Bài làm về nghiên cứu hoạt động marketing của vietjet air

Lợi ích tiềm kiếm Các công ty tư nhân muốn giảm chi phí bay cho doanh nghiệp Loại khách hàng Những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi

Chọn thị trường mục tiêu của Vietjet air

I Phân khúc thị trường

Vietjet Air (VJ) được biết đên là một thương hiệu rẻ Phương châm của VJA là tạo ra cơ hội máy bay với chi phí thấp hơn hco người dân trong nước và khách du lịch Việt Nam

II Nội dung:

tuổi

Đi riêng lẻ hay đi theo nhóm, tổ chức

Đi vào những ngày thường hay những ngày lễ tết

Vé máy bay giá rẻ nhưng đảm bảo dược chất lượng và độ an toàn Tình huống mua hàng Những dối tượng khách hàng trước

đây không thể sử dụng dịch vụ hàng không do không đủ điều kiện tài chính

Lợi ích tiềm kiếm Các công ty tư nhân muốn giảm chi

phí bay cho doanh nghiệp Loại khách hàng Những khách hàng đi máy bay

thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí

Tâm lý học

Đối với nhóm khách hàng có mức thu nhập tầm trung trở việc di chuyển bằng máy bay không còn quá xa vờ , họ sẽ ưu tiên lựa chọn các sản phẩm dịch vụ có thể tiết kiệm thời gian, thuận tiện, tiết kiệm tiền , Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ khá Họ bằng lòng chi trả mức phí tầm trung để có

thể trải nghiệm được các dịch vụ, cũng như thỏa mãn được sở thích đi du lịch bằng máy bay

Hành vi khách hàng:

Khách hàng mục tiêu là một tệp không lớn, tuy nhiên phân khách này có

xu hướng sử dụng các mặt hàng cao cấp, thị trường không nhạy cảm về giá, cùng với đó, họ yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trong

đó tiện lợi luôn là ưu tiên hàng đầu

Trong nghiên cứu có chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, trong đó, các yếu tố mang tính chất xã hội: Nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị Nhóm tham khảo là nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ, hành vi của con người

-Nhóm tham khảo đầu tiên (có ảnh hưởng trực tiếp đến thái độ) bao gồm: gia đình, bạn thân, láng giềng thân thiện, đồng nghiệp

-Nhóm tham khảo thứ hai gồm các tổ chức hiệp hội như: Tổ chức tôn giáo, Hiệp hội ngành nghề, Công đoàn, Đoàn thể, Các câu lạc bộ

-Nhóm ngưỡng mộ là nhóm mà cá nhân có mong muốn gia nhập, trở thành viên (các ngôi sao )

-Nhóm tẩy chay là nhóm mà cá nhân không chấp nhận hành vi của nó Do vậy, các cá nhân không tiêu dùng như các thành viên của nhóm mà họ tẩy chay

Những hàng hoá xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng thì cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh bởi nhóm Hàng hoá thiết yếu dùng riêng tư thì mức độ ảnh hưởng của nhóm thấp

Đối với nhóm khách hàng ở phân khúc Trung bình- khá, Vietjet air có thể lựa chọn các chiến lược marketing vừa giúp tiết kiệm tối đa chi phí khách hàng, có thể áp dụng các chiến lược marketing truyền miệng trong các câu lạc bộ

Chọn thị trường mục tiêu:

Đặc điểm khách hàng:

- VJA nhắm tới những người chưa có nhiều điều kiện đi máy bay; những khách hàng đi máy bay thường xuyên và quan tâm đến sự gọn nhẹ, tiện lợi, tiết kiệm chi phí; những người trẻ tuổi Đồng thời còn hướng đến đối tượng khách hàng là giới doanh nhân

- VJA hướng đến mục tiêu mở rộng thị trường hàng không Việt Nam tạo

cơ hội cho mọi người có thể đi máy bay và cung cấp cho khách hàng Việt Nam và khách du lịch nhiều sản phẩm và dịch vụ hàng không chỉ phí thấp , hiệu quả , chất lượng và an toàn

Mức độ hấp dẫn:

