Tiểu luận Ứng dụng TMĐT Traveloka

ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN Tiểu luận HỌC PHẦN Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú ĐỀ TÀI CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA TPHCM, 122021 ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU.

ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN

Tiểu luận HỌC PHẦN: Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú

ĐỀ TÀI:

CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA

TPHCM, 12/2021

ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA DU LỊCH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KHÁCH SẠN

Tiểu luận HỌC PHẦN: Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú

ĐỀ TÀI:

CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA

TPHCM, 12/2021

NỘI DUNG

LỜI CẢM ƠN 1

MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRAVELOKA VÀ PHÂN TÍCH CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA 3

1.1 Giới thiệu về Traveloka 3

1.2 Cách thức hoạt động của Traveloka 5

1.2.1 Mô hình kinh doanh 5

1.2.2 Các nền tảng công nghệ mà Traveloka áp dụng 6

1.2.2.1 Website trực tuyến 7

1.2.2.2 App Traveloka 7

1.2.2.3 Phương thức thanh toán 8

1.2.2.4 Giao thức API 9

1.2.3 Quy trình đặt dịch vụ trên Traveloka 9

1.2.3.1 Quy trình đặt vé bay 9

1.2.3.2 Quy trình đặt phòng khách sạn 11

1.2.4 Marketing 13

CHƯƠNG 2: SO SÁNH TRAVELOKA VÀ CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CÙNG NGÀNH 14

2.1 Bảng so sánh Traveloka với Agoda và Booking 14

2.2 Phân tích sau so sánh 16

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO TRAVELOKA 18

3.1 Khách hàng 18

3.2 Về phía Traveloka 19

3.3 Về phía các đối tác cung ứng 21

KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

DANH SÁCH NHÓM 25

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Bùi Mai Hoàng Lâm vì đã tận tình giảng dạy trong suốt thời gian của học phần Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú, đã cung cấp cho chúng em những kiến thức cơ bản về thị trường TMĐT tại nước ta hiện nay, hiểu được những khái niệm về công nghệ, kinh tế

có liên quan đến thị trường TMĐT,…Qua đó phân tích về các ứng dụng thương mại điện tử trong kinh doanh lưu trú của các khách sạn, khu nghĩ dưỡng,…Những kiến thức quý báu này chắc chắn sẽ giúp chúng em rất nhiều khi làm việc tại các khách sạn, khu nghĩ dưỡng khi chúng em có thể kịp thời ứng dụng những kiến thức học được trong việc vận hành hay ứng dụng TMĐT tại nơi làm việc của mình

Đồng thời, chúng em cũng muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường và khoa du lịch vì đã tạo điều kiện cho chúng em được học về học phần Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú, một nguồn kiến thức quý báu mà theo chúng em là sẽ đồng hành trong hành trang nghề nghiệp tương lai

Cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến các bạn học cùng lớp học phần Ứng dụng TMĐT trong kinh doanh lưu trú do Th.S Bùi Mai Hoàng Lâm giảng dạy vì các bạn đã cùng chúng em hoàn thành tốt các nhiệm vụ mà thầy đặt ra và hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình học tập

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn

MỞ ĐẦU

Ngày nay, hoạt động thương mại điện tử đang bùng nổ trên khắp thế giới cũng như Việt Nam, khi nhu cầu mua sắm, tiêu dùng của con người ngày càng được số hóa nhiều hơn Con người có thể mua quần áo, thức ăn, sách vở, vật dụng gia đình,… ngay trên chiếc máy tính hay điện thoại có kết nối internet Vì thế, các ngành dịch vụ trong

đó có kinh doanh dịch vụ lưu trú như các khách sạn, khu nghĩ dưỡng vẫn không thể đứng ngoài cuộc chơi, ngày càng nhiều các khách sạn ứng dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh của mình, từ việc mở một website, cho phép đặt phòng trực tuyến đến việc hợp tác với các sàn thương mại điện tử về lưu trú

