MÔN MARKETING căn bản đề tài các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến nước tẩy TRANG L’OREAL PARIS

Để có thể mà khiến cho người tiêu dùng biết đến những sản phẩm từ công ty mình và phù hợp với nhu cầu cũng như văn hoá của quốc gia đó, thì mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Đề tài:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NƯỚC TẨY TRANG L’OREAL PARIS

Lớp học phần: DHMK15ATT Nhóm thực hiện: Nhóm 7 GVHD: TS BÙI HUY KHÔI

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KHOA HỌC CƠ BẢN

MÔN: MARKETING CĂN BẢN

Đề tài:

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NƯỚC TẨY TRANG L’OREAL PARIS

Lớp học phần: DHMK15ATT Nhóm thực hiện: Nhóm 7 GVHD: TS BÙI HUY KHÔI

I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN L’OREAL PARIS 1 Lý do chọn đề tài

Thời đại công nghệ số cùng với việc Việt Nam đẩy mạnh ngoại giao tích cực trongcác vấn đề quốc tế, hiện nay Việt Nam là thành viên hơn 63 tổ chức quốc tế và đã

thiết lập quan hệ với hơn 500 tổ chức phi chính phủ trên thế giới, hoạt động mua

bán hàng hóa ngày càng được quan tâm Người tiêu dùng càng có nhiều sự lựa chọn và

có nhiều cơ hội tìm được những sản phẩm phù hợp

Nhu cầu của người tiêu dùng mỗi ngày một nhiều hơn, về nhiều lĩnh vực như: sức khỏe, làm đẹp, thời trang, ăn uống, học tập,… Trong đó, thị trường làm đẹp là thị trường phát triển nhanh và cần thiết đối với hầu hết các chị em phụ nữ trên toàn thế giới Dù ở nền kinh tế phát triển hay mới nổi, thì mức sống của người dân hiện này đã được cải thiện rất nhiều, họ chú trọng đến sắc đẹp và ngoại hình nhiều hơn và sẵn sàng chi tiền cho việc làm đẹp kể cả nam và nữ Vì thế tốc độ tăng trưởng của ngành này luôn luôn phát triển ở hàng hai con số, và cũng từ đó tạo ra một cuộc cạnh tranh ngầm giữa các doanh nghiệp khi hoạt động trong lĩnh vực này Để có thể mà khiến cho người tiêu dùng biết đến những sản phẩm từ công ty mình và phù hợp với nhu cầu cũng như văn hoá của quốc gia đó, thì mỗi doanh nghiệp phải có chiến lược marketing dung hoà cho những sản phẩm của chính công ty mình Một trong những công ty thực hiện tốt sự dung hoà ấy chính là tập đoàn L'Oréal - một công ty đến từ Pháp và đã có mặt trên thị trường được 113 năm

Chính vì vậy, chủ đề “ phân tích chiến lược marketing quốc tế của tập đoàn

L’Oréal” được ra đời để làm rõ về các chiến lược kinh doanh của tập đoàn này, vì đây cũng là một trong những thương hiệu được nhắc đến khá nhiều từ các phái đẹp, cụ thể hơn

là các chị em phụ nữ Nhóm tiểu luận xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và hướng dẫn củathầy trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này Song, kiến thức và cũng như nguồn số liệu còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót, nhóm xin nhận xét và cũng như

là đóng góp ý kiến từ mọi người

2 Mục tiêu của đề tài:

Chương 1: Marketing là gì

a Các định nghĩa

- Marketing (hay còn gọi là Tiếp thị) là quá trình tối ưu và tìm hiểu yêu cầu mong

muốn của khách hàng, là hoạt động tiếp thị để xác định khả năng sản xuất với giá thành phùhợp Sau đó sản xuất và bán ra thị trường với chiến lược giá đã đề ra

- Theo định nghĩa về marketing của Philip Kotler “cha đẻ” của marketing hiện đại:

“Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi.” Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó

mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác

- Định nghĩa của Ủy Ban Các Hiệp Hội Marketing Mỹ: “ Marketing là việc tiến

hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch

vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

- Định nghĩa của Học viện Hamilton (Mỹ): “ Marketing là hoạt động kinh tế trong

đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng”

