Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé máy bay trực tuyến

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC- Mỗi người: 2 công việc - Mỗi câu: 2 người làm Câu 1 Trinh bày cách tiếp cận phân tích kinh doanh, kế hoạch và giám sát phân tích Trinh bày nhưng bên liên quan n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 2

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 4

Tổng hợp điểm đánh giá các thành viên 5

LỜI MỞ ĐẦU 6

I CÁCH TIẾP CẬN, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH 7

1 Lên kế hoạch tiếp cận phân tích kinh doanh 7

2 Lên kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh 7

3 Lên kế hoạch truyền thông PTKD 8

II PHÂN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN 11

1 Ma trận RACI 11

2 Sơ đồ củ hành 12

3 Lấy yêu cầu các bên liên quan 13

3.1 Bảng kế hoạch gợi mở 13

3.2 Kịch bản 15

3.3 Các sản phẩm chuyển giao 19

3.3.1 Tài liệu về câu trả lời của Giám đốc 19

3.3.2 Tài liệu về câu trả lời của Nhân viên 20

III YÊU CẦU CHỨC NĂNG VÀ PHI CHỨC NĂNG 23

1 Yêu cầu chức năng của hệ thống 23

2 Yêu cầu phi chức năng của hệ thống 23

IV MÔ HÌNH HÓA CÁC CHỨC NĂNG TRONG HỆ THỐNG 25

1 Thực thể và thuộc tính 25

1.1 Thực thể 1: Nhân viên(NHANVIEN) 25

1.2 Thực thể 2: Hóa đơn(HOADON) 25

1.3 Thực thể 3: Khách hàng(KHACHHANG) 25

1.4 Thực thể 4: Vé máy bay(VE) 26

1.8 Thực thể 8: Tuyến bay(TUYENBAY) 26

1.9 Thực thể 9: Chuyến bay(CHUYENBAY) 26

1.10 Thực thể 10: Tài khoản(TAIKHOAN) 27

1.11 Thực thể 11: Lịch bay(LICHBAY) 27

2 Các liên kết thực thể 27

3 Lược đồ quan hệ thực thể ERD 28

4 Mô hinh hóa các chức năng trong hệ thống sư dung sơ đồ lớp 29

V CÁC GIAO TIẾP CỦA HỆ THỐNG 30

1 Hệ thống với người sư dung 30

2 Hệ thống với hệ thống 30

3 Hệ thống với phần cứng 31

VI PHÁT THẢO GIAO DIỆN NGƯỜI DÙNG 32

1 Giao diện khách hàng 32

2 Giao diện nhân viên 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 36

LỜI CẢM ƠN 37

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng I- 1: Kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh 8

