XÂY DỰNG kế HOẠCH TRUYỀN THÔNG xây DỰNG kế HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO THƯƠNG HIỆU JUNO

News: Hình ảnhNews: Hình ảnh thương hiệuthương hiệu Vascara, nhưngJuno, nhưng đa phần là tin tức, chủ yếu là các tintức, thông tin về News: Hìnhthông tin về sản chương trình ảnh, tin tức

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

TP Hồ Chí Minh, 2019

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

CHO THƯƠNG HIỆU JUNO

Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Thị Thanh Trúc

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

CHO THƯƠNG HIỆU JUNO

Giảng viên hướng dẫn: ThS Hồ Thị Thanh Trúc

Kế hoạch truyền thông

Juno

MỤC LỤC

MỤC LỤ

C

I PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 4

1 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ 4

1.1 Kinh tế 4

1.2 Chính trị- Pháp luật 4

1.3 Xã hội 5

1.4 Công nghệ 5

Sơ đồ Awareness –Attitude - Usage 21

2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 22

2.1 Cảm nhận chất lượng 22

2.2 Cảm nhận chi phí 22

2.3 Lòng trung thành 23

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 23

i Nhu cầu xã hội 24

ii Nhu cầu tôn trọng: 24

iii Nhu cầu tự thể hiện 24

3 SWOT 26

II NHU CẦU TRUYỀN THÔNG 26

III THIẾT LẬP MỤC TIÊU 26

1 MỤC TIÊU MARKETING 26

2 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG 27

IV PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU 27

V CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ - THÔNG ĐIỆP ĐỊNH VỊ 29

VI KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG, BIG IDEA, MANTRA, KV 30

1 CÔNG CHÚNG MỤC TIÊU 30

2 CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 30

3 BIG IDEA 31

VII PHÁT TRIỂN CÁC CHƯƠNG TRÌNH IMC 32

VIII TIMELINE 52

IX ĐÁNH GIÁ TOÀN BỘ CHƯƠNG TRÌNH 52

X QUẢN TRỊ RỦI RO 52

Kế hoạch truyền thông

Năng suất lao động: Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê cho biết năng suấtlao động của toàn nền kinh tế theo giá hiện hành năm 2018 ước tính đạt 102 triệuđồng/lao động, tương đương 4.512 USD/lao động, tăng 346 USD so với năm 2017.Năm 2018 tăng 5,93% so với năm 2017, cao hơn nhiều mức tăng 5,29% của năm

2016 và xấp xỉ mức tăng 6,02% của năm 2017 Nguyên nhân được cho là do lựclượng lao động được bổ sung và số lao động có việc làm năm 2018 tăng cao

GDP bình quân đầu người: Ước tính đạt 2.540 USD, tăng 440 USD so vớicùng kỳ năm trước Nếu tính theo ngang giá sức mua (PPP) thì thu nhập đầu ngườinăm 2018 ước tính đạt 7.640 USD, với mức tăng bình quân 6% hàng năm, đến năm

2020 sẽ đạt khoảng 8.580USD

1.2 Chính trị- Pháp luật

Môi trường chính trị ở Việt Nam khá ổn định, nhìn chung là môi trườngthíchhợp về các doanh nghiệp phát triển kinh doanh Tuy nhiên các quy định phápluật cũng như những chế tài về kinh tế và đặc biệt là với các doanh nghiệp trongngành giày dép chưa thực sự hoàn thiện và phù hợp Các doanh nghiệp vẫn phải tựthân vận động nhiều do các chính sách của Chính phủ là chủ yếu Các doanh nghiệp

Kế hoạch truyền thông

Juno

giày dép Việt Nam xuất khẩu chủ yếu sang các nước châu Âu, châu Mỹ Nhìnchungtrong thời gian gần đây diễn biến chính trị tại các quốc gia này còn khá nhiềubất ổn

Theo đánh giá từ Lefaso, vừa qua, việc Anh rời khỏi Liên Minh châu Âu cókhả năng gây thiệt hại tới khu vực kinh tế EU và nền kinh tế toàn cầu, do đó cũng sẽgây tác động không nhỏ tới việc xuất khẩu giày dép và túi xách của Việt Nam trongthời gian tới

1.3 Xã hội

Việt Nam là quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á đậm đà bản sắc phương Đông.Tuy nhiên trải qua quá trình giao lưu, tiếp biến văn hóa mà văn hóa Việt Nam nóichung, lối sống người Việt Nam nói riêng được phát triển và ngày càng phong phú,

đa dạng hơn

Thị hiếu của người tiêu dùng là sử dụng những sản phẩm có chất lượng và mẫu mãđẹp Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm giày dép của Trung Quốc với rấtnhiều mẫu mã đa dạng, giá thành rẻ và phù hợp với người tiêu dùng nên rất được ưachuộng Tuy nhiên một bộ phận khách hàng vẫn tin dùng hàng Việt Nam vì chấtlượng của sản phẩm và hưởng ứng với khẩu hiệu “Người Việt Nam ưu tiên dùnghàng Việt Nam” cũng tạo được lợi thế cho các ngành giày dép nội địa Các doanhnghiệp trong ngành cũng phải đa dạng hóa các sản phẩm sao cho phù hợp với từngđối tượng, độ tuổi thì mới được mọi khách hàng lựa chọn tiêu dùng Những quốc gia

mà các doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu đến khá đa dạng với các nền văn hóa khácnhau Tuy nhiên các doanh nghiệp Việt Nam có thể vẫn chưa có được cái nhìn cụ thể

về văn hóa riêng của các quốc gia đó, đồng thời chưa nắm rõ được cơ cấu dân sốcũng như thị hiếu tiêu dùng khách hàng nên chưa xác định rõ ràng đối tượng mục tiêu

mà doanh nghiệp muốn nhắm tới

1.4 Công nghệ

Trong thời kỳ trước đây các doanh nghiệp trong ngành giày dép tại Việt Namthì việc sử dụng máy móc, công nghệ cao là rất thấp hoặc nếu có sử dụng thì côngnghệ thuộc hàng lạc hậu Tuy nhiên trong những năm trở lại đây, trước sức ép của

