Bài thảo luận nhóm môn quản trị chất lượng áp dụng Kaizen

Bài Thảo Luận Nhóm Bài Thảo Luận Nhóm MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn PGS TS Đỗ Thị Ngọc Nhóm 3 Lớp CH28AMTM Lời mở đầu Đặt vấn đề Áp dụng phương pháp KAIZEN Với một nền kinh tế mở cửa.

Bài Thảo Luận Nhóm

Làm thế nào để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả

của công tác quản lý này?

Phương pháp KAIZEN ?

Phân tích và đánh giá thực trạng áp dụng phương pháp cải tiến KAIZEN vào doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ chăm sóc, làm đẹp xe ô tô trên cơ

sở trình bày một cách hệ thống tại của Công Ty

CP Nhập Khẩu & Phân Phối American Care.

Mục đích của bài tập: Giúp tất cả các cao học viên có thể rèn luyện kỹ năng tìm kiếm thông tin, ứng dụng các phương pháp

quản lý chất lượng vào thực tiễn, và để hoàn thành chương trình học Thạc sỹ môn học quản lý chất lượng nâng cao cho chương trình ứng dụng cao học niên khóa 2022 – 2024.

Cơ sở lý thuyết

Phương pháp KAIZEN

Các bước áp dụng Kaizen

Add your own subtitle here.

Khái niệm phương pháp KAIZEN

Kaizen có nghĩa là: Kai – liên

tục, Zen – cải tiến.

Kaizen hướng tới sự nỗ lực

không ngừng của toàn bộ các

cá nhân trong doanh nghiệp.

Kaizen không yêu cầu phải làm những gì lớn lao, mà hướng đến mục tiêu tích lũy từ những cải tiến nhỏ để tạo nên kết quả lớn hơn, tập trung vào xử lý và giải quyết tận gốc vấn đề ngay khi phát sinh để lần sau không phải lặp lại

Đảm bảo mọi hoạt động của tổ chức luôn được cải tiến liên tục, nhằm mục đích nâng cao năng suất, tiết kiệm chi phí.

 Là quá trình cải tiến liên tục nơi làm việc.

 Công cụ hữu hiệu trong việc thu thập và

phân tích dữ liệu.

 Tập trung nâng cao năng suất và thỏa

mãn yếu cầu khách hàng thong qua việc

cắt giảm các khoản lãng phí không cần

thiết.

 Triển khai dựa trên sự tham gia nhiệt

tình, đồng lòng của mọi thành viên với sự

cam kết mạnh mẽ của lãnh đạo.

Đặc điểm của phương pháp Kaizen

Kaizen cũng tạo động lực để các cá

nhân trong doanh nghiệp đưa ra ý

tưởng cải tiến hiệu quả; thúc đẩy tinh

thần làm việc tập thể, tăng tính đoàn

kết nội bộ; xây dựng văn hóa doanh

nghiệp với thói quen tiết kiệm và hiệu

quả trong từng chi tiết

Lý do nên áp dụng Kaizen trong doanh nghiệp

Kaizen sẽ mang đến lợi ích hữu hình cũng như vô hình cho doanh

nghiệp.

Kaizen tích lũy từng cải tiến nhỏ

trong thời gian dài để tạo nên

những kết quả to lớn đáng kể,

đồng thời giảm sự lãng phí, gia

tăng năng suất trong sản xuất và

vận hành doanh nghiệp

Kaizen cũng tạo động lực để các cá nhân trong doanh nghiệp đưa ra ý tưởng cải tiến hiệu quả; thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, tăng tính đoàn kết nội bộ; xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm và hiệu quả trong từng chi tiết.

Tỷ lệ lỗi giảm từ 8.8% xuống 8.1%.

Hàng tồn giảm 25%

Sản lượng tăng từ 415 lên

899 SP

CT CP may Nam Hà

Sản lượng tăng từ 900 lên 1,700 bộ/tháng

Công ty SVEAM

Hoạt động hết công suất 3 ca/ ngày.

