Cuốn sách rât hay về truyền thông của tác giả người Nhật, tài liệu tóm tắt hữu ích cho ai ngại đọc. Đây sẽ là một tài liệu nên tham khảo trong quá trình học về truyền thông báo chí, để hiểu được sức mạnh của media
Trang 1Đề bài: Mỗi học viên tìm một cuốn sách về báo chí và truyền thông viết bằng tiếng Anh gần nhất với chủ đề thảo luận mình chọn thuyết trình, sau đó tóm tắt nội dung và giới thiệu những điểm nhấn của cuốn sách.
Tác phẩm lựa chọn: “The Art of Social Media - Power Tips for Power Users”
Tác giả: Guy Kawasaki
Tóm tắt
Ngày nay, không thể phủ nhận rằng mạng xã hội đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống Ước tính số lượng người sử dụng mạng xã hội trên toàn thế giới đã chạm mốc 3.5 tỷ người, chiếm khoảng 46% tổng dân số, và trung bình mỗi người có tới 9 tài khoản mạng xã hội khác nhau, để phục vụ cho các mục đích làm việc, giải trí, Cũng từ đây, mạng xã hội được coi là vùng đất vô cùng màu mỡ để kinh doanh, dẫn đến việc các hình thức truyền thông, tiếp thị thông qua các kênh này ngày càng phát triển và trở nên thiết yếu với mọi cá nhân và doanh nghiệp
Song, mặc dù là công cụ marketing phổ biến nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách tối ưu hóa quá trình tiếp thị bằng truyền thông xã hội, đôi khi còn lãng phí kênh tiếp cận vô cùng hữu dụng này Xuất phát từ vấn đề đó,
Guy Kawasaki cho ra đời cuốn sách “The Art of Social Media”, tổng hợp gần 130
chiến lược và thủ thuật giúp người đọc định hướng xây dựng các nền tảng truyền thông, từ đó khai thác tối đa hiệu quả của “mảnh đất” màu mỡ này Tuy nhiên, đối tượng độc giả của cuốn sách này không chỉ có các doanh nghiệp, mà còn hướng đến các cá nhân muốn gây dựng hình ảnh cho riêng mình để tăng tầm ảnh hưởng
Về cấu trúc, “The Art of Social Media” có tổng cộng 12 chương, bàn về các nội dung sau:
Trang 2• Chương 1: Cách tối ưu hóa hồ sơ của bạn
• Chương 2: Cách cung cấp thông tin cho các “quái vật nội dung”
• Chương 3: Cách hoàn thiện bài viết của bạn
• Chương 4: Cách trả lời bình luận
• Chương 5: Cách tích hợp mạng xã hội và viết blog
• Chương 6: Cách để có thêm người theo dõi
• Chương 7: Cách xã hội hóa sự kiện
• Chương 8: Cách chạy Google+ Hangouts trực tuyến
• Chương 9: Cách tạo ra một cuộc trò chuyện trên Twitter
• Chương 10: Cách để không trở nên thiếu hiểu biết
• Chương 11: Cách tối ưu hóa từng nền tảng
• Chương 12: Cách kết hợp mọi nền tảng lại với nhau
Ngay từ phần mở đầu, Guy Kawasaki đã nhấn mạnh việc mạng xã hội trở nên quá phổ biến khiến người dùng phần nào bị quá tải thông tin, và để tránh mất thời gian thì họ có xu hướng chọn lọc kĩ lưỡng các nội dung để theo dõi Do đó, doanh nghiệp nếu muốn thu hút sự chú ý của khách hàng trước hết cần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, sau đó là truyền tải những bài đăng, bài chia sẻ thu hút, thống nhất và có giá trị Đây cũng chính là hai phần nội dung trọng tâm sẽ được khai thác sâu trong 3 chương đầu tiên của cuốn sách
