Các hình thức digital marketing là gì sự khác nhau giữa digital marketing và marketing truyền thống

Nói dễ hiểu hơn, Digital Marketing là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ mà có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có sử dụng công nghệ số digital, kể cả

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH

MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN: TIN HỌC ĐẠI CƯƠNG

MÃ HỌC PHẦN: 2021702026516

DIGITAL MARKETING

Nh ững điềều có thể bạn chưa biềết?

Họ và tên: Đinh Thị Sang

Sang MSSV: 2021000048

MUC LUC

Digital marketing là gì 3

Các hình thức Digital Marketing là gì? 5

Sự khác nhau giữa digital marketing và marketing truyền thống 6

Sự khác nhau giữa Digital Marketing và Online Marketing là gì 7

Digital Marketng (Tiếếp th kỹỹị thu tậ sốế) 8

Online Marketng (Tiếếp th trị ực tuỹếến) 8

Nến dùng Online Marketng haỹ Digital Marketng 8

Các bước để lên một chiến lược hiệu quả cho hoạt động Digital Marketing là gì? 8

Bướ c 1: Xâỹ dự ng khách hàng cho doanh nghiệ p củ a bạn 9

Bướ c 2: Xác đị nh mụ c tếu và cống cụ Digital marketng hiệ u quả 9

Bướ c 3: Xác đị nh tài sả n hiệ n có và đị nh giá các kếnh Digital Marketng 9

B ước 4: Xác đ ịnh kếế hoạ ch cho các phươ ng tện truỹếền thống 10

B ước 5: Lến kếế hoạch Earned media 10

B ước 6: L ập kếế hoạch Paid media 10

B ước7: Mang tâết c ảkếết hợ p lại với nhau 11

Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp của Digital Marketing là gì 11

Mạng xã hội giúp thu hút và giữ chân khách hàng 11

Áp dụng Google Listings và Local SEO 12

Cải thiện tính sẵn có trong dịch vụ 12

Automated Bidding trong Google Ads 12

Sử dụng công cụ Voice Search 13

Cải thiện tỷ lệ giữ chân thông qua phân khúc 13

Xây dựng nội dung có tính tương tác cao 13

Tập trung tương tác nội bộ 14

1 Đ i dạ chị thúc đ ỹ ẩl ượng mua sắếm tr ực tuỹếến tắng cao 14

2 Ng ười tếu dùng chi tếu mua sắếm tr ực tuỹếến nhiếều ơhn 22% cho ngàỹ Black Fridaỹ, Cỹber Mondaỹ.15

3 Lượ ng ngườ i xem YouTube và Twitch tắng hơn 30% 16

4 Online event lến ngối khi các s ựki ện tr ực tếếp bị hủỹ 16

5 B ản c ập nh ật Google tháng 12 là s ựki ện quan tr ọng nhâết nắm 2020 17

6 “Đ ạichiếến” Big Tech 17

Nghiên cứu của Serpstat 18

Nộ i dung nổ i bậ t củ a khảo sát 18

Người tham gia khảo sát 20

Những thay đổi rõ rệt 20

Phân bổ lại ngân sách SEO 20

Xu hướng Work from home 21

Nh ững thay đ ổivềề lượng khách hàng 21

Biềến động vềề doanh sốế 21

S ựthay đ ổivềề lư u lượ ng truy cậ p trực tuyềến 21

Các doanh nghiệp đã hành động ra sao? 21

Trên thực tế, các mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp trở nên đa kênh và dần được cá nhân hóa hơn Các doanh nghiệp cũng cần thừa nhận nhu cầu của khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu ở mỗi bước tương tác với khách hàng 22

Các thống kê chung về Digital Marketing 22

Kết luận 24

Với sự phát triển của công nghệ, nhất vào thời điểm công nghiệp 4.0

đang phát triển, Digital marketing là một loại hình marketing hiệu quả

bạn không nên bỏ lỡ Người dùng và doanh nghiệp dành phần lớn thời gian online, việc nắm được bản chất của digital marketing là gì rất quan trọng Hãy cùng MarketingAI lên một chiến lược digital marketing hiệu

quả cho mình

Digital marketing là gì?

