BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S)

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀNKHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY S

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S)

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Tiến Đạt – 19BA010

H Mal Niê – 19BA051

Lê Thị Quỳnh Trang – 19BA064

Lớp : 19BA

Giảng viên hướng dẫn : THS Nguyễn Thị Kim Ánh

Đà Nẵng, 01 tháng 06 năm 2021

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

BÁO CÁO ĐỒ ÁN MÔN MARKETING ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S)

Đà Nẵng, 01 tháng 06 năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Ngày nay, trong thời đại bùng nổ của Internet, các phương tiện tương tác trực tuyến như:các mạng xã hội, các trang Website, diễn đàn… phát triển rầm rộ Điều này đã tác độngmạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng hiện nay Người tiêu dùng ngày càng có xu hướngmuốn ngồi một chỗ nhưng vẫn có thể làm được mọi việc như: mua sắm, gặp gỡ bạn bè, tròchuyện, tư vấn, tìm kiếm thông tin, nghe nhạc, giải trí, học tập

Cùng với sự thay đổi của người tiêu dùng, các phương tiện và cách thức tiếp thị cũngđang biến đổi mạnh mẽ Marketing theo phương thức truyền thống đã bộc lộ những yếuđiểm như: hạn chế tính tương tác, hạn chế về không gian, thời gian, hình thức quảng cáocũng như tốc độ giao dịch… Một công cụ hữu hiệu với nhiều ưu điểm giúp cho doanhnghiệp nhanh chóng tiếp cận và nhận được phản hồi của khách hàng tiềm năng chính là E-marketing E-marketing giúp doanh nghiệp nhận được thông điệp từ khách hàng nhanhchóng và chính xác mà quảng cáo truyền thống gần như không thể làm được

Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s), hoạt động marketing chuyển dầnsang các hoạt động E-marketing Tuy nhiên, việc ứng dụng E-marketing chưa được áp dụngbài bản trong triển khai marketing, do đó các chương trình marketing chưa đem lại đượchiệu quả như mong muốn Cách thức triển khai E-marketing cần được nghiên cứu và ápdụng nhằm đảm bảo được mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh được giao Xuất phát từ

nhu cầu thực tiễn, nhóm đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển E-marketing tại Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên” làm đề tài nghiên cứu cho bài tập nhóm

lần này

2 Mục đích đề tài

Trên cơ sở lý thuyết về E-marketing, từ đó phân tích đánh giá thực trạng các hoạt độngE-marketing của Công ty Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s), đề xuất giải pháp pháttriển E- marketing tại Công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: đề tài chủ yếu nghiên cứu thực trạng triển khai E-marketing tạiCông ty Sản xuất hàng tiêu dùng Binh Tiên (Biti’s), từ đó đưa ra một số giải pháp phát triểnE-marketing đối với Công ty

- Phạm vi nghiên cứu: bài báo cáo tập trung nghiên cứu thực trạng triển khai marketing trong giai đoạn từ năm 2017 đến 2021

E-4 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu của bài báo cáo dựa trên phương pháp duy vật biện chứng vàphương pháp duy vật lịch sử để nhìn nhận và đánh giá các vấn đề Ngoài ra, còn sử dụngmột số phương pháp khác như phương pháp thống kê, suy luận logic, phương pháp phân tích

- so sánh, đánh giá – dự báo, phương pháp phân tích nhân quả, nội suy,

5 Ý nghĩa thực tiễn

Làn sóng công nghệ số đang phát triển nhanh chóng và có tác động mạnh mẽ tới tất cảdoanh nghiệp Việt Nam Việc tiếp nhận và ứng dụng hiệu quả các công nghệ này là cáchthức đi tắt, đón đầu đối với các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình nâng cao năng lựccạnh tranh

Với tính cấp thiết của đề tài này, sẽ mang lại một cái nhìn rõ hơn về tầm quan trọng củaE-marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đồng thời sẽ định hướng hoạtđộng phát triển dài hạn và có hiệu quả trong tương lai cho các doanh nghiệp Việt Nam

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

DANH MỤC BẢNG v

DANH MỤC HÌNH v

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E – MARKETING 1

1.1 Khái niệm về Marketing điện tử (E-Marketing) 1

1.2 Vai trò, ý nghĩa của Marketing điện tử (E-Marketing) 1

1.3 Các công cụ Marketing điện tử 2

1.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) 2

1.3.2 Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) 3

1.3.3 SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 4

1.3.4 SEM – Marketing công cụ tìm kiếm 6

1.3.5 PR Online 6

1.3.6 Mobile Marketing 7

1.3.7 Email Marketing 7

1.3.8 Phân tích Website 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY BITI’S 10

2.1 Tổng quan về công ty Biti’s 10

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển 10

2.1.2 Chứng nhận và thành tích 11

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 12

2.1.4 Phân khúc thị trường 13

2.1.6 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Biti’s 14

2.1.7 Phân tích SWOT của công ty Biti’s 14

2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến E-marketing của công ty 17

2.2.1 Môi trường marketing vi mô 17

2.2.2 Môi trường Marketing vĩ mô 20

2.4 Phân tích thực trạng hoạt động E-Marketing của công ty Biti’s 25

2.4.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing-SMM) 25

2.4.2 Content Marketing 32

2.4.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 35

2.4.1 Phân tích Website 38

2.4.4 Quan hệ công chúng online (public relation-pr) 40

2.5 Đánh giá về công cụ Digital Marketing mà công ty đã thực hiện 42

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) 43

3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media) 43

3.2 Content 44

3.3 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 44

3.4 Thiết kế Website 45

KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 48

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2 1: Các từ khóa được Biti's sử dụng phổ biến 36

Bảng 2 2: Nhu cầu tìm kiếm của các từ khóa cùng với sự xuất hiện vị trí của Biti's khi tìm kiếm 37

DANH MỤC HÌNH

Hình 2 1: Trang fanpgae chính thức thứ nhất của công ty Biti’s 26

Hình 2 2: Trang fanpage chính thức thứ hai của công ty Biti's 26

Hình 2 3: Thống kê nội dung thảo luận của khách hàng về giày Biti's Hunter trên Social Media 27

Hình 2 4: Bài viết về giới thiệu sản phẩm mới trên fanpage Biti's Hunter 28

Hình 2 5: Bình luận về chương trình minigame tại fanpage Biti's Hunter 28

Hình 2 6: Trang Instagram của Biti's Hunter 29

Hình 2 7: Hình ảnh và bài viết trên trang Instagram của Biti's Hunter 30

Hình 2 8: Hình ảnh trên kênh Youtube của Biti's 31

Hình 2 9: Hình ảnh video chương trình khuyến mại trên kênh youtube của Biti's 31

Hình 2 10: Hình ảnh cụ thể bài Content Marketing của Biti's 33

Hình 2 11: Hình ảnh cụ thể bài Content Marketing bằng hình thức Toplist Biti's 34

Hình 2 12: Quảng cáo hay "bôi bẩn môi trường" 35

Hình 2 13: Hình ảnh Website của công ty Biti's 38

Hình 2 14: Phân tích website bitis.com.vn bằng công cụ keywordplanner.vn 39

Hình 2 15: Lượt truy cập theo tháng (4/2021) của website bitis.com.vn theo keywordplanner.vn 39

Hình 2 16: Poster phim hoạt hình Con rồng cháu tiên 40

Hình 2 17: Hình ảnh đôi giày phiên bản #theREDsnow 41

quảng bá và định giá sản phẩm và dịch vụ trong một môi trường mạng, được máy tính hóa,chẳng hạn như Internet và World Wide Web , để tạo điều kiện trao đổi và thỏa mãn nhu cầucủa khách hàng Nó có hai lợi thế khác biệt so với Marketing truyền thống Marketing điện

tử cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn và giá cả cạnh tranh hơn, đồng thời cho phépdoanh nghiệp giảm chi phí hoạt động

