tiểu luận quản trị dự án APP MEDICAL CARE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ========== TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DỰ ÁN Hà Nội, 2019 Đi cùng với sự phát triển vượt bậc của nền giáo dục Việt Nam hiện nay, ngành y tế ngày càng xuất hiện nhiều cá nhân có năng lực. Đội ngũ chất lượng này đã đóng góp rất lớn cho nền y học quốc gia. Nhân lực ngành y tế có sự tăng trưởng mạnh dẫn đến việc có nhiều, rất nhiều phòng khám tư nhân hoặc do cá nhân mở ra nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dân. Bên cạnh dịch vụ khám chữa bệnh, một dịch vụ mới nổi nhưng độ lớn cũng không hề kém cạnh chính là làm đẹp, thẩm mỹ cũng chiếm một thị phần vô cùng lớn. Song song với những lợi ích của việc phổ cập dịch vụ y tế, nhiều vấn đề mới lại nảy sinh. Các cơ sở, phòng khám y tế phải cạnh tranh khốc liệt với nhau, đối mặt với nhiều rủi ro, bản thân y tế cũng là một ngành nghề mà việc marketing không có hiệu quả nếu như khởi điểm ban đầu không có danh tiếng và ít khách hàng. Còn với các khách hàng, đối mặt với nhiều sự lựa chọn sẽ khiến họ cảm thấy bối rối. Khách hàng có xu hướng chọn những cơ sở quen thuộc, được người thân giới thiệu để có cảm giác an tâm, nhiều người thậm chí vì không tin tưởng mà hủy bỏ kế hoạch khám, chữa bệnh và thẩm mỹ của mình, để lại những nguy hiểm tiềm tàng và tổn thất những nhu cầu tiềm năng của nền kinh tế. PHẦN MỤC LỤC PHẦN MỤC LỤC 3 PHẦN MỞ ĐẦU 4 PHẦN NỘI DUNG 5 CHƯƠNG I Lựa chọn dự án 5 1 Giới thiệu v.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

==========

TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ DỰ ÁN

Hà Nội, 2019

PHẦN MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

Đi cùng với sự phát triển vượt bậc của nền giáo dục Việt Nam hiện nay,ngành y tế ngày càng xuất hiện nhiều cá nhân có năng lực Đội ngũ chất lượngnày đã đóng góp rất lớn cho nền y học quốc gia Nhân lực ngành y tế có sự tăngtrưởng mạnh dẫn đến việc có nhiều, rất nhiều phòng khám tư nhân hoặc do cánhân mở ra nhằm đáp ứng đa dạng nhu cầu của người dân Bên cạnh dịch vụkhám chữa bệnh, một dịch vụ mới nổi nhưng độ lớn cũng không hề kém cạnhchính là làm đẹp, thẩm mỹ cũng chiếm một thị phần vô cùng lớn

Song song với những lợi ích của việc phổ cập dịch vụ y tế, nhiều vấn đềmới lại nảy sinh Các cơ sở, phòng khám y tế phải cạnh tranh khốc liệt với nhau,đối mặt với nhiều rủi ro, bản thân y tế cũng là một ngành nghề mà việcmarketing không có hiệu quả nếu như khởi điểm ban đầu không có danh tiếng

và ít khách hàng Còn với các khách hàng, đối mặt với nhiều sự lựa chọn sẽkhiến họ cảm thấy bối rối Khách hàng có xu hướng chọn những cơ sở quenthuộc, được người thân giới thiệu để có cảm giác an tâm, nhiều người thậm chí

vì không tin tưởng mà hủy bỏ kế hoạch khám, chữa bệnh và thẩm mỹ của mình,

để lại những nguy hiểm tiềm tàng và tổn thất những nhu cầu tiềm năng của nềnkinh tế

Để giải quyết thực trạng này, nhóm 7 chúng em xin phép được đưa ra mộtgiải pháp - sáng lập một bên thứ ba nhằm mục đích kết nối các khách hàng tiềmnăng và các cơ sở y tế, thẩm mỹ đạt chất lượng Từ đó, đồng thời thúc đẩy chấtlượng y tế cũng như nền kinh tế trên toàn quốc

