BÁO cáo THỰC tập TỔNG hợp đơnvị thực tập công ty TNHH TM DV phát triển việt phát

Giao diện website công công ty cppm quản lý doanh nghiệp fast Hình 2.1.mức độ hài lòng của nhân viên về khả năng đáp ứng của phần cứng Hình 2.2 mức độ đáp ứng hệ thống mạng của công ty H

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT

- -

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Sinh viên thực hiện : Phan Minh Nguyệt

Hà nội, 2019

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Hình 1.1 Quy trình triển khai ứng dụng

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân sự tại công ty chi nhánh hà nội

Hình 1.3 Tăng trưởng nhân sự công ty fast hà nội giai đoạn 2014-2018

Hình 1.4 Kết quả kinh doan công ty fast hà nội giai đoạn 2014-2018

Hình 1.5 Giao diện website công công ty cppm quản lý doanh nghiệp fast

Hình 2.1.mức độ hài lòng của nhân viên về khả năng đáp ứng của phần cứng

Hình 2.2 mức độ đáp ứng hệ thống mạng của công ty

Hình 2.3 Mức độ đáp ứng hệ thống phần mềm của công ty

Hình 2.4 Đánh giá về các hoạt động gây mất an toàn thông tin doanh nghiệp của nhân viên

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

Trong quá trình học tập và rèn luyện tại khoa hệ thống thông tin kinh kế và thương mại điện tử trường đại học Thương Mại, em đã được trang bị những kiến thức lý thuyết khá đầy đủ và cần thiết về lĩnh vực nghiên cứu, chuyên ngành học tập Tuy nhiên, vẫn còn thiếu những kiến thức về hoạt động thực tế, vẫn chưa có nhiều cơ hội để đem những kiến thức đã học tại trường đại học ứng dụng vào công việc thực tế Nhà trường đã tạo điều kiện cho sinh viên trước khi ra trường trải qua quá trình thực tế ở các doanh nghiệp, đó chính là quá trình thực tập

Thực tập là một khâu quan trọng trong quá trình học, giúp sinh viên rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực tiễn Thông qua việc tìm hiểu cơ cấu tổ chức, hoạt động kinh doanh của đơn vị thực tập, giúp sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực và

có điều kiện so sánh, đánh giá giữa lý thuyết và thực tiễn

Được sự cho phép của nhà trường, ban lãnh đạo công ty cổ phần phần mềm quản

lý doanh nghiệp FAST, qua một thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu và quan sát nhiều hoạt động của hệ thống thông tin trong các phòng ban, cùng với kinh nghiệm bản thân em

đã hoàn thành báo cáo tổng hợp này Do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với việc tìm hiểu công việc thực tế và hạn chế về nhận thức nên không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình tìm hiểu, trình bày và đánh giá về công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST nên rất mong được sự đóng góp của các thầy cô giáo!

Báo cáo thực tập gồm 3 phần chính

Phần 1: Tổng quan về công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST Phần 2: Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin và hệ thống thông của công ty

cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST

Phần 3: Đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ

DOANH NGHIỆP FAST

1 Giới thiệu khái quát về công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST

1.1.Thông tin chung

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Phần mềm Quản lý Doanh nghiệp

- Tên tiếng Anh: Fast Software Company

- Ngày thành lập: 11 tháng 06 năm 1997

Thành phố Hà Nội cấp ngày 18-06-1997, thay đổi lần cuối ngày 26-05-

 Các sản phẩm cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn:

+ Fast Business Online - Giải pháp ERP trên nền tảng web

+ Fast CRM Online - Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

+ Fast HRM Online - Phần mềm quản lý nhân sự - chấm công - tính lương

+ Fast DMS Online - Phần mềm quản lý phân phối

 Các sản phẩm cho các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ:

+ Fast Accounting - Phần mềm kế toán cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

+ Fast Accounting Online - Phần mềm kế toán trên nền điện toán đám mây cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

 Giải pháp hóa đơn điện tử

+ Fast e-Invoice - Giải pháp hóa đơn điện tử

 Sản phẩm dành cho đào tạo sinh viên ở trường học

+ Fast Accounting Online for Education - Phần mềm kế toán trên nền điện toán đám mây dành cho đào tạo và thực hành môn kế toán máy cho sinh viên trong các trường học

- Tư vấn lựa chọn sản phẩm, giải pháp

- Khảo sát, phân tích yêu cầu và thiết lập hệ thống

- Cài đặt, đào tạo, chuyển đổi số liệu

- Phát triển nghề nghiệp, phát huy năng lực của mỗi cá nhân, cùng tạo dựng cuộc sống hạnh phúc

