QUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM “HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG” CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC

BÁO CÁO MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀMĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM “HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG” CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TH Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGUYỄN THỊ HỒNG KHÁNH Sinh viên thực hiệ

BÁO CÁO MÔN HỌCQUẢN TRỊ DỰ ÁN PHẦN MỀM

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG PHẦN MỀM

“HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG”

CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC TH

Giảng viên hướng dẫn: Th.S NGUYỄN THỊ HỒNG KHÁNH

Sinh viên thực hiện: NGUYỄN NGỌC SƠN

NGUYỄN LƯƠNG BÁCH

NGUYỄN CAO ĐẠT

Lớp: D8 CNPM

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 4

1 Đặt vấn đề 4

2 Mục tiêu đề tài 4

3 Mô tả đề tài 4

I SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN 5

III KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN 7

3.0.Tổng quan 7

3.1 Giới thiệu dự án 8

3.2 Ước lượng chi phí thời gian, nhân lực 11

3.3 Ước lượng chi phí thực 12

3.3.1 Tổng chi phí 12

3.3.2 Chi phí chi tiết 13

IV PHƯƠNG CHÂM PHÁT TRIỂN 17

4.1 Vòng đời hệ thống 18

4.2 Phương châm phát triển 18

V DANH SÁCH VÒNG ĐỜI CÔNG VIỆC 19

VI KẾ HOẠCH NHÂN LỰC DỰ ÁN 21

VII TỔ CHỨC VAI TRÒ TRONG DỰ ÁN 23

VIII PHÂN TÍCH RỦI RO 24

8.1 Quá trình rủi ro trong quản lý dự án 24

8.2 Lập bảng phân tích rủi ro 24

IX THỜI GIAN DỰ ÁN 31

9.1 Bảng công việc 31

9.2 Thời gian tổng thể 33

X QUẢN LÝ VẤN ĐỀ 38

KẾT LUẬN 39

L I M Đ U ỜI MỞ ĐẦU Ở ĐẦU ẦU

Ngày nay, với sức mạnh công nghệ hiện đại nhanh chóng giúp con người thoát khỏi những khó khăn trong công việc, cuộc sống tấp nập và hối hả ta cần phải nhanh chóng gia nhập vào thế giới, chủ động hội nhập

Với sự phát triển nhanh chóng đó rất có nhiều công cụ hữu ích giúp chúng ta tiết kiệm rất nhiều thời gian và chi phí Nhiều phần mềm trong lĩnh vực công nghệ thông tin nhanh chóng ra đời đã góp phần đáng kể

Quản trị dự án là ngành khoa học nghiên cứu về việc lập kế hoạch, tổ chức và

quản lý, giám sát quá trình phát triển của dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn thành đúng thời gian, trong phạm vi ngân sách đã được duyệt, đảm bảo chất lượng,đạt được mục tiêu cụ thể của dự án và các mục đích đề ra

Xuất phát từ nhu cầu thực tế, các cơ quan rất cần phần mềm để giải quyết tốt

những vấn đề cần đặt ra Chính những yêu cầu thực tế này nhóm em muốn xây

dựng dự án xây dựng phần mềm “Hệ thống quản lý khách hàng sử dụng điện”

mong rằng sẽ giúp ích một phần nào đó

Mặc dù nhóm chúng em đã có sự cố gắng tìm hiểu trong khi thực hiện đề tài nhưng

do điều kiện và thời gian có hạn, cũng như khả năng quản lý dự án chưa có nên trong bài báo cáo này chúng em không tránh khỏi thiếu sót, chúng em rất mong nhận được sự giúp đỡ từ phía các thầy cô và các bạn

Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Hồng Khánh

đã tận tình giúp đỡ chúng em trong quá trình làm đề tài này

Nhóm thực hiện

Nguyễn Ngọc Sơn

Nguyễn Cao Đạt Nguyễn Lương Bách

I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN

- Quản lý thông tin khách hàng

- Quản lý thông tin loại khách hàng

- Quản lý thông tin hợp đồng

I SƠ LƯỢC VỀ DỰ ÁN

Tên dự án Xây dựng hệ thống Quản lý khách hàng

Ngày viết 01/10/2016

Người viết Nguyễn Ngọc Sơn , Nguyễn Cao Đạt

Người sửa Nguyễn Lương Bách

Thông tin phòng ban quản lý dự án, người đảm nhận, người xác

nhận

Số điện thoại

Khách hàng Tên khách hàng Công ty Điện Lực TH

Phòng chuyên môn Quản lý Người phụ trách Nguyễn Ngọc Sơn,

Nguyễn Cao Đạt

0962345678 01672536598 Người phê duyệt Nguyễn Lương Bách 0961235487 Phòng phát triển Tên phòng Lớp D8.CNPM

