Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1 YẾU TỐ KÊNH PHÂN PHỐI Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2 Mục tiêu bài giảng  Hiểu rõ khái niệm về kênh phân phối  Nắm rõ kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại trong ngân hàng  Xây dựng các chiến lược phát triển kênh phân phối trong angân hàng. Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3 Mục lục bài giảng I. Các vấn đề liên quan đến kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ TC NH II. Kênh phân phối truyền thống của ngân hàng III.Kênh phân phối hiện đại IV.Chiến lược phát triển kênh phân phối Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối 1. Khái niệm kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng hàng Khái niệm 1 “Kênh phân phối là một chuỗi các hệ thống phân phối có thể có sự tương tác lẫn nhau hoặc phụ thuộc lẫn nhau để cùng tham gia vào quá trình đưa sản phẩm – dịch vụ đến tay người tiêu dùng” Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối 1. Khái niệm kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng hàng Khái niệm 2 “Kênh phân phối là một cấu trúc được thiết lập bởi ngân hàng để cung cấp đến tay khách hàng sản phẩm – dịch vụ tại một địa điểm, thời gian thuận tiện với mức giá mà khách hàng kỳ vọng” – trích dẫn từ banking channel management – global trends and strategies của Renato Teixeira Catalan Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 6 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối 1. Khái niệm kênh phân phối sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng Kênh phân phối phải chuyển tải ba tiện ích chính đến khách hàng :  Địa điểm  Thời gian  Giá cả và thông tin Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 7 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối 2. Hoạt động của kênh phân phối Mối quan hệ giữa kênh phân phối và phân khúc thị trường  Chức năng bán chéo, bán thêm được thể hiện rõ ở mô hình trên? Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 8 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối Với mô hình trên, cũng thể hiện rõ các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kênh phân phối :  Nhu cầu khách hàng  Năng lực của ngân hàng : nhân lực, tài lực, công nghệ…  Thị trường : nơi chấp nhận hoặc đào thải các kênh phân phối kém hiệu quả www.sacombank.com.vn www.techcombank.com.vn Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 9 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối 3. Ngân hàng và kênh phân phối  Ngân hàng?  Kênh phân phối của ngân hàng  Kênh phân phối truyền thống : Chi nhánh, đội ngũ bán hàng, ngân hàng đại lý, các công ty thành viên.  Kênh phân phối hiện đại : ATM, pos, call – center, Internetbanking, mobilebanking Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 10 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối Các kênh phân phối truyền thống [...]... phát triển kênh phân phối 1 Mô hình phát triển kênh phân phối SP-DV Ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 33 IV Chiến lược phát triển kênh phân phối 1 Mô hình phát triển kênh phân phối SP-DV Ngân hàng ATM Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 34 IV Chiến lược phát triển kênh phân phối 1 Mô... Services Marketing Chapter 1 - Page 30 III Các kênh phân phối hiện đại 2 Phân biệt e – banking với kênh phân phối hiện đại a E – Banking là gì? Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 31 III Các kênh phân phối hiện đại 2 Phân biệt e – banking với kênh phân phối hiện đại a Các kênh phân phối hiện đại  Tương lai của mobile banking như thế nào? Slide © by... - Page 17 I Các vấn đề chung về kênh phân phối 5 Kênh phân phối của ngân hàng TM Mỹ Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 18 I Các vấn đề chung về kênh phân phối 5 Kênh phân phối của ngân hàng TM Mỹ Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 19 II Các kênh phân phối truyền thống 1 Mạng lưới chi nhánh... of Services Marketing Chapter 1 - Page 13 I Các vấn đề chung về kênh phân phối 3 Ngân hàng và kênh phân phối Ví dụ : Chiến lược kênh phân phối của Techcombank được định hướng rõ ràng như: - Đạt 300 CN, PGD với hơn 6000 nhân viên /2012 - Xây dựng mô hình 5 chi nhánh - Phát triển đội ngũ bán hàng (attacker bank) - Ứng dụng nhiều kênh phân phối hiện đại - Thí điểm đội ngũ bán hàng cộng tác Slide © by Lovelock,...I Các vấn đề chung về kênh phân phối Các kênh phân phối hiện đại Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 11 I Các vấn đề chung về kênh phân phối Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 12 I Các vấn đề chung về kênh phân phối Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials... ngân hàng… Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 15 I Các vấn đề chung về kênh phân phối 4 Sáu xu hướng ảnh hưởng đến kênh phân phối SP – DV ngân hàng bán lẻ Xu hướng 4 : Công nghệ mới và ứng dụng rộng rãi của kênh phân phối điện tử Xu hướng 5 : nhiều sự thay đổi trong luật định mỗi nước cũng như các tiêu chuẩn về ngân hàng của quốc tế Xu hướng... Services Marketing Chapter 1 - Page 34 IV Chiến lược phát triển kênh phân phối 1 Mô hình phát triển kênh phân phối SP-DV Ngân hàng ATM Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 35 IV Chiến lược phát triển kênh phân phối 1 Mô hình phát triển kênh phân phối SP-DV Ngân hàng ATM Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter... 1 - Page 28 II Các kênh phân phối truyền thống 3 Ngân hàng đại lý  Vietcombank có quan hệ NH đại lý hơn 1.200 NH và CN NH trên 85 quốc gia 4 Công ty thành viên (bảo hiểm, chứng khoán, quỹ đầu tư…) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 29 III Các kênh phân phối hiện đại 1 Dự báo xu hướng kinh doanh ngân hàng trong thời gian tới Phân khúc thị trường... về kênh phân phối 5 Kênh phân phối của ngân hàng TM Mỹ Thông tin sơ lược về hệ thống ngân hàng Mỹ : •Tên quốc gia : United States •Dân số •GDP : 308 triệu người : 14.6 nghìn tỷ USD •CPI : 2.7% •Ngân hàng trung ương : Cục dự trữ liên bang FED •Số lượng ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 : hơn 9000 ngân hàng Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 17 I Các vấn đề chung về kênh. .. kênh phân phối hiện đại - Thí điểm đội ngũ bán hàng cộng tác Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 14 I Các vấn đề chung về kênh phân phối 4 Sáu xu hướng ảnh hưởng đến kênh phân phối SP – DV ngân hàng bán lẻ Xu hướng 1 : mở rộng chi nhánh >< nguồn vốn, chi phí, nhân lực và quy định của pháp luật Xu hướng 2 : KH trở nên độc lập hơn với các chi nhánh . về kênh phân phối  Nắm rõ kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại trong ngân hàng  Xây dựng các chiến lược phát triển kênh phân phối. 9 I. Các vấn đề chung về kênh phân phối 3. Ngân hàng và kênh phân phối  Ngân hàng?  Kênh phân phối của ngân hàng  Kênh phân phối truyền thống : Chi