các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng seabank chi nhánh thanh hóa

Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định

Luận văn

Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi

nhánh Thanh Hóa

LỜI MỞ ĐẦU

Vấn đề thương hiệu đã và đang được rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm,nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng như hiện nay Thương hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thương trường cũng như uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng Tạo dựng một thương hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngngf và sự đầu tư thích đáng của ngân hàng Tuy nhiên, trong thực tế đã có không ít ngân hàng còn hiểu chưa đúng về vai trò của thương hiệu, còn lúng túng trong xây dựng và bảo vệ thương hiệu của ngân hàng có ý nghĩa quan trọng với các ngân hàng hiện nay Vì vậy nhóm chúng

em quyết định chọn đề tài “Các giải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa”

BỐ CỤC

I Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu

1 Thương hiệu là gì ?

2 Xây dựng và phát triển thương hiệu

II Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi

2 Thực trạng về hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở NHTM

Seabank chi nhánh Thanh Hóa

I Cơ sở lí luận về thương hiệu, xây dựng và phát triển thương hiệu.

1 Khái niệm thương hiệu

- Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện giá trị, thuộc tính, thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu – người tiêu dùng

- Theo cách hiểu khác, thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ không thể phân biệt được bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo ra sự khác biệt giữa sản phẩm Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn

- Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay danh hiệu nhận biết một sản phẩm Một thương hiệu thường đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế đấu tranh bền vững

- Thương hiệu ngân hàng có thể được hiểu là thuật ngữ dùng trong hoạt động marketing thể hiện tên giao dịch của một ngân hàng thương mại, được gắn liền với bản sắc riêng

và uy tín, hình ảnh của chủ thể mang tên riêng nhằm gây dấu ấn sâu đậm đối với khách

hàng và phân biệt với các chủ thể khác (ngân hàng khác) trong hoạt động kinh doanh tiền tệ - tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng.

2 Xây dựng thương hiệu.

- Là đề ra và gây dựng được những trông đợi gắn với trải nghiệm thương hiệu tạo ra được ấn tượng rằng thương hiệu đó gắn với một sản phẩm hoặc dịch vụ với những chấtlượng hoặc đặc tính nhất định khiến sản phẩm, dịch vụ đó trở nên độc đáo hoặc duy nhất Vì thế, thương hiệu là một trong những thành tố có giá trị nhất trong chủ thế quảng cáo Vì nó cho thấy nhà sản xuất có thể đem lại gì cho thị trường nghệ thuật tạo

ra và duy nhất thương hiệu được gọi chung là quản lý thương hiệu định hướng toàn bộ các khâu của quá trình sản xuất nhằm vào phục vụ thương hiệu chính là tiếp cận thị trường theo lối lồng ghép tổng thể

- Xây dựng thương hiệu là giúp khách hàng và những người liên quan thấy được những

gì làm cho sản phẩm, hoặc dịch vụ của bạn khác biệt và hấp dẫn hơn các đối thủ cạnh tranh

- Việc sử dụng và phối hợp 1 cách khéo léo của thiết kế, quảng cáo tiếp thị và văn hóa doanh nghiệp đều có thể giúp tạo ra các thuộc tính thương hiệu trong tâm trí của mọi người và điều này chắc rằng sẽ đem lại lợi ích trong kinh doanh

- Xây dựng thương hiệu là sự cố gắng của dịch vụ để khai thác các thuộc tính thương hiệu nhằm giúp dịc vụ hoạt động có hiệu quả hơn Bất kì doanh nghiệp hoặc tổ chức cóthể có những lợi ích to lớn qua việc tạo ra một chuẩn mực, tức là một trong những đại diện cho các giá trị thật sự của doanh nghiệp Vì vậy, điều quan trọng ở đây là luôn luôn giúp cho khách hàng cảm nhận đúng đặc thương hiệu của doanh nghiệp

- Xây dựng thương hiệu là tạo ra những trải nghiệm đẹp của thương hiệu trong mọi hoàncảnh, tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng, nhà cung cấp, đối tác, các đối tượng liên quan khác.

