BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY TNHH TOYOTA AN SƯƠNG - CHI NHÁNH TRƯỜNG CHINH

Trải qua 6 tuần thực tập tại Công ty Toyota An Sương CN Trường Chinh , thờigian thực tập tuy ngắn nhưng chúng em được quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ tậntình, ngoài những kiến thức chú

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM

KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CÔNG TY TNHH TOYOTA AN SƯƠNG - CHI NHÁNH

TRƯỜNG CHINH

Trang 2

GVHD: TS Nguyễn Văn Long Giang

Trang 3

CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc

*******

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

SVTH:

Giang Tấn Đạt 18145102 Nguyễn Chí Nguyên 18145187 Phạm Hồng Hiếu 18145118 Lê Trần Phú Thịnh 18145249 GVHD: TS Nguyễn Văn Long Giang ………

………

………

…………

Tp Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 05 năm 2022

Giảng viên hướng dẫn

Trang 4

MỤC LỤC

Trang 5

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Trang 6

LỜI NÓI ĐẦU

Sau gần 4 năm học tại Trường Đại học Sư phạm kỹ thuật TP.HCM, Khoa Cơkhí Động lực, chuyên ngành Công nghệ kỹ thuật ô tô, chúng em đã được trang bịnhiều kiến thức lý thuyết cả đại cương lẫn chuyên ngành, cũng như được thực tập tạixưởng trong khuôn viên trường để nắm được các kiến thức về ô tô Tuy nhiên, để đápứng được nhu cầu ở các công ty, doanh nghiệp bên ngoài chúng em còn cần phải tíchlũy thêm kinh nghiệm, hoàn thiện các kỹ năng cần thiết để làm việc trong môi trường

kỹ thuật hiện nay Và môn’’ Thực tập doanh nghiệp” ra đời để đáp ứng điều đó Đây là

cơ hội rất lớn để chúng em làm quen với môi trường làm việc sau khi ra trường cũngnhư học hỏi được nhiều kinh nghiệm từ thực tế trong quá trình thực tập, từ nhữngngười đi trước

Trải qua 6 tuần thực tập tại Công ty Toyota An Sương CN Trường Chinh , thờigian thực tập tuy ngắn nhưng chúng em được quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ tậntình, ngoài những kiến thức chúng em được học ở nhà trường thì quá trình thực tập ởcông ty không những giúp chúng em củng cố lại kiến thức đã học, mà còn tiếp thuđược nhiều kiến thức mới, học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trìnhlàm việc thực tế, và được tiếp cận với các thiết bị hiện đại trên ô tô, các quy trình sửachữa, thiết kế nhà xưởng, quá trình nhận xe, giao dịch với khách hàng… Thực sự công

ty đã mang lại một cơ hội tốt cho chúng em, những sinh viên sắp ra trường có mộtbước đầu làm quen với công việc sau này Chúng em xin chân thành cám ơn tới banlãnh đạo công ty đã hết sức tạo điều kiện cho chúng em được thực tập tốt nhất Ngoài

ra, chúng em cũng xin cám ơn tới các anh Kỹ thuật viên Sơn và những người đã trựctiếp chỉ bảo tận tình, hướng dẫn chúng em làm quen với các thiết bị trên ôtô, các quyđịnh, nội quy làm việc trong công ty, đây thực sự là những kinh nghiệm thiết thực và

Trang 7

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu tổng quan về Toyota An Sương CN Trường Chinh

1.1.1 Lịch sử

Trên thực tế, Toyota An Sương là một hệ thống đại lý bao gồm 1 trụ sở chính và 1chi nhánh Trụ sở chính có địa chỉ tại số 382, Quốc lộ 22, Phường Trung Mỹ Tây,Quận 12, Tp HCM Chi nhánh tọa lạc tại 113 Trường Chinh, Phường Tân Thới Nhất,Quận 12, Tp HCM Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh chính thức khaitrương vào tháng 12 năm 2015 và được Toyota Việt Nam công nhận là đại lý 2S đạttiêu chuẩn toàn cầu

Trang 8

tô tại khu vực miền Nam Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Tp.HCM

Chuyên cung cấp các dòng xe Toyota của Nhật Bản Trong những năm vừa qua với uytín , chất lượng và những nỗ lực cải tiến không ngừng Với sự đầu tư bài bản cùng nhiều năm hoạt động tại Tp HCM, Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh đượcnhiều khách hàng đánh giá cao nhờ cơ sở hạ tầng đạt chuẩn Toyota toàn cầu

Cụ thể tại chi nhánh Toyota Trường Chinh, mọi chi tiết, đồ nội thất và không gian đều được thiết kế theo lối hiện đại, mới mẻ nhằm tạo ra một môi trường đúng như tiêu chí của thương hiệu Toyota

Toyota An Sương – Chi nhánh Trường Chinh hiểu rằng để phục vụ tốt cho việc bảo hành, sửa chữa và cứu hộ, chi nhánh cần thường xuyên cập nhập những phụ tùng, trang thiết bị tân tiến nhất với mục đích hỗ trợ cho các kỹ thuật viên có thể phát huy hết năng lực vốn có trong môi trường đầy đủ nhất

Trang 9

1.1.2 Các dịch vụ mà Toyota An Sương- CN Trường Chinh cung cấp

 Tư vấn mua bán xe Toyota mới chính hãng với đầy đủ các phiên bản, màu sắc

 Tư vấn hỗ trợ mua xe trả góp với rất nhiều gói hỗ trợ trả góp căn cứ trên tìnhhình tài chính của khách hàng

+ Trưởng Phòng Kinh doanh: quản lí Phó phòng kinh doanh, Sale Admin ( Quản trị bán hàng) và Lễ tân trong đó Phó phòng kinh doanh quản lí các Tư vấn bán hàng (TVBH) Phòng Kinh doanh giữ vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, tiếp thị các mẫu xe mới của hang, nghiên cứu cải tiến các loại hình dịch vụ, ưu đãi để thu hút khách hàng,

Trang 10

+ Trưởng Phòng Marketing: có mối quan hệ chặt chẽ với trưởng phòng IT để phối hợptiếp thị, quảng bá các mẫu xe, phụ tùng, dịch vụ của đại lý.

+ Trưởng Phòng Nhân sự: chức năng chính là tuyển dụng nhân sự cho đại lý, đào tạo

và phát triển nguồn nhân lực, quản lý thông tin của các nhân viên trong đại lý,

+ Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng: có nhiệm vụ tư vấn qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng,

+ Trưởng Phòng kế toán: có nhiệm vụ cập nhật ghi chép phản ánh kịp thời các thôngtin giao nhận hàng hóa hàng ngày, kiểm tra số lượng, đơn giá của từng sản phẩm, xuấthóa đơn cho khách hàng, thống kê chi tiết các hóa đơn bán hàng và tính tổng giá trịhàng đã bán, Bên dưới Phòng kế toán là Phòng phụ kiện và Phòng kho

+ Phòng IT: có nhiệm vụ thiết kế và quản lí website của đại lý, quản lí hệ thống mạngnội bộ của đại lý, khắc phục các sự cố kĩ thuật về mạng hay máy tính của đại lý,

Và tất cả các phòng ban trên cũng được quản lí bởi Ban quản lí DRP ( Hoạch địnhphân phối tài nguyên)

1.3 Cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ Trụ sở chính

1.3.1 Khu vực Sửa chữa chung

Trang 11

Hình 1.3 Sơ đồ Xưởng dịch vụ

Hình 1.4 Khu tiếp nhận dịch vụ

Trang 12

Hình 1.5 Khu vực chờ bảo dưỡng

Hình 1.6 Khu vực sửa chữa nhanh (Quick Service)

Hình 1.7 Khu vực rửa xe

Trang 13

1.3.2 Khu vực Đồng Sơn

Hình 1.8 Phòng pha sơn

Trang 14

Hình 1.10 Khu vực làm nền

Hình 1.11 Khu vực đồng

Trang 15

Hình 1.12 Khu vực phòng dụng cụ SCC

Hình 1.13 Khu vực đánh bóng và rửa xe

Trang 16

Hình 1.145 Khu vực giao phụ tùng

1.3.3 Khu vực văn phòng tiếp nhận dịch vụ

Hình 1.15 Khu vực văn phòng tiếp nhận dịch vụ

Trang 17

1.3.4 Một số trang thiết bị của xưởng

Hình 1.16 Cầu nâng

Hình 1.17 Xe dụng cụ

Trang 18

Hình 1.18 Xe hứng nhớt

Trang 19

Hình 1.19 Thiết bị vệ sinh buồng đốt

Trang 20

Hình 1.20 Thiết bị châm dầu hộp số

Trang 21

Hình 1.21 Máy kiểm tra ắc quy

Trang 22

Hình 1.22 Súng hơi

Trang 23

Hình 1.23 Bơm bánh xe

Trang 24

Hình 1.24 Thiết bị mở phanh tang trống

Trang 27

Hình 1.27 Máy ra vỏ xe

Trang 28

Hình 1.3028 Máy cân vành mâm xe

Trang 29

Hình 1.3130 Đèn sấy cưỡng bức

Hình 1.3131 Bộ dụng cụ thợ đồng

1.4 Cơ cấu tổ chức kỹ thuật viên trong xưởng

- Sơ đồ tổ chức tại xưởng :

Trang 30

Hình 1.32 Sơ đồ tổ chức tại xưởng Toyota An Sương- CN Trường Chinh.

Khu vực dưới xưởng sửa chữa được chia thành 3 tổ sửa chữa chính, mỗi tổ có khoảng 4-5 Kĩ thuật viên và 1 tổ trưởng phụ trách và mỗi Kĩ thuật viên có 1-2 thực tập sinh để phụ việc

1.4.1 Tổ sửa chữa chung.

Tổ này Kỹ thuật viên có trình độ tay nghề cao nhất.Hàng năm công ty đều tổ chứcthi tay nghề, các kỹ năng sửa chữa để nâng cao trình độ Kỹ thuật viên

Trang 31

1.4.2 Tổ Bảo dưỡng nhanh

Công việc chủ yếu tổ này chủ yếu bảo dưỡng từng cấp theo quy trình trên xe

1.4.3 Tổ đồng sơn

Được chia thành 2 tổ nhỏ, tổ làm đồng và tổ sơn

Trang 32

-Chiều: Quan sát quy trình sơn Xem các dụng cụ đồ nghề, làm vệ sinh chung cho xưởng.

Thứ 3

(19/04)

Thực tập cùng các Kỹ Thuật Viên sơn

-Sáng:Hướng dẫn sử dụng các thiết bị trong xưởng sơn

 Các loại dụng cụ sơn

 Và một số thiết bị khác trong quá trình làm việc…

-Chiều: Tiếp tục quan sát các kỹ thuật viên sơn làm và theo dõi qui trình làm cụ thể, làm vệ sinh chung

Trang 33

-Chiều: Sơn cản trước sau,lườn bên trái Toyota Fortuner 2017

Sơn cản trước ,cửa bên phải BMW GT

-Sáng: Sơn vè trước trái, phải Toyota Camry 2018

Sơn cản trước sau Toyota Innova 2017

Trang 34

-Sáng: Sơn vè trước trái, phải Toyota Camry 2018

Sơn cản trước sau Toyota Innova 2017

Trang 35

 Lau sạch bề mặt nhám, dán keo ni lông phủ bề mặt không sơn trước khi đem vào phòng sơn sấy

 Dọn dẹp vệ sinh xưởng

Thứ 7

(23/04)

-Sáng: Sơn vè trước trái Lexus RX300

Sơn cản trước Toyota Innova 2019

Sơn cản trước ,cửa bên phải Toyota Vios 2012

Trang 37

Sơn cản trước ,cửa bên phải Toyota Vios 2012

-Sáng: Sơn vè trước trái Hyundai i10

Sơn cản trước Mazda Cx 5

 Chà nhám thô bề mặt

 Chét Mattit xe

 Giuộc cạnh góc bằng nhám

Trang 38

đem vào phòng sơn sấy

-Sáng: Sơn vè trước trái Hyundai i10

Sơn cản trước Mazda Cx 5

Trang 40

 Lau sạch bề mặt nhám, dán keo phủ bề mặt không sơn trước khi đem vào phòng sơn sấy

- Sáng : Quan sát quy trình sơn xe Hyundai Santafe 2021

- Chiều: Tiếp tục quan sát và phụ giúp quy trình sơn xe

Dọn dẹp vệ sinh xưởngThứ 6

(06/05)

Rửa xe và vệ sinh xe cho khách sau khi bảo dưỡng

Thứ 7 Dọn dẹp vệ sinh phòng sơn

Trang 42

 Tháo bánh xe

 Vệ sinh 2 đĩa bánh xe trước và vệ sinh bố thắng bánh xe sau

 Siết chặt ốc các bánh xe, khung gầm

 Xả nhớt động cơ, xả nước làm mát

 Châm dầu động cơ, châm nước làm mát

 Bơm bánh xe trước 2.4 kg/cm2, bánh xe sau 2.4 kg/cm2

 Kiểm tra gầm

 Kiểm tra Accu

 Thay lọc nhiên liệu

 Thay Bugi , vệ sinh buồng đốt

-Chiều: Bảo dưỡng cấp 1 xe Hyundai Santafe 2019

 Châm nước rửa kính

 Xả nhớt, thay nhớt động cơ

 Vệ sinh lọc gió động cơ , lọc gió điều hòa

 Siết ốc các bánh xe, khung gầm

Trang 43

 Siết chặt ốc các bánh xe, khung gầm.

 Kiểm tra Accu

-Chiều: Bảo dưỡng cấp 2 xe Hyundai Elantra 2017

 Xả nhớt, thay nhớt động cơ, thay lọc nhớt mới

 Châm dầu động cơ, châm nước làm mát, châm nước rửa kính

 Kiểm tra Accu

Trang 44

 Thay dầu động cơ, lọc dầu động cơ

 Vệ sinh lọc gió, kiểm tra bình xăng các đường ống

 Kiểm tra trống phanh, guốc phanh

 Vệ sinh đĩa phanh, má phanh

 Kiểm tra gầm và thân xe Kiểm tra Accu

Thứ 5

(19/05)

- Sáng : Bảo dưỡng cấp 1 xe Hyundai Tucson 2019

- Chiều: Bảo dưỡng cấp 3 xe Hyundai Tucson 2018

 Tháo bánh xe

 Kiểm tra Accu

Trang 45

 Xả nhớt, thay nhớt động cơ, thay lọc nhớt

 Vệ sinh lọc gió động cơ, lọc gió điều hòa

 Siết ốc các bánh xe, khung gầm, kiểm tra Accu

- Chiều: Bảo dưỡng cấp 3 xe Hyundai Santafe 2018

 Tháo bánh xe

 Kiểm tra Accu

 Thay lọc gió điều hòa, lọc gió động cơ

Trang 46

-Chiều: Bảo dưỡng cấp 2 xe Hyundai Elantra 2017

 Xả nhớt, thay nhớt động cơ, thay lọc nhớt mới

 Kiểm tra Accu

-Chiều: Bảo dưỡng xe cấp 1 Hyundai Santafe 2018

Trang 47

- Chiều: Bảo dưỡng cấp 3 xe Hyundai Tucson 2018

 Tháo bánh xe

 Kiểm tra Accu

- Sáng : Bảo dưỡng cấp 2 xe Hyundai Tucson 2018

 Xả nhớt, thay nhớt động cơ, thay lọc nhớt

Trang 48

- Chiều: Bảo dưỡng cấp 3 xe Hyundai Santafe 2018

 Tháo bánh xe

 Kiểm tra Accu

1.5 Quy trình nhận xe, kiểm tra, sửa chữa và báo giá cho khách hàng

Trang 49

 Chuẩn bị chuẩn đoán

c Tiếp nhận tư vấn

 Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe, kiểm tra xe, làm việc với khách hàng khi khách hàng mang xe đến Cố vấn dịch vụ sẽ tư vấn cho khách hàng những công việc cần làm, những hạng mục cần bảo dưỡng sửa chữa

 Lắng nghe và ghi lại yêu cầu của khách hàng

 Kiểm tra xe và xác định công viêc cần làm

 Kiểm tra nhận xe

 Ghi rõ loại hình sửa chữa (sửa chữa chung, sửa chữa đồng sơn)

 Giải thích rõ ràng kết quả chuẩn đoán

 Giải thích chi phí dự tính từng hạng mục (ghi rõ phần công lao động, phần phụtùng, dầu mỡ, vật liệu phụ, phần gia công ngoài)

 Ghi chú rõ trường hợp xe vào đặc biệt

 Xác nhận cách liên hệ với khách hàng khi cần thiết

 Ghi chú thời gian giao xe lên phiếu yêu cầu sửa chữa

d Theo dõi quá trình sữa chửa

 Bảo đảm tổ trưởng đã nhận được lệnh sửa chữa và triển khai công việc

 Thông báo kịp thời nếu có phát sinh

 Công viêc phát sinh

 Thời gian giao xe thay đổi

 Chi phí tăng, thay thế phụ tùng hư hỏng

 Xác nhận sự đồng ý của khách hàng

 Kiểm tra trước khi giao xe

e Giao xe khi hoàn thành

 Thu nhập thông tin công việc từ tổ trưởng

 Tính chi phí chính xác rõ ràng

 Tham khảo ý kiến giám đốc dịch vụ (Xe đặc biệt)

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	7,33 MB