Giải pháp xây dựng website bán hàng cho công ty TNHH xây dựng và dịch vụ thương mại sao phương đông

Mang chiến lược khẳng định vị thế và mở rộng quy mô nhưng Công ty TNHHXây Dựng và DVTM Sao Phương Đông lại chưa làm tốt điều đó là vì doanh nghiệp sửdụng website nhưng chưa có tính năng

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy cô tại trường Đại họcThương Mại nói chung và Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử nóiriêng đã tận tình giúp đỡ và chỉ bảo em những kiến thức và kỹ năng trong suốt 4 nămhọc tập trên ghế giảng đường Ngoài những kiến thức trên sách vở, em còn được cácthầy cô chia sẻ về những kiến thức thực tế với các bài học sâu sắc để em phát triểntoàn diện.

Để có được thành quả ngày hôm nay em xin gửi lời cảm ơn đến ông NguyễnThành Luân – Giám đốc Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông đã tạođiều kiện cho em có môi trường thực tập để học hỏi thêm nhiều các kiến thức; cùngvới toàn thể anh chị em trong Công ty đã giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trìnhthực tập

Với lòng biết ơn sâu sắc em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS.Hoàng Hải Hà –giảng viên Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế và Thương mại điện tử Trường Đại họcThương Mại đã tận tình hướng dẫn chỉ bảo và cung cấp cho em những kiến thức quýgiá trong quá trình nghiên cứu để em hoàn thành khóa luận

Vì thời gian thực tập chưa nhiều và những hạn chế của bản thân nên em vẫn cònnhiều thiếu xót em mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và ban lãnhđạo công ty để em có thể hoàn thành tốt đề tài nghiên cứu của mình

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn !

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU v

DANH MỤC HÌNH VẼ vi

DANH MỤC SƠ ĐỒ vii

CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2

2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 2

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới 3

3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4

5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 5

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 6

1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 6

1.1.1 Khái niệm chung 6

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu 6

1.2 LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG WEBSITE BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP 7

1.2.2 Một số mô hình bán lẻ điện tử 7

1.2.3 Thiết kế website bán lẻ điện tử 7

1.2.4 Xây dựng website bán lẻ điện tử 10

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG WEBSITE BÁN LẺ ĐIỆN TỬ

16

1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 16

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành 18

1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO PHƯƠNG ĐÔNG 22

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ/DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠ SỞ/DOANH NGHIỆP 22

2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông 22

2.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông 22

2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông 23

2.1.4 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực của Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông 24

2.2 THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 28

CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG CHO CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO 37

PHƯƠNG ĐÔNG 37

3.1 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA TỔ CHỨC/CÔNG TY VỚI VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 37

3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển trong thời gian tới 37

3.1.2 Định hướng phát triển của đơn vị/công ty 38

3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 39

3.3.1 Tính khả thi của giải pháp đối với công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông 42

3.3.2 Cách tiến hành 43

KẾT LUẬN 45

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii

Hình 2.1 Giao diện website công ty Tân Trường Sơn 29

Hình 2.2 Giao diện fanpage của công ty TNHH & xây dựng DVTM

Hình 3.1 Giao diện website cho thuê của Sapo web 40

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao

CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế gắn liền với tự do hóa thương mại đã

và đang đem lại những chuyển biến mạnh mẽ trên toàn thế giới Cuộc chạy đua toàncầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế sẽ làm tăng sức ép cạnh tranh, nhất là sức ép đốivới một đất nước đang phát triển như đất nước ta

Sự cạnh tranh diễn ra trong các ngành thương mại, dịch vụ, công nghiệp và thuhút vốn đầu tư ngày càng trở nên gay gắt Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế đòi hỏicác doanh nghiệp phải nâng cao khả năng cạnh tranh: đẩy nhanh tốc độ kinh doanh,giảm thiểu chi phí, khắc phục được các trở ngại về không gian và thời gian Để mộtcuộc gia có sự bức phá trong công cuộc chạy đua này thì không thể không nói đếnchuyển biến của công nghệ thông tin Áp dụng công nghệ thông tin trong hoạt độngkinh tế đem lại những lợi ích to lớn cho toàn xã hội Và một xu hướng phát triển nhanhchóng trong bối cảnh hiện nay là việc ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động củacác doanh nghiệp Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thấy thương mại điện tử làhướng phát triển giúp cho doanh nghiệp mình nâng cao sức cạnh tranh để tồn tại vàcạnh tranh với thị trường Tuy nhiên, đối với mỗi doanh nghiệp thì việc tiếp cận vàứng dụng thương mại điện tử ở nhiều mức độ khác nhau và phụ thuộc nhiều vào trình

độ nhân lực, đặc điểm kinh doanh, hạ tầng công nghệ và định hướng chiến lược củadoanh nghiệp đó Bản thân em đã trải qua một thời gian thực tập không dài tại Công tyTNHH Xây Dựng và DVTM Sao Phương Đông, em có những nhận định cuả mình vềvấn đề phát triển thương mại điện tử ở đây còn có những tồn tại: Mặc dù là một doanhnghiệp làm thương mại đã có quy mô nhưng việc áp dụng thương mại điện tử đã đượcdoanh nghiệp áp dụng nhưng chưa triệt để

Mang chiến lược khẳng định vị thế và mở rộng quy mô nhưng Công ty TNHHXây Dựng và DVTM Sao Phương Đông lại chưa làm tốt điều đó là vì doanh nghiệp sửdụng website (nhưng chưa có tính năng đặt hàng) của nhà cung cấp để giới thiệu sảnphẩm nhưng chưa xây dựng riêng cho mình một website bán hàng để khách hàng cóthể tiếp cận và tương tác với chính doanh nghiệp của mình Trong xu hướng phát triểnngày nay thì không ít doanh nghiệp đã tự gây dựng được một website bài bản, một sốwebsite phát triển đã tích hợp được các tiện ích và cho phép người dùng tham khảo sản