Kế hoạch truyền thông

Juno

TPP các doanh nghiệp đã có một số đổi mới tích cực về yếu tố công nghệ Cụ thể làcác doanh nghiệp đã bắt đầu nghĩ đến việc áp dụng công nghệ hiện đại trong sảnxuất và quản lý để giảm rủi ro Tuy nhiên theo đánh giá của trang Smartext thì trình

độ công nghệ hiện tại của ngành giày dép Việt Nam đang ở mức vừa phải, tương đốitrung bình nhưng lại phụ thuộc vào công nghệ, máy móc nước ngoài Khả năng đầu

tư và chuyển giao công nghệ mới phụ thuộc vào nguồn tài chính hạn hẹp Sự thựcthì lực lượng chuyên gia cũng như kiến thức và cập nhật công nghệ còn ít ỏi và cũngchưa đạt đến nhu cầu phát triển kinh doanh Dẫn đến tình trạng các doanh nghiệpnhập phải những công nghệ không hợp lý với mức giá cao Điều này dẫn đến nguy

cơ làm giảm sự cạnh tranh của ngành giày dép Việt Nam trên thị trường, đặc biệt làthị trường quốc tế Trong khi trong khu vực và trên thế giới, các doanh nghiệp vềgiày dép không ngừng cải tiến công nghệ Ví dụ có thể thấy rõ đó là hiện tại khi ViệtNam vẫn còn loay hoay theo hình thức sản xuất thủ công, bán hàng thụ động thì cácdoanh nghiệp trên thế giới đã sử dụng robot sản xuất tự động Bên cạnh đó doanhnghiệp Việt Nam chỉ mới sản xuất được những mặt hàng hạn chế như nhãn, dâygiày,,, nhưng chưa thực sự đạt được trình độ trang trí tinh tế, còn thô và không đượcbắt mắt như những mặt hàng của các nướckhác

2 ĐÁNH GIÁ ĐỐI THỦ

2.1 Đánh giá tổng quan

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của Juno bao gồm Vascara, Hồng Thạnh và Đông Hải

Sản phẩm đượccập nhật mẫu mới vào các tháng mùa xuân và hè.

Giày Sandal, caogót, giày bít, sandal, búp bê, boots, sneakers, túi xách, dép guốc, ví và các phụ kiệnkhác

Sản phẩm đượccập nhật mẫu mới theo mùa của thời trang:

Xuân Hè, Hè Thu, Thu Đông

Giày dành cho Nam, Nữ và Trẻ

em Bao gồm:

Sandal, búp bê, cao gót, boots, sneakers, dép kẹp; Giày Tây, giày mọi, giày Sabo, giày tăng chiều cao

Sản phẩm có sự đổi mới nhưng không theo 1 thờigian nhất định, thỉnh thoảng 1 tháng có khi 2–3tháng/ lần

Giày dành cho Nam,

Nữ và trẻ em Bao gồm: Sandal, búp

bê, cao gót, boots, sneakers, dép kẹp; Giày Tây, giày rọ, giày sapo, giày lười,giày tăng chiềucao, và túi xách,

ví nữ

Sản phẩm có sự đổimới nhưng không

cố định thời gian, khoảng 2 – 3 tháng/ lần

Mức giá

Giày: 700.000Túi xách: 650

350-Giày: 1.000.000Dép guốc:

475-Giày: 610.000Dép: 110 –

250-1.000.000Dép: 420 – 650.000

– 800.000

345-545.000Túi xách:

845.000

700.00-210.000 Túi xách: 950

– 2.550.000

Hệ thống

phân phối

89 cửa hàng trên toàn quốc,trongđó tại TP.HCM cónhiều cửa hàngnhất, tiếp theo

là Hà Nội Các tỉnh còn lại mỗitỉnh từ 1-2 cửahàng

10 Đại lý trêntoàn quốc

Ngoài ra còn bán qua Zalo,Lazada, Sendo,

Website chínhthứccủa Juno

Thực hiện cácchiến dịch quảng cáo đềuđặn cho các

113 cửa hàng trêntoàn quốc

TP HCM cónhiều cửa hàng nhất, tiếp theo là

Hà Nội Các tỉnhcòn lại mỗi tỉnh

từ 1 – 3 cửa hàng Ngoài ra còn bán qua Lazada, Sendo, Websitechính thức củaVascara\

Các chiến dịch quảng cáo theotừng dòng sản phẩm trên kênhyoutube theo mùa, các videođược đăng tải cách nhau vài ngày

Có 8 cửa hàng tại

TP HCM: Q6, Q3,Q.10, Q.Tân Bình,

Q Phú Nhuận, Q

Gò Vấp

Websitechínhthứccủa HồngThạnh

Cửa hàngtạiTP.HCM vàHàNội

TP HCM có 6 cửahàng Hà Nội có 1 cửa hàng Websitechính thức của Đông HảiThực hiện các chiến dịch quảng cáo cho dòng sản phẩm mới ra mắt của Đông Hải, trong đó thường cónội dung là phối đồvới Giày ĐôngHải

dòng mới qua các kênh social Đặc biệtFacebook ad được chútrọng

Facebook adsthường

xuyên được sửdụng

Khuyến

mại

Khuyến mại khi khai trươngcửa hàng

Thườngxuyên khuyến mại vào các dịp đặcbiệt: Tết, 8/3, 1/4,20/10,Black Friday,

Thường xuyên

có các chương trình khuyến mạingay cả dịp bìnhthường, những dịp đặc biệt thì không thể thiếu:

Tết, 8/3,1/4, 20/10, Black Friday,

Thường xuyên cócác chương trình khuyến mại vào các dịpđặc biệt

Thường xuyên cócác chương trình khuyến mại vào các dịp đặc biệt, các dịp bình thường hầu như không có

Gửi mail chokhách hàng về

bộ sưu tập mới

ra, các chươngtrình khuyếnmại

Thường xuyênkhuyến mại vàocác dịp đặc biệt:

Tết, 8/3,1/4,20/10,

Black Friday,

Thường xuyên cócác chương trìnhkhuyến mại ngay

cả dịp bình thường,những dịp đặc biệtthì không thể thiếu:

Tết, 8/3,1/4,20/10, BlackFriday,

Thường xuyên cócác chươngtrình khuyến mại vàocác dịp đặcbiệt

Thường xuyên

có các chươngtrình khuyếnmại vào cácdịp đặc biệt,các dịp bìnhthường hầunhư không cókhuyếnmại

Gửi mail cho Gửi mail cho kháchMarketing

trực tiếp

khách hàngthông báo về cácsản phẩm mới

ra, các chương

hàng về bộ sưu tậpmới ra, các chươngtrình khuyếnmại

trìnhkhuyến mại

News: Hình ảnhNews: Hình ảnh thương hiệuthương hiệu Vascara, nhưngJuno, nhưng đa

phần là tin tức,

chủ yếu là các tintức, thông tin về News: Hìnhthông tin về sản chương trình ảnh, tin tức vềTruyền phẩm mới của khuyến mại của các hoạt động

thông PR Juno, các ngôi nhãn hàng Marketing nội

sao mang giày Event: Các chương bộ, các chươngcủa Juno, trình tri ân khách trình ủng hộEvent: Juno hàng, phát thẻ Gift thông điệp nữYear End Cards, Là đơn vị quyền,

đồng hành trong

Party, các tuần lễ thời

Marketing cho trang quốc tế tại

nội bộ được chú Việt

trọng Nam

Media

Fanpage, website và

kênh Youtube của

Juno luôn được cập

nhật về sản phẩm mới

và các chương trình

khuyến mại mới

Fanpage, Website vàkênh Youtube củaJuno luôn được cậpnhật về sản phẩmcũng như các chươngtrình khuyến mạimới, và truyền thôngvềcác

chương trình PR

Fanpage Facebook, website củaHồng Thạnhđăng thông tin

về các sảnphẩm mới ra,hoặc cácchương trìnhkhuyến mại

Fanpage Facebook, website vàkênh

Youtube củaĐông Hảiđăng thôngtin về cácsảnphẩm mới ra, các bài viết về cách phối

đồ, ăn vậnvới

Hồng Thạnh

dự kiến sẽ mởthêm 1 cửahàng tại Q ThủĐức Không cóthông tin vềsản phẩm sắpra

mắt

Đông Hảimuốn mởrộng thêmcửa hàng tại

Hà Nội.Không cóthông tinvề

Bộ sưu tậpsắp ra mắt

13

Kế hoạch truyền thông Juno

 Phân tích chi tiết Vascara

cô nàng có cỡ chân đặc biệt - Vascara Wide Fit hay dòng sản phẩm dathật cao cấp - Vascara Leather Các sản phẩm phụ kiện khác và thắt lưngcũng được đầu tư và liên tục cập nhật mẫu mới

 Trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển, VASCARA đã trở thànhmột thương hiệu thời trang nữ được yêu thích tại Việt Nam với danh mụcsản phẩm đa dạng:

 Giày (giày cao gót, giày bít, giày sandal, giày búp bê, giày lười, giày sneaker, giày boots, giàydathật)

 Túi xách (túi xách tay, túi đeo chéo, túi xách dathật)

 Ví bóp (ví cầm tay, ví dự tiệc, ví dathật)

dư giá lớn nhất mức giá của Vascara cao hơn so với giá trung bình của thịtrường gần 20%

 Phân phối

 Kênh bán hàng offline: Hiện nay, Vascara có đến 113 cửa hàng trên toàn quốc

Kế hoạch truyền thông

Juno

16

 Mặc dù tập trung tại các thành phố lớn, đặc biệt là TP.Hồ Chí Minh và HàNội Vascara cũng đã cố gắng đưa sản phẩm của mình đến các tỉnh kháctrên khắp Việt Nam để tiếp cận đến gần với khách hàng và nâng cao vịthế của mình, mặc dù số cửa hàng tại các tỉnh này chỉ dưới 5 cửa hàng.Một điểm mạnh của hệ thống phân phối Vascara là trong 113 cửa hàng, cóhơn 1/3 cửa hàng dưới dạng nhượng quyền thương hiệu Hình thức này sẽgiúp cho Vascara tăng độ bao phủ, tiếp cận nhiều khách hàng hơn với mứcchi phí thấp hơn

 Ngoài hệ thống cửa hàng offline, Vascara còn bán hàng thông qua websitebán hàng chính thức của doanh nghiệp Vascara bán hàng thông qua cáctrang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Lazada, Sendo,… VàVascara còn bán hàng trên mạng xã hội Zalo

 Truyền thông

 Quảng cáo

 Quảng cáo: So với những năm trước thì những năm gần đây, Vascara đầu

tư cho quảng cáo nhiều hơn, các thông điệp quảng cáo của Vascara khá rõràng, truyền tải được định vị “tinh tế và thời trang” Bằng chứng là tỷ lệhiểu của Vascara rất cao, hơn 86%, cao nhất trong các thương hiệu khảosát Phương tiện quảng cáo mà Vascara sử dụng chủ yếu là các kênh socialmedia như Facebook, Instagram,… Bên cạnh đó Vascara còn quảng cáoqua các kênh Owned media như website bán hàng, website doanh nghiệp,fanpage,…

 PR

 Vascara đã sử dụng khá hiệu quả công cụ Identify Media (truyền thôngnhận diện) bằng cách tài trợ để sản phẩm xuất hiện trên phim Cô Ba SàiGòn và các sản phẩm đi kèm với phim như MV Tân thời Điều làm nênthành công cho Vascara là việc lưa chọn phim Cô Ba Sài Gòn, đây là mộtphim điện ảnh về thời trang, nó không chỉ hướng đến những khách hàngmục tiêu của Vascara mà còn giúp Vascara truyền tải thông điệp rõ ràng vàcảm xúc hơn

Kế hoạch truyền thông

 tại 88 cửa hàng của Vascara trên toàn quốc như “Đệ Nhứt Thanh Lịch”,Black Friday.