Người phê duyệt Cristiano Ronaldo 0169966166

Bộ phận quản lý chất

lượng

Tên phòng Phòng quản lý

Tên người đảm nhiệm

Manuel Neuer 0196196669

Bảng 2.1 Bảng sơ lược về dự án

Các phòng liên quan: Có Không

Các dự án liên quan: Có Không

Thuộc tính của dự án

Kiểu phát triển Phát triển mới Cải tiến Khác ( ) Kiểu dự án Bắt buộc Chiến lược Thông thường

Khác Phân hạng dự án A B C D

Nhân công: 4 người/1 tháng Rủi ro: H M L

III KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN3.0.Tổng quan

Khách hàng Công ty Điện Lực TH

Địa điểm khách hàng Tầng 22, Keangnam Hà Nội

Đơn vị thực hiện Sinh viên Nhóm SB-D8CNPM, Đại Học Điện Lực

Người quản lý dự án Nguyễn Lương Bách

Tên dự án Xây dựng phần mềm quản lý khách hàng

Ngày bắt đầu dự án 1/11/2016 Ngày dự kiến kết

thúc

1/12/2016

Số người tham gia 1.Nguyễn Ngọc Sơn

2.Nguyễn Lương Bách

Mục đích dự án Xây dựng được phần mềm quản lý khách hàng sử

dụng điện ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý

Mục tiêu dự án Sản phẩm cần phải đạt được các yêu cầu sau:

*Yêu cầu về phía người sử dụng:

+Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầukhách hàng

+ Dễ sử dụng với các đối tượng người dùng, thuậntiện trong quản trị, dễ bảo trì

+ Thông tin hiển thị chi tiết

+ Chạy ổn định trên các trình duyệt + Hoàn thành sản phẩm đúng thời gian quy định

*Yêu cầu về chức năng:

+ Dễ dàng tùy chỉnh, thay đổi các modul, có khảnăng tích hợp nhiều thành phần

+ Có tính hiệu quả cao + Có tính bảo mật cao

*Yêu cầu tính hữu dụng của phần mềm

- Giúp công ty quản lý được trạng thái Khách hàng

- Cập nhật, thêm, sửa, xóa, tra cứu các thông tin vềKhách hàng

- Thống kê, báo cáo, in ấn các hoạt động theo tuần,tháng/năm

Phạm vi dự án Ranh giới của dự án :

+Sản phẩm được xây dựng theo đơn đặt hàng của khách hàng, sau khi xây dựng xong sản phẩm sẽ

hỗ trợ bộ phận quản lý của công ty về các khâu đăng kí quản lý khách hàng của công ty

+Sản phẩm ứng dụng như thế nào Ngôn ngữ sửdụng là C#.Net trong bộ Visual Studio 2012 chạytrên nền Net Framework 3.5 và có thể chạy trựctiếp trên các trình duyệt như Firefox, IE, Opera,Safari, Chrome

d Chủ đầu tư kiêm khách hàng

Công ty Điện Lực TH Việt Nam

Địa chỉ: 69 Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nôi

Số điện thoại: (04)9 6969696

e Tổng mức đầu tư: 130.000.000VND (Một trăm ba mươi triệu đồng)

f Thời gian thực hiện dự án

Tổng thời gian: 66 ngày (Trừ thứ 7 và chủ nhật không làm việc)

Thời gian bắt đầu dự án: 01/09/2016

Thời gian kết thúc dự án: 01/12/2016

g Mục đích đầu tư dự án

Xây dựng một phần mềm để “Quản lý khách hàng sử dụng điện cho công ty Điện Lực TH Việt Nam” nhằm nâng cao chất lượng quản lý một cách có hệ thống, nâng cao năng xuất lao động con người, tìm kiếm, lưu trữ và báo cáo thống kê thông tin một cách dễ dàng và chính xác

h Mục tiêu cần thực hiện của dự án

• Yêu cầu về phía người sử dụng:

- Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầu khách hàng

- Dễ sử dụng với các đối tượng người dùng, thuận tiện trong quản trị,

dễ bảo trì

- Thông tin hiển thị chi tiết

- Hoàn thành sản phẩm đúng thời gian quy định

• Yêu cầu về chức năng:

- Dễ dàng tùy chỉnh, thay đổi các modul, có khả năng tích hợp nhiều thành phần

- Có tính hiệu quả cao

- Có tính bảo mật cao

• Các module yêu cầu cho phần mềm:

- Module quản lý khách hàng

- Module quản lý thông tin khách hàng

- Module quản lý người dung

- Module quản lý thông tin hợp đồng

- Module liên hệ

- Module thông báo

- Module quản trị hệ thống 

i Công cụ và môi trường phát triển dự án

• Công cụ làm việc của các thành viên trong nhóm: máy tính cấu hình cao, các phần mềm hỗ trợ có bản quyền đầy đủ

• Môi trường Test:

- Máy tính dùng cho test có cấu hình tương đương với khách hàng

- Tài liệu các quy trình test

- Các nền test Windows XP/Win 7

- Cơ sở dữ liệu sử dụng SQL Server 2008

3.2 Ước lượng chi phí thời gian, nhân lực

- Với yêu cầu đã nêu của hệ thống, ta có thể thống kê lại như sau:

Hệ thống có yêu cầu lưu trữ và phục hồi dữ liệu tin cậy không? 5

Hệ thống có chạy trên môi trường chưa tồn tại không? 0

Hệ thống có yêu cầu dữ liệu vào trực tuyến không? 0

Dữ liệu vào trực tuyến yêu cầu thực hiện nhập để xây dựng nhiều

2 Sự chuyển đổi và cài đặt có bao gồm trong thiết kế không? 2

3 Hệ thống thiết kế cho nhiều bộ cài đặt cho nhiều tổ chức khác

4 Có ứng dụng được thiết kế để dễ dàng thay đổi và sử dụng đối với

Số người trong đội dự án: 6 người

=> Ước tính thời gian cần để hoàn thành dự án: 2 tháng

Ngày dự định bắt đầu dự án: 01/09/2016

Ngày dự định kết thúc dự án: 01/12/2016

Ngày dự định đưa lên môi trường thật: 01/01/2017

Dự trù ngân sách: Y N N

Lý do chọn [Y] là vì dự án này có vị trí ưu tiên cao hơn vị trí khác.

3.3 Ước lượng chi phí thực

5 Thiết kế giao diện 3.000.000

11 Chi phí đầu tư thuê địa điểm, văn phòng 5.000.000

12 Chi phí đầu tư thiết bị, máy móc 30.000.000

13 Chi phí cho hội họp, tiếp khách 8.000.000

14 Chi phí cho các vấn đề công nghệ kĩ thuật thực

hiện dự án

12.000.000

Tổng 130.000.000

3.3.2 Chi phí chi tiết

STT Chi tiết Đơn giá

(VNĐ)

Thời gian (Giờ)

Thành tiền (VNĐ)

IV PHƯƠNG CHÂM PHÁT TRIỂN

Vòng đời hệ thống Thác nước RUP Xoắn ốc Khác

Giai đoạn phát triển

Tiêu chuẩn bắt đầu - kết

thúc

Theo tiêu chuẩn Không theo chuẩn Không có

Phương châm phát triển

Ngôn ngữ phát triển APP .Net Java

Web PHP ASP Khác

Bảng 4.1 Phương châm phát triển

4.1 Vòng đời hệ thống

*Mô hình thác nước:

Hình 4.1 Mô hình thác nước

*Ưu-nhược điểm của Mô hình thác nước

- Ưu điểm: Sử dụng cho dự án nhỏ, dễ quản lý, thời gian hoàn thành dự án thườngđược dự báo chính xác hơn so với các mô hình khác, các tài liệu đầu ra của từnggiai đoạn cũng được xây dựng đầy đủ và hệ thống hơn

- Nhược điểm: Không sử dụng được cho dự án lớn, thời gian hoàn thành lâu, sửachữa khó khăn

4.2 Phương châm phát triển

Sử dụng môi trường phát triển là Net, dễ phát triển các tính năng, dễ lập trình

Tích hợp và kiểm thử hệ thống

Khai thác và bảo trì

V DANH SÁCH VÒNG ĐỜI CÔNG VIỆCGiai đoạn viết Sản phẩm công việc Level quản lý

cấu hình

Đối tượng giao tiếp

Tài liệu thiết kế giao diện người dùng

x

Văn bản thỏa thuận chuyển giao sản phẩm

x

Bảng 5.1 Danh sách vòng đời công việc

VI KẾ HOẠCH NHÂN LỰC DỰ ÁN

6.1 Bảng phân công công việc

Quanlity Asmovace Company Nguyễn Lương Bách

6.2 Ma trận trách nhiệm

Tên người thực

hiện cv

Khảo sát

Phâ n tích chức nắng

Thiết

kế cơ

sở dữ liệu

Thiết kế giao diện

Lập trình và tích hợp hệ thống

Kiểm thử và sửa lỗi

Kết thúc

A (Approving): Xét duyệt

P (Performing): Thực hiện

R (Reviewing): Thẩm định

C (Contributing): Tham gia đóng góp

I (Informing): Báo cho biết

Đội lập trình:

-Nguyễn Ngọc Sơn -Nguyễn Lương Bách

Đội tích hợp và kiểm thử:

-Nguyễn Ngọc Sơn

-Nguyễn Cao Đạt

VII TỔ CHỨC VAI TRÒ TRONG DỰ ÁN

VIII PHÂN TÍCH RỦI RO

8.1 Quá trình r i ro trong qu n lý d án ủi ro trong quản lý dự án ản lý dự án ự án

Hình 8.1 Quá trình xảy ra rủi ro

8.2 L p b ng phân tích r i ro ập bảng phân tích rủi ro ản lý dự án ủi ro trong quản lý dự án

10% Dự án không được

hoàn chỉnh

Tìm hiểu nguyênnhân, cố gắngkhắc phục trongthời gian ngắnnhất

sản phẩm hoặcphát sinh lỗi.

dự kiến

5%

Kết quả công việc

sẽ không đạt đượcmức cao nhất,không phát huyđược thế mạnh củacác cá nhân trongđội thực hiện dự ándẫn đến không thểhoàn thành đượctheo đúng kếhoạch

Liên tục điềuchỉnh kế hoạch

để phù hợp vớinhững phát sinh

Chi phí ước

tính không

chuẩn

Khi thực hiện kếhoạch có nhiềuphát sinh so với

dự kiến

2%

Không đủ kinh phíchi trả cho các hoạtđộng của dự án

Nâng kinh phí dựtrù, nâng trợ cấpcho các hoạtđộng đáp ứngđược những nhucầu cần thiết nhấtkhi thực hiện dự

ánƯớc lượng

thời gian

không đúng

Khi thực hiện kếhoạch có nhiềuphát sinh so với

dự kiến

5%

Không hoàn thànhđược theo đúng kếhoạch

Liên tục điềuchỉnh kế hoạchphù hợp vớinhững phát sinh.Người quản

hoạch thực hiện dự

án dẫn đến kếhoạch sẽ khôngđược kiểm soátdẫn đến rất dễ đổ

vỡ dự án

thời gian quantâm đến kết quả

dự án trong từnggian đoạn củ thểcủa dự án để cónhững sự điềuchỉnh thích hợp

Kế hoạch dự

án không

hợp lý

Khi thực hiện kếhoạch có phátsinh nhiều so với

dự kiến

5%

Không hoàn thànhđược theo đúng kế

hoạch

Liên tục điềuchỉnh kế hoạch cả

về thời gian thựchiện và tiến trìnhcác công việc cầnthực hiện (sắpxếp một cáchkhoa học cáccông việc cầnlàm) để phù hợpvới những phátsinh

về hệ thống nêntkhi triển khai sẽtạo ra sản phẩm

5% Ảnh hưởng tới kết

quả của dự án

Tìm phương pháp

có thể hướng dẫncác thành viênlàm việc có hiệuquả nhất hoặcđưa them nhânviên có kinhnghiệm và trình

chất lượng thấp,đội ngũ nhân viênlàm việc khônghiệu quả.

ốm hoặc vì một

lý do nào đó một

số thành viênkhông thể thamgia dự án

1%

Không hoànthành được cácphần việc theođúng kế hoạch

Bổ sung nhân lực từnhóm dự phòng vàđiều chỉnh hợp lýcông việc cho từng

1% Không hoàn

thành đượctheo đúng kếhoạch dẫn đến

vỡ dự án

- Họp và trao đổiđịnh kỳ giữa cácthành viên trongnhóm

- Yêu cầu báo cáokết quả định kỳ đểnắm bắt tình hình

- Người quản lý dự

án phải có sự điềuchỉnh nhất định đốivới từng giai đoạn

Cần phải có một mộtquy trình làm việcthống nhất giữa cácđội thực hiện dự án.

