XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG cáo tại CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn DỊCH vụ DU LỊCH TUẤN DUNG

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG Giảng viên hướng d.

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THƯƠNG MẠI KHOA: THƯƠNG MẠI DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG

LỜI CẢM ƠN

Trước khi trở thành thành một sinh viên của Trường Cao Đẳng Thương Mại, emvẫn còn khá hoang mang, lạ lẫm về ngành học của mình đã chọn và môi trường nơiđây Sau khi đến đây, trở thành sinh viên của Trường Cao Đẳng Thương Mại thì em

mở ra cho mình một con đường mới về kỷ năng và kiến thức Suốt chặng đường banăm được học tập và rèn luyện trên ghế nhà trường Cao Đẳng Thương Mại là niềmvinh hạnh lớn nhất của em Em đã được thầy cô truyền đạt những kiến thức và kinhnghiệm về chuyên ngành Quản trị du lịch và lữ hành cũng như kiến thức thực tế vềcuộc sống Với lòng biết ơn đặc biệt sâu sắc, em xin chân thành gửi đến quý thầy

cô trường Cao Đẳng Thương Mại nói chung và quý thầy cô chuyên ngành Quản trị

du lịch và lữ hành nói riêng lời cảm ơn chân thành nhất

Suốt thời gian học tập trên trường em được học tập và trải nghiệm rất nhiềuthứ Được thầy cô giảng dạy tận tâm và được đi những chuyến thực tế trải nghiệm

để biết được lý thuyết và thực hành giống nhau hay khác nhau Và được tự mìnhlàm và hoàn thành công việc đó Từ những lần đi đó, em được trang bị rất nhiềukiến thức từ quý thầy cô và đặc biệt hơn giúp em tự tin và không còn bỡ ngỡ khi lýthuyết được áp dụng vào thực tế

Hai tháng, là khoảng thời gian mà em được thực tập tại công ty TNHH DVDLTuấn Dung Và lại một lần nữa em học hỏi được rất nhiều kiến thức bổ ích tại đơn

vị thực tập Đặc biệt hơn em được các anh chị hướng dẫn tận tâm, hướng dẫn cho

em những công việc mà em nghĩ mình sẽ không làm được

Và rồi để có được như ngày hôm nay, một kì thực tập thành công thế này thìcũng là sự cố gắng của em và quan trọng hơn là sự giúp đỡ của quý thầy cô Đặcbiệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô ThS Nguyễn Thị Thuý Quỳnh đãluôn hỗ trợ nhiệt tình cho em trong suốt quá trình tham gia thực tập tại doanh nghiệp.Cũng như có những góp ý, chỉnh sửa để bài báo cáo được hoàn chỉnh nhất.Về phíaCông ty TNHH DVDL Tuấn Dung, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty

đã tạo điều kiện giúp cho em có cơ hội thực tập tại đơn vị

Em xin chúc sức khỏe đến toàn thể quý thầy cô trong nhà trường, chúc thầy côthành công trong công tác giảng dạy vì sự nghiệp phát triển giáo dục nước nhà ChúcBan lãnh đạo công ty TNHH DVDL Tuấn Dung dồi dào sức khỏe Công ty khôngngừng phát triển vững mạnh

Trân trọng cảm ơn!

Người thực hiện

Lê Thị Kim Phương DANH MỤC BẢNG BIỂU

Số hiệu

Tran g

Bảng 2.1 Tình hình biến động nguồn khách của công ty giai đoạn

2019-2021

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021

DANH MỤC HÌNH VẼ

Số hiệu

Tran g

Hình 2.1 Hình ảnh công ty TNHH DVDL Tuấn Dung

Hình 2.2 Hình ảnh dịch vụ cho thuê xe của công ty TNHH DVDL Tuấn

DungHình 2.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch

Tuấn DungHình 2.4 Một số sản phẩm tờ rơi của công ty

Hình 2.5 Hình ảnh phát tờ rơi - tập gấp tại sân bay

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

1.1.2 Quảng cáo trong kinh doanh du lịch

1.2 Nội dung công tác xây dựng chính sách quảng cáo

1.2.1 Quảng cáo trên Internet

1.2.2 Quảng cáo trên tờ rơi - tập gấp

1.2.3 Quảng cáo thông qua telesale

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DVDL TUẤN DUNG

2.1 Tổng quan về công ty du lịch Tuấn Dung

2.1.1 Thông tin chung

2.2.1 Quảng cáo trên Internet

2.2.2 Quảng cáo trên tờ rơi - tập gấp

2.2.3 Quảng cáo thông qua telesale

2.3 Đánh giá về công tác xây dựng chính sách quàng cáo tại công ty du lịch Tuấn Dung

2.3.1 Ưu điểm

2.3.2 Nhược điểm

CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TAI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG3.1 Những điểm giống và khác nhau giữa lý thuyết và thực tiễn về xây dựng chính sách quảng cáo

3.1.1 Những điểm giống nhau

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO

TRONG KINH DOANH DU LỊCH1.1 Cơ sở lý thuyết về xây dựng chính sách quảng cáo trong kinh doanh du lịch

1.1.1 Quảng cáo

a Khái niệm

Quảng cáo có rất nhiều các khái niệm khác nhau, mỗi một nhà nghiên cứu lại cómột cách hiểu và đưa ra các khái niệm khác nhau Các khái niệm này cũng có sự khácnhau nhất định ở mỗi quốc gia

Theo Luật thương mại Việt Nam thì “Quảng cáo thương mại là hoạt động xúctiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinhdoanh hàng hoá, dịch vụ của mình”

Theo Philip Kotler: “Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếchtrương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền”

Theo nghĩa rộng, các nhà nghiên cứu khác nhau cũng đưa ra nhiều cách hiểukhác nhau

“Quảng cáo là phương tiện biểu hiện trong đó dùng sách báo, lời nói, hay hình

vẽ do chủ quảng cáo chi tiền để công khai tuyên truyền cho cá nhân, sản phẩm, dịch vụnhận được phiếu bầu hoặc sự tán thành.”