Digital marketing (hay còn gọi là tiếp thị kỹ thuật số), đây được coi là

hình thức marketing phổ biến và hiệu quả mà mọi doanh nghiệp phải

làm Đây có thể hiểu là hoạt động quảng cáo cho sản phẩm/ thương

hiệu, nhằm tác động đến nhận thức, quan tâm của khách hàng Nói dễ

hiểu hơn, Digital Marketing là các hoạt động marketing sản phẩm/dịch vụ

mà có mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường được, có tính tương tác cao có

sử dụng công nghệ số (digital), kể cả TV, SMS, radio, billboard điện tử…

để giữ chân khách hàng

Sự ra đời và phát triển của Internet là chất xúc tác để Digital marketing

phát triển rực rỡ như ngày hôm nay Xu hướng mua hàng của khách

hàng có rất nhiều đổi thay trong kỷ nguyên công nghệ số này, người

tiêu dùng ưa chuộng việc tìm kiếm những thông tin trên các công cụ tìmkiếm hay mạng xã hội… Điều này tạo nên một phân khúc khách hàng

mới “Khách hàng internet”

Chiến lược Digital Marketing gồm những gì?

Thông thường, Digital Marketing sẽ được chia ra làm các chiến lược

khác nhau đó là chiến lược đẩy và kéo, và cả hai chiến lược này có thể tương hỗ, bổ sung cho nhau

Chiến lược đẩy trong Digital Marketing chính là thông qua các hình

thức thức quảng cáo, tương tác bằng banner trên trang web, hoặc

cũng có thể là SMS Marketing, Email Marketing,… đến khách hàng để

qua đó giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của

mình và tìm kiếm đối tượng khách hàng quan tâm, biến họ thành

khách hàng tiềm năng với mục đích cuối là bán sản phẩm

Chiến lược kéo trong Digital Marketing chính là các phương án dài hạn

để tiếp cận khách hàng bằng cách làm cho khách hàng chủ động tìm

đến doanh nghiệp thông qua các hoạt động tìm kiếm như website, blog, mạng xã hội…

Người làm nghề Digital Marketing là làm gì?

Người làm nghề digital marketing thực chất chính là làm marketing, nó

là hoạt động bao gồm việc xây dựng kịch bản marketing, lập kế hoạch

và thực hiện cũng như đo lường hiệu quả công việc trong môi trường

số Có thể nói, đối tượng chính mà nghề Digital Marketing tiếp cận

chính là kỹ thuật số

Làm Digital Marketing nên bắt đầu từ đâu?

Thực chất, nghề digital marketing nói riêng và digital marketing là một

mảng vô cùng rộng bao gồm rất nhiều kênh khác nhau Nếu bạn muốn

làm digital marketing, muốn tiếp cận digital marketing thì bạn cần phải tìmhiểu kiến thức digital marketing, các kênh digital marketing đang có hiện tại và mục đích các kênh, công dụng các kênh Sau khi đã hiểu kiến thức tổng quan về digital marketing thì bạn có thể chọn một mảng trong digital marketing để tập trung nghiên cứu rồi dần mở rộng thêm các mảng khác nếu muốn Cùng theo dõi phần tiếp theo để có lựa chọn đúng đắn tìm

hiểu một mảng hay toàn bộ nhé

Các hình thức Digital Marketing là gì?

Digital Marketing là một khái niệm rất rộng và chúng ta thường cho rằng

nó rất dễ hiểu, thế nhưng bản chất của nó thì không phải vậy Các hình thức Digital Marketing được chia nhỏ ra và nó hỗ trợ cho các thương

hiệu xây dựng được nên một chiến lược Marketing hoàn chỉnh và thành công nhất có thể Dưới đây là những loại hình thức Digital Marketing haynói cách khác các công cụ của Digital Marketing là gì?