Các sàn thương mại điện tử về lưu trú cũng ngày càng xuất hiện nhiều do nhu cầu của các khách sạn, khu nghĩ dưỡng và các khách hàng ngày càng tăng cao, các khách hàng có thể thoải mái lựa chọn khách sạn phù hợp với nhu cầu, các khách sạn, khu nghĩ dưỡng thì lại tiếp cận được nhiều khách hàng hơn

Hiện nay, có rất nhiều các sàn thương mại điện tử về lưu trú trên thị trường như Booking, Agoda, Traveloka, TripAdvisor,Trivago,….hoạt động vô cùng sôi nổi Tuy nhiên, nhóm quyết định chọn Traveloka để thực hiện phân tích cách thức hoạt động của doanh nghiệp này vì doanh nghiệp này không quá lớn như Booking, Agoda nhưng cũng không phải quy mô quá nhỏ và phù hợp để thực hiện phân tích Hy vọng, qua phân tích các thành viên trong nhóm sẽ hiểu hơn về cách thức hoạt động của Traveloka, những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra được các đề xuất, kiến nghị phát triển phù hợp

Nội dung của bài được chia ra làm 3 phần chính:

- Chương 1: Giới thiệu về Traveloka và tìm hiểu hoạt động của doanh nghiệp này

- Chương 2: So sánh Traveloka và các đối thủ cạnh tranh cùng ngành

- Chương 3: Đề xuất, kiến nghị các giải pháp phát triển cho Traveloka

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TRAVELOKA VÀ PHÂN TÍCH CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TRAVELOKA

1.1 Giới thiệu về Traveloka

Traveloka được thành lập vào năm 2012 bởi các học viên công nghệ thông tin người Indonesia trở về từ Hoa Kỳ, bao gồm Derianto Kusuma, Ferry Unardi và Albert Trong năm 2014, Traveloka đã mở rộng sang dịch vụ đặt phòng khách sạn thay

vì chỉ đặt vé máy bay trực tuyến Trong năm 2017, vé tàu và các tính năng phục vụ nhu cầu ăn uống đã được thêm vào Vào thời điểm đó, công ty cho biết họ đã gây quỹ để phát triển Máy học (Machine Learning) và Trí tuệ nhân tạo (AI)

Là công ty du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á, Traveloka đáp ứng đa dạng các nhu cầu du lịch trên cùng một nền tảng, giúp khách hàng có được những chuyến du lịch tuyệt vời với người thân yêu Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, phòng khách sạn, vé tàu, trọn gói máy bay và khách sạn, điểm tham quan và hoạt động, sản phẩm viễn thông, trung chuyển đến sân bay và vé xe buýt

Với hơn 100 đối tác hàng không nội địa và quốc tế, Traveloka mang đến hơn 200.000 chặng bay trên toàn thế giới Kho phòng khách sạn khổng lồ với nhiều loại hình lưu trú như khách sạn, căn hộ, nhà nghỉ, homestay, biệt thự và khu nghỉ dưỡng Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh toán ở Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Phillippines, Australia và Ấn Độ Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương

Với hơn 30 triệu lượt tải, ứng dụng di động Traveloka là ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến nhất trong khu vực Travaloka ở Việt Nam có trụ sở tọa lạc tại Lầu 2, 3 và 7, Tòa nhà An Phú Plaza, 117-119 Lý Chính Thắng, Phường 7, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh

Expedia trở thành nhà đầu tư thiểu số vào năm 2017, khi Traveloka hoạt động ở sáu quốc gia và quảng cáo rầm rộ ở Indonesia, Thái Lan và Việt Nam Vào năm 2018, công ty đã mua lại ba đại lý du lịch trực tuyến: Pepipegi từ Indonesia, Mytour từ Việt Nam và Travelbook từ Philippines Vào năm 2019, Traveloka đã đưa ra một kế hoạch bảo hiểm bảo vệ các ngôi nhà ở Indonesia, tận dụng lợi thế của Mudik - tập quán hồi hương về quê của người Indonesia (Mudik trong tiếng Indo: là việc người lao động di chuyển từ các thành phố trở về quê nhà sau khi tháng lễ Ramanda kết thúc) Cùng năm

