PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH VÀ CÁC YẾU TỐ MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN APPLE INC

Tuy nhiên, chính nócũng tạo ra nhiều khó khăn: giá thành các sản phẩm của hãng quá đắt đỏ so với mộtthương hiệu toàn cầu; nhiều sản phẩm của Apple được coi là “thiếu tính thực tế” do tốc

MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN APPLE INC

Sinh viên thực hiện: Nhóm 6 Giảng viên: Nguyễn Phan Anh Lớp học phần: 2189PCOM2011

Hà Nội, ngày 15 tháng 11 năm 2021

Mục lục

1

I ĐẶT VẤN ĐỀ 3

II NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 4

1 Mục đích nghiên cứu 4

2 Nhiệm vụ 4

3 Phạm vi nghiên cứu: Trong tập đoàn Apple INC 5

III ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Tập đoàn Apple INC 5

1 Giới thiệu chung về tập đoàn 5

2 Lịch sử hình thành của Tập đoàn Apple 6

3 Thành tựu đã đạt được 6

IV MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU: 7

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 7

VI THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU: 8

A Phân tích mô hình kinh doanh của APPLE INC 8

1 Giới thiệu chung 8

2 Cơ sở hạ tầng 8

3 Khu vực chào bán: 10

4 Khu vực khách hàng: 10

5 Khu vực tài chính 12

B Các yếu tố của mô hình kinh doanh 12

1 Mô hình doanh thu của Apple 12

2 Mục tiêu giá trị 13

3 Chiến lược thị trường: 13

4 Môi trường cạnh tranh: 15

5 Lợi thế cạnh tranh 16

6 Đội ngũ quản trị 17

7 Cơ hội thị trường 17

8 Cấu trúc tổ chức 18

VII PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ: 20

1 Ưu điểm 20

2 Nhược điểm 21

3 Khó khăn 21

4 Giải pháp 22

VIII KẾT LUẬN 22

I ĐẶT VẤN ĐỀ

Mô hình kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng, nó được ví như là DNA của doanh nghiệp bởi nó xác định được vị trí của công ty trên thị trường và vạch ra những việc phải

3

thực hiện để đạt được điều đó Việc triển khai và thực hiện một mô hình kinh doanh nào

đó cũng buộc doanh nghiệp phải suy nghĩ sâu sắc và quyết định khó khăn kể cả với tậpđoàn lớn như Apple Inc Mô hình kinh doanh đem lại cho Apple nguồn doanh thu khổng

lồ và trở thành thương hiệu toàn cầu tốt nhất Chính sự độc quyền về cả phần cứng vàphần mềm đã làm nên giá trị khác biệt cho các sản phẩm của Apple Tuy nhiên, chính nócũng tạo ra nhiều khó khăn: giá thành các sản phẩm của hãng quá đắt đỏ so với mộtthương hiệu toàn cầu; nhiều sản phẩm của Apple được coi là “thiếu tính thực tế” do tốc

độ phát triển quá nhanh; nhiều chức năng trong sản phẩm của hãng thậm chí còn khókhăn trong việc kết nối với các sản phẩm của hãng khác Bên cạnh đó, việc tự mình phảicạnh tranh với các hãng điện thoại khác sử dụng hệ điều hành Android cũng là một áplực không nhỏ đối với Apple Để giải quyết các vấn đề này, Apple luôn tập trung pháttriển những sản phẩm mới mang tính đột phá, bắt kịp với xu thế và nhu cầu khách hàngnhờ vào việc chú trọng bồi dưỡng đội ngũ nhân viên sáng tạo Thêm vào đó là việc kiểmsoát nghiêm ngặt đối với các ứng dụng của Apple – ở một mức độ nào đó – có thể giúp

họ phòng tránh một số nguy cơ như phần mềm lừa đảo, mất thông tin khách hàng hay viphạm bản quyền Tất cả biện pháp này đều nhắm vào việc đề cao giá trị cảm nhận kháchhàng cũng là mục đích cốt lõi của thương hiệu

II NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ

1 Mục đích nghiên cứu

Phân tích mô hình kinh doanh và các yếu tố mô hình kinh doanh của tập đoàn AppleINC Từ đó nắm được các ưu nhược điểm cũng như khó khăn của mô hình và rút racác giải pháp khắc phục

2 Nhiệm vụ

 Xác định, phân tích mô hình kinh doanh của tập đoàn Apple INC

 Mô tả các yếu tố mô hình kinh doanh của tập đoàn

 Đánh giá được ưu, nhược điểm của mô hình kinh doanh hiện tại

 Nêu ra các khó khăn gặp phải rồi từ cơ sở đó đưa ra một số ý kiến để đổi mới, cảithiện tình trạng.

3 Phạm vi nghiên cứu: Trong tập đoàn Apple INC.

III ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: Tập đoàn Apple INC

1 Giới thiệu chung về tập đoàn

Apple hay Apple Inc là một tập đoàn công nghệ của Mỹ có trụ sở chính đặt tại

Cupertino, California, chuyên thiết kế, phát triển và bán thiết bị điện tử tiêudùng và các dịch vụ trực tuyến Nó được coi là một trong 5 công ty lớn ngành côngnghệ thông tin của Mỹ cùng với Amazon, Google, Microsoft và Facebook

Ba nhà sáng lập của Apple là Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne Trong

hơn 40 năm tồn tại của mình, công ty có tổng cộng 7 vị CEO Nhưng chỉ có 2 CEO

để lại nhiều ấn tượng với những thành tựu nổi bật được quan tâm nhất là Steve Jobs

và Tim Cook Họ là người có công lớn đưa Apple đứng ở vị thế như ngày hôm naytrên thương trường

Các dòng sản phẩm phần cứng của hãng bao gồm: điện thoại thông minh iPhone,máy tính bảng iPad, máy tính xách tay Macbook, máy tính cá nhân Mac,máy nghe nhạc di động iPod, đồng hồ thông minh Apple Watch, máy phát đa phươngtiện kỹ thuật số Apple TV, tai nghe không dây Airpods, tai nghe AirPods Max và loa

thông minh Homepod Doanh nghiệp được thành lập vào ngày 01/14/1976 dưới tên Apple Computer, Inc., sau đó mới được đổi tên thành Apple Inc vào đầu năm

2007

5

Logo làm nên thương hiệu của tập đoàn Apple Người sáng lập Apple (ảnh: internet)

2 Lịch sử hình thành của Tập đoàn Apple

 Ngày 01/04/1976: Apple được thành lập bởi 3 người là Steve Wozniak, Steve Jobs vàRonald Wayne

 Tháng 7/1976: Sản phẩm đầu tiên Apple I được bán ra thị trường với giá 666.66 USD

 Năm 1980: Steve Jobs rời khỏi Apple và John Sculley trở thành giám đốc điều hànhcông ty

 Năm 1990: Sản phẩm máy tính xách tay Macintosh, PowerBook được sản xuất

 Năm 1998: Apple thay đổi thiết kế IMac và phát triển đồng thời dòng sản phẩm Mac

OS X

 Tháng 10/2001: Công ty giới thiệu sản phẩm máy nghe nhạc IPod cầm tay

 Năm 2002: Apple thỏa thuận với các hãng ghi âm về việc bán bản quyền nhạc trênITunes Music Store

 Ngày 09/01/2007: Giới thiệu chiếc Iphone đầu tiên với màn hình cảm ứng 3.5 inch

 Ngày 09/06/2008: Trình làng Iphone 3G, smartphone chạy trên băng tần 3G

 Ngày 27/01/2010: Ra mắt dòng sản phẩm đột phá mới với những tính năng phục vụnhu cầu giải trí là Ipad

 Ngày 04/10/ 2011: Cho ra mắt dòng Iphone 4s với chíp lõi kép A5 và camera 8MP

 Năm 2014: Mẫu Iphone 6 với thiết kế đột phá và độ mỏng đáng kinh ngạc được ramắt

Liên tục trong các năm từ 2014 đến 2021, Apple cho ra mắt các dòng sản phẩm điện thoại thông minh, máy tính bảng với các phiên bản nâng cấp khác nhau.

 Từ 1,39 triệu chiếc iPhone thế hệ đầu tiên vào năm 2007 đến 222,4 triệu chiếc iPhone6/6 Plus vào thời điểm đỉnh cao, Apple đã bán được 1.143.924.814 chiếc điện thoạithông minh iPhone tính đến hết tháng 3 năm 2020

IV MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU:

7

Mô hình doanh thu

doanh thu doanh

Ưu điểm

Mục tiêu giá trị

Chiến lược thị

trường

Kết luận

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

Nghiên cứu các tài liệu khoa học về mô hình kinh doanh và các yếu tố của mô hình kinhdoanh của tập đoàn Apple INC

 Tìm hiểu, tra cứu thông tin trên những nguồn cung chính thống

 Thu thập, tổng hợp các thông tin liên quan đến lĩnh vực cần phân tích

 Chọn lọc, đánh giá những thông tin phù hợp với yêu cầu

 Phân tích

VI THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU:

A Phân tích mô hình kinh doanh của APPLE INC

1 Giới thiệu chung

Mô hình kinh doanh của Apple dựa vào việc tích hợp nội dung, có phần mềm, có

phương tiện truyền thông vào ứng dụng, máy tính xách tay, điện thoại, máy tính bảng

để thúc đẩy tăng trưởng gồm các phần sau:

1.1 Đối tác chính (Key partners)

1.2 Các hoạt động chính (Key activities)

1.3 Các tài nguyên chính (Key resources)

1.4 Các đề xuất giá trị (Value propositions)

1.5 Mối quan hệ khách hàng (Customer relationships)

Nhược điểm Phân tíchĐánh giá

Giải pháp

Cácyếutố

1.7 Phân khúc khách hàng (Customer segments)

1.8 Cơ cấu chi phí (Cost structure)

1.9 Những nguồn doanh thu (Revenue streams)

2 Cơ sở hạ tầng

2.1 Mạng lưới đối tác

Đằng sau sự thành công của apple là cả một mạng lưới nhà cung cấp, phân phối nhưng bên cạnh đó những công ty này cũng được hưởng khá nhiều lợi nhuận từ Apple sau đây là 1 số hãng chủ yếu cung cấp:

IOT General electrics

AT&T Các đối tác phân phối và kết hợp các sản phẩm của Apple với

các dịch vụ viễn thông của họ

2.2 Các hoạt động chính:

Các hoạt động đặc biệt của Apple bao gồm đổi mới, tiếp thị, chất lượng, dịch vụ khách hàng mạnh mẽ, sự đơn giản và hiệu quả tài chính mạnh mẽ

9

 Thiết kế

 Nghiên cứu và phát triển: Để duy trì vị thế của mình, Apple đầu tư vào nghiên cứu và phát triển nhưng họ cũng mua lại các công ty để tăng tốc khả năng công nghệ Và sự đầu tư ngày càng tăng cao vào R&D

Chi tiêu cho nghiên cứu và phát triển

 Xây dựng thương hiệu: Năm 2021 Apple vẫn giữ vị trí đầu trong các thương hiệu giá trị nhất theo Interbrand

2.3 Các nguồn tài nguyên chính:

 Di sản của Steve Jobs

 Nghĩ khác: “Hãy suy nghĩ khác biệt” là lời mời từ Apple để sáng tạo Kể từ

những ngày đầu ra đời, Mac đã được liên kết với các nhà thiết kế và kể từ đó nó

đã sử dụng điều đó để thúc đẩy và khuyến khích sự sáng tạo thông qua các thiết

bị của mình

 Công nghệ hoạt động: Lời hứa là sự đơn giản, dễ sử dụng và tích hợp liền mạchgiữa các thiết bị Ngay cả trong những ngày đầu đã sử dụng để đánh bại đối thủcạnh tranh của mình là Microsoft dựa trên đề xuất giá trị đơn giản này Người dùng có thể dễ dàng sử dụng iPad làm màn hình thứ 2 với Macbook của mình –không yêu cầu cấu hình hoặc cài đặt, nó chỉ ở đó như một tùy chọn Mức độ dễ

sử dụng đó đã dẫn đến vị thế của Apple như một công nghệ được xây dựng xung quanh người dùng.

 Riêng tư của bạn được an toàn với chúng tôi: Apple không dựa vào doanh thu quảng cáo và sử dụng điều này như một phần của đề xuất giá trị của mình Hơnnữa, phần mềm IOS cung cấp các tùy chọn để người dùng sử dụng trình chặn quảng cáo

4 Khu vực khách hàng:

4.1 Quan hệ khách hàng:

Khối quan hệ khách hàng xác định kiểu quan hệ mà doanh nghiệp muốn với kháchhàng của mình Đổi lại, điều này xác định mức độ và loại tài nguyên cần thiết đểcung cấp trải nghiệm khách hàng

 Quán bar genius trong các cửa hàng Apple: những quán này cung cấp một địa

điểm thực tế để mọi người có thể khám phá cách sử dụng thiết bị và phần mềm Tuy nhiên mức độ phù hợp tương đối thấp và điều này chủ yếu là để giới thiệu và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng mới tiềm năng

 Hỗ trợ khách hàng: Đây là nơi Apple cung cấp một loạt các tùy chọn tự hỗ trợ

Trong trường hợp hư hỏng hoặc sửa chữa khách hàng sẽ được chỉ định đến cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành chính thức của Google

 Điện thoại hỗ trợ khách hàng

 Hỗ trợ trò chuyện

 Cộng đồng: Với số lượng người hâm mộ Apple ngoài kia, không có gì ngạc nhiên

khi người sử dụng có thể dễ dàng kết bạn

4.2 Kênh phân phối:

 Trong mô hình kinh doanh, phân khúc kênh không chỉ đề cập đến phân phối mà cách tiếp cận, giao tiếp cũng quan trọng không kém Các kênh tiếp thị là cơ chế chocách mình tạo ra nhận thức về thương hiệu, phát triển mối quan hệ khách hàng, cung cấp dịch vụ khách hàng cũng như có được khách hàng Các kênh của Apple

11

gồm: Apple Store, các trang web của Apple, cửa hàng bên thứ ba, đại lý, công ty viễn thông.

 Kênh Marketing: qua sức ảnh hưởng của Steve Jobs đến các sản phẩm sáng tạo, bêncạnh đó là thương hiệu và địa vị tối giản nổi tiếng của họ

4.3 Phân khúc khách hàng.

 Phân khúc khách hàng theo địa lý : Apple hoạt động trên toàn cầu nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là nó có cùng một nhóm khách hàng ở mỗi thị trường Ở các nước đang phát triển, chủ yếu là những người giàu có mới có thể mua được giá Apple do mức lương trung bình thấp hơn

 Phân đoạn nhân khẩu học, tâm lý và hành vi : Những người tiêu thụ iPhone của Apple cao nhất là thanh thiếu niên ở Mỹ nhưng những người chi tiêu cao nhất là cácthế hệ cũ Tuy nhiên, sự phức tạp của việc chia nhỏ các phân khúc khác nhau tùy theo quốc gia, độ tuổi, lối sống, thu nhập, tính cách và hành vi

Vào Q1 năm 2021 Iphone chiếm 59% giảm nhẹ 2% so với Q1 năm 2020 , ipad và macmỗi thứ chiếm 8% giữ nguyên, các dịch vụ (App Store, Apple Icloud, Apple Pay, Music, TV+) chiếm 14% giữ nguyên và các thiết bị đeo/thiết bị gia đình/phụ kiện 12%tăng 1% so với năm 2020.

B Các yếu tố của mô hình kinh doanh

1 Mô hình doanh thu của Apple

 Doanh thu chính của Apple đến từ Iphone iPhone chiếm tới 54,7% doanh thu củaApple vào năm 2019

lẻ của Apple hứa hẹn mang tới những trải nghiệm cho người tiêu dùng ở mức caonhất, cho phép Hiện nay, Apple đang sử dụng các kênh phân phối như: Trang webchính thức của Apple, các kênh bán lẻ trực tuyến (ebay, Amazon, ) và các nhà bán lẻđiện tử lớn nhỏ, đại lí công ty, các cửa hàng chính thống của Apple, cửa hàng bán lẻtại địa phương Qua đó, có thể thấy rõ, Apple đang có một hệ thống kênh tiếp thị vôcùng đa dạng và phủ rộng

 Phân phối: Apple có 470 cửa hàng của riêng mình trên 17 quốc gia Bên cạnh các cửahàng này, nó bán thông qua các đối tác thương mại, các kênh trực tuyến cũng nhưthông qua các cửa hàng bán lẻ cao cấp khác Khi bước vào gian hàng của Apple, bạn

sẽ cảm nhận được sự đẳng cấp và sự quan tâm nhiệt tình từ các nhân viên Theo thống

kê, khách hàng đều có nhữngtrải nghiệm rất tuyệt vời ở mỗi cửa hàng của Apple và

đa số đều bước ra khỏi cửa hàng với việc mua một sản phẩm mới

 Tư tưởng: Apple luôn tập trung vào người tiêu dùng, họ luôn hướng về khách hàng,nắm bắt tâm lý và luôn cải thiện sự trải nghiệm cho khách hàng của mình

2 Mục tiêu giá trị

 Nhờ các chức năng tiên tiến cùng thiết kế độc đáo cho sản phẩm của mình, Apple xứng đáng nhận danh hiệu với uy tín cao nhất trên toàn thế giới Vào năm 2020, Appleđược xếp hạng là thương hiệu có giá trị thứ ba, sau Amazon và Google

13

 Thương hiệu của Apple cũng ghi ấn sâu vào tâm trí khách hàng với logo quả táo cắn

dở Vết cắn trên logo thương hiệu cũng là một điểm nhấn nổi bật kích thích trí tò mò của nhiều fan Apple Nhưng trái ngược với cái tên nhiều ý nghĩa, người vẽ ra logo quảtáo cắn dở, Rob Janoff cho biết vết cắn ấy chỉ nhằm mục đích để người nhìn không nhầm lẫn trái táo với những lại trái tròn khác như cherry chẳng hạn, chứ không có ý nghia sâu xa nào hơn Vết cắn, được phát âm trong tiếng Anh là bite, vô tình đồng nghĩa với byte – đơn vị chủ chốt của ngành công nghệ thông tin

3 Chiến lược thị trường:

3.1 Chiến lược định giá

 Ở những năm 1990, người tiêu dùng coi Apple là một hãng công nghệ chỉ chuyên sản xuất những thiết bị lòe loẹt, có tác dụng trang trí nhưng giá thì quá cao Thời điểm đó, dòng máy Macintosh không thể cạnh tranh nổi với máy tính cá nhân hệ Windows có mức giá rẻ và hữu dụng hơn nhiều Tuy nhiên, những năm gần đây, Apple đã không ngừng nâng cao sản phẩm và “siết giá” cạnh tranh hơn, vì vậy Apple đã có nhiều sức ảnh hưởng đến giá cả toàn ngành

Stewart Alsop – chuyên gia đầu cơ tại San Francisco đã nói: “Sản phẩm Apple không rẻ, nhưng tôi nghĩ mọi người cũng không còn cho rằng đó là sản phẩm đắt tiền nữa”.

3.2 Chiến lược sản phẩm của Apple

 Với chiến lược kinh doanh của Apple, các sản phẩm luôn bổ sung và hoàn thiện lẫn nhau để phát triển thành một hệ sinh thái công nghệ toàn diện nhất

 Các sản phẩm của Apple có thể bổ sung lẫn nhau Nếu dùng iPod thì có thể lên itunes tải nhạc về và khi đã mua nhạc trên itunes thì hoàn toàn có thể nghe những bản nhạc đó

ở các thiết bị khác của Apple

3.3 Chiến lược phân phối

Apple sẽ để đại lý bày bán các mặt hàng của mình, đào tạo để nhân viên bán hàng nắmbắt rõ các thông tin sản phẩm và để khách hàng đến bất cứ cửa hàng nào có sản phẩm

Apple cũng được cung cấp đầy đủ thông tin Điều này giúp khách hàng thấy hài lòng với cả sản phẩm và dịch vụ

3.4 Chiến lược chiêu thị

Apple luôn là cái tên đủ nổi tiếng, đủ thị phi xen lẫn thành công khiến cho người tanhắc đến cái tên Apple không ngớt Đây cũng chính là cách để đánh bóng tên tuổi củacông ty giá trị tỷ USD này Kết hợp với chiến lược truyền thông nằm trong chiến lượckinh doanh của Apple từng giai đoạn, Apple luôn khiến khách hàng có cảm giác hồihộp chờ đợi và mua sản phẩm của hãng này

3.5 Chiến thuật marketing đa lớp của Apple

 Chiến thuật marketing của Apple là thúc đẩy ham muốn thể hiện “cái tôi” bên trongmỗi khách hàng Họ lôi kéo mọi người một cách vô thức xung quanh một “lý tưởngchung” bằng những chiến thuật tâm lý, tiếp thị và xã hội

 Marketing của Apple là sự kết hợp của chiến thuật cảm giác “chậm chân thì hết” vàtâm lý “ăn theo” Một thông điệp đã được truyền tải qua nhiều thế hệ là “Throw offyour shackles Break the status quo Think different”

4 Môi trường cạnh tranh:

Apple là 1 trong những thương hiệu có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn

 Samsung: Đại gia châu Á từ lâu đã là cái gai trong mắt của Apple Trong quý III năm

nay, doanh số smartphone của Samsung đã gấp đôi Apple, thị phần máy tính bảngcũng lần đầu tiên tăng lên mức 18% Rõ ràng, đây sẽ là đối thủ nguy hiểm nhất của

“táo khuyết” trong thời gian tới

 Google: Nền tảng Android của Google đang ngày càng bỏ xa iOS về lượng người

dùng và mức đổ phổ biến trong khi Apple vẫn chưa biết cách nào ngăn cản sự “bànhtrướng” của đối thủ “Cơn đau đầu” của Apple tiếp tục kéo dài khi Google vừa cho ramắt bộ sản phẩm Nexus mới với cấu hình rất ấn tượng nhưng giá bán thấp hơn nhiều

so với sản phẩm Apple

15