Có thể nói dịch vụ của đại lý oto của một hãng là công cụcạnh tranh hữu hiệu, quyết định một phần quan trọng sự thành công của các doanh nghiệpsản xuất oto nói riêng và các kinh doanh kh
GIỚI THIỆU VỀ ĐẠI LÝ HONDA Ô TÔ KIM THANH
G IỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ ĐẠI LÝ
Honda Kim Thanh là đại lý ủy quyền kinh doanh ô tô Honda tại Việt Nam, được thành lập bởi Công Ty Cổ Phần Siêu Thanh, đơn vị phân phối thiết bị văn phòng Ricoh ở Việt Nam Chính thức đi vào hoạt động từ ngày 15/09/2006 với vai trò là nhà phân phối chính thức thương hiệu ô tô Honda trên toàn quốc Tọa lạc tại một trong những trung tâm thương mại và dịch vụ lớn nhất TP Hồ Chí Minh, Honda Kim Thanh có tổng diện tích đất trên 3250 m2, trong đó showroom rộng hơn 250 m2; phần còn lại là khu nhà xưởng, văn phòng và kho xe tiện nghi.
Hình 1.1:Đại lí Honda Kim Thanh
Giống như các nhà phân phối ô tô Honda khác trên thế giới, Honda Ôtô Kim Thanh đã đầu tư xây dựng và trang bị đầy đủ các thiết bị tiên tiến, hiện đại để đáp ứng đúng các yêu cầu và tiêu chuẩn của Honda toàn cầu Đến với Honda Ôtô Kim Thanh, khách hàng sẽ cảm nhận được sự khác biệt rõ rệt so với các thương hiệu xe khác và sẽ hài lòng với dịch vụ đạt chuẩn 5S của Honda Việt Nam (HVN), bao gồm sự sạch sẽ và ngăn nắp trong mọi khu vực làm việc, an toàn cho khách hàng và nhân viên, quy trình làm việc chuẩn hóa và sự phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm.
- Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa (Service)
- Kinh doanh phụ tùng chính hiệu (Spare parts)
- Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety driving)
Trách nhiệm xã hội (CSR) là yếu tố cốt lõi trong hoạt động của Honda Ô Tô Kim Thanh Đặc biệt, công ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính cho khách hàng qua hệ thống ngân hàng và các công ty cho thuê tài chính, giúp khách hàng tiếp cận mua xe một cách thuận tiện và an toàn, đồng thời đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng và thị trường ô tô.
Honda Ô Tô Kim Thanh tự hào là một trong những nhà phân phối uy tín trên thị trường nhờ chiến lược đầu tư và kinh doanh đúng đắn Đội ngũ nhân viên và kỹ thuật viên tận tâm được huấn luyện bởi các chuyên gia hàng đầu của HVN và Honda Nhật Bản, cam kết phục vụ theo phong cách chuyên nghiệp nhằm mang lại cho quý khách hàng dịch vụ tốt nhất, vượt trên mọi mong đợi Chúng tôi liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để xây dựng niềm tin lâu dài và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Hình 1.2:Ảnh nhân viên của Honda Ô Tô Kim Thanh
Showroom và Xưởng dịch vụ: Số 6, Đường 3/2, Phường 15, Quận 11, TP.HCM
- Email : ktc@hondaotokimthanh.com.vn
- Web : www.hondaotokimthanh.com.vn
- Diện tích toàn thể: Trên 3250m2
- Vốn đầu tư ban đầu: Trên 3.000.000 USD
- Tổng số nhân viên: 140 người
C Ơ CẤU NHÂN SỰ & C HỨC NĂNG , NHIỆM VỤ VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA CỐ VẤN DỊCH VỤ
Hình 1.3:Cơ cấu nhân sự
Bộ phận quản trị chịu trách nhiệm quản lý toàn diện mọi hoạt động của công ty, đảm bảo sự thống nhất giữa các phòng ban và thực thi chiến lược kinh doanh Nó kiểm soát các quyết định của Tổng giám đốc và Ban giám đốc, đồng thời đề xuất và phê duyệt các phương án hoạt động kinh doanh nhằm tối ưu hóa hiệu quả và tăng trưởng bền vững.
Giám đốc là người chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước cấp trên về mọi hoạt động kinh doanh của công ty, đảm bảo hoàn thành đúng các chỉ tiêu được giao và phê duyệt các chính sách, kế hoạch của công ty Cạnh đó, việc quy định rõ quyền hạn và trách nhiệm của các trưởng và phó phòng các bộ phận là yếu tố then chốt để tăng cường sự phối hợp trong quản trị, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống.
Quản trị nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và bố trí lực lượng lao động được thực hiện dưới sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc nhằm xây dựng đội ngũ nhân sự đủ năng lực, đồng bộ và hiệu quả Lưu trữ hồ sơ, tiếp nhận công văn đến và phát công văn đi được quản lý chặt chẽ, bảo đảm lưu thông thông tin giữa các phòng ban và đáp ứng yêu cầu vận hành Doanh nghiệp tổ chức các lớp huấn luyện, nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ, công nhân viên để đáp ứng mục tiêu phát triển và nâng cao năng suất Đồng thời, giải quyết các vấn đề pháp lý cho người lao động, đảm bảo quyền lợi người lao động và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.
Chúng tôi thực hiện nghiên cứu thị trường và soạn thảo văn bản, ký kết hợp đồng với các đối tác kinh doanh; xây dựng các phương án đầu tư trung và dài hạn nhằm phát triển sản xuất và kinh doanh; đồng thời thực hiện công tác tiếp thị và tham mưu cho ban lãnh đạo Kết nối với phòng tài chính - kế toán để tổng hợp và phân tích tình hình kinh doanh, từ đó lên kế hoạch phát triển công ty một cách toàn diện và bền vững. -**Support Pollinations.AI:** -🌸 **Ad** 🌸Powered by Pollinations.AI free text APIs [Support our mission](https://pollinations.ai/redirect/kofi) to keep AI accessible for everyone.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa xe hàng đầu cho khách hàng, đảm bảo độ tin cậy và hiệu quả vận hành Song song đó, chúng tôi tham mưu cho Ban Giám đốc các quyết định thuộc chuyên môn kỹ thuật, hỗ trợ các dự án đầu tư phát triển và đề xuất các giải pháp công nghệ nhằm cải tiến kỹ thuật và tối ưu quy trình công nghệ Các hoạt động này được định hướng để nâng cao hiệu quả sử dụng máy móc, thiết bị và tăng năng suất lao động cho doanh nghiệp.
