Báo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng pptx

Click to edit Master subtitle styleBáo cáo quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng 1... Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng3... S1: Tạo thông tin đầu mối khách hàng Tạo thông tin

Click to edit Master subtitle style

Báo cáo quy trình tiếp thị

và quan hệ khách hàng

1

 Calendar (Lịch)

 Leads (Đầu mối kinh doanh)

 Organizations (Tổ chức)

 Contacts (Liên lạc)

 Opportunities (Các cơ hội)

 Products (Sản phẩm)

 Documents (Tài liệu)

 Email (Thư điện tử)

 Trouble Tickets

 Dashboard (Bảng điều khiển)

Các chức năng phần mềm VtigerCRM

2

Quy trình tiếp thị và quan hệ khách hàng

3

S0,11: Sự kiện tiếp thị

Tạo thông tin các sự kiện tiếp thị 4

S1: Tạo thông tin đầu mối khách

hàng

Tạo thông tin đầu mối khách hàng 5

S2,8: Liên hệ giới thiệu sản phẩm

Gửi email giới thiệu sản phẩm 6

S3: Danh sách sản phẩm (1)

S3: Danh sách sản phẩm (2)

 Yêu cầu khách hàng ký hợp đồng

 Nếu khách hàng đồng ý ký hợp đồng thì thay đổi

trạng thái khách hàng tử Lead sang Contact hoặc

Organization

 Nếu khách hàng không đồng ý ký hợp đồng thì

cập nhật trạng thái Lead Status (hot, cold, Contact

in future, Lost Lead…)

S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách hàng (1)

9

S4,5,6: Cập nhật trạng thái của khách hàng (2)

Thay đổi Contact của khách hàng 1

0

S7: Chuyển thành khách hàng thực

sự

Thay đổi trạng thái thông tin khách hàng 1

1

S9,10: Báo cáo thống kê về khách

hàng

Báo cáo nhu cầu thông tin khách hàng 1

2

 Khách hàng liên hệ công ty để thông báo về các

yêu cầu dịch vụ như bảo hành, sửa chữa…

 Nhân viên tiếp khách hàng sẽ lưu lại các yêu cầu trên, lập danh sách các yêu cầu của khách hàng

 Sau khi có danh sách các yêu cầu, tiến hành lập

kế hoạch dịch vụ khách hàng

Yêu cầu dịch vụ sau khách hàng

1 3

S12: Lên kế hoạch cho các dịch vụ

khách hàng

Lên kế hoạch đáp ứng yêu cầu của khách hàng

1 4

 Sau khi có nhận kế hoạch các dịch vụ khách

hàng, các nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ tiến

hành hỗ trợ (sửa chữa, bảo hành…)

 Nhận phản hồi khách hàng qua email

S13: Xử lý các dịch vụ sau khách

hàng

1 5

 CRM mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi

thế kinh doanh

 Phần mềm VtigerCRM đã đáp ứng được

phần lớn nhu cầu quản lý quan hệ khách

hàng của công ty Trần Anh

Cám ơn đã lắng nghe!

Kết luận

1 6