BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP cơ sở thực tập phòng công tác xã hội – bệnh viện nhi trung ương 2

Ở những kì học trước ,em đã có cơ hội được đi thực tập CTXH cá nhân , CTXH nhóm, CTXH phát triển cộng đồng ở lần lượt các trung tâm , trường học, cộng đồng,….Nhưng năm nay –năm cuối của

KHÁI QUÁT CƠ SỞ THỰC TẬP

Lịch sử Công tác xã hội trong bệnh viện

Theo Gail Auslander, công tác xã hội trong y tế bắt đầu ở Anh cùng với sự ra đời của Hiệp hội các tổ chức từ thiện và sau đó lan sang Hoa Kỳ từ cuối thế kỷ XVII Đến giữa thế kỷ XX, công tác xã hội đã trở thành một ngành học được đào tạo chính quy ở hầu hết các nước trên thế giới.

Ở Mỹ, Công tác xã hội lần đầu được đưa vào bệnh viện năm 1905 tại Boston, đánh dấu sự ra đời của dịch vụ hỗ trợ người bệnh và gia đình ngay tại cơ sở y tế Từ đó đến nay, vai trò của Công tác xã hội đã ngày càng được khẳng định và hầu hết các bệnh viện ở Hoa Kỳ đều có phòng hoặc bộ phận Công tác xã hội nhằm chăm sóc toàn diện cho bệnh nhân và cộng đồng.

Ở Châu Á, công tác xã hội ở Trung Quốc bắt nguồn từ lĩnh vực y tế Khoa Công tác xã hội của một bệnh viện tại Bắc Kinh được thành lập vào năm 1921 bởi một nhân viên công tác xã hội người Mỹ.

_Ngày 25/3/2010 ban hành QĐ số 32/20010/QĐ-TTg về việc phê duyệt đề án “Phát triển nghề Công tác xã hội giai đoạn 2010 – 2020’

 Nghề Công tác xã hội ở Việt Nam có thể được coi chính thức được công nhận.

Công tác xã hội trong y tế được hình thành ngay sau đó khi Bộ Y tế ban hành Quyết định số 2514/QĐ-BYT ngày 15/7/2011 phê duyệt đề án “Phát triển nghề Công tác xã hội trong ngành Y tế giai đoạn 2011–2020”.

Ngày 26/11/2015, Bộ Y tế ban hành Thông tư 43/2015/TT-BYT quy định nhiệm vụ và hình thức tổ chức thực hiện công tác xã hội tại bệnh viện, nhằm chuẩn hóa hoạt động công tác xã hội trong hệ thống y tế Ngày 15/9/2016, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định 1791/QĐ-TTg về việc lấy ngày 25/3 hàng năm làm Ngày Công tác xã hội Việt Nam, nhằm tôn vinh vai trò của công tác xã hội và thúc đẩy hoạt động này trên toàn quốc.

 Công tác xã hội trong bệnh viện ngày càng phát triển và có vai trò quan trọng.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

3 Bệnh viện Nhi Trung ương: a Lịch sử hình thành

_Bệnh viện Nhi Trung ương được thành lập ngày 14/7/1969 _Là Bệnh viện Nhi khoa đầu ngành _Số nhân viên: 2000

_Bệnh nhân nội trú/ngày: 1600 – 1800 _Bệnh nhân ngoại trú/ngày: 3800 – 4500 b Cơ cấu tổ chức:

1 viện nghiên cứu sức khỏe trẻ em

25 khoa lâm sàng 10 khoa cận lâm sàng

4 Phòng Công tác xã hội: a Lịch sử hình thành:

_Ngày 28/9/2008: Thành lập Tổ Công tác xã hội, thuộc phòng CĐT-ĐT-NCKH _Ngày 1/5/2011: Phòng Công tác xã hội chính thức được thành lập

_Là đầu mối các hoạt động Công tác xã hội của bệnh viện. b Cơ cấu tổ chức:

_Th.S Trịnh Ngọc Hải - Phó Giám đốc BV phụ trách trực tiếp phòng _Phòng CTXH nằm trong hệ thống Phòng ban chức năng _Phòng có 7 thành viên

_Mạng lưới CTXH được thiết lập chặt chẽ tại tất cả các khoa phòng trong bệnh viện

Tổ quan hệ công chúng và hỗ trợ CĐ

Tổ hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế

_1 Th.S CTXH _1 CN CTXH _1 CN Ngoại ngữ

AI Mục tiêu và chức năng của phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương:

_Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế _Hoạt động gây quỹ

_Tổ chức sự kiện _Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng _Đào tạo và huấn luyện

III Các đối tượng xã hội được chăm sóc

_Bệnh nhi và người nhà bệnh nhi tại bệnh viện.

_Toàn bộ nhân viên y tế ở bệnh viện.

IV Các hoạt động và dịch vụ chăm sóc

1 Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế: a Hỗ trợ người bệnh và gia đình người bệnh

_Thăm hỏi bệnh nhân và người nhà, nắm bắt thông tin, xác định mức độ khó khăn, lập phương án hỗ trợ và tổ chức thực hiện.

_Hỗ trợ cho người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, trẻ bị bỏ rơi,…

_Tham gia các buổi hội chẩn bệnh nhi ghép tạng và những trường hợp bệnh nhân đặc biệt.

Vận động hỗ trợ kinh phí chữa bệnh và chi phí chăm sóc sinh hoạt hàng ngày cho những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, nhằm đảm bảo các bữa ăn dinh dưỡng và các vật dụng thiết yếu như bỉm, sữa, quần áo và đồ dùng sinh hoạt được cấp phát đầy đủ Nỗ lực này giúp giảm gánh nặng tài chính cho gia đình người bệnh, đảm bảo tiếp cận điều trị y tế, duy trì chăm sóc liên tục và cải thiện chất lượng cuộc sống, đồng thời tăng khả năng hồi phục thông qua sự hỗ trợ từ cộng đồng, doanh nghiệp và các nhà hảo tâm.

_Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh: bảo hiểm y tế, tài trợ xã hội,…

_Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh Hỗ trợ thủ tục chuyển viện, xuất viện, mai tang trẻ bị bỏ rơi,…

Đảm bảo 100% các bệnh nhân gặp khó khăn trong điều trị tại bệnh viện được hỗ trợ bữa ăn hàng ngày, bao gồm cơm và cháo, nhằm đảm bảo dinh dưỡng và sự chăm sóc thiết yếu trong suốt quá trình điều trị Trung bình mỗi năm, bệnh viện vận động được gần 300.000 suất ăn cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.

Tổng hợp kinh phí đã được hỗ trợ từ 10/2008 – Quý I/2019

_Vận động các phòng chơi nhằm phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí Mỗi phòng chơi được thiết kế khác nhau.

Chúng tôi vận động và tổ chức các hoạt động hiến máu nhân đạo nhằm tăng nguồn máu an toàn cho người bệnh, đồng thời tích cực vận động sự tham gia của các nhóm máu hiếm để hỗ trợ kịp thời cho bệnh nhân cần truyền máu Bên cạnh đó, chiến dịch cũng chú trọng hỗ trợ nhân viên y tế bằng cách cung cấp nguồn lực và thông tin cần thiết để quá trình cấp cứu và chăm sóc người bệnh diễn ra thuận lợi và hiệu quả.

Tham gia các buổi giao lưu giữa gia đình bệnh nhân và nhân viên y tế là chìa khóa để tăng cường thông cảm và hiểu biết giữa hai bên, tạo nền tảng cho sự hợp tác trong khám và điều trị Qua những buổi giao lưu này, gia đình có được thông tin y tế thiết thực và các phương án chăm sóc phù hợp, đồng thời đội ngũ y tế có thể phối hợp hiệu quả để hỗ trợ bệnh nhân Sự thông cảm và hỗ trợ lẫn nhau từ gia đình và nhân viên y tế giúp quá trình khám chữa bệnh diễn ra thuận lợi hơn và nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho người bệnh.

_Tham gia các cuộc họp gia đình bênh nhân, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của gia đình bệnh nhân.

_Động viên chia sẻ với nhân viên y tế khi có những vướng mắc với gia đình bệnh nhân.