- Xây dựng thương hiệu thành công khi doanh nghiệp có thể phát huy thế mạnh của mình Doanh nghiệp cần chắc chắn rằng luôn có thể thực hiện được những lời hứa của mình với khách hàng bằng cách sử dụng những thế mạnh này đôi khi được gọi là “giá trị thương hiệu” doanh nghiệp cần phải xác định được thế mạnh cũng như những giá trị và niềm tin của mình

II Thực trạng về xây dựng và phát triển thương hiệu hiện nay ở ngân hàng Seabank chi nhánh Thanh Hóa

1 Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần thương mại Đông Nam Á Seabank.

a Lịch sử hình thành và phát triển:

Southeast Asia Commercial Joint Stock Bank ( SeABank) là tên gọi quốc tế của

NH Thương mại cổ phần Đông Nam Á được thành lập vào năm 1994 Hội sở chính đặttại 25 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội

SeABank là một trong những NH TMCP ra đời sớm nhất và nằm trong Top 10

NH TMCP lớn nhất Việt Nam với tổng tài sản đạt 30.597 tỷ đồng Hiện tại SeABank

có vốn điều lệ 5.068 tỷ đồng, là một trong 07 NH TMCP có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam Đặc biệt trong những năm gần đây, SeABank liên tục có sự tăng trưởng về vốn

và quy mô hoạt động

b Sứ mạng :

SeABank phấn đấu trở thành Tập đoàn Tài chính NH bán lẻ tiêu biểu tại Việt Namvới các giá trị nổi bật về uy tín thương hiệu và chất lượng sản phẩm dịch vụ, tài sản cam kết mang đến cho các khách hàng một tập hợp các sản phẩm – dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao đáp ứng tối đa nhu cầu của từng đối tượng khách hàng, tối ưu hoá các giá trị cho khách hàng, lợi ích cổ đông và sự phát triển bền vững của tập đoàn, đóng góp vào sự phát triển chung của cộng đồng và xã hội

c Tầm nhìn :

Phát triển mạnh hệ thống theo cấu trúc của một NH bán lẻ , từng bước tạo lập

mô hình của một NH đầu tư chuyên doanh và phát triển đầy đủ theo mô hình của một tập đoàn NH – tài chính đa năng, hiện đại, có giá trị nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụvà uy tín thương hiệu

d Phương châm hoạt động.

Phương châm của NH luôn là hoạt động và phát triển toàn diện, an toàn, hiệu quả và bền vững

e Các nguồn lực:

- Vốn:

SeABank không ngừng tăng trưởng nguồn vốn điều lệ, bởi vì đây là một trong những điều kiện quan trọng quyết định sự thành công của mình Trước đây vốn điều lệ của SeABank rất nhỏ bé Đến năm 2010 SeABank có vốn điều lệ là 5.338 tỷ đồng

- Nguồn nhân lực :

Tính đến 31/12/09, SeABank có gần 1.100 CBNV làm việc tại 72 điểm giao dịch trên toàn quốc, trong đó số cán bộ quản lý chiếm 25% tổng cơ cấu nhân sự

Năm 2009, Trung tâm Đào tạo SeABank thành lập, đã tổ chức được 78 khóa học

về nghiệp vụ NH, mô hình tổ chức mới, đào tạo nhân viên mới… do các cán bộ chủ chốt NH và các chuyên gia Société Générale trực tiếp đào tạo với sự tham gia của 1.350 lượt học viên

b.Quá trình phát triển

• Năm 2010:

Dưới sự chỉ đạo sát sao của Hội đồng quản trị, sự giám sát chặt chẽ của Ban Ki

ểm soát, sự nỗ lực của Ban diều hành cùng toàn thể cán bộ công nhân viên, trong năm vừa qua, Seabank đã đạt được các kết quả kinh doanh rất khả quan

 Trong năm 2010, tổng tài sản của ngân hàng đạt 55.242 tỷ đồng , đạt 123% so với kế hoạch và tăng hơn 181% so với năm 2009, tổng huy động vốn đạt 39.685 tỷ đồng, tương đương

120% kế hoạch và tăng 161% so với năm 2009, trong đó: cho huy động từ các TCKT

và cá nhân tăng 201% so với tổng huy động thị trường 1 năm 2009 Với việc đẩy mạnhhoạt động kinh doanh bán lẻ, tổng dư nợ tín dụng đối với các TCKT và cá nhân đạt 20.512 tỷ đồng,tương đương 103% kế hoạch năm 2010 tăng 213% so với 2009 Đến 31/12/2010 lợi nhuận lũy kế của Seabank đạt gần 829 tỷ đồng (tăng 138%so với lợi nhuận năm 2009), hoàn thành 103% /kế hoạch 2010

 Năm 2010 SeABank đã ra mắt thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ ghi nợ quốc tế trả sau MasterCard sử dụng công nghệ chip EMV bảo mật nhất thiết trên thị trường và lần đầu tiên được ứng dụng tại Việt Nam Bên cạnh đó, Seabank đã khai trương đưa vào hoạt động

32 điểm giao dịch mới, mở rộng mạng lưới hoạt động của ngân hàng lên thành 104 điểm giao dịch tại 16 tỉnh thành trên toàn quốc Cùng với đó, số lượng khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp của Seabank cũng không ngừng gia tăng và đã vượt quá 104.000 khách hàng, tăng 173% so với năm 2009.

Biểu đồ tăng trưởng năm 2010

6 Lợi nhuận trước thuế 805 829 103

• Năm 2011:

 Thành lậpVănphòng Đại diệnvà phát triển gần 50 điểm giao dịch toàn quốc

Năm 2011, SeABank thành lập Văn phòng Đại diện khẳng định quyết t

âm phát triển mạng lưới hoạt động tại khu vực miền Nam và định hướng ngân hàng bán lẻ tiêu biểu Trong năm 2011,

SeABank là một trong số ít các ngân hàng có hoạt động phát

triển mạng lướimạnh mẽ, tănggần 50điểm giaodịch đưatổng số điểm giao dịch lên con số 150 tại 22 tỉnh, thành phố trên toàn quốc

 SeABank là ngân hàng tiên phong ứng dụng mô hình tiên tiến School Brand đáp ứng nhu cầu đàotạo và nâng cao chất lượng dịchvụ

Tháng 12/2011SeABank đã khaitrương Trungtâm Đào tạotại khu vực miền bắc theo mô hìnhchinhánhngân hàngthực hành

và trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam triển khai

quychuẩn đào tạogắn liền vớithựchành nghiệp vụ cho nhân viên ngân hàng

 SeABank triểnkhaichuẩn nội -ngoạithất hiện đạichomọiđiểmgiaodịch

Năm 2011, toàn bộ điểm giao dịch của SeABank trên toàn quốc đều được triển khai chuẩn nội – ngoại thất theo mô hình ngân hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo về kỹ thuật,mỹthuật

vànhận diệnthương hiệu.Chuẩn trang thiết bịnội ngoạithất hiện đại tại các điểm giao dịchcủa SeABank đã góp phần khẳng định

không gian giao dịch chuyên nghiệp của một ngân hàng bán lẻ

tiêubiểu,tạo nên sự thuậntiện cho kháchhàng khiđến giaodịch

 SeABankra mắtDịch vụngânhàng tựđộngđadịchvụnhất tạiViệt Nam

Đượcgiới thiệu vào tháng 01/2012tại haiđiểm giao dịch7ngày/tuần tại SeABank Lê TháiTổ, Hà Nội và SeABank LêLai, Tp.Hồ Chí

Minh, dịch vụ ngân hàng tự động 24/7 của SeABank là hệ thống

ngân hàng tự động hiện đại nhất Việt Nam cho đến nay Dịch vụ ngân

hàng tự động

SeABank được tíchhợp những côngnghệ tối

tân đạt tiêu chuẩn quốc tế với đầy đủ chức năng giao dịch ngân

hàng cơbản như gửitiền,rút tiền,đổingoại tệsang tiềnđồng Việt Nam, truy

vấnthông tin đa phương tiện,giaodịch ngân hàng trực tuyến vàdịch vụtư vấn

kháchhàng

 SeABanktiên phong pháttriểndịchvụ Ngânhàngđiệntử

Ngày 06/12/2011, SeABank ban hành Bộ quy định về Dịch vụ

Ngân hàng Điện tử thống nhất tất cả các dịch vụ ngân hàng từ xa cung cấp đến khách hàng qua: SMS, Email, điện thoại,

Internet và các sản phẩm SeANet, SeAMobile và SeACall

 SeABanklà ngânhàngđầutiên tạiViệtNam đồng

bộtriểnkhai xácthựctheochuẩnEMV đối với việc phát hành và thanh toán thẻquốctế

SeABank phát hành thẻ ghi nợ quốc tếVisa vào tháng 9/2011

và trước đó là thẻ quốc tế MasterCard vào tháng 12/2010 sử

dụng công nghệ thẻ Chip EMVvới các tínhnăng nổi bật

nhất

hiệnnayvềbảo mật nhằm mang lạichấtlượng dịch vụtốt nhấtcho khách hàng Vớimục tiêu không ngừng gia tăng tiện ích

chodịch vụ thanh toánquốc tế, SeABankđã quyết định đầu tư

vàocông nghệ thẻ chip EMVvàtrở thành ngân hàng đầu tiêntạiViệt Nam đồng bộtriển khai xác thực theo chuẩn EMV đối

vớiviệcphát hànhvàthanh toán thẻquốc tế.Thẻ của SeABank

đượcchấp nhậntại hàngtriệu máyATM vàhàngchục triệuPOS tạiViệtNamvàtrêntoànthế giới,nâng tỷlệ chấpnhận thẻcủa SeABanktrên thịtrườnglên 98%

 SeABanklà mộttrong nhữngngân hàngđầutiêntại

ViệtNam chấpnhậntấtcảcácloại thẻquốctế

Năm2011,SeABank làmột trongnhững ngân hàng đầu tiên trong

hệ thống thanh toán tự động liên ngân hàng tại Việt Nam chấp

nhận thanh toán tất cảcác loại thẻ tín dụng quốc tế tạiViệt Nam

06 loại thẻ quốc tế nổi tiếng nhất thế giới bao gồm Visa, Master-Card, CUP,

American Express, JCB và Diners Club đều được chấp

nhận tại hệ thống ATM của SeABank Bên cạnh đó, hệ thống ATM

củaSeABankcũng đã chấpnhận hầu hết các loạithẻ nội địado các

ngân hàng trongnước pháthành Đâylàbước điquan trọngmang

tínhchiến lượccủa SeABanknhằm mang lạinhiều tiện íchhơncho

kháchhàng nói chung vàkháchhàng sửdụng cácloại thẻquốc tế

nóiriêng, đồng thờihạn chếtối đa rủi ro phátsinh cho khách hàng trong

quá trình sửdụngthẻ

 SeABanktự hàolà ngân hàng thương mại cổphần duy nhất trongTop 05 ngân hàng dẫnđầu về

ứng dụng CNTT trong hoạt động ngân hàng tại ViệtNam

Năm 2011, Hội Tin học Việt Nam đã xếp hạng SeABank trongtop5cácngân hàngd

ẫn đầu vềứng dụng CNTT củabảngxếp

hạng IC Index 2011 SeABank luôn có tỷ lệ 100% chi nhánh,

điểmgiao dịchđã triển khai thành công ứng dụng phần mềm

quản trị ngân hàng lõi - Core Banking T24 Temenos Đồng

thời, SeABank cũng tiến hành đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT

nhằm mục đíchcungcấp cácdịchvụ tốt nhấtđến kháchhàng.SeABank đã đưa

vào hoạt động Datacenter theo tiêu chuẩn

quốc tế TIE III tại Hội sở(25 Trần Hưng Đạo, Hà Nội) cùng với

hệthống chuyển mạch CiscoNexus7000, hệ thống ServerIBMP595 và

hệ thống Storage cao cấp HP XP 2400, tất cả đã góp

phầnđảm bảo cáchoạt động hỗtrợ CNTTcho hoạt động ngân

hàngan toàn vàổnđịnh

 SeABank vinh dự nhận Giải thưởngquốc tếIAE vềchấtlượngdịchvụ

Tháng 8/2011, SeABank nhận giải thưởng “International Archof Europe Awar

d for Quality and Excellence (IAE)”- giải thưởng

đặc biệt cho doanh nghiệp có thành tựu kinhdoanh đáng ghi

nhậntrong năm - do Hộiđồng sáng kiếnkinhdoanh (Business

Initiative Direction - BID) của CHLB Đức bình chọn vàtrao tặng.Vớinhững cố gắn bề

nbỉ vượtqua các thủ tục tuyểnchọn khắt

khe về sự hài lòng của khách hàng, chiến lược truyền thông, năng lực lãnhđạo,kết quả kinhdoanh, chỉsốtài chính,… Giải

thưởng quốc tế IAEtiếp tục ghi dấu ấn vềnỗ lực của SeABank

trong việckhông ngừng nângcao chấtlượng vàsựhàilòngcủa khách hàng,

củng cốuytín trong nội bộvàcác đốitác theo định

hướngngân hàngbán lẻ tiêu biểu

 SeABanktiếp tục camkếtnhững kếtnốivới cộngđồng

Năm2011, SeABankđã tíchcực thamgia nhiềuhoạt động xãhội,ủng hộ các q

uỹ từ thiện tạo dựng hình ảnh thương hiệu SeABank

lantỏa như mộtngân hàng năng động, vì cộng đồng

MạnglướigiaodịchcủaSeABankđã tănghơn44%sovớinăm 2010với46 điểm giaodịchđượcmở tạicáckhuvựckinhtếtrọngđiểm:tạiHà Nội,HồChíMinh,khuvựcmi

ềnBắc, miềnTrung,miềnNam.Tínhtớihếtngày31/12/2011,tổng sốđiểm

giaodịchcủaSeABanktrên

toànquốclà150điểm.Trong năm 2011,SeABank tiếp tục nângcấp vàphát triển hạ tầnghệ thống công nghệ

thôngtin đểphụcvụcôngtácphát triểnkinhdoanh,quảntrịvàđiềuhành

toànhệ thống.Năm2011, SeABank được xếp trongTop 05 ngânhàng dẫn đầu ViệtNamvề ứng dụng

côngnghệthông tintheo BảngxếphạngICTIndex2011dohộiTinhọcViệtNamcôngbốvàlàngânhàngthươngmạicổphầnduynhấttrong danhsách này

Trongnăm 2011 hình ảnh củaSeABank tiếp tục gắn bó vớicác hoạt động thểhiện

tráchnhiệmxãhội,cộng đồngvớinhiềuchươngtrình từ thiện,tham giacácquỹủng

hộ,những hoạtđộng xãhộicóýnghĩa

SeABank nâng cao hình ảnh thương hiệu với việc chính thức được Ngân hàng Nhà nước xếp hạng

Nhóm 1- nhóm dành cho các tổ chức tín dụng có hoạt động lành mạnh

được chọn vào danh sách các ngân hàng phục vụ các dự án ODA, khẳng định vị thế ngân hàng dẫn đầu về năng lực tài chính, có hệ thống quản lý điều hành chuyên nghiệp và nền tảng công nghệ ngân hàng hiện đại

 Cùng vớiviệctiếp tụcduytrìchínhsáchlãisuất linhhoạtvàcạnh tranh,

năm2012SeABank đã triển khaitrêndiệnrộngcácchươngtrìnhhuy

độngtiếtkiệmcánhân độngtiếtkiệmcánhân đượcđôngđảo khách hàng ủng hộ như: “Sinh nhật SeABank, Cào nhanh trúng lớn”, “Tiết kiệm online”, “Nhấp chuột gửi tiền trúng liền ipad”, “Đón huân chương,trao quàtặng”…góp phầnđưa tổng huy động thị trường 1 của ngân hàng đạt 31.447tỷđồng

 Nhằmgiatăngtiện íchchocáckhách hàngsử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa và thẻ quốc tế Visa, MasterCard, SeABank liên tục triển khai các chương trình ưu đãi khi

sử dụng thẻ ngân hàng tại các nhà hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, khách sạn, resort, studio… trên toànquốc