Hệ thống quảng cáo của Bất Động Sản Nhà Bè chủ yếu là qua website và qua văn phòng giao dịch. Website chưa có nhiều tiện ích cho khách hàngđề xuất nên cần phải thiết kế lại cho hợp lý với nhiều tiện ích hơn và giao diện bắt mắt hơn. Phát hành tạp chí quảng cáo bất động sản cũng như những chuyên đề về bất động sản để quảng cáo được hiểu quả hơn và như vậy sẽ hỗ trợ nhiều hơn cho hoạt động kinh doanh. Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để có thể kiểm soát tốt hơn về chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Trang 1ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
BÁO CÁO THỰC TẬP
MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN
Đề Tài:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH TẠI CÔNG TY
BẤT ĐỘNG SẢN
NHÀ BÈ
Học viên: Vương Văn Thương Ngày sinh: 10/11/1989
Nơi sinh: Đồng Nai Khóa: K24
Thành phố Hồ Chí Minh, 2016
Trang 2ĐẠI HỌC KINH TẾ - TÀI CHÍNH
BÁO CÁO THỰC TẬP
MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN
Đề Tài:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH
DOANH TẠI CÔNG TY
BẤT ĐỘNG SẢN
NHÀ BÈ
Học viên: Vương Văn Thương Ngày sinh: 10/11/1989
Nơi sinh: Đồng Nai Khóa: K24
Thành phố Hồ Chí Minh, 2016
Trang 3Trang
1 GIỚI THIỆU CÔNG TY 1
1.1 Lĩnh vực kinh doanh 1
1.2 Các dịch vụ 2
2 CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH 2
2.1 Quảng cáo bất động sản 2
2.2 Môi giới bất động sản 2
2.2.1 Thị trường nhà ở hiện hữu 2
2.2.2 Thị trường đất nền đất dự án 6
2.3 Thủ tục pháp lý nhà đất 8
2.4 Hợp tác kinh doanh 8
3 QUY TRÌNH KINH DOANH 8
3.1 Quảng cáo bất động sản 8
3.2 Mô giới bất động sản 8
3.3 Thủ tục pháp lý nhà đất 8
3.4 Hợp tác kinh doanh 9
4 PHÂN TÍCH MA TRÂN SWOT 9
5 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 12
5.1 Định hướng quản trị nhân sự của công ty trong thời gian tới 12
5.2 Nâng cao nhận thức về ý thức phục vụ, chất lượng dịch vụ trong toàn bộ công ty 14
5.3 Tăng cường công tác quản trị chất lượng 14
5.4 Tăng cường marketing quảng bá thương hiệu 14
KẾT LUẬN 16
Trang 41 GIỚI THIỆU CÔNG TY
- Tên công ty: Công ty TNHH Bất Động Sản Nhà Bè
- Tên tiếng Anh: Nha Be Real
- Thành lập: 31/10/2014
- Trụ sở chính: 100C Lê Văn Lương, Phước Kiển, Nhà Bè
- Số điện thoại: 08 3785 1235
- Email: nhabannhabe@gmail.com
- Website: http://www.nhabannhabe.com.vn
- Mô hình tổ chức:
+ Giám đốc: Võ Nhật Huy
+ Phó giám đốc: Phạm Thái Huy
+ Trưởng phòng kinh doanh: Vương Văn Thương
+ Công ty có tổng 20 nhân sự chính thức và hơn 30 cộng tác viên bán hàng
1.1 Lĩnh vực kinh doanh
- Kinh doanh bất động sản và các dịch vụ bất động sản
- Công ty Bất Động Sản Nhà Bè là công ty trẻ mới thành lập và hoạt động được hơn 1 năm từ đầu năm 2015
- Với mong muốn xây dựng một công ty kinh doanh bất động sản chuyên nghiệp có tính minh bạch, hợp pháp nhằm tạo ra sự tinh cậy cao nhất của quý khách hàng trên từng giá trị sản phẩm, từng dịch vụ trong mọi giao dịch bất động sản
- Với những tiềm lực sẵn có và tầm nhìn chiến lược về thị trường bất động sản Việt Nam nói chung và Nhà bè nó riêng Công ty Bất Động Sản Nhà Bè sẽ hướng đến một sự đầu tư lâu dài về lượng cũng như về chất nhằm tao ra giá trị cao nhất cho quý khách hàng trong tương lai