phẩm hoặc có thể đặt mua và thanh toán trực tiếp với doanh nghiệp chỉ trong thời giantức thì Việc doanh nghiệp sở hữu một website cũng sẽ làm gia tăng uy tín, vị thế củamình, chính vì vậy Công ty TNHH Xây Dựng và DVTM Sao Phương Đông cần cónhững chuyển biến trong việc áp dụng Thương Mại Điện Tử triệt để hơn và đặc biệt làxây dựng được một website bán hàng riêng cho mình Mặc dù trong những năm vừaqua, công ty luôn kinh doanh có lãi nhưng hiệu quả kinh doanh đạt được chưa cao,chưa bức phá, lợi nhuận thu về chưa tương xứng với tổng mức chi phí mà doanhnghiệp đầu tư vào hoạt động kinh doanh của mình Với mong muốn đóng góp ý kiến,góp phần vào sự phát triển của phương thức kinh doanh thương mại điện tử ở ViệtNam nói chung và ở Công ty TNHH Xây Dựng và DVTM Sao Phương Đông nóiriêng, em đã chọn đề tài “Giải pháp xây dựng website bán hàng cho Công ty TNHHXây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông” để làm chuyên đề tốt nghiệpcủa mình.

2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

- Tiến Sỹ Chu Thị Thủy – đại học Thương mại: “Một số vấn đề về website bán hàng trực tuyến tại Việt Nam”

Đây là công trình nghiên cứu khoa học lý luận về tính hiệu quả của website vàkhảo sát tính hiệu quả các website đã đưa tên lên www.danhbaweb.com,www.webdanhba.com, www.vietnamwebsite.net , tác giả đưa ra một số giải pháphoàn thiện website bán hàng trực tuyến

Tác giả tiếp cận theo 3 góc độ là chất lượng website (thiết kế, bố cục, thông tin,tốc độ hiển thị, tiện ích), chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng và quảng cáo Từ đó,tác giả kiến nghị giải pháp sử dụng bảng khi thiết kế, làm đường dẫn từ trang chủ tớicác trang thứ cấp, xác định tiêu đề, từ khóa và mô tả nội dung trang web để nâng caochất lượng website

- Hà Thị Hương, sinh viên K42I2, trường Đại học Thương mại “Giải pháp phát triển website www.trangthihanoi.com.vn thành cửa hàng bán lẻ trực tuyến”

Đây là luận văn tốt nghiệp của tác giả về website của công ty Thương mại dịch

vụ Tràng Thi với các giải pháp bổ sung các nội dung và tính năng để phát triển websitetrangthihanoi.com.vn từ một website giới thiệu thông tin về công ty và sản phẩm củacông ty với mức độ ứng dụng TMĐT thấp có thể phát triển thành cửa hàng bán lẻ trực

- Nguyễn Minh Luận, sinh viên K45I6, trường Đại học Thương mại ““Hoàn thiện tính năng website beetours.com của công ty TNHH Beetours Việt Nam định hứớng khách hàng”

Đây là luận văn tốt nghiệp trình bày các tính năng website cho công ty TNHHBeetours Hà Nội và giải pháp bổ sung và hoàn thiện tính năng cho công ty nhằm địnhhướng thu hút khách hàng và đẩy mạnh doanh thu qua kênh bán hàng online

2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu trên thế giới

- Cuốn “Developing e-Commerce Systems”- Tác giả Jim Carter

Đây là cuốn sách của tác giả Jim Carter xuất bản năm 2001 Trong tác phẩm,tác giả Jim Carter giới thiệu về hệ thống TMĐT, tính khả thi của hệ thống cũng nhưcách hoàn thiện hệ thống TMĐT, quy trình thực hiện và phân tích hệ thống Đây làcuốn sách giúp các doanh nghiệp tham gia thị trường TMĐT xây dựng một hệ thốngTMĐT trên website cũng như trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp

3 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

- Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu của đề tài là đề xuất giải phát xây dựng website bán hàng cho Công tyTNHH Xây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

Để thực hiện được mục tiêu trên, đề tài xác định các các nhiệm vụ nghiên cứusau:

+ Hệ thống hóa lý thuyết cơ bản về một website bán hàng và các công cụ tíchhợp trên website đang được sử dụng phổ biến hiện nay

+ Tìm hiểu thực trạng ứng dụng thương mại điện tử tại công ty TNHH XâyDựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông

+ Đề xuất giải pháp xây dựng một website bán hàng cơ bản cho công ty TNHHXây Dựng và Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông

4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Là một sinh viên thực hiện nghiên cứu vấn đề nên phạm vi nghiên cứu của đềtài chỉ mang tầm vi mô, giới hạn trong một doanh nghiệp với một khoảng thời gianngắn hạn Cụ thể:

- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng của công ty TNHH Xây Dựng và

Dịch Vụ Thương Mại Sao Phương Đông

- Phạm vi không gian: Không gian doanh nghiệp thực hiện kinh doanh trựctuyến

- Phạm vi thời gian: Các số liệu điều tra và nghiên cứu được khảo sát từ năm

2015 đến nay

5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

* Thu thập dữ liệu thứ cấp:

Thực hiện thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn: Nguồn thông tin mở do công

ty cung cấp, được đăng tải trên website https://tantruongsongroup.com/ và Fanpagecủa doanh nghiệp: https://www.facebook.com/phanphoicuacuonbossdoorchinhhang/,qua thông tin sách báo, giáo trình Trường Đại học Thương Mại, nguồn thông tin từInternet

Các nguồn khác: Báo cáo thường niên của công ty, báo cáo thương mại điện tửqua các năm

- Ưu điểm: Việc thu thập nhanh chóng, không tốn kém, có thể so sánh thông tin

và quan điểm về cùng một vấn đề

- Nhược điểm: Thông tin nhiều khi không phù hợp với mục đích nghiên cứu,các thông tin có thể lạc hậu và có thể có những mâu thuẫn

*Thu thập dữ liệu sơ cấp:

Dữ liệu sơ cấp là những dữ liệu không có sẵn, được thu thập lần đầu, do chính

tác giả thu thập Em sử dụng Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phiếu phỏng vấn chuyên gia

Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố bên trong ảnh hưởng đến hoàn

thiện tính năng website Từ đó xác định những vấn đề còn tồn tại ảnh hưởng đến hoànthiện tính năng website định hướng khách hàng

Đối tượng: Ông Nguyễn Thành Luân- quản lý công ty, chị Nguyễn Thị Na- nhân

viên trong Marketing chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động kinh doanh của côngty

Cách thức tiến hành: Thiết kế các câu hỏi phỏng vấn về tình hình kinh doanh

của công ty và thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của công ty

5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

5.2.1 Phương pháp định tính

Nghiên cứu định tính là một phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mô tả vàphân tích đặc điểm văn hóa, hành vi con người, của nhóm người Phân tích tổng hợpcác dữ liệu thu thập được thông qua các câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu Trong bài khóaluận này, các nội dung mô tả và phân tích các đặc điểm văn hóa, hành vi nhân viêntrong công ty đều được thu thập qua phỏng vấn chuyên gia và cho ra đáp án cụ thểnhất

Ưu điểm: có thể phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu chưa

bao quát được, hạn chế các sai số do ngữ cảnh do tạo được môi trường thỏa mái chođối tượng được phỏng vấn

Nhược điểm: mẫu nghiên cứu nhỏ, câu trả lời không tổng quát và khách quan.

6 KẾT CẤU KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục các tài liệu tham khảo, khóa luận đượckết cấu thành 3 chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Thực trạng xây dựng website bán hàng tại công ty TNHH Xây dựngdịch vụ Thương Mại Sao Phương Đông

Chương 3: Các kết luận và đề xuất xây dựng website bán hàng cho công tyTNHH Xây dựng dịch vụ Thương Mại Sao Phương Đông

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Khái niệm chung

1.1.1.1 Thương mại điện tử B2C

Mô hình kinh doanh B2C (Business to customer) là hình thức kinh doanh từdoanh nghiệp, công ty tới khách hàng Các giao dịch mua bán diễn ra mạng internet,tất nhiên khách hàng ở đây là những cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêudùng bình thường, không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo

Như vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C.TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử như một bộ phận quan trọng nhất

1.1.2 Khái niệm liên quan trực tiếp đến vấn đề nghiên cứu

1.1.2.1 Website

Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các trang web bao

gồm văn bản, hình ảnh, video, flash vv, thường chỉ nằm trong một tên miền( domainname) hoặc tên miền phụ (subdomain) Trang web được lưu trữ ( web hosting ) trênmáy chủ web ( server web ) có thể truy cập thông qua Internet

Website đóng vai trò là một văn phòng hay một cửa hàng trên mạng Internet –nơi giới thiệu thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ do doanh nghiệp cungcấp… Có thể coi website chính là bộ mặt của doanh nghiệp, là nơi để đón tiếp và giaodịch với các khách hàng, đối tác trên Internet

1.1.2.2 Website bán hàng

Website thương mại điện tử bán hàng có thể hiểu là các loại trang web động

với mã nguồn được viết bằng ngôn ngữ PHP, ASP.NET, HTML… và trang web này

có kết nối cơ sở dữ liệu, có cập nhật dữ liệu, truy xuất dữ liệu liên quan đến các hoạtđộng giao dịch, mua bán trực tuyến như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tìm kiếm sảnphẩm, thanh toán online…

Nói một cách dễ hiểu hơn thì website thương mại điện tử bán hàng chính là các

website hỗ trợ các doanh nghiệp, đơn vị và người mua hàng trong các hoạt động muabán, giao dịch và được thực hiện chủ yếu thông qua mạng Internet

1.2 LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG WEBSITE BÁN LẺ ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP

1.2.2 Một số mô hình bán lẻ điện tử

1.2.2.1 Mô hình marketing trực tiếp bằng đơn đặt hàng qua thư

Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp là marketing được thực hiện không quacác trung gian Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ quakênh phân phối bán buôn và bán lẻ truyền thống.- Các hãng với hệ thống kinh doanhdựa trên đơn đặt hàng qua thư có lợi thế khi chuyển sang bán hàng trực tuyến, vì họ cósẵn các hệ thống tác nghiệp xử lý thanh toán, quản trị tồn kho và thực hiện đơn hàngtốt

1.2.2.2 Mô hình bán hàng trực tiếp từ các nhà sản xuất

Người bán hàng có thể hiểu rõ thị trường của họ vì quan hệ trực tiếp với ngườitiêu dùng, và người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin về sản phẩm qua quan hệ trựctiếp với nhà sản xuất

1.2.2.3 Mô hình các nhà bán lẻ điện tử thuần túy

Các nhà bán lẻ điện tử ảo (thuần túy) là các công ty bán hàng trực tiếp đếnngười tiêu dùng qua Internet mà không duy trì kênh bán hàng vật lý

1.2.2.4 Mô hình các nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp

Một hãng đồng thời vận hành cả các cửa hàng vật thể, cả các site bán lẻ trựctuyến được gọi là nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” trên mô hình kinh doanh

đa kênh

1.2.3 Thiết kế website bán lẻ điện tử

Thiết kế phù hợp với mục đích một website bán lẻ điện tử có thể được xem như là

việc mô tả một cửa hàng bán lẻ điện tử

Bao gồm:

 Liệt kê các hàng hóa và dịch vụ: Website bán lẻ điện tử của doanh nghiệp phảiphản ánh chính xác sản phẩm kinh doanh hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp sở hữu cung cấp.Liệt kê hàng hóa và dịch vụ có thể thiết lập dưới dạng một danh sách hoặc các mục nội dung.

