MỤC LỤC Phần 1 Phần mở đầu 1 0 Tên đề tài 1 1 Lí do thực hiện nghiên cứu 1 2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 2 3 Mục đích nghiên cứu 5 4 Phương pháp nghiên cứu 5 5 Ý nghĩa lý luận và thực ti.
Trang 1Phần 1 Phần mở đầu
0 Tên đề tài: Nhu cầu thông tin của những người thích trang Facebook “Petmart
- Cửa hàng thú cưng”.
1 Lí do thực hiện nghiên cứu
Petmart – cửa hàng thú cưng là trang Facebook chính thức của hệ thống cửa hàng
Petmart - chuyên cung cấp các sản phẩm cao cấp và dịch vụ chăm sóc, làm đẹp uy tín, chất lượng dành cho thú cưng tại Việt Nam
Đây là trang Facebook mọi người nên theo dõi nếu có ý định hoặc đã và đang nuôi dưỡng các loài vật cưng Trang chủ yếu tập hợp các bài viết liên quan đến việc chăm sóc sức khỏe của thú nuôi do các bác sĩ thú y viết nên tính chuyên môn và độ chính xác của thông tin trên trang rất cao Đồng thời thường xuyên có các bài viết cập nhật tin tức mới và thú vị về thú cưng
Người theo dõi trang sẽ được cung cấp những kiến thức về các loại bệnh truyền nhiễm, ký sinh trùng; cách thức huấn luyện, chăm sóc, sinh dưỡng cho vật cưng và một vài loại thuốc chữa các bệnh đơn giản thường gặp, rất hữu ích cho những bạn
ở các vùng ít có thú y hay không có điều kiện đưa vật cưng đi khám
Đặc biệt, để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, trang Petmart – Cửa hàng thú cưng luôn cập nhật đầy đủ những ưu đãi, những chương trình khuyến mãi hấp dẫn
của cửa hàng
Cho đến thời điểm 28/12/2020, trang đã đạt được số lượt theo dõi là 132.000 người
Việc phân tích tâm lý, tìm hiểu nhu cầu tiếp nhận thông tin của những
người thích trang Facebook Petmart - Cửa hàng thú cưng là một căn cứ thông tin
đáng tin cậy để từ đó nắm bắt được công chúng có xu hướng thích, tiếp nhận hoặc không thích những thông tin gì để xây dựng và cải thiện nội dung trên trang
Trang 2Những người thích trang Facebook Petmart - Cửa hàng thú cưng là
nhóm công chúng quan trọng trong khi thị trường thú cưng tại Việt Nam trong những năm gần đây phát triển mạnh Mức độ sẵn sàng chi trả của người nuôi dành cho thú cưng cũng tăng dần lên Các cửa hàng bán thức ăn, phụ kiện, đồ chơi, hay các dịch vụ spa thú cưng gia tăng mạnh mẽ về cả số lượng và quy mô, mức độ cạnh tranh cũng tăng lên Do đó, việc đáp ứng nhu cầu thông tin cho công chúng
của trang Petmart - Cửa hàng thú cưng là vô cùng cần thiết.
Đối tượng chính là nhóm công chúng có thu nhập từ trung bình khá đến cao và có tình yêu mến thú cưng, có khả năng trở thành khách hàng thân thiết của
Petmart Do đó, những mong muốn, nhu cầu của họ là nền tảng để hoàn thiện trang Petmart - Cửa hàng thú cưng, đáp ứng được nhu cầu của công chúng một cách tốt
nhất
Bên cạnh đó, với vị trí là một là một thành viên xây dựng nội dung và đóng góp cho trang, bản thân cá nhân tôi cần nắm bắt rõ hơn tâm lý của những
người thích trang Petmart - Cửa hàng thú cưng, từ đó cùng đội ngũ quản trị viên
cải thiện chất lượng về nội dung lẫn hình thức
Cũng trong đề tài nghiên cứu này, tôi có thể rút ra được những kinh nghiệm, bài học quý báu để sau này có thể xây dựng nhiều trang Facebook khác cùng với nâng cao chất lượng và hiệu quả của trang
2 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
Nghiên cứu công chúng truyền thông đã được tiến hành từ lâu và thường xuyên ở nhiều quốc gia phát triển, thu hút sự quan tâm của các nhà xã hội học và các nhà chính trị học Đặc biệt, các công trình nghiên cứu đã cung cấp những kiến thức cần thiết về truyền thông đại chúng, là nguồn tư liệu quý giá cho các tổ chức, cá nhân quan tâm đến hoạt động truyền thông tại Việt Nam và trên thế giới
