LẬP kế HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY CHUYÊN CUNG cấp DỊCH vụ MARKETING ONLINE

Mục tiêu của dự án - Hướng đến việc cung cấp dịch vụ hình thức Marketing Online hoàn toànmới cho toàn bộ người tiêu dùng trong địa bàn thành phố và xa hơn sẽ là chotoàn Quảng Ngãi, Khu v

BÁO CÁO THỰC TẬP TUẦN 1

MỤC LỤC

PHẦN I MỞ ĐẦU 4

LỜI CẢM ƠN 4

PHẦN MỞ ĐẦU 5

PHẦN II NỘI DUNG 6

I Tổng quan về dự án 6

1 Khái quát chung 6

2 Lĩnh vực kinh doanh 6

3 Ban quản lý dự án 7

4 Sự cần thiết của dự án 7

5 Mục tiêu của dự án 7

6 Lợi ích của dự án 7

II Phân tích thị trường dự án 8

1 Mô tả sản phẩm, dịch vụ 8

2 Đánh giá chung về thị trường Quãng Ngãi 9

3 Khoảng trống/ khe hở của thị trường 9

4 Nghiên cứu nhu cầu, thị trường và khách hàng mục tiêu 9 4.1 Nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng 9

4.2 Tốc độ tăng trưởng của thị trường 10

4.3 Khách hàng mục tiêu 11

5 Phân tích đối thủ cạnh tranh 12

6 Dự đoán nhu cầu tương lai 13

7 Dịch vụ và giá cả 13

7.1 Dịch vụ 13

7.2 Giá cả 13

III Phân tích kỹ thuật của dự án 14

2

1 Mô tả đặc tính của dịch vụ 14

1.1 Đặc tính sản phẩm 14

1.2 Dịch vụ 14

2 Lựa chọn công nghệ kỹ thuật, máy móc thiết bị 15

3 Xác định nhu cầu, các yếu tố đầu vào 15

3.1 Nhu cầu 15

3.2 Các yếu tố đầu vào 16

IV Quản lý thời gian, tiến độ thực hiện 16

1 Các công việc, thời gian thực hiện các công việc 16

V Quản trị nguồn lực dự án 17

1 Xác định nhu cầu lao động thực hiện các công việc dự án 17

2 Biểu đồ phụ tải nguồn lực và nhu cầu lao động trong từng giai đoạn 17

VI Phân tích tình hình sử dụng vốn của dự án 18

1 Nhu cầu vốn và sử dụng vốn 18

2 Dự kiến doanh thu Dự kiến doanh thu dự án trong 5 năm 18

3 Tính hiệu quả,NPV,IRR của dự án 21

4 Chi tiết kế hoạch marketing 21

4.1 Mục tiêu Marketing 21

4.2 Chiến lược Marketing 22

PHẦN II KẾT LUẬN 24

PHẦN I MỞ ĐẦU

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên xin cho chúng em gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến trường,

đã để môn học Thực tập chuyên môn cuối khóa Quản trị Doanh nghiệp được làchặng đường cuối trong cuộc đời sinh viên của mình

Đồng thời xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các quý thầy cô trong khoa Quảntrị kinh doanh nói riêng và các thầy cô nói chung vì đã không ngại khó khăn dù

là ốm đau, hay dịch bệnh vẫn luôn truyền đạt kiến thức trong suốt 4 năm chúng

em học tập rèn luyện tại trường Với vốn kiến thức được tiếp thu trong quá trìnhhọc, đây không chỉ là nền tảng cho quá trình nghiên cứu khóa luận mà còn làhành trang vững chắc nhất để chúng em có thể tự tin bước vào đời

Vì còn những hạn chế về tư duy, nghiên cứu, trình bày,… trong quá trìnhthực tập nhóm em không thể không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhậnđược những ý kiến đóng góp quý giá từ các thầy cô để có thể hoàn thiện đợtthực tập cũng như kết thúc khóa học này một cách hoàn thiện có thể

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

4

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong thời kỳ dịch covid đang ngày càng phức tạp và kéo dài, các công tyngành nghề dịch vụ truyền thống còn vật lộn để tìm cách cùng tồn tại với đạidịch, thì đây cũng là cơ hội lớn mở ra cho các ngành nghề dịch vụ online pháttriển Đặc biệt sự nổi lên ngày càng mạnh mẽ của mạng xã hội ở trên thế giớinói chung và ở Việt Nam nói riêng