1.2.1.6 Phòng ch ăm sóc khách hàng Định kỳ g ọi điện thăm hỏi, lấy ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty đã cung cấp Thông báo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng về dịch vụ và sản phẩm mới Gọi điện nhắc khách hàng khi sắp đến hạn bảo dưỡng xe Thực hiện các chính sách theo chương trình chăm sóc khách hàng của Honda Việt Nam đề ra
Chịu trách nhiệm thực hiện các nghiệp vụ kế toán và tổ chức hạch toán kế toán cho công ty theo quy định của nhà nước, đảm bảo hệ thống sổ sách được cập nhật đầy đủ, chính xác và tuân thủ chuẩn mực kế toán Tổ chức công tác chi lương và quản lý tiền mặt nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu sản xuất, kinh doanh và tối ưu hóa dòng tiền Thực hiện các báo cáo tài chính hàng tháng, quý và năm một cách đầy đủ và đúng hạn Tham mưu cho Giám đốc xây dựng các định mức chi phí phù hợp với điều kiện kinh doanh của công ty.
1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ và hoạt động của cố vấn dịch vụ
Khách hàng xem Cố vấn dịch vụ như đại diện cho địa lý của họ, người hiểu rõ nhu cầu và bối cảnh khu vực Tuy nhiên, với các đồng nghiệp trong đại lý, anh ấy được nhìn nhận là người đại diện cho quyền lợi và mối quan tâm của khách hàng, đảm bảo sự cân bằng giữa kỳ vọng của khách hàng và thực thi dịch vụ của đại lý.
- Cố vấn dịch vụ là người nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
- Cố vấn dịch vụ xem xét nhu cầu dịch vụ và cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng
- Cố vấn dịch vụ tạo dựng nên hình ảnh đại lý.
- Cố vấn dịch vụ xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
- Thực hiện “Quy trình 8 bước” từ bước tiếp khách hàng đến bước theo dõi sau sửa chữa.
Chúng tôi trả lời đầy đủ các câu hỏi về xe ô tô và các dịch vụ liên quan, đồng thời cung cấp lời khuyên nhấn mạnh các vấn đề cần quan tâm để khách hàng cảm thấy tự tin và tiết kiệm Trong mỗi phần tư vấn, chúng tôi làm rõ các điểm cần lưu ý khi chọn mua xe, bảo dưỡng, sửa chữa và các dịch vụ đi kèm, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và lựa chọn tối ưu Đồng thời, chúng tôi giới thiệu các kỹ năng lái xe cần thiết cho khách hàng ở mọi cấp độ, từ những kỹ thuật lái xe cơ bản đến các kỹ năng xử lý tình huống và vận hành an toàn, nhằm nâng cao trải nghiệm và an toàn khi tham gia giao thông Nội dung được trình bày rõ ràng, dễ áp dụng và tối ưu cho SEO với các từ khóa như xe ô tô, dịch vụ liên quan, lời khuyên, kỹ năng lái xe, an toàn và bảo dưỡng, giúp tăng khả năng tìm kiếm và tiếp cận khách hàng.
- Giải quyết những khiếu nại đơn giản của khách hàng.
Mỗi ngày, chúng tôi tiếp đón khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, hiểu đúng yêu cầu của khách hàng để tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc một cách nhanh chóng và chính xác Chúng tôi cung cấp đầy đủ thông tin về phụ tùng, giá cả và thời gian có hàng, đồng thời hỗ trợ khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu Quy trình tư vấn và chăm sóc khách hàng của chúng tôi được thực hiện một cách chuyên nghiệp, tận tâm và phản hồi kịp thời để nâng cao trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của khách hàng.
Chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng hệ thống hẹn để nhận cuộc hẹn, nhập thông tin vào mạng nội bộ và chuẩn bị trước lệnh sửa chữa, đồng thời thông báo cho nhân viên phụ tùng nhằm tối ưu quy trình làm việc và tiết kiệm thời gian.
Quy trình tiếp khách hàng bắt đầu bằng việc xác nhận tình trạng xe và lắng nghe kỹ các yêu cầu của khách hàng, nhằm nắm bắt đầy đủ vấn đề và mong muốn của họ Dựa trên kinh nghiệm kỹ thuật, nhân viên khai thác thêm thông tin liên quan từ khách hàng để chuẩn đoán chính xác và đề xuất giải pháp phù hợp Toàn bộ thông tin được ghi lại trên phiếu yêu cầu công việc và chuyển xuống xưởng một cách chính xác, giúp xưởng nắm bắt đầy đủ yêu cầu và triển khai sửa chữa nhanh chóng, hiệu quả và đúng tiến độ, đồng thời đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Nhận kết quả kiểm tra từ xưởng, hiểu đúng vấn đề và giải thích cho khách hàng về nội dung cần thực hiện, các phụ tùng cần thay, thời gian và chi phí dự kiến; khi khách hàng yêu cầu, chuẩn bị phiếu báo giá và phối hợp với nhân viên phụ tùng để cập nhật mã số, giá và thời gian có phụ tùng, nhằm đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch.
Khách hàng đồng ý sửa chữa và nhận lệnh sửa chữa, sau đó lệnh được chuyển xuống xưởng; thông tin của khách hàng được ghi đầy đủ trong lệnh sửa chữa để bảo đảm quản lý và theo dõi đúng quy trình Chúng tôi thực hiện đúng quy trình bảo hành và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến hợp đồng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và sự minh bạch của dịch vụ.
Chúng tôi theo dõi tiến độ công việc một cách chặt chẽ và cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng về mọi công việc phát sinh, cũng như thay đổi về chi phí và thời gian giao xe Khi khách hàng đồng ý, chúng tôi phát hành các lệnh sửa chữa bổ sung để đảm bảo quá trình bảo dưỡng, sửa chữa diễn ra đúng yêu cầu và tiến độ cam kết.
C Ơ SỞ VẬT CHẤT VÀ TRANG THIẾT BỊ CỦA XƯỞNG DỊCH VỤ
Khu vực nhà xưởng tọa lạc tại trung tâm thương mại và dịch vụ quy mô lớn nhất TP.HCM Với tổng diện tích đất trên 3.000m2, khu vực này được bố trí gồm tầng trệt và một tầng lầu.
Tầng 1 của trung tâm có đầy đủ các khu vực phục vụ xe và khách hàng: khu vực tiếp nhận xe để làm thủ tục nhanh, khu vực sửa chữa nhanh, khu vực chăm sóc xe và phụ kiện, phòng dịch vụ, phòng khách, khu vực chẩn đoán, khu vực rửa xe miễn phí, phòng sửa chữa, khu vực giao xe dịch vụ sau sửa chữa, khu vực đỗ xe lái thử, khu vực kiểm tra lần cuối trước khi bàn giao và khu vực cân chỉnh bánh cùng với một số trang thiết bị hiện đại hỗ trợ quá trình bảo dưỡng và sửa chữa xe.
Tầng 2 gồm các khu vực chức năng phục vụ quy trình hoàn thiện sản phẩm, bao gồm khu vực làm đồng cho xử lý bề mặt kim loại, khu vực chuẩn bị sơn và phòng pha sơn để pha trộn đúng thành phần, buồng sơn và buồng sơn nhanh cho quá trình phủ, khu vực làm nền nhanh và khu vực làm nền để chuẩn bị lớp nền đúng chuẩn, khu vực đánh bóng để làm bóng bề mặt và khu vực kiểm tra cuối cùng nhằm đảm bảo chất lượng, cùng với một số trang thiết bị hiện đại được trang bị đầy đủ.