Vũ Đình Hòe (2000) trong tác phẩm Truyền thông đại chúng trong công tác lãnh đạo, quản lý đã làm rõ mối quan hệ giữa các phương tiện truyền thông đại chúng
với các đối tượng phục vụ là đông đảo nhân dân; quá trình tiếp nhận thông tin của công chúng – đối tượng qua năm bước1
Trần Hữu Quang (2006) trong Xã hội học báo chí đã nghiên cứu tương đối toàn
diện, có hệ thống, trực tiếp về lĩnh vực xã hội học báo chí ở nước ta Có thể nói đây
là công trình đầu tiên ở nước ta đề cập trực tiếp, chuyên sâu về xã hội học báo chí Nghiên cứu truyền thông đại chúng ở Việt Nam gần đây thường tập trung vào hướng nghiên cứu công chúng Không thể phủ nhận rằng các nhà xã hội học đã có
Trang 3những đóng góp đáng kể trong hoạt động nghiên cứu truyền thông đại chúng tại Việt Nam2
Nguyễn Quý Thanh (2008) trong cuốn Xã hội học về dư luận xã hội đã chỉ ra mối
quan hệ giữa truyền thông đại chúng và dư luận xã hội chịu tác động trực tiếp của mối quan hệ giữa truyền thông và công chúng truyền thông3
Hướng nghiên cứu khảo cứu thực nghiệm, xuất hiện nhiều hơn với các bài viết, công trình nghiên cứu có ý nghĩa Đơn cử như PGS TS Mai Quỳnh Nam với những
viết đăng trên tạp chí Xã hội học từ năm 1995 – 2005 như Báo thiếu nhi dân tộc và công chúng thiếu nhi dân tộc 4 , Sinh viên Hà Nội với giao tiếp đại chúng 5 , Đây là
những công trình nghiên cứu hữu ích về mối quan hệ giữa công chúng và cơ
quan/nhà truyền thông; về cách thức tiếp nhận của công chúng, nội dung truyền thông; hiệu quả truyền thông và kiến nghị của công chúng đối với phương tiện truyền thông đó
Trần Hữu Quang (1998) trong luận án tiến sĩ Truyền thông đại chúng và công chúng- trường hợp thành phố Hồ Chí Minh 6 và Lý Hoàng Ngân (2000) trong Sinh viên Hà Nội và truyền thông đại chúng 7 đã thực hiện nghiên cứu công chúng truyền thông, mức độ và cách thức tiếp nhận các phương tiện truyền thông đại chúng của người dân tại hai thành phố lớn là TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, góp phần tổng quan về công chúng truyền thông cả nước
Trên thế giới, những công trình nghiên cứu về truyền thông đại chúng được tiến hành khá nhiều và đạt được nhiều thành tựu quan trọng Các nhà khoa học trên thế giới đã nhận ra rằng công chúng là những người nuôi sống báo chí Nếu nắm rõ các đặc điểm của công chúng, các tờ báo, đài truyền hình, phát thanh sẽ tìm ra hướng phát triển tối ưu phục vụ công chúng của họ
Lịch sử nghiên cứu tác động xã hội của truyền thông đại chúng có thể ghi nhận trải qua bốn giai đoạn:
+ Giai đoạn 1: Từ năm 1910 đến 1940: Các nhà nghiên cứu xã hội học cho rằng các phượng tiện truyền thông đại chúng có sức mạnh vạn năng Tiêu biểu là trường phái của Frankfurt phê phán các phương tiện truyền thông đại chúng trong xã hội
tư bản Họ cho rằng truyền thông đại chúng biến các cá nhân thành những “khối đại chúng”, trở thành những “bản đúc”, phục tùng theo mục đích mà các thông điệp truyền thông đưa ra Tuy nhiên, những nhận xét này chưa dựa trên cơ sở nghiên cứu thực nghiệm đối với công chúng mà dựa vào sự quan sát số lượng công chúng và việc sử dụng phương pháp phân tích nội dung thông điệp Họ cho rằng các phương tiện truyền thông ở Mỹ đang biến các cá nhân thành “những khối đại chúng” (masses), tàn phá văn hóa, và trở thành một thứ ma túy làm cho mọi người chỉ biết làm theo người khác và không còn tư duy độc lập và óc phê phán.8