Nhà máy Đúc VEAM

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Cải tiến điều kiện làm việc

Công ty xi măng Nghi Sơn

Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã có những thay đổi tích cực sau khi áp dụng triết lý Kaizen

Các bước áp dụng Kaizen trong doanh nghiệp

Add your own subtitle here.

Bước 2:

Check (C) - Kiểm tra: Xác

nhận kết quả thực hiện biện pháp.

Bước 3:

Step

1

Step 2

Step 3

Step 4

Act (A) - Hành

động: gồm 2 bước.

Bước 4:

Bước 1: Plan (P) – Kế hoạch

Bước 3

Rà soát các giải pháp hiện tại

Bước 4

Tìm hiểu tình trạng hiện tại và xác định mục tiêu

Bước 5

Phân tích nguyên nhân và xác định hành động khắc phục

Bước 2: Do (D) – Thực hiện

Xác định và thực hiện biện pháp

Sau khi phân tích dữ liệu, phát hiện lỗi ở đâu phải đề xuất giải pháp và thực hiện cải tiến ở đó giải pháp đưa ra phải dựa trên các dữ liệu thu thập được và có thể đo lường kết quả bằng các con số.

”

Trong quá trình thực hiện Kaizen theo kế hoạch đã lập cần thường xuyên thu thập thông tin và kiểm tra, giám sát việc áp dụng phương pháp Kaizen vào thực tế của doanh nghiệp.

Bước 3: Check (C) – Kiểm tra

Đánh giá kết quả cải tiến

Kết quả thực hiện biện pháp là kết

quả có thể đo lường được, là một

trong 5 tiêu chí của mục tiêu

SMART

”

Kết quả thực hiện biện pháp là yếu tố giúp xác định giải pháp Kaizen phù hợp

Bước 4: Act (A) – Hành động

Xây dựng hoặc sửa đổi các tiêu

chuẩn để phòng ngừa tái diễn:

Trong quá trình xác nhận kết quả sẽ xuất

hiện nhược điểm khi áp dụng cụ thể vào

thực tế phương pháp Kaizen.

Lúc này cần nhanh chóng sửa chữa,

cải tiến và tối ưu hóa để khắc phục

những lỗi sai

Chuẩn hoá và giám sát:

Phương pháp Kaizen là cả một quá trình thiến hành để có kết quả Hãy luôn bám sát quá trình tiến hành đó để có thể rút ra kinh nghiệm qua các lần thực hiện khác nhau

Thực tiễn áp dụng AMERICAN CARE

This is a brief description

Thông tin Công ty

Đôi nét về American Care

Bối cảnh Công ty Đánh giá thực trạng Kết luận

About our Company

Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Nhập Khẩu Và Phân Phối

American Care

Tên giao dịch quốc tế: American Care Import And Distribution

Joint Stock Company

Thương hiệu: AMERICAN CARE

Mã số thuế: 0109521709

Trụ sở chính: Số 17B, Ngõ 310 Nghi Tàm, P.Quảng An, Q Tây Hồ, TP.Hà Nội.

Điện thoại: 0989.94.91.94

Thông tin Công ty

Công ty cổ phần nhập khẩu American Care chính thức ra mắt thị trường vào tháng 6/2021 bởi các thành viên có kinh nghiệm và tâm huyết trong lĩnh vực kinh doanh và các dịch vụ xe hơi tại Mỹ và Việt Nam

American Care cam kết là đơn vị nhập khẩu và phân phối các dòng sản phẩm chính hãng từ nhiều thương hiệu uy tín tại Mỹ: SolarFX, AdamsPolishes, Weather Tech.

Đôi nét về Công ty American Care

 Công ty: hiệu quả - sáng tạo - chuyên

2021 đạt 20 tỷ đồng.

sản phẩm về xe hơi nhập khẩu USA có chất lượng hàng đầu tại Việt Nam.

Mục tiêu chất lượng:

Sơ đồ tổ chức

Công ty cổ phần nhập khẩu & phân phối

American Care

Bối cảnh áp dụng:

Từ trước năm 2020 Công ty

American Care chưa từng áp

dụng bất cứ quy trình hay

chương trình quản lý chất

lượng nào một cách bài bản

và hệ thống cho công ty của

mình.