Social Media Marketing: Tiếp thị truyền thông xã hội là việc sử dụng

các nền tảng truyền thông xã hội và trang web để quảng bá sản phẩm

hoặc dịch vụ Đây được coi là công cụ và kênh Marketing cực kỳ hiệu

quả giúp các doanh nghiệp thực hiện thành công những chiến dịch trên

nền tảng Internet

Content Marketing: Tiếp thị nội dung là nghệ thuật sử dụng cách kể

chuyện và thông tin có giá trị để tăng nhận thức về thương hiệu với mụctiêu thu hút khán giả mục tiêu của bạn thực hiện hành động có lợi

nhuận Tiếp thị nội dung nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ với

khách hàng tiềm năng và trở thành đối tác thay vì nhà quảng cáo

SEO (Search Engine optimization) : Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là

quá trình tối ưu hóa nội dung hoặc trang web để chúng hiển thị trong kết quả tìm kiếm trong các công cụ tìm kiếm như Google Công cụ tìm kiếm quyết định trang web nào sẽ hiển thị cho cụm từ tìm kiếm dựa trên các

từ khóa được đề cập trên trang web và liên kết tham chiếu đến trang

web này

SEM (Search Engine Marketing): Trong khi SEO mô tả quá trình nhận

được lưu lượng truy cập chưa thanh toán từ các công cụ tìm kiếm – SEM

đề cập đến lưu lượng truy cập được trả tiền từ các công cụ tìm kiếm

Hình thức tiếp thị công cụ tìm kiếm phổ biến nhất có lẽ là Google

Adwords vì lý do đơn giản là Google là công cụ tìm kiếm được sử dụng nhiều nhất hiện nay

Email Marketing: Email marketing là một trong những kênh tiếp thị

chuyển đổi tốt nhất Bằng cách gửi cập nhật thường xuyên cho người

đăng ký email của bạn, bạn có thể xây dựng và nuôi dưỡng mối quan

hệ Bằng cách cung cấp giá trị với các cập nhật email của bạn, bạn có

thể xây dựng lòng tin – cuối cùng, bạn sẽ có thể biến phần trăm đối

tượng của mình thành khách hàng

Quảng cáp trả tiền mỗi click chuột (PPC): Ngoài các công cụ tìm kiếm,

hầu như tất cả các mạng xã hội đều cung cấp cơ hội cho quảng cáo “PayPer Click” Những quảng cáo này sau đó sẽ xuất

hiện trong nguồn cấp dữ liệu của người dùng phương tiện truyền

thông xã hội được nhắm mục tiêu

Affiliate Marketing: Affiliate Marketing là loại tiếp thị kỹ thuật số dựa trên

hiệu suất Ngược lại với quảng cáo PPC thì Affiliate Marketing cho phép

nhà quảng cáo không trả tiền cho lưu lượng truy cập mà chỉ trả tiền cho

chuyển đổi Tỷ lệ thường cao hơn nhưng rủi ro ở bên cạnh nhà quảng

cáo bị giới hạn vì anh chỉ trả tiền cho chuyển đổi

Native Advertising: Là dạng quảng cáo tự nhiên được thiết kế như một

nội dung thông thường để thu hút người dùng Hình thức quảng cáo này

cũng giống với loại hình content marketing

loại hình quảng cáo truyền thống Bạn có thể sử dụng Native Ads của Admicro

Marketing Automation: Đây là hình thức sử dụng các phần mềm tự

động hóa các hoạt động marketing cơ bản của bạn như (email

marketing, lên kế hoạch post bài mạng xã hội

Online PR: Online PR hay PR trực tuyến là hình thức khá an toàn

trên mạng online gồm các ấn phẩm kỹ thuật số và các website dựa

trên content trên internet

Inbound Marketing: Đây là hình thức đề cập tới phương pháp sử dụng

phễu marketing để thu hút và làm khách hàng ở các giai đoạn trên hành

trình mua hàng của họ Bạn có thể sử dụng các chiến lược tiếp thị kỹ

thuật số ở trên trong mọi chiến lược inbound marketing để xây dựng mối

quan hệ đào tạo ra các trải nghiệm tốt với người dùng Bạn có thể xem

sự khác biệt của Inbound Marketing với các hình thức tiếp thị truyền

thống dưới đây:

Inbound Marketing

Cung cấp nội dung có ích với

người dùng qua blog

Marketing truyền thống

Sử dụng các pop up quảng cáo

Video Marketing Commercial marketing

Xây dựng danh sách email

Sự khác nhau giữa digital marketing và marketing truyền thống

Để bạn có thể hiểu hơn về khái niệm Digital marketing là gì? Dưới

đây sẽ là bảng so sánh sự khác nhau giữa digital marketing và

marketing truyền thống:

Đặc

điểm Digital marketing

Không bị giới hạn về

Sử dụng internet trênnhững thiết bị số hóa,không phụ thuộc nhiều Phương vào các hãng truyền

Ở mọi lúc, mọi nơi,

Marketing truyền thống

Bị giới hạn về không gian giữa lãnh thổ quốc gia

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đạichúng để marketing

Bị giới về thời gian và biên giới quốc gia vùng lãnh thổ

Chi phí tương đối thấp,

Hoàn toàn có thể lựa

Sự khác nhau giữa Digital Marketing và Online

Marketing là gì?

Digital Marketing và Online marketing là 2 thuật ngữ thường bị mọi người

nhầm lẫn với nhau và vô tình đã sử dụng tùy tiện, gọi tên tùy tiện Việc

phân biệt này tương đối quan trọng, nếu hiểu rõ Online Marketing và

Digital Marketing là gì thì có thể chọn kênh chính xác hơn để tạo nên

chiến lược tiếp thị tổng thể Ngoài ra nó cũng giúp phân tích chiến lược

hiện tại, xem kênh nào đang lãng phí tiền bạc, công sức mà không đem

lại lợi ích để qua đó có tính toán nhất định nhằm cải thiện

Digital Marketing (Tiếp thị kỹ thuật số)

Bất cứ khi nào người ta nhắc đến Digital Marketing thì đều đang nhắc

đến việc sử dụng kỹ thuật số để quảng bá, xây dựng, truyền tải thông

điệp từ doanh nghiệp tới người dùng Có thể

nói, Digital marketing không bị giới hạn trong việc có sử dụng Internet

hay không mà nó bao quát rất nhiều kỹ thuật tiếp thị khác nhau Ví dụ

SMS Marketing là hình thức bạn gửi cho khách hàng những thông tin

khuyến mại, chương trình tri ân và khách hàng không cần dùng tới

Internet, đây là hình thức Digital Marketing Mọi hoạt động dưới nền tảng

kỹ thuật số thì đều được gọi là Digital Marketing (Email, E-book, Game, Content, Video, Quảng cáo TV, Digital OOH,…)

Online Marketing (Tiếp thị trực tuyến)

Online Marketing là tập hợp con của Digital marketing, đặc điểm dễ nhận biết nhất của Online Marketing là được thực hiện trên nền tảng có kết nốiInternet Ví dụ: Khi doanh nghiệp tạo chiến dịch CPC hay Display Ads

(quảng cáo hiển thị hình ảnh) thì chính là đang thực hiện Online

Marketing Online Marketing cũng là hình thức được phát triển cùng côngnghệ và nó đang phát triển mạnh mẽ và nhanh chóng từng ngày, từng

giờ Chính vì việc nó dễ dàng tiếp cận mà nó khiến người ta nhầm lẫn

với Digital Marketing Một số hình thức Online Marketing có thể dễ dàng

kể đến như: Website, Social Media, SEO, Display Ads,…

Nên dùng Online Marketing hay Digital Marketing

Hiện nay trong thời đại công nghệ số phát triển thì bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn thực hiện một hình thức tiếp thị kỹ thuật số Tuy nhiên thìdoanh nghiệp cần lên kế hoạch và tìm ra vấn đề để biết được để truyền thông hiệu quả phải xác định được loại hình doanh nghiệp của mình, lĩnh vực mình hoạt động, ngân sách, đối tượng khách hàng,…