- Vietjet ưu đãi giá vé chỉ từ 9.000 đồng (chưa bao gồm thuế, phí) với tất

cả các chặng bay nội địa mở bán trên website www.vietjetair.com từ ngày 23/4 tới 25/4 trong khung giờ vàng từ 12h tới 14h hàng ngày Thời gian bay áp dụng từ 23/4 tới 31/12 (trừ các ngày lễ, tết)

- Tạo điều kiện cho khách hàng đặt vé dễ dàng qua mạng mà không phải trực tiếp đến hãng hàng không hay đại lý để mua vé ; nhiều sự lựa chọn

về các chuyến bay ; nhiều hình thức thanh toán

+ Cung cấp nhiều dịch vụ , tiện ích cho khách hàng : Cơ sở vật chất tiện nghi ( máy bay mới , hiện đại , ghế ngồi bằng da thật , loại đắt tiền , sang trọng nhất hiện nay ) ; chọn chỗ ngồi trên máy bay , phòng chờ thương gia tại các nhà ga , sử dụng máy làm thủ tục tự động tại các sân bay giúp hành khách tiết kiệm thời gian , thực đơn trên máy bay đa dạng , giá cả phù hợp : Pre - booked Meals tiết kiệm đến 20 % , Hot meal 50.000đ ,

và các dịp vụ giải trí trong khoann có nhất lượng

Quy mô: Tập trung vào thị trường trong nước và khai thác các đường bay quốc tế như Singarpore, Bangkok,…, đọi ngũ nhân lực giỏi( đội ngũ nhân viên được đào tạo ở nước ngoài đảm bảo sự chuyên nghiệp và chu đáo trong phục vụ) Cũng như các hãng hàng không khác, chiến lược của Vietjet air nhắm tới khách du lịch nhất là khách quốc tế, đồng thời mở rộng tới những người Việt Nam chưa từng đi máy bay

Tốc độ:

Năm 2020, Vietjet đã mở 8 đường bay nội địa mới, chuyên chở trên 15 triệu khách hàng trên toàn mạng bay và thực hiện gần 79.000 chuyến bay với hơn 120.000 giờ bay an toàn, hệ số sử dụng ghế đạt trên 80%, tỉ lệ đúng giờ đạt trên 90% - tỉ lệ cao trên thế giới Vietjet là hãng hàng không

có độ tin cậy kỹ thuật đạt 99,64%, được AirlineRatings xếp hạng 7/7 sao

về an toàn, được bình chọn là hãng hàng không chi phí thấp an toàn nhất thế giới năm 2020

Vietjet đã chủ động áp dụng phương thức khai thác mới, phát triển mảng vận tải hàng hóa, vận chuyển được hơn 60.000 tấn hàng hóa với gần 1.200 chuyến bay

Định vị sản phẩm trên thị trường:

Định vị : “Hãng hàng không giá rẻ”

Khách hàng:

- Định vị Vietjet air là hãng hàng không giá rẻ phục vụ cho tất cả mọi đối tượng trong xã hội và làm cho xã hội xích lại gần nhau khi ngồi gần nhau , bình đẳng trên một hạng ghế trên những chuyến bay

Với khẩu hiệu “Bay là thích ngay”, Vietjet đem đến cho hành khách trải nghiệm các chuyến bay với giá rẻ, các chuyến bay 0đ với dịch vụ khá tốt, đội ngũ tiếp viên trẻ trung, năng động, mang đến cho hành khách nhiều điều thú vị, vui vẻ trên các chuyến bay

- Đồng phục của Vietjet Air không phải là váy , đầm , áo dài mà chọn một trang phục linh hoạt trong phục vụ , tạo cảm giác rất mạnh mẽ về những người trẻ năng động đang kiêm luôn nhiệm vụ bảo vệ cho hành khách Trang phục thiếu sinh quân không phải complete áo vest, giúp bỏ đi vẻ trịnh trọng Đây là định vị của Vietjet Air vào phân khúc nhu cầu khách hàng về cảm giác gần gũi , chăm sóc tận tình và được bảo vệ một cách an toàn