- Đóng góp cho cộng đồng, xã hội, góp phần xây dựng đất nước

- Chăm chỉ, Tập trung và Kiên trì

- Học hỏi, Đổi mới và Sáng tạo

- Đồng đội, Chung sức và Chia sẻ

1.5.Tầm nhìn và chiến lược

1.5.1.Tầm nhìn

FAST là một công ty phát triển bền vững, là nhà cung cấp tin cậy giải pháp quản trị hoạt động SXKD trên nền tảng CNTT, có trách nhiệm với cộng đồng, góp phần xây dựng đất nước, mỗi thành viên ngày càng phát triển về nghề nghiệp và có cuộc sống hạnh phúc

 Quan điểm hoạt động kinh doanh: đối tác lâu dài, tin cậy:

+ Quan điểm của FAST trong phát triển kinh doanh, xây dựng các mối quan hệ với các đối tác (nhân viên, khách hàng, cộng đồng): bền vững, lâu dài, tin cậy

+ Đối với nhân viên: không chỉ là nơi làm công ăn lương, mà còn là nơi phát triển nghề nghiệp, xây dựng sự nghiệp, công ty là một phần quan trọng trong việc tạo dựng cuộc sống hạnh phúc

+ Đối với khách hàng: không chỉ là bán hàng, mà còn là kết bạn, trở thành đối tác lâu dài, hợp tác cùng phát triển

+ Đối với cộng đồng, xã hội: tập trung đóng góp, hỗ trợ lâu dài vào những địa chỉ

dữ liệu ngày càng lớn và hoạt động trong môi trường online thông qua internet

+ Thông minh hơn: Có nhiều tính năng, chức năng thông minh, giải quyết các bài toán nghiệp vụ và quản trị của khách hàng, giúp khách hàng tác nghiệp và khai thác dữ liệu nhanh hơn, hiệu quả hơn

 Phương pháp quản trị hoạt động: quản trị theo mục tiêu

Quản trị hoạt động kinh doanh và các hoạt động của công ty theo phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO – Management by Objectives) thông qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá (KPI – Key Peformance Indicators)

(nguồn: Tài liệu giới thiệu công ty FAST)

Hình 1.1 Quy trình triển khai ứng dụng

2.Giới thiệu về công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST-chi nhánh Hà Nội

Công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST được thành lập từ ngày 11/06/1997 tại Hà Nội, và trở thành trụ sở chính của cả công ty

Địa chỉ và liên hệ : Tầng 3, Tòa nhà CT1B, Khu đô thị VOV, P Mễ Trì, Q Nam

Từ Liêm, Tp Hà Nội Ðiện thoại :(024) 7108-8288 Fax :(024) 3771-5591

Hỗ trợ ngoài giờ: 098-119-5590

Hỗ trợ ngoài giờ FAO: 097-297-399

2.1 Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty cổ phần phần mềm FAST- Hà Nội trong giai đoạn 2014-2018

Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty được chia thành các phòng ban Mỗi phòng ban trong công ty lại đảm nhận những nhiệm vụ và chức năng khác nhau Và mỗi nhiệm vụ và

chức năng lại là một khâu hết sức quan trọng tạo nên sự phát triển FAST trong thời điểm hiện tại và tương lai, mỗi phòng ban đều có các trưởng phòng, và đứng đầu công ty là Giám Đốc chi nhánh

(nguồn: Tài liệu giới thiệu công ty FAST)

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức nhân sự tại công ty chi nhánh Hà Nội

Đội ngũ nhân sự của công ty tăng dần qua các năm, tăng mạnh vào năm 2017 tăng 9%, đến năm 2018 tổng số nhân viên của công ty là 144 nhân viên

(nguồn:Phòng nhân sự công ty)

Hình 1.3 Tăng trưởng nhân sự công ty FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018

2.2.Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST Hà Nội trong giai đoạn 2014-2018

Với kinh nghiệm hơn 20 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất phần mềm quản lý doanh nghiệp, FAST là một trong những lá cờ tiên phong trong việc đón đầu và vận dụng công nghệ làm đòn bẩy tăng cường hiệu quả trong hoạt động của doanh nghiệp Năm

2019, Fast e-Invoice được công nhận danh hiệu Sao Khuê được trao bởi Hiệp hội Phần mềm Việt Nam - VINASA