Cơ sở vật chất của xưởng dịch vụ ô tô được đầu tư đầy đủ, đáp ứng các tiêu chí vận hành chuyên nghiệp với các khu vực chức năng riêng biệt cho từng công đoạn sửa chữa và bảo dưỡng Hệ thống máy móc và trang thiết bị tiên tiến được bố trí khoa học, phục vụ hiệu quả cho mọi nhu cầu từ kiểm tra và chẩn đoán đến sửa chữa và bảo dưỡng định kỳ, đảm bảo tiến độ và chất lượng dịch vụ cao.
1.3.2 Trang thiết bị của xưởng
Chúng tôi cung cấp các thiết bị kiểm tra và hệ thống tối ưu cho ngành ô tô, bao gồm thiết bị kiểm tra nồng độ khí thải để đánh giá mức độ ô nhiễm và tuân thủ chuẩn, hệ thống kiểm tra hiệu quả hệ thống phanh giúp đảm bảo an toàn vận hành và hiệu suất phanh, thiết bị kiểm tra góc đặt bánh xe dẫn hướng để tối ưu sự chính xác và ổn định lái, thiết bị nạp và thu hồi ga tự động cho hệ thống điều hòa nhằm tối ưu hiệu suất làm mát và tiết kiệm nhiên liệu, cùng thiết bị hỗ trợ thay dầu hộp số tự động nhằm bảo vệ hộp số và kéo dài tuổi thọ động cơ.
- Buồng sơn và buồng sơn nhanh: giúp đảm bảo môi trường khép kín khi sơn, không có bụi từ bên ngoài bay vào cũng như bụi sơn cũng không thể bay ra bên ngoài và đặc biệt giúp xe nhanh khô.
- Máy ra vào lốp xe oto: giúp ra vào vỏ một cách nhẹ nhàng và nhanh chóng.
- Thiết bị cân bằng động bánh xe WB227N: tạo độ cân bằng cho bánh xe quay,không tạo ra các rung lắc truyền động đến vô lăng.
Hình 1.5:Thiết bị cân bằng động bánh xe WB2275N
- Cầu nâng chữ X hay cầu nâng cắt chéo: giúp nâng xe lên cao để kĩ thuật viên có thể kiểm tra khung gầm, thay nhớt, thay lọc dầu,
Hình 1.6:Cầu nâng chữ X hay cầu nâng cắt chéo
- Máy hút khí xả: giúp hút khí xả của ô tô khi kĩ thuật viên nổ máy kiểm tra xe.
Hình 1.7:Máy hút khí xả
QUY TRÌNH DỊCH VỤ CỦA ĐẠI LÝ HONDA Ô TÔ KIM THANH
T ỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG
Bảo dưỡng định kỳ là việc bảo dưỡng xe theo một chu kỳ nhất định (được quy định bằng quãng đường hay thời gian sử dụng).
Thời gian và các hạng mục bảo dưỡng đã được công ty Honda nghiên cứu phù hợp với điều kiện sử dụng xe ở Việt Nam.
Mục đích của bảo dưỡng định kỳ là kiểm tra, sửa chữa và thay thế theo một lịch trình nhất định để đảm bảo hoạt động tốt nhất cho tất cả các bộ phận trên xe Bảo dưỡng định kỳ giúp xe tránh khỏi hư hỏng nặng, tiết kiệm chi phí và đảm bảo tính an toàn cho xe ôtô Ngoài ra, bảo dưỡng định kỳ còn giúp xe của bạn vận hành đúng theo các quy định về an toàn và môi trường.
2.1.1.1 Nội dung các hạng mục bảo dưỡng:
- Kiểm tra chức năng vận hành của hệ thống điều khiển trong cabin: đèn, còi, gạt mưa, hệ thống trợ lực lái, hệ thống điều hòa không khí…
- Kiểm tra khoang động cơ: Dầu động cơ, dầu trợ lực lái, dung dịch làm mát động cơ, dầu phanh, dây đai truyền động,…
- Các hạng mục cần thay thế định kỳ: dầu máy, bộ lọc dầu động cơ, bộ lọc nhiên liệu, bộ lọc gió…
- Kiểm tra gầm xe: Bảo dưỡng hệ thống phanh, kiểm tra hệ thống treo, lốp xe, đường ống, ống xả, đai ốc, kiểm tra các rò rỉ,…
Kiểm tra cuối: Sau khi bảo dưỡng, xe sẽ được kiểm tra: tốc độ, lực phanh, độ trượt ngang, nồng độ khí xả…
2.1.1.2 Các mốc bảo dưỡng định kì do Honda Việt Nam khuyến cáo
1 Bảo dưỡng ô tô Honda định kỳ sau 5.000km
Sau 5.000 km đầu tiên, xe Honda sẽ được tiến hành bảo dưỡng bằng cách thay dầu máy, vệ sinh lọc gió động cơ và lọc gió điều hòa nhằm duy trì hiệu suất vận hành và kéo dài tuổi thọ động cơ.
Ngoài ra, kỹ thuật viên còn kiểm tra mực nước dầu thắng, hộp số, nước làm mát, và bổ sung thêm khi thiếu hụt.
2 Bảo dưỡng ô tô Honda định kỳ sau 15.000km
Trong lần bảo dưỡng thứ hai, xe cần được thay lọc dầu vì các cặn bẩn đã bám trên lọc dầu và có thể ảnh hưởng đến quá trình hoạt động của động cơ Việc thay lọc dầu đúng thời điểm giúp bảo vệ động cơ khỏi mài mòn và duy trì hiệu suất vận hành, đồng thời tối ưu hóa mức tiêu hao nhiên liệu Do đó, chủ xe nên đưa xe đến garage để thực hiện thao tác thay lọc dầu trong lần bảo dưỡng này.
Sau khi xe đi được khoảng 15.000 km, cần tiến hành kiểm tra lốp và đảo lốp định kỳ Việc đảo lốp giúp ngăn lốp mòn không đều, tăng tuổi thọ của lốp và nâng cao an toàn khi xe di chuyển trên đường trơn trượt, nhất là trong điều kiện mưa gió.
Ngoài ra, nước làm mát, nước lau kính, dầu phanh và hộp số cũng được kiểm tra và bổ sung thêm nếu thiếu hụt.
3 Bảo dưỡng ô tô Honda định kỳ sau 30.000 km
Sau quãng đường khoảng 30.000 km, các lọc gió trên xe, bao gồm lọc gió động cơ và lọc gió điều hòa, sẽ trở nên bẩn và nghẹt, giảm lượng không khí sạch vào động cơ và hệ thống điều hòa Tình trạng này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu suất vận hành của động cơ, làm tăng tiêu hao nhiên liệu và khiến công suất giảm Hơn nữa, bụi và chất ô nhiễm bị lọc không được tối ưu có thể tác động xấu đến sức khỏe của bạn và gia đình khi lưu thông trong cabin Vì vậy, việc kiểm tra, làm sạch hoặc thay thế định kỳ các lọc gió là bước quan trọng để duy trì hiệu suất xe, an toàn khi lái và chất lượng không khí trong khoang cabin.
Thay thế lọc gió động cơ giúp xe vận hành êm ái và tiết kiệm nhiên liệu hơn, đồng thời bảo vệ động cơ khỏi bụi và mài mòn Lọc gió điều hòa được làm sạch hoặc thay thế kịp thời sẽ đảm bảo không khí bên trong xe luôn trong lành và dễ chịu cho người lái và hành khách Việc chăm sóc lọc gió định kỳ là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu suất xe và nâng cao chất lượng không khí trong khoang lái.
4 Bảo dưỡng ô tô Honda định kỳ sau 40.000 km
Thay dầu hộp số và dầu vi sai định kỳ là bước bảo dưỡng then chốt cho xe, giúp hệ thống truyền động hoạt động ổn định và bền bỉ Việc thay dầu đảm bảo hộp số và vi sai được bôi trơn đầy đủ, giảm ma sát và mài mòn, từ đó mang lại sự vận hành êm ái và ổn định khi lái Nhờ dầu được đổi đúng lịch trình, hệ thống truyền động vận hành trơn tru, giảm tiếng ồn và tăng tuổi thọ cho các bộ phận quan trọng trên xe.
Qua một thời gian dài hoạt động, bộ lọc nhiên liệu sẽ bị bẩn do cặn và tạp chất tích tụ, khiến khả năng lọc và cấp nhiên liệu giảm sút Lúc này cần thay thế lọc nhiên liệu mới để ngăn ngừa tình trạng tắc nghẽn gây gián đoạn cấp nhiên liệu cho động cơ Việc bảo dưỡng lọc nhiên liệu định kỳ giúp bảo vệ bơm nhiên liệu, duy trì lưu lượng nhiên liệu ổn định và kéo dài tuổi thọ của hệ thống động cơ.
Thay dầu phanh và dầu thủy lực để đảm bảo chất lượng dầu, giúp hệ thống phanh và ly hợp làm việc tốt
Bên cạnh đó thì để đảm bảo hệ thống trợ lực tay lái hoạt động êm ái thì dầu trợ lực cũng cần được bổ sung thay thế.
Dây curoa sau một thời gian dài sử dụng sẽ bị chai cứng, xuất hiện nứt và bào mòn, làm giảm khả năng ma sát và ảnh hưởng đến hiệu suất truyền động của động cơ Vì vậy, sau khoảng 40.000 km đi được, cần tiến hành thay mới dây curoa để duy trì hiệu suất vận hành và giảm thiểu rủi ro đứt dây có thể gây hỏng hóc nghiêm trọng Để tối ưu tuổi thọ và độ an toàn, hãy kiểm tra dây curoa định kỳ và thay khi có dấu hiệu mòn hoặc khi đạt ngưỡng khuyến nghị của nhà sản xuất.
5 Bảo dưỡng ô tô Honda định kỳ sau 100.000 km
Qua một thời gian dài hoạt động, nước làm mát của động cơ sẽ bị biến chất và mất dần chất lượng, làm giảm hiệu quả làm mát và ảnh hưởng đến hệ thống làm mát của xe Để động cơ không bị quá nhiệt và hệ thống làm mát vận hành ổn định, nên thay nước làm mát sau khi xe đi khoảng 100.000 km hoặc theo lịch bảo dưỡng của nhà sản xuất.
Ngoài ra những bộ phận như, dầu bôi trơn, bugi, má phanh, cũng cần được thay thế và kiểm tra.
Hình 2.1:Lịch trình bảo dưỡng định kỳ
2.1.2 Cung cấp phụ tùng, phụ kiện chính hãng HONDA
Kể từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh ô tô từ năm 2006, Honda Kim Thanh đã xây dựng uy tín nhờ những mẫu xe có thiết kế phong cách, chất lượng và sự an toàn vượt trội Bên cạnh đó, hãng không ngừng mở rộng danh mục sản phẩm để mang đến nhiều lựa chọn giúp khách hàng cá tính hóa chiếc xe của mình Điều này được thực hiện thông qua việc giới thiệu phụ tùng và phụ kiện Honda chính hãng, đảm bảo tính đồng bộ và độ tin cậy cao Với cam kết mang lại sự an tâm cho người dùng, Honda Kim Thanh tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trong hành trình nâng cấp xe bằng phụ tùng, phụ kiện Honda chính hãng.
Khi lựa chọn phụ tùng chính hãng Honda, bạn hoàn toàn yên tâm về chất lượng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng cao dành cho xe ô tô Honda của mình Việc sử dụng phụ tùng Honda chính hãng giúp giữ gìn hiệu suất vận hành, tăng độ an toàn và kéo dài tuổi thọ cho chiếc xe Hãy luôn ưu tiên mua phụ tùng chính hãng Honda từ các đại lý ủy quyền để được bảo hành đầy đủ và đảm bảo chất lượng từng linh kiện.
Cách phân biệt Phụ tùng chính hiệu Honda
- Hãy đến các đại lý Honda trên toàn quốc để mua và thay thế phụ tùng ô tô chính hiệu Honda.
- Tất cả phụ tùng chính hiệu Honda đếu có tem nước xuất khẩu và tem của Honda Việt nam.
Hình 2.2:Tem phụ tùng chính hãng
Hình 2.3:Các phụ tùng chính hãng của đại lý
Q UY TRÌNH DỊCH VỤ CHI TIẾT
Giống như các nhà phân phối ô tô Honda trên toàn thế giới, Honda Kim Thanh đã đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại, đáp ứng mọi yêu cầu và tiêu chuẩn của Honda toàn cầu để mang lại cho khách hàng trải nghiệm khác biệt rõ rệt và sự hài lòng với chu trình dịch vụ 5S do Honda Việt Nam đề ra, bao gồm Bán hàng (Sales), Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa (Service), Kinh doanh phụ tùng chính hiệu (Spare parts), Hướng dẫn lái xe an toàn (Safety driving) và Trách nhiệm xã hội (Social responsibility); đặc biệt công ty còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ tài chính thông qua hệ thống ngân hàng và công ty cho thuê tài chính, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận các sản phẩm và dịch vụ của Honda.
2.4:Bảng phân công thực hiện 5S
Quy trình dịch vụ của đại lý Honda Ô Tô Kim Thanh
Quy trình dịch vụ hoàn chỉnh của đại lý Honda Ô Tô Kim Thanh gồm 8 bước rõ ràng và được đảm nhận bởi tất cả các bộ phận của đại lý, từ tiếp nhận lịch hẹn, ghi nhận yêu cầu, khám xe và tư vấn phụ tùng đến lên kế hoạch bảo dưỡng, thực hiện sửa chữa, thay thế phụ tùng, kiểm tra chất lượng và bàn giao xe cho khách Mỗi bước được triển khai đồng bộ bởi đội ngũ chuyên môn nhằm tối ưu thời gian chờ đợi, đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang lại sự hài lòng cho khách hàng Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban giúp quy trình dịch vụ ô tô tại Honda Kim Thanh minh bạch, an toàn và tuân thủ các tiêu chuẩn của hãng, đồng thời cung cấp hướng dẫn chăm sóc xe sau bảo dưỡng để khách hàng duy trì xe ở trạng thái tốt nhất.
1 Chủ động cuộc hẹn với khách hàng:
Bộ phận chăm sóc khách hàng (CR - Customer Reception) sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để lên lịch bảo dưỡng và sửa chữa theo định kỳ Đối với những khách hàng đã có hẹn trước, CR sẽ sắp xếp thời gian phù hợp và xác nhận cuộc hẹn nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và đảm bảo dịch vụ được thực hiện đúng tiến độ.
2 Tiếp nhận xe khi khách hàng mang xe đến:
Cố vấn dịch vụ tiếp nhận xe và kiểm tra xe khi khách hàng mang xe đến, làm việc trực tiếp với khách hàng để nắm bắt tình trạng xe và yêu cầu dịch vụ Cố vấn sẽ tư vấn cho khách hàng những công việc cần làm, đề xuất các hạng mục bảo dưỡng và sửa chữa phù hợp, đồng thời giải thích chi phí, thời gian thực hiện và lên kế hoạch chăm sóc xe tối ưu.
Hình 2.5:Bảng hướng dẫn khách hàng mang xe đến
Hình 2.6:Khu vực tiếp nhận
Dựa vào những công việc, hạng mục mà khách hàng đã đồng ý, cố vấn dịch vụ lập dự toán, báo giá để xác nhận với khách hàng.
Hình 2.7:Bảng giá kiểm tra bảo dưỡng định kỳ
4 Viết phiếu yêu cầu sửa chữa:
Cố vấn dịch vụ viết phiếu yêu cầu sửa chữa dựa trên dự toán đã được khách hàng xác nhận, bảo đảm sự nhất quán giữa phạm vi công việc và chi phí Phiếu yêu cầu sửa chữa này là cơ sở cho quá trình làm việc của kỹ thuật viên, người sẽ thực hiện các công việc sửa chữa đúng nội dung được ghi trong phiếu Việc kỹ thuật viên làm việc theo phiếu yêu cầu giúp đảm bảo tiến độ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
5 Theo dõi quá trình thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa:
Quá trình theo dõi tiến độ và mức độ làm việc của kỹ thuật viên được thực hiện dưới sự giám sát của tổ trưởng và quản đốc Trong quá trình thi công, nếu phát sinh hư hỏng, kỹ thuật viên báo cho cố vấn dịch vụ để thông báo lại cho khách hàng; khi khách hàng đồng ý, các hạng mục phát sinh được sửa chữa.
Hình 2.8:Kĩ thuật viên kiểm tra lần cuối
Sau khi hoàn tất công việc bảo dưỡng và sửa chữa, xe sẽ trải qua khâu kiểm tra cuối trước khi giao cho khách hàng Quy trình kiểm tra cuối do bộ phận kiểm tra cuối thực hiện nhằm đảm bảo xe đạt chuẩn về an toàn, chất lượng và vận hành trơn tru Trong quá trình này, các hệ thống chính như động cơ, hệ thống điện, phanh và ngoại thất được rà soát kỹ lưỡng để phát hiện và khắc phục mọi sai sót Chỉ khi xe đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn chất lượng, nó mới được bàn giao cho khách hàng, mang lại sự yên tâm và hài lòng khi sử dụng.
Hình 2.9:Bảng kiểm tra xe lần cuối và bảng chờ giao xe
7 Giao xe cho khách hàng:
Cố vấn dịch vụ bàn giao xe cho khách hàng.
8 Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ:
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận tình trạng xe sau khi bảo dưỡng, sửa chữa nhằm nắm bắt tình trạng vận hành và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ, đồng thời tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc xe và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Q UY TRÌNH XƯỞNG Đ ỒNG S ƠN
Trong quá trình khai thác và sử dụng ô tô, bảo dưỡng định kỳ và sửa chữa là những yếu tố then chốt giúp xe duy trì trạng thái làm việc tốt nhất Tuy nhiên vẫn có những trường hợp ô tô bị hỏng hóc, tai nạn khi vận hành dẫn tới hư hỏng phần sơn và thân xe, điều này phổ biến và đòi hỏi quá trình phục hồi sân sửa chữa xe ngày càng được quan tâm Vì vậy, quy trình sửa chữa thân xe và sơn xe hiện nay có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội Bài viết trình bày tổng quan về quy trình sửa chữa thân xe và sơn xe, từ khâu đánh giá hư hỏng, tháo dỡ, xử lý bề mặt cho tới gia công, hàn lắp ghép rồi đến công đoạn sơn và hoàn thiện, nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện và hỗ trợ người đọc nắm bắt các bước cần thiết để khôi phục xe ô tô một cách hiệu quả.
Bước 1: Đánh giá tình trạng hư hỏng
Khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa các chi tiết bề mặt xe, xe được đỗ tại khu tiếp nhận để trao đổi thông tin tình trạng với cố vấn dịch vụ Cố vấn dịch vụ tiếp nhận thông tin, thực hiện đầy đủ quy trình kiểm tra xung quanh xe và đánh dấu các chi tiết trầy xước, hư hỏng Cuối cùng, cố vấn dịch vụ thông báo cho khách hàng về tình trạng xe, chi phí sửa chữa và chờ sự đồng ý của khách về những hạng mục cần sửa chữa trước khi tiến hành.
Khi tiếp nhận xe, cố vấn dịch vụ cần kiểm tra kỹ bề mặt, đánh dấu khu vực cần xử lý bằng bút lông và trao đổi đầy đủ yêu cầu của khách hàng để đảm bảo giải quyết tốt nhất Đây là bước chuẩn bị bề mặt trước khi tiến hành sơn xe, nhằm đánh giá xem khu vực hư hỏng có chi tiết nào cần thay thế hay sửa chữa không và lên phương án phục hồi phù hợp.
Hình 2.10:Kĩ thuật viên kiểm tra hư hỏng của xe
Bước 2: Tháo các chi tiết
Tháo các chi tiết đã bị hư hỏng và tháo các chi tiết cần thiết để sửa chữa thân xe và vỏ.
Bước 3: Nắn khung( chỉ khi khung xe bị biến dạng)
Công đoạn này nhằm phục hồi các giá trị kích thước khung xe tiêu chuẩn của chiếc xe đó Gá các chi tiết và thay thế bằng cách hàn
Bước 4: Thay thế các tấm vỏ xe ( chỉ khi khó sữa chữa được)
Bước 5: Sửa chữa tấm vỏ xe
Để khôi phục hình dáng của các tấm kim loại bị hư hỏng, có thể áp dụng phương pháp nắn khung vỏ bằng máy hàn rút tôn và dùng búa để điều chỉnh nhẹ các điểm cong Quá trình này cho phép kéo thẳng các chi tiết và tái lập cấu trúc khung một cách chính xác Việc sử dụng bộ nắn khung chuyên dụng giúp căn chỉnh lại các tấm theo đúng kích thước và độ căng, đảm bảo khung xe trở về trạng thái ban đầu Kỹ thuật kết hợp giữa thao tác bằng búa, máy hàn rút tôn và bộ nắn khung mang lại hiệu quả cao trong công tác sửa chữa và phục hồi khung.
Vệ sinh bề mặt chi tiết bằng cách phun xăng để loại bỏ dầu mỡ và bụi, sau đó dùng khăn sạch lau đều bề mặt cho sạch và khô Tiếp tục phun chất chống rỉ vào mặt sau của các khu vực bị hư hỏng nhằm bảo vệ bề mặt kim loại bị ăn mòn và ngăn ngừa sự lan rộng của quá trình oxy hóa.
Bước 7: Lắp các chi tiết
Lắp các chi tiết vào xe
Bước 8: Kiểm tra lần cuối
Kiểm tra chất lượng sửa chữa bề mặt, thân vỏ xe để chuẩn bị cho bước làm matit
Khung xe ô tô chủ yếu làm từ kim loại, vì vậy cần một lớp chống gỉ để bảo vệ bề mặt kim loại trước sự ăn mòn Quy trình sơn chống gỉ ô tô bao gồm các bước chuẩn bị bề mặt, loại bỏ bụi bẩn và rỉ sét, áp dụng lớp sơn lót chống gỉ, sơn phủ màu và lớp hoàn thiện có tác dụng bảo vệ khỏi tác động của thời tiết và hóa chất Việc thực hiện đúng quy trình giúp tăng khả năng chống ăn mòn của khung xe, kéo dài tuổi thọ và duy trì vẻ ngoài cũng như độ bền của xe trong điều kiện khắc nghiệt.
Để pha sơn chống gỉ đúng chuẩn, hãy chuẩn bị đầy đủ dụng cụ gồm cốc pha sơn, que quậy sơn và cân điện tử Trong quá trình pha, cần tuân thủ tỉ lệ được nhà cung cấp quy định để đảm bảo chất lượng sơn và độ bền bề mặt sau khi hoàn thiện Cân điện tử giúp đo chính xác từng thành phần, kết hợp với que quậy sơn để khuấy đều cho đến khi hỗn hợp đồng nhất Khi đã pha xong, kiểm tra lại tỉ lệ và vệ sinh dụng cụ để duy trì độ sạch sẽ và hiệu quả thi công.
Phun sơn chống gỉ bằng súng phun 1,5 mm cho một lớp duy nhất lên bề mặt chi tiết, đảm bảo không phun lên lớp sơn cũ và sơn phủ kín thép để tối ưu độ bền và khả năng chống ăn mòn của chi tiết.
- Sấy sơn chống gỉ: sấy khô khoảng 60 độ C trong 5 phút hoặc để khô tự nhiên từ 20-30 phút.
- Vệ sinh bề mặt chi tiết: Xịt xăng, dùng khăn sạch lau đều lại bề mặt để chuẩn bị làm matit.
Bả matit để điền đầy những khu vực bị thiếu và tạo độ đường nét phù hợp cho bề mặt Bả mattit gồm các công đoạn sau:
Trộn matit với chất đông cứng là bước chuẩn bị không thể thiếu trước khi thi công Để đảm bảo chất lượng và hiệu suất làm việc, cần trộn matit với chất đông cứng theo đúng tỉ lệ được nhà cung cấp chỉ định Việc trộn chính xác giúp đạt được độ đặc, thời gian làm việc và khả năng đóng rắn phù hợp, đồng thời giảm thiểu hiện tượng nứt rạn và cho bề mặt thi công mịn màng, đẹp mắt.
Bả matit là quá trình làm mặt phẳng bằng cách bả matit từ 3 đến 4 lớp Lớp bả đầu tiên nên là một lớp mỏng, ép chặt bằng tay để tạo chân bám và ổn định bề mặt Các lớp tiếp theo được bả để điền đầy khu vực hư hỏng và cân bằng mặt phẳng Lưu ý: không bả lên vùng chưa mài nhám.
Để đảm bảo độ đầy của matit, kiểm tra kỹ bằng thước đo hoặc cảm nhận bằng tay để xác định mức điền đầy của lớp matit Thực hiện ở nơi có ánh sáng đầy đủ, có thể sử dụng đèn chiếu hoặc ánh sáng mặt trời để quan sát rõ các khe, lõm và bề mặt Việc kiểm tra kỹ giúp phát hiện các vị trí chưa đầy hoặc dư matit, từ đó điều chỉnh lượng matit cho bề mặt phẳng và bền chắc.
- Sấy Matit: Dùng đèn hồng ngoại sấy trong thời gian 15 – 20 phút ở nhiệt độ 60 độ C.
Hình 2.11:tiến hành đồng sơn
- Phủ mực phủ: Dùng mút xốp đính mực phủ xoa đều trên bề mặt bã matit.
Chà matit bằng thanh chà là bước chà nhám quan trọng trên bề mặt matit với quy trình sử dụng giấy nhám P80-P240; khi thực hiện lần chà tiếp theo, mở rộng phạm vi chà và chà theo nhiều hướng khác nhau để đạt bề mặt mịn và phẳng Lưu ý cần tránh để lại vết xước nhám trên bề mặt, nhằm đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ trước khi sơn hoặc gia công tiếp theo.
- Kiểm tra lại bề mặt: đánh dấu những khu vực bị lỗi để xử lý, sơn lại chống gỉ nếu chà hở thép.
- Chà matit (máy quỹ đạo): cần chà nhiều hướng khác nhau, bề mặt máy luôn vuông góc với chi tiết.
- Vệ sinh bề mặt chi tiết: dùng súng khí thổi sạch bề mặt chi tiết, xịt xăng, dùng giẻ sạch lau đều bề mặt chi tiết.
Bước 11: Sơn Lót Bề Mặt
Sơn lót bề mặt là thành phần không thể thiếu trong quy trình sơn sửa chữa ô tô Nó giúp chống sự hút của matit, tăng cường độ bám và độ bền của màu sơn, từ đó nước sơn lên đều, bóng đẹp và cho kết quả hoàn hảo hơn.
Trong quy trình che chắn chi tiết, lật ngược mí che chắn để tránh tạo gờ, duy trì khoảng cách 20-25 cm từ khu vực sửa chữa và che chắn toàn bộ vùng không sửa chữa; tuyệt đối không dùng giấy báo để che chắn Pha sơn lót theo tỉ lệ được hướng dẫn trên sản phẩm để đảm bảo độ bám dính và hiệu quả bảo vệ bề mặt.
- Phun sơn lót: Dùng súng 1,5, áp suất khí 1,3 – 1,5 bar, phun 2 đến 3 lượt theo thứ tự nhỏ dần Mỗi lần sơn cách nhau 3 – 5 phút.
Hình 2.13:Kĩ thuật viên thực hiện phun sơn lót
- Sấy sơn lót: sấy trong vòng 15 phút ở nhiệt độ khoảng 60 độ C.
- Kiểm tra và xử lý lỗ mọt: Dùng mắt quan sát bề mặt chi tiết sơn lót, kết hợp với ánh sáng để tìm ra những lỗi bề mặt Dùng dao bả ép chặt các khu vực có lỗ mọt.
- Phủ mực phủ: Dùng mút xốp đính mực phủ xoa đều trên bề mặt bả matit Dùng mực để kiểm tra bề mặt thường xuyên.
- Chà sơn lót (Thanh chà): Chà nhám P240 chỉ trên bề mặt matit, cấp nhám tiếp theo mở rộng dần, chà theo nhiều hướng khác nhau.
- Chà sơn lót (máy quỹ đạo): Xoa nhiều hướng khác nhau, bề mặt máy luôn vuông góc với chi tiết Nếu chà hở matit, cần sơn lót lại.
- Vệ sinh và kiểm tra chi tiết: Dùng súng khí thổi sạch bề mặt chi tiết; Xịt xăng lau, dùng giẻ sạch lau đều trên bề mặt chi tiết.
TÍCH – ĐÁNH GIÁ
H OẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE
HONDA Kim Thanh tạo 1 website có nội dung giới thiệu công ty , sản phẩm , dịch vụ, tiếp thu ý kiến khách hàng,….Đối với khách hàng thì đây chính là công ty của Honda Kim Thanh ở trên Internet và là cầu nối giữa đại lí với khách hàng Honda Kim Thanh đặt quảng cáo thông tin của đại lí trên website khác có lượng truy cập lớn để thu hút khách hàng vào xem sản phẩm trên website của đại lý
Hình 3.1:Website Honda Kim Thanh
Quảng cáo trên mạng xã hội ảo là xu hướng chiến lược trong marketing online, với Facebook hiện là mạng xã hội ảo lớn nhất thế giới và là nền tảng chính cho các chiến dịch quảng cáo hiệu quả Tại Việt Nam, hai mạng xã hội ảo có quy mô lớn không kém là Zing và Go.vn, nơi người dùng có thể xây dựng nhiều mối quan hệ và mạng lưới tiếp cận khách hàng rộng lớn Đây là cầu nối tối ưu cho các đại lý triển khai các chiến dịch marketing, đặc biệt là viral marketing, giúp lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên và nhanh chóng.
Hình 3.2:Hình Facebook của Honda Kim Thanh
C ÁC CHƯƠNG TRÌNH PHỤC VỤ CHO KHÁCH HÀNG CỦA ĐẠI LÝ
Đăng ký mua trả góp tại Honda Ôtô Kim Thanh bằng form đăng ký tiện lợi giúp bạn tiếp cận ngay các gói thanh toán linh hoạt lên tới 85% giá trị xe Ôtô Kim Thanh cam kết mang đến lãi suất tốt nhất cho khách hàng mua xe trả góp, kèm theo lãi suất ưu đãi dành cho chương trình này Với hỗ trợ trả góp lên tới 85% giá trị xe và các mức lãi suất cạnh tranh, bạn có thể sở hữu xe Honda một cách nhanh chóng và tiết kiệm Đội ngũ tư vấn viên của Honda Ôtô Kim Thanh sẵn sàng hỗ trợ bạn lựa chọn phương án thanh toán phù hợp và thủ tục nhanh gọn.
Hình 3.4 cho thấy mẫu form đăng ký lái thử xe tại Honda Ôtô Kim Thanh Đại lý cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình lái thử trước khi mua, giúp bạn chọn được chiếc xe ưng ý nhất tại Honda Ôtô Kim Thanh.
3.2.3.Chăm sóc sau bán hàng
Các điều khoản bảo hành này áp dụng cho xe ô tô Honda mới do Honda Việt Nam cung cấp và được bán tại các đại lý Honda ủy nhiệm, và chỉ có giá trị tại Việt Nam.
Honda Việt Nam chịu trách nhiệm bảo hành cho mỗi chiếc xe máy mới bán và giao cho khách hàng mua lẻ về các khiếm khuyết do vật liệu hoặc do sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo dưỡng bình thường Thời hạn bảo hành là 3 năm hoặc 100.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.
Các đại lý Honda ủy nhiệm sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các phụ tùng được xác định là hỏng trong thời hạn bảo hành, bao gồm cả nhân công và phụ tùng thay thế Tất cả phụ tùng hỏng được thay thế theo điều kiện bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Honda Việt Nam.
Việc sửa chữa trong phạm vi bảo hành phải được thực hiện bởi đại lý Honda ủy nhiệm Đại lý ủy nhiệm Honda sẽ tiến hành dịch vụ bảo dưỡng theo yêu cầu của chủ xe, và chủ xe sẽ thanh toán các chi phí phát sinh liên quan đến quá trình bảo dưỡng và sửa chữa.
Chuyển bảo hành cho xe là quyền lợi của các chủ xe đăng ký tiếp theo, giúp họ được hưởng các phần bảo hành còn hiệu lực từ người chủ trước Để nhận quyền lợi này, chủ xe mới chỉ cần thông báo với đại lý Honda được ủy nhiệm và hoàn tất thủ tục chuyển bảo hành Quy trình chuyển bảo hành đảm bảo quyền lợi bảo hành không bị gián đoạn sau khi sang nhượng xe và cho người dùng mới tiếp cận các dịch vụ bảo hành theo điều kiện còn lại của chương trình.
- Honda Việt Nam bảo lưu quyền tiến hành bất cứ một thay đổi nào về thiết kế khi thấy cần thiết mà không cần thông báo.
- Ắc-quy: Thời gian bảo hành bình ắc-quy là 12 tháng hoặc 20.000kmk tùy theo điều kiện nào đến trước.
Ghi chú: Bên cạnh các nội dung tại đây, Honda Việt Nam sẽ thực hiện các công việc thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành và đảm bảo tuân thủ đầy đủ pháp luật hiện hành.
Honda Việt Nam (HVN) và các Đại lý Ôtô Honda ủy quyền luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đồng thời mang lại các giá trị gia tăng và tiêu chuẩn phục vụ mới trên thị trường ôtô HVN trân trọng thông báo chương trình hỗ trợ gói Gia hạn bảo hành (GHBH) áp dụng sau khi thời hạn bảo hành tiêu chuẩn hết hiệu lực Tham gia chương trình này, xe của quý khách sẽ được HVN bảo hành thêm 2 năm hoặc 50.000 km, và 1 năm hoặc 25.000 km theo chính sách bảo hành của HVN Một số lợi ích khi mua gói GHBH là tăng thời gian bảo hành, mở rộng phạm vi bảo hành và mang lại sự an tâm cho khách hàng khi vận hành xe.
- Không mất phí sửa chữa khi xe xuất hiện hỏng hóc bất thường.