Với mức độ sử dụng internet cho cá nhân và công việc ngày càng lớn thìviệc lựa chọn Marketing Online trở thành sự lựa chọn ưu tiên của các doanhnghiệp Dĩ nhiên, mỗi một doanh nghiệp lại muốn có một chiến lược lựa chọnloại hình Marketing Online mang màu sắc của riêng mình Nắm bắt được thời cơ

đó, nhóm chúng tôi sẽ lập kế hoạch để đầu tư kinh doanh công ty chuyên cungcấp dịch vụ Marketing Online

Theo Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam năm 2020, đến ngày 31-12-2019,

cả nước có 758.610 doanh nghiệp đang hoạt động, trong đó, có 508.770 (chiếm67,1%) doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và Quảng Ngãihiện có hơn 3.000 doanh nghiệp Có thể thấy đây là thị trường vô cùng tiềmnăng, cùng với nhu cầu vô cùng phong phú và đa dạng cũng như với yêu cầukhác nhau đặc biệt Marketing Online tại TP Quảng Ngãi nói riêng và Việt Namnói chung vẫn chưa thật sự có doanh nghiệp nào hoàn toàn đáp ứng được hếtnhững nhu cầu của thị trường Chính vì vậy, đây vẫn là thị trường vô cùng hấpdẫn cần người đi đầu đổi mới Chúng tôi tin tưởng dự án của mình sẽ phát triển

và đạt nhiều thành công

Vậy các bước như thế nào để xây dựng công ty Marketing Online phù hợpvới từng Doanh nghiệp? Hãy cùng nhóm 3 tìm câu trả lời trong bài viết dướiđây

PHẦẦN II NỘI DUNG

I Tổng quan về dự án

1 Khái quát chung.

- Tên dự án: Dự án đầu tư kinh doanh công ty chuyên cung cấp dịch vụMarketing Online (Công ty tư vấn dịch vụ Marketing online)

- Hình thức: Đầu tư cải tạo

- Thời gian thực hiện dự án dự kiến: 150 ngày

- Thời gian bắt đầu thực hiện dự án: 25/04/2022

- Thời gian kết thúc thực hiện dự án dự kiến: 28/09/2022

- Với diện tích: Khoảng 100m2 gồm 2 tầng (bao gồm: 1 tầng trệt đón tiếpkhách và - 1 tầng lầu nhân viên và quản lý làm việc)

- Địa điểm: 497 Đường Phan Đình Phùng, Thành phố Quảng Ngãi

+ Với giá tiền thuê mặt bằng hợp lý và công ty có thể chi trả theo quý thìđây là một địa điểm không thể nào tuyệt vời hơn

+ Đây là một trong những nơi sầm uất nhất thành phố nhưng giao thông vôcùng thuận lợi; là tuyến đường ngắn nhất nối thành phố và huyện Tư Nghĩa (mộttrong những huyện phát triển sau thành phố)

+ Đây là nơi tập trung nhiều các doanh nghiệp và các quán dịch vụ làmột nơi không thể bỏ qua

- Hình thức giao dịch: trên trang điện tử online, các sàn thương mại,điệnthoại trực tuyến.

- Đối với những cá nhân kinh doanh, họ thường lựa chọn hình thức bánhàng, kinh doanh online bởi những ưu điểm mà nó đem lại như: có thể khôngtốn chi phí thuê mặt bằng, điện nước, phí thuê nhân công và vô số các chi phíkhác Và khi bán hàng trên internet thì ai ai cũng cần phải sử dụng các hoạt độngquảng cáo trên các kênh social media để có thể tiếp cận khách hàng mục tiêumột cách nhanh chóng và hiệu quả nhất

5 Mục tiêu của dự án

- Hướng đến việc cung cấp dịch vụ hình thức Marketing Online hoàn toànmới cho toàn bộ người tiêu dùng trong địa bàn thành phố và xa hơn sẽ là chotoàn Quảng Ngãi, Khu vực miền trung và xa hơn nữa là cả nước

- Đem lại nhận thức mới và sâu sắc hơn về mảng Marketing Online chodoanh nghiệp

- Dần thay thế hoàn toàn Marketing truyền thống

6 Lợi ích của dự án

Đem lại sự mới mẻ trong thị trường marketing, góp phần nâng cao khảnăng tiếp cận khách hàng cũng như lợi nhuận cho doanh nghiệp đồng thời thúcđẩy sự phát triển công nghệ hóa hiện đại hóa đất nước Tạo nên một nơi khôngcòn thứ gọi là khoảng cách địa lý giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.