Quảng cáo là giới thiệu sản phẩm, sự việc và nhân vật theo hình thức khôngtiếp xúc cá nhân, được pháp luật cho phép, do cá nhân hoặc tổ chức chi tiền quảng cáonhằm tác động vào công chúng để phát triển sự nghiệp cụ thể

“Quảng cáo là một hình thức tuyên truyền nhằm giới thiệu sản phẩm, thông báonội dung phục vụ và tiết mục văn nghệ với công chúng bằng hình thức đăng tin trênbáo chí, phát tin trên đài phát thanh, trên đài truyền hình, trên điện ảnh”

Các định nghĩa về quảng cáo theo nghĩa rộng nói chung đều cho rằng quảng cáokhông những được sử dụng nhằm mục đích kinh doanh mà nó còn sử dụng cho cả hoạtđộng tuyên truyền cho các hoạt động xã hội khác

Theo cách hiểu quảng cáo về nghĩa hẹp thì quảng cáo được hiểu là quảng cáokinh tế, quảng cáo thương mại Quảng cáo thương mại cũng có rất nhiều các địnhnghĩa và các cách hiểu khác nhau

“Quảng cáo thương mại là mọi sự tuyên truyền công khai bằng phương thứcthuyết phục để tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ.”

Quảng cáo thương mại là hình thức truyền thông không trực tiếp được thực hiệnqua những phương tiện truyền tin phải trả tiền và xác định rõ nguồn kinh phí

Quảng cáo thương mại là một loại thông tin trả tiền là đơn phương, không dànhriêng cho bất kỳ ai và thực hiện tất cả các biện pháp và phương tiện truyền thông đạichúng để hỗ trợ sản phẩm, thương hiệu hoặc doanh nghiệp có tên trong quảng cáo

Quảng cáo thương mại có rất nhiều các định nghĩa và các cách hiểu khác nhau,tuỳ theo cách tiếp cận và cách nghiên cứu của mỗi nhà nghiên cứu Tuy nhiên nóichung thì các định nghĩa về quảng cáo thương mại đều thống nhất với nhau ở các điểm

đó là: “Quảng cáo thương mại là biện pháp truyền bá thông tin của các doanh nghiệp,

là hoạt động sáng tạo của mỗi doanh nghiệp nhằm đạt được mục tiêu truyền bá thôngtin đến người nhân tin Đối tương quảng cáo thương mại là người tiêu dùng cuối cùng,khách hàng công nghiệp, khách hàng là người mua để bán lại… Quảng cáo thươngmại không phải là sự truyền bá cá nhân với cá nhân, Nội dung của quảng cáo thươngmại là thông tin về hàng hoá, dịch vụ, doanh nghiệp kinh doanh Mục đích của quảngcáo thương mại là tiêu thụ hàng hoá và dịch vụ qua đó thu lợi nhuận”

Theo Philip Kotler:“Quảng cáo là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếchtrương ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền”

b Đặc điểm

+ Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền

+ Bên trả phí quảng cáo là một tác nhân được xác định

+ Nội dung quảng cáo tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phục hoặctạo ảnh hưởng tác động vào đối tượng

+ Quảng cáo được chuyển đến đối tượng bằng nhiều phương tiện truyền thôngkhác nhau

+ Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng

+ Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể

1.1.2 Quảng cáo trong kinh doanh du lịch

a Khái niệm

Quảng cáo trong kinh doanh du lịch là hoạt động của các cá nhân, doanh nghiệp,ngành Du lịch phải trả bằng tiền để sử dụng phương tiện và kênh truyền thôngkhác nhau nhằm giới thiệu với khách về điểm đến, sản phẩm/dịch vụ nhất định tớicác thị trường mục tiêu với mục đích thu hút khách du lịch từ thị trường này

b Vai trò và chức năng của quảng cáo

- Chức năng của quảng cáo:

+ Làm phát dinh nhu cầu ban đầu: Nó rất quan trọng cho những sản phẩm mớiđược tung ra thị trường lần đầu hoặc những sản phẩm đang trong giai đoạn mở rộngsang thị trường mới Quảng cáo cần làm cho người tiêu dùng ở thị trường thấy đượcnhững đặc tính công dụng của sản phẩm Khêu gọi lên những nhu cầu mong muốnđược sử dụng, sở hữu sản phẩm của khách hàng

+ Phát triển nhu cầu ban đầu thành nhu cầu thứ yếu: quảng cáo cần làm sao đẩynhu cầu theo hướng đi lên do tạo ra sức tiêu dùng ngày một tăng Từ việc gợi lênnhững nhu cầu ban đầu cho khách hàng nhận thấy đó là nhu cầu cần thiết thứ yếu củamình và tiêu dùng thường xuyên hơn

+ Giữ lòng tin của khách hàng: khi khách hàng đã chấp nhận sản phẩm, quảng cáophải làm thế nào để giữ được lòng tin của khách hàng vào sản phẩm Phải thực hiệnđược sản phẩm luôn có sự cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.Cần giữ lòng tin với khách hàng để tránh sự tụt giảm về nhu cầu tiêu dùng sản phẩm,khách hàng đi tìm hoặc để tạo nhu cầu khác Có được lòng tin đã khó nhưng giữ đượclòng tin đó còn khó hơn nhiều lần

+ Khuếch trương thương hiệu: quảng cáo phải thể hiện được những ưu việt vượttrội của sản phẩm nhưng có thể doanh nghiệp có giá rẻ hơn hoặc chất lượng tốt hơn.Quảng cáo phải làm tăng uy tính thương hiệu cho doanh nghiệp Khi đó doanh nghiệp

sẽ có lợi thế trong cạnh tranh hơn, khả năng mở rộng thị trường lớn hơn

- Vai trò của quảng cáo:

Có hai cách cơ bản để đạt được khách hàng tiềm năng trong kinh doanh du lịch đó

là bán hàng trực tiếp và quảng cáo Trong khi bán hàng trực tiếp là xương sống củangành kinh doanh du lịch thì ta cũng phải thừa nhận tầm quang trọng của quảng cáonhư là một phần bổ sung cho những nỗ lực kinh doanh Quảng cáo có thể giúp ta nhậnthức được đặc tính sản phẩm trước khi ta thực hiện việc mua bán nó Những đặc tínhquảng cáo có thể tạo ra một hình ảnh rõ ràng về khách sạn, nhà hàng, một địa điểm dulịch hay một tour tuyến trong tâm lí khác hàng tiềm năng và nó có thể lôi cuốn sự quantâm của khách hàng đối với dịch vụ đó cũng như những xúc tiến thương mại

+ Vai trò của quảng cáo đối với doanh nghiệp phải cạnh tranh được với các đốithủ khác Tính cạnh tranh của doanh nghiệp thể hiện ở sự ưu việt trong sản phẩm, dặctính sản phẩm, nội lực của doanh nghiệp Mà một trong những cách giúp doanh nghiệpthể hiện điều này rõ nhất, hiệu quả nhất là quảng cáo Quảng cáo giúp danh tiếng củacông ty được nhiều người biết đến hơn, quảng cáo khách hàng tự tìm đến với doanhnghiệp, giúp khách hàng thấy được sự ưu việt hơn của doanh nghiệp so với các doanh

nghiệp khác Nếu không có quảng cáo thì khách hàng sẽ không biết công ty kinhdoanh cái gì, có đáp ứng nhu cầu của mình không.

Nói chung quảng cáo giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp như: tăng doanh số bánhàng, dễ dàng tiếp cận thị trường mới thị trường tiềm năng Hơn nữa nó giúp doanhnghiệp tạo dựng hình ảnh, nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp, giúp doanhnghiệp có thể phát triển bền vững lâu dài

+ Vai trò của quảng cáo đối với người tiêu dùng:

Người tiêu dùng đã có nhu cầu họ sẽ tìm kiếm sản phẩm, nhà cung ứng sàn phẩm

đó tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ một cách tối ưu nhất Chính vì thế họ tìm hiểumọi thông tin liên quan đến sản phẩm và doanh nghiệp Một trong những kênh thôngtin hiệu quả nhất là quảng cáo Nhờ quảng cáo họ biết được đặc tính của sản phẩm, giá

cả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thông tin về nhà cung cấp Sau khi có quảng cáo họthấy rằng cần lựa chọn lại nhà cung ứng

Không chỉ có vậy quảng cáo còn làm phát sinh những nhu cầu mới trong kháchhàng Có thể trước đó khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm nhưng sau khi tiếpxúc với chương trình quảng cáo đã làm phát sinh nhu cầu, họ cảm thấy cần có sảnphẩm

+Vai trò của quảng cáo đối với sản phẩm:

Một sản phẩm khi mới được tung ra thị trường nếu không có quảng cáo thì thậtkhó để khách hàng biết về nó, về tính năng, cách sử dụng, hiệu quả sự vượt trội của nó

so với các sản phẩm khác Khi mới được tung ra thị trường, sản phẩm sẽ rất lạ so vớikhách hàng, do vậy cần có thời gian để khách hàng làm quen với sản phẩm nêu quảngcáo tốt sẽ rút ngắn khoảng thời gian này do đó rút ngắn chu kì sống sản phẩm, tránhđược ứ đọng tồn kho, giúp quay vòng vốn nhanh hiệu quả kinh doanh tăng

+ Vai trò quảng cáo đối với nền kinh tế:

Quảng cáo giúp rút ngắn khoảng cách giữa cung cầu trong nền kinh tế, xúc tiếnviệc kí kết thoả thuận giữa bên mua và bên bán Rút ngắn thời gian thoả thuận giữa cácbên Do đó quảng cáo giúp nền kinh tế phát triển nhanh hơn, đạt hiệu quả hơn

Cùng với sự phát triển kinh tế, ngày nay quảng cáo đang trở thành một lĩnh vựckinh doanh khá hiệu quả và thu hút được nhiều nhà kinh doanh, góp phần tạo công ănviệc làm

Quảng cáo không chỉ giúp doanh nghiệp không chỉ bán được sản phẩm mà điềuquan trọng hơn là nó tác động vào việc thay đổi cơ cấu, tâpj quán tiêu dùng, tiếp cậnphù hợp với sự thay đổi của khoa học kỹ thuật, từ đó góp phần nâng cao trình độ củanền kinh tế

c.Các yếu tố ảnh hưởng

- Yếu tố văn hoá - xã hội:

Văn hoá phong tục tập quán là tất cả những gì thuộc về truyền thống lịch sử thóiquen, bản sắc tín ngưỡng tôn giáo, những điều được cho là linh thiêng nhất của mộtdân tộc, đất nước Với những người dân, họ không cho phép chấp nhận bất cứ cái gìxâm phạm, làm tổn hại đến điều đó Chính vì thế nó là một trong những yếu tố có ảnhhưởng lớn nhất đến nội dung của chương trình quảng cáo Một chương trình quảng cáomuốn được chấp nhận trước tiên nó phải có nội dung phù hợp với văn hoá phong tụctập quán.