 Hiện nay, Vascara đã bắt đầu tư cho truyền thông nhiều hơn Và hiệu quảcủa các chiến lược truyền thông thương hiệu của Vascara rất hiệu quả, đặcbiệt là chiến lược PR và khuyến mại ăn theo Cô Ba sài Gòn Kết quả chỉtrong tháng 11/2017, trong suốt thời gian phim chiếu tại các rạp, doanh sốVascara đã tăng 55%, tức gấp rưỡi so với KPI dự kiến

 -Thời gian: 3/2019

 Juno: Big sale đồng giá 220.000 vnđ cho các loại giày mua online; sale 30% các loại giày, túi,ví; sale 49% cho khách hàng thân thiết mua vào dịp sinh nhật

 Vascara: sale 20% – 50% các loại giày, túi, ví; We Run The World giảm

o đ và freeship toàn quốc; Takashimaya’s sale 50% tất cả sảnphẩm

 Thời gian: Noel2018

 Juno: khuyến mại đồng giá tất cả các sản phẩm túi xách và giày chỉ

o 250.000 đ, freeship cho mọi đơn hàng trên toàn quốc

 Vascara: sale 15% tất cả sản phẩm và tặng Coupon 100.000đ

 Doanh thu: Năm 2017, Juno bán ra 2,5 triệu sản phẩm, doanh thu công bố

đạt 400 tỉ đồng, tăng gấp 5 lần so với năm2016

 Thị phần: Juno đang nắm giữ 2% thị phần giày dép phụ kiện túi sách dành

cho nữ tại thị trường Việt Nam, các loại giày không nhãn hiệu đến từTrung Quốc chiếm khoảng 50-60% thị phần

 Quy trình sản xuất: Nhà máy sản xuất được đặt tại Huyện Bình Chánh,

Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Những sản phẩm giày dép của Junođược sản xuất qua bàn tay của người công nhân Việt Nam có tay nghềcao, tâm huyết, tỉ mỉ trong từng công đoạn sản xuất từ thiết kế mẫu,chọn lựa nguyên vật liệu, kỹ thuật tạo form dáng và sản xuất theo đúngtrình tự tiêu chuẩn vô cùng chặt chẽ, chuyên nghiệp để tạo ra những sảnphẩm giày dép xuất xứ Việt Nam chấtlượng

 Nguồn lực

 Nhân lực: Hệ thống nhân sự của Juno bao gồm 425 nhân viên của hàng,Mỗi cửa hàng luôn có 5 nhân viên phụ trách việc theo dõi toàn bộ cửahàng Juno, họ có nhiệm vụ đảm bảo khách hàng phải được phục vụ tốt vàdịch vụ này đồng nhất ở tất cả các điểm bán trên toàn quốc Những nhânviên tại của hàng của Juno được đào tạo kỹ lưỡng từ khâu chào hỏi đếncách thể hiện nét văn hóa của Juno trong quá trình phụcvụ

 Tài lực: Vốn điều lệ được tăng tiếp lên 37,4 tỷ đồng Seedcom không chỉrót tiền cho Juno mà còn tham gia vào công tác điều hành Nhờ nguồn lựcdồi dào cùng kinh nghiệm dày dạn trong hoạt động bán lẻ của Seedcom,chỉ trong 4 năm, số cửa hàng của Juno đã tăng lên con số 80 tính đến thờiđiểm này và thu hút được 1,2 triệu kháchhàng

 Sản phẩm

 Sản phẩm của Juno luôn mang đến cho phụ nữ sự tự tin, toả sáng để thànhcông trong công việc, cuộc sống với phong cách thời trang riêng biệt, ấntượng Bên

o Cạnh việc chú trọng đến sự êm ái, giá cả phải chăng, sản phẩm Junoluôn được chỉnh chu trong từng chi tiết, mẫu mã đa dạng, phùhợp mọi hoàn cảnh và mang hơi thở thời trang trong nước,thếgiới

 Danh mục sảnphẩm:

 Giày xăngdan

 Giày BúpBê

 Online: Hiện tại Juno đã có cửa hàng thông qua Website chính thức củathương hiệu, Zalo và các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee,Sendo,

 Giá

 Juno sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Juno hướng đến phânkhúc tầm trung với giá trung bình, không cao như Vascara và không thấpnhư Hồng Thạnh Thặng dư giá của Juno rất nhấp Như vậy mức giá củaJuno đưa ra không quá chênh lệch so với giá trung bình của thịtrường

 Theo khảo sát, có gần 90% khách hàng cảm nhận chi phí bỏ ra phù hợp vớinhững lợi ích nhận được như vậy với chiến lược giá phù hợp, Juno đangthỏa mãn khách hàng khá tốt, làm khách hàng hài lòng hơn

 Truyền thông

 PR

 Juno sử dụng rất nhiều influencers và tiêu chí lựa chọn thường dựa trên cácdự

 án phim ảnh, các dự án âm nhạc mà các ca sĩ diễn viên đang tham gia nộidung liên quan đến quyền phụ nữ, gia đình như: Diễn viên Ninh Dương

Lan Ngọc, diễn viên Thu Quỳnh dự án phim Quỳnh Búp Bê, Lê Phương– Thu Hằng dự án phim Gạo nếp Gạo tẻ, Hoa hậu Hương Giang sau khiđăng quang, diễn viên Bảo Thanh phim