về các chứcnăng và các yêucầu sản phẩmcần có

1%

Sản phẩm khôngđảm bảo được yêucầu của kháchhàng

Liên tục trao đổivới khách hàng

để xác định yêucầu của kháchhàng

1% Không hiểu được

các yêu cầu cũngnhư những vấn đề

về sản phẩm màkhách hàng yêucầu

Luôn bám sátđược các yêucầu của kháchhàng, cầm phải

có những thôngtin cụ thể củakhách hàng đểkhi muốn trao đổi

ta có thểliên lạc một cáchthuận lợi nhất.Không lấy

phântích CSDL khôngđúng

Đề nghị kháchhàng đưa ranhững mẫu biểucần thiết,nhữngyêu cầu dự liệumẫu để có thể testthử các chứcnăng của hệthống

từ đó để đưa rađược các côngnghệ cũng như

kỹ thuật yêu cầukhi thực hiện dự

án

10%

Những người làm

dự án sẽ phải mấtthời gian để tìmhiểu công nghệ sửdụng để thực hiện

dự án, điều này cóthể làm cho dự án

bị chậm tiến độ,gây ra sự chán nảncho đội thực hiệndựán

Người quản lý dự

án phải nắm rấtchắc các côngnghệ, kỹ thuật sửdụng ngay từbước đầu thựchiện dự án để cóđượcnhững sựthành công nhấtđịnh khi thựchiện dự án.Giá cả các

thiết bị kỹ

thuật tăng lên

Khi mua thiết bị 2% Không kiểm tra

được giá cả, chiphí của các thiết bị

Tiết kiệm và khácphục vấn đề phảiđầu tư các thiết bị

quá so với dự

kiến

cần thiết để thựchiện dựán

5%

Không ghi nhậnđược các lỗi từphía người dùngcuối dẫn đến sảnphẩm khi hoànthành nhưng khôngđảm bảo được yêucầu đã đặt ra

Liên tục liên hệvới khách hàngkhi cần thiết, tạimỗi giai đoàn cầnphải test cácmodule chứcnăng của hệthống đáp ứngđược yêu cầukhách hàng.Nghiệm thu

5%

Không thanh lýhợp đồng đượctheo đúng dự kiến

Căn cứ kế hoạch

và hợp đồng đềnghị thanh lý hợpđồng

5 Viết tài liệu đặc tả yêu cầu

6 Tìm hiểu mô hình xây dựng phần mềm

7 Thiết kế CSDL

1 Trao đổi, bàn bạc ý tưởng

Thiết kế giao diện 2 Thiết kế giao diện chính

Hình 9.3 Sơ đồ thiết kế giao diện

3 Thiết kế các giao diện chức năng

Lập trình và test sản phẩm

2.2 Viết báo cáo kiểm thử

2.1 Kiểm tra các chức năng phần mềm

1.2 Xây dựng lớp Control

1.1 Xây dựng lớp DATA - Entity

1 Lập trình phần mềm 2 Cài đặt và kiểm thử phần mềm

1.3 Xây dựng lớp Presentation - Boundary

1 Sửa lỗi phát sinh và cập nhật danh sách bổ sung

Tích hợp và kiểm thử hệ

Hình 9.5 Sơ đồ tích hợp kiểm thử 9.2 Thời gian tổng thể

Giai đoạn 1: Khảo sát

Người thực hiện:

Nguyễn Ngọc Sơn

Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

Nắm bắt yêu cầu dự án 1 day Thu 01/09/16 Thu 01/09/16 Khảo sát hiện trạng 2 day Fri 02/09/16 Mon 05/09/16 Tổng hợp yêu cầu và phân

tích yêu cầu 1 day Tue 06/09/16 Tue 06/09/16

 Giai đoạn 2: Phân tích thiết kế hệ thống

Người thực hiện:

Nguyễn Cao Đạt

Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc

Đặc tả yêu cầu và hợp thức hóa yêu

Viết tài liệu đặc tả yêu cầu 1 day Thu 08/09/16 Fri 09/09/16 Tìm hiểu mô hình xây dựng phần

 Giai đoạn 3: Thiết kế cơ sở dữ liệu

Nhiệm vụ Số ngày làm Ngày bắt đầu Ngày kết thúc Thiết kế cơ sở dữ liệu 2 days Tue 13/09/16 Wed 14/09/16

Bảng Khách Hàng 1 day Tue 13/09/16 Tue 13/09/16 Bảng Hóa Đơn 1 day Wed 14/09/16 Wed 14/09/16

Người thực hiện:

Nguyễn Lương Bách