2019, thông qua việc hợp tác với Tập đoàn Major Cineplex, dịch vụ đặt vé xem phim cũng được ra mắt tại Thái Lan Sau đó, Traveloka đã mở bán sản phẩm bảo hiểm thị thực cho du khách Indonesia, bao gồm bảo hiểm cho tai nạn, ốm đau, trễ chuyến, hủy chuyến bay và mất hành lý Cuối năm đó, Traveloka cũng bắt đầu đăng tải biệt thự và căn hộ vào danh mục sản phẩm cho đặt chỗ

Vào tháng 1 năm 2019, Traveloka đã mở một trung tâm Nghiên cứu & Phát triển (R&D) tại Bangalore (Ấn Độ) Ngoài ra họ bắt đầu triển khai các ki-ốt cho phép khách

du lịch mua các chuyến đi du lịch tại Singapore

Ban đầu, Traveloka đóng vai trò như một công cụ tìm kiếm để so sánh giá vé máy bay từ nhiều trang khác nhau Sau đó, vào giữa năm 2013, Traveloka đã biến thành một trang web đặt vé, nơi người dùng có thể đặt chỗ trên trang web chính thức của hãng Đến năm 2019, Traveloka chuyển sang lĩnh vực dịch vụ tài chính cũng như đặt vé và đặt phòng khách sạn, đồng thời ra mắt thẻ tín dụng với Bank Rakyat Indonesia Traveloka

ra mắt thương hiệu "Xperience" lần đầu tiên vào tháng 7 năm 2019 tại Thái Lan Người dùng của Traveloka đến từ các quốc gia: Thái Lan, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Malaysia, Singapore và Úc

Trước diễn biến phức tạp của Đại dịch Covid-19, vào tháng 4 năm 2020, công ty

đã sa thải khoảng 100 nhân viên tại Indonesia do nhu cầu du lịch giảm đáng kể Cũng

đã có một lượng lớn khách hàng yêu cầu hoàn lại tiền cho các kế hoạch du lịch Số lần hủy chuyến đi cũng tăng lên

Chủ tịch Traveloka, Hendry Hendrawan, cho biết vào tháng 10 năm 2020, nhu cầu

về chỗ ở khi đi du lịch đang dần phục hồi, trong lượng đặt phòng khách sạn Indonesia

đã đạt 75% so với con số trước đại dịch Một xu hướng giao dịch tích cực cũng được nhìn thấy ở các thị trường lớn khác là Thái Lan và Việt Nam, với lượng giao dịch trở lại mức trước khi bùng dịch ở Việt Nam, và Thái Lan không xa sau đại dịch

Traveloka được xem là một trong những startup kỳ lân (unicorn) của Indonesia và nhận được nhiều khoản đầu tư từ các công ty, quỹ đầu tư khác nhau như Expedia Inc., East Ventures, Hillhouse Capital Group, JD.com và Sequoia Capital Theo một báo cáo của Bloomberg, Traveloka có thể sẽ sắp ra mắt công chúng thông qua SPAC với Bridgetown Holdings Ltd

1.2 Cách thức hoạt động của Traveloka

1.2.1 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh của Traveloka là mô hình đại lý kinh doanh du lịch trực tuyến (OTA) Tuy nhiên, thông thường các đại lý này sẽ chỉ đóng vai trò trung gian mà không trực tiếp cung cấp dịch vụ đến khách hàng Ở đây, các bên cung cấp dịch vụ bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, các công ty bán tour du lịch, các hãng bay, sẽ đăng tải thông tin lên hệ thống của Traveloka Khách du lịch sẽ dựa trên nhu cầu của bản thân để lựa chọn, đặt mua và thanh toán dịch vụ trên hệ thống của Traveloka Hiện nay, OTA đã phát triển