- Định nghĩa của Viện Marketing Anh Quốc: “ Marketing là quá trình tổ chức và

quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”

- Định nghĩa của John H Crighton (Australia): “ Marketing là quá trình cung cấp

đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng vị trí”

- Định nghĩa của J.C Woer Ner (Đức) : “ Marketing là một hệ thống các phương

pháp sử dụng đồng bộ tất cả các sức mạnh của một đơn vị tổ chức nhằm đạt được các mục tiêu

đã dự định”

- Định nghĩa của A.Doxer: “ Marketing bao gồm sự phân tích thường xuyên nhu cầu,

xác định những biện pháp hay phương pháp thỏa mãn các nhu cầu một cách tối ưu”

- Định nghĩa của Đại Học George Town Hoa Kỳ: “ Marketing bao gồm những hoạt

động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc xác định các thị trường mục tiêu, chuẩn bị, thông đạt và thỏa mãn các thị trường đó”

- theo nghĩa rộng: Marketing là các hoạt động được thiết kế để tạo ra và thúc đẩy bất

kỳ sự trao đổi nào nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của con người.

- theo nghĩa hẹp: Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức

được thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng

để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức (theo Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA).

b Vai trò và chức năng của marketing đối với doanh nghiệp

Marketing có vai trò lớn trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện nay Hiểu một cách đơn giản thì đó là toàn bộ những hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều là các hoạt động của Marketing từ việc hình thành ý tưởng cho đến việc triển khai sảnxuất và tiêu thụ hàng hóa Hiện nay các doanh nghiệp đều có chiến lược riêng để phát triển sản phẩm cho riêng mình nhằm để tiêu thụ số hàng hóa của doanh nghiệp Vì vậy, vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp là:

Cung cấp thông tin

Marketing chính là phương tiện hữu ích để giúp doanh nghiệp thông tin đến kháchhàng Khi khách hàng chọn phẩm của bạn, họ cần phải biết sản phẩm của bạn cónguồn gốc, xuất xứ từ đâu và có những tính năng nổi bật nào

Cạnh tranh công bằng cho doanh nghiệp

Marketing tạo ra một sân chơi bình đẳng cho các doanh nghiệp SMB vừa và nhỏ

.Marketing hiện đại vừa tiết kiệm chi phí vừa mang lại hiệu quả cao khi chọn được

chiến lược marketing phù hợp

Tần suất duy trì sự hiện diện của doanh nghiệp

Tiếp thị có thể giúp bạn nhanh chóng xây dựng thương hiệu của mình trong tâm tríkhách hàng, là chiến lược mà doanh nghiệp phải xây dựng và quản lý từng ngày đểduy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Kết nối với khách hàng

Kết nối khách hàng là chiếc chìa khóa thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặcbiệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Với các kênh marketing trực tuyến các doanhnghiệp sẽ dễ dàng tương tác và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Nhận đượcphản hồi nhanh chóng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người tiêu dùng

tranh ngày càng gay gắt và ai là người hiểu rõ thị trường hơn, nắm rõ hoạt động và hành động theo thị trường thì doanh nghiệp sẽ thành công

1 Marketing giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Việcnhận thức rõ về nhu cầu này, doanh nghiệp mới đề ra các biện pháp nhằm đáp ứng nhu cầu củakhách hàng một cách tốt nhất

2 Marketing giúp doanh nghiệp tìm ra phương thức phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Bằng cách này, mục tiêu đã đề ra sẽ đạt được

3 Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể giúp doanh nghiệp tồn tạilâu dài và vững chắc trên thị trường Thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài

4 Marketing tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa hoạt động kinh doanh và thị trường, bao gồm thị trường đầu vào và thị trường đầu ra Marketing chính là công cụ kết nối thông tin đa chiều, giúp công ty phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung

cấp các dịch vụ khách hàng… và hơn thế nữa Marketing cũng được coi là chức năng quản lý quan trọng nhất của doanh nghiệp Đóng vai trò liên kết hoạt động của các chức năng khác như sản xuất, nhân sự và tài chính theo chiến lược đã được lên kế hoạch Tất nhiên, marketing chỉ có thể hoạt động một cách hiệu quả khi đượcphối hợp bởi các bộ phận khác.

Chương 2: Tổng Quan Về Công Ty Và Sản Phẩm 1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

L’Oreal Paris là thương hiệu mỹ phảm của Pháp, bắt nguốn từ thương hiệu Auréole đượcthành lập năm 1909 bởi kỹ sư hóa học người Pháp có tên Eugène Schueller San phâm đâu tiên của hãng chính là thuốc nhuôm toc Sau hơn 110 năm phát triển, hãng đã phát triển mạnh và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm đẳng cấp hàng đầu thế giới Được giới làm đẹp và người dùng đánh giá cao về chất lượng sản phẩm Hiện tại, Văn phòng của công ty được đặt tại một khu vực cũ của Pháp - ở Clichy-la-Garenne thuộcvùng lle-de-France với đội ngũ nhân viên khoảng 77.000 người với doanh thu mỗi năm gần 23 tỉ Euro hiện nay cháu gái của Eugène Schueller chính là người đang sở hữu quyềnkiểm soát cổ phần.

Hình 1: Eugène Schueller nhà sáng lập L’Oréal Paris

L’Oréal Paris là thương hiệu hàng đầu thế giới trong việc sản xuất các loại mỹ phẩm từ nước hoa, đồ trang trí cho đến những sản phẩm chăm sóc cho da mặt, cơ thể và tóc, giúp cho mọi người có thể tiếp cận đến vẻ đẹp sang trọng Với tinh thần luôn đi đầu của mình L’Oréal đã dẫn đầu về khoa học và sự đổi mới không ngừng L’Oréal cam kết các sản phẩm của công ty an toàn, hiệu quả và chất lượng trong hơn 110 năm Là một thương hiệu luôn ủng hộ và tôn vinh phụ nữ, L’Oréal Paris thách thức những khuôn mẫu với tầm nhìn hiện đại về sự nữ tính, sẵn sàng hỗ trợ tất cả phụ nữ trên hành trình hoàn thiện bản thân theo các quy tắc và mong muốn của riêng họ

Ngay từ những bước đầu tiên, công ty đã đi theo hướng đổi mới Logo L'Oreal không phải

là một hình ảnh hay biểu tượng, mà chỉ đơn thuần là một dấu hiệu bằng lời nói Đó là lý

do tại sao hình thức và cách viết của nó là cực kỳ quan trọng để duy trì nhận dạng trực quan của một nhãn hiệu

Tất cả các chữ cái trong tên công ty đều viết hoa nhưng có hai phiên bản: trong một trường hợp là chữ cái lớn hơn là chữ "L", trong trường hợp còn lại là chữ "O" Có một tùy chọn đượcthực hiện bằng các ký tự nhỏ Do đó, bằng cách thay đổi kích thước của chúng, các nhà thiết

kế đã có thể ở trong khuôn khổ của các quy tắc ngữ pháp và nhấn mạnh tính cá nhân của thương hiệu Năm 1973, thương hiệu mỹ phẩm đã có một khẩu hiệu được phản ánh trong một

số phiên bản của logo công ty Cụm từ "Because you're worth it" được gợi ý

bởi biên tập viên 23 tuổi llon Specht từ McCann Erickson Cô đã làm tăng đáng kể mức

độ nổi tiếng của công ty và thu hút một lượng lớn khách hàng

1909 – 1962

Hình 3 Logo đầu tiên của L'Oreal Paris

Logo của những năm đầu, từ "L'Oreal" nằm trong một hình bầu dục với màu nâu và đượctạo thành các chữ cái có màu be giống với màu phấn phủ hoặc phấn nền Chữ "L" ở đầu được làm khá nhỏ và nhìn không dễ thấy Các chữ còn lại được phân bố đều không gian của hình elip

1962 - bây giờ

Hình 4: Logo hiện tại

Phông chữ lần này được cập nhật rất đơn giản, dễ đọc và dễ nhìn Chữ "O" có phần lớn hơn các chữ cái khác, mặc dù chúng đều là chữ hoa Màu cơ bản theo truyền thống là màu đen và nền chính là màu trắng

Các dòng sản phẩm của Loreal

chăm sóc da của Loreal

Nước tẩy trang Loreal 400ml 3 In 1 Micellar

Hình 5: Nước tẩy trang Loreal 400ml 3 In 1 Micellar

Công dụng:

Tẩy trang lớp makeup thông thường và kem chống nắng Loại bỏ bụi bẩn, bã nhờn, dầu thừa trên da.

