Điều kiện cần triển khai CRM thành công Ban THTT Quyết tâm cao của ban lãnh đạo Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện quy trình nếu cần Có cơ chế chế tài để nhân viên liên
Trang 1Điều kiện cần triển khai CRM thành công
Ban THTT
Quyết tâm cao của ban lãnh đạo
Sẵn sàng thay đổi cách làm việc, cải thiện
quy trình (nếu cần)
Có cơ chế chế tài để nhân viên liên quan
nhập liệu đầy đủ trong thời gian đầu
Thực hiện kiểm tra, giám sát, đánh giá, thúc
đẩy sử dụng CRM xuyên suốt và liên tục
Trang 2Một số nguyên nhân triển khai CRM thất bại
Ban THTT
Thiếu kỹ năng CRM: 6%
Vấn đề ngân sách: 4%
Vấn đề phần mềm: 2%
Các lí do khác: 4%
<theo nguồn Diễn đàn CRM thế giới>