ở rất nhiều khu vực trên thế giới, trong đó có Việt Nam Một số trang theo mô hình OTA nổi tiếng nhất phải kể đến là Agoda, Booking Expedia, Avia, và các công ty cung cấp dịch vụ du lịch cũng đã theo xu hướng và tích hợp OTA vào các phần mềm du lịch của

họ

Traveloka sẽ là đơn vị phụ trách đăng tải các thông tin chi tiết về các sản phẩm dịch vụ của các hãng bay, khách sạn, các dịch vụ khác của các đối tác lên hệ thống của mình, quản lý toàn bộ quá trình đặt vé, đặt phòng của khách hàng cũng như việc giúp khách hàng có thể thanh toán trực tuyến trên hệ thống của Traveloka và sau đó chuyển thông tin về việc đặt phòng, đặt vé của khách hàng đến với các đối tác để cung cấp dịch

vụ cho khách hàng Traveloka có trách nhiệm đảm bảo những thông tin mà các đối tác cung cấp trên hệ thống của mình với khách hàng và sẽ thu phí hoa hồng với các đối tác hợp tác với Traveloka

Ưu điểm của mô hình kinh doanh này là sẽ giúp các đối tác khách sạn, hãng bay tiết kiệm được các chi phí marketing khi hình ảnh của họ được tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn thông qua các hoạt động marketing từ Traveloka Traveloka sẽ giúp họ khoanh vùng các đối tượng khách hàng tiềm năng nhanh chóng hơn thông qua các thuật toán trên hệ thống Traveloka cũng quản lý toàn bộ quá trình đặt vé, đặt phòng, đặt các dịch vụ và các đối tác chỉ việc nhận thông tin này từ Traveloka, sẽ giúp họ giảm thiểu được nguồn lực trong các hoạt động đã được Traveloka đảm nhiệm Về phía khách hàng thì khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn về vé bay, phòng khách sạn với các thông tin được minh bạch, bao gồm thông tin về giá cả,… Việc có nhiều sự lựa chọn và khoanh vùng vào đúng nhu cầu của khách hàng sẽ giúp khách hàng có được lựa chọn

tốt nhất thông qua việc so sánh các đơn vị cung cấp khác nhau với mức giá phải chăng hơn Đặc biệt, khách hàng còn có thể hưởng thêm được nhiều chương trình khuyến mãi

từ sự canh trạnh giữa các đối tác của Traveloka và các những chương trình khuyến mãi

từ chính sách marketing của chính Traveloka

Hơn nữa, trên hệ thống của Traveloka còn có chức năng để lại bình luận từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ, từ đó những khách hàng mới khi ghé thăm các hãng bay, các đơn vị lưu trú trên hệ thống của Traveloka sẽ đọc được bình luận của khách hàng đã sử dụng qua dịch vụ từ đó có được những lựa chọn tốt hơn Đây cũng là một trong những yếu tố có thể giúp cho các đối tác của Traveloka phải cố gắng trong việc cung cấp đến khách hàng những dịch vụ tốt nhất theo những gì đã cam kết, nếu không

sẽ phải đối diện với các chính sách phạt của Traveloka và sự tẩy chay từ phía khách hàng

Tuy nhiên, nhược điểm của mô hình này là các khách sạn phải chịu thêm mức phí hoa hồng từ các lượt đặt phòng, đặt vé, dịch vụ trên hệ thống của Traveloka Gây ra sự phụ thuộc về nguồn khách hàng từ Traveloka, nếu như vì một lý do nào đó khách hàng không sử dụng dịch vụ từ Traveloka nữa thì khách hàng sử dụng dịch vụ của các đối tác với Traveloka cũng sẽ bị sụt giảm một cách nghiêm trọng Hơn nữa, trên hệ thống của Traveloka cũng sẽ có rất nhiều khách sạn, các hãng bay tham gia, vì vậy việc để có thể cho khách hàng biết đến khách sạn của mình cũng là một thách thức

Vấn đề cũng có thể đến từ việc các đối tác khi tham gia vào hệ thống của Traveloka cũng cần phải đảm bảo các nguyên tắc của Traveloka đặt ra, nếu vi phạm có thể sẽ dẫn đến các thách thức pháp lý Mỗi khi hợp tác với Traveloka các đối tác cần phải cam kết cung cấp dịch vụ đến khách hàng đúng như những gì đã công bố trên hệ thống của Traveloka vì uy tín dịch vụ của các khách sạn, hãng bay,… cũng chính là uy tín của Traveloka trong mắt khách hàng Nếu như khách hàng không hài lòng khi sử dụng dịch

vụ của các đối tác sẽ có tâm lý không muốn sử dụng dịch vụ trung gian của Traveloka

1.2.2 Các nền tảng công nghệ mà Traveloka áp dụng

Traveloka là một công ty khởi nghiệp công nghệ ở lĩnh vực du lịch Vì vậy, mấu chấu trong thành công của Traveloka đến từ việc nắm bắt được sự bùng nổ của thị trường thương mại điện tử, sự bùng nổ của Internet và các thành quả của cuộc cách mạng công

nghiệp 4.0 Traveloka đã ứng dụng nhiều công nghệ trong hoạt động kinh doanh của mình để có thể phát triển nhanh chóng thành một trong những startup kỳ lân nổi tiếng của Indonesia

1.2.2.1 Website trực tuyến

Traveloka hiện nay đang chính thức hoạt động tại Indonesia, Malaysia, Philipines, Singapore, Thái Lan, Việt Nam, Ấn Độ và Australia với địa chỉ URL là: https://www.traveloka.com/

Việc hoạt động tại nhiều quốc gia ở khu vực Châu Á đòi hỏi Traveloka cần phải

có một trang web có thể hiển thị được nhiều ngôn ngữ bản địa nhất để có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là khách hàng tại các quốc gia mà Traveloka triển khai hoạt động kinh doanh của mình Chính vì vậy, Traveloka đã ứng dụng công nghệ trong việc phát hiện IP tự động của người dùng để có thể hiển thị trang web theo đúng như quốc gia của họ và hiển thị đúng đơn vị tiền tệ ở quốc gia của bạn

Ví dụ như bạn đang ở Việt Nam, khi bạn truy cập trang web của Traveloka thì máy chủ của Traveloka sẽ nhận ra IP của bạn đến từ Việt Nam và lập tức trang web hiển thị nội dung từ nguồn Việt Nam với ngôn ngữ Việt Nam và đơn vị tiền tệ mặc định là VNĐ Tuy nhiên, chúng ta cũng có thể thay đổi ngôn ngữ và quốc gia cũng như đơn vị tiền tệ một cách linh hoạt, dễ dàng trên trang web của Traveloka để khách hàng có thể thuận tiện trong việc sử dụng

Website trực tuyến có đầy đủ các chức năng đặt phòng, đặt vé máy bay và các dịch

vụ khác Là nơi cung cấp đầy đủ các thông tin về các chuyến bay, phòng nghĩ tại các khách sạn với các bộ lọc thông minh và công cụ tìm kiếm mạnh mẽ

Website còn là nơi cung cấp các thông tin về các chính sách, quy định của Traveloka cho khách hàng lẫn đối tác và việc thực hiện thanh toán cũng sẽ được chuyển tiếp từ website của Traveloka

1.2.2.2 App Traveloka

Bên cạnh việc sử dụng website trực tuyến để khách hàng có thể đặt phòng, đặt vé máy bay và các dịch vụ khác một cách nhanh chóng thì Traveloka cũng triển khai thêm ứng dụng trực tuyến trên nền tảng di động như App Traveloka với đầy đủ các tính năng

Nhưng chúng ta đã biết, hiện nay với sự bùng nổ của mạng Internet và sự phát triển một cách nhanh chóng của các hãng sản xuất điện thoại thì việc người tiêu dùng sử dụng các thiết bị di động để truy cập vào Internet là rất lớn Theo khảo sát từ Statista, trong

số các quốc gia Đông Nam Á, Indonesia và Việt Nam là hai thị trường có lượng người dùng cao nhất Indonesia có tới 160,2 triệu người dùng smartphone và đứng thứ tư trong danh sách Việt Nam có 61,3 triệu người dùng, nằm trong top 10 quốc gia có số lượng người dùng smartphone lớn nhất thế giới Philippines và Thái Lan có số lượng người dùng thấp hơn, lần lượt là 41,3 triệu và 37,8 triệu Năm 2020, tỷ lệ sử dụng smartphone tại Việt Nam đứng thứ 9 với 63,1%, cao hơn Indonesia (58,6%) và Philippines (37,7%) Việt Nam được đánh giá là một thị trường kinh tế số tăng trưởng cao trong khu vực Đông Nam Á Tỷ lệ thâm nhập smartphone có thể được sử dụng như một chỉ số để đo lường mức độ tiên tiến của nền kinh tế của một quốc gia Số lượng người dùng smartphone và tỷ lệ thâm nhập của smartphone được coi là một trong những nền tảng cho sự phát triển của nền kinh tế số

Với những lý do đó, nếu như Traveloka chỉ phát triển giải pháp đặt phòng, đặt vé máy bay và các dịch vụ khác của mình trên duy nhất nền tảng website thì chắc chắn sẽ

bỏ lỡ rất nhiều lượng khách hàng tiềm năng, hoặc tạo ra một sự bất tiện không đáng có Chính vì vậy, bên cạnh website trực tuyến, họ cũng đã phát triển ứng dụng trên nền tảng

di động Hiện nay, Traveloka đang triển khai ứng dụng của họ trên hai kho cửa hàng số lớn nhất là CH Play và Apple Store với đầy đủ các chức năng, cũng như thân thiện hơn khi người dùng truy cập vào website trên thiết bị di động Hiện nay đã có trên 60 triệu lượt tải xuống ứng dụng này trên cả 2 kho ứng dụng và nhận về đánh giá lần lượt là 4.8 sao trên CH Play và 4.7 sao trên Apple Store

1.2.2.3 Phương thức thanh toán

Do là một đơn vị cung cấp dịch vụ đặt phòng, đặt vé và các dịch vụ trực tuyến nên việc thanh toán cũng sẽ trực tuyến đối với các dịch vụ do Traveloka cung cấp Hiện nay, các phương thức thanh toán trực tuyến đã phát triển rất mạnh mẽ với các dạng thức giao dịch thông qua thẻ thanh toán quốc tế, các ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, hoặc thanh toán tại các cửa hàng tiện lợi Chính vì thế, để tạo ra sự đa dạng trong việc thanh toán cho khách hàng Traveloka đã hợp tác với rất nhiều các đối tác thanh

toán uy tín, điển hình như: VISA, Mastercard, JCB, OnePay, Payoo, Vietcombank, Techcombank, B’smart, CircleK, Paypal,… Tùy vào mỗi quốc gia mà Traveloka đang triển khai hoạt động kinh doanh mà sẽ có các đơn vị thanh toán phù hợp cho nhu cầu khách hàng

1.2.2.4 Giao thức API

Một ứng dụng công nghệ nữa mà Traveloka sử dụng trong hoạt động kinh doanh của mình là ứng dụng API (Application Programming Interface) – một giao diện lập trình ứng dụng với nhiều chức năng quan trọng mà hầu hết các trang thương mại điện

tử đều phải sử dụng

Ví dụ cho việc sử dụng giao thức này là Traveloka sẽ tạo ra hai ứng dụng, một ứng dụng cho phép người dùng truy cập vào hệ thống của Traveloka và thực hiện các thao tác đặt dịch vụ, ở ứng dụng này người dùng sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết

về đặt hàng của mình và những thông tin này sẽ được ghi nhận lại tại máy chủ của Traveloka Ở phía ngược lại, Traveloka cũng sẽ xây dựng ứng dụng cho phép các đối tác như các khách sạn, các hãng bay được phép truy cập vào hệ thống của Traveloka và

sẽ có quyền truy cập vào các thông tin mà khách hàng đã đặt vé máy bay hay đặt phòng khách sạn theo thời gian thực Việc ứng dụng giao thức API sẽ giúp cho việc các đối tác của Traveloka sẽ thuận tiện trong việc cập nhật tình trạng khả dụng của dịch vụ và khách hàng sẽ đặt các dịch vụ một cách nhanh chóng

