GIỚI THIỆU AFFILIATE MARKETINGAffiliate marketing theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ AMA tiếp thị liên kết là hoạtđộng quảng cáo dựa trên hiệu quả, các doanh nghiệp sẵn sàng trích một phần l
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
Trang 2MỤC LỤC
I GIỚI THIỆU AFFILIATE MARKETING 4
II CÁC THÀNH PHẦN TRONG MÔ HÌNH AFFILIATE MARKETING 4
1 Nhà cung cấp (Advertiser/Merchant) 4
2 Nhà phân phối (Affiliate/Publisher) 4
3 Khách hàng (End User) 5
4 Mạng lưới tiếp thị liên kết (Affiliate Network) 5
5 Chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program) 5
III CÁC HÌNH THỨC AFFILIATE MARKETING TẠI VIỆT NAM 6
1 Hình thức CPC (Cost Per Click) 6
2 Hình thức CPO (Cost Per Order) 6
3 Hình thức CPL (Cost Per Lead) 6
4 Hình thức CPI (Cost Per Install) 7
5 Hình thức CPS (Cost Per Sale) 7
IV SHOPEE 8
1 Tổng quan về Shopee 8
2 Affiliate Marketing trong Shopee 8
3 Đối tượng triển khai và các mạng lưới Affiliate Marketing 9
-Triển khai 9
- Các mạng lưới Affiliate 9
4 Những vấn đề trong vận hành và quản lý 10
5 Nền tảng quản trị và đo lường 10
- Quản trị 10
- Đo lường 11
V CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SOCIAL MEDIA 11
1 Lựa chọn mục tiêu social media phù hợp 11
2 Phân tích khách hàng 12
3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 12
4 Kiểm tra lại hệ thống mạng xã hội hiện có 12
5 Thiết lập tài khoản và hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp 13
6 Xây dựng lịch nội dung cho social media 13
7 Đánh giá và điều chỉnh chiến lược 13
VI CÁCH SỬ DỤNG TIẾP THỊ LIÊN KẾT TRÊN KÊNH NGƯỜI BÁN 14
Trang 3TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Trang 41 Tiếp thị liên kết diễn ra & hoạt động như thế nào 14
2 Quy trình sử dụng tiếp thị liên kết trên kênh người bán 14
VII TỔNG QUAN CHƯƠNG TRÌNH AFFILIATE CỦA SHOPEE TRÊN CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 14 VIII HỢP TÁC CHƯƠNG TRÌNH TIẾP THỊ LIÊN KẾT CỦA SHOPEE 15
1 Điều khoản và điều kiện 15
2 Chính sách 15
3 Quản lý 18
4 Công cụ 19
5 Cách thức hoạt động 20
Trang 5TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com
Trang 6I GIỚI THIỆU AFFILIATE MARKETING
Affiliate marketing theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ (AMA) tiếp thị liên kết là hoạtđộng quảng cáo dựa trên hiệu quả, các doanh nghiệp sẵn sàng trích một phần lợinhuận và trả tiền cho mỗi đơn hàng mà các nhà cung cấp tạo ra được
Theo shopee, tiếp thị liên kết hay còn gọi là “Affiliate marketing”, là hình thứcquảng bá sản phẩm, dịch vụ của các công ty (shopee Vietnam), thông qua các trangmạng của đối tác quảng bá (là chính các bạn) đến người tiêu dùng cuối cùng Haynói cách khác bạn sẽ đóng vai trò trung gian, giới thiệu người mua hàng tiềm năngđến với shopee Bạn sẽ nhận được khoản hoa hồng từ chính shopee khi người muahàng ghé thăm trang mạng của bạn, được dẫn đến shopee, và thực hiện hoàn tấtthanh toán đơn hàng
cung cấp (Advertiser/Merchant)
Những cá nhân hay doanh nghiệp có khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ từ mọingành kinh doanh như: hàng tiêu dùng nhanh, thực phẩm, thời gian, điện tử,…vàcác dịch vụ như giáo dục, làm đẹp, tài chính,…
Nhà cung cấp phải đáp ứng yêu cầu về nguồn hàng và chất lượng sản phẩm nhưcam kết tùy theo chính sách của nhà phân phối
Đứng từ góc nhìn của nhà cung cấp hàng hóa, hình thức Affiliate Marketing nhưmột kênh phân phối nhưng lại đơn giản, các khâu làm việc không phức tạp Chỉcần một banner được thiết kế sẵn với đầy đủ thông tin về sản phẩm là đã có thểquảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình Và chỉ khi bán được hàng mới cần chia sẻhoa hồng cho nhà phân phối
Những tổ chức, cá nhân sở hữu website với lượng truy cập lớn, ổn định và uy tín.Những tổ chức, cá nhân có khả năng chạy quảng cáo, có tỷ lệ chuyển đổi từ CPM,CPC sang CPA cao
Những tổ chức, cá nhân có sử dụng MMO và muốn có thêm lợi nhuận từ AffiliateMarketing
Trang 7Nhà phân phối là người hiểu rõ tập khách hàng – những người ghé website của họnhiều nhất, họ biết được thời điểm nào lượng truy cập cao với khả năng converthiệu quả Tận dụng lợi thế đó, họ truy cập vào Platform của nhà cung cấp và kéonhững sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tập khách hàng của họ về website củamình Khi khách hàng ghé vào website của nhà phân phối và click về website củanhà phân phối, phát sinh hành động mua, nhà phân phối sẽ được nhận hoa hồng.Nếu như một ngày, bạn đang đọc review sách trên website nào đó, bỗng dưngxuất hiện những banner quảng cáo sách của Tiki thì rất có thể đó chính là hìnhthức Affiliate Marketing Trong đó, Tiki đóng vai trò là nhà Cung cấp và Websitebạn ghé thăm là nhà phân phối.
Tùy vào chính sách, điều kiện trong thỏa thuận, hình thức thanh toán giữa nhàphân phối và nhà cung cấp sẽ khác nhau (CPS, CPL,…)
Là những người dùng cuối cùng, những người sử dụng sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp hoặc hành động khác mà nhà cung cấp yêu cầu
Là nền tảng trung gian giúp kết nối nhà phân phối và nhà cung cấp với nhau, giúpnhà phân phối theo dõi, đánh giá hiệu quả của việc quảng cáo, bán hàng, đồngthời còn là nơi cung cấp nền tảng kỹ thuật như link quảng cáo, banner,… và thanhtoán hoa hồng cho nhà phân phối
Là hệ thống tiếp thị liên kết do nhà cung cấp sản phẩm đưa ra, họ có thể trực tiếpquản lý hoặc thuê đối tác chuyên cung cấp phần mềm quản lý, thống kê hoạt độngtiếp thị liên kết
Dưới đây là một mô hình Affiliate Marketing đơn giản của Accesstrade
Trang 8III CÁC HÌNH THỨC AFFILIATE MARKETING TẠI VIỆT NAM
1 Hình thức CPC (Cost Per Click)
CPC là viết tắt của cụm Cost Per Click tức là chi phí cho mỗi lần nhấp chuột, hìnhthức này rất phổ biến trong mô hình tiếp thị liên kết Đồng thời đây cũng là hìnhthức rất đơn giản và dễ triển khai, nhà cung cấp sẽ thanh toán hoa hồng cho cácPublisher dựa trên lượt click của khách hàng vào link, website của Advertiser.Tuy nhiên, do hình thức này cũng rất dễ gian lận, nên thông thường các nhàAdvertiser am hiểu về mô hình tiếp thị liên kết hiện nay thường hạn chế tối đanhất cách thức này đối với các đối tác của mình
2 Hình thức CPO (Cost Per Order)
CPO sẽ là hình thức tính hoa hồng trên giá của mỗi đơn hàng, cho đến nay CostPer Order vẫn được đánh giá là cách làm Affiliate Marketing hiện đại và có tínhbền vững lâu dài Chỉ cần khách hàng xác nhận việc đặt mua đơn hàng thông qualink mà bạn cung cấp thì hoa hồng của bạn sẽ được tính Đương nhiên, thời gianxét duyệt và nhận hoa hồng của hình thức này sẽ lâu hơn CPC Nhưng ngay cảkhi, khách hàng có trả lại đơn hàng thì hoa hồng của bạn cũng sẽ không bị mất đi
3 Hình thức CPL (Cost Per Lead)
Trang 9Cost Per Lead là hình thức tiếp thị liên kết được tính là thành công được tính trêncác lead khách hàng được tạo thành công Tùy theo mục đích của mỗi Advertiser,lead ở đây có thể là thông tin khách hàng, khảo sát, điền form trả lời,… Nhưngkhông phải khách hàng cứ điền xong là bạn được tính hoa hồng, các thông tinđiền cần phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của Advertiser được xác nhận chi tiết.Hiện nay có một số mạng lưới tiếp thị liên kết rất lớn đang sử dụng hình thức này,điển hình nhất có lẽ phải kể đến Topica.
