ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1 Quan hệ công chúng có những lợi ích gì? Phân tích những kỹ thuật Quan hệ công chúng trong Doanh nghiệp hiện nay Lợi ích của quan hệ công chúng Quan hệ công chúng giú.

ĐỀ CƯƠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Câu 1: Quan hệ công chúng có những lợi ích gì? Phân tích những kỹ thuật Quan hệ công chúng trong Doanh nghiệp hiện nay.

*Lợi ích của quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng giúp doanh nghiệp có một hình ảnh nhân văn liên quan đến các hoạt động dành cho cộng đồng, giúp mọi người yêu mến doanh nghiệp Còn đối với Marketing thì chủ yếu truyền thông sản phẩm, dịch vụ tiếp cận được lượng lớn khách hàng mục tiêu, nhằm thúc đẩy họ mua hàng hay sử dụng dịch vụ

Mối quan hệ công chúng tốt đẹp đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cụ thể:

- Làm cho mọi người biết đến doanh nghiệp: Có hàng trăm ngàn doanh nghiệp đang tồn tại trên thị trường, vậy doanh nghiệp chúng ta làm thế nào để công chúng biết đến? Quảng cáo có thể là một cách tốt Nhưng trong thời đại thông tin ngày nay khi mà quảng cáo tràn ngập khắp mọi nơi thì công chúng

có thể không bị hấp dẫn bởi quảng cáo nữa một cách tốt hơn

để tiếp cận khách hàng tiềm năng là thông qua những

câuchuyện thú vị, những thông tin hữu ích, những đề tài mà công chúng đang quan tâm để gián tiếp giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp

- Làm cho mọi người hiểu về doanh nghiệp: Doanh nghiệp không chỉ muốn công chúng biết đến sự hiện diện của doanh nghiệp mình mà muốn họ hiểu rõ tôn chỉ hoạt động của doanh nghiệp và các giá trị mà doanh nghiệp hướng tới Quan hệ công chúng sẽ giúp doanh nghiệp truyền tải những thông điệp thể hiện tôn chỉ và giá trị của doanh nghiệp tới công chúng

- Xây dựng hình ảnh và uy tín cho doanh nghiệp: Ở bất cứ cương vị nào, dù là khách hàng, nhân viên hay đối tác, chúng

ta đều mong muốn giao dịch với những doanh nghiệp có uy tín Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp dưới con mắt công chúng được xây dựng trên những cảm nhận của công chúng về doanh nghiệp đó Các hoạt động quan hệ công chúng giúp chuyển tải tới công chúng một cách chân thật những thông điệp mà

doanh nghiệp mong muốn

- Củng cố niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp: Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp giúp củng cố niềm tin của khách hàng Nếu doanh nghiệp luôn thể hiện quan tâm đến khách hàng thì họ cũng sẽ gắn bó với doanh nghiệp hơn

Doanh nghiệp có thể thường xuyên cập nhật thông tin về mình

và những thông tin liên quan đến loại sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Việc này một mặt giúp khách

hàng hiểu doanh nghiệp hơn, mặt khác, làm cho họ thấy rằng doanh nghiệp luôn quan tâm đến họ

- Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên: Nếu nhân viên nghĩ rằng họ là những người làm công ăn lương, thì doanh nghiệp cũng chỉ hi vọng họ làm tốt những việc mà họ được giao Làm thế nào để doanh nghiệp nhận được nhiều hơn từ năng lực tiềm tàng của họ? Để làm được điều này, doanh

nghiệp cần làm cho nhân viên cảm thấy họ là một thành viên của doanh nghiệp bằng cách thể hiện sự quan tâm và luôn cập nhật thông tin về doanh nghiệp cho họ Các hoạt động quan hệ công chúng giúp tăng cường sự hiểu biết giữa doanh nghiệp và nhân viên trên cơ sở đó thúc đẩy mối quan hệ này thêm bền chặt