 Sống chung với mẹ chồng bên cạnh đó là những nghệ sĩ có cuộc sống giađình hành phúc: Lý Hải – Minh Hà, Kim Lý, Gil Lê, Phương Anh Idol,Bảo Anh Việc lựa chọn Influencers quá nhiều mà không có một sự thốngnhất nhất định về hình ảnh

 Cạnh việc chú trọng đến sự êm ái, giá cả phải chăng, sản phẩm Juno luônđược chỉnh chu trong từng chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù hợp mọi hoàncảnh và mang hơi thở thời trang trong nước, thế giới

 Online: Hiện tại Juno đã có cửa hàng thông qua Website chính thức củathương hiệu, Zalo và các trang thương mại điện tử như Lazada, Shopee,Sendo,

 Giá

 Juno sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Juno hướng đến phânkhúc tầm trung với giá trung bình, không cao như Vascara và không thấp

như Hồng Thạnh Thặng dư giá của Juno rất thấp Như vậy mức giá củaJuno đưa ra không quá chênh lệch so với giá trung bình của thịtrường.

 Theo khảo sát, có gần 90% khách hàng cảm nhận chi phí bỏ ra phù hợp với

 những lợi ích nhận được Như vậy với chiến lược giá phù hợp, Juno đang thỏa mãn khách hàng khá tốt, làm khách hàng hài lòng hơn.

 Truyền thông

 PR

 Juno sử dụng rất nhiều influencers và tiêu chí lựa chọn thường dựa trên các dự

 án phim ảnh, các dự án âm nhạc mà các ca sĩ diễn viên đang tham gia nộidung liên quan đến quyền phụ nữ, gia đình như: Diễn viên Ninh DươngLan Ngọc, diễ n viên Thu Quỳnh dự án phim Quỳnh Búp Bê, Lê Phương– Thu Hằng dự án phim Gạo nếp Gạo tẻ, Hoa hậu Hương Giang sau khiđăng quang, diễn viên Bảo Thanh phim Sống chung với mẹ chồng bêncạnh đó là những nghệ sĩ có cuộc sống gia đình hành phúc: Lý Hải – Minh

Hà, Kim Lý, Gil Lê, Phương Anh Idol, Bảo Anh Việc lựa chọnInfluencers quá nhiều mà không có một sự thống nhất nhất định về hìnhảnh, chỉ dựa vào độ hot của Influencers tại thời điểm đó chính là một trongnhững yếu tố làm cho khách hàng chưa hiểu được định vị cũng như thôngđiệp mà Juno muốn truyền tải

 Các chiến dịch PR tôn vinh phụ nữ được Juno thực hiện vô cùng thànhcông: chiến dịch giày chống ế dịp cá tháng 4, chiến dịch 8/3 – Soái ca góiquà, chiến dịch vì phụ nữ: các chiến dịch này tập trung chủ yếu vào hìnhảnh phái nam thể hiện tình cảm cho phái nữ thể hiện quyền phụ nữ

 Quảng cáo

 Chương trình quảng cáo Juno được ra theo tháng và theo: Juno tháng 11 Black Friday, Juno tháng 7 – Soái ca trở lại, Soái ca gói quà 8/3: cácchương trình quảng cáo của Juno lấy insght từ quyền của người phụ nữ

- Kênh quảng cáo chủ lực: Facebook vì 90% khách hàng của Juno đều sửdụng facebook

 Hè 2018: chiến dịch giày chống ế mở đầu cho chương trình khuyến mãi

 200000 đôi giày cùng giá 200.000vnđ

 Chương trình khuyến mãi cho 8/3: combo gồm một đôi giày và một túi - ví cầmtay có giá 600.000 đồng và được áp dụng tại hệ thống 62 cửa hàng Juno toànquốc và kênh mua sắm online giao hàng tậnnơi

 Juno tổ chức minigame 83 đôi giày miễn phí từ soái ca

 Marketing trực tiếp

 Juno chú trọng trong việc xậy dựng database về khách hàng Nhờ vậy,marketing trực trở thành 1 công cụ hiệu quả trong quá trình truyền thôngđến khách hàng của mình, xây dựng mối quan hệ với các khách hàngtrung thành Juno sử dụng email, SMS để thông tin cho khách hàng về cácsản phẩm mới hoặc các chương trình ưu đãi,

o

 Nhìn vào sơ đồ trên, ta có thể thấy rằng Juno có tỷ lệ nhận biết rất cao, gầnđạt mức 80% Các tỷ lệ chuyển đổi khác như thích mua hài lòng và giớithiệu khá tốt Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi trong quá trình hiểu rất thấp sovới tỷ lệ nhận biết Điều này có nghĩa, khách hàng vẫn chưa hiểu được

những gì mà thương hiệu Juno muốn truyền đạt, đặc biệt là định vị củathương hiệu.

o Cảm nhận chi phí

 Có gần 90% khách hàng mục tiêu, họ cảm thấy mức chi phí bỏ ra phù hợpvới các lợi ích mà họ nhận được khi mua, sử dụng sản phẩm Mức giá củaJuno trong từng sản phẩm được khách hàng đánh giá là phù hợp với túitiền của họ, có nhiều mức giá khác nhau cho khách hàng lựa chọn từ tầmtrung đến cao cấp hơn Theo khảo sát thực tế, sản phẩm của Juno đượcđánh giá là rất đáng mua và đáng mua ở mức khá cao, bình thường vàkhông đáng mua là con số rất nhỏ Từ đó chúng ta có thể thấy được chiếnlược giá của Juno đã từng bước thành công khi người tiêu dùng đã phầnlớn chấp nhận mức giá hiện tại của Juno

o Lòng trung thành

 Theo kết quảkhảo sát thì:

 Lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu:3,91

- Sự trung thành đối với thương hiệu được chia thành 4 mứcđộ

 Mức độ thấp nhất là những người không trung thành: họ không quan tâmđến thương hiệu Juno, họ chọn mua một thương hiệu do nhiều lý do khácnhau như giá cả, sự tiện dụng… Uy tín thương hiệu của Juno chỉ đóng vai

trò thứ yếu Tuy nhiên số lượng người thuộc mức độ này không nhiều, chỉ

6 người

 Mức độ thứ hai là những người mua theo thói quen: người tiêu dùng chọnmua Juno vì họ cảm thấy hài lòng và quen thuộc Khách hàng ít nghĩ đếnviệc thay đổi thương hiệu Juno nếu không có sự bất mãn nào đối với sảnphẩm đủ để họ quyết

 định thay đổi thương hiệu Đối với nhóm khách hàng này, Juno đã nỗ lực

để tạo ra sự quen thuộc với thương hiệu, thành công trong việc giữ chânkhách hàng

 Mức độ thứ ba là khách hàng trung thành nửa vời: Thương hiệu sản phẩm

là yếu tố để họ chọn sản phẩm, người mua cảm thấy thỏa mãn khi lựa chọnthương hiệu Juno, nhưng họ sẵn sàng thay đổi thương hiệu Juno khi chúngảnh hưởng đến chi phí của họ hoặc thời gian hoặc những rủi ro khác, họ sẽkhông mua nếu thương hiệu khác có nhiều ưu đãi hơn Số lượng ngườithuộc mức độ này tương đối cao, để thu hút họ, Juno cần có những chiếnlược cạnh tranh để bù đắp cho sự chuyển đổi thương hiệu

 Mức độ cao nhất là khách hàng trung thành: Họ yêu thích thương hiệuJuno hơn những thương hiệu khác, là những khách hàng thực sự trungthành, họ rất tự hào khi sử dụng thương hiệu sản phẩm của Juno Niềm tincủa khách hàng rất quan trọng đối với Juno cũng như các thương hiệukhác

o Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

 Yếu tố tâm lý

 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng được xác địnhdựa trên tháp nhu cầu Maslow Hiện tại các khách hàng mục tiêu của Junođều đã thảo mãn được hai nhu cầu cấp thấp là nhu cầu sinh lý và an toàn

Do đó, chúng ta sẽ tập trung đến các yếu tố còn lại là nhu cầu xã hội, nhucầu tôn trọng và nhu cầu thể hiện bản thân

o Nhu cầu xã hội

 Ngày nay con người có xu hướng hòa nhập, họ có nhu cầu về giao tiếp, tạodựng các mối quan hệ xã hội Chính vì vậy, người tiêu dùng luôn tìm kiếm

sự thỏa mãn ở mọi khía cạnh trong cuộc sống, họ mong muốn được yêuthương, muốn có người yêu, muốn có thêm bạn bè và nhiều mối quan hệkhác Để có được điều đó, người tiêu dùng muốn chăm chút cho vẻ bềngoài của họ gọn gàng và lịch sự nhằm gây ấn tượng bước đầu với mọingười xung quanh Đặc biệt đối với nhóm khách hàng từ 20-30 tuổi, cácđối tượng này đang trong quá trình chuyển đổi từ những môi trường nhỏ

sang những môi trường lớn hơn Do đó nhu cầu được hòa nhập với xã hội,

với môi trường mới càng cao

o Nhu cầu tôn trọng:

 Nhu cầu này thể hiện ở hai khía cạnh là tự tôn trọng và được tôn trọng.

Để thỏa mãn nhu cầu này, Juno đã xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàngthân thiện, tôn trọng khách hàng

o Nhu cầu tự thể hiện

 Nhu cầu này là nhu cầu mà khách hàng họ muốn thể hiện con người, tínhcách bản thân Những phân khúc khách hàng khác nhau họ sẽ có cách thểhiện, thỏa mãn nhu cầu này khác nhau Khách hàng ở độ tuổi từ 20-30thường sẽ có nhu cầu cao ở phương diện thể hiện cá tính, phong cách bảnthân và cái tôi của mình

 Yếu tố cá nhân:

 Khách hàng mục tiêu của Juno là các khách hàng nữ đang trong độ tuổi từ18- 45, là sinh viên, công nhân hoặc là các nhân viên văn phòng và sinhsống tại các thành thị

 Khách hàng mục tiêu có chia thành 3 khúc khách hàng đó là các kháchhàng trẻ trong độ tuổi 20-30 và các khách hàng từ 36-45

 Phong cách sống: Là các phụ nữ sống tại thành thị nên họ thường có phongcách sống hơi hiện đại đồng thời vẫn chú trọng đến những yếu tố truyềnthống, dễ chấp những cái mới, tiếp xúc nhiều với công nghệ, internet, …

độ tuổi khác nhau thì sự ảnh hưởng của những yếu tố này sẽ khác nhau

Như những phụ nữ trong độ tuổi 20-30 sẽ có phong cách sống hiện đạihơn, dễ chấp nhận những cái mới hơn so với độ tuổi từ 35-45 Trong khi

đó những khách hàng ở độ tuổi từ 35-45 sẽ yêu thích những yếu tố mangtính truyền thống hơn so với 2 nhóm tuổi còn lại Độ tuổi này cũng sẽ yêuthích sự nữ tính đơn giản, tinh tế trong khi độ tuổi 20-30 lại yêu thích sự

nữ tính với những tông màu sặc sỡ hơn, cầu kỳ hơn, mang đậm bản sắc cánhân

 Các khách hàng trong độ tuổi 20-30 là những bạn nữ có lối sống hiện đại,tiếp cận nhiều với công nghệ, thể hiện cá tính bản thân Họ cũng đangtrong quá trình chuyển đổi môi trường, từ những môi trờng nhỏ hơn sangmôi trường lớn hơn Như các bạn sinh viên thì đang chuyển môi trường từtrường học cấp 3 sang môi trường đại học, từ thôn quê sang thành thị,

… còn đối với những bạn sinh viên sắp ra trường thì họ chuyển dổi từmôi trường đại học sang môi trường công sở, chuyên nghiệp hơn, rộng lớnhơn,….