Khi các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tiếp thị điện tử và mua sắm trực tuyến, kháchhàng có thể nhận thông tin thị trường từ máy tính hoặc điện thoại di động của họ và muahàng hóa hoặc tìm kiếm dịch vụ mà không cần rời khỏi nhà 24 giờ một ngày và bảy ngàymột tuần (24/7) Họ có thể đọc quảng cáo trên Web hoặc từ e-mail, nhận phiếu giảm giá điện

tử, xem hình ảnh hàng hóa, so sánh giá cả và mua hàng chỉ bằng một vài cú nhấp chuột, tiếtkiệm thời gian và tiền bạc khi đến mua sắm trực tiếp tại một cửa hàng truyền thống Đồngthời, các doanh nghiệp điện tử có thể giảm chi phí trong kênh phân phối và không gian cửahàng thực, do đó chuyển khoản tiết kiệm được cho khách hàng

1.2 Vai trò, ý nghĩa của Marketing điện tử (E-Marketing)

E - Marketing mang đến cơ hội cạnh tranh công bằng cho tất cả các loại hình doanhnghiệp; quảng cáo thương hiệu của mình trên môi trường online Không còn giống trướcđây; khi chỉ có các công ty lớn; đa quốc gia mới nắm bắt và ứng dụng E - Marketing trongkinh doanh Hiện nay, vai trò của E - Marketing đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ rấtquan trọng, giúp cho các doanh nghiệp đạt được hiệu quả và nâng cao kết quả kinh doanhđược tốt hơn Các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay các doanh nghiệp mới, có lợi thế lớn khiquảng cáo trên môi trường trực tuyến Lợi thế dễ thấy nhất là khả năng kết nối với kháchhàng tự động mà không cần sử dụng cách nghe gọi truyền thống

Một trong những vai trò của E - Marketing là quảng bá thương hiệu và tiếp thị nó thôngqua phương tiện truyền thông; chuyển đổi đối tượng mục tiêu thành người mua hàng E -Marketing có vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và hướng mục tiêu chuyểnđổi thành khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp hiện nay chỉ quan tâm đến đo lường tỷ lệbán hàng, người đăng ký, khách hàng tiềm năng, giao dịch,… Nếu doanh nghiệp không có tỷ

lệ chuyển đổi; tất cả hành động đo lường trên đều không có ý nghĩa và tất cả các nỗ lựcquảng cáo sẽ bị lãng phí

Digital marketing rất tốt trong việc kết nối nhanh nhất với những đối tượng tham gia.Không chỉ có khả năng đăng tải thông tin lên phương tiện truyền thông để thu hút mọi người

mà nó còn dùng để tạo sự bất ngờ

Bên cạnh các chuyển đổi tốt hơn thông qua quảng cáo Digital Marketing hiệu quả, vaitrò quan trọng trong việc đảm bảo doanh thu là điều quan trọng Với việc nhắm mục tiêu rõràng, khách hàng tiềm năng cụ thể, chuyển đổi và tạo doanh thu,… Chính là điều mà cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng hệ thống E - Marketing; có lợi thế trong việc nâng cao kếtquả kinh doanh gấp 3,3 lần

Sử dụng chiến lược E - Marketing hiệu quả sẽ thu hút được lượng khách hàng lớn Nómang đến cơ hội kêu gọi hành động mua hàng (CTA) của khách hàng ngay lập tức Có nhiềuchiến lược giúp doanh nghiệp chuyển từ kêu gọi khách hàng đưa tới hành động mua hàng.Kêu gọi hành động mua hàng cho doanh nghiệp biết họ thường làm gì khi đến website củamình Họ có thể đọc bài blog, tải xuống một cái gì đó, đăng ký hoặc mua hàng E -Marketing cung cấp cho doanh nghiệp tất cả giải pháp Để doanh nghiệp lựa chọn và tìm racho mình giải pháp riêng để tiếp cận và khiến họ đưa ra quyết định mua hàng

1.3 Các công cụ Marketing điện tử

1.3.1 Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing)

Theo Investopedia, Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing) là một hìnhthức tiếp thị trên internet bao gồm việc tạo và chia sẻ nội dung trên các mạng truyền thông

xã hội để đạt được các mục tiêu tiếp thị và xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp Tiếp thịtruyền thông xã hội bao gồm các hoạt động như đăng nội dung cập nhật bằng văn bản vàhình ảnh, video và các nội dung khác thúc đẩy sự tương tác của khán giả, cũng như quảngcáo trên mạng xã hội có trả tiền

Social Media là hình thức tiếp thị bao gồm nhiều hoạt động như cho phép người dùngnhanh chóng tạo và chia sẻ nội dung bài viết, hình ảnh, video, âm thanh và một số kiểu nộidung khác nhau tới công chúng Thúc đẩy được mức độ tương tác với khách hàng giống vớiquảng cáo nhưng không mất tiền

Các mạng xã hội phổ biến hiện nay: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube,Google+, Linkedin

Social Media chính là một trong những hình thức Marketing hỗ trợ cho công ty, doanhnghiệp đạt được nhiều mục tiêu tiếp thị một cách nhanh chóng và giảm được nhiều chi phí

- Xây dựng nhận thức cho thương hiệu không bị giới hạn.

- Tăng được lượng truy cập trên trang web

- Tạo ra những kênh tương tác từ channels/fanpage người dùng đa chiều mộtcách rất dễ dàng

- Xây dựng được một cộng đồng xã hội social group với một tính năng tổ chứchiệp hội

- Phát triển được những tín hiệu mạng xã hội social signal để hỗ trợ hoạt độngSEO web phát triển

- Phát triển được doanh thu và giảm thiểu tối ưu có thể kiểm soát một cách dễdàng nhất

- Trong một doanh nghiệp có sở hữu một số lượng đối tượng để sử dụng like,follow, subscribe càng lớn và trung thành hơn trên các trang mạng xã hội sẽkhiến cho công ty dễ dàng đạt được mục tiêu trong những kế hoạch chiến lượcmarketing của công ty

1.3.2 Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing)

Không phải là quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, doanh nhân nổi tiếng Joe Pulizzi (sáng lập gia của trang web giáo dục trực tuyến chuyên về marketing nổi tiếng có tên

Content Marketing Institute) đã khái niệm :” Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) là việctạo ra và phân phối nội dung có giá trị với mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu cảithiện thứ hạng của công cụ tìm kiếm và thu hút sự quan tâm của khán giả Các doanh nghiệp

sử dụng tiếp thị nội dung để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng Và bằng cách sử dụng phântích trang web, từ đó nghiên cứu từ khóa và đề xuất chiến lược được nhắm mục tiêu.”

Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) có lợi ích đến rất nhiều về ROI (lợi ích đầu tư.Dưới đây là những số liệu cho thấy điều đó:

- Tăng trưởng lưu lượng truy cập web: Trung bình, các công ty viết blog có số trangđược lập chỉ mục nhiều hơn 434 phần trăm so với những công ty không lập chỉ mục.Nhiều nội dung hơn đồng nghĩa với nhiều lưu lượng truy cập hơn và các nhà tiếp thịnội dung đã chứng kiến mức tăng trưởng lưu lượng truy cập trang web duy nhất quacác năm cao hơn 7,8 lần so với cùng kỳ năm trước (Nguồn: Aberdeen)

- Ngân sách ít hơn nhưng kết quả lớn hơn: Tiếp thị nội dung thu hút nhiều khách hàngtiềm năng hơn ba lần so với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền Ngoài ra, chi phí thực

hiện tiếp thị nội dung ít hơn 62% so với bất kỳ loại chiến dịch nào khác (Nguồn: Chỉ

số nhu cầu)

- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Các thương hiệu sử dụng tiếp thị nội dung có thể mong đợi

tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 6 lần (Nguồn: Aberdeen)

- Nhiều cơ hội hơn để thương hiệu của bạn xuất hiện trước mắt: 47% người dùnginternet đọc blog hàng ngày (Nguồn: Statista)

- Người mua thèm muốn nội dung trong quá trình ra quyết định: 80% chủ doanhnghiệp và giám đốc điều hành thích tìm hiểu về thương hiệu thông qua các bài báohơn là quảng cáo 41 phần trăm người mua B2B tiêu thụ từ ba đến năm phần nội dungtrước khi nói chuyện với doanh số bán hàng (Nguồn: Báo cáo Gen nhu cầu)

- Lãnh đạo tư tưởng: Phát triển một thư viện nội dung đáng tin cậy cho thấy thẩmquyền và kiến thức chuyên môn của bạn thu hút những người ra quyết định Trên thực

tế, 60% người mua cho biết khả năng lãnh đạo tư tưởng đã thuyết phục họ mua mộtsản phẩm hoặc dịch vụ mà họ chưa bao giờ cân nhắc trước đây (Nguồn: Edelman-LinkedIn)

Những con số không nói dối Tiếp Thị Nội Dung (Content Marketing) là giải phápMarketing tiết kiệm chi phí, giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng Và để có thểlàm được điều đó, doanh nghiệp phải bắt đầu với một chiến lược, xác định xem tiếp thị nộidung có ý nghĩa như thế nào và có chủ ý với những gì sản xuất thống nhất ngay từ ban đầu

1.3.3 SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Theo Wikipedia: “Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình tăng chất lượng vàlưu lượng truy cập website bằng cách tăng khả năng hiển thị của website hoặc webpage chongười dùng trên các máy truy tìm dữ liệu như Google, Bing, Yahoo, … SEO liên quan tớicải thiện kết quả tìm kiếm không tốn phí, không bao gồm nguồn truy cập trực tiếp và việcmua quảng cáo hiển thị Ngoài ra, kỹ thuật SEO có thể sử dụng cho các loại tìm kiếm khácnhau, bao gồm tìm kiếm hình ảnh, video, nội dung học thuật, tin tức và kết quả trên công cụtìm kiếm theo ngành.”

SEO có thể đo lường một cách dễ dàng hiệu quả vốn đầu tư so với chi phí quảng cáomột cách chính xác nhất Khi thực hiện SEO, có thể xác nhận được lợi nhuận lượt truy cậpwebsite, tỷ lệ chuyển đổi mà từ khóa mang lại Hơn hết, đó là một cái nhìn tổng quát vềwebsite của doanh nghiệp, những điểm mạnh và điểm yếu cần khắc phục là gì để từ đó có

Tâm lý của người dùng khi tìm kiếm trên Google đó là họ cho rằng những website ở vịtrí dẫn đầu trên trang kết quả tìm kiếm là những địa chỉ đáng tin cậy và uy tín Người dùng

họ đánh giá rất cao đối với những website trong top đầu Do vậy, với lợi ích này Seo đãmang lại cho doanh nghiệp tăng lượt tìm kiếm đồng nghĩa với việc gia tăng khách hàng tiềmnăng cho doanh nghiệp mình

Ngày nay, làm SEO dần trở thành một nhu cầu cần thiết và quan trọng đối với bất kỳdoanh nghiệp nào muốn thành công trong chiến lược Online Marketing Mục đích làm SEOcũng chính là phục vụ cho việc phát triển thương hiệu, kinh doanh; tăng cường lợi thế cạnhtranh cho doanh nghiệp trong bối cảnh thương mại trong thời đại Internet phát triển bùng nổ.Mọi người đang tìm kiếm hàng ngày và hẫu hết chỉ nhìn vào trang kết quả đầu tiên Vìthế nếu như một khách hàng đang đi tìm sản phẩm của bạn, và bạn vô tình bị xếp ở trang thứhai, sẽ ít có khả năng khách hàng ghé thăm trang web của bạn Đối với các doanh nghiệpkinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìmkiếm là điều vô cùng quan trọng

So với những hình thức quảng cáo khác cùng mức giá mà các nhà cung cấp đưa ra, việclàm SEO dài hơi sẽ giúp bạn tiết kiệm được rất nhiều chi phí và mang lại hiệu quả trong thờigian dài

Để chạy quảng cáo trên Google, doanh nghiệp của bạn sẽ phải tốn một khoảng chi phírất lớn cho việc duy trì chúng và thường đem lại hiệu quả không cao, kết quả hiển thị không

cố định, không tạo được tương tác với nhiều người dùng Tuy nhiên, khi làm SEO tự nhiên,

trang web của bạn sẽ có vị trí cố định trên bảng hiển thị, giúp tạo ấn tượng với khách hàngtiềm năng tốt hơn

Lợi ích của công cụ tối ưu hóa tìm kiếm (SEO):

- Tăng nhận thức sản phẩm, thương hiệu

- Thúc đẩy bộ từ khóa của doanh nghiệp đứng top

- Phát triển lượng khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng

- Phương thức tiếp thị bền vững và thân thiện

(Nguồn: https://www.brandsvietnam.com/488-Digital-marketing-SEO-la-gi)

1.3.4 SEM – Marketing công cụ tìm kiếm

Marketing công cụ tìm kiếm (SEM) là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số được sử dụng

để tăng khả năng hiển thị của một trang web trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm

trả tiền như tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và có trả tiền, thì giờ đây nó hầu như chỉ đềcập đến quảng cáo tìm kiếm có trả tiền Tiếp thị công cụ tìm kiếm còn được gọi xen kẽ làtìm kiếm có trả tiền hoặc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC).

Với số lượng ngày càng tăng của người tiêu dùng nghiên cứu và mua sắm các sản phẩmtrực tuyến, Marketing qua công cụ tìm kiếm đã trở thành một chiến lược tiếp thị trực tuyếnquan trọng để tăng phạm vi tiếp cận của một công ty Trên thực tế, phần lớn khách truy cậpmới vào một trang web tìm thấy nó bằng cách thực hiện một truy vấn trên công cụ tìm kiếm Trong Marketing bằng công cụ tìm kiếm, các nhà quảng cáo chỉ trả tiền cho những lầnhiển thị dẫn đến khách truy cập, đây là cách hiệu quả để một công ty chi tiêu tiền tiếp thị củamình Như một phần thưởng bổ sung, mỗi khách truy cập từng bước cải thiện thứ hạng củatrang web trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền Vì người tiêu dùng nhập các truy vấntìm kiếm với mục đích tìm kiếm thông tin có tính chất thương mại, họ có tâm lý tuyệt vời đểmua hàng, so với các trang web khác, chẳng hạn như phương tiện truyền thông xã hội, nơingười dùng không rõ ràng tìm kiếm thứ gì đó

Marketing tìm kiếm tiếp cận người tiêu dùng vào đúng thời điểm: khi họ sẵn sàng đónnhận thông tin mới Không giống như phần lớn quảng cáo kỹ thuật số, quảng cáo PPC khôngxâm phạm và không làm gián đoạn nhiệm vụ của họ Kết quả có ngay lập tức với SEM Nóđược cho là cách nhanh nhất để tăng lưu lượng truy cập vào một trang web

1.3.5 PR Online

PR trực tuyến, còn được gọi là PR kỹ thuật số, là một chiến thuật xây dựng liên kết baogồm việc tạo ra một câu chuyện hoặc một phần nội dung sáng tạo và phân phối nó đến cácphương tiện truyền thông mục tiêu để đảm bảo phạm vi bao gồm các liên kết ngược đếntrang web của khách hàng, do đó cải thiện thứ hạng tìm kiếm tổng thể và SEO trên Google

Về cơ bản, mục tiêu của PR kỹ thuật số là xây dựng một loạt các liên kết chất lượng trên các

ấn phẩm có liên quan, có thẩm quyền cao, có ý nghĩa đối với khách hàng - đồng thời nhằmnâng cao danh tiếng của khách hàng và tăng nhận thức về thương hiệu

Mục tiêu của chiến dịch PR kỹ thuật số là tạo ra câu chuyện hoặc ý tưởng nội dung cókhả năng thu hút các liên kết ngược chất lượng cao và mức độ phù hợp, sử dụng quy trìnhxác nhận và tạo ý tưởng kỹ lưỡng Mục tiêu cốt lõi của PR trực tuyến không phải là tất cảnhững gì khác với PR truyền thống - cả hai đều đang cố gắng xây dựng nhận thức về thươnghiệu và tương tác với những đối tượng phù hợp nhất có thể để hỗ trợ các mục tiêu kinh

nhận thức về thương hiệu, xếp hạng tìm kiếm và doanh số bán hàng, và cuối cùng là giúpphát triển doanh nghiệp.