Làm sạch sâu lỗ chân lông, mềm mịn da.

Với công nghệ micellar water và bi phase, nước tẩy trang Loreal có

thể làm sạch cả lớp trang điểm vùng mắt và môi.

phù hợp với mọi loại da.

Bộ kem dưỡng da Loreal ngày và đêm Paris Age Perfect

Công dụng:

Hình 6: Bộ kem dưỡng da Loreal ngày và đêm Paris Age Perfect

Dưỡng da trắng sáng đều màu với vitamin C, E giúp cân bằng sắc

tố da, giảm thâm nám, làm mờ nếp nhăn cho da săn chắc, căng bóng.

Dưỡng da mềm mịn với glycerin, giúp da mịn màng, ẩm mượt, tăng cường độ ẩm cho da.

Trắng sáng, rạng rỡ làn da, tinh thể đá quý Tourmaline đẩy nhanh quá trình tuần hoàn dưới da, tăng cường tái tạo da, giúp da rạng ngời tự nhiên.

phù hợp với mọi loại da.

Sữa rửa mặt Loreal White Perfect

Hình 7: Sữa rửa mặt Loreal White Perfect

Công dụng:

Sữa rửa mặt tạo bọt L’oreal White Perfect giúp làm sạch sâu da

và trắng sáng da tức thời, lấy đi toàn bộ bụi bẩn trên da.

Công nghệ làm sạch da hoàn toàn mới Lớp bọt mềm mịn với hàng ngàn hạt siêu

bé nhanh chóng loại bỏ bụi bẩn, dầu thừa, đi sâu vào lỗ chân lông lấy sạch bã nhờn giúp da sạch thoáng.

Thành phần có chứa chất dưỡng ẩm giúp da mềm mịn, giữ được độ ẩm ngay sau khi rửa mặt mà không cần cấp ẩm.

phù hợp với mọi loại da.

Các sản phẩm trang điểm của Loreal

Mascara Loreal

Hình 8: Mascara Loreal

Công dụng:

Chất kem mềm mịn giúp mi dày và dài hơn.

Lông chuốt mềm mại với 200 lông giúp bao phủ, nâng đỡ mi từ gốc.

Mascara loreal được sản xuất với công thức mới lâu trôi, không lem,

giữ được mi cong dài trong thời gian dài.

Son môi kem lì Loreal lipstick Rouge Signature

Hình 9: Son môi kem lì Loreal lipstick Rouge Signature

Công dụng:

Chất son mềm mịn tạo hiệu ứng căng mướt môi Son bám lâu không gây khô môi.

Màu son đa dạng, với bảng màu son Loreal phong phú đỏ, đỏ

cam, nâu đất, hồng,… đáp ứng đủ nhu cầu của chị em.

Các sản phẩm chăm sóc tóc của Loreal

Bộ dầu gội, dầu xả và ủ tóc Loreal

Hình 10: Bộ dầu gội, dầu xả và ủ tóc Loreal

Công dụng:

Làm sạch tóc và da đầu, giúp tóc bồng bềnh tự nhiên, dễ dàng vào nếp Cung cấp dưỡng chất thiết yếu giúp tóc chắc khỏe, phục hồi tóc hư tổn, chẻ ngọn, gãy rụng.

Ngăn ngừa tóc khô, kích thích tóc mọc nhanh chóng, mềm mại, mượt mà Tăng độ ẩm, độ đàn hồi cho sợi tóc.

Thuốc nhuộm tóc Loreal

Hình 11: Thuốc nhuộm tóc Loreal

Công dụng:

Lên màu chuẩn, thời gian lên màu nhanh, đồng đều.

Tạo mái tóc màu sắc hài hòa, tự nhiên mà không làm khô tóc, mái tóc vẫn giữ được độ bóng nhất định.

Bảng màu đa dạng, luôn được cập nhật bắt kịp xu hướng.

Thành phần thuốc nhuộm Loreal có dưỡng chất giúp tóc mềm mại

ngay cả sau khi nhuộm.