Thứ nhất, về hình ảnh thương hiệu trên mạng xã hội, tác giả cho rằng đây là yếu tố tiên quyết để khách hàng nhìn nhận và đánh giá xem họ có nên chú ý tới doanh nghiệp và kênh truyền thông của doanh nghiệp hay không “Hình ảnh” ở đây bao gồm cả những điều cơ bản nhất như tên trang, đường dẫn, ảnh đại diện, ảnh bìa, lời giới thiệu,… Để giúp doanh nghiệp thiết lập được hình ảnh một cách trực quan và chỉn chu nhất, Guy Kawasaki đề xuất thiết lập tất cả những đầu mục
Trang 3nói trên để hiển thị sản phẩm, dịch vụ hay tuyên ngôn mà doanh nghiệp muốn giới thiệu đến công chúng một cách rõ ràng, thống nhất, bổ trợ lẫn nhau
Sau khi đã xây dựng tốt phần hình ảnh và tạo được ấn tượng đầu với khách hàng, nhiệm vụ tiếp theo của doanh nghiệp đối với truyền thông xã hội là phải giữ chân họ ở lại kênh tiếp thị của mình bằng cách mang lại giá trị bằng cách tìm kiếm
và chọn lọc thông tin để chia sẻ Theo Guy Kawasaki, doanh nghiệp có thể lựa chọn chia sẻ thông tin dưới nhiều hình thức, văn phong, độ dài,… khác nhau, và sự thay đổi này là cần thiết để không khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán, nhưng
“giá trị” luôn là yếu tố cốt lõi mà mọi bài đăng đều phải đảm bảo Cuốn sách cũng chỉ rõ bốn phương pháp đơn giản nhưng vô cùng hữu ích để tạo nên một bài viết có giá trị trên các phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm:
- Cung cấp thông tin: Áp dụng phương pháp này đồng nghĩa với việc
doanh nghiệp cần tập trung vào những thông tin có ý nghĩa đối với công chúng mục tiêu, thay vì những nội dung ngẫu hứng Tùy vào chiến lược marketing của từng giai đoạn, các tuyến nội dung cung cấp thông tin của doanh nghiệp có thể nhằm giới thiệu tổng quan; đưa ra góc nhìn mới; hoặc giải quyết một vấn đề, sự kiện nào đó,… Đặc điểm chung của các thông tin này là tính chính xác và cô đọng, tránh sự lan man, dài dòng
- Phân tích: Thực chất đây cũng là một dạng nội dung cung cấp thông tin,
nhưng với phương pháp phân tích thì doanh nghiệp cần đào sâu vào bản chất của tình huống để đưa ra một định hướng hay kết luận cụ thể Mục tiêu của phương pháp này là giúp người đọc hiểu rõ hơn về vấn đề khi nhìn qua lăng kính chuyên môn, do đó thông tin thường dài, chi tiết, viết dưới cả góc độ khách quan lẫn chủ quan
- Hỗ trợ: Với phương pháp này, doanh nghiệp sẽ tập trung vào những
thông tin có thể giúp giải quyết một nỗi lo hoặc một vấn đề nào đó của
Trang 4khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống hoặc làm cho cuộc sống của họ trở nên dễ dàng hơn Thường các bài viết mang tính hỗ trợ sẽ được lấy chất liệu từ chính những phản hồi thực tế của khách hàng về hoạt động của doanh nghiệp hoặc công ty đối thủ
- Giải trí: Đây là tuyến nội dung dễ viết, hấp dẫn nhưng cũng dễ bão hòa
nhất Không khó để tìm những kênh tin tức thuần giải trí như BuzzFeed, Reddit, 9GAG,…, và đặc điểm chung của các kênh này là có nhiều hình ảnh trực quan, thông tin ngắn gọn nhưng hài hước Họ có thể không phải người trực tiếp tạo ra nội dung giải trí, nhưng lại là nền tảng mà các ý tưởng giải trí trong nhiều lĩnh vực, đề tài tụ hội, cũng là nơi người xem tìm đến đầu tiên khi cần giải tỏa căng thẳng, hay đơn thuần là thư giãn để giết thời gian