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I Lựa chọn dự án

1 Giới thiệu vấn đề

1.1 Thực trạng

Vấn đề sức khỏe ở các nước lớn trên thế giới được người dân rất đề cao vàđược chú ý, họ thường xuyên có những chương trình khám sức khỏe định kỳnhư một tháng một lần hay hai quý một lần lần Nhưng ở Việt nam, với thựctrạng chỉ khi nào thấy có bất ổn về sức khỏe hay ốm đau thì người dân mới điđến bệnh viện để kiểm tra và cũng vì điều đó đã phát sinh ra nhiều bệnh nghiêmtrọng bị ủ từ lâu trong thân thể mà bệnh nhân không nhận biết được, dẫn đến hậuquả nghiêm trọng không thể chữa được Thêm vào đó trong những năm gần đây,trên khu vực cũng như trên thế giới xuất hiện nhiều dịch bệnh lạ, lây lan nhanh

và chưa có vaccine điều trị như dịch bệnh viêm phổi cấp Corona (2020) đã khiếncho hàng triệu người nhiễm và hàng trăm nghìn người tử vong trên thế giới Tính cấp thiết để giải quyết vấn đề cộng đồng này các nước trên thế giới đã cónhững giải pháp Theo Digital Authority Partners, cơ quan tư vấn kỹ thuật số củanước Mỹ đã đặt lịch chăm sóc y tế trực tuyến được người dân lựa chọn Tạinước này cũng xuất hiện nhiều thị trường trực tuyến kết nối trực tiếp bác sĩ, y tá,

cơ sở y tế phục vụ công việc chăm sóc sức khỏe Tạp chí Forbes đăng tải khảosát cho thấy chăm sóc sức khỏe online là một trong 6 xu hướng chuyển đổi kỹthuật số trong việc chăm sóc sức khỏe năm 2019 Trong năm 2015, chỉ có hơn 1triệu bệnh nhân telehealth (phân phối các dịch vụ và thông tin liên quan đến sứckhỏe thông qua các công nghệ thông tin, viễn thông điện tử) Vào năm 2018,con số đó tăng lên 7 triệu

1.2 Dự án đề xuất

Trước tính cấp thiết của vấn đề sức khỏe cộng đồng và xu hướng của thếgiới chúng tôi nhận thấy việc tạo ra một dự án không chỉ đem đến lợi nhuận màcòn góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng, giải quyết được những vướng mắc,

trăn trở của từng người không chỉ là bệnh nhân mà còn phục vụ cho nhữngngười khỏe tránh được virus trong kỳ dịch bệnh là một ý tưởng phù hợp với bốicảnh hiện

tại nên nhóm đã quyết định đề xuất 2 dự án:

- Dự án 1: Medical Care: App chăm sóc sức khỏe trực tuyến, đặt phòng khám vàcung cấp dịch vụ cấp phát thuốc tận nhà

- Dự án 2: Be Your Doctor - Web cung cấp thông tin sức khỏe kết hợp đặt phòngkhám

Mục đích: Cung cấp dịch vụ y tế dễ dàng tiếp cận nhất cho cộng đồng

đặt phòng khám

Hình thức : Website Beyoudoctor.com

Nội dung : đăng tải và cập nhật thông tin về sức khỏe

Mục đích : Giáo dục mọi người các thông tin cơ bản nhất về sức khỏe

2.1 Mô hình lượng hóa bằng cách cho điểm

Để lựa chọn dự án sẽ triển khai, nhóm dự án sử dụng mô hình lượng hóabằng cách cho điểm (mô hình cho điểm trọng số có giới hạn ) với 7 tiêu chí gồmthị trường tiềm năng, khả năng tiếp cận thị trường, mức độ rủi ro thấp, sử dụngnguồn lực, giá trị xã hội đem lại, doanh thu tiềm năng, lợi nhuận

Bảng 1: Mô hình lượng hóa bằng cách cho điểm

Dự án2

Dự toán chi phí dự án cho 1,5 năm đầu hoạt động bao gồm :

phí duy trì như thuê server, kỹ thuật viên 12-15 triệu/ tháng

Theo đó, dự án Medical Care có giá trị hiện tại ròng từ các khoản tiền trongtương lai và tỷ suất hoàn vốn nội bộ cho khoản chi phí đầu tư cao hơn dự án BeYour Doctor Dựa vào kết quả này, nhóm dự án quyết định lựa chọn dự án 1 :Medical Care để triển khai thực hiện.