Tốc độ tăng trưởng của công ty có sự tăng trưởng không đều Tăng mạnh vào năm

2016 với tỉ lệ tăng trưởng là 26, 43% Tuy nhiên năm 2017 và 2018 có sự giảm nhẹ, xuống, tỉ lệ tăng trưởng năm 2017 là 21, 48% và 16, 97% vào năm 2018 Lý giải cho sự giảm nhẹ này là do những năm gần đây do sự bùng nổ của nhiều doanh nghiệp phần mềm dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công ty là khốc liệt

(nguồn: Phòng nhân sự công ty)

Hình 1.4 Kết quả kinh doan công ty FAST Hà Nội giai đoạn 2014-2018 2.3.Tình hình ứng dụng cntt, httt và tmđt vào trong công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST Hà Nội

Về trang thiết bị phần cứng: Công ty có 6 máy chủ , 60 máy tính để bàn dành cho các bộ phận, phòng ban Tuỳ theo bộ phận làm việc mà nhân viên có thể sử dụng máy tính

cá nhân để làm việc Hệ thống mạng có kết nối wifi hoặc đường dây cáp quang 60Mbps

do FPT cung cấp

Công ty cũng chuẩn bị 3 máy in và photocopy sử dụng chủ yếu trong in báo cáo, văn bản và chuyển fax Có 3 máy chiếu phục vụ chủ yếu trong các cuộc họp, tổng kết cuối tháng hoặc các chương trình giao lưu nội bộ công ty

Về chất lượng của trang thiết bị tại công ty được đánh giá tốt, ít xảy ra sự cố và được sửa chữa kịp thời (nếu có)

Vì là công ty phần mềm nên công ty sử dụng các phần mềm do chính công ty sản xuất ra như phấn mềm kế toán Fast accounting, phần mềm quản lý toàn công ty Fast manger, giúp giảm thiểu chi phí nhân lực, công việc được hoàn thành đảm bảo độ chính xác và kịp thời Nâng cao hiệu quả và chất lượng công việc của công ty Ngoài ra công ty còn sử dụng các phần mềm quản trị hiện đại ứng dụng hộ trợ như phầm mềm văn phòng như Microsoft Office, các phần mềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets,… phần mềm thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightrooms và các ứng dụng khác như Facebook, Skype…để liên lạc, trao đổi và tư vấn cho khách hàng

Do chi nhánh Hà Nội là một chi nhánh của công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp FAST nên chưa có website riêng, mà dung chung với website của tổng công ty tại địa chỉ www.fast.com.vn

Về giao diện: Thiết kế website đơn giản nhưng đảm bảo tính logic, cung cấp đầy

đủ thông tin Màu sắc hài hòa, đơn giản, đẹp mắt, tạo cảm giác chuyên nghiệp, thân thiện cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website

Khả năng tương tác: Web có hộ trợ phần mềm chat trực tuyến đảm bảo giải đáp thắc mắc của khách hang một cách nhanh chóng, kịp thời

Về các danh mục: Web có các danh mục riêng biệt về sản phẩm để khách hàng có thể hiểu rõ về sản phẩm trước khi đang ký sử dụng Các phần hướng dẫn hỗ trợ khách hàng liên hệ

Tính năng tìm kiếm : Với tính năng này khách hàng khi truy cập vào có thể tìm kiếm thông tin mình đang có mong muốn tìm kiếm một cách nhanh chóng

(nguồn: fast.com.vn)

Hình 1.5 Giao diện website công công ty cppm quản lý doanh nghiệp FAST PHẦN 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỰNG CNTT VÀ HTTT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP FAST- CHI NHÁNH HÀ NỘI

2.1 Phương pháp và đối tượng điều tra

Hiện tại, chi nhánh Hà Nội của công ty cổ phần phần mềm quản lý doanh nghiệp fast có quy mô vừa về nhân lực với 144 nhân viên

Để bài báo cáo phản ánh chính xác tình hình ứng dụng cntt và hệ thống thông tin của công ty, em đã sử dụng phiếu điều tra để tìm hiểu về hệ thống thông tin của công ty

do nhân viên công ty trả lời

Số phiếu phát ra: 25 phiếu, số phiếu thu về: 25 phiếu

2.2 Phân tích thực trạng và đánh giá dựa trên phiếu điều tra

Về tình hình sử dụng và đầu tư phần cứng (máy tính và các thiết bị ngoại vi), điều tra tập trung vào 5 nhóm sản phẩm chính trong công ty là: máy tính để bàn, máy tính xách tay, máy in, máy chiếu và máy chủ Kết quả phiếu điều tra thấy rằng, toàn công ty có 6

12

Hài lòng Không hài lòng

(nguồn:phiếu điều tra)

Hình 2.1.Mức độ hài lòng của nhân viên về khả năng đáp ứng của phần cứng

Về hệ thống mạng, công ty đang sử dụng 5 đường mạng băng thông 60Mb Hệ thống mạng theo như khảo sát thì có 20 % cho rằng rất tốt, 32% tốt, 32% khá tốt và 16% chưa tốt Từ kết quả trên, có thể thấy hệ thống mạng phần lớn đã đáp ứng được nhu cầu, vận hành các hoạt động lưu, truyền dữ liệu giữa các phòng ban, các cán bộ công nhân viên trong công ty Tuy nhiên, trong một số trường hợp đường truyền mạng còn chưa ổn định gây khó khăn cho nhân viên trong quá trình làm việc

(nguồn: phiếu điều tra)

32

32

(nguồn:phiếu điều tra)

Hình 2.3 Mức độ đáp ứng hệ thống phần mềm của công ty

tin tại công ty

CNTT là lĩnh vực đòi hỏi cán bộ chuyên trách phải được đào tạo bài bản nhất Tại đây công ty cũng đã đào tạo từ đội ngũ có trình độ chuyên sâu về CNTT đến nhân viên biết sử dụng máy tính, việc triển khai đồng bộ đã mang lại một số hiệu quả trong công tác Theo phiếu điều tra khảo sát, 100% nhân viên có đủ khả năng, học hỏi và làm việc được với các hệ thống phần mềm

Về an toàn bảo mật thông tin: Hiện nay ở công ty, vấn đề an toàn bảo mật thông tin được xem xét ở khía cạnh là vấn đề bảo mật cho hệ thống Các biện pháp được áp dụng

để đảm bảo an toàn thông tin cho hệ thống, dữ liệu của công ty như sau:

+ Có ứng dụng google drive để lưu trữ những thông tin quan trọng, đề phòng trường hợp mất mát thông tin

+ Công ty đã và đang áp dụng quy trình bảo mật và có quy chế chính sách bảo mật riêng

+ Đối với các phòng ban: dừng lại ở mức độ cài mật khẩu cho một số dữ liệu quan trọng hoặc cho các máy tính chứa nhiều dữ liệu quan trọng

Hài lòng

100

Về vấn đề an toàn thông tin cho cá nhân trong công ty, ý thức về an toàn thông tin chưa cao, đặc biệt là vấn đề phát sinh từ bản quyền phần mềm, các nhân viên còn sử dụng các phần mềm không có bản quyền thông qua những phần mềm crack hay những trang chia sẻ không an toàn trên mạng dẫn đến nguy cơ lây lan virus, spyware tới máy tính cá nhân là tương đối cao Do sử dụng phần mềm không có bản quyền cho chính hệ điều hành nên dễ phát sinh những lỗ hổng bảo mật khi sử dụng máy tính cá nhân truy cập mạng internet Bên cạnh đó, ý thức bảo vệ tài khoản cá nhân khi kết nối mạng internet còn thấp, nhân viên thường xuyên sử dụng wifi công cộng không được bảo vệ khi truy cập những tài khoản cá nhân, để mật khẩu yếu, sử dụng chung mật khẩu cho nhiều trang web, nhiều ứng dụng trên mạng trong thời gian dài

Theo phiếu khảo sát kết quả điều tra cho thấy rằng

Hiện nay ở công ty, vấn đề bảo mật an toàn thông tin cần được xem xét ở hai khía cạnh

Về vấn đề an toàn thông tin cho cá nhân trong công ty, ý thức về an toàn thông tin chưa cao, đặc biệt là vấn đề phát sinh từ bản quyền phần mềm, các nhân viên còn sử dụng các phần mềm không có bản quyền thông qua những phần mềm crack hay những trang chia sẻ không an toàn trên mạng dẫn đến nguy cơ lây lan virus, spyware tới máy tính cá nhân là tương đối cao Do sử dụng phần mềm không có bản quyền cho chính hệ điều hành nên dễ phát sinh những lỗ hổng bảo mật khi sử dụng máy tính cá nhân truy cập mạng internet Bên cạnh đó, ý thức bảo vệ tài khoản cá nhân khi kết nối mạng internet còn thấp, nhân viên thường xuyên sử dụng wifi công cộng không được bảo vệ khi truy cập những tài khoản cá nhân, để mật khẩu yếu, sử dụng chung mật khẩu cho nhiều trang web, nhiều ứng dụng trên mạng trong thời gian dài

Qua phiếu điều tra, ta tổng hợp được các hoạt động chủ yếu gây mất an toàn thông tin doanh nghiệp của nhân viên như sau:

Thói quen sử dụng Webmail

truy cập vào các đường link chứa virus