Trang 4+ Giai đoạn 2: Từ năm 1940 - 1960: Joseph Klapper chỉ ra rằng truyền thông đại chúng không phải là nguyên nhân cần và đủ của những thay đổi trong công chúng Bằng nhiều công trình nghiên cứu, các nhà nghiên cứu xã hội học chỉ ra rằng truyền thông đại chúng chỉ là một trong số nhiều nhân tố kinh tế, xã hội, văn hóa… ảnh hưởng tới thái độ ứng xử của công chúng Người ta nhìn nhận rằng công chúng của các phương tiện truyền thông không phải là một khối “đại chúng” đồng dạng, không có hình thù; trái lại, đấy là một tập hợp bao gồm nhiều giới và tầng lớp xã hội khác nhau.9
+ Giai đoạn 3: Từ giữa năm 1960 - cuối thế kỷ 20 (khoảng năm 1995): Với đặc điểm là xuất hiện nhiều xu hướng quan điểm nghiên cứu khác nhau và rất nhiều đề tài Chẳng hạn như ngoài việc nghiên cứu về công chúng và về tác động của truyền thông đại chúng, người ta còn nghiên cứu về nội dung các thông điệp của truyền thông đại chúng, về quá trình truyền thông đại chúng, quá trình sản xuất của các phương tiện truyền thông, nghiên cứu về đặc điểm của các nhà truyền thông và hoạt động của họ 10
+ Giai đoạn 4: Từ năm 1995 đến nay: Sự ra đời và bùng nổ của mạng Internet kéo theo hàng loạt thay đổi trong cách trao - nhận - xử lý thông tin Thuật ngữ truyền thông đa phương tiện xuất hiện và được xem là sự khởi đầu kỷ nguyên mới của truyền thông Truyền thông đại chúng trong giai đoạn này trở thành nơi trình bày ý các kiến thức của con người và cũng là nơi diễn ra các mối quan hệ tiếp xúc, liên lạc giữa các tầng lớp, các nhóm xã hội.11
Những năm 1970, Trung tâm Nghiên cứu Văn hoá đương đại đã tập trung các nghiên cứu của mình vào mối quan hệ giữa truyền thông và quyền lực Dưới sự lãnh đạo của Stuart Hall, người nổi tiếng với mô hình mã hoá, giải mã, Trung tâm này đã thực hiện những nghiên cứu hết sức quan trọng trong lĩnh vực nghiên cứu truyền thông về mối quan hệ giữa các văn bản và khán giả.12
Tác giả Myers trong cuốn The Dynamic of Human Communication (Tính năng động của giao tiếp giữa con người cho rằng truyền thông không thể tách khỏi các
nghiên cứu về giao tiếp Ông nhấn mạnh sáu đặc điểm: 1/ nó diễn ra ở mọi nơi; 2/
là một quá trình liên tục; 3/ liên quan tới việc chia sẻ ý nghĩa; 4/ chứa đựng những thành tố có thể đoán biết; 5/ xuất hiện ở nhiều hơn một cấp độ; và 6/ xuất hiện cả giữa những người ngang hàng và không ngang hàng Theo ông, khi nghiên cứu về công chúng truyền thông các nhà nghiên cứu cần chú ý tập trung sáu đặc điểm trên.13
David Gauntlett (1998) trong cuốn Ten Things Wrong With the Media Effects
Model (Mười sai lầm với mô hình hiệu quả truyền thông) đã nêu ra những vấn đề
mà các nhà nghiên cứu trước ông đã mắc phải; Gauntlett đã đề xuất các phương pháp nghiên cứu sáng tạo mới ở đó công chúng được mời tạo ra các chương trình
Trang 5truyền thông, một quá trình tự thể hiện bản thân được cho là có thể giúp tìm hiểu sâu hơn về những đặc điểm tâm lý ẩn sâu trong họ.14
Nhìn chung, trên cả hai hướng nghiên cứu lý thuyết và nghiên cứu thực nghiệm, giới nghiên cứu truyền thông trên thế giới và Việt Nam đã tiếp cận dưới nhiều góc
độ, nhiều quan điểm và phương pháp nghiên cứu, đều đề cao vai trò tác động tích cực trở lại của công chúng đối với báo chí - truyền thông
Bên cạnh đó còn đề cao việc nghiên cứu công chúng - đối tượng tác động của báo chí - truyền thông; coi đây là một bộ phận, một khâu không thể thiếu trong khi nghiên cứu truyền thông đại chúng Với sự thống kê sơ bộ trên đây, người ta nhận thấy đó là những thành quả, là sự sáng tạo đáng trân trọng của nhiều tác giả nghiên cứu trong lĩnh vực này Việc nghiên cứu công chúng và thực tế nghiên cứu liên quan đến đề tài này đã giúp tôi gợi mở những tư duy, kiến thức ban đầu khi thực
hiện nghiên cứu Nhu cầu thông tin của những người thích trang Facebook
“Petmart – Cửa hàng thú cưng”.