II Phân tích thị trường dự án

1 Mô tả dịch vụ

* Khái niệm về marketing Online:

- Marketing, hay còn gọi là Tiếp thị, là một quá trình kinh doanh tạo mốiquan hệ và làm hài lòng khách hàng

- Marketing Online bao gồm tất cả những việc marketing mà doanh nghiệpcần thực hiện để thu hút khách hàng biết đến mình thông qua việc sử dụnginternet, thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp cũng nhưduy trì mối quan hệ với họ

* Các loại hình dịch vụ như sau:

- SMS marketing, Email marketing: là các ứng dụng gửi tin nhắn phục vụchủ yếu cho các mục đích marketing, quảng cáo, giới thiệu, quảng bá, cảm ơn,thông báo chương trình khuyến mãi,… với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc

dịch vụ của bạn Nhiệm vụ chính của Email marketing là xây dựng mối quan hệ

với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của kháchhàng dành cho doanh nghiệp

- Social Marketing (tiếp thị qua mạng xã hội): là hình thức quảng cáo thôngqua việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng xã hội như Facebook, Youtube,Tiktok, LinkedID và phát triển các fanpages để gia tăng sự nhận biết thươnghiệu, đạt mục tiêu marketing, gồm các hoạt động như đăng bài, hình ảnh, video,chạy quảng cáo trả phí, … nhằm thu về các hiệu quả nhất định như lượt tươngtác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm,đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thôngqua mạng xã hội

8

- Thiết kế website: cho đến khi khách thật sự hài lòng, hoàn thiện trọngói thiết kế nội dung Website truyền tải được bản sắc, giá trị văn hóa Doanhnghiệp qua đó thể hiện uy tín.

- Viết bài chuẩn SEM/SEO: dạng bài viết được tối ưu nội dung nhằm thỏamãn nhu cầu tìm kiếm của người dùng và được triển khai các kỹ thuật SEO đểthúc đẩy thứ hạng bài viết trên trang kết quả tìm kiếm Bài viết chuẩn SEO cóthể kéo được lượng traffic lớn từ các công cụ tìm kiếm

2 Đánh giá chung về thị trường Quãng Ngãi

Mô hình dịch vụ marketing online tại Quảng Ngãi hiện vẫn chưa phát triểnnhư các thành phố lớn như Hà Nội hay TP Hồ Chí Minh Tuy nhiên, nhu cầu củangười dân lại cao, khi mọi người ai ai cũng sử dụng internet và luôn tìm kiếmthêm các khách khàng mới trên các nền tảng mạng xã hội Với sự phát triển củamạng xã hội, nơi các thành viên tham gia có thể chia sẻ thông tin, kinh nghiệmcho cộng đồng, việc sử dụng mạng xã hội như một kênh truyền thông đang làmột xu hướng phát triển mới Từ xu hướng này có thể đưa ra kết luận, hoạt độngMarketing online ở Quảng Ngãi đang trở thành lựa chọn ưu tiên hàng đầu củacác doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay và tương lai

3 Khoảng trống/ khe hở của thị trường

- Mặc dù marketing truyền thống từ lâu đã chiếm phần lớn thị trườngnhưng chúng tôi vẫn tin rằng còn nhiều khoảng trống lớn mà marketing truyềnthống dù muốn cũng không thể chạm tay vào được đây là khe hở mà thị trườngmarketing online có thể dựa vào để phát triển, khách hàng muốn sử dụng cácdịch vụ mà họ được tiếp cận dễ dàng, và đứng vị trí nhà cung cấp việc chúng tôicần là tạo thuận tiện trong phương cách tiếp cận dịch vụ cho họ mà vẫn đảm bảođược sự an toàn, uy tín với cam kết hàng chất lượng dịch vụ với phong cáchphục vụ chuyên nghiệp

- Nhưng, hiện nay trên thị trường có không ít công ty tư vấn dịch vụmarketing online lừa đảo, PR cho sản phẩm khách hàng quá lố tạo thương hiệu

ảo bị phanh phui trên intrenet thì việc thành lập một công ty uy tín tạo đượctiếng vang là điều cần thiết.

4 Nghiên cứu nhu cầu, thị trường và khách hàng mục tiêu

4.1 Nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng

- Trung tâm thành phố tập trung đa số tầng lớp trí thức, với mức sống cao,tân tiến và sử dụng công nghệ vào cuộc sống hằng ngày là điều thiết yếu đối vớihọ

- Sống tại trong trung tâm thành phố năng động hiện đại việc lựa chọn kênhmua sắm dần dần thay đổi Người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng trựctuyến thuận tiện, tiết kiệm thời gian chi phí và sức khoẻ cho bản thân trong thời

kì dịch bệnh hiện nay thay vì đến trực tiếp cửa hàng Đó là hướng cơ hội màchúng tôi nắm bắt được là hướng đến tất cả các nhóm khách hàng khác nhaunhư nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên,các bà mẹ bỉm sữa,… bận rộn vớicông việc, hạn chế thời gian rảnh rỗi

- Đối với giới trẻ hiện nay việc mua sắm online là điều phổ biến,nhưngmua ở trang web nào cửa hàng nào để tránh các sự cố lừa đảo hay hàng kémchất lượng gây mất thời gian và tiền của bản thân

- Không chỉ riêng về việc mua bán hàng hoá online bên cạnh đó nhu cầu về

du lịch cũng đang được trở lại trong thời kì thích ứng với ‘‘ trạng thái bìnhthường mới ’’ Trong chiến lược phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam hiệnnay , du lịch được xác định là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần thúc đẩy cácngành kinh tế khác phát triển, tăng thu ngoại tệ, tạo nhiều việc làm, nâng caomức sống của người dân Cùng với sự phát triển kinh tế – xã hội, du lịch ViệtNam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trongnước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế Cùng với sựphát triển đó, du lịch Quảng Ngãi cũng được nhiều người biết đến với các điểm

du lịch nổi tiếng như di tích lịch sử văn hóa Sa Huỳnh, Chăm Pa, di tích thànhLũy, di tích lịch sử cách mạng như Ba Tơ, Vạn Tường, Sơn Mỹ hoặc nhóm các

10

di tích kiến trúc – nghệ thuật như chùa Thiên Ấn, chùa Ông hay các lễ hội như

Lễ khao lề thế lính Hoàng Sa (Lý Sơn), Lễ hội Điện Trường Bà (Trà Bồng) Đặc biệt, bãi biển tự nhiên trải dài hàng chục ki lô mét được du khách ưuchuộng bởi vẻ đẹp hoang sơ Vì vậy, marketing trong các doanh nghiệp du lịch

là việc hết sức cần thiết để khách hàng ở khắp các vùng miền được biết đếnnhiều hơn về các danh lam thắng cảnh xinh đẹp của Quảng Ngãi

4.2 Tốc độ tăng trưởng của thị trường

Về thương mại và dịch vụ: tăng 2,99% so với cùng kỳ, tăng 1,64% so với

tháng 12 năm trước, bình quân 8 tháng tăng 1,9% so với cùng kỳ

4.3 Khách hàng mục tiêu

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ lẽ sản xuất ra các sản phẩm đạt tiêu chuẩnđang muốn tung sản phẩm ra thị trường

5 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Công ty R&B Các công ty đã có

tiếng ở QN

Các công ty marketing truyền thống

Các công ty sắp thành lập và nhỏ

- các công

ty tổ chức

xự kiện

- Các doanh nghiệp vừa

và nhỏ

- Các cửa hàng buôn sỉ

Đến gặp trực tiếp khách hàng ,điện thoại xin

tư vấn khách hàng

Internet,các sàn thương mại điện tử

Giá

bình và cao

- Có nhân viên tư vấn,bàn bạc công việc,hướn

g dẫn nhiệt tại chỗ.