Bảng I- 2: Kế hoạch truyền thông phân tích kinh doanh 10

Hinh II- 1: Ma trận RACI 12

Hinh II- 2: Sơ đồ củ hành 12

Bảng II- 1: Kế hoạch gợi mở 15

Hinh IV- 1: Sơ đồ ERD 28

Hinh IV- 2: Sơ đồ lớp 29

Hinh VI- 1: Giao diện đăng nhập hệ thống 32

Hinh VI- 2: Giao diện khách hàng tra cứu chuyến bay 32

Hinh VI- 3: Giao diện khách hàng đặt vé máy bay 33

Hinh VI- 4: Giao diện nhân viên quản lý khách hàng 33

Hinh VI- 5: Giao diện nhân viên quản lý chuyến bay 34

Hinh VI- 6: Giao diện quản lý đặt vé 34

Hinh VI- 7: Giao diện thêm hạng vé 35

Hinh VI- 8: Giao diện quản lý vé đặt 35

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

- Mỗi người: 2 công việc

- Mỗi câu: 2 người làm

Câu

1

Trinh bày cách tiếp cận

phân tích kinh doanh, kế

hoạch và giám sát phân tích

Trinh bày nhưng bên liên

quan nào đa tiếp xuc để lấy

yêu cầu và sư dung công cu

hay ky thuật nào đối với

tưng bên liên quan cu thể

Trinh bày các sản phẩm

công việc và các sản phẩm

chuyển giao tương ứng với

nhiệm vu của người phân

Tông hợp và trinh bày các

yêu cầu chức năng và phi

chức năng thu thập được

Mô hinh hóa các chức năng

trong hệ thống sư dung sơ

đồ lớp và mô hinh hóa dư

liệu sư dung ERD (lược đồ

Hay phân tích các giao tiếp

của hệ thống thông tin mà

tương ứng với đề tài của

nhóm

Trần Huỳnh Thảo Ngân 030235190095 14,3%

Trần Thị Thùy Dung 030235190023 7,14%

Tổng hợp điểm đánh giá các thành viên

LỜI MỞ ĐẦU

Sự phát triển của xa hội song hành với nhu cầu công nghệ hóa ngày càng bùng

nô trong mọi lĩnh vực Đặc biệt là lĩnh vực hàng không, vi yêu cầu của ngành nàythường đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác tuyệt đối trong quá trinh làm việc Với một hệthống tuyệt vời, độ phức tạp của nhiệm vu này là khá cao Với sự phát triển khôngngưng của ngành công nghệ thông tin Các sản phẩm công nghệ thông tin được ứngdung rộng rai trong nhiều lĩnh vực vi chung thay thế hiệu quả nguồn nhân lực và giảmbớt sự phiền toái của hệ thống làm việc

Các hang hàng không đa sư dung sản phẩm công nghệ thông tin trong quá trinhlàm việc của minh với việc sư dung phần mềm quản lý bán vé máy bay vô cùng tiệnlợi Vi thế chung em đa thực hiện đề tài: “Thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vémáy bay trực tuyến”, một phần để đuc kết kiến thức, một phần rut kinh nghiệm chobản thân

I CÁCH TIẾP CẬN, KẾ HOẠCH VÀ GIÁM SÁT PHÂN TÍCH KINH DOANH

1 Lên kế hoạch tiếp cận phân tích kinh doanh

Nhóm Sevenairs chọn cách tiếp cận theo hướng kế hoạch

Mô hinh Waterfall là một trong nhưng mô hinh quản lý dự án dễ hiểu nhất hiệnnay Mô hinh Waterfall là một phương pháp quản lý dự án dựa trên quy trinh thiết kếtuần tự và liên tiếp

Trong mô hinh Waterfall, các giai đoạn của dự án được thực hiện lần lượt vànối tiếp nhau Giai đoạn mới chỉ được bắt đầu khi giai đoạn trước nó đa được hoànthành Các giai đoạn của mô hinh Waterfall:

 Giai đoạn yêu cầu (Requirement Analysis): Nhóm thực hiện tim kiếm các yêu

cầu liên quan đến dự án Ví du như xác định dự án sẽ giải quyết nhu cầu kinh doanhnào, yêu cầu của người dùng đối với sản phẩm được phát triển bởi dự án, các ràngbuộc và rủi ro đi kèm

 Giai đoạn thiết kế (Design): Nhóm tạo ra thiết kế cho sản phẩm để giải quyết

mọi yêu cầu, ràng buộc và muc tiêu thiết kế Một bản thiết kế điển hinh sẽ được hoànthành một cách càng cu thể càng tốt Nó sẽ mô tả chính xác logic của hệ thống được đềcập trong phần phân tích sẽ được thực thi như nào

 Giai đoạn xây dựng (Development): Sản phẩm được chế tạo để hỗ trợ thiết kế.

Đôi khi, sản phẩm được xây dựng trong các đơn vị dùng để thí nghiệm và tích hợptrong giai đoạn tiếp theo

 Giai đoạn kiểm chứng (Test): Các bộ phận của sản phẩm được kiểm tra Nếu

cần sẽ được tích hợp lại với nhau để thư nghiệm Toàn bộ hệ thống được kiểm tra đểtim ra lỗi và đảm bảo các muc tiêu thiết kế

 Giai đoạn triển khai (Deployment): Sản phẩm được thư nghiệm thực sự đi vào

hoạt động

 Giai đoạn bảo trì (Maintenance): Là một khoảng thời gian giám sát ngắn.

Trong đó nhóm dự án giải quyết các vấn đề của khách hàng

2 Lên kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh

đầu

Ngày kết thúc

Người thực hiện Chi phí

1 Tiếp cận kế hoạch phân tích

kinh doanh

- Xác định hướng tiếp cận

- Yêu cầu phân tích kinh

06/12/2021 16/12/2021 PM, PA 4.000.000 VNĐ

2 Phân tích các bên liên quan

- Xác định các bên liên quan

- Lấy yêu cầu các bên liên

quan

3 Lên kế hoạch cho hoạt động

Phân tích kinh doanh

4 Lên kế hoạch truyền thông

- Xác định các bên liên quan

4.000.000 VNĐ

7 Lên kế hoạch gợi mở

- Xác định vai trò của các bên

liên quan

- Lên kế hoạch gợi mở

8 Quản lý và truyền thông yêu cầu 12/01/2022 12/02/2022 BA 5.000.000 VNĐ

9 Phân tích doanh nghiệp 20/12/2021 12/01/2022 BA 3.000.000 VNĐ

11 Phân tích hiệu quả hoạt động

kinh doanh 09/02/2022 29/02/2022 BA 4.000.000 VNĐ

Tổng chi phí cho dự án: 50.000.000 VNĐ

Bảng I- 1: Kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh

3 Lên kế hoạch truyền thông PTKD

Tài liệu kết quả buôi phỏng

Tài liệu về quy trinh tô chức,

Tài liệu xác nhận yêu cầu đối

Mô tả giao diện dự kiến của

Báo cáo về buôi hội thảo yêu

Kế hoạch tiếp cận phân tích

Kế hoạch hoạt động phân

Kế hoạch quy trinh quản lý

Tester

Team dự án

Tài liệu chuẩn bị cho cáchoạt động gợi mở

Tô chức buôi làm

Báo cáo trạng thái phân tíchkinh doanh

Tài liệu đặc tả phi chức năng Gưi văn bản, email 1 lần/ tuần

Danh sách yêu cầu ưu tiên &

buôi gợi mở 1 ngày

Nhóm triển

khai hệ

thống

Tài liệu đặc tả chức năng hệ

Giao diện và chức năng hệthống

Khảo sát nhu cầu sư dung hệ

Người viết

tài liệu kĩ

thuật

Bảng I- 2: Kế hoạch truyền thông phân tích kinh doanh

II PHÂN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN

Phân tích các bên liên quan được thực hiện ngay khi một nhu cầu kinh doanhđược xác định và thường sẽ là một hoạt động đang diễn ra miễn là phân tích kinhdoanh tiếp tuc Phân tích các bên liên quan bắt đầu bằng việc xác định các bên liênquan, nhưng người có thể bị ảnh hưởng bởi nhu cầu kinh doanh hoặc một giải phápmới Các bên liên quan có thể được nhóm thành các danh muc phản ánh sự tham giahoặc quan tâm của họ đối với sáng kiến Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn đối với cácyêu cầu đối với mỗi bên liên quan hoặc nhóm các bên liên quan phải được mô tả rõràng Phân tích các bên liên quan cũng liên quan đến việc hiểu ảnh hưởng của các bênliên quan và thái độ đối với sáng kiến, và đánh giá thái độ và hành vi tích cực và tiêucực có thể ảnh hưởng đến kết quả của sáng kiến và chấp nhận giải pháp

án (Project Manageme nt)

Thiết kế trang web (Website Design)

Quản lý thông tin Khách hàng - Đặt vé

Tạo dựng

và bảo trì CSDL

Nhân viên phân tích nghiệp vu

Nhân viên phân tích dư liệu

(Database Analyst -DBA)

Uses

Nhân viên bán vé - thanh toán

(Salesman, Cashier)

(Customer care)

Subject Matter Expert (SME)

 Nhân viên bán vé - thanh toán

 Khách hàng

 Nhân viên chăm sóc khách hàng

3 Lấy yêu cầu các bên liên quan

CÔNG

CỤ HỖ TRỢ

THỜI GIAN

ĐỊA ĐIỂM

SẢN PHẨM CÔNG VIỆC

SẢN PHẨM CHUYỂN GIAO Giám

đốc công

ty

Phỏngvấnkhông có

cấu truc

(1-1)

Máyghi âm,kịchbản

9h ngày6/01/2022

Vănphònglàm việccủaGiámđốc

Thăm dò, gợi mởyêu cầu cho Giámđốc nêu ra các yêucầu cần thiết chomột hệ thống bán vémáy bay Tư đóbước đầu xác địnhtông quát các yêucầu cơ bản