- Hiệu quả đầu tư cũng như giá trị môi trường sống của các sản phẩm mà công ty đem đến cho quý khách hàng sẽ là động lực để Bất Động Sản Nhà Bè không ngừng hoàn thiện hơn nữa tính chuyên nghiệp, nâng cao nền tảng văn hóa và đạo đức kinh doanh của công ty
- Các dịch vụ tại công ty Bất Dộng Sản Nhà Bè:
+ Đầu tư kinh doanh bất động sản
Trang 5+ Môi giới bất động sản
+ Dịch vụ tư vấn bất động sản
+ Quảng cáo bất động sản
+ Các dịch vụ tư vấn và cho thuê văn phòng cao cấp
1.2 Các dịch vụ:
- Tư vấn pháp lý nhà đất miễn phí phục vụ nhu cầu mua bán, sang nhượng
- Dịch vụ quảng cáo, rao bán, cho thuê nhà đất
2 CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH
2.1 Quảng cáo bất động sản
- Nhận đăng tin quảng cáo sản phẩm bất động sản do khách hàng khi có nhu cầu quảng cáo từ các trang mua bán bất động sản uy tín và báo muaban.net
2.2 Môi giới bất động sản
2.2.1 Thị Trường Nhà Đất Hiện Hữu:
* Dự án nhà phố Hàng Dương:
- Dự án nhà đã xây hoàn thiện
(Ảnh nhà hoàn thiện1 trệt 2 lầu)
- Địa chỉ: 1191 Lê Văn Lương, Phước Kiển, Nhà Bè, Tp Hồ Chí Minh
- Tổng diện tích dự án: 5.000 m2
Trang 6- Tổng diện tích đất xây dựng: 4.000 m2
- Diện tích công trình phụ: 1.000 m2
- Lối đi: 8m
- Tổng số nhà: 100 căn
- Diện tích đất 1 nhà: 40 m2 (3,2m x 12,5m)
- Kết cấu nhà: xây 1 trệt, 2 lầu, 4 phòng ngủ, 3 toilet, đồng hồ điện và nước chính thức
- Giá bán: 1.400.000.000đ (Một tỷ bốn trăm triệu đồng chẵn)
* Dự án nhà phố Sân Banh Lập Phúc:
- Dự án nhà đang trong quá trình thi công, đã xong phần thô
(Ảnh nhà đang xây dựng 1 trệt 1 lầu)
- Địa chỉ: 1318 Lê Văn Lương, Phước Kiển, Nhà Bè, Tp Hồ Chí Minh
- Tổng diện tích dự án: 6.000 m2
- Tổng diện tích đất xây dựng: 4.500 m2
Trang 7- Diện tích công trình phụ: 1.500 m2
- Lối đi: 8m
- Tổng số nhà: 112 căn
- Diện tích đất 1 nhà: 40 m2 (3,4m x 11,76m)
- Kết cấu nhà: xây 1 trệt, 1 lầu, 2 phòng ngủ, 2 toilet, đồng hồ điện và nước chính thức
- Giá bán: 1.200.000.000đ (Một tỷ bốn trăm triệu đồng chẵn)
(Ảnh nhà 3D mẫu 1 trệt 1 lầu)
* Dự án nhà phố Cầu Long Kiển:
- Địa chỉ: 1491 Lê Văn Lương, Nhơn Đức, Nhà Bè, Tp Hồ Chí Minh
- Tổng diện tích dự án: 10.000 m2
- Tổng diện tích đất xây dựng: 7.500 m2
- Diện tích công trình phụ: 2.500 m2
- Lối đi: 10m
- Tổng số nhà: 187 căn
- Diện tích đất 1 nhà: 40 m2 (3,2m x 12,5m)
Trang 8- Được chia làm 3 khu:
+ Khu A: Đã hoàn thiện, xây 1 trệt 1 lầu, giá 900.000.000đ (Chín trăm triệu
đồng chẵn)
(Ảnh nhà hoàn thiện 1 trệt 1 lầu)
+ Khu B: Đang thi công, xây 1 trệt 2 lầu, giá 1.100.000đ (Một tỷ một trăm
triệu đồng chẵn)
Trang 9+ Khu C: Dự kiến 01/04/2016 bắt đầu khởi công, xây 1 trệt 3 lầu, giá
1.300.000đ (Một tỷ ba trăm triệu đồng chẵn)
((Ảnh nhà 3D mẫu 1 trệt 1 lầu)
- Kết cấu nhà:
+ Khu A: xây 1 trệt 1 lầu: xây 1 trệt, 1 lầu, 2 phòng ngủ, 2 toilet, đồng hồ điện và nước chính thức
+ Khu B: xây 1 trệt, 2 lầu, 4 phòng ngủ, 3 toilet, đồng hồ điện và nước chính thức
Khu C: xây 1 trệt, 3 lầu, 5 phòng ngủ, 4 toilet, sân thượng (3,2m x 5m), đồng
hồ điện và nước chính thức
2.2.2 Thị Trường đất nền, đất dự án:
* Dự án đất Nguyễn Bình:
- Đang trong quá trình thi công phân lô, chia nền
- Đường nội bộ 4m
- Khu vực xây dựng tự do
- Giá bán: 9 triệu – 12 triệu / m2
Trang 10- Tổng cộng 26 nền với đầy đủ diện tích như 48m2, 60m2, 98m2, 99m2, 100m2, … Với quy mô dự án 2500m2
- Khu vực gần các khu vực tiện ích như: Trung tâm văn hóa thể dục thể thao
xã Nhơn Đức, chợ Long Kiển, Co.op Mart Nguyễn Bình, trường tiểu học Lê Lợi
(Ảnh phân dự án đất Nguyễn Bình)
(Ảnh thực tế của dự án đất Nguyễn Bình)
Trang 112.3 Thủ tục pháp lý nhà đất:
Nhận làm trọn gói các thủ tục mua bán nhà đất cho cá nhân khách hàng hoặc đối tác kinh doanh của công ty
2.4 Hợp tác kinh doanh
- Hiện tại công ty đang hợp tác kinh doanh với 1 số đối tác như: Nhà bè Land,
Phố Mới Sài Gòn và 1 số chủ đầu tư cá nhân bên ngoài công ty
- Về lĩnh vực quảng cáo, công ty có hợp tác với báo muaban.net và một số
trang mạng chuyên về bất động sản uy tín để đẩy mạnh quáng cáo sản phẩm đến khách hàng
3 QUY TRÌNH KINH DOANH
3.1 Quảng cáo bất động sản
- Bằng nhiều phương thức quảng cáo, giúp người bán có them nhiều phương tiện rao bán, chuyển nhượng nhà đất Đồng thời, người mua cũng có nhiều cách tiếp cận thong tin và dễ dàng tìm mua được nhà đất phù hợp với nhu cầu
- Quyền lợi khách hàng:
+ Quảng cáo tại website: http://www.nhabannhabe.com.vn
+ ĐT: 08 3785 1235
+ Hotline: 0938.738.983
3.2 Môi giới bất động sản
- Tiếp thị độc quyền hoặc chính thức dự án
- Môi giới sản phẩm lẻ: Bất Động Sản Nhà Bè là bên đại diện lựa chọn, tư vấn cho khách hàng những sản paahrm chất lượng, giá cả hợp lý với tính thanh khoản cao và an toàn về pháp lý cho khách hàng
- Sản phẩm chính: nhà phố liền kề, đất nền, nhà đất hiện hữu
3.3 Thủ tục pháp lý nhà đất
- Liên quan đến việc mua bán, chuyển nhượng nhà đất, làm thủ tục sổ hồng,
sổ đỏ, giúp khách hàng an tâm sau khi lựa chọn căn nhà, lô đất Xem giấy tờ hợp
lệ, những điểm cần lưu ý khi đàm phán thanh toán tiền cho người bán nhà…
Trang 123.4 Hợp tác kinh doanh
* Quy trình môi giới:
4 PHÂN TÍCH MA TRÂN SWOT:
Vận dụng phương pháp ma trận SWOT là phân tích những mặt mạnh (S - Strengths), những mặt yếu (W - Weaknesses), các cơ hội (O - Oppoturnities) và cá nguy cơ (T - Threats), phối hợp những mặt trên để xác định, lựa chọn chiến lược về nguồn nhân lực cho phù hợp với công ty
- Bước 1: Liệt kê những cơ hội chính
- Bước 2: Liệt kê những mối đe dọa chủ yếu từ bên ngoài công ty
- Bước 3: Liệt kê những điểm mạnh chủ yếu
- Bước 4: Liệt kê những điểm yếu của nội bộ doanh nghiệp
- Bước 5: Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và đề xuất phương án chiến lược O - S thích hợp Chiến lược này để phát huy điểm mạnh và tận dụng cơ hội
- Bước 6: Kết hợp điểm yếu bên trong với cơ hội bên ngoài và đề xuất phương
án chiến lược WO thích hợp, để khắc phục điểm yếu bằng cách tận dụng cơ hội
- Bước 7: Kết hợp điểm mạnh bên trong với cơ hội bên ngoài và đề xuất phương án chiến lược S - T thích hợp nhằm tạo lợi thế mạnh để đối phó vơi nguy
cơ đe dọa từ bên ngoài
Trang 13- Bước 8: Kết hợp điểm yếu bên trong với mối đe dọa bên ngoài và đề xuất phương án chiến lược W - T thích hợp để giảm thiểu ảnh hưởng của điểm yếu và phòng thủ trước mối đe dọa từ bên ngoài
Ma trận SWOT
Phân tích SWOT
Cơ hội (O)
- O 1
- O 2
- O 3
Nguy cơ (T)
- T 1
- T 2
- T 3
Điểm mạnh (S)
- S 1
- S 2
- S 3
Phối hợp S - O
Sử dụng các điểm mạnh
để tận dụng cơ hội
Phối hợp S - T
Sử dụng các điểm mạnh
để vượt qua các mối đe dọa
Điểm yếu (W)
- W 1
- W 2
- W 3
Phối hợp W - O
Tận dụng các cơ hội để khắc phục những điểm yếu
Phối hợp W - T