- có nhân viên tư vấn, hướng dẫn tại chỗ,gọi điện trực tuyến,qua internet

Độ an

toàn

12 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)

6 Dự đoán nhu cầu tương lai

Quảng Ngãi đang trên đà phát triển nên mức sống của người dân được nângcao từ đó yêu cầu về các nghành dịch vụ phải phát triển càng nâng cao hơn đểđáp ứng được nhu cầu của khách hàng

7 Dịch vụ và giá cả

7.1 Dịch vụ

- Để đưa thông tin của doanh nghiệp, công ty, cửa hàng…vv tiếp cận đếnkhách hàng của mình dể dàng hơn, chính vì vậy việc đầu tư chỉn chu, có hệthống cho marketing cho đơn vị mình là vô cùng cần thiết Việc này mang lạihiệu quả rất nhiều so với kỳ vọng của quý khách đặt ra Vậy làm sao để có được

công cụ để thực hiện việc này, Đừng lo đã có đội ngũ Top 10 Quảng Ngãi sẽ

đồng hành cùng quý khách trong thời gian sắp tới này

- Việc xác định chiến lược phát triển doanh nghiệp, thương hiệu là điều bất

cứ chủ doanh nghiệp nào cũng đau đầu Thị trường không ngừng dịch chuyển,việc tiệm cận khách hàng nhanh chóng từ online song hành cùng offline mụcđích cuối cùng phục vụ khách hàng mình nhận được giá trị cao nhất từ doanhnghiệp mình đang cung cấp dịch vụ Vậy làm như thế nào để phát triển mộtthương hiệu bền vững đi cùng năm tháng, cũng như tiếp cận khách hàng nhanhnhất, ít chi phí nhất Tất cả được hé lộ từ dịch vụ marketing online tại QuảngNgãi của chúng tôi

- Thiết kế website tại Quảng Ngãi : Nhiều người bán hàng chưahiểu rõ sự quan trọng của việc làm website chuẩn seo, chỉn chu về mặt giao diện

sẽ có nhiều cơ hội giúp doanh nghiệp mình sáng hơn, chuyên nghiệp hơn trongmắt khách hàng Việc tư vấn thiết kế UI/UX cho doanh nghiệp vô cùng cần thiết,đảm bảo được công năng từng modul để phục vụ khách hàng đẩy đủ thông tinhơn Liên hệ tư vấn tận tình hơn gọi hotline: 0385180239

13

7.2 Giá cả dịch vụ

Marketing mini

Marketing căn bản

Marketing tối ưu

Marketing phát triển

Marketin

g V.I.P Giá 11.000.000

16.000.00 0

22.000.00 0

60 link/tháng

100 link/tháng

150 link/tháng liên hệ

III Phân tích kỹ thuật của dự án

16 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)

- Khách hàng có thể tương tác với dịch vụ quảng cáo để mua hàng, có thể

là nơi để khách hàng tìm kiếm và tra cứu thông tin về bạn

- Có thể quảng cáo hiệu quả hơn nhờ sự lan truyền nhanh, ít tốn kém chiphí nhằm thúc đẩy xúc tiến việc bán hàng, quảng bá hình ảnh, thương hiệu, dịch

vụ của công ty đến với khách hàng

1.2 Dịch vụ

- Dịch vụ khách hàng là việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng trước,trong

và sau khi mua dịch vụ tại công ty

- Cung cấp các loại hình dịch vụ mới nhất trên thị trường như: quảng bá sảnphẩm trên các sàn thương mại mua sắm, viết bài review sản phẩm, viết contentchuẩn SEO, quảng bá các địa điểm du lịch trên các trang web về du lịch

- Hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong việc sử dụng hiệu quả chi phí và

sử dụng đúng dịch vụ Lưu trữ và bảo mật thông tin của khách hàng khi đến sửdụng dịch tại công ty

- Nếu khách hàng có nhu cầu thêm hoặc muốn sửa đổi thông tin công ty sẽsửa lại theo ý kiến khách hàng và làm hài lòng nhất

- Hàng tháng có bảng báo giá và các chương trình khuyến mãi trong quýcho khách hàng VIP

- Nhận điện thoại, online tư vấn miễn phí trong giờ hoạt động của công ty

- Với những khách hàng sau khi đặt hàng thành công nhân viên có nhiệm

vụ cảm ơn khách hàng thông dữ liệu số điện thoại Ngoài ra tạo chương trìnhkhuyến mãi cho khách các dịp đặc biệt như sinh nhật để tạo sự thân thiện vàcho thấy công ty quan tâm đến khách hàng

2 Lựa chọn công nghệ kỹ thuật, máy móc thiết bị

- Máy tính bàn;

- Điện thoại cố định;

- Máy in, máy photo;

17