1.3.6 Mobile Marketing

Tiếp thị di động là một kỹ thuật tiếp thị trực tuyến đa kênh tập trung vào việc tiếp cậnmột đối tượng cụ thể trên điện thoại thông minh, điện thoại phổ thông, máy tính bảng hoặcbất kỳ thiết bị liên quan nào khác thông qua trang web, E-mail, SMS và MMS, phương tiệntruyền thông xã hội hoặc ứng dụng di động

Tiếp thị trên thiết bị di động có thể cung cấp cho khách hàng thông tin nhạy cảm về thờigian và địa điểm, được cá nhân hóa để quảng bá hàng hóa, dịch vụ, lời nhắc cuộc hẹn và ýtưởng

Nói một cách lý thuyết hơn, học giả Andreas Kaplan định nghĩa tiếp thị di động là "bất

kỳ hoạt động tiếp thị nào được thực hiện thông qua một mạng phổ biến mà người tiêu dùngđược kết nối liên tục bằng thiết bị di động cá nhân"

Tiếp thị di động có thể làm nên điều kỳ diệu trong việc thúc đẩy giá trị thương hiệu vànhu cầu đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn bằng cách tận dụng thiết bị di động để kếtnối với nhiều người tiêu dùng hơn trong thời gian thực tại bất kỳ thời điểm nào trong vòngđời của khách hàng

1.3.7 Email Marketing

Tiếp thị qua email là một kênh tiếp thị mạnh mẽ, một hình thức tiếp thị trực tiếp cũngnhư tiếp thị kỹ thuật số, sử dụng email để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệpbạn Nó có thể giúp khách hàng biết đến các mặt hàng hoặc ưu đãi mới nhất của doanhnghiệp bằng cách tích hợp nó vào các nỗ lực tự động hóa tiếp thị của doanh nghiệp Nó cũng

có thể đóng một vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị của bạn với việc tạo khách hàngtiềm năng, nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ hoặc giữ chân khách hàng giữacác lần mua hàng thông qua các loại email tiếp thị khác nhau

Email đã trở thành một công cụ tiếp thị phổ biến cho các doanh nghiệp một phần vì nóbuộc người dùng phải thực hiện một số hành động; một email sẽ nằm trong hộp thư đến chođến khi nó được đọc, xóa hoặc lưu trữ Nhưng email cũng là một trong những công cụ tiếtkiệm chi phí nhất hiện có Trên thực tế, một nghiên cứu năm 2015 của Hiệp hội Tiếp thịTrực tiếp (DMA) có trụ sở tại Vương quốc Anh cho thấy cứ 1 đô la chi tiêu, email có lợi tứcđầu tư (ROI) trung bình là 38 đô la

Tiếp thị qua email có thể giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khán giả củamình đồng thời thúc đẩy lưu lượng truy cập vào blog, mạng xã hội của bạn hoặc bất kỳ nơinào khác mà bạn muốn mọi người truy cập Doanh nghiệp có thể phân đoạn email của mình

và nhắm mục tiêu người dùng theo nhân khẩu học để bạn chỉ gửi cho mọi người nhữngthông điệp mà họ muốn xem nhất

1.3.8 Phân tích Website

Phân tích website là công việc mà bất cứ doanh nghiệp kinh doanh online nào đều phảilàm Nó cho thấy hiệu quả hoạt động của trang web, các ưu, nhược điểm hiện có Dựa vàokết quả phân tích này mà doanh nghiệp có thể đưa ra các kế hoạch phát triển và khắc phụcnhững rủi ro có thể mang lại

Trong thời đại digital, trang web là gương mặt đại diện cho cá nhân, doanh nghiệp trênInternet Mỗi gương mặt được xây dựng, thể hiện ra với một mục đích khác nhau, có thể chỉđơn thuần là giới thiệu, có thể là giao lưu, trao đổi, cũng có thể là mời chào mua bán,

Phân tích website giúp doanh nghiệp biết được những điểm mạnh, yếu của trang webtrong thời điểm hiện tại, ví dụ như:

 Đối tượng khách hàng mà website hướng đến cũng như nguyên nhân khiến họ ghéthăm/rời khỏi website, từ đó đưa ra các giải pháp để phát huy/điều chỉnh

 Mức độ thành công của các chiến lược marketing, Seo, quảng cáo, truyền thông, rútkinh nghiệm để hoàn thiện hơn cho chiến dịch sau

Hình 1 1: Hình ảnh về phân tích Website

 Mức độ tối ưu hóa nội dung của trang web đến đâu Điều này được thể hiện ở sự liênquan giữa các từ khóa được tìm kiếm với sản phẩm, dịch vụ được cung cấp bởi doanhnghiệp

Việc phân tích này được thực hiện dưới sự hỗ trợ của khá nhiều công cụ như GoogleAnalytics, SEMrush, Clicky, Ahrefs, Heap Dựa trên kết quả phân tích website, doanhnghiệp sẽ đưa ra kế hoạch, phương hướng phát triển thích hợp để giúp website hoạt độnghiệu quả

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG

TY BITI’S

2.1 Tổng quan về công ty Biti’s

2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển

Từ năm 1982 - 1992, tiền thân Biti's được khởi đầu bằng 2 tổ hợp mang tên Bình Tiên

và Vạn Thành với vỏn vẹn 20 công nhân, chuyên sản xuất mặt hàng giày dép xuất khẩu quacác nước Đông Âu và Liên Xô, theo lời kêu gọi của nhà nước trong chương trình "Hàng đổi

hàng" thời kỳ đó Đặc biệt năm 1989 đánh dấu thời kỳ đất nước bước vào đổi mới, Bitis làdoanh nghiệp đầu tiên đủ điều kiện được nhà nước cấp giấy phép xuất khẩu ra thế giới.Bước vào thời kỳ đổi mới của đất nước (1992 - 2000), sau khi sang Đài Loan học côngnghệ mới và đầu tư máy móc để cho ra đời những sản phẩm giày, dép xốp truyền thống củaViệt Nam với chất lượng tốt nhất khu vực lúc bấy giờ, thương hiệu Biti's mới chính thứcchào sân thị trường với sự ra đời của Công ty TNHH Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên(Biti's) Chiến dịch "Nâng niu bàn chân Việt" với hình ảnh Lạc Long Quân lên non và nàng

Âu Cơ xuống biển mang lại thành công vang dội, đồng thời chiến dịch marketing này đã đặtnền móng cho Biti's tiến vào thiên niên kỷ mới một cách đầy tự tin và tự hào Đây cũng làchiến dịch marketing được đánh giá thành công nhất thời điểm đó và còn giữ ấn tượng chođến tận bây giờ Đặc biệt năm 1995, khi Việt Nam và Mỹ bình thường hoá quan hệ thì Tậpđoàn Disney đã tìm đến Bitis với mong muốn hợp tác sâu và rộng hơn, cũng như thắt chặtmối quan hệ giữa 2 quốc gia thông qua các hợp tác kinh tế