Tài liệu vănbản chi tiết về

vấn (câu trảlời của Giámđốc công ty

và câu hỏiliên quan)

Ban

quản lý

Phỏngvấn cócấu truc

(1-1)

Bảnghỏi,máy ghiâm

9h ngày9/01/2022

Vănphònglàm việccủa Banquản lý

Sau khi đa tông hợpđược các yêu cầu

mà Giám đốc công

Bussiness Analystxây dựng bảng hỏi,kịch bản với các câuhỏi có sẵn nhằm xácđịnh lại yêu cầu, ghinhận thêm ý kiếncủa ban quản lý vàxem thư họ cần biết

gi và theo dõi nhưngthông tin gi

Quan sát: quan sátcác quá trinh tiếpnhận xư lý đơn mua

vé, các quy trinhthanh toán cho đếnluc hoàn tất mọi thủtuc, khách hàngnhận được vé và sư

Tài liệu vănbản chi tiết về

vấn (câu trảlời của Giámđốc công ty

và câu hỏiliên quan)

dung được vé củaminh để hoàn tấtchuyến bay của họ.

Quan sát tiến trinh

để hiểu hơn vềnghiệp vu nhằm xácđịnh các yêu cầunào cần thiết và cáinào không cần thiết

Bảnghỏi

9h ngày12/01/2022

GưiEmail,formkhảosát

Làm rõ các nhu cầucủa người dùng

Thu thập thêm ýkiến của nhân viên

là người dùng cuốitrong hệ thống Ghichép lại các yêu cầu

về hệ thống User,sau đó so sánh, đốichiếu và chỉnh sưasao cho hệ thốnghoàn thiện nhất

Quan sát: Chủ độngquan sát các quátrinh tiếp nhận xư lýđơn mua vé, các quytrinh thanh toán vàcảm nhận khách

Analyst quan sátđồng thời thiết lậpthêm các câu hỏi đểhỏi nhân viên nhưngchỗ chưa hiểu

Câu trả lờibảng hỏi/formkhảo sát củaNhân viên

Máyghi âm,kịchbản

9h ngày12/01/2022

Tại vănphònglàm việccủa

Đưa ra các câu hỏiliên quan đến việc

hệ thống bán vémáy bay Hỏi xem

Tài liệu vănbản chi tiết về

vấn (câu trả

phòng

kỹ thuật

PhòngCNTT

công ty đa tưng sưdung phần mềm/ hệthống bán vé nàotrước đây chưa hoặc

có đang sư dungnhưng công cu nàocho việc bán vénhằm xác định ưu/

khuyết hoặc bô sungthêm thuộc tínhhoặc chức năng chocác yêu cầu

lời của Giámđốc công ty

và câu hỏiliên quan)

Bảng II- 1: Kế hoạch gợi mở

3.2 Kịch bản

 Kịch bản cho Giám đốc

Ngày phỏng vấn: 06/01/2022Địa điểm: Phòng làm việc của Giám đốcCông cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi của Giám đốc

1 BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi

2 Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn

3 Giải thích rõ ý nghĩa buôi phỏng vấn

4 Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:

- Muc tiêu dự án:

 Thời gian thực hiện dự án

 Nguồn lực dự án

 Các yêu cầu

- Xác nhận lại các câu trả lời của Giám đốc trong bảng hỏi

- Lấy yêu cầu chi tiết về các chức năng của hệ thống

- Lấy yêu cầu chi tiết về phi chức năng

 Gợi mở và đưa ra giải pháp về hiệu suất

 Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng thực thi

 Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng bảo tri

 Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng bảo mật

- Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của Giám đốc (nếu có)

- Kết thuc phỏng vấn

 Kịch bản cho ban quản lý

Ngày phỏng vấn: 09/01/2022

Địa điểm: Văn phòng làm việc của Ban quản lý

Công cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi của Ban Quản lý

1 BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi

2 Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn

3 Giải thích rõ ý nghĩa buôi phỏng vấn

4 Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:

- Lấy yêu cầu chi tiết về Thống kê thông tin các hang hàng không

- Lấy yêu cầu chi tiết về Thống kê số lượng vé đa đặt

- Lấy yêu cầu chi tiết về xem báo cáo

- Ghi nhận nhưng sưa đôi trong báo cáo (nếu có)