4 Hình thức CPI (Cost Per Install)
CPI - Cost Per Install – hình thức tiếp thị liên kết được tính phí hoa hồng dựa trênmỗi lượt khách hàng cài đặt ứng dụng của nhà cung cấp Thông thường các nhàcung cấp thiên về mảng ứng dụng như game, mua sắm,… và chung chung nói đếncác đơn vị sản xuất, phát triển phần mềm sẽ sử dụng hình thức tiếp thị này Hoahồng sẽ được tính bằng mỗi lượt tải app thành công, tuy rằng có vẻ khó hơn vớinhững hình thức trên nhưng phí hoa hồng mà Publisher nhận được cũng không hềnhỏ chút nào
5 Hình thức CPS (Cost Per Sale)
Trang 10Hình thức CPS - Cost Per Sale – Lúc này hoa hồng sẽ được tính trên mỗi một đơnhàng thành công, tức là chỉ khi khách hàng mua và thanh toán bạn mới có thểnhận được tiền hoa hồng của mình Cách này có điểm khác nhất định so với CostPer Order mà bạn vừa tìm hiểu, nếu như cách này chỉ cần khách hàng đặt mua làbạn đã nhận được hoa hồng Nhưng CPS lại bắt buộc phải đến khi khách hàngthanh toán, chưa kể có rất nhiều rủi ro khác như khách không thanh toán, hoànhàng,…
Shopee là trang thương mại điện tử mua sắm, nó được lập ra bởi tập đoàn SEAcủa Forrest Li ở Singapore vào năm 2015 Nó chính là một cái chợ Online, làtrung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanhonline trở nên dễ dàng hơn Ở đó người bán đăng tải các thông tin về sản phẩm vàdịch vụ mà không cần người tư vấn hay vận chuyển, đồng thời người mua cũngtiếp cận được các thông tin ấy một cách trực quan mà không cần đến cửa hàng
Và shopee chính là nơi có chương trình tiếp thị liên kết, không chỉ giúp người bánđược nhiều hàng hơn qua các đường liên kết ( đường link) mà còn giúp nhữngngười có sức ảnh hưởng kiếm tiền thông qua các mức hoa hồng của chương trình
- Shopee sẽ tối ưu hoá được dữ liệu khách hàng và hành vi của người dùng từ nhiềunguồn lưu lượng truy cập Các phần mềm theo dõi chuyên nghiệp hiện nay đã hỗ
Trang 11trợ rất tốt điều này, giúp Shopee nắm bắt được mọi khía cạnh Không chỉ theo dõi
mà còn phân tích về nhận thức của khách hàng cho tới quá trình chuyển đổi củangười dùng Tất cả đều được kiểm tra và giám sát quản lý một cách chặt chẽ Bêncạnh đó, mô hình affiliate marketing còn có ưu điểm đó là hạn chế lãng phí doanhthu, gian lận và thiếu minh bạch So với các hình thức quảng cáo khác như PPC,influencer, hay quảng cáo truyền thống vẫn gặp nhiều khó khăn khi theo dõi haytình trạng gian lận vẫn diễn ra
khoảng 20% nhà quảng cáo đã tham gia vào cuộc khảo sát của Forrester Research doPepperJam thực hiện Kết quả cho thấy affiliate marketing (tiếp thị liên kết) thu hút lượtkhách hàng cao nhất trong số các kênh quảng cáo hiện nay Bên cạnh đó 33% nhà tiếpthị liên kết khác cũng tin rằng các chương trình khuyến mãi của tiếp thị liên kết thu hútkhách hàng tốt nhất và 42% chia sẻ đây là mô hình rất thành công
kích thích người tiêu dùng trong mỗi giai đoạn mua hàng.Đó có thể là những bài đánhgiá, review, cung cấp mã voucher…
Đối với người bán:
Shopee cho phép người bán hàng sử dụng nền tảng của mình để đăng bán các mặthàng Mỗi tháng, mức phí mà người bán phải chi trả cho Shopee là 1-2% doanhthu (nếu shop không có doanh thu, mức phí này sẽ được Shopee miễn trả)
Đối với KOL:
KOL sẽ thực hiện các hoạt động sáng tạo nội dung với mục đích cuối cùng là để người dùng click vào link mua hàng và đặt đơn hàng thành công
Mỗi đơn hàng thành công, KOL sẽ được shopee trả mức phí hoa hồng từ 1-25% tùy từng ngành hàng
Mức hoa hồng mà KOL nhận được với đơn hàng thành công từ khách hàng mới sẽcao hơn mức đối với KH cũ
Hiện nay, Shopee hợp tác với hơn 52 nghìn đối tác tiếp thị liên kết; trong đó, hơn 45nghìn đối tác KOLs và hơn 7 nghìn đối tác mạng lưới
9
Trang 124 Những vấn đề trong vận hành và quản lý
Trong khi vận hành mạng lưới Affiliate, có thể xảy ra một số trở ngại cho cả nhàphân phối và người làm Affiliate như việc các phần mềm, đường link có thể bịcan thiệp, làm giả giúp cho lượt click hoặc lượt điền biểu mẫu được thực hiện tựđộng, nhờ đó qua mặt bên cần quảng cáo nếu đối tác triển khai tiếp thị liên kết đókhông đáng tin cậy Việc muốn tối đa lợi nhuận nhanh chóng cũng khiến chonhững người tiếp thị cố gắng tìm cách vi phạm bảo mật, theo dõi người dùng, ăncắp dữ liệu hoặc nhồi nhét những quảng cáo phiền phức ở mọi nơi
Vậy để giảm thiểu nguy cơ này diễn ra, Shopee cần cẩn trọng trong việc triển khai và quản lý mạng lưới liên kết nhằm đảm bảo quyền lợi cho tất cả các bên
được đặt thành công (successful order) thì KOL sẽ nhận được hoa hồng Sau 7 ngày,cookies sẽ bị xóa và KOL không nhận được hoa hồng
hàng thành công đầu tiên của khách hàng Có nghĩa là, cho dù khách hàng đó có đặtđơn lần 2 hay lần 3 sau đó nữa, KOL cũng sẽ chỉ nhận 1 lần hoa hồng Đơn hàng đượcghi nhận cho KOL nào có đường link cuối cùng được khách hàng truy cập vào
TikTok, Youtube, Facebook ) Nếu KOL làm mảng Tiktok mà lại sử dụng nền
10
Trang 13tảng FB để đưa link sản phẩm thì mọi đơn đặt hàng đều không được chấp nhận tính hoa hồng Nền tảng của Shopee sẽ quản lý mọi hành động này.
1 Đối với KOC (Key Opinion Consumer)
Shopee Việt Nam liên kết với Partnerize - là đối tác chiến lược cung cấp dịch
vụ ghi nhận và quản lý đơn hàng tiếp thị Với Partnerize, Shopee có thể trực tiếp theo dõi các đơn hàng tiếp thị liên kết thông qua các link tracking được publisher tạo từ hệ thống này, sau đó tiến hành đối soát và thanh toán tiền hoa hồng cho các đối tác một cách chính xác, minh bạch và nhanh chóng
Partnerize cung cấp các chỉ số đo lường cụ thể như sau:
2 Đối với KOL (Key Opinion Leader)
Shopee cung cấp cho KOL tài khoản tại web: affiliate.shopee.vn
Người dùng (KOL) được tra cứu các thông tin, chỉ số về lượt truy cập link, số đơn hàng thành công, số tiền hoa hồng…
Tuy nhiên, do chính sách khách hàng phải đặt đơn hàng thành công KOL mới được hưởng hoa hồng; nên chỉ số được sử dụng để đo lường lượng hoa hồng được chiết khấu cho KOL là CPS (Cost Per Sale)
1 Lựa chọn mục tiêu social media phù hợp Mỗi mục tiêu nên có những đặc điểm như sau:
Specific (Riêng biệt)
Measurable (Có thể đo lường)
Attainable (Có thể đạt được)
Relevant (Thích hợp)
Time-bound (Có thời hạn)
Theo dõi các chỉ số có liên quan
Tập trung vào lượt tương tác, nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi để có thể theo dõi cácmục tiêu khác nhau cho các mạng xã hội khác nhau, hoặc thậm chí các mục đích sửdụng khác nhau cho mỗi mạng
Trang 14Mục tiêu truyền thông xã hội phải phù hợp với mục tiêu tiếp thị tổng thể.
