Trình bày tổng quan thương mại điện tử ( bối cảnh trên thế giới và Việt Nam ) ,Trình bày khái niệm Website và vai trò của Website đối với doanh nghiệp

ĐỀ BÀICâu 1: Trình bày tổng quan thương mại điện tử bối cảnh trên thế giới và Việt Nam Câu 2 : Trình bày khái niệm Website và vai trò của Website đối với doanh nghiệp... Tổng quan về t

VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY UNIVERSITY OF ECONOMICS AND BUSINESS

BÀI TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Mã học phần 211_INE 3104 2

Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Tiến Minh

Th.S Trần Thu Thủy

Họ tên sinh viên : Bùi Thị Thúy Như

Mã SV : 19051180

HÀ NỘI 2021

ĐỀ BÀI

Câu 1: Trình bày tổng quan thương mại điện tử ( bối cảnh trên thế giới

và Việt Nam )

Câu 2 : Trình bày khái niệm Website và vai trò của Website đối với

doanh nghiệp

MỤC LỤC

1 Tổng quan về thương mại điện tử 1

1.1 Tình hình thương mại điện tử trên thế giới 1

1.2 Tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam: 4

1.3 Tình hình thương mại điện tử trong mùa dịch Covid 19 7

2 Khái niệm website và vai trò của website đối với doanh nghiệp 8

2.1 Khái niệm Website 8

2.2 Vai trò của website đối với doanh nghiệp 8

2.2.1 Xây dựng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu như "trụ sở" trực tuyến 9

2.2.2 Website giúp thu hút khách hàng mới thông qua các công cụ tìm kiếm.10 2.2.3 Hiển thị các đánh giá tốt nhất về sản phẩm 10

2.2.4 Phân tích tâm lý hành vi khách hàng: 11

2.2.6 Nhận phản hồi từ khách hàng và xử lý vấn đề trực tiếp 12

2.2.7 Độc lập và chủ động trong quản lý 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

1 Tổng quan về thương mại điện tử

Thương mại điện tử (TMĐT) hay còn gọi là E-Commerce; E-Comm hay EC

là hình thức kinh doanh trực tuyến sử dụng nền tảng công nghệ thông tin với sự hỗ trợ của Internet và các mạng máy tính để thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi, thanh toán trực tuyến TMĐT dựa trên một số công nghệ như chuyển tiền điện tử, quản lý chuỗi dây chuyền cung ứng, tiếp thị Internet, quá trình giao dịch trực tuyến, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các hệ thống quản lý hàng tồn kho và các hệ thống tự động thu thập dữ liệu

Thương mại điện tử (TMĐT) là xu hướng của thời đại toàn cầu hóa, đây là lĩnh vực tiềm năng để các doanh nghiệp vừa và nhỏ sinh lợi và phát triển, cơ hội cho những ai muốn khởi nghiệp kinh doanh theo mô hình mới Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử được xem như một trong những giải pháp thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế quốc gia

1.1 Tình hình thương mại điện tử trên thế giới

Thương mại điện tử đang là ngành có tốc độ tăng trưởng đáng kể Theo báo cáo chỉ số TMĐT Việt Nam (EBI) 2017, tổng giá trị giao dịch Thương mại điện tử trong năm 2016 trên thế giới đã vượt 1000 tỷ USD và dự kiến sẽ tăng trưởng ở mức 17% mỗi năm Bên cạnh đó Thương mại trên nền tảng thiết bị di động đang dần phát triển mạnh mẽ đạt được trên 20% doanh thu Thương mại điện tử Trong đó, nổi bật nhất là sự phát triển vượt trội của TMĐT B2C Theo thống kê của eMarketer – Công ty Nghiên cứu thị trường của Hoa Kỳ công bố vào tháng 8/2016, doanh thu TMĐT B2C toàn cầu năm 2016 ước đạt 1.915 tỷ USD với mức tăng trưởng 23,7% so với năm 2015, chiếm 8,7% tổng doanh thu bán lẻ toàn cầu

Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 vừa được Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số công bố Nếu năm 2020, doanh thu thương mại điện tử B2C toàn cầu đạt 4.280 USD thì năm 2021 và mức doanh thu sẽ đạt năm 2024 là 6.388

tỷ USD

Doanh thu TMĐT B2C toàn cầu từ 2014 - 2024 (tỷ USD)

Nguồn: https://www.statista.com

 Trung Quốc đóng góp 53,7% trong tổng doanh thu tương đương 2.297 tỷ USD năm 2020, ước tính doanh thu TMĐT Trung Quốc đạt 3.565 tỷ USD vào năm 2024

 Thương mại điện tử Hoa Kỳ đạt 794 tỷ USD, tương đương 18,6% trong năm

2020 năm 2021 tăng lên 843 tỷ USD Ước tính năm 2024, con số này đạt 1.024 tỷ USD

 Chỉ đứng sau Trung Quốc và Hoa Kỳ, Đông Nam Á là khu vực rất có triển vọng về TMĐT Cụ thể, năm 2019 là 38 tỷ USD Năm 2020, doanh thu thương mại điện tử B2C Đông Nam Á đạt 62 tỷ USD, chiếm 1,45% doanh thu toàn cầu Dự báo đến năm 2025, doanh thu thương mại điện tử sẽ cán mốc 172 tỷ USD

1.2 Tình hình thương mại điện tử tại Việt Nam:

Việt Nam hiện có một trong những thị trường thương mại điện tử B2C phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm trong 5 năm gần đây là 32,3%,

 Doanh thu TMĐT B2C Việt Nam năm 2020 đạt 11,8 tỷ USD, chiếm 19% tổng doanh thu khu vực Đông Nam Á Ước tính đến năm 2025, thương mại điện tử Việt Nam đạt 29 tỷ USD trong tổng số 172 tỷ USD doanh thu toàn ĐNA

 Mặc dù việc thanh toán vẫn chủ yếu bằng tiền mặt, tuy nhiên Việt Nam ghi nhận tỷ lệ giao dịch TMĐT thanh toán qua ví điện tử tăng từ 14% năm 2019 lên 22% năm 2020 Tương ứng với tỷ lệ thanh toán COD giảm từ 86% năm

2019 xuống 78% năm 2020

 Số lượng người mua sắm trên sàn thương mại điện tử theo đó cũng tăng mạnh từ 52% lên 74% vào năm 2020

Theo Báo cáo thị trường thương mại điện tử Việt Nam, Quy mô thị trường TMĐT ước tính đạt 16 tỉ USD vào năm 2021 TMĐT B2C vẫn là phân khúc thống trị tại Việt Nam, bao gồm chủ yếu là các trang web thương mại điện tử và chợ điện tử

Dự kiến sẽ duy trì mức tăng trưởng mạnh mẽ đạt khoảng 12 tỉ USD vào năm 2021

Nguồn: The Business Times

Các website thương mại điện tử B2B, bao gồm chủ yếu là các dịch vụ du lịch trực tuyến, giải trí trực tuyến (vé xem phim, vé sự kiện), trò chơi trực tuyến, Thể thao điện tử và các dịch vụ giáo dục trực tuyến Một số website hoạt động theo mô hình này mà bạn có thể tham khảo là: Hotdeal, Cungmua, Tiki, Foody, Lazada … Tại Việt Nam, mô hình B2B vẫn còn khá mới mẻ, khiến các website thương mại điện tử B2B vẫn còn phát triển ở quy mô nhỏ, lẻ, chưa phát huy hết được các ưu

điểm cũng như tiềm năng của nó Những điểm khiến website B2B vẫn còn gặp trở ngại khi phát triển là truyền thông còn chưa mạnh, giao diện website và các cơ sở

hạ tầng còn yếu

Hình: Bảng xếp hạng Top 10 các doanh nghiệp thương mại điện tử tại Việt Nam Quý 1/2020

Nguồn: Iprice.vn

Theo số liệu trên cho thấy Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu trong cả năm 2019 về lượng truy cập website, đạt trung bình 38 triệu lượt/tháng Theo sau lần lượt là Thegioididong, Sendo, Lazada và Tiki với 24.5 triệu lượt/tháng

1.3 Tình hình thương mại điện tử trong mùa dịch Covid 19

Theo cuộc khảo sát vừa được Infocus Mekong Research công bố, mua sắm trực tuyến, dịch vụ giao hàng, lắp ráp ôtô, thực phẩm đóng hộp… là các ngành nghề được cho là hưởng lợi trong năm 2020 từ ảnh hưởng của dịch Covid-19 Ngoài ra,

Dịch bệnh Covid-19 đã tạo cú huých mạnh tới phát triển thương mại điện tử toàn cầu cũng như khu vực Đông Nam Á Theo báo cáo kinh tế internet khu vực Đông Nam Á năm 2020 của Google, Temasek và Bain&Company, số lượng người truy cập internet tăng mạnh từ 250 triệu (2015) lên mốc 400 triệu (2020)

Nghiên cứu của Nielsen cho thấy, kể từ khi đại dịch Covid-19 bùng phát, nhu cầu mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử tăng mạnh Năm ngoái, 70% người Việt Nam có quyền truy cập Internet và 53% người dùng ví điện tử thực hiện thanh toán khi mua hàng trực tuyến, tăng 28% so với năm 2019 Theo Amazon Việt Nam, người bán hàng Việt Nam đã vượt doanh số 1 triệu USD vào năm 2020 trên Amazon, tăng gấp ba lần so với năm 2019

Những mặt hàng dịch vụ được nhiều người tiêu dùng mua sắm trực tuyến mới lựa chọn nhiều nhất là giáo dục (55%); các sản phẩm hỗ trợ sức khỏe trên các sàn TMĐT, tiếp đó là thực phẩm, dịch vụ cho vay, video và dịch vụ giao thức ăn… Trong 3 tháng đầu năm, ứng dụng học, họp trực tuyến qua Zoom tăng 67% để thích ứng với những khó khăn do đại dịch COVID-19 gây ra

Theo báo cáo của hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam cho thấy trong khi nhiều doanh nghiệp đứng trước nguy cơ phá sản khi dịch bệnh bùng phát thì các sàn thương mại điện tử ngày càng phát triển Nhìn chung, đại dịch COVID-19 có tác động hỗn hợp đối với thương mại điện tử

2 Khái niệm website và vai trò của website đối với doanh nghiệp

2.1 Khái niệm Website

Website là một tập hợp các trang web (webpages) bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash v.v thường chỉ nằm trong một tên miền (domain name) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ (web hosting) trên máy chủ web (web server) có thể truy cập thông qua Internet

2.2 Vai trò của website đối với doanh nghiệp

Trong bối cảnh Covid 19 hiện nay, cả nước có gần 79,7 nghìn doanh nghiệp (DN) tạm ngừng kinh doanh Những DN có thể bám trụ là những DN đã chuyển đổi hình thức kinh doanh phù hợp, cụ thể là đưa việc kinh doanh lên kênh trực tuyến để tiếp cận người tiêu dùng Bên cạnh tài khoản mạng xã hội hay gian hàng thương mại điện tử, website đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hoàn thiện sự hiện diện của DN trên mạng Internet Website là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng

Thương mại điện tử B2C

2.2.1 Xây dựng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu như "trụ sở" trực tuyến

Theo báo cáo Việt Nam Digital 2021, đến tháng 1/2021, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam đạt 68,72 triệu người, chiếm 70,3% tổng dân số Điều này cho thấy xu hướng tất yếu của việc người tiêu dùng tìm kiếm thông tin trên Internet

Website hoạt động giống như một trụ sở trực tuyến của DN: người tiêu dùng có thể tham chiếu để biết được thông tin liên hệ và dịch vụ được cung cấp như: sản phẩm,

dịch vụ, các khuyến mãi, tin tức, tài liệu hướng dẫn, Chúng góp phần tạo ra dấu

ấn cho khách hàng đối với nhà cung cấp và những dịch vụ của họ Có thể nói website là một yếu tố không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu trên thị trường số

2.2.2 Website giúp thu hút khách hàng mới thông qua các công cụ tìm kiếm

Theo nghiên cứu của Gravity Digital, hơn 94% người tiêu dùng có xu hướng tìm hiểu website sản phẩm trước khi ra quyết định mua hàng Và 75% trong số đó thừa nhận họ đánh giá uy tín của một DN dựa trên chính website của DN đó Nếu không

có website hoặc website thiếu chuyên nghiệp, DN của bạn có thể đánh mất đi một phần tín nhiệm không nhỏ từ người mua hàng

Một website được thiết kế tốt với những phương pháp Online Marketing như SEO, Google Adwords, banner quảng cáo, … sẽ thu hút được một lượng khách hàng tiềm năng đến với doanh nghiệp

2.2.3 Hiển thị các đánh giá tốt nhất về sản phẩm

Bạn có thể chọn một vị trí nổi bật trên website để hiển thị những đánh giá tốt nhất

về sản phẩm từ khách hàng Ngoài ra, nếu sản phẩm của bạn được xuất hiện trên các trang báo hay tạp chí, bạn cũng hoàn toàn có thể đưa những hình ảnh đó lên website của mình Yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng (đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao) thường đến từ các các đánh giá, trải nghiệm của các khách hàng đã mua, dùng sản phẩm trước đó Các đánh giá này có giá trị thôi thúc rất lớn đến quyết định mua hàng

2.2.4 Phân tích tâm lý hành vi khách hàng:

bạn có thể biết được khách hàng có hứng thú với dịch vụ nào, sản phẩm nào đang hot, màu sắc nào sẽ gây được ấn tượng tốt, câu nói nào giúp họ hài lòng…

2.2.5 Tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả cao:

Nếu bạn thuê nhân sự hoặc địa điểm để đạt được những giá trị trên thì sẽ như thế nào? Đội ngũ chăm sóc khách hàng, tư vấn thông tin, phân tích hành vi khách hàng,

… sẽ tốn bao nhiêu trong ngân sách của bạn? Tuy nhiên, nếu bạn có 1 website đủ tốt, bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều nhưng thu được hiệu quả cao

2.2.6 Nhận phản hồi từ khách hàng và xử lý vấn đề trực tiếp

Website giúp những yêu cầu, thắc mắc của khách hàng đến thẳng DN, từ đó có thể đưa ra những phương án, biện pháp xử lý nhanh chóng và tăng sự hài lòng của khách hàng Theo khảo sát của Digital Health của Ireland năm 2020, 73% DN cho rằng việc có website giúp gia tăng doanh số bán hàng trực tiếp Website còn giúp gia tăng khả năng khách hàng mua những sản phẩm khác ngoài sản phẩm muốn mua ban đầu

2.2.7 Độc lập và chủ động trong quản lý

Khác với mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử, website riêng không giới hạn khối lượng thông tin hay cách thức thể hiện mà bạn muốn đăng tải, minh bạch và rõ ràng Website là công cụ giúp bày bán hàng nghìn sản phẩm mà không hề lo chi phí thuê mặt bằng, trang trí cửa hàng, phí tuyển nhân sự, đặt banner quảng cáo thu hút khách hàng Hơn thế nữa, website có thể mở cửa 24/7 trong bất kể tình huống nào

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Nhĩ Anh (21/07/2021) “Doanh thu thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng 18%” VnEconomy, Tạp chí điện tử của Hội Khoa học

Kinh tế Việt Nam, website

commerce-market-in-2021_14374

3 Minh Ngoc Nguyen (May 11, 2021) “ Ecommerce in Vietnam -statistics & facts” https://www.statista.com/topics/5321/e-commerce-in-vietnam/#dossierKeyfigures

4 “E-commerce market value in Vietnam 2014-2020” Published

by Minh Ngoc Nguyen (Apr 15, 2021) https://www.statista.com/

5 Michael Keenan Global “Ecommerce Explained: Stats and Trends to Watch in 2021” by Industry Insights and Trends; May 13, 2021;

https://www.shopify.com/enterprise/global-ecommerce-statistics

6 TS Nguyễn Đình Luận - Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh, Bài

đăng trên Tạp chí Tài chính kỳ I tháng 7 “Tổng quan về thương mại điện tử ở Việt Nam” (19/08/2015)

Giai Đoạn 2020-2025”; BoxMe Ecommerce Fulfillment truy cập ngày

20/10/2021;

8 Nguyễn Thị Thuỳ Dương (16/09/2021) “Vai trò của website đối với

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhỏ và vừa” theo Thông tin

và Truyền thông