ hội để Volkswagen đưa

ra những chiến dịch truyền thông gắn với những giá trị chung của 2 nước để tiếtkiệm chi phí, cũng như hoàn thiện sản phẩm của mình để hướng đến sản phẩm thânthiện với môi trường thì sẽ được người dân hai nước ủng hộ Với những điểmkhác, đây sẽ là thách thức mà Doanh nghiệp phải vượt qua và lưu tâm khi tiếp xúcvới khách hàng Anh

3.6 Văn hóa tiêu dùng

So

sánh

Giống

+Với lối sống ngày càng ý thức về

môi trường, người Đức thích sử

dụng những sản phẩm xanh, an toàn

với môi trường Một thống kê của

Statista cho thấy 26.6 triệu người

Đức sẵn sàng trả giá cao hơn cho

những sản phẩm thân thiện với môi

trường Điều này cho thấy những

doanh nghiệp có giá trị này sẽ là

một lợi thế cạnh tranh cao tại thị

trường Đức

+ Thói quen của người Anh khimua sản phẩm là quan tâm về giá,chất lượng, thiết kế, thương hiệu

và tác động tích cực lên môi

trường Khách hàng sẵn sàng mua

những sản phẩm đắt tiền nếuthương hiệu đó không tác độngxấu lên môi trường

Ưu tiên sản phẩm nội địa

tiền mặt và tiêu dùng tiền điện tử

nhiều hơn

+ Người Đức có xu hướng tìm hiểu

thật kĩ thông tin về sản phẩm tương

tự nhau trước khi đưa ra quyết định

có nên mua hay không Họ đòi hỏi

 Kết luận: Về các điểm giống nhau: Với việc người Anh ưu tiên sản phẩm nội

địa thì đây là thách thức của Volkswagen khi tiến hành thâm nhập thị trường Anh.Volkswagen phải nỗ lực cạnh tranh với các thương hiệu trong nước như Jaguar,Land Rover, Bentley, McLaren and Aston Martin Tuy nhiên với điểm giống nhauthứ 2 là sự quan tâm của người dân hai nước về tiêu dùng sản phẩm thân thiện vớimôi trường, Volkswagen có thể phát triển sản phẩm theo hướng này để thu hút

người tiêu dùng Anh Còn dựa trên các điểm khác nhau, Volkswagen có thể điều

chỉnh chiến lược giá, chiến lược truyền thông và chiến lược phân phối sao cho phùhợp với lối tiêu dùng của người Anh nhất

hàng xa xỉ như xe hơi hạng sang luôn là một cách thể hiện đẳng cấp của bản thân.Điều này được thể hiện rõ trong văn hóa tiêu dùng của người Anh.

Xã hội Anh thường được coi là được chia thành ba nhóm giai cấp chính:

- Tầng lớp Thượng lưu : Thường là những người có tài sản thừa kế Bao gồm một

số gia đình lâu đời nhất, với nhiều người trong số họ được phong tước vị quý tộc

- Tầng lớp Trung lưu :Phần lớn dân số của Anh Họ bao gồm các nhà công nghiệp,

chuyên gia, doanh nhân và chủ cửa hàng

- Hạ hoặc Tầng lớp Lao động: Những người là công nhân nông nghiệp, hầm mỏ và

 Cơ hội :Là một nhà sản xuất xe hơi hàng đầu Châu Âu, Volkswagen dễ dàng

có thể đáp ứng từng phân khúc khách hàng khác nhau phù hợp với nhu cầu cũngnhư điều kiện kinh tế Volkswagen cung cấp nhiều dòng xe đem đến sự trải nhiệmkhác nhau cho khách hàng Sở hữu 13 thương hiệu xe hơi: Audi, Bentley, Bugatti,Lamborghini, Porsche, Seat, Skoda, Volkswagen, MAN, Scania và các loại xethương mại và bán hàng khác Với số lượng mẫu mã đa dạng như vậy Volkswagenđáp ứng hầu hết mọi nhu cầu của người tiêu dùng và tiếp cận thị trường tiêu thụrộng lớn

3.8 Văn hóa giao thông tại Anh

Người dân ở xứ sở sương mù luôn ý thức bảo vệ môi trường vậy nên việc sử dụng các phương tiện công cộng để di chuyển là rất phổ biến Người dân được khuyếnkhích đi lại bằng xe bus, tàu điện ngầm và tàu hỏa cao tốc

Song phương tiện được sử dụng nhiều nhất vẫn là ô tô cá nhân chiếm 85% sốlượng phương di chuyển trên bộ Hầu hết người Anh có thói quen đi du lịch bằng ô

tô và môi gia đình ít nhất sẽ có một chiếc ô tô Điều đặc biệt khi lái xe ở Anh làngười ta sẽ đi bên trái đường “ tay lái nghịch” vô lăng sẽ ở bên phải xe - ngược lạihoàn toàn so với các quốc gia khác trên thế giới Khi di chuyển trên đường xe cánhân chạy với tốc độ cực nhanh tuy nhiên ở các ngã tư luôn có rào chắn, ô dànhcho người đi bộ, người tàn tật

Mỗi quốc gia đều có nghi thức lái xe riêng và Vương quốc Anh cũng vậy:

- Bấm còi là một hành dộng bất lich sự - chỉ bấm còi khi gặp nguy hiểm cần gây sựchú ý của người tham gia giao thông

- Không nên nhảy hàng khi tắc nghẽn gia thông Vì điều đó sẽ làm người phía saukhó chịu và bị coi như hành vi bất lịch sự

- Hãy nháy đèn hoặc nháy đèn báo nguy hiểm một vài lần để bày tỏ 'cảm ơn','không có chi "hoặc' tiếp tục đi ', tùy thuộc vào tình huống

- Tấp vào lề đường hoặc tạo làn ưu tiên cho xe cứu hỏa, cứu thương

- Trên đường ô tô của Anh, không có cái gọi là "làn đường nhanh" Trừ khi bạnđang vượt một xe khác, bạn nên luôn đi ở làn bên trái ("Làn 1") Nếu bạn chuyểnlàn, bạn phải báo hiệu bằng đèn báo của mình

- Cảnh sát có thể bắt người nào lái xe dưới tốc độ yêu cầu, ngay cả khi bạn lái xechậm, bạn có thể bị phạt vì có thể gây rủi ro cho người tham gia giao thông

- Nếu bạn lái xe trong khu vực trung tâm, bạn sẽ phải trả phí tắc nghẽn Phí phải trả

từ thứ Hai đến thứ Sáu trong khoảng thời gian từ 7 giờ sáng đến 6 giờ chiều và khu