 Thông tin mô tả sản phẩm và giá mỗi đơn vị sản phẩm: Trên website của mộtdoanh nghiệp phải hiển thị cho khách hàng biết thông tin của sản phẩm mà doanh nghiệpkinh doanh, đồng thời phải ung cấp đến khách hàng giá bán của sản phẩm Thiết lập này tạonên tính chuyên nghiệp của website và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nắm bắt thôngtin về sản phẩm của doanh nghiệp

 Cho phép người dùng mạng truy cập site: Khách hàng vào giao diện website cóthể linh hoạt truy cập vào các thư mục tham khảo sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, thông tinkhuyến mãi,

 Cung cấp phương thức thanh toán: Đối với một website bán lẻ điện tử thì việccung cấp phương thức thanh toán tạo điều kiện thuận lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng

Về phía khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng thông qua phương thức có tại website vàviệc mua bán trở nên nhanh chóng đồng thời khách hàng có thể làm nắm bắt từng bước thanhtoán một cách minh bạch Phía doanh nghiệp cũng cập nhật thông tin thanh toán của kháchhàng trong tức thì và mọi thông tin liên quan đến thanh toán đều được thể hiện rõ ràng vàthuận tiện Khoản thanh toán từ khách hàng đến doanh nghiệp chỉ diễn ra chỉ trong thời gianrất ngắn

 Trình bày các chính sách chung của công ty (chính sách an ninh, bí mật riêng tư

và bảo hành…) Một website chuyên nghiệp không thể thiếu phần thiết lập chính sách chungcủa công ty Khách hàng khi truy cập vào website mà tại đó cam kết bảo mật thông tin kháchhàng hoặc các vấn đề kiên quan đến cá nhân thì thường họ có sự tin tưởng vào website đó Vìthế, doanh nghiệp không thể thiếu phần thiết lập này

 Các đặc trưng khác, như hình ảnh và đôi khi cả âm thanh: Các thiết lập này làmcho website trở nên sinh động, cuốn hút tạo thiện cảm đến khách hàng Một website thì khôngthể thiếu đi phần thu hút khách hàng này

Thiết kế website bán lẻ điện tử là một phần của phối thức bán lẻ.

Nhằm mục đích:

- Giúp nhà bán lẻ giới thiệu doanh nghiệp mình nói chung,

- Giúp bán hàng hóa của doanh nghiệp,

- Quan trọng nhất, có một nơi để khách mua hàng

Yêu cầu của một website bán lẻ điện tử :

- Phù hợp với quá trình mua hàng (sở hạ tầng, bố trí mặt bằng, sắp xếp hàng hóa…)

- Hướng tới mục đích rộng hơn so với chỉ là nơi mua hàng (vai trò marketing, tạo nêncác hình ảnh khác nhau, tạo ấn tượng thực sự về hàng hóa cụ thể trong cửa hàng…)

- Thiết kế phù hợp với hình ảnh mà khách hàng muốn thấy và thuận lợi cho kháchhàng mua những gì mà họ muốn

- Tạo nên một phong cách đúng và một cảm giác tốt về cửa hàng

Thiết kế cửa hàng có vai trò quan trọng cho cả nhà bán lẻ truyền thống và nhà bán lẻđiện tử

Thiết kế website - cửa hàng bán lẻ trực tuyến có vai trò đặc biệt quan trọng đối với nhàbán lẻ điện tử là bởi vì:

- Thiết kế website có phạm vi (mục tiêu) lớn hơn đối với nhà bán lẻ điện tử so với nhàbán lẻ truyền thống

- Quy mô của thiết kế cửa hàng trực tuyến lớn hơn vì ngoài các vấn đề chung (như cấutrúc hạ tầng và mặt bằng), nó bao hàm thêm cả những gì mà người bán hàng trong môitrường truyền thống sử dụng và đảm trách Hầu như tất cả mọi điều đều được thực hiện trênmàn hình máy tính

- Các lĩnh vực như phục vụ khách hàng và dịch vụ sau bán hàng đều là các bộ phậntách biệt trong bán lẻ truyền thống, nhưng nó lại được tích hợp trong thiết kế cửa hàng trựctuyến

Một số vấn đề cần tính đến trong thiết kế website bán lẻ ĐT:

 Khả năng điều dẫn (Navigability)

Khả năng điều dẫn là một yếu tố quan trọng nhất trong thiết kế site cửa hàng bán lẻ.Khả năng điều dẫn được hiểu là khả năng người dùng mạng có thể “đi lại” trong site một cách

dễ dàng, có hiệu quả và không bị lạc đường

Mục tiêu then chốt của thiết kế điều dẫn tốt là tối thiểu hóa việc di chuyển, chiều sâucũng như sự rườm rà khi di chuyển trong site

dịch vụ, bán hàng, chuyển tiền… Độ sâu như vậy làm cho mối tương tác người-máy cụ thểnày gần giống như quan hệ người-người.

 Xây dựng mối quan hệ điện tử (e-Relationships) qua tính tương tác

Truyền thông có vai trò quan trọng trong phát triển mối quan hệ khách hàng trong môitrường ngoại tuyến cũng như trong môi trường TMĐT Việc tạo lập mối quan hệ gắn bó vớikhách hàng trong bán lẻ điện tử là khó khăn hơn do sự cách biệt giữa hai bên, Internet là môitrường ít cá nhân hóa hơn so với các kênh bán lẻ khác

Quản lý mối quan hệ khách hàng trong TMĐT đòi hỏi giải quyết vấn đề như các địnhhướng chiến lược về mối quan hệ điện tử có hiệu quả như thế nào vì thế mối quan hệ điện tử

là hết sức quan trọng đối với việc phát triển một site bán lẻ điện tử có hiệu quả

 Bầu không khí Web

Bầu không khí Web có nhiều nét tuơng tự với bầu không khí trong cửa hàng bán lẻtruyền thống Một bầu không khí web tốt tạo cảm giác tích cực và không gian đẹp sẽ khuyếnkhích người mua hàng chi nhiều thời gian thăm quan cửa hàng và mua hàng của doanhnghiệp nhiều hơn Không gian cửa hàng được làm nên bởi cách bố trí sắp xếp, trưng bày hànghóa, sử dụng màu sắc, bố cục của website Ngoài ra âm nhạc và các công cụ âm thanh khác

có thể cải thiện bầu không khí cửa hàng Tuy nhiên cần lưu ý đến mức độ sử dụng, tránh sựlạm dụng và sự lạm dụng các phương tiện nghe nhìn có thể dẫn đến làm chậm thời gian tảisite Ở một khía cạnh khác không phải tất cả khách hàng trực tuyến đều ưa thích có nhiềuhình ảnh

 Tích hợp các yếu tố trong thiết kế cửa hàng điện tử

Ba yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến thiết kế một cửa hàng điện tử là khả năng điều dẫn, tính tương tác và bầu không khí Các nhà thiết kế cửa hàng điện tử phải quan tâm nhiều

đến các yếu tố này nhằm thỏa mãn cao nhất khách hàng Ba yếu tố quan trọng trên có tácđộng tương hỗ lẫn nhau và tác động một cách tổng hợp đến thiết kế cửa hàng điện tử

Khả năng điều dẫn là cơ sở của cả hệ thống vì nó tác động đến cả tính tương tác và

bầu không khí, nhưng lại không bị ảnh hưởng bởi hai yếu tố trên Khả năng điều dẫn phải

được coi là cơ sở xây dựng khối trong thiết kế cửa hàng điện tử

1.2.4 Xây dựng website bán lẻ điện tử

* Lựa chọn tên website cửa hàng bán lẻ ĐT

- Lựa chọn tên website là việc làm cần thiết và mang tính sáng tạo khi tạo lập website.Tên của website đồng nghĩa với việc doanh nghiệp được nhận dạng như thế nào

- Khi quyết định đặt tên doanh nghiệp cần phải suy nghĩ kỹ càng Tên doanh nghiệpphải dễ nhớ, và ngắn gọn, gây ấn tượng, phù hợp với tính chất ngành nghề lựa chọn và tâm lýchung.

* Lựa chọn trạng thái pháp lý

Khi theo đuổi một tên nào đó cho doanh nghiệp, cần phải quyết định loại cẩu trúcdoanh nghiệp Tồn tại một số loại hình cấu trúc doanh nghiệp có thể lựa chọn, như hộ giađình, công ty tư nhân, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty liên danh Mỗi loại cấu trúc cócác đặc điểm riêng Tùy thuộc vào mục tiêu và điều kiện cụ thể có thể lựa chọn cấu trúc phùhợp

* Dịch vụ điện thoại

- Cần xác định là các đường dây điện thoại cần cho những việc gì, phục vụ cho cả việcnhận đơn đặt hàng của khách hay chỉ phục vụ cho các nhu cầu kinh doanh bình thường vàdich vụ khách hàng ở một mức độ nhất định Ngoài Internet, doanh nghiệp nhận đơn đặt hàngqua điện thoại cần thiết lập bộ phận chuyên môn làm việc này (trung tâm điện thoại - CallCenter), đối với doanh nghiệp nhỏ cũng thường cần tới 2-3 người

- Phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa cần từ 3 đến 5 đường dây khi mới thành lập.Nhiều đường dây quá dẫn đến lãng phí, ít quá làm chậm chạp công việc và sau này khó nângcấp hệ thống Có thể cần số máy riêng cho fax

- Một số vấn đề khác liên quan đến dịch vụ điện thoại là có nên sử dụng hộp thư (nhắntin) điện thoại không, có nên thiết lập tổng dài điện thoại nội bộ để tiết kiệm chi phí haykhông (doanh nghiệp có khối lượng giao dịch nội bộ lớn nên thiết lập), lựa chọn các phầncứng như thế nào? …

* Lập tài khoản thương nhân (Merchant Account) để chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng

- Mỗi thương nhân cần thiết lập một tài khoản để chấp nhận thanh toán điện tử (đặcbiệt là thanh toán thẻ tín dụng) Đối với một doanh nghiệp trực tuyến không có tài khoảnthương nhân, không chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng, chắc chắn sẽ bị bất lợi thế và tạocảm giác thiếu tin cậy từ phía khách hàng

- Để lập tài khoản thương nhân, việc đầu tiên là phải thuyết phục ngân hàng chấpnhận Điều này sẽ kéo theo việc kiểm tra uy tín của doanh nghiệp Sau khi được ngân hàngchấp nhận mở tài khoản thương nhân, nhà bán lẻ phải mua sắm một số trang thiết bị phục vụviệc chấp nhận thẻ Cần phải tìm nhà cung ứng thiết bị có thể giúp xử lý thẻ tín dụng thôngqua Internet

* Thỏa thuận với các nhà phân phối và cung ứng

- Một trong các nhiệm vụ đầu tiến là thiết lập được một danh sách các nhà phân phối

và cung ứng có thể cung cấp hàng hóa cho cửa hàng Có thể thực hiện điều này qua các danh

bạ, các tạp chí chuyên ngành, qua viếng thăm tìm hiểu trực tiếp, hoặc qua Internet

- Khi đã có danh sách các nhà phân phối và sản phẩm của họ, cần xúc tiến đàm phán,thỏa thuận để họ đồng ý trở thành nhà cung ứng hàng hóa Phần lớn các nhà phân phối ưathích quan hệ với các cửa hàng có khối lượng đơn đặt hàng lớn, ổn định và có uy tín Một cửahàng mới tạo lập cần gây dựng uy tín và niềm tin với nhà cung ứng Có thể trong thời gianđầu tiên, cửa hàng phải thanh toán ngay khí nhận hàng, chưa có đủ uy tín để được mua theophương thức tín dụng

- Tìm kiếm nhà phân phối và cung ứng, đàm phán khả năng nhận hàng từ họ, duy trìmối quan hệ tốt và tin cậy, quá trình này lặp đi lặp lại cho đến khi doanh nghiệp có đủ các nhàcung ứng

* Lựa chọn phương án lưu trú Web (Web hosting)

Có thể lựa chọn một trong số các phương án lưu trú chính sau:

- Tự lưu trú: Lưu trú website ngay tại máy chủ của mình

- Đồng lưu trú hoặc thuê máy chủ dùng riêng từ tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú Web

- Thuê không gian ở tổ chức cung ứng dịch vụ lưu trú Web

- Sử dụng dịch vụ lưu trú cửa hàng, kiểu như cửa hàng Yahoo

- Mỗi phương án có những ưu việt và giới hạn

Bảng 1.1 Các phương pháp lưu trú Website

Phương án Mô tả Chi phí Ưu việt Nhược điểm

* Tự lưu trú Máy chủ đặt ở

cửa hàng củamình, Toàn bộ hệthống máy chủ,bao gồm cả anninh, các phầnmềm ứng dụngđều do cửa hàng

tự quản lý

Thường đây

là phương ánđắt nhất, cóthể hàng ngàn

đô la mỗitháng

Đảm bảo tínhlinh hoạt caonhất, dễ tiếp cậnvới thiết bị

Đòi hỏi chi phícao, trách nhiệmcao, nhân lựcchuyên môn.Thường nhữngcông ty lớn mới

sử dụng phương

án này, đặc biệt

là những công

ty mà hệ thốngTMĐT gắn kếtchặt chẽ với các

hệ thống phíasau (back-end)như kế toán,quản lý tồnkho…

Từ 300 tớihàng ngàn đôla/tháng đốivới lưu lượnglớn

Tính linh hoạtcao, tráchnhiệm phảigánh chịu thấphơn phương ántrước

Nhược điểm lớnnhất là chi phíkhá cao, ví dụ300-400 đôla /1tháng, chưa kểcác chi phí khác,

là khó chịuđựng đối vớicác cửa hàngnhỏ Ngoài ra,còn một số côngviệc khác phảilàm

* Thuê Thay vì thuê hẳn 30-50 đô la Phương án rẻ Tính linh hoạt

100 MB khônggian ổ cứng, khảnăng vận hànhcác tập lệnh đặcbiệt được chấpthuận, các hoạtđộng thương mại

và sự cho phéplưu thông thôngtin tối đa

một thángphụ thuộcvào nhà cungcấp, khônggian ổ cứngthuê, các tínhnăng đi kèm,lưu lượngthông tin…

nhất, cho phépkhá linh hoạttrong thiết kếtrang Web

của hệ thốngthấp hơn so vớihai phương ántrước

(template) và cácdịch vụ có sẵn

100 đô la/1tháng hoặchơn, phụthuộc vàokích thướccửa hàng, lưulượng vàphương ánlựa chọn Một

số site cònyêu cầu trảtheo doanhthu, đặc biệtkhi họ cungcấp các dịch

vụ như thanhtoán qua hệthống của họ

Cách nhanhnhất để có mộtcửa hàng trựctuyến, làm choviệc tổ chức vàthiết kế dễdàng May đotheo nhu cầuTMĐT

Tính linh hoạtthấp nhất trong

số các phương

án Chi phí cóthể cao hơn mộtchút nếu sửdụng gói phầnmềm TMĐT cơbản kèm vớithuê không giantrong máy chủ

* Đăng ký tên miền

- Đăng ký tên miền là một việc nhằm tạo ra một cửa hàng được nhìn nhận là chuyên

nghiệp và một cái tên thương hiệu Web để xúc tiến Mỗi doanh nghiệp thường đăng ký để cómột địa chỉ website (URL Uniform Resource Location) riêng để khách hàng dễ tìm hơnmình.Việc đăng ký tên miền ngắn gọn, dễ nhớ, có ý nghĩa liên quan đến lĩnh vực kinh doanhcủa doanh nghiệp thì đó là một lợi thế lớn Tuy nhiên để có được một tên miền như ý thìdoanh nghiệp phải có sự đầu tư lớn cho nên tùy theo năng lực và vị thế của mỗi doanh nghiệp

sẽ đăng ký được một tên miền sao cho phù hợp

- Sau khi xác định tên miền cho doanh nghiệp thì cần kiểm tra (qua thông tin của cácsite cung cấp dịch vụ đăng ký tên miền) xem tên miền mình định lựa chọn đã bị đăng ký haychưa.Doanh nghiệp có thể thể đăng ký tên miền trong nước hoặc quốc tế

* Chọn người xây dựng website

Việc xây dựng website có thể tự thiết kế hoặc lựa chọn doanh nghiệp tự đi thuê nhàchuyên môn phát triển

- Tự xây dựng website cho phép tiết kiệm chi phí, đồng thời cho phép nghiên cứu sâuhơn và có những kỹ năng tốt hơn về mạng và TMĐT Tuy nhiên, chỉ nên tự thiết kế cácwebsite đơn giản, có ít tính năng

- Khi mong muốn xây dựng website phức tạp, nhiều tính năng, ví dụ website có sựgắn kết với các hệ thống quản lý phía sau, với cơ sở dữ liệu, nên thuê nhà phát triển có chuyênmôn và kinh nghiệm

Phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của website, chi phí cho phát triển cửa hàng cóthể hàng trăm hoặc hàng ngàn đô la Ngoài ra, trong quá trình vận hành còn chi phí cho duytrì, cập nhật, nâng cấp website khi cần thiết

* Chọn phần mềm phù hợp

• Website trong quá trình vận hành phải dễ sử dụng bởi cả người quản lý cửa hàng vàkhách hàng Cần phải có các công cụ phù hợp để thực hiện điều này

- Trình duyệt (Browser) Phần quan trọng nhất của một phần mềm mà doanh

nghiệp trực tuyến cần là trình duyệt Vì phải liên quan đến nhiều người dùng truy cập và sửdụng site, chúng ta nên tải hai trình duyệt tốt nhất (ví dụ Netscape Communicator vàMicrosoft Internet Explorer)

- Phần mềm Thư điện tử và Nhóm thảo luận (Newsgroup Reader): là yếu tố rất

quan trọng của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào Cần biết rõ rằng bất kỳ gói phần mềm nàochúng ta sử dụng đều có khả năng lọc các thông điệp đến, liệt kê các thư thông báo(Newsletter Maillings), có sổ địa chỉ để lưu trữ, quản lý các địa chỉ thư điện tử và thư truyền

thống (cả Netscape Communicator và Microsoft Internet Explorer đều có các phần mềm này)

- Giao thức truyền tập tin (FTP - File Transfer Protocol) Để tải các tập tin mới về

website, chúng ta cần có một ứng dụng FTP (CuteFTP, Macs )

- Một số công cụ liên quan đến thiết kế và gửi trang Web: các trình soạn thảo Ngôn

ngữ dánh dấu siêu văn bản (HyperText Markup Language Editors - HTML Editors), bao gồmcác trình soạn thảo đồ họa (graphic) và trình soạn thảo giao diện kiểu xếp đặt (Layout-typeInterface), các trình duyệt mã HTML, các thiết bị đồ họa và phần mềm xử lý hình ảnh

- Một số phần mềm khác Để vận hành kinh doanh, cần một số phần mềm khác + Chương trình Point-of-Sale Các chương trình Point-of-Sale được thiết kế cho

thương mại truyền thống, nhưng nó phù hợp cho hình thức thương mại nhận đặt hàng qua thưtín và cửa hàng điện tử Các chương trình Point-of-Sale cho phép nhập tồn kho, in hóa đơn,tính thuế doanh thu và phí vận chuyển, cung cấp báo cáo bán hàng vào cuối ngày, cuối tuần,tháng và năm

+ Phần mềm vận chuyển và theo dõi hàng Sử dụng để quản lý vận chuyển và theo

dõi hàng trên đường vận chuyển

+ Phần mềm QuickBooks Phần mềm này giúp theo dõi chi phí, cắt sec, biên soạn

các ghi chép về thuế cần thiết trực tiếp từ máy tính

1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XÂY DỰNG WEBSITE BÁN

ty là cần đẩy mạnh xây dựng cho mình một bộ mặt trên Internet Bộ mặt trên Internetcủa một công ty thường là website, fanpage, Nhân tố kinh tế khủng hoảng có tácđộng xấu đến mọi công ty nói chung tuy nhiên cũng đem đến cơ hội để mỗi công tyđịnh hướng bứt phá và bỏ xa đối thủ Vì thế, một công ty tồn tại trong thị trường nàykhông thể không xây dựng bộ mặt Internet và đặc biệt là xây dựng một website

1.3.1.2 Nhân tố văn hóa – xã hội

Yếu tố văn hóa- xã hội có ảnh hưởng lớn nhất đến việc xây dựng website chính

là thói quen sử dụng Internet của người Việt

Internet ở Việt Nam năm 2018 tiếp tục phát triển và có một số biến chuyển nhỏtheo hướng tích cực dựa trên những thành tựu đã đạt được từ năm 2017 và các nămtrước Với dân số 96.02 triệu người và tỉ lệ đô thị hóa là 35%, lượng người sửdụng Internet ở Việt Nam năm 2018 đạt 64 triệu người dùng, chiếm đạt 67% dân số

Hình 1.1: Thời lượng và tần suất truy cập Internet

Nguồn: dammio.com

So với năm 2017, lượng thời gian trung bình hàng ngày mà một người dùng bỏ ra để truy cập Internet trên thiết bị PC/Tablet không có gì khác biệt, đó là 6 giờ 52 phút, giảm đúng 1 phút so với năm trước Trong khi đó, 2 giờ 37 phút là thời gian người dùng đầu tư “vi vu” online với thiết bị di động, và 1 giờ 21 phút là thời gian trải

nghiệm thưởng thức “âm nhạc” mỗi ngày

Hình 1.2: Mức độ sử dụng Internet của người Việt Nam năm 2018

Nguồn: dammio.com

Có đến 94% tỉ lệ người dùng trực tuyến mỗi ngày, và khoảng 6% lên mạng ítnhất 1 lần trong 1 tuần Như vậy, tần suất người dùng truy cập ở Việt Nam rất cao vàngười ta coi Internet như một “món ăn tinh thần” trong thể thiếu trong đời sống hiệnđại

Sự thuận lợi về thói quen sử dụng Internet của người Việt là điều kiện cơ sở đểcác công ty có hướng xây dựng một website bán hàng tiếp cận gần gũi nhất đến kháchhàng và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua hàng được dễ dàng nhất

số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác đã đưa ra những thay đổi lớn cả về hướng quản lýcũng như các quy định cụ thể đối với những bên liên quan trong việc gửi thư điện tử,tin nhắn quảng cáo Pháp luật luôn chi phối đến mọi hoạt động trong xã hội, việc xâydựng một website cũng không nằm ngoài sự ảnh hưởng này

1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành

1.3.2.1Nhân tố khách hàng

Khách hàng là người quyết đinh sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp.Mỗi một khách hàng trung thành là mỗi một nhân tố quan trọng góp phần tạo nên giá

trị của một công ty Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều hướng đến khách hàng Vìvậy, doanh nghiệp cần chú trọng, quan tâm và phục vụ khách hàng của mình

Khi có một chương trình khuyến mãi kích thích mua hàng, doanh nghiệp muốntiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng chỉ có thể thông qua các kênh online nhưFacebook, Website, Zalo, hoặc SMS, Email, Nên doanh nghiệp cần xây dựng cáckênh thông tin đạt hiệu quả tốt nhất

Doanh nghiệp đặc biệt quan tâm tới nhận định, đánh giá của khách hàng và cáckhách hàng ngoài việc cảm nhận qua mua trực tiếp bằng chất lượng sản phẩm, thái độphục vụ của nhân viên, họ còn đánh giá qua chất lượng website, fanpage Kháchhàng thường cho rằng, doanh nghiệp có một mặt Internet thu hút, thú vị thì nhất định

họ sẽ dành nhiều quan tâm cho doanh nghiệp và doanh nghiệp sẽ dễ đạt được mục đíchtrong kinh doanh Như vậy thì thông qua một website hay Fanpage khách hàng sẽ đánhgiá mỗi doanh nghiệp Sở hữu một website bán hàng và sử dụng website đó hiệu quả

sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng đơn giản hơn, bán hàng tốt hơn còn về phíakhách hàng thì tiếp cận thông tin nhanh chóng, có cảm tình với doanh nghiệp và giảiquyết được quy trình mua hàng đơn giản hơn

1.3.2.2Nhân tố đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh là yếu tố tất yếu của thị trường, các doanh nghiệp để có vị thế tốttrong ngành đòi hỏi phải nâng cao năng lực cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh là nhữngdoanh nghiệp kinh doanh cùng nhóm hàng, cùng chung thị trường Các doanh nghiệptrên thị trường đều phải quan tâm đến mọi hành động của đối thủ để nắm bắt và đề raphương án lấn át họ, có như vậy công ty mình mới không bị đối thủ cạnh tranh bỏ xa

Để theo dõi đối thủ của mình đang như thế nào thì doanh nghiệp có thể nhìn vào bộmặt Internet của đối thủ cạnh tranh để biết họ đang diễn ra chương trình gì ? và họ làmnhư thế nào?

1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội tại

1.3.3.1 Tình hình tài chính

Vấn đề tài chính là một vấn đề quan trọng trong việc hình thành, duy trì và pháttriển của một doanh nghiệp Tài chính là vấn đề quyết định đến các hoạt động củacông ty Mọi hoạt động trong công ty hầu hết đều cần đến chi phí Vì vậy trước khi đề

ra một kế hoạch, chiến lược các doanh nghiệp phải quan tâm đầu tiền đến vấn đề tìnhhình tài chính của công ty để đánh giá liệu tài chính công ty có đủ đáp ứng cho cáchoạt động trong kế hoạch đề ra Doanh nghiệp có nguồn lực tài chính mạnh, hay yếuquyết định đến việc xây dựng hệ thống website ra sao Đối với một doanh nghiệp bất

kì khi đi xây dựng một website bài bản đều phải bỏ ra chi phí thiết kế website Không

những vậy, doanh nghiệp khi xây dựng được website bán hàng cho riêng mình còn cóchi phí cho việc mua tên miền và thuê hosting hàng năm Sở hữu được một websitekhông đơn giản chỉ đầu tư ban đầu mà còn có các chi phí phát sinh trong quá trình sửdụng, đó là chi phí bảo dưỡng, chi phí thuê nhân viên điều hành web có chuyênmôn, cũng đáng kể.

1.3.3.2 Nhân sự

Con người luôn có vị trí quan trọng trong mọi lĩnh vực hoạt động của doanhnghiệp và được coi là một nguồn lực quan trọng Mọi hoạt động của công ty đều do conngười đề ra và cũng cần con người triển khai thực hiện Thông qua con người, các khâucủa quá trình quản trị chiến lược được thực hiện có chất lượng cao Doanh nghiệp cóthiết kế và triển khai website được hay không là phụ thuộc nguồn nhân lực của doanhnghiệp có chuyên môn và đủ số lượng hay không thì mới có thể tiến hành Trường hợpthiếu nhân sự hoặc nhân sự không có chuyên môn thì không thể xây dựng được websitehoàn chỉnh cho doanh nghiệp

1.3.3.3 Công nghệ

Công nghệ là một phần không thể thiếu của xã hội Ngày nay khi chúng ta sốngtrong thế kỉ XXI ngày càng hiện đại thì công nghệ càng khẳng định được vị thế quantrọng của mình Các phát minh vĩ đại của công nghệ là Kỹ thuật di truyền, Công nghệnano, Trí tuệ nhân tạo, Tự động hóa, Người máy, Một trong những phát minh đưa conngười tiến xa hơn so với các thế kỉ trước chính là tốc độ phát triển của Internet Theo sốliệu báo cáo của website dammio.com vào tháng 1 năm 2018, trung bình toàn cầu,

trên thiết bị di động tốc độ Download là 22.23 Mbps và tốc độ Upload là 8.94 Mbps;

tương tự ở băng thông cố định (Fixed Broadband), tốc độ Download là 41.88 Mbps vàtốc độ Upload là 20.36 Mbps Dựa vào đó chúng ta có thể thấy, tốc độ Internet ở diđộng chỉ bằng khoảng 1/2 so với tốc độ ở băng thông cố định Tốc độ Internet trungbình thế giới hiện nay khá cao và có nhiều cải thiện so với các năm trước

Tại Việt Nam, tốc độ Internet Download trên thiết bị di động là 20 Mbps, vẫn

dưới ngưỡng tốc độ trung bình thế giới trên di động là 22.23 Mbps, xếp hạng 62 thếgiới Trong khi đó, tốc độ mạng ở băng rộng thông cố định là 24.46 Mbps, chỉ bằng58% so với tốc động trung bình toàn cầu là 41.88 Mbps, xếp hạng 59 Về mặt thứhạng, Việt Nam cũng có cải thiện từ 5 đến 10 bậc so với năm 2017 Lí giải cho viê ̣cnày Viê ̣t Nam đang trong lô ̣ trình phát triển 4G, viê ̣c phủ sóng 4G chưa được rô ̣ng rãiphổ biến như 3G mă ̣t khác hạ tầng mạng của Viê ̣t Nam vẫn còn yếu kém chưa đáp ứngđược yêu cầu nên viê ̣c triển khai vẫn khá châ ̣m Với tốc độ mạng di động Việt Nam

như hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Thế Giới Di Động nói riêng cầnphải có những kế hoạch cụ thể để phát triển mạng di động Việc phát triển công nghệmạng di động sẽ giúp công ty thu hút khách hàng hơn, nâng cao hiệu quả kinh doanhcủa công ty, nâng cao hoạt động bán hàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng tuyệtđối nhất.

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI SAO PHƯƠNG ĐÔNG2.1 KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ/DOANH NGHIỆP VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠ SỞ/DOANH NGHIỆP

2.1.1 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng và Dịch vụ Thương mại Sao Phương Đông

Tên công ty viết tắt bằng tiếng Việt: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG DỊCH VỤTHƯƠNG MẠI SAO PHƯƠNG ĐÔNG

Tên công ty viết tắt bằng tiếng Anh: ORIENT STARTRADING SERVICECONSTRUCTION COMPANY LIMITED

Văn phòng giao dịch số 1: số 32 Nguyễn Đức Thuận - Long Biên - Hà NộiVăn phòng giao dịch số 2: Tân Lập - Yên Mỹ - Hưng Yên

Điện thoại: 0462965566 ; Fax: 0438750003

Email: saophuongdong@gmail.com

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0900917208 do Sở Kế hoạch và Đầu

tư tỉnh Hưng Yên cấp lần đầu ngày 21/04/2011

Loại hình kinh doanh: Chủ yếu là loại hình kinh doanh B&C, chuyên phân phối

lắp đặt sản phẩm phục vụ nhu cầu của người tiêu dùng cuối cùng Ngoài ra, doanhnghiệp còn kinh doanh theo mô hình B&B, phân phối cho các nhà bán buôn nhập hàng

Công ty TNHH Xây dựng DVTM Sao Phương Đông là đơn vị thuộc ngành xâydựng có tư cách pháp nhân, có quyền nghĩa vụ theo luật định, tự chịu trách nhiệm vềtoàn bộ hoạt động kinh doanh, được mở tài khoản riêng tại Ngân hàng và được sửdụng con dấu theo mẫu quy định