Ngoài ra ứng dụng của nó là giúp đồng bộ toàn bộ hệ thống dữ liệu trên các nền tảng khác nhau từ website đến mobile app,…

1.2.3 Quy trình đặt dịch vụ trên Traveloka

1.2.3.1 Quy trình đặt vé bay

Sơ đồ 1.1: Quy trình đặt vé bay trên Traveloka

Giải thích quy trình:

Bước 1: Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin về chuyến bay của mình, các thông tin

đó có thể bao gồm: chuyến bay một chiều hay khứ hồi, nơi đi và nơi đến, số hành khác

đi là bao nhiêu người, bao nhiêu người lớn và bao nhiêu trẻ em, ngày đi và ngày về (nếu

đó là chuyến bay khứ hồi) và hạng ghế Từ những thông tin này, hệ thống của Traveloka

sẽ ghi nhận và đưa ra danh sách các chuyến bay phù hợp theo thông tin khách hàng đã nhập vào và chuyển sang trang cho khách có thể chọn chuyến bay phù hợp

Bước 2: Khi được chuyển đến trang lựa chọn chuyến bay phù hợp, khách hàng sẽ

thấy được thông tin phù hợp với chuyến bay mà mình đã lựa chọn, khách hàng có thể thấy được các thông tin về hãng bay, thời gian khởi hành và hạ cánh, thời gian bay, chi tiết về hành lý và giá tiền của từng hãng bay Đặc biệt hơn, khách hàng có thể sử dụng

bộ lọc để tìm ra được chuyến bay phù hợp với nhu cầu của mình nhất, bộ lọc có thể giúp khách hàng lọc ra được hãng bay yêu thích, thời gian bay phù hợp,… Khách hàng cũng

có thể kiểm tra chính sách hoàn tiền của hãng bay tại trang thông tin này Nếu như đó là chuyến bay khứ hồi, khách hàng cũng sẽ chọn thời điểm bay về phù hợp ngay tại bước này Sau khi đã chọn xong chuyến bay cho mình, khách hàng sẽ chuyển trang để có thể điền thông tin cá nhân để cung cấp cho hãng bay

Bước 3: Sau khi đã kiểm tra lại toàn bộ về thông tin chuyến bay của mình, khách

hàng sẽ phải cung cấp các thông tin cá nhân, thông tin bao gồm thông tin liên hệ của người đặt vé và thông tin hành khách đi chuyến bay đó Traveloka có cung cấp chức năng tạo tài khoản và lưu lại các thông tin cá nhân mà khách hàng thường xuyên sử dụng

để có thể nhập thông tin ở trang này một cách nhanh chóng

Bước 4: Sau khi nhập thông tin lên hệ thống của Traveloka để hãng bay có thể ghi

nhận lại thông tin, khách hàng sẽ được chuyển đến trang thanh toán, tại đây khách hàng

có thể kiểm tra lại một lần nữa giá tiền chuyến bay của mình, đã bao gồm đầy đủ các loại thuế phí chưa và tiến hành thanh toán thông qua rất nhiều phương tiện thanh toán khác nhau được Traveloka cung cấp

Bước 5: Cuối cùng, khách hàng sẽ nhận được vé điện tử thông qua email mà khách

hàng đã cung cấp cho hãng bay ở bước 3 trong vòng 60 phút sau khi nhận được thanh toán từ khách hàng theo như cam kết từ phía Traveloka