Giảm thiểu các điểm yếu
để tìm cách tránh các mối đe dọa
Trang 14* Vận dụng vào thực tiễn tại công ty:
Phân t ch SWOT
Cơ hội (O)
- Thị trường bất động sản đang nóng trở lại
từ năm 2015 đến nay
- Dân số ngày càng tăng nhu cầu nhà đất ngày càng tăng cao
- Cơ sở hạ tầng tại Việt Nam liên tục được cải thiện
- Chính sách phát triển ngành bất động sản đang được Nhà nước chú trọng
- Chính trị ổn định, xu thế hội nhập, nền kinh tế đang tăng trưởng
Nguy cơ (T)
- Nhiều đối thủ mọc lên làm cho áp lực cạnh tranh trong ngành cao
- Chính sách nhà đất thay đổi, nhiều điều khaonr chưa được công bố chính thức
Điểm mạnh (S)
- Bộ máy quản lý hoạt động hiệu
quả, nguồn nhân lực trẻ, năng động,
tiếp thu công nghệ hiện đại nhanh
- Tạo được niềm tin, uy tín với
khách hàng và các đối tác kinh
doanh
- Mạng lưới quảng cáo sản phẩm
rộng khắp
- Duy trì tốc độ phát triển ổn định
Phối hợp S - O
- Quảng bá rộng rãi, đẩy mạnh phát triển dịch vụ của công ty từ nguồn lực sẵn có
- Tăng cường nâng cao chất lượng dịch
vụ, tạo ra các dịch vụ mới với nhiều giá trị gia tăng hơn cho khách hàng
- Phát triển nguồn nhân lực, sử dụng nguồn nhân lực trẻ trong việc tiếp cận công nghệ mới
- Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho công ty một cách bài bản và khoa học
Phối hợp S - T
- Chiến lược phát triển thị trường, mở rộng thị phần
- Tung ra các dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng nhất
Điểm yếu (W)
- Chưa chú trọng đúng mức đến
việc phát triển nguồn nhân lực trong
dài hạn
- Lao động trẻ còn thiếu kinh
nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh
của công ty
- Marketing quảng bá thương hiệu
chưa được phát huy đúng mức
- Việc nâng cao nhận thức về ý thức
phục, chất lượng dịch vụ chưa được
chú trọng
Phối hợp W - O
- Chiến lược phát triển dịch vụ: Hoàn thiện các dịch vụ hiện có, đa dạng hóa các dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho công ty một cách bài bản và khoa học
Phối hợp W - T
- Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài cho công ty Đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo
và duy trì đội ngũ nhân viên
Trang 155 KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP
- Hệ thống quảng cáo của Bất Động Sản Nhà Bè chủ yếu là qua website và qua văn phòng giao dịch Website chưa có nhiều tiện ích cho khách hàngđề xuất nên cần phải thiết kế lại cho hợp lý với nhiều tiện ích hơn
và giao diện bắt mắt hơn
- Phát hành tạp chí quảng cáo bất động sản cũng như những chuyên đề
về bất động sản để quảng cáo được hiểu quả hơn và như vậy sẽ hỗ trợ nhiều hơn cho hoạt động kinh doanh
- Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để có thể kiểm soát tốt hơn về chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng
5.1 Định hướng quản trị nhân sự của công ty trong thời gian tới
- Xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm và nâng cao chất lượng lao động Phải có sự đổi mới tư duy trong quá trình chăm sóc khách hàng của mỗi cán bộ công nhân viên bằng cách tiếp tục đẩy mạnh công tác đào tạo tạo ra những chuyển biến thật sự về chất trong đội ngũ người lao động
- Trong thời gian tới hoàn thành chỉ tiêu về thu nhập bên cạnh đó nghiên cứu