Đặc biệt , khi tiếp cận đối tượng những hành khách thuộc lớp thu nhập thấp lần đầu tiên đi máy bay , thì hình ảnh chàng diễn viên Hiếu Hiền ( đại sứ thương hiệu của Vietjet ) hoà đồng cùng thiếu sinh quân trên bầu trời hoàn toàn chinh phục được hành khách Hoa hậu Mai Phương Thúy cũng là đại sứ thương hiệu cho hãng Vietjet , đại diện cho các cô gái tiếp viên hàng không trẻ trung , xinh đẹp , năng động và đầy sức sống

– Đối thủ cạnh tranh :

Vietnam airline:

Chất lượng dịch vụ: Thương hiệu chất lượng dịch vụ thương hiêu: trẻ, lễ phép, và thân thiện Hãng luôn khẳng định niềm tự hào là hàng không 5 sao giá rẻ và là dại sứ của bầu trời Châu Á phong cách phục vụ trở thành một trong chuyên nghiệp cả về những hãng hàng không giá rẻ và tiếp viên máy bay phát triển nhanh nhất thị tường thế giới

-Bamboo Airline:

Bamboo Airways có nhiều lợi thế để có thể trở thành hãng bay đầu tiên của Việt Nam đạt được chứng nhận 5 sao Trong đó, hai yếu tố gồm bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ của hãng bay này được đánh giá khá cao Đội ngũ tiếp viên của hãng bay - không chỉ số lượng chiêu đãi viên nữ

vốn đang có ưu thế, đã ghi được dấu ấn với hành khách từ ngoại hình, thái độ, nụ cười… cho đến nghiệp vụ hàng không được huấn luyện bài bản

Vietjet Air là hãng hàng không có chất lượng và giá ở mức ôn định Bên cạnh

đó, đây là lần đầu khai thác dịch vụ mới , với kinh nghiệm quản lý hệ thống, vận hành và độ nhận diện thương hiệu sẽ trở thành lợi thế tiềm của Vietjet Air

so với các đối thủ cạnh tranh khác Chiến lược định vị này sẽ giúp Vietjet Air trở thành “cánh chim đầu đàn” của ngành vận chuyển hàng không trong nước

và quốc tế.

Quản lý quan hệ khách hàng

Vietjet Airline có các chính sách chăm sóc khách hàng, giảm giá cho sinh nhật khách hàng lẻ (Airlines V , ƯU ĐÃI TƯNG BỪNG - CHÚC

MỪNG SINH NHẬT, 2018), ngoài ra VJ cũng có tổ chức tri ân và có các chính sách đặc biệt đến khách hàng là doanh nghiệp thường xuyên sử dụng dịch vụ tại VJ

Vietjet Airlines dành nhiều ưu đãi và quà tặng giá trị cho hội viên triệu dặm, là những khách hàng thân thiết và thường xuyên sử dụng dịch vụ của Vietjet Airlines Tính đến hết tháng 10/2019, chương trình Vietjet sky club có hơn hội viên triệu dặm Các hội viên đủ điều kiện sẽ được trao tặng tấm thẻ Bạch Kim trị giá 5 năm cùng trọn vẹn các đặc quyền của nó

và các ưu đãi đặc biệt khác, bao gồm:

-Tận hưởng dịch vụ "Meet&Greet" - Được nhân viên hàng không hỗ trợ đặc biệt khi làm thủ tục chuyến bay, xuất cảnh, khu vực an ninh, phòng khách Bông Sen, cửa ra máy bay, trên chuyến bay … đối với các chuyến bay quốc tế xuất phát từ Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh

Kế hoạch thực hiện

Ngành hàng không nói chung và Vietjjet Airlines nói riêng đã chịu nhiều thử thách và khó khăn Covid-19 vẫn đang diễn biến phức tạp mà chưa điều gì có thể kiểm soát hoặc ngăn chặn Chính vì thế, Vietjet Airlines cần chuẩn bị cho mình một chiến lược marketing để “sống” và vượt qua cơn khủng hoảng này Với nhu cầu cấp thiết đó, người viết đề xuất một chiến lược marketing cho Vietjet Airlines trước khủng hoảng Covid-19 mang tên gọi: Cất cánh, chiến lược được chia làm 02 giai đoạn chính: Ngắn hạn – Cất cánh trong khủng hoảng và Trung dài hạn – Cất cánh đến ngày mai

