Một số doanh nghiệp quảng cáo trong nước có thể hoạch định chiến lược cho khách hàng bao gồm cả sáng tạo, tư vấn truyền thông như Đất Việt, Vinaxad, D&D, Sài Gòn, Sao Mai,… Có công ty ch
TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG QUẢNG CÁO VIỆT
Tổng quan về thị trường quảng cáo Việt Nam
1.1.1 Quy mô cầu thị trường quảng cáo Việt Nam
Thị trường quảng cáo Việt Nam trong những năm gần đây chịu nhiều biến động sau khủng hoảng kinh tế toàn cầu Trong bối cảnh kinh tế thị trường và hội nhập WTO đầy thách thức, hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp tiếp tục tăng trưởng Theo số liệu của TNS, tổng chi phí quảng cáo từ năm 2009 đến nay tăng trung bình 15-20% mỗi năm; chi phí quảng cáo năm 2010 là 15.000 tỉ đồng, năm 2011 là 18.000 tỉ đồng, và các chuyên gia dự báo đến năm 2020 chi phí dành cho quảng cáo có thể lên tới 55.000 tỉ đồng.
Nhu cầu quảng cáo tại Việt Nam đang tăng mạnh và ngày càng đa dạng theo từng ngành, kéo theo sự phát triển đa dạng của các dịch vụ quảng cáo Vì thế, các công ty cần thúc đẩy hoạt động marketing nói chung và hoạt động quảng cáo nói riêng để kích thích nhu cầu tiêu dùng và cạnh tranh với các sản phẩm nước ngoài Việc lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp, tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và triển khai các chiến dịch tích hợp sẽ mang lại hiệu quả cao và tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp Theo số liệu của TNS năm gần đây, xu hướng quảng cáo Việt Nam đang chuyển dịch mạnh về các hình thức số hóa và tích hợp đa kênh.
Năm 2011, hai ngành hàng có chi phí quảng cáo lớn nhất tại Việt Nam là thực phẩm và các sản phẩm vệ sinh và chăm sóc sắc đẹp Chi phí đầu tư quảng cáo cho các sản phẩm thuộc hai ngành này chiếm tới 42% tổng chi phí quảng cáo trên toàn thị trường Tiếp theo là ngành tẩy rửa và vệ sinh gia đình với 12%, và ngành đồ uống chiếm 10% tổng chi phí quảng cáo.
Thị trường quảng cáo tại Việt Nam đang hình thành và phát triển với những đặc điểm nhu cầu riêng biệt, phản ánh sự chuyển đổi nhanh chóng sang kênh số Nhu cầu quảng cáo ở nước ta ngày càng đa dạng, từ các phương tiện truyền thông truyền thống đến quảng cáo số, đặc biệt là trên di động và mạng xã hội, giúp doanh nghiệp tiếp cận người tiêu dùng một cách hiệu quả hơn Với dân số trẻ và mức độ tiếp cận Internet ngày càng cao, các doanh nghiệp Việt Nam chú trọng tối ưu hóa chi phí quảng cáo (ROI), đồng thời đòi hỏi đo lường và tối ưu hóa hiệu quả theo thời gian thực Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt, sự gia tăng của quảng cáo kỹ thuật số và sự chấp nhận ngày càng cao đối với nội dung cá nhân hóa dẫn tới chiến lược tích hợp đa kênh, sáng tạo nội dung hấp dẫn và khai thác dữ liệu để nhắm đúng đối tượng và tăng chuyển đổi Thị trường cũng được thúc đẩy bởi sự phát triển của thương mại điện tử và nền tảng công nghệ mới, tạo động lực cho quảng cáo hiệu quả và nhanh nhạy với xu hướng thị trường.
Nhu cầu truyền thông marketing rất đa dạng tùy thuộc vào từng ngành hàng và loại sản phẩm, vì vậy chiến lược tiếp thị phải linh hoạt và phù hợp Hiện nay các sản phẩm dịch vụ truyền thông marketing ngày càng đa dạng để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng, từ quảng cáo trên truyền hình, áp phích, pano và radio cho tới quảng cáo trên báo tạp chí, catalog và các phương tiện truyền thông như xe buýt, taxi Bên cạnh đó, dịch vụ tổ chức sự kiện, quan hệ đối ngoại và các dịch vụ truyền thông khác đang được khai thác nhiều và đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị tổng thể.
Tiềm năng nhu cầu hiện nay cho truyền thông và quảng cáo ngày càng được các doanh nghiệp nhận thức rõ tác động của chúng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh; khi nền kinh tế Việt Nam đang tiến tới hội nhập với nền kinh tế thế giới, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trở thành yếu tố sống còn giúp doanh nghiệp cạnh tranh với các đối thủ trong nước và ngoài nước, đồng thời mở rộng thị trường Đầu tư cho truyền thông và quảng cáo không chỉ gia tăng nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế trên thị trường.
Nhu cầu mang tính tự phát về quảng cáo là hiện tượng phổ biến ở các doanh nghiệp trong nước Thông thường, chiến dịch quảng cáo được thiết kế gắn với kế hoạch marketing có sẵn nhằm tăng hiệu quả tiếp thị và tối ưu nguồn lực Tuy nhiên, với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi tung sản phẩm mới hoặc gặp khó khăn trong quá trình bán hàng, quảng cáo thường được triển khai một cách tự phát và thiếu các mục tiêu quảng cáo rõ ràng từ trước.
Theo số liệu của cục thống kê, số lượng doanh nghiệp được thành lập tại Việt Nam lần lượt là 460.011 doanh nghiệp năm 2009, 544.721 doanh nghiệp năm 2010 và 622.977 doanh nghiệp năm 2011, cho thấy xu hướng tăng trưởng ổn định trong giai đoạn này Trung bình mỗi năm có gần 70.000 doanh nghiệp được thành lập, với tốc độ tăng trưởng bình quân khoảng 18% mỗi năm.
Doanh nghiệp ngày càng nhận thức rõ vai trò của marketing trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đồng thời xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu Với các dự báo gần đây, cơ hội phát triển của ngành quảng cáo Việt Nam là rất lớn khi nền kinh tế tiếp tục tăng trưởng và luồng vốn đầu tư nước ngoài ngày càng tăng, điều này làm tăng sự cạnh tranh giữa hàng hóa nội địa và ngoại nhập cũng như sự cạnh tranh trong chính ngành quảng cáo Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có nhu cầu cao và cuộc sống ngày càng bận rộn, họ sẽ tiếp nhận quảng cáo một cách chọn lọc và có cái nhìn khắt khe về nội dung và hình thức, do đó các chiến dịch quảng cáo cần được thiết kế sắc bén và phù hợp với từng đối tượng Để đạt hiệu quả truyền thông cao, các nhà sản xuất sẽ chú trọng nhiều hơn đến hoạt động quảng cáo, có xu hướng thuê các hãng quảng cáo có trình độ chuyên môn cao và tập trung giao phó toàn bộ chiến dịch cho một số ít đối tác uy tín nhằm tối ưu hóa hiệu quả truyền thông và hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động sản xuất, kinh doanh.
1.1.2 Tình hình cung trên thị trường quảng cáo Việt Nam
Doanh thu toàn thị trường quảng cáo Việt Nam năm 2011 ước đạt 1,2 tỷ USD, tăng khoảng 15% so với năm trước, nhưng vẫn thấp hơn mức trung bình 25-30%/năm của toàn ngành và âm so với lạm phát Quý đầu năm 2012 cho thấy thị trường quảng cáo có sự chuyển biến tốt hơn so với hai quý cùng kỳ của năm 2010 và 2011 Theo Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA), khoảng 50 công ty quảng cáo nước ngoài chiếm trên 80% thị trường quảng cáo Việt Nam, trong khi 20% thị phần còn lại thuộc về các công ty quảng cáo Việt Nam.
Mặc dù thị trường quảng cáo trong nước hiện bị chi phối bởi các công ty nước ngoài với khoảng 80% thị phần, nhu cầu quảng cáo, thiết kế, in ấn và xây dựng thương hiệu ngày càng gia tăng Khi Việt Nam tham gia WTO, sức cạnh tranh giữa các doanh nghiệp sản xuất, phân phối và dịch vụ càng mạnh, khiến họ đòi hỏi chiến lược marketing rầm rộ hơn để thu hút khách hàng Do đó, nhu cầu đầu tư vào quảng cáo, thiết kế đồ họa, in ấn và hoạt động thương hiệu liên tục tăng lên nhằm nâng cao sức cạnh tranh và nhận diện trên thị trường.
Hiện nay có khoảng 4000 đơn vị hoạt động hoặc có chức năng kinh doanh dịch vụ quảng cáo trên nhiều phương tiện, trong đó có 700 cơ quan báo chí và 900 ấn phẩm báo in, và hơn 70 đài phát thanh–truyền hình Sự gia tăng nhanh về số lượng đi kèm với sự đa dạng về hình thức tổ chức của các doanh nghiệp quảng cáo Có những công ty thực hiện đầy đủ chức năng từ tư vấn chiến lược đến thực hiện các chiến lược quảng cáo, trong khi một số doanh nghiệp chỉ đảm nhận một chức năng hoặc một lĩnh vực cụ thể như quảng cáo tấm lớn, quảng cáo ngoài trời, thiết kế đồ họa, in ấn hoặc sản xuất phim truyền hình Các công ty quảng cáo trong nước có thể hoạch định chiến lược cho khách hàng bao gồm cả sáng tạo và tư vấn truyền thông, như Đất Việt, Vinaxad, D&D Sài Gòn, Sao Mai, v.v Cũng có những công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo chuyên môn hóa ở một số lĩnh vực nhất định.
TM Việt Nam, công ty TNHH quảng cáo Tầm nhìn mới, có những doanh nghiệp chuyên trách dịch vụ quan hệ công chúng, tổ chức sự kiện hoặc môi giới tài trợ,…
Sau khi nước ta gia nhập WTO, rất nhiều công ty khai thác vào thị trường nay bởi vì nhu cầu quảng cáo thiết kế, in ấn ngày càng nhiều, vì thế thị trường in ấn, thiết kế quảng cáo cạnh tranh khốc liệt Theo số liệu của Cục xuất bản thì năm 2010 sản lượng ngành In Việt Nam đạt 870 tỷ trang in 13x19cm, tăng 10% so với năm
Trong ngành in ấn hiện nay, mảng nhãn hàng và bao bì vẫn giữ vị thế lớn nhất, khi các dịch vụ sản phẩm liên quan phát triển theo tốc độ tăng trưởng của ngành công nghiệp, đặc biệt là công nghệ chế biến Đây là đối tượng lớn nhất và cũng là nguồn tiềm năng lâu dài cho các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành in ấn, đóng vai trò chiến lược trong việc xây dựng thương hiệu và tăng trưởng doanh thu.
Tổng quan về Công ty Cổ phần truyền thông và quảng cáo thương mại Việt Nam
1.2.1 Khái quát về công ty
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
- Tên giao dịch: VIET NAM COMMUNICATION AND COMMERCIAL ADVERTISEMENT JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: VIET NAM COM ,JSC
- Ngày thành lập: 19/7/2004 theo quyết định số 0103004869 của Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội
- Vốn điều lệ: 1.850.000.000 đồng (Một tỷ tám trăm năm mươi triệu đồng VN)
- Người đại diện theo pháp luật: Giám Đốc Phạm Đức Dũng
- Ngày đăng kí: Đăng kí lần đầu, ngày 19 tháng 07 năm 2004 Đăng kí thay đổi lần thứ 1, ngày 20 tháng 12 năm 2007
- Địa chỉ trụ sở chính: Số 117, ngõ 165, phố Khâm Thiên, phường Trung Phụng, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội
- Văn phòng: Tầng 2, tòa nhà 8C, 30 Tạ Quang Bửu, Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Website: www.vietnamad.com.vn
- Sự hình thành và phát triển của công ty, những thành tích đạt được:
Giữa năm 2004, Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thương mại Việt Nam ra đời với đội ngũ nhân sự trẻ trung, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực in ấn và quảng cáo hàng đầu miền Bắc Công ty áp dụng các kỹ thuật và công nghệ hiện đại trong quy trình thực hiện các loại hình quảng cáo, nhằm khuếch trương thương hiệu và mang lại giá trị cho người tiêu dùng Với kinh nghiệm sẵn có và khả năng ứng dụng công nghệ tiên tiến, chúng tôi mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu quảng cáo của khách hàng trên toàn quốc Với phương châm “chất lượng hàng đầu – giá cả cạnh tranh – dịch vụ hoàn hảo”, Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thương mại Việt Nam hy vọng mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Năm 2008, công ty đạt được nhiều thành công với các dự án in ấn quy mô lớn và xây dựng mạng lưới đối tác cùng khách hàng trung thành Đến năm 2011, công ty đã triển khai khai thác thị trường quảng cáo ngoài trời, tập trung khai thác các kênh quảng cáo trên taxi, trên xe buýt và bảng quảng cáo ngoài trời quy mô lớn.
1.2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty
Sơ đồ 1.1: Bộ máy tổ chức của công ty
(Nguồn: Phòng hành chính – kế toán)
Hiện nay, tổ chức bộ máy của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo thương mại Việt Nam được bố trí theo cơ cấu trực tuyến chức năng và quản lý linh hoạt theo chế độ một thủ trưởng Giám đốc đảm nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh và sản xuất của công ty, dưới sự trợ giúp của phó giám đốc kinh doanh và các phòng ban Công ty có ba phòng ban chính là Phòng Kinh doanh, Phòng Hành chính-Kế toán và Phòng Thiết kế sáng tạo, cùng với một xưởng sản xuất.
Ban giám đốc gồm giám đốc điều hành (CEO) và phó giám đốc kinh doanh là đội ngũ lãnh đạo cao nhất của công ty, chịu trách nhiệm đề ra phương hướng hoạt động và chiến lược kinh doanh Nhiệm vụ chính của ban giám đốc là xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết, giao kế hoạch đến từng phòng ban và chỉ đạo, giám sát thực hiện để đảm bảo sự đồng bộ và đạt được mục tiêu đã đề ra Họ còn đảm bảo sự liên kết giữa các phòng ban, quản trị nguồn lực và theo dõi tiến độ để tăng trưởng bền vững.
- Tổ chức, xây dựng điều hành quản lý, ban hành các quy chế, điều lệ của công ty
Xây dựng và định hướng phát triển cho công ty là nhiệm vụ cốt lõi, chịu trách nhiệm điều phối quá trình xây dựng và lập kế hoạch chiến lược cho công ty ở cả ngắn hạn lẫn dài hạn Người chịu trách nhiệm đảm bảo sự đồng bộ giữa các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, phân bổ nguồn lực hiệu quả và giám sát tiến độ để đạt được sự tăng trưởng bền vững Quá trình này bao gồm phân tích thị trường, đánh giá hiệu quả hoạt động và thiết lập các mục tiêu chiến lược có thể đo lường được, từ đó tối ưu hóa cạnh tranh và định hình hướng đi của công ty trong tương lai.
- Quyết định bổ nhiệm, miễn nhiện, phân công công việc cho các bộ phận phong ban trong bộ máy
- Kiểm tra, ra soát hoạt động kinh doanh công ty, doanh thu,…
➢ Phó giám đốc kinh doanh
- Là người giúp viêc và tham mưu cho giám đốc trong việc sản xuất kinh
Xưởng sản xuất doanh, tham mưu trong việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty và các vấn đề liên quan đến tài chính
- Hỗ trợ giám đốc trong quá trình truyền đạt yêu cầu, ý kiến xuống cấp dưới
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho công ty
- Giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ, sản phẩm của công ty
- Thuyết trình đàm phán, kí kết hợp đồng, chốt hợp đồng
- Chăm sóc, xây dưng, duy trì các mối quan hệ khách hàng
- Tư vấn, hỗ trợ khách hàng triển khai thực hiện hiệu quả hoạt động truyền thông, quảng cáo
❖ Phòng hành chính-kế toán
- Tham mưu giúp việc cho giám đốc công ty và chịu trách nhiệm trước giám đốc công ty về công tác tài chính kế toán
Nhiệm vụ cụ thể là lập kế hoạch tài chính cho năm kế hoạch và các kế hoạch trung hạn, dài hạn; xác định và tìm nguồn vốn để đảm bảo mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời thực hiện đầy đủ các quy định về kế toán, kiểm toán và thuế theo quy định của nhà nước; quản lý tài chính của công ty, theo dõi công nợ và chi phí sản xuất kinh doanh; phân phối lợi nhuận cho năm kế hoạch và tiến hành phân bổ, sử dụng quỹ đơn vị một cách hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và giá trị cổ đông.
Phòng kế toán kiêm đơn vị hành chính là bộ phận tham mưu cho giám đốc và chịu trách nhiệm trước giám đốc về công tác tổ chức, quản lý lao động, tiền lương và công tác hành chính Phòng thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nhân sự và hành chính của công ty, đảm bảo quản trị nhân sự, chế độ lương thưởng và quy trình hành chính được triển khai một cách hiệu quả và đồng bộ với mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp.
❖ Phòng thiết kế sáng tạo
Đây là bộ phận quan trọng của công ty, chuyên thiết kế và in ấn các sản phẩm quảng cáo độc đáo và mới lạ, bao gồm thiết kế và in lịch độc quyền, sổ công tác, catalogs, sách báo, tạp chí, thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu, gia công chế tác vỏ hộp quà tặng cao cấp trên chất liệu ngoại nhập; ngoài ra còn thiết kế và in ấn các sản phẩm quảng cáo ngoài trời như băng rôn trên vải và bạt hiflex, lụa simili, dịch vụ biển pano trên đường quốc lộ và đường nội đô, cùng quảng cáo trên các phương tiện giao thông.
Chịu trách nhiệm quản lý máy móc, thiết bị của công ty và trực tiếp lên kế hoạch sản xuất; theo dõi tình hình hoạt động của các đơn đặt hàng để đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng đối với sản phẩm, dịch vụ Đồng thời chủ động đề xuất và triển khai các phương án giải quyết phù hợp khi xảy ra sự cố bất ngờ trong quá trình sản xuất.
Trong quá trình in ấn các sản phẩm, chúng tôi luôn đảm bảo chất lượng đúng với yêu cầu của khách hàng Xưởng sản xuất chú trọng vào đội ngũ lao động có thẩm quyền quyết định các bước thiết kế và sản xuất, nhằm đảm bảo sản phẩm được tạo ra đạt chuẩn chất lượng và đáp ứng đúng mong đợi của khách hàng.
Trong sự phát triển của một doanh nghiệp, sức mạnh nguồn nhân lực là yếu tố quyết định Từ khi thành lập đến nay, công ty đã xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, năng động, sáng tạo và có trình độ chuyên môn cao trong lĩnh vực truyền thông và quảng cáo, dịch vụ in ấn, đồng thời am hiểu thương trường công nghệ Công ty cũng triển khai các chính sách khen thưởng và đãi ngộ phù hợp nhằm kích thích động lực làm việc và tăng cường sự gắn kết của người lao động với mục tiêu phát triển bền vững.
Bảng 1.2: Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo TM Việt Nam năm 2012
Cơ cấu tuổi Kết cấu giới tính Trình độ
30 Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Nghiên cứu sơ cấp)
Hiện nay nguồn nhân lực chính của công ty khoảng 20 người, chủ yếu là nhóm trẻ từ 22–40 tuổi Theo bảng số liệu, 60% nhân sự ở độ tuổi 22–30 và 40% ở độ tuổi trên 30.
Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo được phân theo trình độ học vấn: đại học 45%, cao đẳng 25%, trung cấp 15% và trung học phổ thông 15%, trong đó nhóm người có trình độ THPT chủ yếu là công nhân sản xuất Do môi trường làm việc năng động sáng tạo của công ty, cơ cấu nhân sự luôn thay đổi theo từng thời điểm để đáp ứng nhu cầu dự án và định hướng kinh doanh.
1.2.1.4 Nguồn lực tài chính và cơ sở vật chất
Bảng 1.3: Kết cấu nguồn vốn của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo thương mại Việt Nam
Giá trị thực (tỉ đồng) Tỉ lệ (%) Giá trị thực
Giá trị thực (tỉ đồng)
(Nguồn: Phòng hành chính - kế toán)
Giá trị tài sản và nguồn vốn của công ty tăng đều qua các năm 2009, 2010,
2011 ghi nhận tốc độ tăng trưởng trung bình là 16%, trong đó nguồn vốn của chủ sở hữu (vốn góp) năm 2010 giảm 0,5% so với năm 2009 nhưng đến năm 2011 tăng 5,3% so với năm 2010 Vốn vay của công ty, bao gồm nợ phải trả, nợ ngắn hạn và nợ dài hạn, vẫn ở mức thấp hơn so với vốn của chủ sở hữu và dao động trong khoảng 16%–22% qua các năm.
- Cơ sở vật chất, thiết bị của công ty
Công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo Việt Nam là một doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực in ấn và quảng cáo Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty bao gồm hệ thống máy tính văn phòng và các công cụ hàn lắp, cùng với các công cụ sản xuất in phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Ngoài ra, công ty còn có các tài liệu tra cứu thiết kế, in ấn và marketing – quảng cáo để hỗ trợ cho các dự án của khách hàng.
Bảng 1.4: Cơ sở vật chất, thiết bị công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo thương mại Việt Nam
STT Phân loại Đơn vị tính Số lượng
1 Máy tính cá nhân nối mạng Bộ 8
II Công cụ hàn lắp cơ khí và công cụ in
1 Dụng cụ hàn lắp cố định Cái 4
2 Dụng cụ hàn lắp di động Cái 6
3 Máy cắt các loại Cái 5
4 Máy in phun HD Cái 1
1 Tài liệu tra cứu thiết kế Cuốn 30
2 Tài liệu tra cứu in ấn Cuốn 40
3 Tài liệu chuyên ngành cơ khí Cuốn 12
4 Tài liệu marketing – quảng cáo Cuốn 55
(Nguồn: Phòng hành chính- kế toán)
1.2.2 Lĩnh vực hoạt động của công ty
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ IN ẤN VÀ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Thực trạng hoạt động marketing của công ty
2.1.1 Mục tiêu, chiến lược của công ty Để hoạt động sản xuất kinh doanh tốt, công ty Vietnamadgroup đã xây dựng chiến lược công ty dựa trên các tiêu chí như tầm nhìn, tuyên ngôn sứ mệnh, các mục tiêu chiến lược ngắn hạn và các mục tiêu chiến lược dài hạn
Tầm nhìn đến năm 2020: Trở thành công ty có thương hiệu uy tín, nâng cao chất lượng và giá trị dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, từ đó góp phần đưa ngành in ấn và quảng cáo lên một tầm cao mới.
Công ty cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Việt Nam tự hào là doanh nghiệp in ấn và quảng cáo hàng đầu tại miền Bắc Với chất lượng in ấn tối ưu, giá cả cạnh tranh và đội ngũ kinh nghiệm dày dặn cùng với công nghệ, máy móc và trang thiết bị hiện đại, công ty luôn nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu in ấn và quảng cáo của khách hàng trên toàn quốc.
Các mục tiêu chiến lược ngắn hạn
Công ty xác định mục tiêu doanh thu ngắn hạn cho từng tháng và từng quý nhằm định hướng hoạt động kinh doanh một cách rõ ràng Theo đó, phòng kinh doanh phải đạt doanh thu tối thiểu 300 triệu mỗi tháng và 900 triệu mỗi quý, đảm bảo hiệu suất liên tục và sự ổn định của nguồn thu.
- Lợi nhuận sau thuế tăng trung bình 5%/quý
- Thời gian cung cấp dịch vụ mục tiêu nhanh nhất cung cấp cho khách hàng sau 2 ngày, chậm nhất là 5 ngày
- Tạo niềm tin và sự thỏa mãn khách hàng về dịch vụ in ấn và quảng cáo
- Ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm
- Cuối cùng định hướng mục tiêu ngắn hạn của công ty là duy trì và phát triển quy mô công ty
Các mục tiêu chiến lược dài hạn
Với vai trò là một công ty vừa và nhỏ, mục tiêu chiến lược dài hạn được ưu tiên đặt lên hàng đầu là tăng trưởng doanh thu theo từng năm Mục tiêu này được định hướng với mức tăng trưởng bình quân tối thiểu 50% mỗi năm so với năm trước, nhằm đảm bảo đà tăng trưởng bền vững và sức cạnh tranh trên thị trường Việc tập trung vào doanh thu hàng năm giúp công ty kết nối hiệu quả các hoạt động bán hàng, tiếp thị và vận hành, đồng thời tạo nền tảng tài chính vững chắc để mở rộng quy mô trong tương lai.