- Bảo vệ doanh nghiệp trước những cơn khủng hoảng: Một sản phẩm không đạt chất lượng trên thị trường, một sai lầm của nhân viên cũng có thể đặt doanh nghiệp trước những tình

huống khủng hoảng Những tin đông thất thiệt có thể gây thiệt hại lớn cho doanh nghiệp cũng như công chúng Quan hệ công chúng là một công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp ngăn ngừa

và giải quyết khủng hoảng Một mặt các hoạt động quan hệ công chúng dự đoán nguy cơ khủng hoảng và đưa ra giải pháp phòng ngừa Mặt khác, khi khủng hoảng thật sự xảy ra quan hệ công chúng giúp xử lý khủng hoảng một cách có hiệu quả nhất Thực tế cho thấy những doanh nghiệp có quan hệ công chúng tốt thì khi khủng hoảng xảy ra họ cũng dễ dàng vượt qua hơn

- Vai trò quan trọng của PR trong Marketing Mix

PR là chữ P thứ 5 của Marketing Mix sau Positioning – Định vị sản phẩm (1) People – Người tiêu dùng (2) Price/promotion – Giá cả/khuyến mãi (3) Place – Nơi tiêu thụ/kênh phân phối (4).PR đem thông tin về công ty và sản phẩm tới cho người tiêu dùng, biểu thị cho sự cảm nhận của KH về sản phẩm/ doanh nghiệp PR tập trung vào việc xây dựng cái mqh nhằm làm tăng lên sự hợp tác giữa công chúng và doanh nghiệp, giảm sự

“đối đầu” Một hoạt động PR tốt có thể tạo ra một môi trường tốt cho hoạt động MarketingQuan hệ công chúng trong

marketing sẽ dùng các phương tiện và chiến dịch truyền thông

để duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng của mình thông qua những thông điệp sâu sắc và truyền cảm hứng Nhờ vậy mà có thể xây dựng được mối quan hệ bền vững với khách hàng Khi kết hợp và áp dụng quan hệ công chúng trong marketing, doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch giới thiệu sản phẩm mới hiệu quả và ít tốn kém hơn so với các chương trình truyền

thông khác Vì một bài viết PR sản phẩm chất lượng sẽ tạo nên một hiệu ứng truyền thông đặc biệt, giúp bài viết được nhiều nơi sẵn sàng đăng tải lại chứ không cần tốn thêm tiền để chạy quảng cáo

Vì mục đích của quan hệ công chúng trong marketing là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua những thông điệp giàu ý nghĩa về sản phẩm, vì vậy có thể xác định và tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể để hoạt động tiếp thị

Khi áp dụng quan hệ công chúng trong marketing, doanh

nghiệp có thể tự tạo nên những thông điệp sâu sắc và có độ tin cậy cao xoay quanh doanh nghiệp và sản phẩm Nhờ vậy, đối tượng bên thứ ba sẽ truyền tải lại thông điệp ấy những đến đối tượng khác

*Những kĩ thuật PR trong doanh nghiệp hiện nay

- Hoạch định chiến lược PR

- Hoạch định chiến lược PR là một tiến trình mà trong đó trình bày những mục tiêu mà công ty muốn đạt được; những cách thức và nguồn lực cần phải có để thực hiện mục tiêu; lộ trình

và các bước triển khai trong từng nội dung và giải pháp tiến hành

- Hoạch định chiến lược PR giúp

+ Tăng cường hiệu quả cho hoạt động PR

Hoạch định chiến lược PR giúp loại bỏ những công việc không cần thiết, tập trung các nỗ lực vào công việc cần thiết

+ Giảm thiểu rủi ro

Do hoạch định chiến lược PR đã phân tích kĩ các nhân tố ảnh hưởng và các nhân tố ảnh hưởng và các khả năng có thể xảy ra + Giúp các nhà quản trị chủ động đối phó với những tình

huống bất ngờ và giải quyết xung đột, mâu thuẫn trong quá trình triển khai chiến lược