Giai đoạn 2000 - 2016 được xem là giai đoạn tập trung nội lực cao độ của Biti's khi công

ty liên tục nghiên cứu và đầu tư vào sản xuất để cho ra sản phẩm mới, đặc biệt là dòng giàythể thao được sản xuất theo công nghệ Hàn Quốc thông qua KUHJE - công ty sở hữu côngnghệ sản xuất giày thể thao hiện đại nhất Hàn Quốc lúc bấy giờ Đây cũng là thời kỳ Biti'sliên tiếp đạt nhiều giải thưởng uy tín trong nước như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, Doanhnghiệp TP.HCM tiêu biểu, Thương hiệu quốc gia, Top 10 thương hiệu dẫn đầu Việt Nam,Cup Thánh Gióng, Cup Bông hồng Vàng

Kinh nghiệm về sản xuất, nhạy bén với xu hướng hiện đại từ các thương vụ hợp tác quốc

tế giúp Biti's gặt hái nhiều thành công Năm 2016, Biti's chính thức trở thành đối tác đầu tiên

và cũng là đối tác lớn nhất của Disney tại Việt Nam cho đến nay, thông qua các sản phẩmmang thương hiệu Disney, Marvel Điều này đồng nghĩa với hãng trở thành thương hiệu đầutiên tại Việt Nam nắm bản quyền và được phép sử dụng hình ảnh của Disney vào sản xuấtsau khi vượt qua hàng loạt tiêu chuẩn khắt khe của Disney toàn cầu Từ năm 2017 đến nay,với hơn 20 giải thưởng truyền thông và quảng cáo khắp khu vực châu Á - Thái Bình Dươngcũng như toàn cầu của những tổ chức quốc tế uy tín như Google, MMA, PRAsia,Tangrams…đã chứng tỏ được sức hút cũng như chất lượng mang tầm quốc tế của thươnghiệu Biti's Cũng theo báo cáo thường niên của Tập đoàn nghiên cứu thị trường EuromonitorInternational, Biti's được công nhận là thương hiệu số 1 về giày dép tại Việt Nam

Đến thời điểm hiện tại, Sau 38 năm bền bỉ hoạt động, Biti's đã trở thành "mái nhàchung" của hơn 8200 nhân sự, sản lượng hàng năm trên 20 triệu đôi, sản phẩm xuất khẩu đihơn 40 quốc gia trên thế giới Ngoài ra, Biti's cũng được các khách hàng quốc tế có thươnghiệu nổi tiếng như Decathlon, Clarks, Speedo, Skechers, Lotto, … tin tưởng chọn lựa trởthành đối tác gia công với nhiều đơn hàng giá trị lớn.

2.1.2 Chứng nhận và thành tích

Trải qua 35 năm thành lập và phát triển, đến nay Công ty Biti’s đã có một chỗ đứngvững chắc trên nền kinh tế Với những thành quả phát triển không ngừng qua từng giai đoạncủa Công ty cũng đã được tổ chức quản lí nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và quầnchúng công nhận Thiết nghĩ cũng nên nhắc lại một vài thành tích đã nâng cao vị thế củaBiti’s trên thương trường và uy tín đối với xã hội Trong nhiều năm sau đó Biti’s đã nhậngiải thưởng hàng Việt Nam chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tấm lòng vì sựnghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyếnhọc Việt Nam tổ chức, Biti’s đã ủng hộ 1 tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi tại CầnThơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội trong năm 2006, Biti’s được nhận Bằng khen của HộiKhuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006 Năm 2007, số tiền ủng hộ học bổng “Biti’s nângcao tài năng trẻ” đã tăng lên 1,5 tỷ đồng Năm 2008 số tiền ủng hộ học bổng “Biti’s nâng niutài năng trẻ” đã tăng lên 2 tỷ đồng Năm 2009, tăng lên 2,5 tỷ đồng

Năm 1997: Được người dân trong nước và quốc tế công nhận với danh hiệu cao quýGiải thưởng Quốc tế lần 22 do Trade Leader’s Club (Tây Ban Nha) bình chọn là Nhãn hiệu

Uy tín và Chất lượng, người tiêu dùng bình chọn đạt OTP hàng Việt Nam chất lượng cao.Năm 2001: Được BVQI & QUACERT cấp chứng nhận ISO 9001:2000

Năm 2004: Được Đảng và Nhà nước công nhận và tặng thưởng Huân chương Lao độnghạng 3 sau 23 năm phát triển liên tục xây dựng phát triển doanh nghiệp và góp phần xâydựng và phát triển đất nước Việt Nam

Năm 2005: Được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam trao tặng Huy chương

Vì sự nghiệp phát triển Doanh nghiệp

Năm 2006: Nhận giải thưởng Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành hàng thời trang năm

2006 do người tiêu dùng bình chọn và đạt giải tầm nhìn 2006 thuộc “chương trình Thươnghiệu nổi tiếng tại Việt Nam” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam phối hợp vớicông ty AC NIELSEN tổ chức

Là 1 trong 45 doanh nghiệp nhận giải Quả Cầu Vàng do Liên hiệp các Khoa học và Kỹthuật Việt Nam phối hợp Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm Hỗ trợphát triển tài năng cùng tổ chức bình chọn.

Là một trong 7 doanh nghiệp Siêu Cúp “Sản phẩm Việt Uy tín – Chất lượng” do Hội sởhữu trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam và Tạp chí Thi đua khenthưởng trung ương cùng phối hợp tổ chức

Năm 2007: Là 1 trong 48 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu Đầu ngành hàngViệt Nam chất lượng cao năm 2007

Là một trong 11 doanh nghiệp nhận giải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành

Da giày và Dệt may Việt Nam

Trong 3 năm liền 2005-2006-2007 là doanh nghiệp đoạt Cúp vàng Top tên thương hiệu

Uy tín chất lượng do Liên Hiệp các Khoa học và Kĩ thuật Việt Nam tổ chức

Năm 2008: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value

Năm 2010: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value

Năm 2013: Khai trương Khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai Hiện tại, Biti’s đang quan tâm phát triển chiến lược đầu tư dài hạn và bền vững tập trungphát triển sản phẩm, tìm thị trường mới và mở rộng các lĩnh vực đầu tư

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Thiết kế, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm giày dép: giày da thời trang, giày thểthaao, sandal thể thao, dép xốp, giày sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dépthời trang

Các nhóm sản phẩm của Biti’s gồm có:

- Nhóm sản phẩm xốp eva (ethyl vinyl acetact)

- Nhóm dép lưới, công nghệ và nguyên liệu chính là eva và vải lưới

các sản phẩm mới như: giày tây, giày dép nữ thời trang cho phù hợp với nhu cầu và xuhướng thị trường Sau đây là phân khúc thị trường của Biti’s.

Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học:

- Thiếu niên nhi đồng

Từ 7-15 tuổi: ở lứa tuổi này thiếu niên đã có sở thích và chính kiến riêng Những ngườiphụ huynh thường mua theo sở thích của con mình Sở thích của thiếu niên lứa tuổi này dễ

bị ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng Trẻ con có xu hướng ưa thích hìnhnhững con vật đáng yêu hay nhân vật được ưa thích Các sản phẩm có kiểu dáng đẹp trangtrí nổi bật thì khá được ưa chuộng

- Thanh niên

Ở lứa tuổi này hầu như họ tự đi mua và thanh toán sản phẩm Nhìn chung thanh niênViệt Nam đã có xu hướng thời trang và muốn được khẳng định mình Họ hấp dẫn bởi nhữngmẫu mã, kiểu dáng phá cách Họ thích sản phẩm đặc biệt mang bản sắc riêng phù hợp vớithẩm mĩ Một số đi theo trào lưu

- Trung niên

Nhân viên văn phòng: họ thường quan tâm nhiều đến kiểu dáng và màu sắc của sảnphẩm Sản phẩm yêu cầu có kiểu dáng đơn giản Thường là theo phong cách cổ điển, màusắc hơi tối phong cách đơn giản Sản phẩm phải mang lại cho người sử dụng cảm giác thoảimái, thân thiện và thực dụng Sản phẩm có thể hơi mang một chút hướng phong cách nhưngvẫn phải đảm bảo tính lịch sự, trang nhã

Người lao động: thì thường ít quan tâm đến kiểu dáng và vẻ ngoài sản phẩm Họ yêu cầugiày dép có giá phải chăng, có chất lượng và độ bền cao đặc biệt là sản phẩm có tính năngphù hợp với công việc

Người già: Họ thường chọn mua sản phẩm mang tính cổ điển, thuận tiện, màu sắc hơiđậm Họ chủ yếu cần tính thoải mái mà giày dép mang lại, đặc biệt có tính năng chăm sócsức khỏe

2.1.6 Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Biti’s

Tầm nhìn: Trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh tại khu vực Châu Á.

Quyết định xây dựng tầm nhìn và khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SXHTD Bình Tiên thành một công ty lớn mạnh và ngày càng phát triển không chỉ trong nước

mà còn rộng khắp trên toàn thế giới, giữ vững vị trí hàng đầu tại Việt Nam và hội nhập tích

Sứ mệnh: Không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm đúng ý nghĩa

của bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng" Công ty TNHH SX HTD Bình Tiêncam kết sẽ không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày mộttốt hơn yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của quý khách hàng, đúng như ý nghĩa của bảnsắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả kháchhàng

2.1.7 Phân tích SWOT của công ty Biti’s

S1: Biti’s là doanh nghiệp có điểm

mạnh về sản phẩm Sản phẩm của Biti’s có

chất lượng cao, độ bền cao, thời gian lão

hoá cao Thường thì một sản phẩm của

Biti’s có thời gian sử dụng từ 3 đến 5 năm

Sản phẩm của Biti’s rất đa dạng và phong

phú có thể phục vụ nhu cầu cho mọi lứa

tuổi , mọi tầng lớp Giá cả của sản phẩm

cũng phần nào thể hiện chất lượng cao của

sản phẩm

S2: Biti’s có một hệ thống phân phối

rộng khắp trên cả nước rất thuận lợi cho

việc mùa hàng Ngoài các đại lý, cửa hàng

thì Biti’s còn được phân phối tại các siêu

thị, trung tâm thương mại lớn Hơn nữa

Biti’s thường xuyên quan tâm tới vấn đề

truyền thông và xúc tiến Các chiến lược

truyền thông được chú ý đầu tư, có chiến

lược và bài bản đã mang lại cho Biti’s nhiều

thành công

S3: Công ty có nguồn tài chính dồi dào

không phải đi vay vốn để kinh doanh

W1: Năng lực marketing chưa cao, các

hoạt động marketing chưa thường xuyên, rõnét và đươc tổ chức một cách hệ thống

W2: Chưa có đội ngũ nghiên cứu nhu

cầu tiêu dùng sản phẩm nên thay đổi mẫu

mã chậm so với nhu cầu đặc biệt là của giớitrẻ_ đối tượng khách hàng luôn muốn thayđổi vẻ bề ngoài, ưa thích những đôi dépkiểu cách, màu sắc phong phú, trẻ trung.Việc liên tục cho ra đời những sản phẩmchưa có nhiều sự sáng tạo, đột phá về kiểudáng dẫn đến việc lượng hàng tồn kho cao

W3: Giá cả các sản phẩm của Biti’s là

rất cao so với các sản phẩm cùng loại Đây

là một điểm yếu vô cùng đáng kể mà Biti’sđang mắc phải Tuy giá cao là do sản phẩmđược sản xuất với chất liệu tốt nhằm tạo rasản phẩm có chất lượng cao nhưng nó lạitrở thành điểm mà các đối thủ khác khaithác để cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranhcủa Biti’s sử dụng cách tạo ra sản phẩm cóchất lượng và giá cả vừa phải để cạnh tranh

năng động, nhiệt tình, có chuyên môn vững.

S5: Ngoài ra Biti’s còn có điểm mạnh

nổi bật hơn các đối thủ là uy tín của thương

hiệu Biti’s là công ty đầu tiên trong ngành

giầy dép đầu tư hệ thống dây truyền công

nghệ từ Đài Loan, là doanh nghiệp đầu tiên

tung ra thị trường loại sản phẩm giầy dép có

chất lượng cao

như của các doanh nghiệp lớn trong nước là

sự thụ động về nguồn nguyên phụ liệu,thường bị các nhà cung ứng ép giá, tỷ lệ nộiđịa hoá trên mỗi sản phẩm chỉ đạt 20-30%

Do đó DN không thể linh hoạt thay đổi mẫu

mã, kiểu dáng làm cho các sản phẩmthường có giá cao, mẫu mã không phongphú

W5: Về chất lượng sản phẩm: Các sản

phẩm của Biti’s mang nhiều màu sáng nênrất dễ bẩn khi bị bẩn thì khó giặt sạch.Ngoài ra 1 số loại dép của BiTi‘s có độthông thoáng kém, đi lâu có mùi hôi khóchịu

O1: Biti’s là thương hiệu đã có uy tín từ

lâu tạo được nhiều ấn tượng tốt đẹp trong

tâm trí của người tiêu dùng Khi Biti’s cho

ra đời một loạt các sản phẩm mới chắc chắn

sẽ có nhiều người quan tâm Trong thời

gian gần đây người tiêu dùng đang dần có

xu hướng “Người Việt Nam dùng hàng Việt

Nam “ do các sản phẩm của Việt Nam đã có

nhiều thay đổi khẳng định chất lượng không

thua kém gì các sản phẩm đến từ nước

ngoài Nếu Biti’s có thể khắc phục được

điểm yếu của mình về kiểu dáng và hình

thức bên ngoài thì chắc chắn sẽ nhận được

sự ưa chuộng của khách hàng và tăng thêm

uy tín cho thương hiệu Bitis Các sản phẩm

của Trung Quốc tuy có hình thức đẹp hơn

T1: Trước hết thách thức đến từ đối thủ

cạnh tranh trực tiếp là các hãng sản xuấtgiầy dép của Trung Quốc Họ có điểmmạnh về việc nhanh nhạy với thị trường,sản phẩm không ngừng thay đổi, giá thấpphù hợp với mức sống trung bình Ngoài ratrên thị trường giầy – dép trong nước, đốithủ cạnh tranh chủ yếu với hàng giầy-dép của Biti‘s là các Công ty: Bita’s; Ligamex;Vina giầy … chúng có ưu thế hơn là giá rẻ,mẫu mã phong phú đa dạng

T2: Thứ hai là thách thức xuất phát từ

bản thân ngành giầy dép Việt Nam Để đầu

tư một khuôn giầy các doanh nghiệp phải

bỏ ra khoảng 300 triệu Để bù đắp được chiphí ước tính một năm phải tiêu thụ được 50

ra đau chân do chất liệu cứng Bitis sớm có

uy tín về chất lượng nay chỉ cần cải tiến về

thiết kế mẫu mã thì hoàn toàn có thể cạnh

tranh với các sản phẩm của Trung Quốc

Các doanh nghiệp sản xuất giầy dép khác

của Việt Nam cũng có những điểm mạnh và

điểm yếu tương tự như Biti’s nên cơ hội đặt

ra cho các doanh nghiệp là ngang nhau

Nhưng do Biti’s là doanh nghiệp lớn lại chú

trọng vào thị trường nội địa hơn các doanh

nghiệp khác nên có điều kiện hơn trong việc

nắm bắt cơ hội cải tiến sản phẩm Các sản

phẩm cải tiến của Biti’s sẽ là những sản

phẩm tiên phong và sẽ sớm chiếm lĩnh được

thị trường Dù đang gặp một số khó khăn

nhưng Biti’s vẫn là một doanh nghiệp hàng

đầu trong sản xuất giầy dép thời trang mùa

hè của Việt Nam

O2: Các sản phẩm giầy – dép của Bi

Ti’s là sản phẩm thời trang do đó rất được

giới trẻ tin dùng trong khi đó tỷ lệ trẻ hoá

dân số nước ta là rất cao

O3: Sự mở rộng thị trường quốc tế:

Biti’s khá chú trọng đến việc xuất khẩu sản

phẩm, sản phẩm của biti’s giờ không chỉ

còn phổ biến ở trong nước mà đã được ghi

nhận ở ngoài biên giới quốc gia Cho đến

giờ, Biti’s đã có mặt hơn 40 quốc gia trên

toàn thế giới và được sự tin dùng của nhiều

thị trường khó tính như: Nga, Ukraine, Tiểu

các Vương quốc Ả rập thống nhất (UAE) và

nghiệp giầy dép thường tìm cách xuất khẩu

ra thị trường quốc tế, có như vậy mới đủ bùđắp chi phí sản xuất, có đủ lượng tiền để

mở rộng sản xuất và đầu tư trang thiết bịmới Tuy nhiên vì phải tập trung xuất khẩu

ra thị trường quốc tế nên không thể tậptrung nguồn lực đáp ứng nhu cầu trongnước, dẫn đến sản phẩm trong nước thường

bị lỗi mốt về kiểu dáng, màu sắc Đây làmột thách thức không chỉ biti’s đang phảiđương đầu mà hầu hết các doanh nghiệpViệt Nam cũng phải đối mặt

T3: Nạn ăn cắp bản quyền mẫu mã, kiểu

dáng công nghiệp đang diễn ra phổ biến ởnước ta cũng gây nhiều khó khăn trong sảnxuất của công ty Công ty phải cạnh tranhgay gắt với các sản phẩm giầy – dép giảnhái mẫu mã, kiểu dáng của biti’s được bầybán ở mọi nơi với giá chỉ bằng 1/5 giá củacông ty

T4: Một thách thức nữa đặt ra đối với

Biti’s là đội ngũ thiết kế còn trẻ, chưa cónhiều kinh nghiệm Trong những năm qua,ngành thời trang đặc cũng có nhiều thay đổiđáng kể nhưng chủ yếu vẫn thiên về thiết kếquần áo, thiết kế giầy dép chưa được quantâm Đây cũng chính là lý do mẫu mã giầydép của biti’s thua kém nhiều so với nướcngoài, mà tiêu biểu chính là Trung Quốc

O4: Biti’s có hệ thông phân phối lớn đã

từng thành công trong chiến dịch quảng cáo

với khẩu hiệu “Nâng niu bàn chân Việt”

Điều này cho thấy Biti’s có khả năng giới

thiệu, quảng bá sản phẩm một cách tốt nhất

tới người tiêu dùng thông qua kênh phân

phối và truyền thông

O5: Việc cải tiến mẫu mã không cần

đầu tư nhiều về dây chuyền, máy móc sản

xuất, trang thiết bị tốn kém mà chỉ cần chú

trọng đầu tư đội ngũ thiết kế có trình độ

cao Điều này không phải là quá khó khăn

Bởi Bitis đã có đội ngũ thiết kế hùng hậu

Các nhà thiết kế trẻ ở Việt Nam không ít và

thường xuyên có các cuộc thi tìm kiếm nhà

thiết kế ở Việt Nam Ngoài ra thì có thể

thuê nhà thiết kế của nước ngoài vì Biti’s có

nguồn lực rất lớn

2.2 Các yếu tố môi trường tác động đến E-marketing của công ty

2.2.1 Môi trường marketing vi mô

+ Những khách hàng thuộc tầng lớp trên 30 tuổi là những người đã đi làm, có thu nhập

ổn định Họ thích tiêu dùng các sản phẩm đã có uy tín trên thị trường

2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

 Đối thủ nước ngoài:

+ Những thương hiệu giày dép nổi tiếng như Nike, Adidas, Vans, Converse, …

+ Những mặt hàng giày dép của Trung Quốc

 Đối thủ trong nước:

+ Vina giày, Thượng Đình, và đặc biệt Bitas là đối thủ cạnh tranh lớn nhất trong nướccủa Biti’s

2.2.1.3 Trung gian Marketing

Là một thương hiệu nội địa, đã được người tiêu dùng biết đến từ lâu, nhưng từ lúc sảnphẩm giày dép từ nước ngoài du nhập vào thị trường, Biti’s dần im hơi lặng tiếng để mặccho những doanh nghiệp ngoại dần chiếm thị phần từng ngày Nhưng cũng không khó để bắtgặp những hộ gia đình, hay đại lý của Biti’s ở khắp mọi nơi Khách hàng có thể dễ dàng muasản phẩm của Biti’s rất thuận tiện và đa dạng về chủng loại tại nơi bán, khách hàng có thể tớitận nơi để thử và trải nghiệm sản phẩm trực tiếp

Hệ thống các kho bãi và bảo quản của doanh nghiệp cũng thuận lợi cho các đại lý trunggian Giúp cho doanh nghiệp vận chuyển sản phẩm từ điểm gốc đến nơi tiêu thụ nhanhchóng

Cùng với đó là thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo khách hàng là các đại lý và hộkinh doanh lẻ và các chiến dịch “Nâng bước bàn chân Việt” phổ cập thương hiệu Biti’s đếnvới tất cả mọi người

2.2.1.4 Công chúng

Khoảng cuối năm 2016 và đầu năm 2017, giới trẻ Việt Nam xôn xao với chiến dịch “Đi

để trở về”, đánh dấu sự quay trở lại xuất sắc của Biti’s với thương hiệu con Biti’s Hunter.Biti’s đã rất thông minh khu nhanh chóng tạo hiệu ứng viral cho cả chiến dịch của mình,đánh vào tâm lý muốn đi, trải nghiệm và khám phá thế giới xung quanh của giới trẻ hiện đạinhưng vẫn luôn nhớ về gia đình, nơi mình đi đâu cũng phải hướng về

Đặc biệt Biti’s rất biết nắm bắt tâm lý của giới trẻ, khi mà những thần tượng đang nổiđình đám như Sơn Tùng MTP, Sobin Hoàng Sơn là đại sứ thương hiệu Cùng các những ca

sĩ khác như Erik, Suni Hạ Linh, và nhóm nhạc Dalab đang rất được lòng giới trẻ với các ca

Sự lan tỏa của chiến dịch này rất thành công Vì không chỉ ở trên mạng mà còn đượctruyền tay nhau qua nhiều cách khác nhau.