Ngắn hạn

Thiết lập đội quản lý khủng hoảng: đại dịch là một giai đoạn rất nhạy cảm, đặc biệt đối với các ngành hàng không Vì thế, Vietjet Airlines cần

có một tinh thần sẵn sàng ứng biến nhanh để xử lý các vấn đề phát sinh bất thường về an toàn lao động, cộng đồng và đảm bảo được chuỗi cung ứng nguyên liệu sản xuất

Khó khăn về tình hình tài chính là lúc Vietjet Airlines cần có một chiến lược phù hợp để quản lý và tạo tính thanh khoản cho dòng tiền:

-Rà soát và theo dõi các công nợ, trì hoãn việc mua sắm tài sản mới và đưa ra các giải pháp thay thế như thuê mướn tài sản, sửa chữa để duy trì lượng tiền mặt dự phòng

-Thực hiện một số giải pháp bán, cho thuê, thoái vốn, cũng như có cách thức phân bổ nguồn lực để tối ưu hóa các khoản vay

-Cần có các chiến lược phù hợp để thúc đẩy sản phẩm trên thị trường Vietjet Airlines có thể tạo ra các chiến lược marketing phù hợp trong những giai đoạn cao điểm: Tết, mùa du lịch trong nước,… nhằm tăng dòng tiền và tối ưu vốn lưu động trên thị trường

-Khai thác tối đa nguồn lực hiện có và tăng cường vận chuyển hàng hóa -Ứng dụng công nghệ trong việc quản lý, vận hành để cắt giảm chi phí nhân công

-Tận dụng tối đa đội tàu bay chưa được sử dụng để phục vụ cho nhu cầu vận chuyển hàng hóa

-Mở thêm dịch vụ mới Chuyến bay thương mại an toàn.

-Chuyển đổi cấu trúc máy bay chở khách thành chở hàng

Trung hạn và dài hạn

Đối với giai đoạn trung và dài hạn, doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược tối ưu hóa nguồn lực, chuyển đổi công năng sử dụng và mở rộng thị trường mới Vietjet Airlines thực hiện việc mở rộng thị trường ngách mới, xem xét lại

mô hình tăng trưởng, đa dạng hóa chuỗi cung ứng và cải tổ phương thức phản hồi, nhằm tương tác tốt và hiệu quả hơn với hành vi và nhu cầu khách hàng Vì đây chính là nội dung cốt lõi trong giai đoạn “bình thường mới”.

Do đó, việc cần thiết lập một chiến lược marketing để ứng phó và thích nghi trong giai đoạn này là cần thiết và quan trọng, giúp Vietjet Airlines có sẵn sàng cho giai đoạn phục hồi và phát triển trở lại Ứng dụng mô hình kinh doanh kinh điển Canvas, tôi đề xuất chiến lược marketing trung hạn và dài hạn cho Vietjet Airlines trước khủng hoảng Covid-19.

Kế hoạch Marketing Mix

Product (Sản phẩm)

Trong một thời điểm mà thị trường có tính nhạy cảm cao, việc bảo vệ sức khỏe được quan tâm hàng đầu, điều đó cũng ảnh hưởng đến việc sử dụng các phương tiện di chuyển công cộng với đông người là trở lực đối với khách hàng

Đối với nhóm khách hàng mục tiêu, những người thích di chuyển nhanh chóng, và tiêt kiệm được thời gian,giảm chi phí và đảm bảo an toàn trong đại dịch covid 19 Vì vậy, VJ đã cung cấp thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng mới nhằm đem lại sự an tâm của khách hàng trong suốt hành trình bay

Khách hàng có 2 cách để đặt dịch vụ:

-Đặt online thông qua app VJ

-Đặt thông qua các đại lý

-Đặt thông qua các phòng vé

Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ được bao gồm:

+ Nhân viên y tế: 24/24

+ Miễn phí một suất ăn khi đi 2 người trở lên ( các suât ăn bảo gồm các

đồ ăn, nước uống giàu vitamin cung cấp đề kháng cho cơ thể) + combo khẩu trang + áo khoác có in logo Vietjet air