Bên cạnh việc hướng dẫn người đọc xây dựng hình ảnh thương hiệu và cách định hướng, truyền tải những tuyến nội dung phù hợp, trong phần còn lại của cuốn sách, Guy Kawasaki còn đề cập đến những mẹo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sự xuất hiện trên truyền thông xã hội và tăng lượng người truy cập, theo dõi Lấy ví
dụ về 5 kênh truyền thông có lượt truy cập đông nhất thế giới hiện nay, tác giả phân loại rõ tính chất của từng kênh như sau: Google+ dành cho những đam mê, sở thích cá nhân; Facebook để kết nối con người; LinkedIn là nơi thể hiện bản thân ở khía cạnh công việc; Pinterest chuyên đăng tải nội dung dưới dạng hình ảnh; và Twitter là dành cho những thông tin mang tính nhận thức Sau khi phân loại mục đích sử dụng, ứng với mỗi kênh, cuốn sách sẽ phân tích đặc điểm, giao diện và đưa
ra những tính năng, công cụ cần chú ý, cũng như cách đăng tải thông tin để đạt hiệu quả tiếp cận cao nhất
Ở chương cuối cùng, Guy Kawasaki đem đến cho người đọc một cái nhìn tổng quan, toàn diện qua việc áp dụng tất cả những thông tin phía trên vào case
Trang 5study về việc phát hành một cuốn tiểu thuyết Trong case study này, tác giả nêu rõ từng bước để liên kết, phối hợp các mạng xã hội nhằm truyền thông cho cuốn sách nói trên một cách bài bản nhất, bắt đầu từ việc xây dựng các nền tảng như thế nào cho tới phân bổ nội dung và thời điểm đăng bài trên từng nền tảng ra sao
Nhìn chung, thông qua cuốn sách “The Art of Social Media”, tác giả muốn gửi gắm tới người đọc 3 bài học lớn về việc truyền thông cho doanh nghiệp trên mạng xã hội:
Một, mạng xã hội thực chất là một hình thức kinh doanh của doanh nghiệp Kênh tiếp thị này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng, không rào cản mà còn giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và đem lại doanh thu Vì thế nội dung trên từng kênh phải được xem xét cẩn thận, không chỉ để đăng mà phải đăng có mục đích Với định hướng nội dung rõ ràng, kết hợp các yếu tố khách quan như hình ảnh thương hiệu hay các thủ thuật về định dạng, cấu trúc, văn phong,… của bài đăng, doanh nghiệp chắc chắn sẽ trở nên nổi bật so với các đối thủ cùng ngành
Hai, hiểu rằng nội dung được viết ra để hướng đến người đọc, không phải cho doanh nghiệp Nói cách khác, thay vì đăng những thông tin theo sở thích hoặc mối quan tâm cá nhân, doanh nghiệp cần xác định mình đang kinh doanh lĩnh vực
gì, đặc điểm của tệp khách hàng mục tiêu ra sao, đâu là những thông tin họ muốn biết và cần biết Từ đó, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch về việc cung cấp chính xác những gì liên quan tới khách hàng
Ba, xây dựng ít nhất 3 kênh truyền thông xã hội và học cách liên kết chúng với nhau để phủ rộng hình ảnh thương hiệu, cũng như quảng cáo chéo Bằng việc hiểu được đặc điểm và thế mạnh của từng kênh, doanh nghiệp sẽ xác định mục tiêu truyền thông và kiểu nội dung phù hợp, sao cho giữa các kênh không bị trùng lặp y
Trang 6nguyên về mặt thông tin, đồng thời nhắm đúng đối tượng người xem để kéo lượt tiếp cận từ nền tảng này qua nền tảng khác