+ Đảm bảo phân phối nguồn lực hợp lí

+ Làm căn cứ để đánh gía kết quả

- Hoạch định chiến lược PR là bộ phận cấu thành trong chiến lược Marketing, hướng tới mục tiêu cơ bản là thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng mục tiêu Đảm bảo hài hòa lợi ích của khách hàng, tổ chức và xã hội

- PR nội bộ

PR nội bộ là chức năng quản lý của một tổ chức, nhằm thiết lập

và duy trì mqh tốt đẹp giữa các nhóm công chúng và thành viên trong nội bộ tổ chức; trên cơ sở đó hoàn thành tốt nhất mục tiêu và đảm bảo sự thành công của tổ chức

- Nhiệm vụ của PR nội bộ:

Xây dựng mục tiêu cuả PR nội bộ

Xây dựng kế hoạch thực hiện chương trình PR nội bộ

Tổ chức thực hiện và kiểm tra

- Khi xây dựng mục tiêu của PR nội bộ phải đảm bảo đúng theo công thức SMART

Specific: rõ ràng, cụ thể

Measurable: có thể đo lường được

Achievable: có thể đạt được

Realizable: có tính thực tế

Timetable: thời gian cụ thể

- Các bước xây dựng kế hoạch PR nội bộ:

Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Phương thức thực hiện từng công việc

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Thời gian tiến hành từng công việc

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Phân cấp quản lí và người chịu trách nhiệm các công việc

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Kinh phí cần thiết cho các hoạt động

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

- Quan hệ báo chí

Quan hệ báo chí là thiết lập và duy trì các mối quan hệ giữa tổ chức và báo chí Mối quan hệ này bao gồm việc phổ biến,

truyền đạt có mục đích những thông điệp của tổ chức đến công chúng thông qua những phương tiện truyền thông có chọn lọc

để phục vụ mục tiêu cụ thể

- Tổ chức sự kiện

Tổ chức sự kiện ( Events) : là quá trình kết hợp các hoạt động lao động với các tư liệu lao động, thực hiện các dịch vụ trong một không gian và thời gian cụ thể, đảm bảo toàn bộ các công việc chuẩn bị và các công việc triển khai của một sự kiện nào

đó diên xra đúng kế hoạch, nhằm chuyển tới đối tượng tham

dự sự kiện những thông điệp truyền thông theo yêu cầu của khách hàng mục tiêu

- Quản trị khủng hoảng :

Quản trị khủng hoảng là một phần của hệ thống tổng thể về quản lý rủi ro của tổ chức Đó là toàn bộ chương trình và giải pháp được lên kế hoạch và chỉ đạo sát sao, quyết liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng trong các tổ chức và doanh nghiệp Mục tiêu của quản trị khủng hoảng là ngăn ngừa và giảm tới mức tối thiểu hậu quả mà khủng hoảng gây ra, bảo vệ danh tiếng và uy tín của tổ chức

- Quan hệ cộng đồng :

Quan hệ cộng đồng là một trong các công cụ chính trong Quan

hệ công chúng Xây dựng mối quan hệ cộng đồng tốt, các tổ chức sẽ tạo ra ý kiến, cái nhìn của công chúng về tổ chức/DN tích cực hơn.Theo Fraser P Seitel, một chuyên gia về PR người

Mỹ, thì quan hệ cộng đồng là một qui trình nhằm tạo ảnh

hưởng đến suy nghĩ, nhận thức của cộng đồng, thông qua

những phẩm chất tích cực được trình bày theo một phong cách thích hợp, dựa trên quá trình truyền thông cùng thoả mãn hai chiều

Về mặt hiệu quả kinh doanh, nghiên cứu cho thấy một khi đứng trước sự chọn lựa, người tiêu dùng thường có xu hướng chọn mua sản phẩm mà họ có thiện cảm với thương hiệu đó hơn là sản phẩm mà họ có ác cảm Chính vì lý do trên, các doanh nghiệp ngày nay không ngại đầu tư một khoảng tiền không nhỏ vào công tác quan hệ cộng đồng nhằm tạo ra thiện cảm và xây dựng quan hệ tốt với cộng đồng nơi mà doanh nghiệp hoạt động

Câu 2: Phân tích vai trò của việc xác định mục tiêu trong hoạch định chiến lược Quan hệ công chúng? Để xác định đúng mục tiêu cần tuân thủ những nguyên tắc nào? Tại sao?

Thiết lập mục tiêu mang tính thực tế là vấn đề sống còn của 1 chương trình hay chiến dịch PR Điều đó giúp cho việc hoạch định chiến lược có phương hướng rõ ràng và có khả năng đạt được kết quả như mong đợi

Phân biệt Mục tiêu với Mục đích

- Hai khái niệm này có mối quan hệ chặt chẽ với nhau và đều

là những vấn đề đầu tiên vô cùng quan trọng đặt ra cho tất cả các hoạt động nghiên cứu và hoạch định chiến lược

Mục đích

- Ám chỉ đến kết quả bao

quát

- Định tính, mang tính dài hạn

- “Làm cái đó để làm gì”

VD: Nâng cao nhận biết của

khách hàng về sản phẩm

Comfort hương cỏ hoa mới

Mục tiêu

- Các bước cụ thể để đạt được mục đích

- Định lượng, ngắn hạn

- “Cần phải làm gì”

VD: 50% người tiêu dùng mục tiêu từ 20 đến 40 tuổi biết tới sản phẩm qua chiến dịch truyền thông đầu tiên đạt 10.000 đơn vị sản phẩm trong quý 1 năm 201x

Phân loại mục tiêu: gồm mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, Mục tiêu kết quả và quá trình

Mục tiêu dài hạn được xác định trong nỗ lực chung của tổ chức

VD : Lợi nhuận, doanh số

Mục tiêu ngắn hạn gắn liền với chương trình hoạt động từng thời kỳ mà các nhà làm PR phải thực hiện

VD :

Mục tiêu kết quả liên quan đến những gì mà các nhà làm PR mong muốn cuối cùng đạt được

VD : Gia tăng sư nhận biết của công chúng mục tiêu về công ty

từ 20% lên 50% đến cuối năm 2022

Mục tiêu quá trình là những gì dự kiến thực hiện để đạt được mục tiêu kết quả trên

VD:

Khi xây dựng chiến lược PR, bạn cần phải vạch ra mục tiêu cho những gì muốn đạt được Ba cấp độ mục tiêu của chiến lược PR

mà tổ chức, doanh nghiệp cần hướng tới đó chính là:

Nâng cao hoặc thay đổi nhận thức của công chúng về một vấn đề

Xây dựng thái độ và ý kiến của công chúng

Nỗ lực thúc đẩy hành vi

Ví dụ: Trong chiến lược PR “Cùng Vinamilk chung tay đẩy lùi Covid-19”, mục tiêu của chiến lước là quảng bá hình ảnh tập đoàn, củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng một cái nhìn thân thiện về Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Vinamilk trong lòng người tiêu dùng, cũng góp công sức vào công cuộc đẩy lùi dịch bệnh của quốc gia

Bằng cách xác định mục tiêu, doanh nghiệp sẽ có định hướng

rõ ràng cho chiến lược PR của mình và tối đa hóa sự thành công của các hoạt động PR

Các mục tiêu cụ thể của chiến lược:

Tạo ra sự nhân thức

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Thúc đẩy sự hiểu biết

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Khắc phục sự hiểu lầm, lãnh đạm, thờ ơ

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Phát triển kiến thức

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Xóa bỏ định kiến

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Khuyến khích niềm tin

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Xác nhận hay điều chỉnh sự cảm nhận

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Hành động theo một hướng nhất định

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Nguyên tắc xác định Mục tiêu:

Mục tiêu của chiến lược PR phải phù hợp với mục tiêu của tổ

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

chức trong từng thời kì

Mục tiêu phải rõ ràng cụ thể

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Mục tiêu phải khả thi phù hợp với nguồn lực

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Mục tiêu phải định lượng được

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Mục tiêu phải gắ

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành n với khung thời gian cụ thể

Mục tiêu phải phù hợp với ngân sách

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Mục tiêu phải tuân thủ trật tự ưu tiên

 Xác định nội dung các công việc cần phải tiến hành

Câu 3: Phân biệt Quan hệ công chúng và Quảng cáo, lấy ví dụ minh họa cho từng trường hợp

Nêu khái niệm

Phân biệt và cho ví dụ từng trường hợp phân biệt (từ 12-13 điểm khác nhau), nên chia thành bảng để dễ so sánh (dòng là tiêu chí, cột là PR và Quảng cáo)

*Điểm chung : Quan hệ công chúng và Quảng cáo đều là quá trình truyền thong đến công chúng nhằm giới thiệu về hàng hoá, dịch vụ, hình ảnh của tổ chức, doanh nghiệp Các thông điệp có thể tác động vào đối tượng tạo nên ảnh hưởng và tình cảm tốt đẹp, củng cố niềm tin và thúc đẩy hành động có lợi cho tổ chức

*Phân biệt

Tiêu chí Quảng cáo Quan hệ công

chúng Khái niệm Một kỹ thuật dùng

để thu hút sự chú ý của công chúng đến các sản phẩm hoặc dịch vụ, chủ yếu thông qua các công cụ có trả tiền

Một hoạt động giao tiếp chiến lược nhằm mục đích xây dựng mối quan

hệ cùng có lợi giữa doanh nghiệp/tổ chức và công chúng

Tính chất Là thông tin của

chính các nhà kinh doanh nói về mình, mang tính thương mại

Thông tin của bên thứ ba, của giới truyền thông nói

về doanh nghiệp nên mang tính gián tiếp và phi thương mại

Phương tiện truyền

thông

Phải trả phí Có thể nhận được

miễn phí Tương tác Một chiều, hoạt

động đối thoại Quá trình giao tiếphai chiều, trong đó

công ty truyền tải

thông điệp và lắng nghe công chúng rồi phản

Tập trung vào Quảng cáo sản

phẩm hoặc dịch

vụ, nhằm thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng

Duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông

Vị trí trên các trang

truyền thông Được đảm bảo Không được đảmbảo Cách thức truyền

tải thông tin

Từ nhà sản xuất, kinh doanh đến khách hàng mục tiêu

Toàn bộ hoạt động giao tiếp đối nội và đối ngoại của một

tổ chức

Mục đích Gia tăng sự nhận

biết

“Áp đặt” người xem

dù muốn hay không thì cứ đến khung giờ đó quảng cáo sẽ xuất hiện trong thời gian ngắn, nhanh, bùng nổ để gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng

=> Không đánh giá chính xác được khách hàng muốn

gì

Xây dựng mối quan

hệ cùng có lợi

“ Mưa lâu thấm đất

“ để từ từ đi vào tâm lý công chúng,

PR giúp công chúng hiểu được lợi thế sản phẩm/dịch

vụ mình đang cung cấp

=> Đánh giá được khách hàng, lắng nghe họ cởi mở, chân thật nhất

Mục tiêu truyền

thông Kích thích tiêu thụcác sản phẩm

hàng hoá dịch vụ

và tăng cường khả năng cho doanh nghiệp

Xây dựng và bảo

vệ danh tiếng, uy tín cho các tổ chức doanh nghiệp

Hình thức truyền

thông Phải trả tiền chocác phương tiện

truyền thông khi truyền tải thông điệp

Doanh nghiệp không phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông khi truyền tải thông điệp