Do vậy, đã xảy ra một số vấn đề bên lề như:

Thiếu quy trình xảy ra việc vận hành công việc chậm

Tiến độ dealine chưa đúng thời hạn

Làm việc mang tính chất cá nhân, đổi lỗi cho nhau

Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa phủ rộng

Thao tác kỹ thuật sai hỏng

Thiếu hàng giao khách, hàng chưa cần thiết tồn kho nhiều

Công ty cổ phần nhập khẩu & phân phối

American Care

Một số bước trong quy trình chưa khớp được với các bộ phận Ví dụ: Kho – liên quan đến thời gian nhập khẩu hàng từ nước ngoài, tình trạng chậm hàng vẫn còn xảy ra

Nhân sự có tuổi chưa thực sự thích nghi với phương pháp cải tiến mới đưa ra của công ty, giữ thái độ cá nhân

Teamwork chưa được hình thành, còn hoạt động riêng lẻ, dẫn đến năng suất làm việc còn chậm, chưa hoàn thành KPIs

Xung đột/mâu thuẫn giữa các bộ phận trong công ty về quy trình làm việc…

Một số mặt hạn chế:

Công ty cổ phần nhập khẩu & phân phối

Mở rộng thị trường, tăng vị thế của Doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc xe hơi nói chung trên toàn quốc

Kết quả đạt được:

MỘT SỐ KẾT QUẢ THỰC TẾ ÁP DỤNG

Áp dụng phương pháp Kaizen

Doanh thu vượt

50%

 Bộ máy doanh nghiệp trở nên tinh gọn.

 Từng bộ phận xây dựng và thực hiện trao đổi

theo chuẩn quy trình.

 Công ty đã có những ý tưởng mới trong Kinh

doanh- loại bỏ sự cứng nhắc trong công việc.

 Xử lý khủng hoảng truyền thông nhanh nhẹn, hợp lý

 Cập nhật, tạo cải tiến và xu hướng mới cho chính điểm mạnh trong dịch vụ của mình.

 Từ thực tiễn về những vấn đề đã xảy ra tại công

ty, chúng tôi đi theo phương pháp hệ thống quản

lý chất lượng là hoàn toàn chính xác.

 Để tránh lặp lại những hậu quả hoặc vấn đề đã xảy ra tại Công ty gây ra sự ảnh hưởng khôn lường trực tiếp tới thương hiệu của công ty sau này American Care :

Thực tế áp dụng Kaizen

Khi áp dụng Kaizen vào doanh nghiệp của mình, xuất hiện 1 số mặt ưu điểm và hạn chế như sau:

 Giảm thiểu các giấy tờ và thủ tục

 Kiểm soát được phần lớn rủi ro và giảm thiệt

hại, chi phí

 Nâng cao chất lượng dịch vụ

 Hạn chế sự phụ thuộc của con người

 Tạo ra nhiều cơ hội trong kinh doanh

Kết luận

Việc áp dụng phương pháp chuẩn Kaizen để đạt được mục tiêu là một tất yếu khách quan không chỉ vì những yêu cầu từ khách hàng

mà vì doanh nghiệp mới xây dựng mà nó được coi là một công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp khác không ngừng hoàn thiện chính các hoạt động quản lý, đặc biệt hoạt động quản lý trong nội bộ các doanh nghiệp.

Giải pháp  Hoạch định chiến lược một cách khoa học, chi tiết.

 Phân chia công việc cho mỗi nhân viên, mỗi bộ phận/ phòng ban hợp lý, hiệu quả.

 Tổ chức, phân tầng hệ thống nhân viên trong doanh nghiệp.

 Kiểm soát được những dữ liệu cơ bản của doanh nghiệp.

Thank You

Danh sách nhóm:

12 Đỗ Thị Mai – Trưởng nhóm 22AM0121013

14 Nguyễn Hồng Ngọc – Thư ký 22AM0121015

13 Trần Hữu Nam – Thành viên 22AM0121014

11 Lê Thị Hương Ly - Thành viên 22AM0121012

15 Triệu Ngọc Tú - Thành viên 22AM0121016