ĐỀ TÀI TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI NGA

Hồ Baikal “Con mắt xanh của Siberia” là hồ sâu nhất với độ sâu trung bình của hồ là 744.4 mét, thậm chí độ sâu tối đa là 1.642m, chứa 20% nước ngọt trên thế giới và đây là một điểm đến l

ĐỀ TÀI:

TÌM HIỂU ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ VÀ VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI

NGA

Giảng viên hướng dẫn: Ths Đào Minh Ngọc

Lớp: Tâm lý và giao tiếp trong du lịch_3

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 2

1 Trần Quang Minh

2 Nguyễn Nữ Hồng Ngọc

3 Đồng Thị Thu Thủy

4 Nguyễn Hữu Hoàng

5 Thái Đại Nghĩa

1.1.3 Một số nét thú vị khác của văn hóa Nga: 8

1.2.2 Đặc điểm của thị trường khách Nga tại Việt Nam: 11

2.1.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng của du khách Nga: 14

2.1.2 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách du lịch Nga: 15

3 Văn hóa và giao tiếp của khách du lịch người Nga 27

1 Giới thiệu chung về thị trường

1.1 Sơ lược địa lý - văn hóa - lịch sử nước Nga:

1.1.1 Về địa lý:

a Vị trí địa lý:

Bản đồ thể hiện vị trí địa lý nước Nga

✧ Nga là quốc gia lớn nhất thế giới, đất nước trải dài trên một vùng đất rộnglớn ở phía đông châu Âu và bắc Á

✧ Trải dài 11 múi giờ trên hai lục địa (Châu Âu và Châu Á) và có bờ biển trên

ba đại dương (Đại Tây Dương, Thái Bình Dương và Bắc Cực)

✧ Đất nước Nga có nhiều sông và hồ, trong đó có con sông dài nhất Châu Âu:Volga và hai hồ lớn nhất châu Âu: Ladoga và Onega, ngoài ra nó còn có hồsâu nhất thế giới: Baikal

Sông Volga đạt kỷ lục dòng sông dài nhất châu Âu với chiều dài 3.690 km Dòng Volga cách thành phố Saint Petersburg khoảng 320 km về phía đông nam, bắt nguồn từ vùng đồi Valdai và chảy qua nhiều tỉnh thành Trong đó, khu vực hệ thống đường sông Volga - Baltic là một trong những nơi nổi tiếng nhất về du lịch, với nhiều khung cảnh thiên nhiên

ngoạn mục, mang đậm sắc màu thơ mộng.

Hồ Ladoga là một hồ nước ngọt thuộc địa phận tỉnh Leningrad thuộc nước cộng hòa Karelia và ở phía bắc Nga Hồ Ladoga là một trong những hồ lớn nhất châu Âu và lớn đứng thứ 15 trên thế giới Diện tích của hồ là 17.891 km².Nơi đây mang vẻ đẹp tự nhiên hài hòa với hệ sinh thái phong phú đa dạng các loại

sinh vật và thu hút rất nhiều khách du lịch tham quan mỗi năm.

Hồ Baikal “Con mắt xanh của Siberia” là hồ sâu nhất với độ sâu trung bình của hồ là 744.4 mét, thậm chí độ sâu tối đa là 1.642m, chứa 20% nước ngọt trên thế giới và đây là một điểm đến lí tưởng của du khách quốc tế với cảnh vật

tuyệt đẹp và những nét văn hóa đặc sắc.

c Khí hậu:

✧ Khí hậu Nga đa dạng theo từng vùng miền và có mùa đông khắc nghiệt

✧ Hầu hết các khu vực của đất nước Nga thuộc châu Âu, ở phía nam của TâySiberia và ở phía nam của Viễn Đông Nga, bao gồm các thành phố Moscow

và Saint Petersburg, đều có khí hậu lục địa ẩm ướt do ảnh hưởng vừa phảicủa Đại Tây Dương hoặc Thái Bình Dương

✧ Hầu hết Bắc Âu Nga và Siberia giữa Bán đảo Scandinavi và Thái BìnhDương có khí hậu cận nhiệt đới, với mùa đông cực kỳ khắc ở các vùng bêntrong của Đông Bắc Siberia (chủ yếu là Cộng hòa Sakha, nơi cực Bắc lạnhvới nhiệt độ thấp kỷ lục −69 ° C hoặc −92,2 ° F)

d Dân cư:

✧ Khá đa dạng, hầu hết là người dân tộc Nga nhưng cũng có hơn 120 dân tộckhác có mặt, nói nhiều ngôn ngữ và theo truyền thống tôn giáo, văn hóakhác nhau

✧ Hầu hết dân số Nga tập trung ở khu vực châu Âu của đất nước, đặc biệt làkhu vực màu mỡ xung quanh Moscow

1.1.2 Về văn hóa:

✧ Nước Nga có trên 16 dân tộc, mỗi dân tộc lại có những nét văn hóa khácnhau tuy vẫn mang đặc trưng chung của người Nga

✧ Văn hóa Nga chịu ảnh hưởng của nền tư tưởng tôn giáo chính thống là Slav

✧ Văn hóa Nga có truyền thống lâu đời về nhiều mặt của nghệ thuật, đặc biệtkhi nói đến văn học, múa dân gian, triết học, âm nhạc cổ điển, nhạc dân giantruyền thống, múa ba lê, kiến trúc, hội họa, điện ảnh, hoạt hình và chính trị,tất cả đều có ảnh hưởng đáng kể đến văn hóa thế giới

✧ Văn học và triết học Nga là một trong những ảnh hưởng lớn nhất và phát triển trong thế giới, góp phần rất nhiều các tác phẩm văn học nổi tiếng nhất của lịch sử Vào đầu thế kỷ XIX, thời kỳ hoàng kim của thơ Nga, bắt đầu vớiAleksandr Pushkin, người được coi là người sáng lập văn học Nga hiện đại

và thường được mô tả là " Shakespeare của Nga" Thời kỳ này tiếp tục trong suốt thế kỷ XIX với thơ của Mikhail Lérmontov và Nikolai Nekrasov, các

bộ phim truyền hình của Aleksandr Ostrovski và Anton Chekhov và văn xuôi của Nikolai Gogol và Ivan Turgenev

Truyện ông lão đánh cá và con cá vàng của Aleksandr Pushkin, một trong những câu truyện gắn liền với bao lứa tuổi học sinh ở các nước trên thế

giới

✧ Những thể loại mà sân khấu Nga thường thể hiện là opera, âm nhạc, ballet,kịch, những bộ môn nghệ thuật này được người dân Nga yêu thích và đượcthế giới công nhận, nổi bật là những buổi biểu diễn kinh điển tại nhà hátBolshoi với các vử opera và điệu múa “thiên nga đen” của các cũ côngballet

Hồ thiên nga trở thành vở ballet được biểu diễn nhiều nhất trong lịch sử

✧ Người dân Nga có những phong tục tập quán đặc trưng rất độc đáo, dưới đây

⮚ Trang phục: dành cho nam giới bao gồm kaftan, kosovorotka và ushanka,đối với phụ nữ thì họ có trang phục chính là sarafan và kokoshnil Các đồphụ kiện đi kèm chính là ủng valanki hay lapti.

⮚ Đồ vật, nghệ thuật: búp bê Nga Matrioska, đồ vật tiêu biểu cho đặc trưngvăn hóa của Nga được xem là biểu tượng bất tử về đất nước và con ngườiNga, đây là đồ chơi bằng gỗ với nhiều kích thước lớn nhỏ khác nhau của trẻ

em trong gia đình của Nga từ rất lâu đời

⮚ Quan hệ xã hội nam nữ: phụ nữ với người Nga luôn là đối tượng được bảo

vệ và quan tâm hàng đầu Hầu hết phụ nữ đi đâu cũng là người có đàn ông đikèm và để hộ tống Nét văn hóa này còn thể hiện thông qua các buổi giaolưu, gặp gỡ của nam và nữ: nam giới thể hiện sự ga lăng khi luôn dành tiềntrả trong các cuộc đi ăn, vui chơi cho dù đây là bạn bè bình thường hay là côgái mà họ mới quen

1.1.3 Một số nét thú vị khác của văn hóa Nga:

✧ Nhiều người Nga vẫn mê tín:

⮚ Tặng hoa số lẻ (quan niệm số chẵn chỉ dành cho đám tang)

⮚ Không ngồi mười ba người trên một bàn

⮚ Không huýt sáo trong nhà

⮚ Nếu bạn làm đổ muối, hãy ném một chút qua vai trái và nhổ ba lần theo nghi thức xã giao ở Nga

✧ Việc từ chối ăn có thể bị coi là xúc phạm:

Thực phẩm ở Nga có thể là một chủ đề nhạy cảm, đặc biệt là khi chủ nhà cung

cấp nó cho bạn và bạn từ chối Tình bạn và mối quan hệ với người Nga chắc chắn sẽ dẫn đến thức ăn và đồ uống vào một lúc nào đó, vì vậy khi được đề nghị, hãy chắc chắn chấp nhận Mối đe dọa của việc ăn quá nhiều

là một điều mà nhiều người phải đối mặt, vì vậy hãy chắc chắn tăng tốc bản thân và nhớ rằng bữa trưa được coi là bữa ăn quan trọng nhất (và thường là lớn nhất)

✧ Tặng quà:

Nếu được mời đến nhà ai đó, có một quy tắc bất thành văn là bạn sẽ mang theo

một món quà Những món quà nhỏ như nến, chai rượu hay thậm chí là socola đều phù hợp Việc đem quà đến tặng còn ý nghĩa hơn những món

quà Quà tặng cho trẻ em trong nhà cũng được xem là quan trọng, vì vậy hãy nhớ mang theo một ít đồ ngọt cho trẻ em khi bạn đi thăm

✧ Lời phê bình của người Nga:

Mặc dù bạn có thể nghe bạn bè Nga chỉ trích mình, nhưng hãy cẩn thận không

đưa ra ý kiến của bạn về chủ đề này, có thể thú vị khi nghe ý kiến của người khác, nhưng tốt nhất là tránh đưa ra suy nghĩ của bạn

✧ Hai ngón tay trong ký hiệu V:

Kí hiệu này thường được biết đến ở phương tây là kí hiệu cho sự hòa bình,

nhưng nó lại tương đương với ngón giữa ở Nga, mà ở đây là kí hiệu cho những lời chửi thề trong tiếng Nga, vì vậy chúng là những thứ để tránh

✧ Cười khi bạn có ý đó:

Đối với nụ cười, người Nga thường được mô tả là người không khéo léo, nhưng

điều này không đúng Người Nga chỉ thích dành nụ cười của họ cho những dịp xứng đáng, vì vậy mà một nụ cười từ những người bạn Nga thường rất có ý nghĩa

1.1.4 Về lịch sử:

✧ Tên gọi Nga lần đầu được đề cập đến vào thế kỷ thứ tư sau Công nguyên với

sự thành lập liên minh bộ lạc đầu tiên của Đông Slav (Volhynian vàBuzhans)

✧ Sự trỗi dậy của Moscow và Đế quốc Nga: khái niệm về Đế quốc Nga bắtnguồn từ Peter Đại đế với những cải cách vĩ đại, các nhà sử học thường chiathành một số loại: cải cách chính phủ và chính quyền, chuyển đổi côngnghiệp, thương mại và tài chính, cải cách quân sự và thay đổi chính sách đốingoại của nhà nước, cải cách trong giáo dục và văn hóa, và cải cách nhà thờ.Những cải cách diễn ra trong cuộc chiến khốc liệt của đất nước để thiết lậpsản xuất tất cả các cấp công nghiệp để đáp ứng nhu cầu của quân đội Cuộcchiến tranh phương Bắc kết thúc, Nga đã có một vị trí vững chắc của cáccường quốc châu Âu Kiến trúc, văn học và tình trạng văn hóa nói chung đãqua một thời kỳ quá độ, bằng cách nào đó phản ánh ảnh hưởng của Tây Âu.Điều đáng chú ý là vào cuối thế kỷ 17 và đầu thế kỷ 18, sự hình thành củaphong cách "Moscow Baroque", cũng như sự phát triển của kiến trúc Nhàthờ, thủ đô của tiểu bang đã được chuyển từ lâu đài baroque của Moscowsang sự hùng vĩ của chủ nghĩa cổ điển của phương Tây Saint Petersburg

✧ Liên Xô: Sau cuộc cách mạng xã hội chủ nghĩa năm 1917 ở Nga, Moscowmột lần nữa trở thành thủ đô và hệ thống nhà nước của đất nước Nga rộnglớn đã thay đổi hoàn toàn Cho đến năm 1922 đã có một cuộc nội chiến và

sự hình thành của nhà nước, đi vào lịch sử với tư cách là Liên bang Cộnghòa Xã hội Chủ nghĩa Xô Viết, hay Liên Xô Liên Xô tồn tại 70 năm và là

cơ quan của 15 nước cộng hòa Xô viết ở phía Tây, Tây Nam và Đông Namcủa nơi từng là Đế quốc Nga Trong suốt thời gian tồn tại, đất nước Liên Xô

đã nâng cao đáng kể trình độ giáo dục của xã hội, thông qua việc tiếp cận hệthống giáo dục miễn phí, điều bắt buộc đối với mọi tầng lớp dân cư Bấtchấp những thành tựu bên ngoài, đất nước đã có những vấn đề lớn trong nềnkinh tế và cần cải cách hệ thống xã hội chủ nghĩa

✧ Nước Nga thời hậu Xô viết: Sau khi Liên Xô ngừng tồn tại vào năm 1992,các nước cộng hòa thuộc Liên Xô cũ và lớn nhất là Liên bang Nga đã bắt tayxây dựng nền kinh tế thị trường Nga hiện đang tham gia vào một số nỗ lựcquân sự ở Đông Âu và Trung Đông

1.2 Tổng quan về thị trường khách:

1.2.1 Số lượng khách Nga đến Việt Nam:

- Hai tháng đầu năm 2017, lượt khách Nga đến Việt Nam đạt hơn 118.000 lượt,tăng 192% so với cùng kỳ 2016.

1.2.2 Đặc điểm của thị trường khách Nga tại Việt Nam:

1.2.2.1 Vùng miền, độ tuổi, nghề nghiệp:

✧ Vùng miền:

Khách du lịch Nga đến Việt Nam chủ yếu từ các thành phố Matxcova,Xanh.Petecbua- những thành phố lớn của Nga và một số thành phố khu vực phíaNam Sibia và Viễn Đông là những nơi có khí hậu rất lạnh Những khu vực này

có những điều kiện tương đối thuận lợi về hàng không để tiếp cận điểm đến ViệtNam

✧ Độ tuổi:

Nghiên cứu vủa Viện Nghiên cứu phát triển du lịch cho thấy khách Nga tới ViệtNam tập trung vào nhóm tuổi 20-39 (44,5%) và 40-59 (42%), dưới 20 tuổi chỉchiếm 5,5% và trên 60 tuổi chiếm 8,2%

Các nhóm khách thuộc độ tuổi 20-39 và 40-59 đã chiếm 87% tổng lượng kháchNga tới Việt Nam Các nhóm khách này có động cơ du lịch cao hơn, tham gianhiều hơn vào các họat động du lịch và có nhiều xu hướng mới hớn trong nhucầu đi du lịch

Khách du lịch Nga đến Việt Nam độ tuổi trên 60 chỉ chiếm 8,2% nhưng có thờigian nghỉ dưỡng tại Việt Nam khá dài, lên đến cả tháng

Còn khách độc tuổi dưới 20 chủ yếu thường đi theo gia đình để nghỉ dưỡng haynghỉ hè tại Việt Nam.

✧ Nghề nghiệp:

Xét về góc độ nghề nghiệp, khách du lịch Nga làm trong các lĩnh vực tài chính,ngân hàng, viễn thông chiếm khoảng 70% trong tổng số khách Nga đến ViệtNam

Theo tính toán của Viện Nghiên cứu phát triển du lịch, nếu phân theo nhómnghề nghiệp thì khách Nga đi du lịch là các nhà quản lý chiếm 34%; bác sĩ, luật

sư chiếm 22%; các nghề như kỹ sư, giáo viên, cán bộ chiếm 24%; 5% là thươnggia; 6% là nội trợ; 5% là hưu trí; 4% là sinh viên, học sinh

1.2.2.2 Kênh thông tin để tiếp cận du lịch:

Nhiều khách Nga đi du lịch Việt Nam thông qua giới thiệu của gia đình, bạn bè.Trước đây, rất nhiều người Nga sang Việt Nam công tác, làm việc, sau đó quaytrở về quê hương kể lại những câu chuyện về Việt Nam cho mọi người nghe Vìvậy, ngày càng nhiều người Nga muốn đến 1 đất nước tươi đẹp như Việt Nam

để du lịch, nghỉ ngơi, tìm hiểu và khám phá

Website Du lịch Việt Nam là lựa chọn của khá nhiều du khách Nga khi tìm hiểu

về du lịch Việt Nam

1.2.2.3 Hình thức chuyến đi:

Theo truyền thống, khách du lịch Nga thường đi du lịch cùng với gia đình

Du khách Nga thường tìm đến những bãi biển đẹp, chan hòa ở Việt Nam nhưNha Trang, Vũng Tàu, Bình Thuận,…để nghỉ dưỡng tránh đông vì nước Nga ởnơi xứ lạnh gần như rét quanh năm

Ngoài ra, khách Nga còn quan tâm thăm quan di tích lịch sử, tìm hiểu cuộc sống

và văn hóa Việt Nam

1.2.2.4 Thời gian đi du lịch và độ dài chuyến đi:

Mùa du lịch của khách Nga thường vào dịp cuối năm, khi đó người Nga có thờigian nghỉ khá lâu và đây cũng là mùa đông giá rét tại Nga Theo phỏng vấn cácdoanh nghiệp đón khách du lịch Nga tại Việt Nam, mùa cao điểm đón kháchNga tại Việt Nam là từ tháng 11 đến tháng 3 năm sau

Người dân Nga có 2 ngày nghỉ cuối tuần, 20 ngày nghỉ phép năm, 10 ngày nghỉ

lễ, kỳ nghỉ hè và 2 kỳ nghỉ đông nên thời gian dành cho du lịch là khá lớn Thờigian lưu trú của khách du lịch Nga tại Việt Nam khá dài, trung bình khoảng 15ngày, các đoàn khách thường đi tour du lịch xuyên Việt khoảng 12 ngày và thậmchí nhiều khách du lịch còn nghỉ dưỡng đến hàng tháng

1.2.2.5 Khả năng chi tiêu:

Khách Nga được đánh giá là thị trường khách có khả năng chi trả tương đối cao,xếp thứ 9 trên thế giới về mức tiêu dùng

Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, mức chi tiêu của 1 khách du lịch Nga caohơn mức chi tiêu trung bình của các thị trường khác, trung bình vào khoảng1500USD/người, trong đó chi khoảng 600USD ngoài tour

Khách du lịch Nga là người hiếu kỳ với cái mới và họ sẵn sàng bỏ tiền ra để tìmhiểu và hưởng thụ cái mới cũng như thường kết hợp chuyến nghỉ ở vùng biểnvới việc tham quan các danh lam thắng cảnh, văn hóa độc đáo ở Việt Nam

1.2.2.6 Nhu cầu sở thích của khách du lịch Nga tại Việt Nam:

Viện Nghiên cứu phát triển du lịch đã nghiên cứu, đánh giá khách Nga sangViệt Nam đi du lịch với 5 mục đích chính là nghỉ dưỡng tránh đông; tham quan;thăm thân; MICE và mua sắm

2 Đặc điểm tâm lý của khách du lịch người Nga2.1 Sở thích tiêu dùng:

2.1.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích tiêu dùng của du khách Nga:

2.1.1.1 Tuổi đời của du khách:

Đối với du khách trẻ tuổi, họ thường ham thích cái mới, ham muốn tìmtòi cái mới, tìm tòi tri thức Họ có điều kiện sức khỏe tốt, thích du lịch, nhưngthu nhập thấp Do vậy, chỉ có thể thực hiện các chuyến du lịch cấp thấp như dulịch ba lô, du lịch du học…

Đối với người ở độ tuổi trung niên, là thời kỳ thành đạt trong sự nghiệp, đủ điềukiện kinh tế và thể lực tốt, thường có địa vị xã hội khá cao, do vậy họ thườngchọn các chương trình du lịch ở cấp tương đối cao, giao thông tiện lợi, khoảngcách tương đối gần Đối với người già,thường có nhiều tình cảm hoài cổ, dễ sinh

ra động cơ du lịch thăm viếng hoài niệm người xưa cảnh cũ

2.1.1.2 Giới tính của du khách:

Sự chênh lệch về địa vị của hai phái trong xã hội và gia đình sẽ dẫn tới

sự khác nhau về tâm lý hành vi và sở thích du lịch Ví dụ: nam giới thường đi dulịch phần lớn vì mục đích công việc, thương mại, trong khi nữ giới đi du lịchphần lớn để mua sắm hoặc thể hiện địa vị của họ trong xã hội

2.1.1.3 Trình độ học vấn của du khách:

Nhiều nghiên cứu chứng minh rằng những người có mức độ giáo dụccao, dễ khắc phục trở ngại tâm lý như cảm giác xa lạ về môi trường sống,phong tục tập quán, ăn uống và ngôn ngữ ở vùng đất mới lạ, họ dễ tìm hiểu vàtiếp thu cái mới, thích tìm tòi, thưởng thức cái đẹp Ngược lại những người cómức độ giáo dục và trình độ văn hóa tương đối thấp sẽ thiếu sự hiểu biết đối với

sự vật bên ngoài, khả năng thích ứng với môi trường lạ tương đối kém, dễ sinh

ra cảm giác sợ sệt, ngại đi du lịch Theo thực tế, những người có trình độ họcvấn cao thì nghề nghiệp càng ổn định và thu nhập của họ cũng càng tốt, từ đó họ

sẽ càng có nhiều nhu cầu, động cơ đi du lịch hơn so với những người có trình độhọc vấn thấp

2.1.1.4 Mức thu nhập của du khách:

Nghiên cứu gần đây là chỉ tiêu quan trọng và là điều kiện vật chất để họ

có thể tham gia đi du lịch Con người khi muốn đi du lịch không chỉ cần có thờigian mà còn phải có đủ tiền để thực hiện mong muốn đó, vì khi đi du lịch họ cònphải trả các khoản tiền như tiền tàu xe, tiền thuê phòng, tiền tham quan, tiền tiêudùng… Người có thu nhập trung bình thì họ chỉ thực hiện các nhu cầu cơ bản(thiết yếu), nhưng khi họ có thu nhập cao, họ còn muốn thưởng thức những cáimới lạ, cái đẹp, tự khẳng định mình…

2.1.1.5 Tình trạng hôn nhân của du khách:

Những người độc thân có xu hướng đi du lịch nhiều hơn những người

đã lập gia đình vì đa số những đã người lập gia đình phải chăm sóc con cái,chăm lo cho nhà cửa nhiều hơn, còn những người chưa lập gia đình ít có điều gìphải vướng bận Khi đó, những người độc thân thường hướng đến việc tìm hiểu,khám phá, thích trải nghiệm…còn những người đã lập gia đình thì chủ yếu lànghỉ ngơi, tham quan, du lịch mua sắm hoặc tham gia các hoạt động giải trí cùnggia đình

2.1.2 Đặc điểm tâm lý tiêu dùng của khách du lịch Nga:

✧ Một số nghiên cứu trước chỉ ra rằng với đặc điểm tâm lý của mình, dukhách Nga thường có tâm lý đi du lịch là được hưởng thụ, không đòi hỏi cao

về vấn đề du lịch văn hóa (53% số lượng khách trả lời đi du lịch để nghỉdưỡng) Du khách Nga lựa chọn đi du lịch nước ngoài nói chung và du lịchViệt Nam nói riêng chủ yếu là để nghỉ dưỡng, tránh đông, nghỉ mát, tắmbiển, tham quan và mua sắm Họ không quan tâm nhiều đến những điểmtham quan ở nước sở tại mà chủ yếu quan tâm đến du lịch nghỉ dưỡng venbiển, lưu trú ở những Resort từ 4 - 5 sao với thời gian ít nhất là 10 đêm Ởnhững khu Resort này, họ thích các dịch vụ thể thao trên biển, lặn biển, tắmbùn, spa…

✧ Bên cạnh đó, khách du lịch Nga thích vui vẻ, đàn hát và thích hài hước, thích

của chuyến đi (lụa, mật ong, nữ trang vàng ), khi mà họ không quan tâmnhiều đến giá cả.

✧ Trong khẩu vị ăn uống, du khách Nga uống khá nhiều bia rượu, thíchcác món quay, các món ăn phải nhừ, gia vị nấu và các món ăn thường cónhiều bơ, kem, thích uống sữa Quen ăn các loại rau: bắp cải, cà chua, dưachuột, khoai tây, củ cải đỏ, xà lách ăn kèm các loại thịt viên hoặc ninh nhừ

✧ Người Nga cởi mở, do vậy cách làm việc tốt nhất với họ là coi họ nhưnhững người bạn thì mọi vấn đề sẽ trở nên dễ dàng hơn.Đặc điểm quan trọng nữa là người Nga không biết nhiều về tiếng Anh,

họ chỉ biết ít hoặc không biết ngoại ngữ nào ngoài tiếng họ cả Do đó, đòihỏi các hướng dẫn viên phải sử dụng thành thạo tiếng Nga Việc hướng dẫnviên và những người phục vụ biết sử dụng tiếng Nga là tiêu chí số một trongviệc chọn lựa tour du lịch của du khách Nga