Bảo hành cho toàn bộ phụ tùng trên xe gồm động cơ, hộp số, hệ thống cầu chủ động trước và sau, hệ thống lái, hệ thống phanh, hệ thống điện/điện tử, hệ thống treo trước và sau, hệ thống sưởi và điều hòa không khí, hệ thống xử lý khí thải và hệ thống an toàn, với điều kiện hỏng hóc do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất và trong điều kiện vận hành bình thường, không va chạm bên ngoài và không tự ý thay đổi kết cấu xe Những phụ tùng hao mòn tự nhiên như các chi tiết cao su, dầu động cơ, lọc dầu, má phanh, lọc gió, bugi sẽ không được bảo hành và phải được thay thế trong các đợt bảo dưỡng định kỳ theo khuyến cáo của Honda Để biết chi tiết, tham khảo sổ bảo hành trang 13-21.
3.2.3.3.Đại lý Cung cấp phụ tùng chính hãng tốt nhất
Phụ tùng chính hãng Honda được phát triển và sản xuất dành riêng cho xe ô tô Honda của bạn, với mỗi chi tiết đều đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Honda Nhờ quy trình sản xuất nghiêm ngặt, phụ tùng này đảm bảo tính đồng bộ giữa các linh kiện và độ chính xác của quá trình lắp ráp, từ đó duy trì chất lượng, an toàn và hiệu suất vận hành tối ưu cho xe.
Chỉ phụ tùng chính hãng Honda được bảo hành bởi các đại lý Honda trên toàn quốc, đảm bảo chất lượng và sự an tâm cho người dùng Mỗi phụ tùng trên xe hoạt động liên kết với các phụ tùng khác để đảm bảo sự vận hành trơn tru của xe Nhiều phụ tùng không chính hãng không được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng và nguyên liệu của Honda, có thể không tương thích với các phụ tùng khác và ảnh hưởng đến vận hành, thậm chí gây tai nạn Việc ưu tiên lựa chọn phụ tùng không đúng chuẩn có thể vô tình gây nguy hiểm cho chính bạn.
Khi lựa chọn phụ tùng chính hãng Honda, bạn có thể hoàn toàn yên tâm với các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất dành cho xe ô tô Honda của mình Việc sử dụng phụ tùng chuẩn Honda không chỉ tối ưu hiệu suất và an toàn, mà còn giúp giữ gìn giá trị chiếc xe theo thời gian Hãy ưu tiên mua phụ tùng chính hãng Honda từ các đại lý hoặc kênh phân phối đáng tin cậy để đảm bảo đúng thông số kỹ thuật và được hưởng chế độ bảo hành đầy đủ.
Đ ÁNH GIÁ CSI ( C USTOMER S ATISFACTION I NDEX )
Đại lý đã đáp ứng phần lớn nhu cầu của khách hàng khi họ đến đây, từ tư vấn sản phẩm đến hỗ trợ sau bán, nhờ đó nhận được nhiều đánh giá tích cực từ khách hàng Dịch vụ tại đại lý được đánh giá cao về sự tận tâm, chuyên nghiệp và hiệu quả trong giải quyết mọi yêu cầu của khách hàng, giúp tăng mức độ hài lòng và tin tưởng Những phản hồi tích cực này cho thấy đại lý đang nắm bắt tốt mong muốn của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm, góp phần củng cố vị thế trên thị trường.
- Một số đánh giá từ khách hàng:
Hình 3.5.Các đánh giá của khách hàng với Ô Tô Honda Kim Thanh
T IỆN ÍCH CHUNG
Tại đại lý, mọi khu vực được vệ sinh sạch sẽ và sắp xếp gọn gàng, tạo ra không gian rộng rãi cho khách hàng và nhân viên Sự sạch sẽ và thoáng đãng này giúp mọi người cảm thấy thoải mái, tự tin hơn khi tham quan và làm việc tại đại lý.
- Showroom rộng rãi tiếp đón lượng khách lớn đến xem xe
Hình 3.6.Showroom Ô Tô Honda Kim Thanh
- Có các thiết giải trí và phục vụ trong phòng chờ giúp cho khách không cảm thấy chán nản khi chờ.
Hình 3.7.Phòng chờ Honda Kim Thanh
- Nhân viên tận tình, chu đáo,tác phong chuyên nghiệp , đồng phục chuẩn đại lý Honda
Hình 3.8.Nhân viên của đại lý Honda Kim Thanh
- Xưởng đầy đủ trang thiết bị, kỹ thuật viên nhiệt huyết , tân tình
Hinh3.9.Xưởng sữa chửa đại lý Honda Kim Thanh
Chúng ta tổ chức các cuộc thi với phần thưởng hấp dẫn nhằm tăng động lực và nhiệt huyết cho nhân viên, từ đó giúp họ tận tâm với đại lý Những cuộc thi này thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh, khơi dậy sáng tạo và đóng góp tích cực, đồng thời cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường sự gắn kết giữa nhân viên và đại lý, hướng tới kết quả kinh doanh tốt hơn.
- Tăng năng suất làm việc của nhân viên, tăng trưởng doanh thu của đại lý
Hình 3.10.Hội Thi Cố Vấn Dịch Vụ của đại lý Honda Kim Thanh
C ÁC CHƯƠNG TRÌNH THU HÚT KHÁCH
Hình 3.11.Khuyến mãi của đại lý Honda Kim Thanh
Để tăng doanh thu và thu hút khách hàng, công ty triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến lược tiếp thị hiệu quả Vừa mới đây, đại lý đã đưa ra các chính sách hỗ trợ khách hàng nhằm cùng với các đại lý vượt qua đại dịch, từ đó củng cố niềm tin của khách hàng và duy trì doanh số ổn định.
Hình 3.12 Poster của đại lý Honda Kim Thanh
Qua báo cáo môn Quản Lý Dịch Vụ Ô Tô do thầy hướng dẫn, nhóm em đã tiếp thu nhiều kiến thức quý báu về quy trình dịch vụ tại các đại lý ô tô, cũng như nhiệm vụ và chức năng của các vị trí liên quan trong chu trình chăm sóc khách hàng Những kiến thức này sẽ hữu ích và có thể hỗ trợ công việc của chúng em trong tương lai ở ngành ô tô Nhóm em cảm thấy rất may mắn khi được tiếp xúc với kiến thức thiết thực này ở những năm cuối đại học.
Trong quá trình làm báo cáo, chúng em đã tích lũy được nhiều bài học kinh nghiệm cho từng thành viên và nhận ra định hướng phát triển cá nhân ngày càng rõ ràng Những bài học này giúp mỗi người xác định mục tiêu và cách tiếp cận công việc, từ đó hình thành một định hướng riêng cho bản thân, phù hợp với mong muốn và thế mạnh của từng người Trên hết, chúng em đã hoàn thành mục tiêu đã đề ra sau khi làm báo cáo này và có thể rút ra các bước hành động cụ thể cho tương lai để tiếp tục tiến bộ.
- Nắm được cơ cấu nhân sự và các lĩnh vực hoạt động của đại lý Ô tô Honda Kim Thanh
- Hiểu được quy trình dịch vụ chi tiết của đại lý Ô tô Honda Kim Thanh
- Biết cách phân tích đánh giá các hoạt động của đại lý Ô tô Honda Kim Thanh