Mức độ kiểm soát

thông tin Có thể kiểm soátđược để đảm bảo

tính thống nhất khi truyền tin trên các phương tiện khác nhau

Công ty có toàn quyền kiểm soát các hoạt động quảng cáo của mình

Không kiểm soát được nội dung và thời gian thông tin,

do nhiều người tiếp cận thông tin theo các góc độ và quan điểm khác nhau Công ty có thể khơi mào, nhưng không

có quyền kiểm soát các phương tiện truyền thông Mức độ tiếp cận

thông tin

Quảng cáo được lặp lại nhiều lần nhằm củng cố niềm tin, qua quảng cáo doanh nghiệp có thể đưa thông điệp đến công chúng nhiều lần với tần suất cao và có lặp lại

PR không lặp lại thông tin nên thiếu tính khắc hoạ, thông tin đưa đến công chúng thông qua hoạt động PR thường chỉ một lần

Thời điểm xuất

hiện Có thể xuất hiệnbất cứ khi nào

doanh nghiệp muốn, và duy trì cho đến khi doanh nghiệp còn trả tiền

Chỉ một lần, vào những thời điểm thích hợp

Chi phí Rất tốn kém

=> Báo in, quảng cáo trên truyền hình, tờ rơi, quảng cáo biểu ngữ trên internet,

Tiết kiệm hơn

=> Thiện chí khách hàng, truyền miệng, các bài phát biểu, tin tức,

Tính khách quan

và độ tin cậy Thấp=> Người tiêu

dùng ngày nay đã

có hiểu biết về cách thức hoạt động của QC và họ không dễ dàng tin tưởng

Cao

=> Thông điệp hoặc câu chuyện của doanh nghiệp khiến họ cảm thấy bớt hoài nghi hơn

vì có sự xác thực từ bên thứ ba giúp

nâng cao độ tin cậy

Hình thức truyền

tải thông điệp

Linh hoạt, đa dạng

và rất phong phú thậm chí là hài hước

Nghiêm túc chuẩn mực hơn

Công cụ Phương tiện truyền

thông (TV, áp phích lớn, băng rôn, ) xuất hiện trên các kênh truyền thông trực tiếp hướng tới khách hàng tiềm năng

=> Thể hiện “bề nổi” của sp/dv hiệu quả khi sp/dv ở giai đoạn gia tăng nhận biết

Phương tiện truyền thông kết hợp với các sự kiện hướng tới cộng đồng, công chúng rộng rãi (KH tiềm năng, giới báo chí truyền thông, người dân, )

=> Một quá trình

đi trước-về sau mất nhiều công sức thể hiện được “chiều sâu” của sp/dv Chức năng xử lí

khủng hoảng Rất nhanh=> Không thể sử

dụng quảng cáo giải quyết vấn đề

Sức mạnh dư luận

sẽ giúp xử lí khủng hoảng hiệu quả hơn nhiều so với quảng cáo

=> Là công cụ hữu hiệu

Quảng cáo và PR đều là những hoạt động sử dụng các kênh truyền thông để cung cấp thông tin và ảnh hưởng đến công chúng Dù quảng cáo là một công cụ tiếp thị tốn kém hơn, nhưng nó có thể tiếp cận một số lượng lớn người cùng một lúc Còn PR, tuy doanh nghiệp không thể kiểm soát nhưng nó lại có thể miễn phí và có mức độ tin cậy cao hơn từ sự xác nhận của bên thứ ba Vậy nên, để có thể phát triển hiệu quả và lâu dài, doanh nghiệp cần có chiến lược và kế hoạch để thực hiện tốt

cả hai hoạt động này

Câu 4: Thông cáo báo chí là gì? Để viết một bản thông cáo báo chí cần chú ý điều gì?

- Khái niệm thông cáo báo chí

Thông cáo báo chí là tài liệu mà các tổ chức gửi tới các cơ quan truyền thông nhân một sự kiện

Theo đó, những cơ quan truyền thông có thể căn cứ vào thông