Chính vì thế, doanh nghiệp nên sử dụng ít nhất một hình thức tiếp thị

trực tuyến ngoài hình thức tiếp thị kỹ thuật số để dễ dàng thu thập và đo lường kết quả của nỗ lực doanh nghiệp thực hiện Ví dụ khi bạn sử dụngGoogle Analytics và bạn thực hiện một chiến dịch PPC, hãy thêm vào

theo dõi chuyển đổi và kiểm tra xem ngân sách của bạn chi chủ yếu hco cái gì và phân tích xem bạn đã chi tiếp hợp lý hay chưa

Các bước để lên một chiến lược hiệu quả cho hoạt động Digital

Marketing là gì?

Bước 1: Xây dựng khách hàng cho doanh nghiệp của bạn

Một doanh nghiệp có tồn tại hay không phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố

khách hàng Đối với bất kỳ chiến lược marketing nào thì chiến lược

Digital marketing phải được xây dựng dựa trên các đặc tính chi tiết của người mua Người mua đại diện cho nhóm khách hàng trọng tâm mà

doanh nghiệp bạn hướng đến, bằng cách nghiên cứu, khảo sát và phỏngvấn đối tượng mục tiêu

Để hỗ trợ đắc lực cho chiến lược digital marketing của bạn, những gì bạnnên làm là thu thập thông tin của khách hàng Điều đó phụ thuộc nhiều

vào doanh nghiệp của bạn và có thể thay đổi phụ thuộc vào việc bạn là

B2B hay B2C hay sản phẩm của bạn có chi phí cao hay chi phí thấp Một

số điểm bắt đầu và bạn sẽ phải điều chỉnh chúng bằng những:

Thông tin định lượng

Thông tin định tính

Bước 2: Xác định mục tiêu và công cụ Digital marketing hiệu quả

Mục tiêu của mọi doanh nghiệp là tạo ra lợi nhuận vì vậy mục tiêu của

marketing cũng gắn liền với các mục tiêu cơ bản của kinh doanh Cho

dù mục tiêu của bạn là gì đi chăng nữa, bạn cần biết cách đo nó và

quan trọng hơn là có thể đo lường nó

Cách bạn đo lường hiệu quả của chiến lược Digital Marketing sẽ khách nhau đối với mỗi doanh nghiệp và phụ thuộc vào mục tiêu của bạn Thế nhưng, điều quan trọng nhất vẫn là phải đảm bảo bạn có thể làm được điều đó và các số liệu này sẽ giúp bạn điều chính những chiến lược của bạn trong tương lai Một số công cụ sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu hiệu quả:

Website bằng mã nguồn mở

SEO (Search Engine Optimization)

SEM (Search Engine Marketing)

Social media marketing

Email marketing

Web Analytics

Nội dung (Content)

Bước 3: Xác định tài sản hiện có và định giá các kênh Digital

Marketing

Khi xem xét các kênh hoặc tài sản sẵn có để đưa vào chiến lược của

bạn, trước hết hãy xem xét bức tranh lớn để tránh bị choáng ngợp

Owned media đề cập đến các tài sản digital mà thương hiệu hoặc công

ty của bạn sở hữu – cho dù đó là trang web của bạn Kênh sở hữu là

những thứ mà doanh nghiệp của bạn có toàn quyền kiểm soát Điều này

có thể bao gồm một số nội dung ngoài trang web mà bạn sở hữu không được lưu trữ trên website của bạn, chẳng hạn như một số blog mà bạn xuất bản trên phương tiện chẳng hạn

Phương tiện thanh toán đề cập đến bất kỳ phương tiện hoặc kênh mà

bạn chi tiền để thu hút sự chú ý của khách hàng Điều này bao gồm

những thứ như Google Adwords, bài đăng phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo gốc và bất kỳ phương tiện nào khách mà bạn trả tiền

trực tiếp

Chiến lược Digital Marketing của bạn có thể kết hợp các yếu tố của các kênh, tất cả làm việc cùng nhau giúp bạn đạt được mục tiêu của mình

Nó không bắt buộc phải sử dụng tất cả, nếu phương tiện truyền thông đã

sở hữu và kiếm được thành công, thì có thể bạn không cần phải đầu tư vào khoản thanh toán

Bước 4: Xác định kế hoạch cho các phương tiện truyền thông

Hình thức nội dung là điều đặc biệt trong các phương tiện truyền

thông, đây cũng là tâm điểm của chiến lược Digitalmarketing Nội

dung sẽ giúp truyền tải đến khách hàng thông

điệp và chuyển đổi khách hàng truy cập website của bạn thành khách

hàng tiềm năng của doanh nghiệp Nó cũng là một yếu tố tác động làm nâng cao hình ảnh của thương hiệu, một khi nó được tối ưu hóa thì nó

cũng có thể tăng lượng traffic

Hãy lên một kế hoach hợp lý cho doanh nghiệp của bạn, hãy coi nội dung

là “bản lề” và nó sẽ giúp mục tiêu của bạn hoàn thành Bất kể mục đích của bạn là gì, bạn sẽ cần phải sử dụng nội dung sở hữu để hình thành

chiến lược Digital marketing của mình

Bước 5: Lên kế hoạch Earned media

Đánh giá phương tiện truyền thông kiếm được trước đây của bạn só vớimục tiêu hiện tại của bạn có thể giúp bạn xác định được nơi tập trung

thời gian Xem nơi lưu lượng truy cập và khách hàng tiềm năng của bạnđến từ đâu và xếp hạng từng nguồn phương tiện kiếm được hiệu quả

nhất đến kém hiệu quả nhất

được mục tiêu của mình Tuy nhiên, nếu có điều gì đó mới mà bạn muốn thử, đừng loại bỏ nó ra vội vì chỉ nó chưa được thử nghiệm

Nếu bạn dành rất nhiều tiền cho AdWords và chưa thấy kết quả mong

đợi, có thể đã đến lúc điều chỉnh cách tiếp cận của bạn hoặc bỏ nó hoàntoàn và tập trung vào nền tảng khác mang lại kết quả tốt hơn.Vào lúc kếtthúc quá trình, bạn cần phải có ý tưởng rõ ràng về nền tảng Paid Media

mà bạn muốn tiếp tục sử dụng và (nếu có) hoặc muốn xóa khỏi chiến

lược của mình

Bước 7: Mang tất cả kết hợp lại với nhau

Bạn đã hoàn thành được kế hoạch và nghiên cứu, những điều trên sẽ

là nền tảng vững chắc để tạo nên cho bạn một chiến

lược digital marketing cho riêng mình Những điều bạn cần có gồm:

Nắm rõ hồ sơ khách hàng của bạn

Lập ra một hoặc nhiều mục tiêu Marketing cụ thể

Checklist Owned/ Paid/ Earned Media của bạn

Kiểm toán Owned/ Paid/ Earned Media hiện có của bạn

Kế hoạch tạo nội dung sở hữu hoặc danh sách mong muốn

Hãy xem lại chiến lược Digital marketing là gì và gắn kết tất cả cácbước trên lại mới nhau và sử dụng hiệu quả chiêu thức của nó Nhữngchuỗi hành động đó sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu sử dụng DigitalMarketing

Tầm quan trọng đối với doanh nghiệp của Digital Marketing là gì

Chúng ta thấy được rằng để phát triển một doanh nghiệp thì digital

marketing là một điều không thể thiếu được Trong một thế giới văn minh hiện đại như ngày hôm nay, những hình thức càng tiện lợi và có độ phủ sóng với người tiêu dùng cao thì doanh nghiệp đó sẽ thành công Cứ thửlấy ví dự như ở Mỹ, một doanh nghiệp mà doanh số bán hàng phần lớn

từ online, quản lý tiết kiệm thời gian, nâng cao tối đa hiệu quả công việc

và tiết kiệm khá nhiều nhân lực Mọi thứ đều áp dụng Digital Marketing là một kế hoạch hết sức thông minh và gây được hiệu quả ở mức tối đa chodoanh nghiệp ở Mỹ