CHƯƠNG II Mô tả dự án App Medical care

1 Ý tưởng của dự án

Thế giới ngày càng phát triển nhanh chóng và đời sống con người cũng dầnđược nâng cao khi có sự thâm nhập của công nghệ vào mọi mặt của đời sống, từkinh tế, đến văn hóa xã hội Nhiều nghiên cứu gần đây đã chỉ ra rằng 5 năm trởlại đây là khoảng thời gian xảy ra sự hội tụ của các công nghệ Chính sự cộnghưởng trong quá trình chuyển đổi số của nhiều lĩnh vực khác nhau đã tạo ra sự

bùng nổ của nhiều mô hình, giao thức kinh doanh mới, thậm chí có thể thainghén các phương thức sản xuất và quan hệ sản xuất mới Và thời điểm hiện tại

có lẽ đây cũng sẽ là một xu hướng mà doanh nghiệp, công chúng và các Chínhphủ không thể đứng ngoài

Một ví dụ điển hình đó là đại dịch Covid-19 vừa qua, ta có thể nhận thấymột cách rõ nét sự thay đổi đáng kể trong thói quen và hành vi người tiêu dùng,khi lần lượt các hoạt động thường ngày của cá nhân hay các doanh nghiệp đềuđược thực hiện thông qua Internet

Từ việc họp trực tuyến, làm việc từ xa, đến việc mua sắm online, thanhtoán qua Internet, tất cả đều cho chúng ta thấy những xu hướng công nghệ, vàảnh hưởng của nó lên thói quen người tiêu dùng đang ngày càng lan rộng

Câu hỏi đặt ra rằng: Nếu công nghệ đã được ứng dụng cho các lĩnh vực đadạng từ mua sắm, đến giáo dục, và nhiều nhu cầu thiết yếu khác, thì tại saochúng ta lại không thử áp dụng công nghệ trực tuyến với y tế, đặc biệt là khámchữa bệnh online?

Nhằm giải quyết nhu cầu khám chữa bệnh, tư vấn, kê đơn, đặt lịch hẹn trựctuyến mà không tốn thời gian đi lại, chờ đợi, xếp hàng trong các bệnh viện,phòng khám, nhưng vẫn đảm bảo lợi ích sức khỏe tối đa cho bệnh nhân, MedicalCare - Ứng dụng khám chữa bệnh và đặt lịch hẹn Online ra đời Đây sẽ là giảipháp nhanh chóng và toàn diện cho bệnh nhân, với đầy đủ các quy trình, cá nhânhóa với từng người bệnh, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất với đội ngũ bác sĩ vàbệnh viện uy tín

2 Tổng quan dự án

2.1 Giới thiệu về dự án

Medical care là một doanh nghiệp cung cấp giải pháp công nghệ nhằm kếtnối các doanh nghiệp - cụ thể là các phòng khám tư nhân, cơ sở thẩm mỹ với cáckhách hàng tiềm năng

Medical care cung cấp cho các khách hàng tiềm năng danh sách các phòngkhám chất lượng, tư vấn khách hàng chọn phòng khám, cơ sở y tế, thẩm mỹ phùhợp Đưa ra các đánh giá chất lượng và năng lực mỗi đơn vị dựa trên khảo sátban đầu của doanh nghiệp và các trải nghiệm của khách hàng Các đơn vị đối tácđều được đánh giá dựa trên nhiều tiêu chí khác nhau, từ đó khách hàng dễ dànglựa chọn được đơn vị phù hợp với nhu cầu bản thân.

Medical care đảm bảo cho những rủi ro mà khách hàng có thể gặp phảitrong quá trình sử dụng dịch vụ của các đơn vị do Medical care giới thiệu Sự antâm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ sẽ là tiền đề cho sự phát triển củadoanh nghiệp và các đối tác

Medical care cung cấp các giải pháp quảng cáo và marketing cho cácphòng khám, cơ sở y tế, thẩm mỹ Giúp tăng lượng khách hàng cho các đơn vịđối tác và giúp họ xây dựng hình ảnh trên thị trường

2.2 Tổng quan về dịch vụ cung cấp

Dịch vụ mà doanh nghiệp chúng tôi cung cấp được đề cập trong bảng sau:

Nghĩa vụ - Các đơn vị sẽ tốn một chi phí ban đầu để được tham gia vào hệ thống của Medical care

- Các thông tin và hình ảnh cung cấp cho Medical care bắt buộc phải minh bạch và chính xác sự thật

- Các đơn vị đối tác khi nhận được lịch hẹn thông qua ứng dụng Medical care sẽ phải chi trả thêm phí trên mỗi lịch hẹn thành công Medical care có quyền đưa ra các hình thức phạt thậm chí chấm dứt hợp đồng nếu các đối tác có hành vi gian lận

Quyền lợi - Được niêm yết trên danh sách các đối tác được đảm bảo của Medical care và hiển thị với toàn bộ khách hàng của Medical care

- Được ưu tiên hiển thị khi khách hàng tra cứu các từ khóa liên quan tới đơn vị đối tác (fee not included)

- Nhận lịch hẹn từ các khách hàng trực tiếp qua app Medical care

- Được quảng bá các chương trình khuyến mãi từ đó thu hút thêm khách hàng

- Được tư vấn, giúp đỡ xây dựng hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng

2.3 Xây dựng và phát triển app Medical care

- Cuộn xuống sẽ là danh sách các đơn vị mà khách hàng từng

sử dụng/ các gợi ý với nhu cầu của khách hàng

- Thanh tìm kiếm ở trên cùng, khách hàng có thể tìm kiếmbằng cách gõ vấn đề mình cần xử lý hay tên đơn vị đối tác(VD: đau đầu, sâu răng, sửa mũi hay nha khoa HoàngDũng, ) Ngoài ra chức năng tìm kiếm nâng cao cho phépkhách hàng tìm kiếm dựa trên dịch vụ cung cấp, khoảng cách,chất lượng dịch vụ đánh giá,

- Thông tin về các loại làm đẹp, thẩm mỹ, phân tích chung,

- Thanh tìm kiếm trên cùng giúp người dùng nhanh chóng tracứu.

- Xem danh sách dịch vụ được cung cấp

- Xem review của các người dùng khác và đánh giá của họ vềtrải nghiệm ở đây

- Đặt lịch hẹn: Chọn giờ và các dịch vụ sử dụng Khách hàngchỉ cần giao mã vạch được app cung cấp cho nhân viên củacác đơn vị đối tác để thực hiện lịch hẹn

b) Tổng quan chức năng app cho các đơn vị đối tác

Chức năng

Đăng nhập tài khoản

(Hiển thị ngay khi vào app)

Giao diện quản lý

(Sau khi đăng nhập hoặc ngay khi vào app nếu đã đăng nhập)

Quản lý khách hàng

(Một nút thuộc giao diện quản lý)

3 Mục tiêu, sứ mệnh của dự án

3.1 Mục tiêu

ngày càng nhiều của người dân mà họ đang gặp khó khăn khi tiếp cận hệ

thống y tế một cách trực tiếp

của các cá nhân, tổ chức qua hệ thống cung cấp dịch vụ y tế dễ tiếp cận

nhằm giúp sức khỏe cộng đồng được cải thiện

và bệnh nhân

3.2 Sứ mệnh

Medical Care mang trong mình sứ mệnh nâng cao sức khỏe cho mọi người

ở mọi độ tuổi khác nhau, với thời gian, chi phí tiết kiệm mà hiệu quả cao

Nhờ sự hỗ trợ của nền tảng phần mềm kết nối giữa bệnh nhân và bác sĩ mộtcách tối ưu nhất, chúng tôi đem đến dịch tư vấn và đặt lịch khám hiệu quả với sựliên kết của các cơ sở y tế tư nhân và các bác sĩ chuyên môn cao Với mục tiêu kết nối tư vấn miễn phí khắp cả nước và dịch vụ khám sức khỏe, chúng tôi mongmuốn cung cấp dịch vụ tới càng nhiều người thì càng giúp sức khỏe cộng đồng được nâng cao hơn

Ngoài ra, Medical Care còn được sinh ra với sứ mệnh đưa nền y học Việt Nam - vốn đã được thế giới biết đến, ngày càng rộng mở hơn khi có thêm ứng dụng công nghệ cũng như trí thông minh nhân tạo trong việc khám chữa, lưu trữ

hồ sơ tình trạng bệnh nhân

Quản trị dự án

Marketing IT R&D Sale Executive Finance Human Resources Customer Service

CHƯƠNG III Chi tiết về dự án App Medical care

1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức OBS

CƠ CẤU TỔ CHỨC

− Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của

dự án: Phê duyệt các kế hoạch về truyền thông, tổ chức và th ực hiện dự án.

− Quản lý hoạt động củ a toàn bộ thành viên dự án.

− Theo dõi, đánh giá, kiểm soát tiến

độ, chất lượng sản phẩm nh ựa của dự án.

− Nghiên cứu nguyên liệu sản xuất, yếu

tố đầu vào phục vụ sản xu ất nhựa

− Lập kế hoạch kinh doanh cho mô hình

− Đảm bảo nguồ n cung nguyên liệu đầu vào

− Quản lý các quy trình v ận hành sản xuất

− Theo sát công việc của các bên liên quan

để đảm bảo chất lượng d ịch vụ của các hoạt động.

− Phối hợp với các phòng ban có liên quan

để quản lý th ực hiện có hiệu quả và tiết kiệm nguồn lực tài chính.

− Đánh giá năng lực toàn bộ tổ chức

− Quản lý và theo sát chất lượng sản phẩm, kịp thời giải đáp thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng v ề chất lượng sản ph ẩm

3 Phải được thông báo

4 Phải được tham khảo

5 Thông qua cuối cùng

3 Cấu trúc phân tách công việc WBS

CẤU TRÚC PHÂN TÁCH CÔNG VIỆC CHO DỰ ÁN APP MEDICAL CARE

Khảo sát nhu cầu sử dụng các ứng dụng di động

Deliverable 4 Xây dựng kế hoạch nhân sự 4

Tuyển dụng chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách

Online: Social Media, Search Engine, Email

Xây dựng chiến dịch truyền thông, thời gian của

4 Yêu cầu về tiến độ dự án4.1 Bảng công việc và thời gian thực hiện công việc

BẢNG CÔNG VIỆC VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA DỰ ÁN

Deliverabl

e

Côn g việc

Description

Công việc trướ c Optimistic Likely Pessimistic

Estimate d duration

đối tác của dự án

E

Lựa chọn địa điểm, cơ sở chính

F

Dự trù ngân sách

(Marketing, tiền lương, thuê địa điểm, đăng ký và xâydựng app, rủi ro)

G

Chọn các nhà cung cấp dịch

vụ CSSK/ các đối tác ( Các bác sĩ, bệnh viện, phòng khám, )

nguồn lực (tài chính, nhân lực, cơ sở vật

chất, timeline)

I

Phân bố thời gian, lên timeline cụ thể cho dự án

L

Thiết kế giao diện ứng dụng

và các tùy chỉnh trải nghiệm người dùng

M

Thiết kế cơ sở

hạ tầng, nền tảng truy cập ứng dụng, máychủ,

N

Thử nghiệm ứng dụng, sửa lỗi

O

Nghiệm thu ứng dụng, đẩy ứng dụng lên các appstore

Q

Tuyển dụng chuyên viên tư vấn, chăm sóc khách hàng

R

Phỏng vấn và

ra quyết định nhân sự

S

Xây dựng các buổi đào tạo nhân viên, phổ biến mục tiêu

dự án

U

Xác định mục tiêu, thông điệp

V

Xây dựng chiến dịch truyền thông, thời gian của chiến dịch

X

Truyền thông Offline: Trực tiếp tại các cơ

sở y tế

Y

Truyền thông Online: Social Media, Search Engine, Email MKT, Youtube,Online

Z2

Bảo trì, phát hiện lỗi thườngxuyên

4.2 Sơ đồ mạng AON

CHƯƠNG IV Rủi ro trong dự án và đề xuất giải pháp

Các rủi ro của dự án được chia ra gồm có: các rủi ro bên trong và rủi robên ngoài Các rủi ro này sẽ được đánh giá dựa trên 3 tiêu chí đó là khả năngxảy ra, khả năng kiểm soát, và mức độ ảnh hưởng Dựa vào đó, doanh nghiệp đề

ra các giải pháp khắc phục được thể hiện ở bảng dưới đây:

BẢNG PHÂN TÍCH RỦI RO VÀ CÁCH KHẮC PHỤC CỦA DỰ ÁN

PHẦN KẾT LUẬN

Dự án Medical care được chúng tôi kì vọng sẽ là dự án đi đầu với sứ mệnhmong muốn thúc đẩy và cải thiện chất lượng của nền y tế và chăm sóc sức khỏe

xã hội Đồng thời mang lại lợi ích cho cả người dân lẫn các doanh nghiệp, cơ sở

y tế Dự án sử dụng một mô hình khá quen thuộc đối với mọi người như Grab,Now, nhưng lại ứng dụng trong một ngành dịch vụ hoàn toàn khác là ngành y

tế Do đó, Medical care hoàn toàn có khả năng trở thanh một dự án lớn mạnh, điđầu và chiếm lĩnh được thị trường

Dự án có tính phức tạp và còn rất nhiều vấn đề đặt ra, tuy nhiên trong giớihạn môn học, nguồn lực và thời gian cho phép, chúng em chỉ nghiên cứu đượcdựa trên kiến thức cô cung cấp và một phần tự tìm hiểu thêm qua sách vở vàthực tế Bài tiểu luận do nhóm 7 trình bày có thể còn nhiều thiếu sót, chúng emmong được sự góp ý của cô để bài làm được hoàn thiện nhất

Chúng em chân thành cảm ơn cô!