 Yếu tố xã hội: Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến khách hàng mụctiêu.

 Nhóm tham khảo người nổi tiếng: Nữ giới thường bị ảnh hưởng nhiềuhơn nam giới đối với nhóm tham khảo người nổi tiếng Mong muốn đượcđẹp như những người nổi tiếng luôn hiện hữu trong suy nghĩ và tiềm thứccủa nữ giới.

 Nhóm bạn bè, đồng nghiệp: Đây là nhóm tham khảo có ảnh hưởng khá lớnđối với khách hàng mục tiêu đặc biệt là các khách hàng trong độ tuổi

từ 20-30 Các đối tượng khách hàng này thường có nhiều bạn bè, đồngnghiệp Một ngày họcó nhiều thời gian tiếp xúc với bạn bè, đồng nghiệp.Đặc biệt là phụ nữ, họ thường có thói quen là trao đổi với nhau các kinhnghiệm với nhau trong đó có kinh nghiệmmua sắm

 SWOT

 Có nguồn lực tài chính dồidào cùng kinh nghiệm dàydạn trong hoạt động bán lẻcủa Seedcom

 Sản phẩm đa dạng và chấtlượng

 Điểm yếu: W

 Định vị thương hiệu chưa hiệu quả

o Cơ hội: O

 Nhu cầu của thị

trường nội địa đối

 Đa dạng mẫu mã, đầu tưthiết kế sản phẩm để thu hútkhách hàng

 và nâng cao chất lượng

 Chiến lược WO

 Làm cho khách hàng hiểu

về định vị của Juno =>

Tăng sự gắn kết thươnghiệu

để tạo lợi thế cạnh tranh, mởrộng thị phần

 Chiến lược

WT Tăng giá trị thương hiệu để khác biệt

 NHU CẦU TRUYỀN THÔNG

 Sau khi phân tích tình hình thì vần đề mà Juno đang gặp phải đólà: định vị thương hiệu không rõ ràng, khách hàng không hiểuđược những gì mà Juno đang truyển tải

o Nhu cầu truyền thông: Làm rõ, khẳng định định vị của thương hiệu

Juno

 THIẾT LẬP MỤCTIÊU

 MỤC TIÊU MARKETING

 Các mục tiêu marketing cần đạt đến tháng 10/2020:

o 70% KHMT hiểu được định vị của Juno

o Thúc đẩy doanh số: doanh số tăng 30% so với tháng 5 năm 2020

 MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC TRUYỀNTHÔNG

 Tăng tỷ lệ hiểu của khách hàng mục tiêu đạt mức 70% vào cuối tháng 9/đầu tháng 10 năm

2020 Làm rõ định vị thương hiệu của Juno trong tâm trí khách hàng – nữ tính, rạng rỡ và xinh

đẹp

 Giới thiệu, quảng cáo BST Mùa Hè Butterfly của Juno Đến hết tháng 9/2020, có 87% các

khách hàng nữ trong độ tuổi từ 20-30, đang là sinh viên, nhân viên văn phòng, công nhân, …

biết đến BST mới này, 62% đến với cửa hàng và 60% số đó mua sản phẩm trong BST mới

 Giáo dục cho khách hàng về hình ảnh người phụ nữ trẻ tự tin và độc lập khi bắt đầu bước chân

vào môi trường công sở Những bạn nữ trẻ giữ được nét cá tính, độc đáo nhưng vẫn nữ tính và

nhã nhặn để phù hợp với môi trường làm việc

 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU

 Vẻ đẹp tươi trẻ, nữ tính, phong cách trẻ trung, năng động và hiện đại là hình ảnh thương hiệu mà nhãn hàng Juno hướng tới Thiết kế của thương hiệu phù hợp với nhiều hoàn cảnh, giúp phái đẹp tự tin tỏa sáng dù tham gia các bữa tiệc, dạo chơi cùng bạn bè hay đi du lịch Chiến lược phát triển giúp thương hiệu phát triển nhanh đó chính là luôn đặt khách hàng ở trung tâm và cố gắng đi trước thời đại một bước

Doanh nghiệp nào cũng nói là mình sẽ đặt khách hàng làm trung tâm, nhưng nói dễ làm khó Thật ra, tất cả các doanh nghiệp đều muốn thu lời nhiều nhất cho bản thân

để làm hài lòng nhà đầu tư

 Nhưng, Juno lại quyết tâm làm cho bằng được mục tiêu mình đề ra Trong các cuộchọp của ban lãnh đạo, Juno luôn tự đặt cho nhau các câu hỏi như: khách hàngmuốn cái gì từ các sản phẩm – dịch vụ của Juno và những sản phẩm – dịch vụ củaJuno mang đến cho khách hàng những giá trị gì

 Từ những trăn trở đó, Juno cho ra đời những dịch vụ dành cho cho khách hàng mà

ít nhãn hàng nào dám làm như: đổi trả miễn phí trong 3 tháng mà không hỏi lý do,miễn phí cuộc gọi tư vấn… Cách đây chưa lâu, Juno cho ra đời dịch vụ chuyểnphát nhanh trong 2 giờ ở nội thành TP.HCM và Hà Nội; mới đầu, công ty định tínhphí, nhưng do biết khách hàng thích freeship, nên cũng quyết định giao miễn phí

 Bên cạnh đó, Juno không chỉ đi trước thời đại ở mảng makerting mà còn ở dịch vụ bán

 hàng Do dự đoán không đủ kinh phí để chạy đua quảng cáo bằng bảng hiệu, TVC,trên tivi; Juno quyết định tìm kênh khác mới mẻ và kinh tế hơn Sau một cuộckhảo sát nhỏ, Juno thấy 90% khách hàng của mình sử dụng Facebook, thế làthương hiệu này dùng Facebook như kênh quảng cáo chủ lực cho mình.

 Sau khi tiến hành chạy thử các chiến dịch quảng bá trên Facebook, kết quả màJuno thu lại tốt hơn mong đợi: thông điệp của họ tiếp cận được nhiều khách hàngmục tiêu với chi phí khá rẻ Lúc đó, Juno chính là một trong những nhãn hàng ViệtNam tiên phong trong việc quảng bá trên Facebook Hiện fanpage của họ có gần 1triệu like organic

 Tuy nhiên, bây giờ quảng bá trên Facebook không còn hiệu quả như xưa do đượcxiết nội dung chặt hơn và hầu như tất cả các thương hiệu khác đều làm Vậy là,Juno chuyển sang các kênh khác như trả lời messenger bằng chatbot, quảng bá trênZalo do biết một tập khách hàng lớn của Juno ở miền Tây thường dùng Zalo hơn làFacebook

 Quan điểm của Juno là không ưu tiên bất cứ nền tảng hoặc kênh nào khi quảng básản phẩm hay thương hiệu, tùy vào từng tập khách hàng, Juno sẽ chọn kênh truyềnthông phù hợp Tất nhiêu mỗi kênh sẽ kèm theo kinh phí cũng như kế hoạchtương thích Trong vài năm tới, nếu có nền tảng nào thu hút nhiều phụ nữ thamgia, Juno lại chạy truyền thông trên đó

 Trong thời buổi ‘kẻ khôn, của khó’ như bây giờ, muốn gây được chú ý bằng cácchiến dịch truyền thông, doanh nghiệp phải luôn sáng tạo, bắt trend nhanh nhất.Juno không chỉ sáng tạo trong việc chọn kênh mà cả chọn nội dung cũng như hìnhthức cho chiến dịch truyền thông Các nội dung quảng cáo trên mạng xã hội hoặcdùng để viral của Juno luôn sáng tạo và bắt trend – xu hướng, trước thời đại

 Nhờ chiến dịch truyền thông thú vị, Juno trở thành thương hiệu tạo ra nhiều tươngtác nhất (52.309 tương tác) trong sự kiện Black Friday 2016, vượt qua Zara, Apple,NEM… Hay chiến dịch “Soái ca gói quà” vào dịp 30/4 năm ngoái giúp họ lọtvào Top 10 chiến dịch được nói đến nhiều nhất trên mạng xã hội ở tháng 2/2017,cùng với Samsung, Bítis, Sony, Oppo

 Điều đặc biệt là, tất cả các chiến dịch của họ đều có kinh phí chỉ 5 con số

 Ở dịch vụ bán hàng, kể từ năm ngoái, trên các phương tiện truyền thông mới râmran nói đến bán hàng đa kênh – omni channel, nhưng Juno đã tiến hành xâydựng hệ thống bán hàng đa kênh từ năm 2016 Juno đã và đang đặt mục tiêu pháttriển cửa hàng offline song song với các nền tảng online nhằm phục vụ omnichannel Chính sách mua hàng online và

 offline của Juno là hoàn toàn giống nhau.

 Là một doanh nghiệp ứng dụng omni channel khá sớm, Juno có rất nhiều kinh

nghiệm bổ ích để chia sẻ với người đi sau, nhất là các startup như họ

 Để omni channel thật sự hiệu quả, đầu tiên các doanh nghiệp cần lưu trữ và sưu tập

tất cả dữ liệu có thể; thứ hai, sử dụng chatbot để giảm nhân công trực tổng đài –

sau khi có chatbot, Juno giảm nhân sự trả lời Facebook từ 10 xuống còn 5 trong

khi lượng khách hàng tăng lên từ 20% đến 30%; không cần quan tâm đến việc

khách hàng mua sản phẩm ở đâu, đó là việc của họ, doanh nghiệp chỉ cần xây dựng

cửa hàng đẹp – khiến thao tác mua hàng trên các kênh online dễ dàng – vận chuyển

nhanh chóng và chính xác

 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ - THÔNG ĐIỆP ĐỊNH VỊ

o Chiến lược định vị

 Juno lựa chọn chiến lược định vị theo đối tượng khách hàng Nhóm khách hàng

chính của Juno là phụ nữ Juno không ngừng đổi mới và phát triển, trở thành người

bạn đồng hành thân thiết góp phần vào sự thành đạt, hạnh phúc và thịnh vượng của

mọi phụ nữ Việt Nam Với mục tiêu không ngừng phát triển và hoàn thiện, sản

phẩm của Juno luôn mang đến cho phụ nữ sự tự tin, toả sáng để thành công trong

công việc, cuộc sống với phong cách thời trang riêng biệt, ấn tượng

o Thông điệp định vị

 Juno định vị mình là một thương hiệu giày dành riêng cho phụ nữ Juno đề cao

quyền lợi của người phụ nữ Việt Đặc quyền của họ là được yêu, được quan tâm

chăm sóc từ cánh đàn ông và được làm đẹp

 Nhưng thông điệp này chưa được Juno làm rõ qua các chiến dịch truyền thông

của mình

o Tuyên ngôn định vị

 Hiện tại Juno chưa có tuyên ngôn định vị chính thức Mà nó được lòng ghép vào

các hoạt động truyền thông mà Juno thực hiện

 (Theo ước tính của Vascara và Juno, quy mô thị trường giày và túi xách ở Việt

Nam khoảng 1 tỉ USD/năm nhưng cả 2 chưa chiếm chưa tới 5% thị phần Năm

2018, Juno bán ra 2,5 triệu sản phẩm, doanh thu công bố đạt 400 tỉ đồng Lượng

cầu của thị trường là quá lớn so với lượng cung mà Juno và Vascara có thể cung