Đoàn chuyên gia Pháp phối hợp triển khai dự án 'Chú Hề bác sĩ' nhằm mang lại tiếng cười cho bệnh nhân, xua tan nỗi đau do bệnh tật và giảm nhẹ gánh nặng tinh thần cho đội ngũ nhân viên y tế.

_Vận động các trang thiết bị y tế phục vụ khám chữa bệnh.

_Xây dựng và tổ chức kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh

_Phối hợp tổ chức các CLB về chuyên khoa như: CLB ly thượng bì bọng nước, CLB Đái tháo đường, Wilson,…

Chúng tôi tổ chức các hoạt động chăm sóc đời sống tinh thần cho bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện, bao gồm chiếu phim, kể chuyện, nghe nhạc, vẽ tranh và sinh nhật hàng tháng, nhằm mang lại niềm vui, sự động viên và cảm giác kết nối trong quá trình điều trị Những hoạt động này giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và tinh thần của người bệnh, tạo môi trường lạc quan và hỗ trợ quá trình hồi phục.

Chúng tôi tổ chức các hoạt động dạy học, vẽ tranh và kể chuyện ngay tại giường bệnh nhằm giúp các bệnh nhân không thể tham dự lớp học vẫn duy trì kiến thức và tinh thần lạc quan Bên cạnh đó, chương trình Lớp học Hy vọng được tổ chức dành cho bệnh nhi trên 6 tuổi, mang đến môi trường học tập và phát triển phù hợp với nhu cầu điều trị và sự vui chơi an toàn tại bệnh viện.

Chúng tôi tổ chức thường niên các chương trình dành cho bệnh nhân và gia đình họ vào các dịp lễ quan trọng như Tết thiếu nhi, Tết Trung thu, Giáng sinh, Tết Dương lịch và Tết cổ truyền, nhằm mang lại niềm vui, động viên tinh thần và tăng cường sự gắn kết giữa người bệnh, gia đình và cộng đồng Các hoạt động được thiết kế phù hợp với tình trạng sức khỏe của bệnh nhân, đảm bảo an toàn và mang tính chăm sóc, đồng thời phối hợp chặt chẽ với đội ngũ y bác sĩ và nhân viên hỗ trợ để tối ưu hiệu quả chăm sóc và hồi phục Qua đó, chúng tôi hướng tới xây dựng một môi trường tích cực, lan tỏa niềm hy vọng và nâng cao chất lượng cuộc sống của người bệnh trong suốt quá trình điều trị và hồi phục.

_Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện:”Ngày hội hoa hướng dương”,

“Cuộc chạy vì trẻ em”, tổ chức hàng năm gây quỹ ủng hộ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn mắc bệnh ung thư

4 Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng

_Phối hợp Tổ chức quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, các quỹ thiện nguyện

_Phối hợp cùng CĐ bệnh viện, Đoàn thanh niên tổ chức các hoạt động khám chữa bệnh cho trẻ e vừng sâu vùng xa, vùng thiên tai bão lũ.

Chúng tôi kết nối những trường hợp bệnh nhân gặp khó khăn với cộng đồng để nhận sự hỗ trợ và chăm sóc thiết yếu, đồng thời điều phối các trường hợp bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo từ cộng đồng đến bệnh viện để được điều trị kịp thời và an toàn.

Chúng tôi phối hợp tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng CTXH nhằm tăng cường chất lượng công tác xã hội; đồng thời đào tạo và hướng dẫn cán bộ CTXH tuyến dưới để chuẩn hóa phương pháp làm việc và nâng cao năng lực chuyên môn Ngoài ra, chương trình còn đào tạo và huấn luyện các sinh viên CTXH tham gia thực tập tại bệnh viện, giúp các em tiếp cận thực tế, rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp và tích lũy kinh nghiệm làm việc trong môi trường lâm sàng.

CTXH cá nhân, CTXH nhóm, các kỹ năng mềm,…

Các đối tượng xã hội được chăm sóc

_Bệnh nhi và người nhà bệnh nhi tại bệnh viện.

_Toàn bộ nhân viên y tế ở bệnh viện.

Các hoạt động và dịch vụ chăm sóc

1 Hỗ trợ bệnh nhân và nhân viên y tế: a Hỗ trợ người bệnh và gia đình người bệnh

_Thăm hỏi bệnh nhân và người nhà, nắm bắt thông tin, xác định mức độ khó khăn, lập phương án hỗ trợ và tổ chức thực hiện.

_Hỗ trợ cho người bệnh là nạn nhân của bạo hành, bạo lực gia đình, trẻ bị bỏ rơi,…

_Tham gia các buổi hội chẩn bệnh nhi ghép tạng và những trường hợp bệnh nhân đặc biệt.

Chúng tôi vận động sự ủng hộ tài chính nhằm chữa bệnh và chi phí chăm sóc sinh hoạt hàng ngày cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, đảm bảo cung cấp bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng, bỉm, sữa, quần áo và các đồ dùng sinh hoạt thiết yếu Các đóng góp được quản lý minh bạch qua quỹ từ thiện và phân bổ cho chi phí y tế cùng chăm sóc người bệnh, giúp họ vượt qua khó khăn, ổn định đời sống và tập trung điều trị, hồi phục.

_Hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh về quyền, lợi ích hợp pháp và nghĩa vụ của người bệnh: bảo hiểm y tế, tài trợ xã hội,…

_Cung cấp thông tin, tư vấn cho người bệnh Hỗ trợ thủ tục chuyển viện, xuất viện, mai tang trẻ bị bỏ rơi,…

Đảm bảo 100% các bệnh nhân khó khăn điều trị tại bệnh viện được hỗ trợ bữa ăn hàng ngày, gồm cơm và cháo dinh dưỡng Trung bình mỗi năm, bệnh viện vận động và cung cấp gần 300.000 suất ăn cho bệnh nhân, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc, đồng thời giảm gánh nặng chi phí ăn uống cho người bệnh và gia đình.

Tổng hợp kinh phí đã được hỗ trợ từ 10/2008 – Quý I/2019

_Vận động các phòng chơi nhằm phục vụ nhu cầu vui chơi giải trí Mỗi phòng chơi được thiết kế khác nhau.

Chúng tôi tích cực vận động và tổ chức các hoạt động hiến máu nhân đạo nhằm tăng nguồn máu an toàn cho cộng đồng; đặc biệt tập trung vận động các nhóm máu hiếm để hỗ trợ kịp thời cho bệnh nhân đang cần truyền máu, giảm nguy cơ thiếu máu trong các tình huống cấp cứu Đồng thời, chúng tôi hỗ trợ nhân viên y tế bằng cách cung cấp nguồn máu đầy đủ và an toàn, tăng cường phối hợp giữa cơ sở y tế và tổ chức hiến máu để nâng cao hiệu quả chăm sóc người bệnh và quá trình điều trị.

Tham gia các buổi giao lưu giữa gia đình bệnh nhân và nhân viên y tế giúp tăng cường sự thông cảm và hiểu biết lẫn nhau, từ đó thúc đẩy sự hỗ trợ song hành trong quá trình khám và điều trị Những buổi trao đổi này giúp gia đình nắm bắt rõ quy trình chăm sóc, giải thích các chỉ định y khoa và cách chăm sóc tại nhà, đồng thời giảm bớt lo lắng và tăng cường sự hợp tác với đội ngũ y tế Nhờ sự kết nối giữa gia đình và nhân viên y tế, chất lượng chăm sóc được cải thiện và môi trường điều trị trở nên an toàn, tin cậy hơn cho người bệnh.

_Tham gia các cuộc họp gia đình bênh nhân, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của gia đình bệnh nhân.

_Động viên chia sẻ với nhân viên y tế khi có những vướng mắc với gia đình bệnh nhân.

Phối hợp đoàn chuyên gia Pháp triển khai dự án 'Chú Hề bác sĩ' nhằm mang lại tiếng cười cho bệnh nhân và xoa dịu nỗi đau do bệnh tật Dự án này đồng thời giảm bớt gánh nặng tinh thần cho nhân viên y tế, giúp cải thiện chất lượng chăm sóc và tạo môi trường điều trị tích cực cho người bệnh.