Chương 3: Phân tích chiến lược Marketing của L’Oréal Paris

Đến năm 2025, tất cả các nhà máy, cơ sở làm việc của L’Oréal trên toàn cầu sẽ đạt mức trung hòa cacbon bằng cách cải tiến hiệu quả sử dụng năng lượng và sử dụng 100% năng lượng tái tạo

Đến năm 2030, 100% nhựa được sử dụng cho bao bì sản phẩm củaL’Oréal sẽ đến từ nguồn nhựa tái chế hoặc nhựa sinh học

Đến năm 2030, L’Oréal sẽ giảm khoảng 50% lượng khí nhà kính thải

ra môi trường trên từng thành phẩm, so với mức khí thải của 2016

Doanh thu các thương hiệu mỹ phẩm tại Việt Nam từ 2016-2019

Ở góc độ hỗ trợ cộng đồng, vào cuối năm 2019, L’Oréal đã giúp đỡ cho 90,635 người

từ các cộng đồng yếu thế tìm được việc làm thông qua các chương trình tuyển dụng người yếu thế từ các nhà cung cấp và hỗ trợ cộng đồng thu nhập thấp

Theo số liệu được công bố ngày 15/4, doanh thu của tập đoàn mỹ phẩm L'Orealtrong quý 1/2021 lần đầu tiên vượt mức trước đại dịch viêm đường hô hấp cấp

COVID-19 Cụ thể, trong ba tháng đầu năm 2021, tập đoàn L'Oreal đạt doanh thu 7,6

tỷ euro (9,1 tỷ USD), cao hơn so với doanh thu 7,55 tỷ euro trong quý 1/2019 và tăng 5,4% so với cùng kỳ năm ngoái Sự phục hồi trong quý 1/2021 đang tiếp tục nhờ thị trường châu Á, đặc biệt là Trung Quốc, cũng như hoạt động mua sắm trực tuyến sôi động Theo Giám đốc điều hành Jean-Paul Agon, thị trường mỹ

phẩm tiếp tục phục hồi bất chấp cuộc khủng hoảng y tế và các biện pháp phòng dịch COVID-19 tại một số nước, đặc biệt là ở Tây Âu Doanh số bán những sản phẩm xa xỉ và làm đẹp tăng trong khi doanh số bán các sản phẩm tiêu dùng tiếp tục bị ảnh hưởng Tập đoàn L'Oreal sở hữu các thương hiệu Maybelline, Lancome,Kiehls và Redken Doanh số của tập đoàn bắt đầu giảm khi đại dịch COVID-19 bùng phát và trong cả năm 2020 giảm 6,3% Mặc dù vậy, tập đoàn này vẫn ghi nhận thu nhập ròng 3,6 tỷ euro trong năm 2020 Thay vào đó công ty còn sáng chế

ra nước rửa tay nhằm nâng cao và cũng như là bảo vệ sức khoẻ cho con người

Hình ảnh sản xuất nước rửa tay của L’Oréal trong đại dịch

 “Giúp đỡ hàng trăm triệu phụ nữ và nam giới trở nên tự tin, cảm thấy tốt đẹp về bản thân và với những người xung quanh chính là động lực phát

triển của chúng tôi”

c Môi trường xã hội và văn hoá

4.Chiến lược Maketing Mix 4P của L’Oréal

1 Product

Phụ nữ Việt Nam từ xưa đến nay đã có quan niệm rằng: “Chỉ cần da trắng thì mọi khuyết điểm đều được che đậy”, họ “đánh đồng làn da trắng với sắc đẹp” Đối với họ, một làn da rám nắng phản ánh địa vị xã hội thấp kém Chính vì vậy,

họ đi tìm mọi phương pháp, từ thảo dược dùng bên ngoài đến thuốc uống bên trong để làm cho da họ trắng ra Nắm bắt được nhu cầu đó, L'Oréal đã đưa vào thị trường Việt Nam các sản phẩm làm trắng: sữa dưỡng da, kem lót, sữa rửa mặt thuộc các dòng khác nhau nhằm thỏa mãn nhu cầu làm trắng của phụ nữ Việt Nam thuộc các phân khúc khác nhau