Trước khi xây dựng một chương trình quảng cáo về du lịch, chúng ta cần nghiêncứu kỹ vấn đề này Cần tìm hiểu xem những gì được và không được chấp nhận, những

gì có trong nội dung của chương trình quảng cáo như: hình ảnh, thông điệp…có đượccho phép hay không Khi chúng ta hiểu được bản sắc văn hoá phong tục tập quánchúng ta có thể tận dụng nó một cách linh hoạt để quảng cáo có hiệu quả hơn Ví dụnhư đối với các dân tộc á đông, họ rất đề cao tình cảm gia đình họ mạc, chúng ta cóthể xây dựng hình ảnh một gia đình cùng nhau đi du lịch một cách vui vẻ đầm ấmtrong chương trình quảng cáo như thế sẽ rất hiệu quả

Theo xu hướng mức độ văn minh hiện đại, trình độ hiểu biết của người dân, xã hộingày càng được nâng cao Chính vì thế những yêu cầu về mặt thẩm mỹ, chất lượngcủa một chương trìnhd quảng cáo ngày càng cao

Khi nghiên cứu điều này sẽ giúp cho nội dung của quảng cáo tránh được sự lạchậu Do vậy hiệu quả của quảng cáo sẽ cao hơn Ngược lại nếu không theo kịp xu thế

xã hội, một chương trình sẽ không thể đạt được hiệu quả tốt nhất

- Yếu tố chính trị - pháp luật:

Nó bao gồm những nguyên tắc quy định có tính chất bắt buộc về mặt pháp lý đốivới một chương trình quảng cáo do những người đứng đầu của nhà nước ban hành.Nếu vi phạm sẽ bị xử phạt theo pháp luật Mức độ can thiệp của luật pháp sẽ nói lênmức độ phát triển của quảng cáo Quảng cáo càng phát triển đòi hỏi pháp luật canthiệp càng sâu Pháp luật sẽ đảm bảo tính cạnh tranh lành mạnh, công bằng chung chocác chủ thể tham gia vào lĩnh vực quảng cáo

Một quốc gia có một chế độ chính trị ổn định, sẽ đồng nghĩa với việc thái độ quanđiểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn Do vậy những thể chế, quyđịnh pháp luật về quảng cáo mà họ đưa ra cũng ít có sự xáo trộn Mặt khác, chính trị

ổn định sẽ thúc đẩy các hoạt động kinh tế xã hội phát triển, thúc đẩy du lịch phát triển

và thúc đẩy quảng cáo phát triển

- Yếu tố kinh tế:

Một đất nước với một nền kinh tế phát triển sẽ tạo động lực cho sự phát triển củatất cả các ngành nghề trong xã hội Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranhtrong các ngành nghề có lợi nhuận cao càng trở nên khóc liệt hơn Mà quảng cáo đối

với một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành là phương tiện để cạnh tranh một cách hiệuquả nhất Cạnh tranh là động lực của mọi sự phát triển Trong nền kinh tế thị trường sựcạnh tranh là rất lớn, rất khốc liệt Điều đó luôn đòi hỏi các doanh nghiệp muốn đứngvững trên thị trường phải không ngừng đổi mới nâng cấp chất lượng nội dung chươngtrình quảng cáo của mình để có thể thắng được đối thủ cạnh tranh, thu hút được sự chú

ý của khách hàng, đạt hiệu quả trong kinh doanh Cạnh tranh càng lớn yêu cầu về nộidung chất lượng của một chương trình quảng cáo càng cao Tính cạnh tranh cũng đòihỏi các doanh nghiệp giảm thiểu tối đa chi phí cho quảng cáo nhằm đạt hiệu quả kinh

tế cao

- Yếu tố khoa học kỹ thuật:

Khoa học kĩ thuật phát triển giúp cho nền kinh tế phát triển, khoa học phát triểnđồng nghĩa với sự phát triển của các hình thức thông tin đại chúng, công nghệ khoahọc,…Điều đó đồng nghĩa vơi sự phát triển của các công cụ, công nghệ và phươngtiện quảng cáo, nó sẽ thúc đẩy sự phát triển của quảng cáo nói chung và du lịch nóiriêng

Thực tế đã chứng minh, khi công nghệ truyền thông phát triển nó đã tạo điều kiệncho loại hình quảng cáo trực tuyến phát triển và hiệu quả của loại hình quảng cáo nàythì không phải bàn cãi Với sự phát triển của internet như hiện nay, một đứa trẻ cũng

có thể tìm thấy mọi thứ mình cần ở đó Và cũng chẳng khó khăn hơn là mấy để nó cóthể đưa các thông tin trên internet cho mọi người đọc Internet phát triển tạo cho cácdoanh nghiệp một kênh quảng cáo mới mà vô cùng hiệu quả, kênh quảng cáo này cóthể khắc phục được mọi yếu điểm, phát huy đến mức tối đa nhất ưu điểm của các kênhkhác

- Yếu tố cạnh tranh:

Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là động lực phát triển của nền kinh tế, làđặc tính vốn có của kinh tế thị trường Để có thể đứng vững được trong nền kinh tế thịtrường đòi hỏi doanh nghiệp phải chứng minh cho khách hàng thấy sự vượt trội củamình so với các đối thủ khác để dẫn tới việc khách hàng lựa chọn doanh nghiệp là nhàcung ứng Đó là yếu tố sống còn của một doanh nghiệp Thực hiện công việc nàykhông gì hiệu quả hơn hoạt động quảng cáo Chính vì thế, sự cạnh tranh càng lớn càngđòi hỏi các doanh nghiệp ngày một nâng cao, hoàn thiện dịch vụ quảng cáo của mìnhsao cho đạt hiệu quả nhất

1.2 Nội dung công tác xây dựng chính sách quảng cáo

1.2.1 Quảng cáo trên Internet

a Mô tả nội dung công việc

Thiết kế quảng cáo và thực thi kế hoạch Quảng cáo.Thực hiện quảng cáo onlinexây dựng thương hiệu website và kéo khách hàng click, tham gia vào website, diễndàn, mạng xã hội, giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến khách hàng

- Lập kế hoạch quảng cáo

+ Xây dựng nội dung/hình ảnh

+ Thiết lập trang quảng cáo ( website,fanpage, )

+ Cập nhật, phát triển nội dung cho web, fanpage

- Xây dựng nội dung quảng cáo

+ Thông tin về sản phẩm / dịch vụ mà chúng ta kinh doanh Bao gồm giá, hình ảnh, chính sách bán hàng

+ Thông tin về doanh nghiệp: thế mạnh, sự khác biệt, slogan, logo

- Thực hiện quảng cáo trên các kênh truyền thông media

+ Quảng cáo trên fanpage facebook, zalo, youtoube

+ Quảng cáo trên website,…

- Đánh giá kết quả quảng cáo

+ Lượt người tiếp cận quảng cáo, đánh giá website

+ Tỉ lệ truy cập chi tiết quảng cáo, mức độ cạnh trạnh

c Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc

- Yêu cầu khi thực hiện công việc:

+ Biết sáng tạo hình ảnh, có kỷ năng viết content

+ Có nền tảng ở lĩnh vực chạy quảng cáo ở facebook ads, Google ads,… làđiều cần thiết

+ Cần có kiến thức tổng hợp của Marketing Online và khả năng lên được cácchiến lược, kế hoạch tổng thể.

+ Khả năng giao tiếp tốt, xữ lý vấn đề linh hoạt Kỷ năng làm việc nhóm và làmviệc độc lập

- Ngân sách: Công ty cần xác định ngân sách chi cho quảng cáo ở thời điểm hiện tại

là bao nhiêu Cần phải xác định bằng cách kết hợp hài hoà các yếu tố ( năng lực tài chính, năng lực cung cấp sản phẩm/ dịch vụ, nhu cầu thị trường,…)

d Kết quả

Chiến lược quảng cáo trên internet thành công thì khách hàng sẽ biết đến thươnghiệu của công ty hay sản phẩm/dịch vụ mà công ty muốn hướng tới khách hàng sẽthành công Quan trọng hơn hết chúng ta mang lại những sản phẩm/dịch vụ thu hútkhách hàng và tiêu thụ được chúng

1.2.2 Quảng cáo trên tờ rơi - tập gấp

a Mô tả công việc

- Giới thiệu, mô tả và quảng bá sản phẩm đến các đối tượng khách hàng qua quảng cáotrên tờ rơi - tập gấp

- Lập kế hoạch quảng cáo

+ Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng ( Bạn cần lựa chọn đối tượng khách hàng

có mức thu nhập có khả năng chi trả cho sản phẩm của công ty, )

+ Thời gian phát tờ rơi (cần phải lựa chọn thời điểm phù hợp nhất)

+ Lựa chọn địa điểm thích hợp

- Xây dựng nội dung quảng cáo

+ Kích thước & cấu trúc: Kích thước và cấu trúc khi in tờ rơi là một trong những điểm

vô cùng quan trọng mà bạn không thể bỏ qua khi thiết kế tờ rơi Tùy theo loại kíchthước và cấu trúc bạn muốn mà bạn cần tạo ra những nội dung phù hợp

+ Nội dung văn bản: Hãy tránh những font chữ kỳ quái, khó đọc, những khoảng trắngtạo cảm giác thoáng, dễ nhìn Tiêu đề phải nổi bật so với phần còn lại Tránh lạm dụngmàu sắc

+ Thông tin: Khi thiết kế tờ rơi, bạn cần đảm bảo thông tin mà bạn cung cấp ổn định

và hợp lý Nếu có thể, tránh lập lại thông tin

+ Kêu gọi hành động: Cuối cùng, điều quan trọng ở một tờ rơi là lời kêu gọi hànhđộng rõ ràng Lời kêu gọi hành động này có thể diễn ra theo nhiều cách ( Liên kếttrang web: social, số điện thoại liên hệ, email liên hệ, địa chỉ liên hệ, giá và ưu đãi,…)

- Thực hiện phát tờ rơi, tập gấp đến tận tay khách hàng

- Đánh giá kết quả quảng cáo

+ Đảm bảo được khách hàng nhận được tận tay những tờ rơi - tập gấp do công tyquảng cáo Tờ rơi - tập gấp, những thông tin đó có làm cho khách hàng chú ý hay quantâm không Quảng cáo có đạt được mục tiêu đặt ra hay không

c Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc

- Yêu cầu khi thực hiện công việc:

+ Có khả năng thiết kế, nắm bắt nhanh, chịu được áp lực

+ Có kinh nghiệm trong thiết kế tờ rơi, brochure, tập gấp,…

+ Khả năng sáng tạo, hình ảnh, nội dung,…

+ Biết các phần mềm như photoshop, Adobe Photoshop

- Cơ sở vật chất: Có các thiết bị như máy tính để phục vụ cho công việc thuận lợi hơn

- Đội ngũ nhân viên ( đi phát tờ rơi - tập gấp): Nhanh nhẹn, biết cách nói chuyện, cókinh nghiệm trong lĩnh vực này

- Ngân sách:Tuỳ vào mục đích quảng cáo của công ty, vì vậy nên quản lý ngân sáchphù hợp với kết quả đạt được

d Kết quả

Đảm bảo mục tiêu của công ty đặt ra đạt tiêu chuẩn Sản phẩm/dịch vụ mà công tyquảng cáo thu hút đến khách hàng

1.2.3 Quảng cáo thông qua telesale

a Mô tả công việc

- Gọi điện thoại trực tiếp đến cho khách hàng Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, tiếpcận những nhu cầu hay mong muốn của khách hàng một cách nhanh chống nhất

b Quy trình thực hiện

- Xác định mục tiêu

+ Xác định mục tiêu của cuộc gọi là gì ( tiếp cận khách hàng, giới thiệu về sảnphẩm,…), giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, hiểu được cácgiá trị từ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mang lại

+ Xác định được nhu cầu của khách hàng muốn gì để nhanh chống mang lại sảnphẩm như khách hàng mong muốn.

+ Kiểm tra và lọc danh sách khách hàng

+ Lựa chọn lời mở đầu ấn tượng

+ Giới thiệu sản phẩm/dịch mà bạn muốn quảng cáo

+ Tìm hiểu các vấn đề của khách hàng ( những mong muốn , hay yêu cầu gì về sảnphẩm/dịch vụ)

+ Cung cấp về giá sản phẩm và những ưu đãi của công ty

+ Đánh giá kết quả quá trình quảng cáo qua telesale

- Xây dựng kịch bản nói sẵn

+ Dựa trên thông tin thu thập được, nhân viên telesales cần xây dựng một mẫu nộidung kịch bản quảng cáo sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại mà mình định quảng cáo + Đánh giá xem nhu cầu thực sự là gì, đâu là rào cản khiến khách hàng không tựtin sử dụng sản phẩm để tập trung khai thác khía cạnh đó

+ Ngoài ra, nhân viên telesales sẽ cần điều chỉnh lại kịch bản cho phù hợp với từngkhách hàng

- Liên hệ khách hàng và quảng cáo sản phẩm dịch vụ

- Đánh giá kết quả quảng cáo

+ Đánh giá xem có đảm bảo rằng khách hàng đã hoàn toàn thỏa mãn và cảm thấyhứng thú với những thông tin mà bạn quảng cáo chưa

+ Nếu thấy những kịch bản chưa tốt, bạn cần phải sửa đổi sao cho khách hàngthấy hài lòng nhất, từ đó khách hàng quay lại mua hàng hoặc giới thiệu sản phẩm sẽgiúp doanh nghiệp tăng doanh thu rất đáng kể

c Điều kiện và yêu cầu khi thực hiện công việc

- Điều kiện và những yêu cầu để trở thành một nhân viên telesale:

+ Phải tự tin và có sự kiên nhẫn

+ Có giọng nói dễ nghe, chân thành và thuyết phục

+ Cần có kiến thức nền phong phú và đa dạng

- Cơ sở vật chất: Quảng cáo qua telesale thì cũng không đòi hỏi ta qua nhiều về vậtchất ( vật chất thiết yếu đó là điện thoại,….)

d Kết quả

Đảm bảo rằng khách hàng hiểu được những gì bạn cung cấp cấp thông tin về sảnphẩm/dịch vụ của công ty Khách hàng “hiểu” rằng sử dụng dịch vụ hay sản phẩm củabạn sẽ mang lại lợi ích cao nhất cho họ, sẽ không thể có nơi thứ 2 có dịch vụ hoặc giátốt hơn Tóm lại, khách hàng phải cảm nhận được “lợi ích tuyệt đối” trong suốt quátrình quảng cáo và sau đó khách hàng sẽ tin tưởng và chọn sản phẩm ,dịch vụ

Kết luận chương I

Như vậy: Quảng cáo là khâu khá quan trọng trong quá trình hoạt động kinh doanhcủa doanh nghiệp thương mại, là quá trình doanh nghiệp cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ đến cho khách hàng Thông qua quá trình quảng cáo thì thương hiệu của doanhnghiệp sẽ nhiều người biết đến, sản phẩm/dịch vụ thì được khách hàng quan tâm và sửdụng nhiều hơn Trên đây là cơ sở lý luận chủ yếu làm tiền đề để xây dựng chính sáchquảng cáo của doanh nghiệp Dựa vào cơ sở lý luận trên để tìm ra những tồn tại cầnkhắc phục để đưa ra các biện pháp thích hợp để thực hiện chính sách quảng cáo tốtnhất

CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH THỰC TẾ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DVDL TUẤN DUNG