- Mở rộng quy mô doanh nghiệp trong các tỉnh khác trong khu vực miền Bắc
- Trở thành thương hiệu mạnh trong ngành dịch vụ in ấn và quảng cáo
- Duy trì và phát triển khách hàng trung thành, thân thuộc
- Tạo độ nhận biết cao về thương hiệu dịch vụ in ấn của công ty trong tâm trí khách hàng
- Phát triển đa ngành – đa dịch vụ trong đó dịch vụ in ấn thiết kế và quảng cáo vẫn chiếm vị trí quan trọng
- Phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp – sáng tạo – tâm huyết
2.1.2 Thị trường, khách hàng mục tiêu
Khách hàng là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, vì vậy công ty liên tục ra mắt các gói dịch vụ đa dạng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới rất đa dạng và được phân theo nhiều tiêu chí khác nhau, giúp tối ưu hoá chiến lược tiếp cận và đáp ứng đúng nhu cầu thị trường Hiện nay số lượng khách hàng lớn và tỷ lệ khách hàng trung thành ngày càng tăng chứng tỏ chất lượng sản phẩm và dịch vụ được khẳng định qua thực tiễn kinh doanh.
Mỗi khách hàng có ngân sách quảng cáo khác nhau, phụ thuộc quy mô và điều kiện tài chính của doanh nghiệp; tùy quy mô tài chính mà khách hàng lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp, với các tập đoàn lớn dành ngân sách để đạt hiệu quả truyền thông cao nhất trên các phương tiện hàng đầu, trong khi doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ cân nhắc những kênh quảng cáo mang lại hiệu quả nhất với chi phí hợp lý Đối tượng khách hàng của công ty được phân khúc theo quy mô doanh nghiệp, chủ yếu là các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân trong nước; công ty cũng đang định hướng mở rộng sang các doanh nghiệp nước ngoài tại Việt Nam Để thực hiện mục tiêu này, công ty cần đầu tư nguồn lực tài chính, nhân lực và dịch vụ chuyên nghiệp hơn nữa nhằm đáp ứng nhu cầu in ấn và quảng cáo tại Việt Nam của các doanh nghiệp nước ngoài.
Các khách hàng tiêu biểu của công ty tập trung vào các lĩnh vực hàng tiêu dùng, du lịch – nhà hàng, ngân hàng, giáo dục và công nghiệp xây dựng, như thể hiện trong Sơ đồ 2.1 Đội ngũ khách hàng này cho thấy sự đa dạng hóa và tiềm năng tăng trưởng ổn định của doanh nghiệp khi cung cấp giải pháp cho các ngành có nhu cầu cao và liên tục biến động.
Sơ đồ 2.1: Một số khách hàng – đối tác của công ty Vietnamgroup
Lĩnh vực hàng tiêu dùng
Lĩnh vực công nghiệp – xây dựng Lĩnh vực ngân hàng
Nhờ sự nỗ lực của khách hàng và tinh thần cải tiến không ngừng của công ty, Vietnamadgroup đã phục vụ thành công nhiều khách hàng trên thị trường in ấn và quảng cáo Điển hình, công ty đã nhận được sự tin tưởng của nhiều hãng lớn trong ngành, khẳng định uy tín và năng lực cung cấp giải pháp in ấn và quảng cáo chất lượng cao, từ thiết kế và in ấn tới triển khai chiến dịch marketing tối ưu.
Danh sách khách hàng lớn tiêu biểu trong lĩnh vực hàng tiêu dùng gồm Công ty TNHH Bảo Minh Trung, Tập đoàn Sữa Vinamilk, Công ty cổ phần May Sông Hồng và Thực phẩm Đức Việt; bên cạnh đó có các doanh nghiệp đa ngành như Tập đoàn Mai Linh, Tập đoàn Hapaco và Siêu thị Trần Anh, cho thấy sự đa dạng và quy mô của danh mục khách hàng đối tác trong chuỗi cung ứng hàng tiêu dùng.
Trong lĩnh vực ngân hàng Việt Nam, các ngân hàng TMCP tiêu biểu như Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (SHB), Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Á và HD Bank đóng vai trò chủ lực trong cung cấp dịch vụ tài chính, huy động vốn và cấp tín dụng cho doanh nghiệp cũng như cá nhân Sự đa dạng về quy mô và sản phẩm của BIDV, SHB, Việt Á và HD Bank giúp thị trường ngân hàng Việt Nam ngày càng phong phú và linh hoạt, đồng thời hỗ trợ sự tăng trưởng của nền kinh tế.
Lĩnh vực du lịch - nhà hàng như nhà hàng Lưu Gia, Sacom, nhà hàng Buffe, nhà hàng Cafe Luna,…
Trong lĩnh vực giáo dục Việt Nam, các cơ sở tiêu biểu như Đại học Quốc gia Hà Nội, Cao đẳng Sư phạm Trung ương, công ty tin học của nhà trường và Tổ hợp giáo dục Topica đang đóng góp quan trọng vào hệ sinh thái giáo dục Đại học Quốc gia Hà Nội đóng vai trò là trung tâm đào tạo và nghiên cứu hàng đầu; Cao đẳng Sư phạm Trung ương chuẩn hóa nguồn giáo viên chất lượng; công ty tin học của nhà trường đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy và quản trị học tập; còn Topica Education mở rộng cơ hội học tập qua các nền tảng số, đáp ứng nhu cầu học tập linh hoạt và suốt đời của người Việt.
Ngành công nghiệp xây dựng có một danh sách khách hàng tiêu biểu và đa dạng, bao gồm xi măng Hạ Long, máy ổn áp Standar, Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển đô thị và công nghiệp Việt Nam và ô tô Suzuki Những khách hàng này cho thấy quy mô và phạm vi của thị trường, từ cung cấp vật liệu xây dựng và thiết bị điện đến các hoạt động đầu tư phát triển đô thị và công nghiệp, đồng thời đáp ứng nhu cầu vận chuyển và quản lý dự án bằng các giải pháp xe cơ giới và dịch vụ liên quan.
Thị trường in ấn và quảng cáo tại Việt Nam rất rộng lớn và đa dạng, thể hiện qua chuỗi khách hàng của Công ty cổ phần Truyền thông và Quảng cáo Thương mại Việt Nam Việc công ty hợp tác với nhiều khách hàng lớn trên thị trường khẳng định uy tín và vị thế của công ty Các doanh nghiệp ngày nay ngày càng chú trọng đến in ấn và quảng cáo với các sản phẩm như catalogue, kẹp file, tờ gấp và phong bì, và xem đây là một phần quan trọng trong ngân sách marketing cũng như chiến lược xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp.
2.1.3 Chính sách marketing – mix của công ty a Sản phẩm
Vietnamgroup là công ty chuyên cung cấp dịch vụ in ấn và quảng cáo, với chiến lược đa dạng hóa sản phẩm và tạo sự khác biệt dựa trên chất lượng thiết kế và in ấn Yếu tố cạnh tranh nằm ở chất lượng thiết kế in ấn và giá cả cạnh tranh so với các đối thủ Ngoài các sản phẩm in ấn, thiết kế và quảng cáo trên xe buýt, taxi, Vietnamgroup còn nổi bật với dịch vụ tư vấn sở hữu trí tuệ, giúp khách hàng bảo vệ tài sản trí tuệ và vượt trội so với đối thủ trên thị trường.
Thực trạng dịch vụ in ấn và quảng cáo của công ty
Hoạt động in ấn và quảng cáo của Công ty Cổ phần Truyền thông và Quảng cáo tập trung vào các lĩnh vực thiết kế, tạo mẫu và in ấn các ấn phẩm như tờ rơi, tờ gấp, profile công ty và phong bì hóa đơn Công ty cung cấp giải pháp quảng cáo toàn diện với các dịch vụ bổ sung như quà tặng, dịch vụ sáng tạo và quảng cáo ngoài trời, nhằm đáp ứng mọi nhu cầu tiếp thị của doanh nghiệp.
Các lĩnh vực của công ty theo một quy trình cung ứng dịch vụ như sau:
Sơ đồ 2.2: Quy trình cung cấp dịch vụ in ấn và quảng cáo của công ty cổ phần truyền thông và quảng cáo thương mại Việt Nam
Duyệt test và thông báo sản phẩm quảng cáo
In mẫu Đưa mẫu cho khách hàng
Giao hàng cho khách hàng và nghiệm thu hợp đồng
Bước 1: Nhận đặt quảng cáo Đây là bước đầu tiên của quy trình cung ứng dịch vụ in ấn và quảng cáo của công ty Trong bước này công ty thực hiện các nhiệm vụ là tìm kiếm khách hàng và kí kết hợp đồng với khách hàng
Để tìm kiếm khách hàng có nhu cầu in ấn và quảng cáo, công ty tập trung liên hệ trực tiếp qua điện thoại và email; khi liên hệ được, nhân viên kinh doanh sẽ hẹn gặp khách hàng để trao đổi và giới thiệu dịch vụ Trong buổi gặp, họ trả lời thắc mắc và trình bày chi tiết về dịch vụ in ấn và quảng cáo, bởi vì cuộc gọi hay email không thể truyền tải đầy đủ mọi thông tin Gặp mặt trực tiếp cho phép trao đổi rõ ràng hơn và trả lời cụ thể các thắc mắc của khách hàng Tuy nhiên, một thực tế là chăm sóc khách hàng kém hoặc thiếu chuyên nghiệp có thể làm mất khách hàng Ngoài chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh nên nêu bật những mặt lợi thế của dịch vụ in ấn, ví dụ như kỹ thuật và chất lượng in, để thuyết phục khách hàng và tăng cơ hội chốt đơn.
Sau khi kết thúc bước phân tích, nếu khách hàng vẫn còn một số vấn đề phân vân, nhân viên kinh doanh sẽ thực hiện các cuộc gọi để lắng nghe ý kiến và nắm bắt nhu cầu Dựa trên phản hồi đó, chúng ta chuyển báo giá sản phẩm và dịch vụ in ấn và quảng cáo, đồng thời trao đổi để có thể chiết khấu cho khách hàng in với số lượng lớn nhằm thể hiện sự nhiệt tình và cam kết của công ty Từ đó lập kế hoạch ngân sách và yêu cầu của khách hàng sao cho phù hợp với mục tiêu dự án Khi khách hàng đồng ý với mức giá, hai bên sẽ ký kết hợp đồng và tiến hành các bước tiếp theo để triển khai các hoạt động in ấn và quảng cáo.
Sau khi ký kết hợp đồng, bước đầu là tìm hiểu xem khách hàng có nhu cầu thuê thiết kế market hay không Với khách hàng có market sẵn, tiến hành đánh giá mức độ phù hợp của market và tư vấn cho khách hàng về các chỉnh sửa; nếu khách hàng đồng ý, công ty sẽ thực hiện các thay đổi theo yêu cầu Với khách hàng chưa có market, cần gặp gỡ trực tiếp hoặc trao đổi qua điện thoại, email để thiết kế market theo đúng yêu cầu của khách hàng Đây là bước quan trọng đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng thiết kế và phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh đóng vai trò cầu nối, cung cấp thông tin và truyền tải ý tưởng thiết kế từ khách hàng tới đội ngũ thiết kế.
Quá trình thiết kế market cần phải lưu ý một số vấn đề sau:
Hoạt động marketing và quảng cáo phải phát huy tối đa tác dụng quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, các sự kiện và sản phẩm tới đúng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Việc truyền tải thông điệp nhất quán giúp nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo sự kết nối với khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu quả quảng cáo và hiệu suất tiếp cận thị trường.
Trong quảng cáo, thiết kế nên tối giản và rõ ràng để người xem dễ nắm bắt thông điệp và vấn đề mà thị trường đang nhấn mạnh Tránh sự rườm rà giúp khách hàng sau khi xem sản phẩm dễ hiểu ý đồ thiết kế, nhận diện thương hiệu và giá trị cốt lõi được truyền tải, từ đó nâng cao hiệu quả truyền thông và tối ưu trải nghiệm người dùng.
+ Trong trường hợp khung mẫu do bên quảng cáo cung cấp thì market quảng cáo cần phải theo khung mẫu đã dựng sẵn
+ Thiết kế market cần phải tuân theo luật thiết kế, luật quảng cáo
Trong quá trình thiết kế, một số khó khăn phổ biến là đội ngũ thiết kế chưa có đầy đủ kiến thức về marketing và quảng cáo, khiến các ý tưởng thiết kế khó bắt kịp mục tiêu quảng cáo; nội dung thiết kế được chuyển tải bởi đội ngũ kinh doanh chưa nắm vững dẫn đến bản thiết kế không đáp ứng đúng yêu cầu Điều này buộc kinh doanh phải giải thích nhiều lần và điều chỉnh liên tục Để khắc phục, cần tăng cường sự phối hợp giữa các bên, nâng cao kiến thức marketing cho đội ngũ thiết kế và thiết lập quy trình xác nhận yêu cầu thiết kế rõ ràng từ đầu.
Bước 3: Duyệt test và thông báo sản phẩm quảng cáo
Sau khi hoàn thiện thiết kế quảng cáo, đội ngũ kinh doanh sẽ gửi các bản mẫu tới khách hàng và cùng họ xem xét mức độ hài lòng với sản phẩm đã thiết kế, giải đáp thắc mắc và tiếp nhận các yêu cầu chỉnh sửa Những hoạt động này nhằm tăng sự uy tín của công ty với khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn, từ đó thúc đẩy sự hợp tác lâu dài giữa khách hàng và công ty trong tương lai.
Khi khách hàng đã chấp nhận bản thiết kế và ký kết hợp đồng, bản thiết kế được chuyển xuống phân xưởng sản xuất để tiến hành in mẫu thử bằng chất liệu và kích thước đã ghi trong hợp đồng Tùy từng sản phẩm, ta có thể in mẫu thử ở quy mô nhỏ hơn trước khi sản xuất hàng loạt, ví dụ với các sản phẩm như băng rôn hay bạt có kích thước lớn Trong quá trình in mẫu, sự phối hợp giữa đội ngũ thiết kế và nhân viên in ấn là yếu tố then chốt để đảm bảo sản phẩm ra đời đúng với bản thiết kế Tuy nhiên, các khó khăn thường gặp như máy móc hỏng hóc hoặc gặp lỗi, khiến phải in lại nhiều lần để đạt được chất lượng và đúng yêu cầu.
Ở bước 5, đưa mẫu in thử cho khách hàng để họ đánh giá chất lượng in ấn, màu sắc, chất liệu giấy và bố cục tổng thể của mẫu Nhiều khách hàng khó tính có thể không hài lòng khi bản in không đáp ứng đúng yêu cầu, vì vậy cần giải thích rõ ràng cho họ về các yếu tố in ấn và thực hiện điều chỉnh nếu cần để đảm bảo sản phẩm cuối cùng phù hợp với mong đợi.
Sau khi khách hàng hài lòng với mẫu in thử, xưởng xản xuất tiến hành in ấn sản phẩm quảng cáo mà khách hàng yêu cầu
Thiết kế chế bản dựa trên nhu cầu của khách hàng, công ty tạo mẫu in trên máy tính bằng sự sắp xếp hài hòa và ấn tượng, kết hợp tư duy sáng tạo và kinh nghiệm của người thiết kế Sau khi hoàn thiện bước thiết kế, quy trình sẽ tiến tới phần out film để chuẩn bị in ấn và đưa sản phẩm đến giai đoạn cuối cùng.
Sau khi quá trình chế bản hoàn tất, các file được xuất để tạo film outfilm Đối với các tờ rơi có hình ảnh, film sẽ được xuất thành 4 tấm đại diện cho 4 lớp màu CMYK: C (Cyan), M (Magenta), Y (Yellow) và K (Black), nhằm đảm bảo đúng thông số màu và độ phân giải cho quá trình in ấn.
Trong in offset, màu in được quyết định bởi hệ màu CMYK (Cyan, Magenta, Yellow và Black) Có thể hiểu rằng mọi màu sắc đều được pha từ bốn màu cơ bản CMYK này Sau khi hoàn tất việc tạo 4 tấm phim, bước tiếp theo là phơi kẽm để chuẩn bị cho quá trình in.
Phơi bản kẽm là bước sau khi đã có 4 tấm phim: người ta dùng máy phơi kẽm để phơi lần lượt từng bản kẽm, chụp ảnh của mỗi tấm phim lên từng bản kẽm Nhờ đó ta có được 4 bản kẽm đại diện cho 4 màu in, sẵn sàng cho bước tiếp theo là in ấn.
Đánh giá thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ in ấn và quảng cáo của công ty
- Mục tiêu chiến lược ngắn hạn và dài hạn mà công ty đề ra khá phù hợp với thế mạnh hiện có của công ty
- Chất lượng dịch vụ liên tục được nâng cao để nâng cao nhận thức tích cực của khách hàng về công ty
Giá sản phẩm của công ty được đặt ở mức hợp lý và cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường, vì vậy yếu tố giá cả cần được ổn định để phù hợp với mục tiêu doanh thu mà doanh nghiệp đã đề ra và mang lại sự công bằng cho khách hàng Việc ổn định giá giúp tăng tính dự báo và niềm tin của khách hàng, đồng thời củng cố khả năng cạnh tranh trên thị trường Với chiến lược giá cạnh tranh và ổn định, công ty có thể tối ưu lợi ích cho người tiêu dùng và đạt được mục tiêu doanh thu đã đề ra.
Công ty thường xuyên cập nhật trên website các thông tin liên quan đến ngành in ấn quảng cáo nói riêng và ngành marketing nói chung, nhằm mang lại cái nhìn toàn diện về thị trường và xu hướng hiện tại Các nội dung được đăng tải định kỳ giúp hình thành và điều chỉnh các chính sách phù hợp với nhu cầu thị trường hiện nay Việc công khai thông tin trên website giúp khách hàng nắm bắt nhanh định hướng và tối ưu hóa quyết định đầu tư cho các chiến dịch in ấn quảng cáo và marketing Nhờ dữ liệu thị trường mới nhất, công ty xây dựng các chính sách linh hoạt, cạnh tranh và đáp ứng hiệu quả các mục tiêu của khách hàng.
Chúng tôi luôn thể hiện sự tôn trọng và thân thiện với khách hàng không chỉ trong quá trình giao dịch mà còn sau khi giao dịch kết thúc; ví dụ, công ty vẫn thường xuyên gọi điện thăm hỏi khách hàng đã sử dụng dịch vụ nhằm đảm bảo sự hài lòng và kịp thời cung cấp hỗ trợ khi người dùng có thắc mắc hoặc nhu cầu phát sinh sau khi kết thúc dịch vụ.
Để nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ và đảm bảo tiến độ, công ty đã rút ngắn thời gian thực hiện bằng một loạt bước cải tiến quy trình: tối ưu hóa các bước làm việc, loại bỏ các bước thừa và tăng cường phối hợp giữa các bộ phận Nhờ đó, dịch vụ được triển khai nhanh hơn và đúng tiến độ, mang lại sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
- Công ty tạo được cho khách hàng hình ảnh tốt đẹp thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu như website, logo, namcard, phong bì thư,…
Công ty xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 nhằm chỉ đạo và quản lý công ty theo mục tiêu chất lượng Đây là yếu tố then chốt của chất lượng sản phẩm và dịch vụ; để bán được sản phẩm và dịch vụ, công ty phải liên tục làm hài lòng khách hàng và nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh Công ty luôn xây dựng, ban hành văn bản và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, đồng thời không ngừng nâng cao hiệu quả của hệ thống.
Trong sản xuất kinh doanh ở bất kỳ lĩnh vực nào cũng tồn tại nhược điểm, và hoạt động cung ứng dịch vụ in ấn và quảng cáo của VietnamGroup cũng không tránh khỏi những thách thức Trong những năm gần đây, công ty đã gặp phải một số nhược điểm nổi bật như sự biến động của nguồn lực, chi phí vận hành tăng và thời gian giao hàng chưa tối ưu, cùng với khó khăn trong quản lý chất lượng và đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng Những khó khăn này đã thúc đẩy VietnamGroup nỗ lực cải thiện bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc, đầu tư công nghệ in ấn hiện đại, nâng cao năng lực đội ngũ và mở rộng mạng lưới cung ứng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Quy trình cung ứng dịch vụ in ấn và quảng cáo hiện còn tồn tại nhiều bất cập, khiến người thực hiện dịch vụ gặp nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh Trong quy trình sản xuất, một số lỗi từ công nhân và phân xưởng làm phát sinh chi phí đáng kể, đẩy chi phí sản xuất lên cao Do chi phí cung ứng tăng và công ty phải cạnh tranh về giá với các đối thủ, lợi nhuận thu về bị thu hẹp và giảm sút.
Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự phát triển của công ty Thành lập với một đội ngũ nhân viên ổn định và có tay nghề kỹ thuật cao, công ty chưa tận dụng được thế mạnh này Chính sách đãi ngộ và bồi dưỡng cho nhân viên chưa được chú trọng nên không kích thích người lao động làm việc Việc phân bổ nguồn lực không hợp lý tạo áp lực lớn lên các phòng Kinh doanh và Thiết kế, từ đó ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ và có thể làm giảm chất lượng dịch vụ của công ty.
Hiện tại, công ty chưa phân chia rõ ràng trách nhiệm giữa các phòng ban, khiến công việc thiếu sự phối hợp và hiệu quả Hầu hết các hợp đồng đều do ban giám đốc mang lại, vì vậy cần sự phối hợp chặt chẽ giữa phòng kinh doanh và các bộ phận liên quan để triển khai đúng mục tiêu Bộ phận thiết kế hầu như chưa có nhiều kiến thức về marketing và quảng cáo; các sản phẩm của công ty mang nặng tính nghệ thuật hơn là quảng cáo hiệu quả Nhân viên chưa khai thác hết tiềm lực từ nguồn tài liệu về marketing - quảng cáo mà công ty đang có Đây là thực trạng chung mà công ty đang gặp phải.
Cuối mỗi hợp đồng, công ty chưa thiết lập tiêu chuẩn đo lường và kiểm tra chất lượng dịch vụ để rút kinh nghiệm và áp dụng cho các hợp đồng sau, khiến chất lượng dịch vụ chưa được cải thiện và các sai sót có thể lặp lại.
Hiện nay sản phẩm của công ty vẫn thiếu ý tưởng đột phá, các thiết kế marketing phần lớn mang tính truyền thống và chưa thực sự độc đáo hay mới mẻ Mặc dù công ty liên tục nỗ lực tạo ra những thiết kế khác biệt, hiệu quả chưa đạt kỳ vọng Thị trường ngày càng phát triển kéo theo nhu cầu thỏa mãn của khách hàng tăng cao, vì vậy công ty cần tăng cường đầu tư cho quy trình thiết kế và cho tạo mẫu quảng cáo đa dạng, phong phú hơn để nâng cao tính sáng tạo và hiệu quả tiếp thị.
Trang web công ty hiện chỉ có các phần giới thiệu về công ty, danh mục sản phẩm và bảng báo giá, chưa đi sâu trình bày các thành tựu đã đạt được và bằng chứng năng lực, tài chính cũng như chất lượng dịch vụ mà công ty đang cung cấp Để khách hàng có được cái nhìn đầy đủ và tăng độ tin cậy, cần bổ sung các nội dung như dự án tiêu biểu và case studies, đánh giá của khách hàng, chứng chỉ và giải thưởng, cũng như các bản báo cáo hiệu suất và minh bạch tài chính Việc làm rõ quy trình làm việc, cam kết chất lượng và khả năng thi công sẽ cải thiện uy tín, đồng thời tối ưu hóa nội dung và từ khóa liên quan đến năng lực thi công, chất lượng dịch vụ, báo giá minh bạch, từ đó nâng cao hiệu quả SEO và tỉ lệ chuyển đổi.
Hiện tại, các sản phẩm của công ty chưa được gắn dấu hiệu nhận diện thương hiệu, khiến quyền tác giả có thể bị xâm phạm và ý tưởng thiết kế quảng cáo dễ bị đối thủ cạnh tranh sao chép Để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và tăng cường nhận diện thương hiệu, cần bổ sung logo hoặc dấu hiệu công ty lên sản phẩm và các tài liệu quảng cáo, đồng thời xem xét đăng ký bản quyền hoặc bằng sáng chế cho những thiết kế quảng cáo quan trọng Việc này không chỉ bảo vệ ý tưởng sáng tạo mà còn cải thiện sự tin tưởng của khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả SEO nhờ liên kết chặt chẽ giữa thương hiệu, quyền sở hữu trí tuệ và chiến lược nội dung.
Phát triển mối quan hệ khách hàng còn nhiều thách thức khi phần lớn khách hàng đến công ty đã quen biết trước và chỉ đặt hàng sau khi có sự tiếp xúc ban đầu Vì vậy, cần duy trì tốt mối quan hệ khách hàng bằng cách chăm sóc liên tục và cung cấp dịch vụ in ấn và quảng cáo chất lượng Cần theo dõi phản ứng của khách hàng trước, trong và sau quá trình cung cấp dịch vụ để nắm bắt kỳ vọng, cải thiện trải nghiệm và tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Môi trường làm việc tại công ty còn nhỏ hẹp, vì vậy cần mở rộng quy mô hoạt động để tạo không gian làm việc thoải mái cho nhân viên và nâng cao hình ảnh công ty trong tâm trí khách hàng Việc mở rộng quy mô đi kèm với đầu tư vào cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ và văn hóa doanh nghiệp sẽ cải thiện hiệu suất làm việc, tăng động lực cho đội ngũ và giúp công ty thu hút, giữ chân nhân tài Bên cạnh đó, môi trường làm việc được nâng cấp còn góp phần nâng cao uy tín và nhận diện thương hiệu trên thị trường, từ đó tăng sự tin tưởng của khách hàng và đối tác.