2 Phân tích khách hàng
Biết khán giả của bạn là ai và họ muốn xem gì trên mạng xã hội là chìa khóa quantrọng Bằng cách đó, bạn có thể tạo nội dung mà họ sẽ thích, muốn nhận xét và chia
sẻ Điều này cũng rất quan trọng nếu bạn muốn biến những người theo dõi trên mạng
xã hội thành khách hàng cho doanh nghiệp của mình
Khi nói đến khách hàng mục tiêu của mình, bạn nên tìm hiểu những tiêu chí như:
Phân tích cạnh tranh cho phép bạn hiểu đối thủ cạnh tranh là ai và họ đang làm gìtốt (hoặc không tốt lắm) Bạn sẽ hiểu rõ về những gì được mong đợi trong ngànhcủa mình, điều này sẽ giúp bạn đặt ra các mục tiêu social media của riêngmình.Từ đó, có thể phát hiện ra các cơ hội
Sử dụng social media listening-Social listening là một cách khác để theo dõi đốithủ cạnh tranh Thực hiện tìm kiếm tên công ty của đối thủ cạnh tranh, xử lý tàikhoản và các từ khóa có liên quan khác trên mạng xã hội Tìm hiểu những gì họđang chia sẻ và những người khác đang nói gì về họ
Nếu bạn đang sử dụng mạng xã hội, hãy ghi lại những nỗ lực của bạn Hãy tự hỏi mình những câu hỏi sau đây:
Điều gì hiệu quả và điều gì không?
Ai đang tương tác với bạn?
Đối tượng mục tiêu của bạn sử dụng mạng nào?
Sự hiện diện trên mạng xã hội của bạn so với đối thủ như thế
nào? Khán giả của tôi có ở đây không?
Nếu vậy, họ đang sử dụng nền tảng này như thế nào?
Trang 15Tôi có thể sử dụng tài khoản này để giúp đạt được mục tiêu của mình không?
Khi quyết định sử dụng mạng xã hội nào, cần xác định chiến lược của mình cho từngmạng Khi đã quyết định nên tập trung vào mạng nào, đã đến lúc tạo hồ sơ của mình.Hoặc cải thiện sự hiện diện của mình trên mạng xã hội đó để chúng phù hợp vớichiến lược
Đảm bảo bạn điền vào tất cả các trường hồ sơ
Điền các từ khóa mọi người sẽ sử dụng để tìm kiếm doanh nghiệp của bạn
Sử dụng thương hiệu nhất quán (biểu trưng, hình ảnh, v.v.) trên các mạng xã hội để hồ sơ của bạn dễ nhận biết
Đặt lịch đăng bài, thông qua các công cụ ( vd trên fb có business tools)
– Xác định kết hợp nội dung phù
hợp Bạn có thể quyết định rằng:
50% nội dung sẽ thúc đẩy lưu lượng truy cập trở lại trang web của
bạn 25% nội dung sẽ được tuyển chọn từ các nguồn khác
20% nội dung sẽ hỗ trợ các mục tiêu tạo khách hàng tiềm năng (đăng ký bản tin, tải xuống sách điện tử, v.v.)
5% nội dung sẽ là về văn hóa công ty
Đặt các loại bài đăng khác nhau này trong lịch nội dung của bạn sẽ đảm bảo bạn duy trì sự kết hợp phù hợp
Nếu bạn đang bắt đầu từ đầu và bạn không chắc chắn loại nội dung nào cần đăng, hãy thử quy tắc 80-20:
80% bài đăng của bạn phải thông báo, có tính giáo dục hoặc giải trí cho khán giả của bạn
20% có thể trực tiếp quảng bá thương hiệu của bạn
Ngoài số liệu phân tích trong mỗi mạng xã hội, bạn có thể sử dụng các thông sốUTM để theo dõi khách truy cập xã hội khi họ di chuyển vào trang web của bạn,
vì vậy bạn có thể biết chính xác bài đăng nào mang lại nhiều lưu lượng truy cậpnhất cho trang web của mình