_Vận động các trang thiết bị y tế phục vụ khám chữa bệnh.

_Xây dựng và tổ chức kế hoạch truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh

_Phối hợp tổ chức các CLB về chuyên khoa như: CLB ly thượng bì bọng nước, CLB Đái tháo đường, Wilson,…

Chúng tôi tổ chức các hoạt động chiếu phim, kể chuyện, nghe nhạc, vẽ tranh và tổ chức sinh nhật hàng tháng nhằm phục vụ đời sống tinh thần của các bệnh nhân đang điều trị tại bệnh viện.

Chúng tôi tổ chức các hoạt động dạy học, vẽ tranh và kể chuyện ngay tại giường bệnh cho các bệnh nhân không thể tham gia lớp học, nhằm mang lại sự lạc quan và động viên tinh thần trong quá trình điều trị Đồng thời, chúng tôi tổ chức Lớp học Hy vọng dành cho bệnh nhi trên 6 tuổi, kết nối giáo dục và giải trí với chương trình phù hợp độ tuổi, để trẻ vừa được học tập vừa tham gia các hoạt động vui chơi tại phòng chơi hoặc khu vực an toàn trong bệnh viện.

Chúng tôi tổ chức hàng năm các chương trình chăm sóc cho bệnh nhân và gia đình bệnh nhân vào các dịp lễ quan trọng như Tết cổ truyền, Tết Dương lịch, Tết thiếu nhi, Tết Trung thu, Giáng sinh và các dịp lễ khác, nhằm mang lại niềm vui, sự động viên và tăng cường sự gắn kết của cộng đồng.

_Tích cực tham gia các hoạt động từ thiện:”Ngày hội hoa hướng dương”,

“Cuộc chạy vì trẻ em”, tổ chức hàng năm gây quỹ ủng hộ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn mắc bệnh ung thư

4 Quan hệ công chúng và hỗ trợ cộng đồng

_Phối hợp Tổ chức quyên góp ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt, các quỹ thiện nguyện

_Phối hợp cùng CĐ bệnh viện, Đoàn thanh niên tổ chức các hoạt động khám chữa bệnh cho trẻ e vừng sâu vùng xa, vùng thiên tai bão lũ.

Chúng tôi kết nối những trường hợp bệnh nhân gặp khó khăn với cộng đồng, đồng thời kết nối các bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo từ cộng đồng tới điều trị tại bệnh viện nhằm đảm bảo tiếp cận chăm sóc y tế kịp thời và toàn diện.

Phối hợp tổ chức các lớp tập huấn nâng cao kỹ năng về CTXH nhằm nâng cao chất lượng công tác xã hội và hiệu quả hỗ trợ người dân, đồng thời đào tạo và hướng dẫn cán bộ CTXH tuyến dưới để chuẩn hóa quy trình làm việc và tăng cường năng lực thực hành Bên cạnh đó, chương trình còn đào tạo và huấn luyện các sinh viên CTXH tới thực tập tại bệnh viện, giúp họ tiếp cận thực tiễn lâm sàng, rèn luyện kỹ năng nghề nghiệp và đóng góp vào công tác chăm sóc người bệnh và gia đình.

CTXH cá nhân, CTXH nhóm, các kỹ năng mềm,…

Lãnh đạo phòng thường xuyên được mời đi chia sẻ kinh nghiệm về hoạt động CTXH nói chung và hoạt động đào tạo thực hành trong lĩnh vực CTXH nói riêng Những chia sẻ này giúp nâng cao nhận thức về vai trò của công tác xã hội và cách triển khai các hoạt động CTXH tại đơn vị Đồng thời, họ đóng góp vào nâng cao chất lượng đào tạo thực hành trong CTXH, tăng tính thực tiễn và hiệu quả ứng dụng kiến thức cho sinh viên và cộng đồng.

_Được mời tham gia giảng dạy các chuyên đề CTXH trong bệnh viện _Được mời tham dự ban cố vấn đề tài khoa học lĩnh vực CTXH bệnh viện.

Vai trò của cơ sở trong bối cảnh của cộng đồng

Cải thiện mối quan hệ giữa bệnh nhân, gia đình nạn nhân với nhân viên y tế, cơ sở y tế

Bệnh nhân, gia đình nạn nhân được tiếp cận các dịch vụ giúp giải tỏa áp lực tâm lý -> nâng cao hiệu quả điều trị

SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH

Đảm nhận vai trò là người vận động nguồn lực, chúng tôi huy động nguồn lực từ bệnh viện và cộng đồng để hỗ trợ bệnh nhân, gia đình bệnh nhân và đội ngũ nhân viên y tế Các nguồn lực được dùng cho chi phí chữa bệnh, hỗ trợ tinh thần cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, và chi phí tổ chức các chương trình văn hóa văn nghệ nhằm cải thiện đời sống tâm lý cho bệnh nhân và người nhà Đồng thời, chúng tôi vận động để mở các phòng chơi và lớp học cho bệnh nhân, tạo điều kiện phục hồi và nâng cao chất lượng chăm sóc trong suốt quá trình điều trị.

_Là người kết nối các dịch vụ, chính sách và giới thiệu cho đối tượng các chính sách, dịch vụ, các nhà hảo tâm tới trợ giúp.

_Là người giáo dục: cung cấp kiến thức kỹ năng về CTXH trong BV để các

BV tham quan học tập đồng thời đào tạo thực hành cho các sinh viên chuyên ngành CTXH.

Với vai trò là người tư vấn, tôi tiến hành tư vấn và cung cấp thông tin cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, giúp họ nắm bắt quyền lợi, hiểu rõ các lựa chọn chăm sóc và quy trình điều trị Tôi làm việc với các nhà chuyên môn khác để đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ trong quá trình chăm sóc, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và giúp người bệnh có được những dịch vụ tốt hơn.

_Vai trò là người tham vấn:

Tham gia tham vấn hỗ trợ tâm lý cho các gia đình có con không may tử vong nhằm giúp họ vượt qua khủng hoảng tinh thần và ổn định tâm lý sau mất mát Chương trình cung cấp thông tin đầy đủ, hỗ trợ giải quyết các khiếu nại và tạo kênh liên lạc để gia đình được thấu hiểu Đồng thời, tham vấn sử dụng các kỹ thuật giao tiếp và hòa giải để giải quyết căng thẳng, xung đột giữa gia đình bệnh nhân và nhân viên y tế Mục tiêu là duy trì mối quan hệ tin cậy giữa gia đình và đội ngũ y tế, đảm bảo quyền lợi của gia đình và trẻ, và tăng cường sự hợp tác trong quá trình chăm sóc và giải quyết khiếu nại một cách có hệ thống.

_Vai trò là người trợ giúp xây dựng và thực hiện kế hoạch cộng đồng:

Hỗ trợ các vùng bị ảnh hưởng bởi thiên tai, các huyện nghèo

_Vai trò là người chăm sóc, người trợ giúp: Chăm sóc trẻ bị bỏ rơi, trẻ bị bạo hành

Vai trò của nhân viên công tác xã hội là người quản lý hành chính chịu trách nhiệm điều phối và triển khai các hoạt động, chương trình và dịch vụ chăm sóc cho bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và cộng đồng Họ lên kế hoạch, tổ chức và triển khai các chương trình dịch vụ nhằm đảm bảo tính khả thi, hiệu quả và chất lượng phục vụ Đồng thời, NV CTXH thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc và chất lượng dịch vụ, báo cáo để đề xuất cải tiến, nâng cao sự hài lòng và an toàn cho người bệnh và gia đình.

Một số quy trình

 Quy trình hỗ trợ bệnh nhân

_Bước 1: Tiếp cận thân chủ và xác định vấn đề _Bước 2: Đánh giá và lên kế hoạch giúp đỡ _Bước 3: Thực hiện kế hoạch

_Bước 4: Lượng giá và kết thúc (Ghi chép quản lý ca)

_Trong quá trình hỗ trợ bệnh nhi cần đảm bảo quy tắc ứng xử cũng như phẩm chất đạo đức của nhân viên CTXH

_Sử dụng linh hoạt các công cụ cũng như các kỹ năng CTXH cho từng đối tượng cụ thể

_Nguồn kinh phí bệnh nhi được hỗ trợ nộp vào tiền viện phí để bệnh nhi tránh sử dụng sai mục đích

_Đây là khâu quan trọng Thông tin khi được tổng hợp để gửi đến nhà tài trợ phải tuyệt đối chuẩn xác.

 Quy trình tiếp nhận tài trợ

_Bước 1: Tiếp nhận và phân loại hình thức tài trợ _Bước 2: Lên kế hoạch và hỗ trợ tùy theo hình thức tài trợ _Bước 3: Ghi nhận và tri ân các nhà tài trợ

_Bước 4: Lượng giá và kế thúc

_Bước 1: Kiểm tra đầu vào đánh gia trình độ SV _Bước 2: Lên kế hoạch thực tập căn cứ theo thời gian và mục tiêu thực tập của SV _Bước 3: Giảng 1 số lý thuyết CTXH trong BV

Hướng dẫn, làm mẫu 1 số kỹ năng và các hoạt động cơ bản _Bước 4: Giám sát sinh viên thực hành

Lượng giá rút kinh nghiệm theo ngày _Bước 5: Test đầu ra

 Quy trình tiếp nhận tài trợ

_Nhân viên CTXH đóng vai trò là người kết nối các nguồn lực _Đảm bảo tính minh bạch, rõ ràng

_Tư vấn để các nhà hảo tâm hỗ trợ hợp lý, đúng người

_Đảm bảo không có sự thiên vị

Ý kiến nhận xét của sinh viên về cơ sở

Môi trường sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh và sát khuẩn là nền tảng cho mọi hoạt động chuyên môn và an toàn cho người làm việc Môi trường làm việc trẻ trung, năng động giúp kích thích sự sáng tạo, tinh thần hợp tác và nâng cao hiệu quả phục vụ Đội ngũ có trình độ chuyên môn cao, chuyên nghiệp, đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của công tác xã hội và mang lại dịch vụ chất lượng cho cộng đồng Đây là cơ sở có nhiều tiềm năng và thế mạnh để phát triển công tác xã hội, mở rộng quy mô hoạt động và tăng cường hiệu quả phục vụ xã hội.

BÁO CÁO NHỮNG HOẠT ĐỘNG ĐÃ LÀM ĐƯỢC

Hoạt động thăm hỏi, thu thập thông tin, hỗ trợ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn (thực hành quan sát ca)

cảnh khó khăn (thực hành quan sát ca)

I Ca quan sát số 1: Thân chủ là gia đình người dân tộc thiểu số, có hoàn cảnh khó khăn đang có con nằm điều trị ở bệnh viện Gia đình được khoa điều trị gửi giấy giới thiệu yêu cầu hỗ trợ xuống phòng CTXH Nhân viên CTXH tại bệnh viện đã lên phòng bệnh thăm hỏi và thu thập thông tin.

1 Vấn đề của thân chủ là gì ?

Gia đình thân chủ là người dân tộc thiểu số, có con nhỏ đang bị bệnh nặng và đang điều trị tại bệnh viện Hoàn cảnh gia đình rất khó khăn về tài chính, không đủ tiền chi trả viện phí Chỉ có bố của bệnh nhân biết tiếng Kinh, khiến việc giao tiếp với nhân viên y tế và làm các thủ tục tại bệnh viện gặp nhiều khó khăn.

2 Nhưng điểm nhân viên CTXH đã làm tốt a Về kỹ năng _Kỹ năng lắng nghe tốt _Thực hiện kỹ năng đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin của thân chủ _Kỹ năng thấu cảm, hiểu rõ hoàn cảnh thân chủ

_Kỹ năng quan sát để xác thực thông tin

Thông tin liên quan đến TIEU LUAN MOI download có thể liên hệ qua email skknchat123@gmail.com Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, cần thực hiện đầy đủ các quy trình như chào hỏi bắt đầu cuộc trò chuyện, giới thiệu, bảo mật thông tin, cung cấp thông tin chính xác, hướng dẫn các quy trình hỗ trợ và thông tin liên hệ Đồng thời, người thực thi phải có kiến thức chuyên môn sâu và có thái độ tôn trọng thân chủ, tôn trọng quyền tự quyết của thân chủ.

3 Những điểm nhân viên CTXH làm chưa tốt

_Chưa đủ kiên nhẫn, có thái độ không được thoải mái khi gia đình thân chủ gặp khó khăn trong việc giao tiếp bằng tiếng Kinh

_Chưa nói trực tiếp với thân chủ về nguyên tắc bảo mật thông tin ngay đầu cuộc nói chuyện

Ca quan sát số 2 ghi nhận gia đình anh Nguyễn Văn A, là người dân tộc thiểu số, có con nhỏ bị bệnh quá nặng và bệnh viện không thể điều trị nên buộc phải xuất viện; không có tiền để về quê, anh A đã đến gặp Phòng Công tác xã hội để xin trợ giúp và được nhân viên công tác xã hội liên hệ với khoa điều trị nhằm cùng giải quyết cho thân chủ Ngay buổi chiều hôm đó, nhà tài trợ đã tài trợ cho gia đình một chuyến xe cứu thương chở về tận nhà và 3 triệu đồng hỗ trợ để chăm sóc cho con nhỏ.

1 Vấn đề của thân chủ là gì ?

Thân chủ cho biết con đang bị bệnh quá nặng và không thể chữa trị Bệnh viện không còn đủ xe cứu thương để đưa bé về quê Gia đình là người dân tộc thiểu số đã dồn hết tiền và đi vay mượn để chi trả viện phí và thuốc men cho con Vì chi phí điều trị quá lớn, gia đình không còn tiền để trở về quê.

Anh A có gặp 1 tài xế ngoài cổng bệnh viện và tài xế yêu cầu 2 triệu để đưa gia đình anh về, nhưng a không còn tiền.

Vì chỉ biết một chút tiếng Việt, khi trình bày hoàn cảnh với khoa điều trị đã khiến họ hiểu nhầm rằng anh đã có xe đưa về, từ đó khoa điều trị không gửi giấy giới thiệu hỗ trợ xuống phòng CTXH.

Khi được mọi người xung quanh giới thiệu anh đã xuống trực tiếp trình bày hoàn cảnh với phòng Công tác xã hội tại bệnh viện xin trợ giúp.

2 Những điểm nhân viên CTXH đã làm tốt a Về kỹ năng _Khi tiếp nhận thân chủ, nhân viên CTXH có kỹ năng lắng nghe, thấu cảm, phản hồi tốt với thân chủ, nhanh chóng nắm bắt xác định vấn đề thân chủ gặp phải

_Kỹ năng đặt câu hỏi để thân chủ nói ra những cảm xúc, vấn đề gặp phải

_Kỹ năng giao tiếp tốt, tôn trọng thân chủ Khả năng vận động nguồn lực linh hoạt, nhanh chóng.

Khả năng ứng biến và hỗ trợ tốt trong mọi trường hợp cấp bách là một đặc thù nổi bật của công tác xã hội (CTXH) trong bệnh viện Để đảm bảo chất lượng hỗ trợ, CTXH tuân thủ đầy đủ các quy trình gồm chào hỏi và bắt đầu cuộc trò chuyện, giới thiệu rõ vai trò và phạm vi hỗ trợ, bảo mật thông tin, cung cấp thông tin cần thiết, hướng dẫn các quy trình hỗ trợ và cung cấp thông tin liên lạc để người bệnh và người nhà có thể liên hệ khi cần thiết.

Chúng tôi triển khai hỗ trợ khẩn cấp ngay cho bệnh nhân bằng cách liên hệ và cung cấp thông tin cho nhà tài trợ, đồng thời đưa nhà tài trợ đến gặp gia đình bệnh nhân tại phòng CTXH để trao đổi chi tiết Quá trình này bao gồm tiến hành trao tiền hỗ trợ và tổ chức đưa bệnh nhân về nhà, đảm bảo an toàn và thuận tiện cho người bệnh Với kiến thức chuyên môn sâu và thái độ tôn trọng, cảm thông với hoàn cảnh của thân chủ, đội ngũ CTXH luôn đồng hành cùng gia đình để đảm bảo quyền lợi và sự hỗ trợ kịp thời.

3 Những thuận lợi và khó khăn a Thuận lợi:

_Được trực tiếp quan sát cách làm việc và quy trình làm làm việc của các nhân viên CTXH đang làm tại bệnh viện.

_Được trực tiếp tiếp xúc, hỗ trợ cho các cán bộ xã hội trong các hoạt động

_Được sự chỉ bảo nhiệt tình của các anh chị trong phòng Công tác xã hội bệnh viện Nhi Trung ương b Khó khăn:

_Thời gian thực tập không được đảm bảo do dịch Covid-

19 _Về chuyên môn còn thiếu nhiều kinh nghiệm

Hoạt động phát quà từ thiện của các nhà tài trợ cho các bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện Nhi Trung ương

có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện Nhi Trung ương

Nhà tài trợ và nhà hảo tâm đến Bệnh viện Nhi Trung ương hàng tuần để trao tặng các suất cơm và suất cháo miễn phí cho bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn; chương trình này duy trì với khoảng 100-200 suất/ngày, được phát vào thứ Hai và thứ Tư hàng tuần.

Theo yêu cầu của nhà tài trợ, nhân viên Công tác xã hội sẽ phân phát đến tay các bệnh nhi và người nhà bệnh nhi bằng nhiều hình thức khác nhau Trong một số trường hợp, họ sẽ gọi điện cho người nhà để đến nhận tại phòng bệnh; trong những trường hợp khác, nhân viên xã hội sẽ trực tiếp đến từng phòng bệnh để trao quà và hỗ trợ tận tay cho bệnh nhân.

Để nhận quà hoặc phiếu ăn, người nhà bệnh nhi được gọi điện và xuống phòng Công tác xã hội (CTXH); nhân viên xã hội sẽ lên tận phòng bệnh nhân trao tận tay theo danh sách các gia đình bệnh nhi khó khăn đã có.

_Hẹn người nhà bệnh nhi đến giờ xuống căng tin nhận các suất cơm, cháo miễn phí

Nhân viên xã hội phối hợp với các nhà tài trợ xuống căng tin trước giờ hẹn của gia đình bệnh nhi để chuẩn bị đóng hộp cháo và cơm, nhằm phát cho người nhà bệnh nhi.

3 Bài học có được qua hoạt động a Nhưng điểm đã làm tốt _Về kỹ năng:

+ Học được kỹ năng giao tiếp với bệnh nhi và người nhà bệnh nhi

+ Kỹ năng ứng xử khi làm việc với người nhà bệnh nhi

+ Học hỏi thêm kỹ năng làm việc chuyên nghiệp với nhà tài trợ _Về quy trình:

+ Học hỏi được quy trình tiếp nhận, hỗ trợ bệnh nhận

Nhân viên xã hội tiếp nhận đơn giới thiệu, xin hỗ trợ cho bệnh nhân của khoa điều trị

Nhân viên xã hội trực tiếp lên thăm hỏi, thu thập thông tin của bệnh nhân

Thêm bệnh nhân vào danh sách nhận hỗ trợ Lên kế hoạch hỗ trợ tùy vào nhu cầu của bệnh nhân

Thực hiện kế hoạch hỗ trợ Phát quà từ thiện cho bệnh nhân

Chụp ảnh gửi lại cho nhà tài trợ

Khóa học giúp người tham gia nắm vững vai trò kết nối của nhân viên Công tác xã hội với các nhà tài trợ và các mạnh thường quân nhằm huy động sự hỗ trợ thiết thực cho gia đình bệnh nhi Bạn sẽ học cách xây dựng mối quan hệ tin cậy với nhà tài trợ, trình bày nhu cầu một cách minh bạch và đúng mục tiêu, và quản lý nguồn lực sao cho hiệu quả và bền vững Qua đó, sự phối hợp giữa Công tác xã hội và cộng đồng tài trợ sẽ nâng cao cơ hội nhận được hỗ trợ về vật chất và tinh thần, góp phần cải thiện điều kiện chăm sóc và kế hoạch điều trị cho bệnh nhi.

Những nhận định cho thấy tại bệnh viện có rất nhiều người có hoàn cảnh khó khăn, đặc biệt là đồng bào dân tộc thiểu số, không chỉ thiếu thốn về kinh tế mà còn gặp rào cản về văn hóa khi nhiều người không biết tiếng Kinh, không biết chữ, và có thói quen vệ sinh không chuẩn như nhổ nước bọt lên tay để rửa tay bằng nước máy Đây là những thách thức cần được quan tâm và làm rõ trong quá trình chăm sóc và hỗ trợ người dân Trong các điểm chưa làm tốt, chưa tận dụng được cơ hội thực hành làm việc trực tiếp với nhà tài trợ theo đúng vai trò kết nối, mới chỉ làm việc với nhà tài trợ ở vai trò hỗ trợ hoạt động.

_Còn chưa nhanh nhạy và thiếu kinh nghiệm trong các tình huống làm việc với gia đình bệnh nhân và nhà tài trợ.

_Được sự hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình từ các anh chị cán bộ xã hội đang công tác tại bệnh viện

_Được tạo điều kiện được thực hành tiếp xúc, làm việc với gia đình bệnh nhi và nhà tài trợ

_Được rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong công sở cũng như giao tiếp với thân chủ b Khó khăn:

_Do dịch covid 19 nên việc tiếp xúc với gia đình bệnh nhi và thời gian thực tập không được đảm bảo

Hoạt động can thiệp, hỗ trợ cho các bệnh nhi tại “lớp học Hy Vọng” – bệnh viện Nhi Trung ương

Lớp học Hy Vọng là chương trình do Phòng Công tác xã hội của Bệnh viện Nhi Trung ương quản lý, nhằm chăm sóc tinh thần cho các bệnh nhi đang chữa trị tại bệnh viện Lớp dành cho tất cả các bệnh nhi từ 6 tuổi trở lên, trong đó đa số là các bệnh nhi đang chạy thận hoặc ung thư.

Mỗi ngày tại lớp học sẽ có các tình nguyện viên và sinh viên thực tập đến thăm, chơi đùa và tương tác tích cực với các em Họ đồng thời hỗ trợ các em về mặt tâm lý và giúp giải quyết những vấn đề mà các em gặp phải trong quá trình điều trị bệnh Hoạt động này hướng tới xây dựng môi trường học tập thân thiện, nâng cao tinh thần và giảm bớt áp lực cho các em trong thời gian điều trị.

_Lên lớp chơi với các em rồi tiến hành quan sát _Thực hành hỗ trợ các bệnh nhi tại lớp học Hy Vọng

3 Bài học có được qua hoạt động a Những điểm đã làm tốt _Về kỹ năng:

+ Học được kỹ năng đặt câu hỏi, kỹ năng tiếp cận, thu thập thông tin từ thân chủ trong quá trình quan sát

+ Học hỏi biết thêm về kỹ năng đặt câu hỏi mở để thu thập thông tin thân chủ trong quá trình quan sát cán bộ xã hội làm việc.

+ Học hỏi được kỹ năng giao tiếp với người nhà bệnh nhân qua quá trình tiếp xúc tại lớp học.

+ Thực hiện đúng quy trình tiếp cận thân chủ như yêu cầu mà kiểm huấn viên đề ra

+ Hiểu biết thêm về cuộc sống gia đình của các bệnh nhi đang chữa trị tại bệnh viện

Hiểu biết sâu về cảm xúc và tâm lý của trẻ em tại bệnh viện là yếu tố then chốt giúp nhận diện và hỗ trợ các hành vi của trẻ khi phải đối mặt với bệnh tật, đặc biệt là các bệnh nhi ung thư đang điều trị bằng hóa chất, vì quá trình này có thể gây ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý và hành vi Việc nhân viên xã hội dành thời gian tương tác tích cực với trẻ, như chơi xếp gỗ và giao tiếp nhẹ nhàng, giúp trẻ giảm căng thẳng, thể hiện cảm xúc an toàn và cải thiện sự hợp tác giữa gia đình và đội ngũ y tế Những hoạt động tâm lý tích cực này mang lại lợi ích lâu dài, nâng cao chất lượng điều trị và cuộc sống của con trong suốt quá trình chữa trị đồng thời hỗ trợ gia đình hiểu rõ nhu cầu tâm lý của trẻ và cách đáp ứng hiệu quả.

Sinh viên thực tập: “Trước khi chơi con muốn có phần thưởng nào khi thắng hay hình phạt nào khi chơi nào ?”

Bệnh nhi: “Con chỉ muốn chơi cho vui thôi, con không muốn 1 hình phạt nào thêm nữa cả, 1 ngày con bị tiêm bao nhiêu lần là quá đủ rồi”

Chúng ta học và ứng dụng nguyên tắc tôn trọng quyền tự quyết của thân chủ cũng như phát huy tối đa điểm mạnh và sự sáng tạo của họ để đạt được kết quả tích cực và bền vững trong quá trình tư vấn, huấn luyện hoặc hỗ trợ Ví dụ, khi làm việc với một thân chủ, chúng ta lắng nghe một cách chủ động, tôn trọng quyết định của họ và cùng họ khai thác điểm mạnh để xác định mục tiêu và xây dựng kế hoạch hành động mang tính cá nhân hóa, giúp họ tăng tự tin và chủ động trong tiến trình thay đổi.

Trong quá trình thân chủ đang vẽ tranh, khi được hỏi "Chú ơi, con ngựa này tô màu nào ?", nhân viên xã hội trả lời: "Con có thể tô bất cứ màu nào con muốn", thể hiện sự tôn trọng quyền tự quyết và khuyến khích sáng tạo trong trị liệu Tuy nhiên, b Những điểm chưa tốt cần được xem xét để cải thiện hiệu quả hỗ trợ, như đảm bảo sự cân bằng giữa tự chủ của thân chủ và hướng dẫn phù hợp, đồng thời chọn màu sắc phù hợp với mục tiêu trị liệu và ngữ cảnh hoạt động.

Chưa vận dụng được hết những kiến thức đã được học khiến quá trình công tác xã hội chưa đạt hiệu quả mong muốn; đồng thời vẫn thiếu nhiều kinh nghiệm khi tiếp xúc với người nhà bệnh nhi, làm giảm chất lượng giao tiếp và sự thấu hiểu Thiếu kinh nghiệm làm việc trong trường hợp thân chủ không hợp tác là thách thức lớn đòi hỏi kỹ năng xử lý tình huống và xây dựng niềm tin Chưa kịp áp dụng phương pháp CTXH khi làm việc tiếp xúc với thân chủ, vì vậy cần tăng cường đào tạo và thực hành để áp dụng hiệu quả các phương pháp này trong thực tế.

_Được sự trỉ bảo nhiệt tình của chị kiểm huấn viên cũng như các bạn sinh viên khác đang thực tập trước đó tại viện.

Trong quá trình thực tập, sinh viên được tạo điều kiện quan sát nhân viên xã hội làm việc với thân chủ và nắm bắt quy trình tư vấn, can thiệp, cũng như cách hỗ trợ tâm lý cho người được chăm sóc; đồng thời được trực tiếp thực hành tiếp xúc và hỗ trợ cho các bệnh nhi tại viện, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu nhu cầu và xây dựng mối quan hệ tin cậy với trẻ em và gia đình Nhờ các hoạt động này, sinh viên học được thêm nhiều về các kỹ năng CTXH cá nhân, từ quản lý cảm xúc đến lên kế hoạch can thiệp phù hợp với từng hoàn cảnh b Khó khăn:

_Do dịch Covid-19 nên thời gian thực tập cũng như tiếp xúc với thân chủ bị ảnh hưởng (chưa kịp nhận thân chủ)

Khó khăn lớn khi vận động trẻ tham gia các hoạt động công tác xã hội (CTXH) nhóm xuất phát từ thời gian ở viện điều trị có giới hạn Vì trẻ chỉ ở bệnh viện trong một khoảng thời gian nhất định để điều trị, nhiều trường hợp chưa kịp nhận sự trợ giúp từ các hoạt động CTXH nhóm hoặc đang trong quá trình trợ giúp thì đã phải ra viện Điều này khiến trẻ bỏ lỡ cơ hội phát triển kỹ năng xã hội, kết nối bạn bè và tham gia cộng đồng trước khi hoàn tất kế hoạch hỗ trợ.

_Thiếu kinh nghiệm nên còn khó khăn khi làm việc với trẻ mà có sự giám sát chứng kiến của bố mẹ trẻ.

Hoạt động hỗ trợ về vật chất và tinh thần cho nhân viên y tế tại bệnh viện

1 Nội dung hoạt động a Hoạt động 1:

Phòng Công tác xã hội – Bệnh viện Nhi Trung ương tiếp nhận gần 500 kg dưa hấu từ nhà tài trợ để phát quà cho toàn thể nhân viên bệnh viện; toàn bộ số dưa được mua nhằm ủng hộ, giải cứu cho những người nông dân, và theo chương trình mỗi hai nhân viên sẽ nhận được một quả dưa để thể hiện sự quan tâm và gắn kết trong tập thể.

Trong thời điểm dịch Covid-19 phức tạp, Phòng Công tác xã hội đã kết nối và tiếp nhận một lượng lớn sữa và bánh từ các nhà tài trợ để trao tặng cho toàn bộ bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn tại bệnh viện và toàn bộ nhân viên y tế đang làm việc tại đây.

Trong thời kỳ dịch bệnh, Phòng Công tác xã hội đã kết nối và tiếp nhận khoảng 1.000 chiếc khẩu trang tiệt trùng và 2.000 chai nước rửa tay khô từ một trong những mạnh thường quân quen thuộc Chương trình đã trao tận tay các bác sĩ, nhân viên y tế tại bệnh viện, góp phần đẩy lùi dịch bệnh và tăng cường công tác phòng chống dịch cho cộng đồng.

_Nhà tài trợ liên hệ trực tiếp tới phòng Công tác xã hội – bệnh viện Nhi Trung ương.

_Cán bộ xã hội sẽ xác nhận thông tin về loại quà tài trợ, hạn sử dụng, đối tượng được tài trợ,…

_Hẹn lịch tiếp nhận quà tài trợ _Kiểm tra mặt hàng _Viết thư cảm ơn, và 1 số hình ảnh khi trao quà.

3 Bài học có được qua hoạt động a Những điểm đã làm tốt _Về kỹ năng

+ Kỹ năng quan sát, học được cách thức làm việc giữa các cán bộ xã hội với nhà tài trợ

_Về quy trình +Học hỏi về quy trình kết nối tới các nhà tài trợ, quy trình tiếp nhận quà tài trợ và khi trao quà.

Về kiến thức, cần hiểu rõ vai trò kết nối của nhân viên Công tác xã hội với nguồn tài trợ và các đối tượng trợ giúp để hình thành mạng lưới liên hệ hiệu quả giữa tổ chức, nhà tài trợ và người thụ hưởng; đây là cơ sở giúp tối ưu hóa tìm kiếm nguồn lực và phân bổ trợ giúp một cách hợp lý Tuy nhiên, điểm chưa tốt là chưa học được kỹ năng giao tiếp và cách thức xin tài trợ ở phòng Công tác xã hội, do đó cần được đào tạo để nâng cao hiệu quả liên hệ, thuyết phục tài trợ và tiếp nhận nguồn lực cho các đối tượng cần trợ giúp.

4 Những thuận lợi và khó khăn a Thuận lợi _Có cơ hội được làm việc trực tiếp tại phòng Công tác xã hội, được quan sát cách mọi người làm việc.

_Được cùng tham gia vào các hoạt động của phòng

_Được sự giúp đỡ chỉ bảo nhiệt tình từ các anh, chị nhân viên Công tác xã hội tại phòng.

_Có 1 chút kinh nghiệm khi đã từng tham gia các hoạt động từ thiện tại khoa. b Khó khăn _Thời gian không được đảm bảo vì phải nghỉ do dịch Covid-19 _Vì là sinh viên thực tập nên chỉ được quan sát và tham gia với vai trò là phụ giúp

_Chưa có nhiều kinh nghiệm

Bài tập thực hành tại cơ sở

Câu 1: Nghiên cứu mô hình CTXH trong bệnh viện của 1 số quốc gia phát triển từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Việt Nam đồng thời chỉ ra điểm mạnh và điểm yếu của mô hình CTXH tại Bệnh viện Nhi Trung ương?

Câu 2: Xây dựng kế hoạch truyền thông nâng cao nhận thức của NVYT và GĐ người bệnh về vai trò của CTXH trong bệnh viện.

1 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam

Ở Việt Nam hiện nay, nghề Công tác xã hội đang ở bước đầu hình thành và chưa phát triển đúng ý nghĩa, tầm vóc của nó trên mọi khía cạnh Đặc biệt tại các bệnh viện còn thiếu nhân lực được đào tạo bài bản về Công tác xã hội và thiếu tài liệu hướng dẫn chuyên môn cho dịch vụ này Vì vậy cần tăng cường xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên và cộng tác viên Công tác xã hội đầy đủ về số lượng và chất lượng, gắn với phát triển hệ thống cơ sở cung cấp dịch vụ Công tác xã hội.

Hiện nay, ngành Công tác xã hội trong bệnh viện đang phát triển theo hướng tự phát và chủ yếu chỉ có ở các bệnh viện lớn; từ đó nổi lên nhu cầu xây dựng một mô hình Công tác xã hội hoạt động đồng bộ và hiệu quả Mô hình này cần được chuẩn hóa với sự phối hợp chặt chẽ giữa các khoa và đơn vị liên quan để tập trung vào tư vấn tâm lý, hỗ trợ người bệnh và gia đình, kết nối với dịch vụ xã hội ngoài viện phí và tối ưu hóa quy trình chăm sóc Việc áp dụng một mô hình công tác xã hội bệnh viện chuẩn hóa sẽ tăng cường quyền lợi người bệnh, nâng cao chất lượng chăm sóc và tiết kiệm nguồn lực, đồng thời đáp ứng xu hướng phát triển của ngành Công tác xã hội tại Việt Nam và các bệnh viện hiện đại.

Tiểu luận mới download (tải xuống), liên hệ skknchat123@gmail.com để nhận tài liệu, trình bày cách tăng động lực và hiệu quả công việc, đồng thời chuẩn hóa về nhân lực, lý thuyết, cơ cấu, thực hành và đào tạo, nhằm làm thí điểm và sau đó nhân rộng ra cho tất cả các bệnh viện khác.

_Ví dụ như mô hình CTXH trong bệnh viện ở Singapore:

Ở mỗi phòng khám của bệnh viện, luôn có ít nhất một cán bộ xã hội bệnh viện làm việc, và điều này diễn ra từ các bệnh viện lớn như bệnh viện đa khoa đến các bệnh viện nhỏ hơn tại cộng đồng hay các cơ sở dịch vụ tại cộng đồng.

Đội ngữ cán bộ xã hội bệnh viện phối hợp chặt chẽ với các y bác sĩ và các cơ sở dịch vụ tại cộng đồng, từ đó hình thành đội ngũ liên ngành nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc và khám chữa bệnh toàn diện cho bệnh nhân và người nhà Sự hợp tác liên ngành này giúp kết nối giữa y tế và xã hội, tối ưu hóa quá trình chăm sóc và chuyển đổi giữa các cơ sở chăm sóc Mục tiêu là nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm gánh nặng cho người bệnh và người nhà, đồng thời tăng hiệu quả điều trị thông qua một hệ thống hỗ trợ đồng bộ.

Ở Việt Nam, công tác xã hội bệnh viện hiện nay chủ yếu tập trung huy động nguồn lực tài trợ và từ thiện, đồng thời cần chú trọng phát triển dịch vụ hỗ trợ tâm lý xã hội, chăm sóc bệnh nhân và kết nối họ với các dịch vụ chăm sóc khác, học hỏi từ các mô hình CTXH bệnh viện ở Singapore, Mỹ và Ấn Độ Hiện tại mô hình Công tác xã hội tại Việt Nam vẫn còn hạn chế trong việc tham vấn trị liệu cho bệnh nhân; đây là một dịch vụ quan trọng của CTXH bệnh viện nhưng số lượng cán bộ xã hội có chuyên môn tham vấn trị liệu còn rất ít để can thiệp hiệu quả đối với các ca can thiệp tự tử hay bạo hành, bạo lực gia đình, và đa số vẫn dựa vào các chuyên gia tâm lý Việt Nam cần đào tạo nhiều hơn, chuyên sâu hơn về tham vấn tâm lý cho các cán bộ xã hội tại bệnh viện, và các phòng CTXH tại bệnh viện cần chú trọng thêm về dịch tham vấn trị liệu và can thiệp đối với các bệnh nhân có nhu cầu về tâm lý, hành vi.

Để tối ưu chăm sóc người bệnh, mô hình CTXH bệnh viện tại Việt Nam cần chú trọng nhiều hơn đến dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tại nhà cho bệnh nhân và người nhà trước, trong và sau khi khám chữa tại viện Mô hình tại Singapore và Mỹ chưa trực tiếp hỗ trợ bệnh nhân tại nhà, vì vậy Việt Nam có thể mở rộng liên kết với các cơ sở chăm sóc tại nhà và cộng đồng sau khi bệnh nhân ra viện; khi cần thiết, bệnh viện sẽ chủ động liên hệ các đơn vị chăm sóc tại nhà để tiếp tục hỗ trợ và quản lý hồ sơ y tế của các ca bệnh một cách liên tục và an toàn.

Ở Việt Nam, mô hình CTXH tại bệnh viện vẫn còn thiếu sót ở dịch vụ thăm hỏi tại nhà sau khi bệnh nhân ra viện, khiến bệnh nhân và người nhà chưa được cung cấp đầy đủ kiến thức cần thiết để chăm sóc và kiểm soát tình hình sức khỏe sau xuất viện Do đó, cần tăng cường triển khai dịch vụ thăm hỏi tại nhà và cung cấp kiến thức chăm sóc sức khỏe tại nhà cho bệnh nhân và người thân, nhằm giúp họ nắm bắt và kiểm soát tình hình sức khỏe một cách hiệu quả.

Tiểu luận mẫu được tải xuống từ địa chỉ email skknchat123@gmail.com của tôi khi về nhà, đồng thời tôi sẽ kết nối với các trung tâm dịch vụ khác trong cộng đồng để kịp thời hỗ trợ bệnh nhân khi cần thiết.

Để phát triển mô hình CTXH bệnh viện ở Việt Nam, cần học hỏi và áp dụng các mô hình CTXH trên thế giới, đặc biệt là ở Mỹ với chương trình Dịch vụ tại nhà (home-based care) Mô hình này cho phép bệnh nhân được chăm sóc tại nhà và giúp giảm chi phí điều trị đồng thời vẫn duy trì hiệu quả chăm sóc cao Việc triển khai Dịch vụ tại nhà tại Việt Nam sẽ nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ, tối ưu nguồn lực y tế và giảm gánh nặng chi phí cho gia đình, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và sự an tâm cho người bệnh Vì vậy, Việt Nam nên cân nhắc tham khảo, thích nghi với bối cảnh địa phương và triển khai các yếu tố thành công của CTXH bệnh viện nước ngoài để phát triển hệ thống chăm sóc bệnh nhân tại cộng đồng và tại nhà.

Để nâng cao chất lượng chăm sóc và hỗ trợ người bệnh, mô hình CTXH tại bệnh viện Việt Nam cần đẩy mạnh phát triển các dịch vụ tư vấn trực tuyến Cần triển khai hệ thống hotline luôn có người trực tại tất cả các phòng CTXH từ trung ương đến địa phương nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu tư vấn và hỗ trợ của người bệnh và người nhà Việc mở rộng dịch vụ tư vấn online không chỉ tăng khả năng tiếp cận mà còn giúp kết nối nhanh với các nguồn lực xã hội và dịch vụ y tế phù hợp, đồng thời tối ưu hóa quy trình tham vấn Để đạt hiệu quả, cần đầu tư nguồn lực, xây dựng lộ trình triển khai đồng bộ và tiến hành đánh giá chất lượng liên tục nhằm đảm bảo các dịch vụ tư vấn trực tuyến của phòng CTXH phát huy tối đa giá trị từ cấp trung ương đến địa phương.

2 Điểm mạnh của mô hình CTXH bệnh viện Nhi Trung ương

Mô hình Công tác xã hội (CTXH) tại Bệnh viện Nhi Trung ương hiện nay là CTXH theo chiều dọc Bệnh viện có một phòng CTXH chuyên nghiệp điều phối toàn bộ hoạt động CTXH và sở hữu hệ thống nhân viên xã hội có thể đảm nhận nhiều vai trò khác nhau Đặc biệt, đội ngũ này có thể luân chuyển vị trí để tối ưu hóa nguồn lực, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc cho bệnh nhân và gia đình.

Trong mô hình CTXH tại Bệnh viện Nhi Trung ương, thế mạnh đầu tiên là hoạt động kết nối nguồn lực hỗ trợ cho bệnh nhân và người nhà có hoàn cảnh khó khăn, được thực hiện một cách nhanh chóng và linh hoạt để đáp ứng kịp thời nhu cầu thiết yếu Việc kết nối này mang lại sự hỗ trợ vật chất, chăm sóc tinh thần và tư vấn xã hội, từ đó nâng cao chất lượng chăm sóc và giảm bớt gánh nặng cho gia đình.

Khả năng huy động nguồn lực của tổ chức rất tốt, với nguồn lực từ các nhà tài trợ dồi dào và đều đặn; hầu như mỗi tuần đều có sự đóng góp từ thiện từ các nhà hảo tâm Các suất cháo và cơm từ thiện miễn phí được phát cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân một cách nhanh chóng và diễn ra đều đặn hàng tuần Nhờ sự hỗ trợ tài chính và tinh thần từ cộng đồng, bệnh nhân và người nhà nhận được sự chăm sóc ấm áp, mang lại niềm vui và động lực tích cực cho quá trình điều trị.

_Ngoài ra còn rất nhiều các nguồn tài trợ hỗ trợ về vật chất, tinh thần cho các nhân viên y tế tại bệnh viện.

_Nhìn chung mô hình CTXH tại viện Nhi Trung ương có các dịch vụ khá giống với mô hình CTXH bệnh viện tại Ấn Độ như:

+ Đánh giá tình trạng kinh tế - xã hội của bệnh nhân và gia đình bệnh nhân

+ Tổ chức các hoạt động nhóm tại các phòng chơi hay “lớp học hy vọng” với mục đích giải tỏa tinh thần cho bệnh nhân và trị liệu.

+ Đánh giá và hỗ trợ tài chính dưới dạng tài trợ thiết bị y tế, thuốc chữa bệnh cho bệnh nhân.

+Kết nối với các nguồn lực để hỗ trợ về tài chính, chỗ ở, phương tiện đi lại.

LƯỢNG GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP

Thời gian thực tập bị hạn chế do Covid-19, nhưng tại Bệnh viện Nhi Trung ương, nhờ sự giúp đỡ và tạo điều kiện của các anh chị ở phòng Công tác xã hội, tôi đã học hỏi được rất nhiều điều Đây là trải nghiệm thực tế khác với các đợt thực tập trước, giúp tôi trưởng thành hơn và nhận ra sự khác biệt giữa lý thuyết và thực tế khi làm việc trong môi trường bệnh viện Tôi cũng tích lũy được nhiều kinh nghiệm làm việc tại văn phòng và chứng kiến sự chuyên nghiệp của một trong những phòng Công tác xã hội phát triển nhất cả nước.

Những kết quả mà bản thân nhận được đó là:

+ Học thêm được về kỹ năng giao tiếp với bệnh nhi và gia đình bệnh nhi, kỹ năng giao tiếp với các anh chị đồng nghiệp trong công sở.

+ Kỹ năng ứng xử khi làm việc với đồng nghiệp tại cơ quan và gia đình thân chủ

+ Kỹ năng lắng nghe, thấu cảm với thân chủ

+ Cải thiện kỹ năng đặt câu hỏi mở, thu thập xác nhận thông tin

Việc hiểu thêm đời sống và trạng thái tâm sinh lý của gia đình bệnh nhi đang điều trị tại bệnh viện, đặc biệt là các bệnh nhi đang chiến đấu với căn bệnh ung thư, giúp chúng ta thấu hiểu những khó khăn, áp lực và nhu cầu được hỗ trợ về y tế lẫn tâm lý Nhờ đó có thể tăng cường sự đồng cảm, nâng cao chất lượng chăm sóc và hỗ trợ cả gia đình lẫn trẻ em trong quá trình điều trị tại bệnh viện.

+ Hiểu hơn về các quy trình làm việc chuyên nghiệp của nhân viên Công tác xã hội tại bệnh viện

+ Học được thêm về các nguyên tắc như bảo mật thông tin, tôn trọng quyền tự quyết, quyền riêng tư của thân chủ

+ Hiểu thêm về vai trò kết nối của nhân viên Công tác xã hội tại bệnh viện.

Ngoài ra bản thân tôi vẫn còn những điểm chưa tốt như:

_Chưa phát huy được hết khả năng khi làm việc do thiếu kinh nghiệm, đôi khi còn nhầm lẫn, chậm trễ.

Do thời gian thực tập ngắn và phải nghỉ vì dịch Covid-19, tôi chưa thể trực tiếp can thiệp với thân chủ về công tác xã hội cá nhân hay nhóm Tuy vậy, tôi đang tích lũy kiến thức và kỹ năng cần thiết để khi điều kiện cho phép có thể thực hiện các can thiệp xã hội ở mức độ cá nhân và nhóm, nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ khách hàng và đảm bảo chất lượng công tác xã hội.

KIẾN NGHỊ

1 Về phía Cơ sở thực hành

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Bệnh viện Nhi Trung ương, đặc biệt đến cô Thu, Trưởng phòng Công tác xã hội Chị Phượng – kiểm huấn viên, cùng toàn thể anh chị em tại Phòng Công tác xã hội đã tận tình tạo mọi điều kiện thuận lợi để em có một đợt thực tập đầy ý nghĩa.

Mong rằng nếu có cơ hội một lần nữa được đến với bệnh viện, em sẽ tiếp tục nhận được sự hỗ trợ của bệnh viện.

2 Về phía Trường đào tạo

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trường Đại học Sư phạm Hà Nội nói chung và khoa Công tác xã hội nói riêng đã tạo điều kiện tối ưu cho em được thực tập tại một môi trường vô cùng tốt Sự quan tâm, hỗ trợ nhiệt tình của thầy cô và ban lãnh đạo khoa đã giúp em nắm bắt kiến thức, rèn luyện kỹ năng thực hành và tự tin làm việc trong cộng đồng Quá trình thực tập không chỉ mở rộng hiểu biết về chuyên môn mà còn nuôi dưỡng trách nhiệm xã hội và định hướng nghề nghiệp rõ ràng Em mong muốn mang những bài học quý giá này để đóng góp cho xã hội và phát triển bền vững trong lĩnh vực công tác xã hội.

3 Về phía Giáo viên hướng dẫn (T.s Ngô Thị Thanh Mai)

Em gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Cô vì đã luôn quan tâm sát sao trong quá trình thực hành, giải đáp mọi thắc mắc và cùng em vượt qua những khó khăn Cô kiên nhẫn động viên em, truyền cảm hứng và tiếp thêm động lực để em tự tin tiến bộ mỗi ngày.

- Mặc dù thời gian thực tập bị hạn chế nhưng em vẫn cố gắng tận dụng tối đa thời gian thực tập tại phòng để hoàn thành mục tiêu.

Qua đợt thực tập, tôi đã tự rút ra nhiều kinh nghiệm quý báu cho bản thân và được thực hành trực tiếp với các bệnh nhi cũng như làm việc với các nhà tài trợ Nhờ vậy, tôi đã tích lũy được kiến thức và kỹ năng cần thiết cho công tác xã hội trong bệnh viện, từ chăm sóc và hỗ trợ tâm lý cho bệnh nhi đến xây dựng mối quan hệ hợp tác với nhà tài trợ để nâng cao chất lượng chăm sóc y tế.

Định dạng
Số trang	39
Dung lượng	444,84 KB