3 Mục đích nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng nhu cầu tiếp nhận thông tin của những người thích trang
Petmart – Cửa hàng thú cưng trên Facebook hiện nay và sự đáp ứng nhu cầu công
chúng của các cơ quan truyền thông đại chúng, từ đó, đề ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động thông tin của trang
4 Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện các mục tiêu đã nêu phần trên, tôi sử dụng phương pháp điều tra bẳng bảng hỏi
Bảng hỏi là hệ thống các câu hỏi được xếp đặt trên cơ sở các nguyên tắc: tâm lý, logic và theo nội dung nhất định nhằm tạo điều kiện cho người được hỏi thể hiện được quan điểm của mình với những vấn đề thuộc về đối tượng nghiên cứu và người nghiên cứu thu nhận được các thông tin cá biệt đầu tiên đáp ứng các yêu cầu của đề tài và mục tiêu nghiên cứu
Bảng hỏi phải đáp ứng được mục tiêu của cuộc điều tra và phải phù hợp với trình
độ và tâm lý người được hỏi Bảng hỏi cho phép triển khai nghiên cứu trên quy mô rộng lớn nhưng không mất quá nhiều công sức để thu thập câu trả lời, sử dụng điều tra bằng bảng hỏi có thể thu được nhiều ý kiến của nhiều người trên cùng một thời điểm Việc thu thập thông tin, nếu không sử dụng bảng hỏi sẽ trở nên tùy tiện, không có trật tự, thiếu nội dung thống nhất, hoặc sẽ làm thông tin thu được không
ăn khớp với đề tài và mục tiêu nghiên cứu
Trang 6.Việc khảo sát nhu cầu thông tin của những người thích trang Facebook
Petmart - Cửa hàng thú cưng sẽ dễ dàng hơn khi đăng phiếu khảo sát trực tiếp lên
trang fanpage từ đó tiếp cận được nhiều người hơn
Quy trình thực hiện phương pháp: Tạo bảng câu hỏi điều tra trên Google Form, sau đó đăng bảng khảo sát trên trang chủ Facebook “Petmart - Cửa hàng thú cưng” Khi bảng hỏi đã được đăng tải sẽ kêu gọi những người thích trang tham
gia thực hiện khảo sát Bảng khảo sát hoàn thành khi có đủ số lượng ít nhất là 300 người tham gia trả lời
Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên bằng cách đăng bảng hỏi trên trang Facebook Petmart - Cửa hàng thú cưng Đối tượng tham gia khảo sát sẽ là
những người đã thích trang Việc chọn mẫu ngẫu nhiên sẽ đảm bảo tính khách quan
và bao quát rộng nhất đối tượng mục tiêu
5 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn
Về mặt lý luận
Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ góp phần đổi mới và làm phong phú thêm lý luận báo chí, truyền thông và là tài liệu hữu ích để nghiên cứu công chúng truyền thông
trên mạng xã hội cụ thể là trên trang Facebook Petmart - Cửa hàng thú cưng
Về mặt thực tiễn
Cung cấp được những số liệu điều tra mới nhất về nhu cầu thông tin của công
chúng đối với nhóm Facebook Petmart - Cửa hàng thú cưng.
Hiểu được một cách chính xác, khách quan về các thái độ, ý kiến, nguyện vọng của chính những người trong cuộc là những người đã thích trang
Giúp quản trị viên và đội ngũ xây dựng nội dung trang tham khảo ý kiến của công chúng để từ đó đưa ra những giải pháp hợp lý
Tạo ra một diễn đàn sôi động để thu thập các sáng kiến và đóng góp của công chúng
Kết quả nghiên cứu của đề tài là một trong những cơ sở để các tổ chức, cá nhân quan tâm đến đề tài này tham gia tham khảo và vận dụng (Các cơ quan truyền thông, báo chí, các chương trình chào tân sinh viên ở các trường đại học, các trang fanpage tổ chức sự kiện trên Facebook, cho những ai quan tâm lĩnh vực này vàcho chính tác giả
Trang 7Bảng câu hỏi khảo sát
Phần mô tả
Lời đầu tiên chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tham gia của Anh/ Chị trong cuộc khảo sát này
Đây là khảo sát nhằm thu thập ý kiến và đánh giá chất lượng thông tin của trang
Facebook Petmart - Cửa hàng thú cưng Tất cả ý kiến của Anh (Chị) đều có ý
nghĩa đối với sự thành công của cuộc nghiên cứu
Mọi ý kiến của Anh (Chị) sẽ được bảo mật Chúng tôi cam kết không chia sẻ bất kỳ thông tin nào với một bên thứ ba hoặc cho các mục đích khác
Câu 1 Anh (Chị) thuộc độ tuổi nào?