2.1 Tổng quan về công ty du lịch Tuấn Dung

2.1.1 Thông tin chung

a Tên,địa chỉ công ty

- Tên công ty : CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DUNG

- Tên tiếng anh: TUAN DUNG TOURIST

- Mã số thuế: 0401793606

- Người đại diện: Nguyễn Tạ Hoàng Thảo - Giám Đốc

- Địa chỉ: 458 Trần Cao Vân - Phường Xuân Hà - Quận Thanh Khê - Thành Phố

Đà Nẵng

- Điện thoại: 0905.330.085 - 02363710007 - Email: infortuandung@gmail.com

Hình 2.1: Hình ảnh công ty TNHH DVDL Tuấn Dung

b Lĩnh vực hoạt động

- Lưu trú

+ Dịch vụ cơ bản bao gồm: Buồng, nhà hàng, ăn uống,…

+ Dịch vụ bổ sung: phòng tiệc, quầy bar, phòng hội nghị, bida, sân gold, xông hơi, massage, chăm sóc sức khoẻ, quầy lưu niệm, trung tâm cung cấp thông tin cho khách hàng, dịch vụ internet,…

- Vận chuyển

+ Đối với khách du lịch quốc tế thường di chuyển trên các máy bay, tàu biển liên quốc gia Các phương tiện này do ngành khác quản lí

+ Đối với khách du lịch nội địa, phương tiện đi lại phổ biến là ôtô chất lượng cao

để phù hợp với điều kiện địa hình và thời gian lưu trú

+ Kinh doanh vận chuyển ít nhiều chịu ảnh của hoạt động du lịch Vào mùa vụ du lịch, phương tiện vận chuyển hoạt động với tần suất cao và ngược lai, lúc trái vụ hoạt động với tần suất thấp

+ Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4 chỗ đến 45 chỗ phục vụ khách du lịch, công tác,hội nghị, hội thảo mạnh nhất miền Trung

Hình 2.2: Hình ảnh dịch vụ cho thuê xe của công ty TNHH DVDL Tuấn Dung

- Vé máy bay

+ Tuấn Dung là đại lý bán vé chính thức (cấp 1)

+ Vé máy bay tin cậy, uy tín

+ Các hãng máy bay: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacifit , Bamboo

- Tư vấn đầu tư, tư vấn visa xuất nhập cảnh

- Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp trong nước và nước ngoài

+ Bao gồm các tour du lịch trong nước và quốc tế

+ Tổ chức tour ghép hàng ngày: Tour Cù Lao Chàm, Bà Nà, Hội An, Đà Nẵng city,…

+ Kết hợp tour du lịch với teambuilding và sự kiện

+ Mang đến sự chuyên nghiệp cho khách du lịch

c Quá trình hình thành và phát triển

Công Ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Tuấn Dung (DVDL Tuấn Dung) là mộttrong những công ty du lịch chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam với nhiều nămkinh nghiệm hoạt động Hiện nay, với đội ngũ nhân viên Văn phòng + Hướng dẫn +Tài xế hơn 60 người chuyên nghiệp; và có mối liên kết tốt với các khách sạn, nhàhàng, đối tác uy tín khi thực hiện tour cho các đoàn khách, Tuấn Dung tự hào là mộttrong những công ty du lịch uy tín đạt chất lượng được khách hàng trong và ngoàinước đánh giá cao, chúng tôi cam kết sẽ mang đến cho quý khách những chuyến dulịch ấn tượng khó quên

Tuấn Dung Tourist – một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Đà Nẵng,với thương hiệu cùng tính chuyên nghiệp đã được khách hàng trong và ngoài nướctín nhiệm – đang tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động Và để đáp ứng nhu cầu đó,Tuấn Dung Tourist cần những con người có tri, có trí và có nhân cùng tham gia pháttriển kinh doanh Tuấn Dung Tourist đã và luôn chú trọng xây dựng các chính sách,môi trường làm việc tốt để nuôi dưỡng, thu hút nhân tài, tạo điều kiện phát huy tối

đa năng lực cá nhân Tuấn Dung Tourist cam kết mang đến cho bạn một môi trườnglàm việc chuyên nghiệp, thu nhập cao, ổn định, cơ hội được đào tạo và thăng tiếnkhông ngừng trong một văn hoá công ty khác biệt

a Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 2.3 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Tuấn Dung

b Chức năng & nhiệm vụ chính

GIÁM ĐỐC

BỘ PHẬN SALE &

MARKETING

BỘ PHẬN NỘI ĐỊA

BỘ PHẬN OUTBOUND

BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH KẾ TOÁN

: Quan hệ trực tuyến

: Quan hệ chức năng

Để nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh, bộ máy quản lý của công ty được

bố trí theo mô hình quản lý trực tuyến chức năng Chức năng và nhiệm vụ của từng bộphận như sau:

+ Điều hành các cuộc họp trong công ty, kí các văn bản có liên quan

+ Phân công nhiệm vụ cho các bộ phận của công ty

+ Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty

- Bộ phận tổ chức - hành chính:

+ Chức năng: Tham mưu cho giám đốc về công tác tổ chức cán bộ nhân viên, côngtác đào tạo, tuyển dụng bố trí nguồn nhân lực, giải quyết các chính sách cho người laođộng theo luật định hiện hành, chính sách tiền lương, thi đua, văn thư tổng hợp, hànhchính quản trị của công ty

+ Nhiệm vụ: Bộ phận tổ chức hành chính trực tiếp quản lý và thực hiện các công tácsau: Hợp đồng lao động, chế độ chính sách cho người lao động trong công ty ( tiềnlương, bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…); quản lý lao động, kỷ luật lao động, thi đuakhen thưởng, đào tạo tuyển mộ lao động, thực hiện chế độ báo cáo hoặc cung cấpthông tin theo quy định

- Bộ phận tài chính - kế toán:

+ Chức năng: Tham mưu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản

lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán

và các chế độ khác do nhà nước quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn vàngắn hạn; chịu trách nhiệm về tính chính xác thực và hợp pháp của hoạt động tài chínhcủa công ty

+ Nhiệm vụ: Phòng tài chính - kế toán thực hiện hạch toán kế toán; cân đối sổ sách,phân tích và lập kế hoạch tài chính hàng năm, các dự án đầu tư và phát triển; kiểm trahoá đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy đủ chính xác kịpthời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng; phân tích lỗ, lãi trong kinhdoanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài chính doanh nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộpthuế và các khoản nộp ngân sách nhà nước theo quy định; thực hiện các nhiệm vụ khác

mà giám đốc giao

- Bộ phận sale & marketing:

+ Chức năng: Tham mưu cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trường, các cảitiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trường

+ Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường trong nước và ngoài nước, xây dựng và quản lý hệthống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang web, tuyên truyềnquảng cáo, quan hệ công chúng.

- Bộ phận Inbound:

+ Chức năng: Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trường quốc tế

+ Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch Tổ chức khai thác nguồn khách, báncác chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho các khách du lịch vào Việt Nam và nốicác chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có)

- Bộ phận Outbound:

+ Chức năng: Quản lí mọi hoạt động của thị trường du lịch nước ngoài

+ Nhiệm vụ: Triển khai thực hiện kế hoạch hàng tháng Tổ chức khai thác và thực hiệncác chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú và làm việc tạiViệt Nam đi du lịch nước ngoài

- Bộ phận du lịch nội địa:

+ Chức năng: Phụ trách mảng thị trường du lịch nội địa

+ Nhiệm vụ: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người ViệtNam, người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam đi du lịch trong nước, tổ chứcchương trình du lịch kết hợp tổ chức hội nghị hội thảo trong nước

- Bộ phận điều hành hướng dẫn:

+ Chức năng: Quản lí các hoạt động điều hành tour, quản lí hướng dẫn viên, dịch vụvận chuyển ( xe ô tô)

+ Nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch đúng theo lịch điều hành tour

do các phòng gửi, đảm bảo chất lượng tốt nhất và dịch vụ đúng như yêu cầu của khách

và hợp đồng với các đợn vị cung cấp dịch vụ Cung cấp hướng dẫn viên cho các phòng

có liên quan để phục vụ các đoàn khách du lịch

2.1.3 Khái quát về tình hình và kết quả hoạt động của công ty trong giai đoạn 2021

a Tình hình biến động nguồn khách của công ty giai đoạn 2019-2021

Bảng 2.1 Tình hình biến động nguồn khách của công ty giai đoạn 2019-2021

ĐVT: Lượt Khách

Chênh lệch (Lượt)

Tỉ trọng (%)

Chênh lệch (Lượt)

Tỉ trọng (%)

- Vào năm 2020, tổng số lượt khách của công ty giảm xuống 69,62% tức giảm 2.292

lượt khách so với năm 2019 Tổng lượt khách quốc tế giảm mạnh đến 63.47% tức

giảm 695 lượt khách so với năm 2019 Còn tổng số lượt khách nội địa giảm mạnh đến

72.6% tức giảm 1597 lượt khách so với năm 2019

- Vào năm 2021, tổng số lượng khách của công ty giảm xuống 35% tức giảm 350 lượt

khách so với năm 2020 Tổng lượt khách quốc tế giảm mạnh đến 62.5% tức giảm 250

lượt khách so với năm 2020 Còn tổng số lượt khách nội địa giảm 16.6% tức giảm 100

lượt khách so với năm 2020 Nhìn chung ta thấy tình hình lượt khách của công ty giảm

sút rõ rệt qua các năm Vì ảnh hưởng đại dịch Covid-19 đã làm nhu cầu du lịch giảm

sụt mạnh

b Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2019-2021

Tỉ trọng (%)

Chênh lệch ( Lượt)

Tỉ trọng (%)

40000000

-Nhận xét:

- Nhìn vào bảng 2 ta có thể thấy được việc kinh doanh của công ty giảm sụt khá mạnh

Theo như chúng ta cũng biết hai năm trở lại đây, trong bối cảnh đại dịch Covid-19 vẫn

đang tiếp tục diễn biến phức tạp, ảnh hưởng đến nhiều quốc gia trên thế giới trong đó

có Việt Nam, mặc dù Nhà nước và Chính phủ đã có nhiều biện pháp nhằm ngăn chặn

sự lây lan của dịch bệnh, dịch Covid-19 đến nay vẫn gây ra nhiều tác động rất lớn đến

kinh tế - xã hội của Việt Nam nói chung và ngành du lịch nói riêng, đặc biệt, làm thay

đổi thói quen chi tiêu, đi lại của người dân, cũng như làm gián đoạn chuỗi cung ứng,

quan hệ cung cầu trong sản xuất, nhiều doanh nghiệp phải ngừng hoạt động và có

nguy cơ phá sản, tâm lý lo ngại rủi ro, nhiều doanh nghiệp phá sản hay có nguy cơ phá

sản

- Trong năm 2020 doanh thu giảm mạnh đến 55% tức giảm 5.500 triệu đồng so với

năm 2019 Tuy nhiên doanh thu giảm nhưng chi phí lại tăng, chi trả nhiều nên lợi

nhuận năm 2020 giảm mạnh lên đến 65% tức giảm 6.500 triệu đồng so với năm 2019