Mùa 1, để dẫn dắt dắt giới trẻ đi đến câu chuyện Đi để trở về và nhận ra insight củamình, Biti’s tạo ra một cuộc tranh luận về chủ đề “Đi hay trở về” trên Facebook, với sự thamgia của các KOLs như: Phở, Giang Hoàng, Phan Ý Yên, … sử dụng các hashtag #teamdi,

#teamtrởvề

Mùa 2, Biti’s mở cuộc thi chia sẻ về chuyến đi ý nghĩa nhất năm trên Facebook nhằmtrao cơ hội đoàn tụ mùa Tết cho 500 bạn trẻ may mắn Chương trình mang tên “Chia sẻ vềchuyến đi ý nghĩa nhất năm – Bắt đầu hành trình Đi để trở về của bạn cùng Biti’s Hunter” đãthu hút hơn 12 000 lượt chia sẻ tham gia

Trong một chiến dịch truyền thông, sự hỗ trợ của báo chí là điều không thể thiếu Vớivai trò cập nhật thông tin những cuộc tranh luận cũng như các hoạt động của chiến dịch,Kenh14 luôn có các bài viết chia sẻ xuyên suốt toàn bộ chiến dịch, trong cả mùa 1 và 2

2.2.1.5 Doanh nghiệp

 Hiện trạng:

Thu thập thông tin về thị trường trong thời kỳ làm da giày Việt Nam đang phải đốimặt với việc áp thuế của EU, không ít doanh nghiệp gặp khó khăn vì thị trường truyềnthống đã mất, thị trường nội địa đang bị chiếm lĩnh bởi hàng Trung Quốc Thị trườngmới chưa kịp khai phá Thêm nữa thị trường bán lẻ Việt Nam đang được các nhà đầu tưthế giới đánh giá cao, việc cạnh tranh gắt gao trong chính thị trường nội địa khiến nhiềunhà sản xuất trong lĩnh vực da giày gặp khó khăn

 Giải pháp:

Đứng trước thách thức đó, Biti’s đã chủ động xây dựng chiến lược phát triển toàndiện, đầu tư xây dựng thương hiệu và phát triển hệ thống phân phối rộng khắp các vùngmiền, không chỉ ở Việt Nam mà ở cả thị trường quốc tế Công ty luôn tìm những hướng

đi mới, dám chấp nhận rủi ro trong kinh doanh nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh

“Phủ kín thị trường”

 Hiệu quả:

Nhờ có chính sách Marketing phù hợp và hiệu quả mà công ty Biti’s đã có mặt hơn

40 quốc gia trên toàn thế giới và được sự tin dùng của nhiều thị trường khó tính như:Nga, UAE, … Ở thị trường nào, Biti’s cũng nhận được sự tin cậy của người tiêu dùng

đòi hỏi những tiêu chuẩn về kĩ thuật rất cao Bên cạnh đó, Biti’s còn vượt qua nhữngcuộc đánh giá khắt khe về nhà máy sản xuất của các tổ chức có uy tín như: ITS, SGS,

BV, Pricewaterhouse Coopers, …

2.2.1.6 Nhà cung ứng

Biti’s phát triển theo mô hình quản lý chuỗi giá trị đầy đủ, từ thiết kế, sản xuất, phânphối sản phẩm đến người tiêu dùng Các công ty thành viên đều là mắt xích trong chuỗi giátrị sản phẩm của công ty, góp phần tăng giá trị sản phẩm và giảm chi phí sản xuất

Hiện nay, theo nhu cầu đa dạng hóa chủng loại mặt hàng tham gia kinh doanh trên cơ sởđảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng có các khách hàng của công ty, Biti’s đang triển khai kếhoạch hợp tác kinh doanh với các nhà cung cấp trong và ngoài nước chuyên sản xuất chủngloại hàng hóa các nguyên vật liệu như: dây quai lưới, SI PU, nubuck, PVC, … Biti’s có nhucầu về nguyên, nhiên, cực liệu sản xuất rất lớn tuy nhiên các nhiên liệu này còn rất hạn chế,các doanh nghiệp có sản xuất nhưng không đảm bảo nhu cầu mà Biti’s đặt ra Vì vậy mà có60% nguyên liệu đầu vào của Biti’s là được nhập từ nước ngoài, chỉ có 40% được lấy từ cácnhà sản xuất trong nước Với phương châm xem nhà cung cấp là bạn, đối tác (hợp tác cùngchia sẻ lợi nhuận), Biti’s đem đến cho nhà cung cấp các chính sách và cơ hội kinh doanh tốtnhất hiện nay

Công nghệ sản xuất giày dép của Biti’s được nhập từ công nghệ hiện đại của Hàn Quốc

và Đài Loan bao gồm chất liệu EVA, từ BU, từ chất liệu vải các loại và các chất giả da …Phần quai: được làm từ nguyên liệu như da, giả da, simily, xốp lưới … chi tiết ghép lên nhauđảm bảo độ bền và êm dịu Phần đế được làm từ BU, cao su, EVA, … được chế tạo theocông nghệ dán nguội Gót giày được lót bằng tấm nhựa định hình đảm bảo cho cổ dày luônđứng, không xẹp và không nhăn trong quá trình sử dụng

2.2.2 Môi trường Marketing vĩ mô

2.2.2.1 Môi trường nhân khẩu

 Tại Việt Nam:

Dân số hiện tại của Việt Nam là 97 239 469 người, chiếm 1,27% dân số thế giới Mật

độ dân số của Việt Nam là 314 người/km2 Với tổng dân số sống ở thành thị chiếmkhoảng 34% tổng dân số Cơ cấu dân số trẻ, chủ yếu nằm trong độ tuổi lao động (69,3%dân số từ 15-64 tuổi) Tuổi thọ trung bình là 77 tuổi Thu nhập bình quân đầu người ởkhoảng 50 triệu/năm

 Trên Thế giới:

Dân số đông và có mật độ phân hóa cao, đặc biệt là các khu vực như Trung Quốc vàcác nước Đông Nam Á

2.2.2.2 Môi trường văn hóa xã hội

Nhìn chung trong văn hóa của người Việt Nam, các loại giày dép đặc biệt là sandal được

ưa chuộng hàng đầu Người Việt thế hệ 8, 9X chủ yếu quan tâm đến độ bền và giá cả củagiày dép sao cho hợp lý Giày sandal từ lâu đã trở thành một phần bắt buộc trong quy địnhđồng phục của các trường học Nhưng khoảng cuối năm 2016 đến nay, với sự giao thoa giữavăn hóa phương Tây và sự bắt trend của giới trẻ, giày Sneaker ngày càng được ưa chuộnghơn và được sử dụng rộng rãi không chỉ với người trẻ mà còn cả đối tượng lớn tuổi Kháchhàng ngày càng ưa chuộng các đôi sneaker với thiết kế đẹp mắt, gọn nhẹ và chất lượng cao.Không chỉ phục vụ cho nhu cầu nguyên sơ là hỗ trợ di chuyển, sneaker ngày nay còn là biểutượng cho phong cách và cái tôi của người trẻ

2.2.2.3 Môi trường kinh tế

Thị trường cần có sức mua và công chúng Mà sức mua của nền kinh tế lại phụ thuộc vào thu nhập và chỉ tiêu của con người

a Nguồn thu nhập

Theo thống kê số liệu, tốc độ tăng trưởng GDP 2020 tăng nhập, thu nhập bình quân đốivới đầu người cũng vì thế mà tăng theo, dẫn đến khả năng mua hàng trở nên hấp dẫn, sứcmua của con người với mặt hàng Biti’s có tăng đáng kể

Nước ta đang trên đường phát triển theo hướng công nghiệp hóa hiện đại hóa, vậy nênnông nghiệp cũng vì thế giảm đi rất nhiều Phần lớn thu nhập thu được từ làm nông ít đi,thay vào đó là thu nhập từ các ngành công nghiệp Khi thu nhập tăng thì con người có nhucầu mua nhiều hàng hóa hơn Đó là điều kiện thuận lợi cho Biti’s

b Về các khoản nợ, tiết kiệm và vay tiền, tỉ lệ lạm phát

Việc chi tiêu của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng của các khoản nợ, vay và tiếtkiệm tiền Nếu người Việt Nam tiết kiệm nhiều thì họ sẽ chi tiêu các mặt hàng tiết kiệm, nợthì hạn chế tiêu dùng hơn Đặc biệt với Biti’s là mặt hàng giày dép thiết yếu cho người tiêudùng nên nó rất nhạy cảm với sự lên xuống thu nhập hay chi tiêu đối với khách hàng muanó

Tỷ lệ lạm phát cơ bản bình quân của nước ta năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân