Luật du lịch CĐ6 Hướng dẫn viên Format Đường lên đỉnh Olympia

PowerPoint Presentation ĐƯỜNG LÊN ĐỈNH POHE QUY CHẾ PHÁP LÝ VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH Nhóm 2 3 vòng Vượt chướng ngại vật Về đích Khởi động 25 câu hỏi 15 giây trả lời +10 cho câu đúng 10 cho câu sai 5.

ĐƯỜNG LÊN ĐỈNH

POHE QUY CHẾ PHÁP LÝ VỀ HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Nhóm 2

3 câu hỏi

Độ khó tăng dầnNgôi sao hy vọng

Khởi động

• Gồm 25 câu hỏi lựa chọn đáp án A, B, C, D.

• Mỗi câu hỏi có 15 giây để suy nghĩ và trả lời.

• Mỗi câu trả lời đúng được +10 điểm, sai bị -10 điểm.

01

2

Theo Điều 58 Luật Du lịch 2017, HDV du lịch nào được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế đến VN trong phạm vi toàn quốc và đưa khách du lịch ra nước ngoài?

Cho HDV du lịch khác sử dụng thẻ của mình để hành nghề

01

nội địa là công dân Việt Nam

và người nước ngoài cư trú ở

Việt Nam trong phạm vi toàn

quốc

Hướng dẫn cho khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam trong phạm vi toàn quốc

Hướng dẫn cho khách du lịch nội địa trong phạm vi khu du lịch, điểm du lịch

01

HDV Du lịch suốt tuyến

01

6

Theo Luật Du lịch 2017, thẻ HDV du lịch quốc tế có thời

7

Theo Luật Du lịch 2017, thẻ HDV du lịch nội địa có thời

8

Ngày 02/04/2021, chị X nhận được giấy chứng nhận

đã qua khóa cập nhật kiến thức cho HDV du lịch nội địa, trên đó ghi ngày cấp là 30/03/2021, giấy chứng nhận đó sẽ hết hạn vào ngày tháng năm nào?

luật nơi đến du lịch, nội quy nơi

đến tham quan; tôn trọng phong

tục, tập quán của địa phương

Có trách nhiệm hỗ trợ trong

việc bảo đảm an toàn tính

mạng, sức khỏe, tài sản của

Thẻ HDV du lịch quốc tế, thẻ HDV du lịch nội địa và thẻ HDV du lịch địa phương

01

Có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc văn bản phân công hướng dẫn theo chương trình du lịchTốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch

Có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch hoặc là hội viên của

tổ chức xã hội – nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch đối với HDV du lịch quốc tế và HDV du lịch nội địa

01

3

Việc thu hồi thẻ của HDV du lịch được quy

định tại Điều mấy Luật Du lịch 2017?

Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam

Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp

vụ hướng dẫn du lịch quốc tế

Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp

vụ hướng dẫn du lịch nội địa

Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; không mắc các bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy

01

5

Điền trống: “……… quy định chi tiết về mẫu thẻ, nội dung đào tạo, bồi dưỡng, tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; nội dung kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm; tiêu chuẩn thành thạo ngoại ngữ.”

6

Giấy chứng nhận khóa cập nhật kiến thức cho HDV

du lịch nội địa và HDV du lịch quốc tế có thời hạn bao lâu kể từ ngày cấp?

8

Người có bằng tốt nghiệp Đại học ngành du lịch trở lên nhưng không thuộc chuyên ngành hướng dẫn du lịch phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nào mới được cấp thẻ HDV nội địa?

Chứng chỉ nghiệp vụ đầu bếp

01

0

Theo Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDLvề tiêu chuẩn thành thạo ngoại ngữ của HDV du lịch quốc tế, chứng chỉ TOEIC phải đạt cấp độ nào trở lên?

A

C

B

D

Reading and Listening 550

điểm, Speaking 160 điểm,

Writing 150 điểm

Reading and listening 650

điểm, Speaking 190 điểm,

Writing 150 điểm

Reading and listening 560 điểm, Speaking 160 điểm, Writing 150 điểm

TOEIC Reading and listening 650 điểm, Speaking 160 điểm, Writing

150 điểm

01

2

Sáng ngày 05/04/2021, chị T đi nộp hồ sơ đề nghị cấp thẻ HDV du lịch quốc tế tại địa bàn tỉnh Phú Yên Hỏi Chị T phải đến cơ quan nào để nộp hồ sơ trên?

4

Thẻ HDV Du lịch quốc tế của chị N có giá trị đến ngày 05/04/2021, nhưng ngày 01/03/2021 chị N làm mất thẻ Sau đó, cô ấy đến cơ quan có thẩm quyền để nộp

hồ sơ cấp lại thẻ Hỏi thẻ mới của chị N sẽ có giá trị đến ngày tháng năm nào?

5

Chị M là một HDV du lịch quốc tế có hai người bạn là chị N và anh H đều là HDV du lịch tại điểm đã đạt yêu cầu bài kiểm tra nghiệp vụ do Sở Du Lịch Khánh Hòa tổ chức Hỏi trong 3 người ai là người phải tham gia khóa cập nhật kiến thức hằng năm do Sở Du lịch Khánh Hòa tổ chức?

Vượt chướng ngại vật

• Gồm 5 ô chữ hàng ngang và 1 từ khóa.

• Từ khóa sẽ được gợi ý thông qua 1 hình ảnh bị che bởi

6 mảnh ghép, trả lời đúng mỗi câu hỏi hàng ngang sẽ

Vượt chướng ngại vật

1 2 3 4 5

Vượt chướng ngại vật

1 2 3 4

Về đích

• Mỗi đội sẽ trả lời 3 câu hỏi với mức độ khó tăng dần.

• Mỗi câu hỏi có thời gian để suy nghĩ và trả lời khác nhau tùy theo độ khó.

• Đội chơi phải trả lời trong khoảng thời gian cho phép.

• Điểm của mỗi câu sẽ được + hoặc – tùy vào độ khó.

• Trả lời đúng với ngôi sao hy vọng sẽ được gấp đôi số điểm, sai bị trừ gấp đôi

• Đội khác sẽ có quyền trả lời nếu trả lời sai.

1

Chị P nộp hồ sơ đề nghị cấp thẻ HDV du lịch quốc tế (giả sử chị đã mang đủ giấy tờ cần thiết), trên đường

đi nộp hồ sơ, chẳng may Chị P quên mất phải công chứng 1 trong 4 loại giấy tờ dưới đây, hỏi đó là loại giấy tờ nào?

chuyên ngành du lịch

Bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch

Chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế

Tất cả đáp án đều đúng

10 điểm

01

20 điểm / 30 giây

02

Phân biệt quyền và nghĩa vụ của HDV du lịch

a Nhận tiền lương và khoản thù lao khác theo hợp đồng.

b Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách du lịch; báo cáo người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành quyết định thay đổi chương trình du lịch trong trường hợp khách du lịch có yêu cầu.

c Tham gia khóa cập nhật kiến thức cho hướng dẫn viên du lịch quốc tế, hướng dẫn viên du lịch nội địa.

d Tham gia các khóa bồi dưỡng kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng hành nghề hướng dẫn du lịch.

e Mang theo giấy tờ phân công nhiệm vụ của doanh nghiệp tổ chức chương trình du lịch và chương

trình du lịch bằng tiếng Việt trong khi hành nghề Trường hợp hướng dẫn khách du lịch quốc tế thì

hướng dẫn viên du lịch phải mang theo chương trình du lịch bằng tiếng Việt và tiếng nước ngoài.

f Tham gia tổ chức xã hội - nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch

Quyền của HDV du lịch a, d & f

Nghĩa vụ của HDV du lịch b, c & e

30 điểm / 60 giây

03

Anh chị xử lý như thế nào khi đưa đoàn đến địa phương,

hướng dẫn viên địa phương đi cùng đoàn đưa ra một số

thông tin khác với thông tin mà anh chị cung cấp trước đó

làm cho khách thắc mắc?

Trong tình huống này HDV cần phải:

- Lắng nghe ý kiến của khách, cám ơn sự góp ý của họ, hứa sẽ kiểm tra lại thông tin và trả lời sau cho khách

- Trao đổi với HDV địa phương để thống nhất lại nội dung thông tin đã cung cấp cho khách

- Xin lỗi và đính chính lại thông tin với đoàn khách

- Giải thích cho khách lý do sự khác biệt là những thông tin đó được lấy từ những nguồn khác nhau, một trong hai HDV không có thông tin cập nhật hoặc đây là vấn đề cần tranh cãi nên có những cách giải thích khác nhau

- Lưu ý tránh đổ lỗi làm giảm uy tín đồng nghiệp

1

Ngày 15/04/2021, chị Y đi nộp hồ sơ đề nghị cấp thẻ HDV du lịch nội địa tại địa bàn tỉnh Khánh Hòa, trên đường đi chị gặp một người bạn cho biết rằng trong hồ

sơ của chị có 1 giấy tờ không đủ điều kiện để cấp thẻ,

đó có thể là loại giấy tờ nào?