Vậy nên thời đại bùng nổ của thương mại điện tử nên việc áp dụng

Digital marketing là điều cần thiết lúc này và sử dụng “vũ khí” mục tiêu

của Digital marketing như là điều hiển nhiên mà mỗi doanh nghiệp nên

áp dụng vào thực tế

Mạng xã hội giúp thu hút và giữ chân khách hàng

Các doanh nghiệp nên chuẩn bị nhiều nguồn lực hơn cho các hoạt độngSocial Media Marketing vào năm 2021 Nghiên cứu cho thấy ngân sách mạng xã hội chiếm khoảng 24% tổng ngân

sách tiếp thị của Hoa Kỳ trong quý 2 năm 2020, tăng 13% vào mùa đông năm ngoái Trong đại dịch Covid19, các marketer đang ngày càng ưu tiênviệc giữ chân khách hàng, điều này sẽ tiếp tục diễn ra vào năm 2021

Thời gian người dùng trực tuyến đã tăng cao đáng kể khi đại dịch bùng phát, nội dung mà họ tìm kiếm thường liên quan tới việc nghiên cứu sản phẩm, thương hiệu hay các doanh nghiệp trực tuyến

Vì vậy, sự thay đổi người tiêu dùng đã tạo ra cơ hội mới cho các

marketer tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mới và thu hút lại nhữngkhách hàng lâu năm Chỉ với một khoản ngân sách nhỏ, Social Media

Marketer có thể phát triển một kế hoạch có nội dung hấp dẫn, lịch trình

đăng bài thường xuyên, theo dõi và thúc đẩy phản hồi của khách hàng, đồng thời thu hút doanh nghiệp mới

Áp dụng Google Listings và Local SEO

Nếu bạn sở hữu một doanh nghiệp nhỏ, điều quan trọng nhất chính là

đảm bảo local listings (danh sách địa phương) được xác minh và cập

nhật trên các nền tảng tìm kiếm khác nhau Các doanh nghiệp B2C

thường thu hút khách hàng chủ yếu ở mức độ địa phương (ví dụ như

phòng khám nha khoa hoặc đại lý ô tô), danh sách Google My Business

sẽ cung cấp thông tin có giá trị về giờ làm việc, dịch vụ, và vị trí địa lý

Mẹo nhỏ: đảm bảo khu vực kinh doanh đã được xác minh trong Local

Lists, điều này sẽ giúp doanh nghiệp hiển thị trong các tìm kiếm “gần tôi”.Nhiều công cụ tìm kiếm (đặc biệt là Google) ưu tiên mức độ liên quan

trong các thuật toán tìm kiếm của họ Việc giới hạn bán kính cho dịch vụ của doanh nghiệp sẽ có vài bất lợi, tuy nhiên bằng cách này, bạn sẽ có

cơ hội phân tích sâu hơn vào thị trường trong kết quả tìm kiếm Đồng

thời, cập nhật danh sách còn thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào về giờ làm việc, chương trình khuyến mãi, blog hay bất kỳ thông tin nào khác mà doanh nghiệp muốn nhanh chóng truyền tải

Cải thiện tính sẵn có trong dịch vụ

Theo McKinsey, tính sẵn có của các sản phẩm và dịch vụ là lý do hàng đầu khiến khách hàng thay đổi thương hiệu trung thành của mình Để đốimặt với thách thức này, các marketer có thể thực hiện bằng một số cách.Giải pháp đơn giản nhất là tăng số ngày tồn kho sản phẩm hoặc mở rộngthời gian phục vụ Ví dụ: khi ngày càng nhiều người làm việc tại nhà hơn

và trẻ em học tập từ xa, hầu hết các bác sĩ và văn phòng nha khoa đều phân bổ lại thời gian làm việc của nhân viên vào ban ngày nhiều hơn và

ít giờ hơn vào ban đêm và cuối tuần

Bên cạnh việc điều chỉnh lượng hàng hóa hay giờ phục vụ, việc liên lạc kịp thời tới khách hàng là một điều hết sức quan trọng Đối với các mặt hàng có khối lượng lớn, hãy cân nhắc các vị trí khi đặt banner (biểu ngữ) trên trang web để hiển thị thời điểm các sản phẩm chính sẽ nhập kho

Nếu doanh nghiệp chưa thu thập thông tin liên hệ của khách hàng, đây làthời điểm hoàn hảo để tạo danh sách người đăng ký Bằng những email hoặc tin nhắn tự động, doanh nghiệp có thể chủ động thông báo cho

khách hàng về những thay đổi về tình trạng trong kho hàng

Automated Bidding trong Google Ads

Các nhà tiếp thị Google Ads liên tục điều chỉnh các chiến dịch, từ khóa

và giá thầu để tận dụng tối đa số tiền quảng cáo bỏ ra Tuy nhiên tất cả các điều chỉnh đó đều phải trả phí: tốn nhiều thời gian hơn hoặc phí

quản lý cao hơn Nhập Automated bidding (Đặt giá thầu tự động) cho

phép Google tự động hóa các động thái trước đó để điều chỉnh giá thầu của bạn trong thời gian thực

Automated bidding là một công cụ không quá mới

mẻ, Automated bidding đã xuất hiện lần đầu vào năm 2016 Với những cải tiến liên tục, đặc biệt là trong năm qua, Automated bidding được cho rằng sẽ đột phá vào năm 2021 Độ tin cậy vào các thủ thuật Automated bidding ngày càng tăng đồng nghĩa rằng doanh nghiệp có thể dành thời gian để tối ưu hóa các khía cạnh khác của hiệu suất PPC, điều này nhằmmang lại kết quả tốt với chi phí thấp hơn cho khách hàng

Sử dụng công cụ Voice Search

Voice Search (Tìm kiếm bằng giọng nói) không còn là một phần thuật

toán của Google Tuy nhiên, nó vẫn đang ảnh hưởng tới kết quả tìm kiếmhiện tại Các truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói thường mang lại kết quả khác so với tìm kiếm bằng văn bản Đối với SEO, đây là một ý tưởng tốt cho các doanh nghiệp có tập khách hàng sử dụng nhiều công cụ này

Theo các chuyên gia tìm kiếm bằng giọng nói, nội dung tìm kiếm phải

được tối ưu riêng cho giọng nói, thông tin đưa ra cần rõ ràng và mang

tính đối thoại nhiều hơn nhằm đồng bộ hóa chính xác với các truy vấn tìmkiếm Điều này sẽ giúp tăng lưu lượng truy cập bằng cách duy trì liên

quan và hiển thị nhiều hơn với người tiêu dùng

Cải thiện tỷ lệ giữ chân thông qua phân khúc

Có thể nói việc giữ chân khách hàng hiện tại sẽ tốn ít chi phí hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới Vì vậy chuyên gia Marketing luôn khuyên các doanh nghiệp nên nỗ lực nhiều hơn vào giai đoạn sau trong hành

trình mua hàng Những khách hàng hài lòng về sản phẩm thường có xu hướng chia sẻ với bạn bè của họ, điều này sẽ kéo theo doanh thu được tăng cao Bên cạnh đó, họ cũng có nhiều khả năng đưa ra những đánh giá trực tiếp và chân thành, giúp củng cố và phát triển thương hiệu

Đảm bảo rằng khách hàng luôn được thông báo về những thay đổi hoặc quy trình tổ chức, có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng, thông qua email marketing hoặc tương tác trên mạng xã hội.Bằng cách thu thập dữ liệu và phân khúc khách hàng, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm chi phí phân phối sản phẩm và dịch vụ, đồng thời làm thúc đẩy doanh số đáng kể

Xây dựng nội dung có tính tương tác cao

Bổ sung các yếu tố tương tác vào trang web hoặc mạng xã hội là một

cách làm tuyệt vời để cung cấp nội dung có giá trị cho khách truy cập,

điều này sẽ khiến họ tương tác và tìm hiểu thêm về thương hiệu nhiều

hơn