+ Tặng đồ bảo hộ Covid 19 khi lên máy bay + một chai nước khoáng Hiện tại, đội tàu bay của Vietjet Air đang có:

- Airbus A320 và A320 neo: Airbus A320 có thể vận chuyển 180 hành

khách trên mỗi chuyến bay và là dòng máy bay có khoang hành khách rộng nhất so với những máy bay tầm này Là dòng máy bay có thông số thuộc tầm trung, với chiều dài khoảng 37,57m, chiều cao 11,76m, chiều rộng cabin khoảng 3,70m cùng chiều rộng thân máy bay là 3,95m Chiếc phi cơ Airbus A320 có thể chuyên chở được 180 hành khách, với độ dài hành trình rơi vào khoảng 5,700km

- Boeing 737 MAX 200: Chiếc máy bay 737 MAX 200 được Vietjet đặt

hàng 100 chiếc và đã vận hành 3 chiếc cũng là phiên bản “tiên tiến” nhất trong dòng 737 MAX bởi nó được thiết kế thu hẹp khoảng trống giữa các hàng ghế để có nhiều chỗ ngồi hơn trong cùng một không gian khoang hành khách Là máy bay thân rộng với sức chứa 200 hành khách, tốc độ bay trung bình 850km/h cùng tầm bay tối đa 5.000 km, Boeing 737 MAX

200 hứa hẹn là máy bay thân rộng mang lại hiệu suất tối ưu nhất trên thị trường hiện nay

- Airbus A321 và Airbus A321 neo: Dòng máy bay này với chiều dài

khoảng 44,51m, chiều cao lên tới 11,76m cùng chiều rộng sải cánh là 35,8m, có thể bay được chặng đường dài tới 7,400km với chỗ ngồi tối đa lên tới 244 chỗ Đây là dòng máy báy có nhiều ưu điểm hơn so với dòng máy bay Airbus A320 và Airbus A320 neo bởi hệ thống giải trí không dây hiện đại không gian rộng, ghế ngồi thoải mái tạo được sự tiện nghi, đem đến cho hành khách những trải nghiệm thú vị khi di chuyển Bên cạnh đó đây cũng là dòng máy bay được biết đến với yếu tố tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường luôn đem đến hành khách sự thoải mái nhất

Chiến lược giá:

Vietjet air dùng chiến lược giá cạnh tranh kết hợp với giá chi phí, tạo lợi thế cạnh trnah cho hãng, ngoài ra hãng còn giảm giá vé bằng cách thiết giảm chi phí không cần thiết để tao ra mặt hàng giá rẻ, cạnh tranh tót hơn cho người tiêu dùng trên thị tường hiện nay

-Khách hàng đăng kí sớm là một cách tiết kiệm chi phí khii đi xa

- Vietjet Air là hãng hàng không chi phí thấp với các loại giá vé sau: Promo, Eco, Flexi với 12 mức giá linh hoạt Khẩu hiệu của Vietjet air cũng rất giản dị: “ Giá rẻ hơn bay nhiều hơn”

- Hiểu được nhu cầu khách hàng Vietjet Air đã có chiến lược giá rẻ bằng cách cắt giảm chi phí mà khách hàng không cần thiết:

+ Cắt giảm cho phí vé máy bay

+Tối thiểu thiết bị cọn thêm trên máy bay

+ Các dịch vụ ăn uống hỗ trợ ăn uống, giải trí trên máy bay

- Với dịch vụ chăm sóc khách hàng mới của Vietjet air, nhằm đảm bảo sự

an toàn của hành khách của Vietjet air nói riêng và của xã hội nói chung cũng như đáp ứng được nhu cầu đi lại một cách dễ dàng Giá vé của Vietjet vẫn giữ nguyên thêm và đó sẽ được tặng cá dịch vụ miễn phí khi

đi nhóm 2 người trở lên

Chiến lược phân phối:

Kênh Hệ thống phân phối của VJA gồm hệ thống phòng vé ở các sân bay

ở Hà Nội , Đà Nẵng , Tp HCM và Nha Trang , ngoài ra thì phân phối qua các đại lý của VJ và qua mạng Để mua vé , khách hàng có thể đăng

kí và thanh toán trực tuyến bằng các loại thẻ tín dụng , thể ghi nợ nội địa

đã được chấp nhận hoặc liên hệ với các đại lý chính thức của

VJ Ngoài ra để tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa , VJ còn tiến hành phân phối vé máy bay online qua website của hãng : www.vietjetair.com Điều này góp phần tạo nên giá trị cảm nhận cho khách hàng về sự tiện lợi , nhanh chóng và tiết kiệm được thời gian , chi phí đi lại cho khách hàng Hãng hàng không Vietjet Air đã thông báo chính thức văn phòng

Beetours Vietnam là đại lý chính thức của hãng tại Việt Nam ngày

14/7/2012 Chính thức , phòng vé Beetours là đơn vị hoạt động dựa trên điều lệ của IATA và những điều lệ của hãng nhằm đảm bảo tính độ bộ về chất lượng do Vietjet Air đề ra.100 % nhân viên bán vé máy bay của chúng tôi đều phải đạt chứng chỉ TTP ( Travel & Tourism Professional )

do IATA đào tạo và áp dụng với hệ thống vẻ của Vietjet Air Giá vé máy bay được chúng tôi áp dụng linh hoạt nhằm đảm bảo tối ưu hóa lợi ích khách hàng đồng thời đáp ứng nhu cầu hàng không VJ

Kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC)

Mục tiêu kế hoạch marketing truyền thông tích hợp:

Mục tiêu IMC cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trong đại dịch covid 19 với các chỉ tiêu củ thể:

Lần đầu tiên, Vietjet air đưa ra thị trường các dịch vụ ưu đãi lớn với các khách hàng trong năm 2022 Cho các khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch di chuyển bằng máy bay bên VJ, đồng thời thúc đẩy nhu cầu đi lại các hành khách chưa hoặc đã tham gia dịch vụ hàng Vietjet air CHính vì thế Vietjet air cần tạo ra được sự nhận thức của khách hàng khi ra mắt thị trường

Bên cạnh đó, Vietjet air đang trong gia đoạn khó khăn về tào chính và đội tàu bay không đước sử dụng Để giải quyết vấn đề dịch vụ dịch vụ chăm sóc khách hàng trong đại dịch covid 19 phải tạo ra một luồng doanh thu mới giúp cho VJ vượt qua tình trạng khủng hoảng

Từ 2 mục tiêu trên, mục tiêu cảu kế hoạch marketing truyền thông cho dịch vụ chăm sóc khách hàng trong đại dịch covid 19 được đưa ra:

- Tạo nhận thức về dịch vụ mới vào nhóm khách hàng mục tiêu (đạt được 70% cho các hội viên có thẻ)

- Tăng độ yêu thích thương hiệu, khẳng định vị thế là hãng hàng không Quốc gia

- Có được 300 chuyến bay chuyên cơ trong 2 tháng đầu tiên ra mắt

- Thời gian: tháng 1/2022 – tháng 6/2022

Đối tượng người xem:

- Nhóm khách hàng ở Việt Nam thường xuyên phải di chuyển bằng máy bay để đi công tác hoặc du lịch Quan tâm đến sức khỏe, và thích có những trải nghiệm đặc biệt Kênh truyền thông: sự kiện, báo doanh nhân, hội nhóm bạn bè,

- Nhóm du học sinh muốn về Việt Nam: nhóm đối tượng trong độ tuổi từ

15 – 27, đang là sinh viên học tập tại nước ngoài Hiện đang mắc kẹt tại nước ngoài do Covid-19 Đây là nhóm đối tượng thường xuyên sử dụng mạng xã hội: Facebook, youtube, email

- Nhóm người có người thân ở nước ngoài: Tập trung vào nhóm đối tượng là phụ huynh trong độ tuổi từ 45 - 55, đang có con em/ vợ/ chồng/ người thân đang ở nước ngoài và không thể trở về Việt Nam do Covid-19 Kênh truyền thông: Email,