Giấy chứng nhận sức khỏe do Bệnh viện Quân

Y 87 cấp vào ngày 03/04/2020

Giấy chứng nhận đã qua khóa cập nhật kiến thức cấp ngày 03/04/2020

Đơn đề nghị cấp thẻ HDV du lịch theo mẫu của Bộ VH, TT và DL

10 điểm

01

20 điểm / 30 giây

02

Đâu là những điều HDV du lịch KHÔNG được làm?

a Tùy tiện thay đổi chương trình du lịch, cắt giảm tiêu chuẩn, dịch vụ của khách

du lịch

b Đối xử bình đẳng với khách du lịch

c Đưa khách du lịch đến địa điểm tham quan nổi tiếng của địa phương

d Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, truyền thống, đạo đức, thuần

phong mỹ tục của dân tộc; làm sai lệch giá trị văn hoá, lịch sử Việt Nam

e Cung cấp thông tin làm phương hại chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng, trật tự, an toàn xã hội

f Nhận tiền tip từ khách du lịch

g Giới thiệu, tuyên truyền các giá trị văn hóa truyền thống của Việt Nam tới

khách du lịch

a, d, e

+ Chuyển hướng đề tài

+ Hạn chế cung cấp cho đoàn những thông tin liên quan đến chính trị, xã hội …

+ Liên hệ với trưởng đoàn để có cách nói chuyện, khuyên nhủ với người khách đó.

1

Chiều ngày 03/05/2021, Anh C đi nộp hồ sơ đề nghị cấp thẻ HDV du lịch tại điểm tại Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa Anh C không cần nộp loại giấy tờ nào dưới đây?

tương ứng với điều kiện

Điều 59 của Luật Du Lịch

2017

Đơn đề nghị cấp thẻ HDV du lịch theo mẫu

do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch quy định

02 ảnh chân dung màu

cỡ 3cm x 4cm

10 điểm

01

20 điểm / 30 giây

02

Cho các dữ kiện sau:

a Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam

b Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

c Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng chất ma túy

d Tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch nội địa

e Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành hướng dẫn du lịch; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch quốc tế

f Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề

Dữ kiện nào là điều kiện cấp thẻ của HDV nội địa và của HDV quốc tế?

Nội địa: a, b, c, dQuốc tế: a, b, c, e, f

30 điểm / 60 giây

03

Anh chị cần cung cấp cho khách những thông tin gì để giúp

họ khỏi bối rối khi lạc đoàn tại điểm tham quan? Nếu điều

đó xảy ra thì anh chị sẽ xử lý như thế nào?

+ Cung cấp thông tin chính xác về điểm tham quan

+ Đưa ra giờ hẹn chính xác và địa điểm tập trung Cho SĐT của HDV

+ HDV luôn luôn nên đi trực tiếp với đoàn xuống điểm tham quan để hạn chế trường hợp lạc khách

+ Trong trường hợp lạc khách HDV cần bình tĩnh và thông báo cho những người còn lại trong đoàn biết, hiện trong đoàn đang có người bị lạc Mọi người hỗ trợ với nhau để tìm kiếm những người bị lạc

+ Tập trung số người còn lại của đoàn để không xảy ra tình huống tiếp tục có người đi lạc

+ Liên hệ với ban quản lý khu du lịch, phát loa phóng thanh để thông báo tìm người lạc

20 điểm / 30 giây

02

Theo Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL và Thông tư 13/2019/TT-BVHTTDL, tiêu chuẩn thành thạo ngoại ngữ của HDV du lịch quốc tế là:

a Có bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành ngoại ngữ

b Có bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên theo chương trình đào tạo bằng tiếng nước

ngoài

c Có chứng chỉ hoặc giấy chứng nhận ngoại ngữ bậc 4 trở lên Khung năng lực ngoại ngữ 6 bậc dùng cho Việt Nam hoặc có chứng chỉ ngoại ngữ đạt mức yêu cầu theo quy