✧ Khách du lịch Nga thích du lịch theo từng nhóm cùng với gia đình hoặcnhóm bạn bè, hoặc theo đoàn, thích đến nơi có cảnh sắc thiên nhiên

2.2 Hành vi tiêu dùng:

2.2.1 Các khái niệm:

Hành vi: là phản ứng của cá nhân khi bị 1 yếu tố nào đó trong môi trường kích

thích Các yếu tô bên ngoài và tình trạng bên trong gộp thành 1 tình huống vàtiến trình ứng xử để thích ứng có định hướng nhằm giúp cá nhân thích nghi vớihoàn cảnh

Người tiêu dùng du lịch: là người mua sản phẩm du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu

và mong muốn cá nhân Họ là người cuối cùng tiêu dùng sản phẩm du lịch doquá trình sản xuất tạo ra Người tiêu dùng du lịch có thể là 1 cá nhân, hộ giađình hoặc 1 nhóm người, tập thể

Hành vi người tiêu dùng du lịch: là toàn bộ hành động mà du khách thể hiện

trong quá trình tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm du lịch nhằm thỏamãn các nhu cầu thực hiện chuyến đi của họ

2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:

2.2.2.1 Các yếu tố nói chung:

Nhu cầu và hành vi của người tiêu dùng rất khác nhau giữa các xã hội, giữa cáckhu vực địa lý, giữa các nền văn hóa, tuổi tác, giới tính…Tuy nhiên có 4 nhómcác yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng:

a Các yếu tố văn hóa:

✧ Nền văn hóa:

Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi củamột người Một đứa trẻ khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhậnthức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của nó và những định chế then chốtkhác

✧ Nhánh văn hóa:

Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểmđặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó Cácnhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làmMarketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình Marketing theo cácnhu cầu của chúng Hành vi mua sắm của một cá nhân sẽ chịu ảnh hưởng củanhững đặc điểm nhánh văn hóa của cá nhân đó

✧ Tầng lớp xã hội:

Hầu như tất cả các xã hội loài người đều thể hiện rõ sự phân tầng xã hội Sựphân tầng này đôi khi mang hình thức, một hệ thống đẳng cấp theo đó nhữngthành viên thuộc các đẳng cấp khác nhau được nuôi nấng và dạy dỗ để đảmnhiệm những vai trò nhất định Các tầng lớp xã hội là những bộ phận tương đốiđồng nhất và bền vững trong xã hội, được xếp theo thứ bậc và gồm những thànhviên có chung những giá trị, mối quan tâm và hành vi

✧ Gia đình:

Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớnnhất Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua Gia đình địnhhướng gồm bố mẹ của người đó Do từ bố mẹ mà một người có được một địnhhướng đối với tôn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân,lòng tự trọng và tình yêu Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều với

bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rấtlớn

Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêngcủa người đó Gia đình là một tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong

mua sắm rất nhiều loại sản phẩm và dịch vụ khác nhau Vấn đề này sẽ thay đổirất nhiều đối với các nước và các tầng lớp xã hội khác nhau.

✧ Vai trò và địa vị:

Mỗi vai trò đều gắn với một địa vị Người ta lựa chọn những sản phẩm thể hiệnđược vai trò và địa vị của mình trong xã hội Những người làm Marketing đềubiết rõ khả năng thể hiện địa vị xã hội của sản phẩm và nhãn hiệu Tuy nhiên,biểu tượng của địa vị thay đổi theo các tầng lớp xã hội và theo cả vùng địa lýnữa

✧ Những yếu tố cá nhân:

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống:

Người ta mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình Thịhiếu của người ta về các loại hàng hóa, dịch vụ cũng tuỳ theo tuổi tác Việc tiêudùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình

Phong cách sống:

Phong cách sống là cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc cách xử sựcủa một người được thể hiện ra trong hành động, sự quan tâm, quan niệm và ýkiến của người đó đối với môi trường xung quanh Lối sống miêu tả sinh độngtoàn diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình

Phong cách sống của một người ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người đó.Phong cách sống của khách hàng đôi khi được nhà tiếp thị sử dụng như mộtchiêu thức phân khúc thị trường

Nhân cách và ý niệm về bản thân: