Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàngcũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc giakhác trong khu vực Châu Á trong mộ
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP AEON
Tập đoàn AEON trên thế giới
Nhật Bản nổi tiếng là quốc gia với rất nhiều trung tâm mua sắm lớn, nhộn nhịp Một trong số đó là Tập đoàn AEON được thành lập từ năm 1758, khởi đầu từ một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành
Hình 1.1 Năm 1758, khởi đầu từ một cửa hiệu chuyên cung cấp các chất liệu, phụ kiện may kimono ở Yokkaichi do ông Sozaemon Okada điều hành.
Với lịch sử trải dài trên 250 năm, AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản Hiện nay AEON là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với 179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản.
Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON luôn duy trì và hướng đến một tiêu chí đó là “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bản của AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó mà trong một thời gian dài, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á.
Với việc mở rộng và phát triển mạng lưới kinh doanh, tập đoàn AEON đã cho ra mắt và vận hành nhiều chi nhánh kinh doanh trong và ngoài nước Không chỉ ở Nhật Bản mà các
1 nước ở Châu Á như Hồng Kông, Thái Lan, Malaysia, Trung Quốc, Hàn Quốc, các trung tâm mua sắm, văn phòng, trụ sở các công ty nhỏ và các công ty đóng góp cổ phần mà Tập đoàn AEON đang điều hành quản lý khá phổ biến.
Siêu thị AEON xâm nhập vào thị trường Việt Nam
Từ năm 2009, AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam dưới hình thức Văn phòng Đại diện.
Ngày 07/10/2011 được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu. Đi cùng với việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao giấy phép đầu tư cho 2 dự án lớn tại thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương. Đến năm 2014, AEON tăng tốc phát triển tại thị trường Việt Nam và nhằm nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu, Trung tâm thương mại(TTTM) AEON đầu tiên với vốn đầu tư hơn 100 triệu USD tại khu đô thi Celadon Tân phú, Thành phố Hồ Chí Minh chính thức được đưa vào hoạt động.
Hình 1.2 AEON MALL Tân Phú Celadon
Trong những năm gần đây thị trường bán lẻ tại Việt Nam bùng nổ trong lĩnh vực thương mại hiện đại với đa dạng các mô hình đặc biệt là mô hình siêu thị nhỏ và vừa Nhận thấy được những tiềm năng của thị trường bán lẻ tại Việt Nam, AEON đã xác định Việt Nam là thị trường trọng điểm chỉ đứng sau Nhật Bản, tập trung nguồn lực đẩy mạnh phát triển đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ.
Từ năm 2020, AEON Việt Nam đã triển khai lĩnh vực kinh doanh thứ 5 “chuỗi siêu thị vừa và nhỏ" AEON MaxValu và mô hình bán lẻ “Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON tinh gọn” đầu tiên – AEON The Nine tại Hà Nội.
Hình 1.3 AEON MaxValu - chuỗi siêu thị đầu tiên thuộc lĩnh vực siêu thị vừa và nhỏ
Hệ thống các siêu thị AEON tại Việt Nam
Siêu thị AEON Tân Phú
Siêu thị AEON Bình Dương
Siêu thị AEON Long Biên
Siêu thị AEON Bình Tân
Siêu thị AEON Hà Đông
Siêu thị AEON Hải Phòng- Lê Chân
Chuỗi siêu thị vừa và nhỏ "AEON MaxValu”
Trung tâm bách hóa tổng hợp và siêu thị AEON tinh gọn – AEON The Nine
Bên cạnh việc luôn mở rộng phát triển mạng lưới kinh doanh cũng như trau dồi kinh nghiệm trong suốt quá trình hoạt động, Tập đoàn AEON đã nhận được rất nhiều giải thưởng và danh hiệu cho các hoạt động kinh doanh xuất sắc của mình Danh hiệu gần đây nhất mà tập đoàn nhận được là do Hội đồng Trung tâm thương mại quốc tế đã được trao cho AEON Lake Town – một trung tâm thương mại đặt tại Koshigaya, Nhật Bản AEON Lake Town đã giành được hai giải thưởng về mô hình kinh doanh là: Giải thưởng cho Mô hình kinh doanh bền vững và Giải thưởng Vàng ở hạng mục Mô hình kinh doanh tiên tiến và phát triển trung tâm bán lẻ mới Điều này có thể lý giải cho việc tại sao AEON Lake Town được mệnh danh là “Trung tâm mua sắm quốc gia”.
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU SIÊU THỊ AEON
Hệ thống nhận diện thương hiệu
Từ “AEON” có nguồn gốc từ tiếng Latin với ý nghĩa “biểu tượng cho sự trường tồn bất diệt” Niềm tin và nguyện vọng của khách hàng luôn là vấn đề trọng tâm đối với thương hiệu Tại AEON, việc mang lại lợi ích cho khách hàng là sứ mệnh vĩnh cửu và cũng vì thế mà các hoạt động của thương hiệu sẽ tập trung vào khách hàng ở mức độ cao nhất
2.2.2 Logo Điểm nhấn thú vị trong bộ nhận diện thương hiệu của AEON chính là ý nghĩa màu sắc trong logo của thương hiệu Sự hòa quyện độc đáo của màu đỏ biểu tượng cho khát vọng niềm tin và màu xanh biểu tượng của sự hòa bình ổn định đã tạo nên sắc hồng Magenta đặc trưng trong chữ “AEON MALL” Điều này góp phần thể hiện thống nhất nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn AEON: “Theo đuổi nền hòa bình, ổn định, tôn trọng con người và cống hiến cho cộng đồng địa phương, trong đó yếu tố cốt lõi là khách hàng.”
Danh mục sản phẩm
Siêu thị AEON vẫn luôn nổi tiếng với việc bán rất nhiều loại sản phẩm khác nhau và được sắp xếp một cách khoa học, dễ thấy dễ tìm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm vui vẻ nhất Các sản phẩm có tính liên quan luôn được sắp xếp gần nhau giúp tiết kiệm thời gian của khách hàng và đồng thời giới thiệu được các loại sản phẩm khác đến với họ.
Với những khách hàng không có quá nhiều thời gian để đến siêu thị mua sắm, họ có thể mua sắm ngay tại website chính thức của AEON tại https://aeoneshop.com/ Các hạng mục quan trọng như thực phẩm hay những sản phẩm thiết yếu luôn được xếp lên đầu để giúp cho người dùng có thể tìm kiếm một cách nhanh chóng.
Các sản phẩm quan trọng như thực phẩm hay đồ dùng cần thiết cho gia đình luôn được ưu tiên đặt lên đầu trang, một phần vì đây cũng là những tiêu chí hàng đầu của những người đi siêu thị
Sản phẩm nổi bật ở AEON có thể kể đến thực phẩm bởi nơi đây luôn luôn cung cấp các sản phẩm sạch, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và có nguồn gốc rõ ràng giúp người tiêu dùng có thể yên tâm sử dụng Hơn thế, AEON còn cung cấp các sản phẩm tươi sống như hải sản hay các loại hoa quả Đây đều những sản phẩm được nhập từ sáng sớm và bảo quản ở nhiệt độ thích hợp Các gian hàng về đồ tươi sống được thường đặt ngay sau khu vực chính là sản phẩm khuyến mãi giúp người dùng có thể tiếp cận mua sắm dễ dàng.
Đặc tính thương hiệu
2.4.1 Thương hiệu như một sản phẩm
AEON là một hệ thống siêu thị bán lẻ, cung ứng những sản phẩm như thực phẩm hay đồ dùng cho gia đình bậc nhất ở Việt Nam Đối với các siêu thị thuộc lĩnh vực bán lẻ, yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự quyết định mua sắm của khách hàng giữa vô vàn nhà cung cấp đến từ sự khác biệt trong dịch vụ mà thương hiệu cung cấp Với ý nghĩ đến từ cái tên là: ”Sự trường tồn bất diệt” được dịch theo tiếng Latin cùng với những triết lý cơ bản như: Hoà bình, con người và cộng đồng, AEON đã thiết kế quản trị dựa trên hành trình mua hàng của người tiêu dùng Đến với AEON, khách hàng sẽ cảm nhận sự uy tín dài lâu, chất lượng đảm bảo đến từ sản phẩm và trên hết là cảm giác được đặt lên hàng đầu.
2.4.2 Thương hiệu như một tổ chức Để có thể phát triển và trở nên hùng mạnh như hiện tại, ngoài chiến lược kinh doanh phù hợp thì thì văn hoá doanh nghiệp cũng là yếu quan trọng làm nên tên tuổi của siêu thị AEON Siêu thị luôn thực hiện 5 cam kết
Sự đảm bảo an toàn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu;
Luôn giữ lời hứa với khách hàng, cư xử chính trực;
Cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng với mức giá hợp lý;
Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cùng lời chào ấm áp và nụ cười thân thiện;
Định hướng việc quản trị và nỗ lực thực hiện hóa nguyện vọng của khách hàng trong mọi hoạt động kinh doanh dựa trên tiếng nói của khách hàng.
Với đội ngũ nhân viên đông đảo cũng như văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp được xem lại một trong những yếu tố nổi bật giúp cho siêu thị trở nên thành công như ngày hôm nay.
2.4.3 Thương hiệu như một con người
AEON lựa chọn sự chân thành như cá tính con người cho doanh nghiệp để thu hút kiểu người tiêu dùng là nữ giới, những bà nội trợ hay những người thường xuyên đi mua sắm.
Định vị thương hiệu
2.5.1 Định vị theo người sử dụng:
Các siêu thị của AEON luôn hướng tới những khách hàng có nguồn thu nhập ổn định như hộ gia đình hoặc các bà nội trợ, đây là tệp khách hàng mà ngại chi ra một khoản tiền lớn hơn để trải nghiệm sản phẩm bởi họ nhận thức được chất lượng của sản phẩm họ nhận lại hoàn toàn xứng đáng với số tiền mà họ đã chi trả.
2.5.2 Định vị theo đối thủ cạnh tranh:
Xác định đối thủ cạnh tranh
Tại Việt Nam, ngoài AEON thì còn rất nhiều siêu thị lớn khác như Go!, Co.opmart hay Winmart Đây đều là các thương hiệu uy tín, có tên tuổi và cạnh tranh trực tiếp với AEON
Ngoài các thương hiệu lớn đã kể trên, trên thị trường còn rất nhiều các siêu thị nhỏ lẻ khác, có thể là các hộ gia đình hoặc cá nhân mở, nên người tiêu dùng vẫn ưu tiên kiểu mua sắm trực tiếp bởi sự tiện dụng và nhanh chóng Ngoài ra, những cửa hàng nhỏ lẻ này luôn ở những vị trí thuận tiện, gần với các khu đông dân cư nên người mua có thể dễ dàng tiếp cận
Đánh giá điểm khác biệt của thương hiệu: Đối với một siêu thị thuộc lĩnh vực cung cấp sản phẩm như AEON thì chắc chắn điểm làm nên sự khác biệt sẽ nằm ở sản phẩm và dịch vụ.
Ví dụ: Khi khách hàng đến siêu thị, sẽ có một nhân viên bảo vệ nhiệt tình giúp đỡ khách hàng dắt xe Khi vào trong siêu thị, các nhân viên sẽ niềm nở chào đón khách hàng và giúp đỡ bạn tìm sản phẩm mà khách đang tìm kiếm.
Việc đặt người dùng làm trung tâm khiến doanh nghiệp trở nên thân thiện với người tiêu dùng, để có hình ảnh ấn tượng như vậy, siêu thị AEON đã thiết kế quản trị dựa trên quá trình mua hàng của khách hàng
Nếu xét về giá của các sản phẩm đến từ AEON và các cửa hàng khác như Winmart hay Lottemart, khách hàng sẽ thấy được sự chênh lệch Dù chênh lệch ấy không cao nhưng cũng đủ thấy AEON đã định vị mình cao hơn so với các siêu thị còn lại.
Quảng bá thương hiệu Aeon
Quảng bá thương hiệu là công việc bắt buộc nếu doanh nghiệp muốn thương hiệu của mình khác biệt với đối thủ và tạo ra thị trường ngách mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
Nó cũng không đơn giản chỉ là quảng cáo Muốn tạo dựng và quảng bá thương hiệu thành công, chúng ta cần nhờ tới chiến lược Marketing mix.
2.6.1 Product ( Chiến lược sản phẩm ):
Hiện nay AEON đang kinh doanh 5 lĩnh vực chính tại Việt Nam: Trung tâm mua sắm (Trung tâm bách hoá tổng hợp và siêu thị), Cửa hàng chuyên doanh, Trang thương mại điện tử AeonShop, Siêu thị và Cửa hàng tiện lợi. Đầu tiên là Trung tâm mua sắm ( Trung tâm bách hoá tổng hợp và siêu thị) Ngay từ những ngày đầu gia nhập vào thị trường Việt Nam, AEON đã lựa chọn mô hình Mori ( phục vụ các gia đình mua sắm ) để phát triển, với mô hình này AEON buộc phải xây dựng những trung tâm thương mại quy mô lớn với diện tích bán hàng lên đơn hàng chục nghìn mét vuông), tích hợp nhiều dịch vụ để khách hàng khi đến đây không chỉ được mua sắm mà còn có thể trải nghiệm các dịch vụ vui chơi, giải trí và các tiện ích đi kèm Chẳng hạn như:
Khu quần áo thời trang, với các thương hiệu thời trang quốc tế như: HM, Uniqlo, Charles&Keith,…
Khu bán hàng chuyên biệt, cung cấp đầy đủ các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày, điện tử, nội thất gia đình như: Miniso, LocknLock,…
Khu ẩm thực với diện tích lớn, đa dạng nhà hàng như: Hutong, L’Angfarm, Koi Thé,
Khu vui chơi bao gồm: khu vui chơi trẻ em, rạp chiếu phim: CGV, Tiniworld,
Khu dịch vụ với các trung tâm chăm sóc sắc đẹp: The Body Shop, Innisfree,…
Tiếp đến là cửa hàng chuyên doanh với hệ thống 29 cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam về các lĩnh vực như: AEON Wellness (cửa hàng chăm sóc sức khỏe và làm đẹp), Glam Beautique (cửa hàng mỹ phẩm, nước hoa và chăm sóc sức khỏe), Petemo Petlife Store (chăm sóc thú cưng), AEON Bicyle Sport (bán xe đạp thể thao và các sản phẩm liên quan đến thể thao), Daiso Japan ( cửa hàng đồng giá với những nhu yếu phẩm đến từ thương hiệu Daiso của Nhật Bản), AEON Fantasy (khu vui chơi giải trí cho trẻ em và gia đình)
Bên cạnh đó, với mong muốn đem đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm an toàn, đa dạng, tiện lợi và gần gũi với tất cả mọi người AEON đã cho ra mắt hệ thống Siêu thị vừa và nhỏ: MaxValu Với phong cách mua sắm tiện lợi, an toàn cho sức khoẻ với những sản phẩm được kiểm duyệt theo tiêu chuẩn Nhật Bản.Aeon MaxValu cam kết cung ứng đầy đủ mặt hàng, trong đó bao gồm cả những sản phẩm nhập khẩu trực tiếp từ Nhật. Cùng với dịch vụ chu đáo, khách hàng sẽ được tận hưởng 5 giá trị danh tiếng, đó là: Niềm tin, Chất lượng, Cảm nhận, Văn hoá và Tinh thần.
Vào đầu năm 2022 vừa qua, AEON đã cho ra mắt mô hình Trung tâm bách hoá tổng hợp và Siêu thị cỡ nhỏ mang tên AEON The Nine: Nơi có thể đáp ứng được đa dạng nhu cầu của khách hành nhưng lại gần gũi, tiện lợi và phù hợp với nhịp sống bận rộn hiện nay với trải nghiệm ẩm thực trong không gian hiện đại và thoải mái nhất.
Hình 2.2 Hình ảnh khai trương siêu thị Aeon The Nine Phạm Văn Đồng
Và để giải quyết bài toán mua sắm trực tuyến an toàn cũng như đem đến dịch vụ chu đáo và sản phẩm chất lượng nhất cho khách hàng, vào ngày 1/1/2017 AEON đã cho ra mắt trang web mua sắm trực tuyến Tại đây, AEON cung cấp đầy đủ mặt hàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhưng chủ yếu sẽ tập trung giới thiệu và thúc đẩy những sản phẩm đến từ Top Valu ( thương hiệu riêng của AEON)
Hình 2.3 Hình ảnh trang web AEONEshop
Cuối cùng, không thể không nhắc đến vô vàn những dịch vụ tiện ích khác mà AEON đã đem đến cho khách hàng như:
Xe buýt đưa đón miễn phí
Xe đẩy cho trẻ em
Chỗ ngồi nghỉ và khu sạc điện thoại…
Hình 2.4 Hình ảnh xe đẩy tại Aeon
Vì vậy, với chiến lược sản phẩm đa dạng và không ngừng thay đổi hàng ngày theo nhu cầu khách hàng cũng như lợi thế cạnh tranh độc quyền về dịch vụ, AEON không chỉ đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm mà còn cung cấp thêm các dịch vụ giải trí, tiện ích đi kèm giúp cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm thoải mái
2.6.2 Chiến lược về giá ( Price ):
Trong thời gian đầu mới gia nhập vào thị trường Việt Nam, ta có thể nhận thấy giá tại AEON có thể cao hơn so với mặt bằng chung bởi mặt hàng lúc đó chủ yếu được nhập khẩu từ nước ngoài Tuy nhiên, sau một vài tháng có thời gian để tìm hiểu và phân tích, thích nghi với thị trường thì thương hiệu đã nhận ra được điểm bất lợi của mình Vì vậy, AEON đã thúc đẩy nhanh chóng liên kết với các nhà sản xuất Việt Nam để đưa ra các sản phẩm vẫn mang thương hiệu riêng của hãng nhưng giá thành “ vừa túi tiền “ với đại đa số khách hàng Việt Nam hơn Nhưng nhìn chung, giá thành vẫn có sự trải dài từ thấp đến cao vì chiến lược giá sẽ đi đôi với sự đa dạng của sản phẩm Với phân khúc khách hàng đa dạng từ nông thôn đến thành thị mà AEON đã tạo nên sự khác biệt và thành công so với các hãng bán lẻ tại Việt Nam cũng như nước ngoài Nếu như Coopmart, Top Markets và Go! ,… chỉ đơn thuần là những siêu thị cung cấp các mặt hàng tiêu dùng thông thường, trong khi Parkson và Lotte Department thì tập trung vào các thương hiệu quốc tế, những mặy hàng cap cấp, xa xỉ phẩm thì AEON lại khai thác vào phân khúc giữa của hai dòng siêu thị trên Từ đó, AEON đã cho thấy được sự thay đổi linh hoạt về giá của mình trước sự thay đổi của thị trường, cơ cấu khách hàng cũng như sản phẩm.
Về phân phối trực tiếp: Câu chuyện mặt bằng luôn là một thách thức lớn đối với các Trung Tâm Thương Mại nói chung và AEON nói riêng Nhận thấy được sự đông đúc và chật chội ở nội thành và cũng đã có quá nhiều những cửa hàng tạp hoá, siêu thị nhỏ do người Việt làm chủ, vì vậy, AEON đã tập trung vào việc phát triển các TTTM ở ngoại ô.Với hướng đi và quan điểm của riêng mình, AEON đã chọn vị trí với những chức năng như:
Diện tích lớn, nằm trong khu đô thị có tiềm năng phát triển;
Bãi đỗ xe rộng rãi cho cả oto và xe máy, đặc biệt là không thu phí gửi xe;
Để khách hàng dễ dành nhận biết được vị trí, AEON đã cho đặt biển báo trong bán kính 5km;
Có những tuyết xe buýt riêng và miễn phí.
Hiện nay, trải dài từ Bắc vào Nam, AEON đã có cho mình 6 Trung Tâm Thương Mại lớn tại: Tân Phú (HCM), Bình Dương, Long Biên (Hà Nội), Bình Tân (HCM), Hà Đông (Hà Nội) và Hải Phòng (Hải Phòng) Cùng với đó là một vài các hệ thống siêu thị Aeon MaxValu và Aeon The Nine. Đặc biệt, AEON còn cho ra mắt trang web: aeoneshop.com nhằm giải quyết bài toán mua sắm cho những khách hàng bận rộn, không có thời gian để đến những TTTM cũng như hệ thống siêu thị của hãng
2.6.4 Chiến lược Truyền thông Marketing ( Promotion):
Không thể phủ nhận rằng, AEON đã rất thành công trong việc quảng cáo thương hiệu tới gần hợn với khách hàng Hãng đã tận dụng mạnh mẽ và hiệu quả các chiến dịch truyền thông của mình bằng cách: Chiếu TVC quảng cáo trên truyền hình, xuất hiện trên các trang báo lớn, booking KOLs trên các nền tảng Youtube, Instagram, Blog,… để trải nghiệm và review.
Với nguyên tắc cơ bản là theo đuổi hoà bình, tôn trọng nhân quyền và đóng góp cho cộng đồng địa phương, cũng như để tạo sự gần gũi, thiện cảm và thân thiện hơn ở mọi đối tượng khách hàng, tập đoàn AEON đã tổ chức rất nhiều hoạt động xã hội ý nghĩa tại Việt Nam Chẳng hạn như một số các hoạt động tiêu biểu:
Hoạt động trồng cây xanh
Hình 2.5 Hoạt động trồng cây
Dự án giáo dục: trao học bổng cho các học sinh xuất sắc tại một số điểm trường nhằm thúc đẩy tình hữu nghị giữa Nhật Bản và Việt Nam
Kết hợp cùng Sở Công Thương tặng quà Tết cho hộ khó khăn
Tổ chức các sự kiện văn hoá, thể thao với các chương trình như: cuộc thi thiết kế thời trang Sakura Collection, cuộc hành quân của Pikachu, Giải Lân sư tranh cúp- Mai hoa Thung 2020,… nhằm quảng bá văn hoá Việt- Nhật. Để kích thích nhu cầu và sự mua của khách hàng thì AEON cũng tổ chức những buổi tư vấn, viết thông cáo bái chí để giới thiệu sản phẩm nhằm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về thông tin sản phẩm
Hình 2.8 Chiến dịch cải thiện dịch vụ của AEON
Tổ chức các sự kiện như lễ hội tuổi thơ, khánh thành hoặc khởi công dự án với sự chứng kiến của lãnh đạo cấp cao, ra mắt các mặt hàng mới với sự xuất hiện của các nghệ sĩ nổi tiếng tham gia giới thiệu sản phẩm, tổ chức dùng thử cho khách hàng
Hình 2.9 Hình poster ngày hội của bé
Bảo hộ thương hiệu Aeon
Năm 2009, Tập đoàn AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam dưới hình thứcVăn phòng Đại diện.Tháng 10 năm 2011, dưới sự chấp thuận của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn AEON Việt Nam chính thức ra đời với hướng kinh doanh chủ đạo là đầu tư cho các mảng về tổ chức, xây dựng, quản lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại.
Hình 2.14 Chứng nhận đăng ký kinh doanh của Aeon
Ngay từ những thời gian đầu bước chân vào thị trường Việt Nam, AEON đã rất chú trọng trong việc bảo hộ thương hiệu Bởi lẽ, doanh nghiệp đã nhận thấy được tầm quan trọng của vấn đề này như:
Khi đăng ký bảo hộ thương hiệu AEON, sẽ được pháp luật bảo vệ.
Tránh khả năng nhầm lẫn với các thương hiệu của người khác có cùng lĩnh vực với mình.
Yên tâm hoạt động quảng bá sản phẩm, tăng giá trị thương mại: AEON được nhận diện tốt hơn trên thị trường và khách hàng sẽ công nhận giúp cho AEON được biết đến rộng rãi hơn.
Tránh được các vấn đề tranh chấp, phát sinh trong quá trình sử dụng thương hiệu và đặc biệt có quyền sở hữu độc quyền thương hiệu AEON tại Việt Nam.
Có quyền yêu cầu các chủ thể khác xâm phạm, sử dụng thương hiệu AEON giống hoặc tương tự với mình đã được bảo hộ.
Theo luật điều 87 luật Sở hữu trí tuệ về đăng kí nhãn hiệu thì AEON đã đăng kí tên thương hiệu và được nhận thông báo cấp văn bầng bảo hộ vào ngày 4/7/2008.
Hình 2.15 Chứng nhận đăng ký bảo hộ của AEON
Và để tránh những rủi ro về trường hợp bị nhái hoặc đánh mất thương hiệu trong tương lai, Tập đoàn AEON cũng đã đăng kí bảo hộ cho các hệ thống siêu thị và chuỗi của hàng của mình như: AEON MaxValu, AEON The Nine, AEONEshop, AEON Fantasy,…
Hình 2.16 Chứng nhận đăng ký bảo hộ AEON Maxvalu
Tại Việt Nam và đa số các nước trên thế giới thì văn bằng bảo hộ thương hiệu có thời hạn là 10 năm tính từ ngày ưu tiên (ngày nộp đơn) AEON sẽ được gia hạn liên tục khi hết hạn (tính đến nay AEON đã gia hạn được 1 l) Nếu chủ sở hữu thương hiệu liên tục gia hạn văn bằng bảo hộ thì thời hạn bảo hộ của AEON sẽ là vĩnh viễn, không giới hạn.
Cuối cùng, để bảo vệ thương hiệu của mình thì AEON cần có những biện pháp như sau:chủ động phát hiện hành vi vi phạm, hướng dẫn cho người tiêu dùng cách nhận biết thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp…
Giá trị thương hiệu Aeon
Tiếp theo đó chính là giá trị thương hiệu Giá trị thương hiệu được hiểu là phần giá trị tăng thêm cho công ty và khách hàng của sản phẩm được gắn với thương hiệu đó Ngoài ra, giá trị thương hiệu còn được hiểu là một tập hợp các tài sản mang tính vô hình gắn liền với tên và biểu tượng của một thương hiệu, nó góp phần làm tăng thêm (hoặc giảm) giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ đối với công ty và các khách hàng của công ty Các thành phần chính của tài sản thương hiệu gồm: sự nhận biết về tên thương hiệu, lòng trung thành đối với thương hiệu, chất lượng được cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và các thành phần khác.
Từ năm 2008 đến năm 2022, Brand Finance đã tính toán giá trị thương hiệu của AEON.Định giá thương hiệu AEON đã có mặt trong 24 bảng xếp hạng thương hiệu, trong đó tại năm 2016, AEON đã đứng thứ 432 trong top 500 thương hiệu toàn cầu tốt nhất và gần đây nhất đứng thứ 64 trong top 100 các thương hiệu bán lẻ tốt nhất năm 2022.
Những vấn đề đang tồn tại ảnh hưởng đến thương hiệu AEON
Vấn đề trước tiên phải kể đến đó chính là các đối thủ cạnh tranh của AEON MaxValu.
Là một thương hiệu gia nhập thị trường không lâu, AEON MaxValu luôn phải dè chừng các đối thủ cạnh tranh vì các doanh nghiệp này ngày càng mở rộng và phát triển các lĩnh vực kinh doanh của mình, từ đó lôi kéo các khách hàng tiềm năng dẫn đến ảnh hưởng tới thương hiệu của doanh nghiệp Việc xây dựng cũng như mở rộng quy mô thương hiệu của AEON MaxValu luôn gặp những khó khăn vì tại thị trường Việt Nam luôn có các đối thủ cạnh tranh lớn như Co op Mart, GO!, hay đặc biệt là chuỗi siêu thị lớn nhất tại Việt Nam - Winmart cũng đã và đang được đầu tư mạnh mẽ để thúc đẩy các chiến lược mở rộng Điều này cho thấy AEON cần mở rộng thêm và có những chiến lược hiệu quả để có thể đối đầu với thương hiệu khác và nâng cao thương hiệu của mình.
Một vấn đề đang ảnh hưởng đến thương hiệu nữa đó chính là khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng Có thể thấy rằng mức độ phân bố các chuỗi các chuỗi siêu thị của thương hiệu này vẫn còn ít, chỉ vỏn vẹn 10 cửa hàng trên thị trường Việt Nam (Trong khiWinMart có gần 3000 cửa hàng trên toàn Việt Nam) Điều này khiến cho nhiều khách hàng không biết nhiều đến thương hiệu, làm giảm khả năng cạnh tranh thương hiệu của doanh nghiệp này đối với các đối thủ khác Ngoài ra cũng có thể nói rằng chiến lược Marketing của AEON MaxValu chưa thực sự hiệu quả và cũng chưa tạo nên được sự nổi bật trong thương hiệu của mình, do đó nhiều người tiêu dùng không quan tâm nhiều đến thương hiệu và từ đó bỏ qua và lựa chọn các doanh nghiệp khác.
2.9.2 Siêu thị AEON trong AEON Mall
Về thương hiệu AEON Mall, vấn đề đầu tiên vẫn phải kể đến đó chính là đối thủ cạnh tranh của thương hiệu này Thị trường Việt Nam được AEON xem là một nơi giàu tiềm năng kinh doanh và phát triển Điều này cũng được các thương hiệu khác nhận biết được Vì vậy mà luôn được các công ty trong và ngoài nước tìm đến để đầu tư như: Lotte Mart, MM Mega market,… Có thể thấy được thị trường bán lẻ ở Việt Nam ngày càng trở nên sôi động và cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết Các công ty bán lẻ không chỉ mở rộng mạng lưới thị trường bán lẻ mà còn đa dạng mô hình kinh doanh nhằm thu hút, khai thác mọi phân khúc khách hàng và đáp ứng nhu cầu khách tiêu dùng Ngoài ra , AEON Mall còn có một đối thủ đáng gờm nhất đó chính là trung tâm Vincom Plaza - trung tâm thương mại hội tụ với gần
50 gian hàng, tạo thành một tổ hợp mua sắm, ẩm thực, giải trí và dịch vụ tiện lợi.
Vấn đề nữa của thương hiệu này mà chúng ta có thể kể đến đó chính là vị trí xây dựng trung tâm thương mại Vì là thương hiệu ra mắt thị trường muộn hơn các thương hiệu khác như Lotter Mart, Vincom, nên AEON Mall thường nằm ở vùng ngoại ô thành phố và được xây dựng ở vị trí trung chuyển của khá nhiều chuyến xe lên các tỉnh Dù vậy nhưng vị trí này cũng đã giúp thương hiệu này thu hút được các khách hàng từ các tỉnh lẻ cũng như các khách hàng ngoại thành khác ghé vào siêu thị AEON mua sắm và vui chơi Tuy nhiên, việc xây dựng trung tâm thương mại ở vị trí này cũng gây bất lợi cho các chuỗi siêu thị này vì đối với nhóm khách hàng sống ở nội thành thì vị trí này quá xa so với họ Với việc mua sắm ở nơi xa như vậy thêm với việc những mặt hàng trong siêu thị AEON tại AEON Mall này đâu đâu cũng có thì khách hàng cảm thấy rằng việc ra tận đây mua sắm thực sự không mang lại nhiều lợi ích cho họ, chi bằng mua sắm tại các siêu thị ở các trung tâm thương mại trong trung tâm thành phố sẽ dễ dàng hơn Điều này sẽ khiến cho các chuỗi siêu thị trong AEONMall mất đi một nguồn khách hàng đầy tiềm năng và sẽ làm giảm đi giá trị thương hiệu của mình.
Hình 2.17 : Thương hiệu AEON Mall (Nguồn: Internet)
Vì là thương hiệu mới gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2022 với chỉ một cơ sở duy nhất nằm ở Cầu Giấy, Hà Nội nên vấn đề đối với thương hiệu AEON The Nine có lẽ đó chính là việc làm sao để xâm nhập vào thị trường Việt Nam và xây dựng sự nhận biết thương hiệu cũng như lòng tin của khách hàng với thương hiệu này
Ngoài ra, các sản phẩm tại cửa hàng này đa phần là các sản phẩm nhập khẩu từ Nhật Bản với kiểu kinh doanh theo dịch vụ ready to eat với ready to cook thì vấn đề lựa chọn vị trí xây dựng phù hợp để phát triển thương hiệu này cũng là một điều mà doanh nghiệp này cần quan tâm.
Hình 2.18 Bên trong của AEON The Nine (Nguồn: Internet)