1 Dưới 18
2 Từ 18 - 25
3 Từ 26 - 35
4 Từ 36 - 50
5 Trên 50
Câu 2: Anh (Chị) thuộc nhóm đối tượng nào dưới đây:
1 Học sinh, sinh viên
2 Nhân viên văn phòng
3 Kinh doanh
4 Nghề nghiệp chuyên môn (bác sĩ, kỹ sư,….)
5 Nội trợ
6 Khác
Câu 3 Hiện tại Anh (Chị) đang nuôi mấy thú cưng?
1 0
Trang 82 1
3 2
4 3
5 Nhiều hơn 3
Câu 4: Anh (Chị) biết Petmart - Cửa hàng thú cưng qua đâu? (có thể chọn
nhiều đáp án)
1 Mạng xã hội (Facebook, Instagram,…)
2 Các kênh thông tin đại chúng (tivi, báo, tạp chí, internet,….)
2 Qua ứng dụng mua hàng trực tuyến (Shopee, Lazada,…)
3 Qua quảng cáo
4 Qua bạn bè, người thân, người quen giới thiệu
5 Tự tìm hiểu
6 Khác
Câu 5: Điều gì khiến Anh (Chị) ấn tượng đầu tiên khi truy cập vào trang
Petmart - Cửa hàng thú cưng ?
Câu 6: Anh (Chị) đã theo dõi trang Petmart - Cửa hàng thú cưng bao lâu rồi?
1 Trong vòng 1 tuần trở lại đây
2 Trong vòng 1 tháng trở lại đây
3 Trong vòng 3 tháng trở lại đây
4 Trong vòng 6 tháng trở lại đây
5 Trong vòng 1 năm trở lại đây
6 Khác
Câu 7 Anh (Chị) thường truy cập trang vào thời điểm nào?
1 7 - 10 giờ
Trang 92 10 - 13 giờ
3 13 - 16 giờ
4 16 - 19 giờ
5 19 - 22 giờ
6 22 - 1 giờ sáng
Câu 8 Anh (Chị) thường truy cập trang bằng phương tiện gì? (Chọn 1 đáp án)
1 Điện thoại thông minh
2 Máy tính xách tay
3 Máy tính để bàn
4 Máy tính bảng
5 Khác
Câu 9: Bạn thường tương tác với những bài viết của trang bằng hình thức nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)
1. Thích, thả cảm xúc
2. Chia sẻ
3. Bình luận
4. Báo cáo
Câu 10: Anh (Chị) theo dõi trang Petmart - Cửa hàng thú cưng với mục đích gì?
1. Để xem ảnh thú cưng
2 Để cập nhật thông tin liên quan đến sức khoẻ thú cưng
Trang 103 Để mua thức ăn, phụ kiện cho thú cưng
4 Tham khảo kinh nghiệm chăm sóc thú cưng và trị các bệnh phổ biến ở thú cưng
5 Tham khảo kinh nghiệm huấn luyện thú cưng
7 Hỏi đáp thú y trực tuyến
8 Cập nhật thông tin tuyển dụng của các cửa hàng trong hệ thống
9 Khác
Câu 11 Anh (Chị) quan tâm nhiều đến những nội dung gì trên trang Petmart
-Cửa hàng thú cưng? (có thể chọn nhiều đáp án)
1 Ảnh đẹp thú cưng
2 Tạp chí thú cưng
3 Mua thức ăn, phụ kiện cho thú cưng
4 Kinh nghiệm chăm sóc thú cưng
5 Kinh nghiệm trị các bệnh phổ biến ở thú cưng
6 Kinh nghiệm huấn luyện thú cưng
7 Hỏi đáp thú y trực tuyến
8 Tin tuyển dụng
Câu 12: Anh (Chị) KHÔNG quan tâm đến nội dung nào nhất trên trang? (Chọn một đáp án)
1 Ảnh đẹp thú cưng
2 Tạp chí thú cưng
3 Mua thức ăn, phụ kiện cho thú cưng
4 Kinh nghiệm chăm sóc thú cưng
5 Kinh nghiệm trị các bệnh phổ biến ở thú cưng