- Ghi nhận thêm các chức năng xem báo cáo tài liệu (nếu có)

5 Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của Ban quản lý (nếu có)

6 Kết thuc phỏng vấn

 Kịch bản cho phòng CNTT

Ngày phỏng vấn: 12/01/2022

Địa điểm: Văn phòng làm việc của phòng CNTT

Công cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi phòng CNTT

1 BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi

2 Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn

3 Giải thích rõ ý nghĩa buôi phỏng vấn

4 Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:

- Lấy yêu cầu về chức năng hiệu chính tài khoản

- Lấy yêu cầu về đặt mật khẩu

- Lấy yêu cầu về chức năng Phân quyền người dùng hệ thống

- Ghi nhận thêm các thuộc tính hoặc chức năng cho các yêu cầu

5 Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của phòng CNTT (nếu có)

6 Kết thuc phỏng vấn

 Kịch bản cho Phòng quản lý bộ phận bán vé/ giao vé/ tư vấn, chăm sóc khách hàng

Ngày phỏng vấn: 12/01/2022

Hinh thức: Gưi Email form khảo sát

Câu hỏi cho Trưởng bộ phận bán vé:

- Anh/Chị có thể cho biết khách hàng muốn đặt vé qua đại lý thi thực hiệnnhư thế nào?

- Trường hợp khách hàng đặt vé máy bay trực tuyến thi thực hiện ra sao?

- Thường thi với hai hinh thức đặt vé trực tiếp tại quầy bán và hinh thức đặt

vé trực tuyến, khách hàng thường sư dung hinh thức nào nhiều hơn?

- Chị có thể cho biết nguyên nhân hành khách lại chọn hinh thức đặt vé trựctuyến không?

- Nếu khách hàng lâu quen thi việc đặt vé của hành khách đó sẽ như thế nào?

- Hang minh có nhưng loại hinh thức thanh toán nào?

- Đối với khách hàng quốc tế có được thanh toán bằng thẻ tín dung Visa Card,Master Card không?

- Anh/Chị cho em hỏi cách thức thanh toán khi mua vé máy bay trực tuyếnnhư thế nào?

- Lệ phí giao dịch tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và lý

do gi có thể dẫn đến việc mua vé và thanh toán qua mạng của hành kháchkhông thành công?

Câu hỏi cho Trưởng bộ phận tư vấn, chăm sóc khách hàng

- Anh/Chị có thể cho biết hành khách có thể đặt chỗ, mua vé máy bay củahang minh bao lâu trước giờ khởi hành?

- Khách hàng có thể đặt trước vị trí ngồi trên chuyến bay không?

- Khách hàng bay cần mang theo giấy tờ tùy thân gi

- Nếu khách hàng đến muộn giờ và không kịp làm thủ tuc chuyến bay, vậyhành khách sẽ được giải quyết như thế nào?

- Vé mua rồi có hoàn được không? Nếu được thi khách hàng phải thao tácnhư thế nào? Vấn đề phí thi sao?

- Nếu hành khách bị mất CMND/CCCD và cũng không có bằng lái xe, làmthế nào để hành khách vẫn mua vé và đi được?

Câu hỏi cho Trưởng bộ phận giao vé

- Xin anh/chị cho biết khi nào thi đại lý giao vé tận nhà cho khách hàng?

- Vậy khách hàng có phải chi trả thêm khoản tiền nào về việc giao vé tận nhàkhông?

- Thường thi thời gian giao vé cho khách hàng cách với khoảng thời gian khởihành là bao nhiêu?

- Thưa anh/chị, các loại hinh thức giao vé cho khách hàng gồm nhưng hinhthức nào?

- Hang minh có nhưng loại hinh thức thanh toán nào?

- Đối với khách hàng quốc tế có được thanh toán bằng thẻ tín dung Visa Card,Master Card không?

- Anh/Chị cho em hỏi cách thức thanh toán khi mua vé máy bay trực tuyếnnhư thế nào?

- Lệ phí giao dịch tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và lý

do gi có thể dẫn đến việc mua vé và thanh toán qua mạng của hành kháchkhông thành công?