và cải tiến chế độ phân phối tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo động lực nâng cao năng suất chất lượng lao động, gắn lợi ích với trách nhiệm và hiệu quả sản xuất kinh doanh, hạn chế tối đa điều tiết nội bộ, bình quân chủ nghĩa Phấn đấu tăng mức thu nhập cho người lao động để họ ổn định cuộc sống gia đình và yên tâm công tác
- Xoá bỏ tư tưởng bao cấp, ỷ lại, nêu cao tinh thần dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm đối với công việc được giao
- Hoàn thiện công tác quản trị để tăng hiệu quả của việc sử dụng lao động Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỉ luật, ý thức vệ sinh lao động, vệ sinh công nghiệp và có tác phong công nghiệp cao
- Tạo sự thống nhất, đồng bộ giữa các đơn vị thành viên cũng như các phòng ban chức năng với nhau để tạo điều kiện trong việc điều hành sản xuất kinh doanh, chấm dứt tình trạng chồng chéo trong giải quyết công việc
Trang 16- Tiếp tục công tác chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công
ty cả về vật chất lẫn tinh thần Về vật chất: Cố gắng tăng các khoản thu nhập và các khoản thu nhập khác Về tinh thần: Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí, tham quan, nghỉ mát trong các dịp lễ tết Phát huy hơn nữa phong trào thi đua: Người tốt việc tốt, lao động giỏi, chiến sỹ thi đua…
- Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo công ty phải cùng với bộ phận quản lý nguồn nhân lực thực hiện việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc đó cần theo một quy trình rõ ràng với ban đầu là việc phân tích môi trường xác định mục tiêu chiến lược của công ty Trên cơ sở đó, công ty phải xác định được mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu này nhằm trả lời câu hỏi: Công ty sẽ huy động nguồn nhân lực như thế nào để đạt được mục tiêu chiến lược của mình Tiếp theo,
bộ phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích được hiện trạng nguồn nhân lực về
số lượng, chất lượng, cơ cấu tuổi, giới tính, để có thể hoàn thành công việc một cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình trong công việc… Hầu như các công ty, đơn vị thành viên của công ty chưa có hoạt động phân tích hiện trạng nguồn nhân lực một cách đầy đủ mà chỉ mới nêu ra về mặt số lượng nguồn nhân lực
- Công tác dự báo cầu nhân lực: Dựa vào việc phân tích hiện trạng và dự định các công việc, các đề tài, dự án cần triển khai thực hiện trong năm tiếp theo để
có thể đưa ra dự kiến cầu nhân lực
- Công tác dự báo cung: Đối với công việc dự báo cung nguồn nhân lực phải dự đoán được cung từ bên trong và cung từ bên ngoài đó chính là những số người sẽ chuyển đi trong năm, số người nghỉ chế độ, số người nghỉ hưu ở các đơn
vị thành viên để từ đó có kế hoạch trình lên công ty trước khi có quyết định bổ sung chỉ tiêu biên chế
- Điều tiết cung cầu nhân lực: Sau khi có chỉ tiêu biên chế, Tổng công ty cần thực hiện các yêu cầu về cân đối giữa cung và cầu nguồn nhân lực Khi cần tinh giảm biên chế cần có hình thức như cho nghỉ hưu sớm đối với những cán bộ có trình độ thấp kém, nghỉ không lương… hoặc có kế hoạch nhằm thuyên chuyển, đề bạt cán bộ một cách hợp lý hoặc có kế hoạch tuyển dụng từ bên ngoài
Ngoài ra, một bước rất cần thiết cho công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực
mà công ty cần thực hiện được là bước kiểm tra và đánh giá chương trình Mục