định và còn thời hạn, do tổ chức, cơ quan có thẩm quyền cấp.

d Có bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên theo chương trình đào tạo bằng tiếng nước ngoài hoặc có bằng tốt nghiệp cao đẳng trở lên ở nước ngoài theo ngôn ngữ không chính thức ở nước sở tại có giấy tờ chứng minh theo ngôn ngữ được sử dụng

e Có bằng tốt nghiệp đại học chuyên ngành du lịch nhưng hoàn thành học phần tiếng anh bổ trợ ở trường đại học a, c và d

30 điểm / 60 giây

03

Là HDV du lịch, anh chị sẽ làm gì khi có khách trong

đoàn bị mất tài sản ở khách sạn?

+ Trao đổi với khách để biết chắc chắn khách bị mất cái gì?

+ Thông báo với khách sạn về việc khách bị mất đồ

+ Yêu cầu khách sạn lập biên bản vụ việc

+ Đưa khách đến gặp đại diện của khách sạn để cùng giải quyết

+ Nếu tài sản vô cùng quan trọng, hoặc có giá trị lớn đối với khách thì phải báo ngay với cơ quan công an địa phương nhờ hỗ trợ điều tra Đồng thời báo ngay về công ty để nhận chỉ đạo từ ban lãnh đạo công ty.

iBT 61 điểm

Cấp độ N1

10 điểm

01

20 điểm / 30 giây

02

Cho các loại giấy tờ sau:

a, Sơ yếu lý lịch có xác nhận của UBND xã nơi cư trú

b, 2 ảnh chân dung màu 3cm × 4cm

c, Giấy chứng nhận sức khoẻ do cơ sở khám bệnh, chữa bệnh có thẩm quyền cấp trong thời hạn không quá 3 tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ

d, Đơn đề nghị cấp thẻ HDV du lịch theo mẫu do Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao

và Du lịch ban hành

e, Bản sao có chứng thực văn bằng, chứng chỉ tương ứng với điều kiện quy định tại điểm d khoản 1 hoặc điểm b và điểm c khoản 2 Điều 59 của Luật Du Lịch 2017

f Thẻ HDV du lịch đã được cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh cấp

Trong 6 loại giấy tờ trên, loại giấy tờ nào được yêu cầu trong cả 3 loại hồ sơ cấp thẻ HDV du lịch (quốc tế, nội địa và tại điểm) và cấp đổi thẻ HDV du lịch.

a, b & d

30 điểm / 60 giây

03

Khi làm thủ tục check-in tại sân bay, khách phát hiện bỏ

quên hành lý tại khách sạn Là HDV du lịch, bạn sẽ làm gì

trong trường hợp này?

• Trong trường hợp này, HDV nên gọi điện thoại về khách sạn nhờ kiểm tra lại hành

Tổng kết điểm

Câu hỏi phụ

END GAME

YOU ALL ARE THE

WINNER!

CONGRATS !!!

Người hướng dẫn cho khách du lịch nội địa, khách

du lịch quốc tế đến Việt Nam trong phạm vi toàn quốc và đưa khách du lịch ra nước ngoài được gọi

là HDV du lịch

Điền từ còn thiếu vào đoạn nhạc sau

VITA là tên viết tắt của Hiệp hội Việt

Nam

Phụ lục I của Thông tư 06/2017/TT-BVHTTDL quy định danh mục chứng chỉ, giấy chứng nhận về điều kiện gì của HDV du lịch quốc tế do cơ quan có

thẩm quyền cấp?

Về việc tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, cơ quan nào công bố danh sách cơ sở giáo dục tổ chức thi, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch trên trang tin điện tử quản lý hướng dẫn viên trong thời hạn 10 ngày kể

từ ngày nhận được thông báo lần thứ nhất của cơ

sở giáo dục?

Bạn hãy trả lời câu hỏi sau bằng tiếng Anh

2 1 4

6

6

Sáng ngày 06/05/2020, chị D đi nộp hồ sơ đề nghị cấp thẻ HDV du lịch quốc tế tại địa bàn thành phố Nha Trang Sau khi kiểm tra hồ sơ, Chị D thực hiện nộp lệ phí theo Quy định Bộ Tài chính Số tiền lệ phí

mà chị D phải nộp là bao nhiêu?