Chiến lược marketing của thư viện đại học yale qua mạng xã hội facebook

Chiến lược marketing của thư viện đại học yale qua mạng xã hội facebook

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay trên thế giới có hàng trăm trang mạng xã hội khác

nhau với sự tham gia của hàng trăm triệu thành viên trên

khắp thế giới, mà chúng ta có thể điểm ngay tên những trang

nổi tiếng và thành công nhất như Facebook, Myspace, Worldpress, Flickr, Hi5, tagged, bebo, Y!360… Bằng những tính năng vượt trội của mình, các trang mạng xã hội này đã thu hút đông đảo người đăng kí và sử dụng Trong đó, Facebook và Myspace là hai trang mạng thành công nhất hiện nay với con số thành viên được thống kê lên tới hàng trăm triệu

Chính bởi sự thành công về về cả số lượng lẫn chất lượng của hệ thống những mạng xã hội ảo này, các nhà đầu tư đã tìm ra một trong những chiến lược marketing tốt nhất để quảng bá cho sản phẩm của mình Tại Việt Nam, việc quảng cáo trực tuyến qua mạng xã hội cũng không còn xa lạ so với phần lớn những doanh nghiệp và những lợi ích mà nó mang lại cũng đáng để tất cả các nhà kinh doanh phải quan tâm Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, những chiến lược marketing này đang dần chiếm được một thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống Tất nhiên, lĩnh vực thông tin - thư viện cũng không thể đứng ngoài cuộc Bằng những bước tìm kiếm đơn giản trên mạng, ta có thể biết được một số lượng rất lớn các thư viện và cán bộ thư viện nước ngoài đang sử dụng mạng xã hội như một công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh thư viện, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ thư viện và chia sẻ cộng đồng những thông tin, kỹ năng cần thiết Nắm bắt điều

đó với xu thế tất yếu của thời đại, tôi quyết định nghiên cứu đề tài: “CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA THƯ VIỆN ĐẠI HỌC YALE, HOA KỲ QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK” nhằm giải quyết phần nào chiến lược phát

triẻn và quảng bá ngành Thông tin – Thư viện của Việt Nam trong tương lai

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Về đối tượng nghiên cứu, đề tài mang đến những cái nhìn tổng quan về

chiến lược marketing thông qua trang mạng Facebook của thư viện trường

đại học Yale, Hoa Kỳ

• Về phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung làm sáng tỏ những lợi ích của trang

mạng xã hội facebook trong chiến lược marketing của thư viện đại học

Yale, Hoa Kỳ từ khi thư viện gia nhập cộng đồng Facebook tháng 10/2008

cho đến nay

3 Phương pháp nghiên cứu

Để giải quyết đề tài, tôi sử dụng những phương pháp sau:

• Phương pháp phân tích tài liệu: đề tài đi sâu nghiên cứu một đối tượng cụ

thể nên đây là phương pháp chủ yếu trong suốt quá trình thực hiện đề tài

• Phương pháp so sánh: đề tài khẳng định vai trò của trang mạng xã hội

trong chiến lược marketing nên nhất thiết phải có sự so sánh, đối chiếu

nhằm tìm ra sự khác biệt và vượt trội đối với những giải pháp marketing

khác

4 Những đóng góp của đề tài

Với việc tìm hiểu, đánh giá chiến lược marketing trên mạng xã hội

Facebook của trường đại học Yale của Hoa Kỳ, tôi hy vọng rằng những cán bộ

thư viện sẽ có những giải pháp mới về hình thức marketing trong lĩnh vực

thông tin thư viện ở Việt Nam qua các trang mạng xã hội - một hình thức đã

được sử dụng và phát triển ở nhiều nước trên thế giới Sâu hơn nữa, đề tài có

thể là những gợi ý cho các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ có những định

hướng phát triển các ứng dụng hữu ích đối với ngành thông tin - thư viện trên

trang mạng “nền tảng lập trình” Facebook

5 Kết cấu đề tài

A Mở đầu

B Nội dung

Phần 1 : Tìm hiểu về marketing và giới thiệu mạng xã hội – Facebook

1.1 Tìm hiểu về marketing

1.2 Giới thiệu mạng xã hội Facebook

Phần 2: Chiến lược marketing của thư viện đại học Yale, Hoa Kì thông qua

mạng Facebook

2.1 Vài nét về thư viện đại hoc Yale, Hoa Kì

2.2 Vì sao thư viện đại học Yale lựa chọn Facebook

Phần 3: Ứng dụng vào Việt Nam

3.1 Tình hình Marketing trực tuyến tại Việt Nam

3.2 Khó khăn và thách thức

3.3 Cơ hội và triển vọng

C Kết luận

NỘI DUNG

1 Tìm hiểu về marketing và giới thiệu mạng xã hội – Facebook

1.1 Tìm hiểu về marketing

Thuật ngữ marketing đã xuất hiện từ rất lâu trên thế giới và là một trong

những chính sách được quan tâm hàng đầu của các tổ chức, doanh nghiệp trong

và ngoài nước Marketing được xem như một lĩnh vực “nóng” đối với nhiều

lĩnh vực, ngành nghề Vậy marketing là gì? Có rất nhiều quan điểm, nhiều cách

hiểu khác nhau về thuật ngữ này Để có cái nhìn tổng quan về lĩnh vực này, tôi

xin trích dẫn quan điểm hiện đại của giáo sư Philip Kotler(1): “marketing là quá

trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông

qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch

vụ với nhau”

Xét về lĩnh vực thông tin – thư viện, từ điển giải nghĩa thư viện học và

tin học Anh - Việt (ALA-1961) đã đưa ra định nghĩa về marketing như sau:

“Marketing - Tiếp thị: Một nhóm hoạt động có mục đích dùng để cổ vũ cho

sự trao đổi một cách xây dựng và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư

viện và truyền thông với người đang sử dụng hay có thể là người sử dụng

những dịch vụ này Những hoạt động này quan tâm đến sản phẩm, giá cả,

phương pháp giao hàng và phương pháp quảng bá sản phẩm”[3 ] Trong nền

kinh tế tri thức với sự bùng nổ của thông tin, người sử dụng đứng trước rất

nhiều sự lựa chọn trong việc tìm kiếm nguồn tin Vậy đứng trước những thách

thức này, việc tìm ra những chiến lược marketing đúng đắn là mối quan tâm

hàng đầu của những người cán bộ thư viện Những chiến lược này sẽ là những

quyết định hoạt động mang tính chất dài hạn mà mỗi cơ quan, trung tâm thư

viện cần thực hiện để đạt được mục tiêu của mình

1.2 Sơ lược mạng xã hội - Facebook

( 1 ) Ông được mệnh danh là “huyền thoại marketing thế giới” và cũng là “cha đẻ của

marketing hiện đại”

Mạng xã hội (social network) là một hệ điều hành web kết nối các thành viên

trên Internet với nhau với nhiều mục đích khác nhau mà không phân biệt địa lý

và thời gian Thế giới hiện nay phát triển hàng trăm mạng xã hội khác nhau với

sự tham gia của hàng trăm triệu thành viên trên thế giới Những trang mạng xã

hội ảo dần trở thành món ăn tinh thần không thể thiếu đối với phần lớn các cư

dân mạng bởi những tính năng kết nối cộng đồng một cách hoàn hảo Chúng ta

không thể bỏ qua những hãng nổi tiếng và thành công nhất như Facebook,

Myspace, Worldpress, Flickr, Hi5, tagged, bebo, Blog Y!360… Trong đó,

Myspace và Facebook là hai trang mạng xã hội thống lĩnh tại thị trường Bắc

Mỹ và Tây Âu; Orkrut và Hi5 tại Nam Mỹ; Friendster tại Châu Á và các đảo

quốc Thái Bình Dương Bên cạnh đó không thể không nhắc đến một số mạng

xã hội gặt hái được những thành công đáng kể tại một số đất nước như Bebo tại

Anh Quốc, CyWorld tại Hàn Quốc, Mixi tại Nhật Bản và đặc biệt ở Việt Nam

với sự lan tỏa của mạng blog… Hiện nay, hai trang mạng nổi tiếng nhất là

Facebook và Myspace với số lượng thành viên lên đến con số hàng trăm triệu

Cũng bởi lý do này mà những trang mạng này trở thành những công cụ lý

tưởng để các nhà chiến lược thoả sức tận dụng và khai thác để quảng bá hình

ảnh của mình

Facebook là mạng xã hội ảo với đầy đủ các tính năng như chat, email,

phim ảnh, chia sẻ dữ liệu, xã luận, kết nối bạn bè, quảng cáo…Người sáng lập

ra Facebook là Mark Zuckerberg, khi đó đang là sinh viên đại học Havard

Phiên bản đầu tiên được xây dựng vào 10/2003 với tên gọi Facemash và đến

tháng 2/2004, phiên bản chính thức Facebook ra đời với nhiều tính năng vượt

trội Tháng 10/2008, Facebook thiết lập trụ sở quốc tế tại Dublin, Ireland Đối

với các nhà chuyên gia, Facebook với sự ra đời của nó đã đánh dấu một bước

ngoặt lớn trong hệ thống mạng xã hội trực tuyến Điều đó cũng hoàn toàn dễ

hiểu bởi những ưu việt và nền tảng lập trình “Facebook platform” cho phép các

thành viên tự tìm kiếm, phát triển các ứng dụng trên trang cá nhân cho mình và

bạn bè mình sử dụng Facebook không chỉ là một công cụ để các thành viên

giao tiếp với nhau mà nó còn là một một mạng xã hội được các nền văn hóa

trên khắp toàn cầu chấp nhận Hiện nay, Facebook đang sở hữu những con số

đáng nể :

• 150 triệu là số lượng thành viên của Facebook

• 15 triệu là số ngưòi dùng cập nhật thông tin mỗi ngày

• 5 triệu là số lượng người đăng nhập mỗi tuần

• 850 triệu hình ảnh được tải lên trang web một tháng

• 24 triệu mẩu nội dung (các liên kết trang web, tin tức, các câu chuyện,

bài đăng trên blog, ghi chú, hình ảnh…) được chia sẻ mỗi tháng

• 3,5 triệu người trở thành Fan của trang Facebook mỗi ngày

• Trung bình một người có 120 người bạn trên Facebook

Những con số này đã trả lời một cách đầy đủ nhất cho câu hỏi tại sao các nhà

quản lý và đầu tư lại chọn Facebook như một công cụ hữu hiệu để marketing

sản phẩm của mình

2 Chiến lược marketing thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ qua mạng xã hội

Facebook

2.1 Vài nét về thư viện đại học Yale, Hoa Kỳ

Đại học Yale là một trường đại học tư thục ở thành phố New Haven, bang Connecticut, Hoa Kỳ

Được thành lập năm 1701, đại học Yale là trường lâu đời thứ 3 của Hoa Kỳ và cũng là một trong 8 thành viên của liên đoàn thể thao Ivy League trực thuộc Hiệp hội thể thao đại học quốc gia Hoa Kỳ (National Collegiate Athletic Association)

Đại học Yale xếp hạng thứ 2 trong top 200 trường cao đẳng và đại học

tốt nhất thế giới (theo xếp hạng của U.S News World Report) Đại học Yale

cũng là trường đầu tiên ở Hoa Kỳ cấp bằng Tiến sĩ vào năm 1861 Vốn hỗ trợ

hằng năm của trường lên tới 17 tỉ USD, chỉ sau đại học Havard Yale và

Havard là đối thủ của nhau trong tất cả các lĩnh vực giáo dục đại học, đặc biệt

là học thuật và thể thao Có thể nói đại học Yale là trường đại học dẫn đầu và

có uy tín hàng đầu trên thế giới, là trường đào tạo nhiều thế hệ tổng thống Mỹ

nhất

Đại học Yale có một hệ thống thư viện hoàn hảo với số đầu sách xấp xỉ con số 13 triệu tập sách Thư viện đại học Yale là thư viện đại học có bộ sưu tập sách lớn thứ 2 ở Hoa Kỳ và là một trong những thư viện khoa học dẫn đầu về vốn tài liệu - vốn tài liệu quý hiếm, cách thức thu thập và phát triển nguồn tin, cách thức tổ chức kho giá, cách thức bảo quản tài liệu, cách thức cung cấp điểm truy cập và những dịch vụ hàng đầu cho người sử dụng Thư viện đại học Yale là hệ thống toà nhà được thiết kế tinh xảo theo lối kiến trúc Gothic của Châu Âu cổ với những

trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại để phục vụ sinh viên và cán bộ giảng

dạy trong trường

2.2 Vì sao thư viện đại học Yale lựa chọn mạng xã hội Facebook

Bằng những bước cơ bản và hoàn toàn miễn phí, chúng ta có thể sở hữu

một tài khoản trên mạng xã hội Facebook Với những đặc điểm và tính năng

nổi trội, cùng với sự phát triển liên tục và không ngừng của mình, Facebook

đang có một chỗ đứng vững chắc nhất trên thị trường thế giới, đặc biệt là nhận

được sự quan tâm đông đảo của tầng lớp trí thức trong xã hội Với mục đích

tiếp cận gần hơn với đông đảo sinh viên, quảng bá hình ảnh và chia sẻ thông tin

hữu ích, thư viện đại học Yale đã tiến hành sử dụng Facebook Tờ nhật báo

điện tử Yale Daily News ra ngày 26/10/2008 với bài: “University Library joins

Facebook” (tạm dịch là Thư viện đại học gia nhập Facebook), đã viết: “Sinh

viên đại học Yale có thể là người hâm mộ Facebook (Facebook fan) của Barack

Obama(2), Miley Cirus và bây giờ, sẽ là thư viện đại học Yale”

Trang Facebook của thư viện đại học Yale

Với nỗ lực xây dựng một hình ảnh thân thiện và gần gũi với sinh viên,

nhà quản lý thư viện đại học Yale đã đưa ra giải pháp hữu ích là tham gia vào

mạng xã hội Facebook Facebook sẽ cập nhật những tin tức mới nhất của thư

viện, những bức ảnh từ nhiều góc độ và những đường link dẫn tới những trang

mạng liên quan như blog của đại học Yale hay website đại học Yale Thêm vào

đó là công cụ tra cứu trực tuyến JSTOR và máy tìm CiteMe Đó chỉ là một

trong những ứng dụng nhỏ mà Facebook mang lại Dưới đây là những đánh giá

(1) Vào thời điểm đó, Barack Obama đang là ứng viên tổng thống Mỹ đại diện cho Đảng Dân chủ

Ông đã chiến thắng trong cuộc tổng tuyển cử sau đó ít ngày và trở thành tổng thống thứ 44 của

Hoa Kỳ nhiệm kỳ 2009-2013

chủ quan về 5 lợi ích của Facebook trong việc quảng bá hình ảnh thư viện đại

học Yale:

• Tính lan truyền

Nổi bật nhất trong những tính năng của Facebook là tính tự lan truyền

Khi một người sử dụng Facebook thì bạn bè và những người quen có thể được

giới thiệu tự động về Facebook để cùng sử dụng Kết quả là số người dùng sẽ

tăng lên theo cấp số nhân Hay khi truy cập vào Facebook, người sử dụng đăng

kí làm người hâm mộ của những người nổi tiếng, của những hãng kinh doanh

lớn, những sản phẩm được ưa chuộng, hay của bất kì một thứ gì mà họ thấy

thích thú, bạn bè trong Facebook của họ cũng được giới thiệu một cách tự động

về những thứ đó và cũng có thể đăng kí làm người hâm mộ Cụ thể hơn, khi

đăng kí làm người hâm mộ thư viện đại học Yale, các bạn tôi cũng nhận được

thông tin này và một số người bạn tôi cũng truy cập và trở thành người hâm mộ

của thư viện đại học Yale Vậy những nhà chiến lược đã khiến cho sản phẩm

của mình được quảng bá rộng rãi và hướng tới được những đối tượng cần thiết

Hơn nữa, nhà quản lý có thể cập nhật tất cả những hoạt động của mình

tới người hâm mộ qua trang chủ News Feed và kéo người quan tâm và thích thú

những sản phẩm của mình Đó chính là công cụ kinh doanh hữu ích mà các nhà

quản lý quan tâm Nắm bắt được nhu cầu này, thư viện đại học Yale đã lôi kéo

được rất nhiều người quan tâm và thích thú đến Facebook của mình Hiện đang

có khoảng 650 người hâm mộ thư viện đại học Yale, trong đó phần lớn là sinh

viên và cựu sinh viên đại học Yale Bên cạnh đó còn có những người hâm mộ

là học sinh, sinh viên các trường đại học khác, những người quan tâm Số

lượng sinh viên của trường cũng truy cập vào Facebook thư viện đại học Yale

mà không nằm trong số những người hâm mộ cũng chiếm một số lượng lớn

Như vậy, thư viện đại học Yale đang thành công trong việc xây dựng hình ảnh

của mình, ít nhất là đối với chính sinh viên trong trường Đó cũng là mục đích

chính khi Thư viện đại học Yale tham gia vào cộng đồng Facebook

• Tính thân thiện

Giao diện của Facebook rất nền nã và dễ sử dụng, thích hợp với tầng lớp

trí thức Hơn nữa, người cán bộ thư viện có thể dễ dàng chỉnh sửa các thông tin

hay cập nhật những thông tin mới dưới dạng những ghi chú (Notes) hoặc sự

kiện (Events) với những thao tác khá đơn giản

Một lợi ích nữa là thư viện đại học Yale đưa lên mạng những hình ảnh của thư viện khá đầy đủ dưới mọi góc độ

Thư viện đại học Yale giống như một toà lâu đài sách tráng lệ với những kệ sách trình bày đẹp và một khuôn

viên rộng rãi mà bất cứ một thư viện nào cũng phải mong muốn Những hình

ảnh đẹp này sẽ khiến cho bạn đọc ngưỡng mộ và thích thú với Facebook thư

viện Yale Nhiều thư viện khác còn đưa lên những hình ảnh của các cán bộ thư

viện, bộ phận công tác và thông tin liên lạc để bạn đọc có thể hỏi về các vấn đề

khi cần

Lướt một vòng để tìm hiểu trên mạng, chúng ta có thể thấy rất nhiều

những Facebook của thư viện và cán bộ thư viện trên thế giới còn đưa cả những

đoạn hình ảnh (clip) cán bộ thư viện hướng dẫn cách sử dụng thư viện, cách tìm

kiếm nguồn tin hữu ích hay cách bảo quản khi sử dụng tài liệu Đây cũng là

một ý tưởng rất hay để trở nên thân thiện và gần gũi hơn với độc giả

• Tính tương tác