BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HCM PHAN YẾN NHI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CĂN HỘ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY ĐẤT XANH TRÊN ĐỊA BÀN TP THỦ.
TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
Ở các đô thị lớn như TP Hồ Chí Minh, nhu cầu nhà ở hiện nay cấp thiết khi mỗi năm có hàng trăm ngàn người nhập cư đến sinh sống và làm việc; với giá đất nền ngày càng tăng, căn hộ được nhiều người có thu nhập trung bình quan tâm nhờ môi trường sống và các tiện ích nội khu mang lại Các dự án căn hộ ngày càng chú trọng kiến tạo không gian sống tốt, tách biệt khỏi ồn ào, khói bụi, kẹt xe và ô nhiễm tiếng ồn so với nhà phố Ngày 31/12/2020, UBND TP.HCM quyết định thành lập thành phố Thủ Đức gồm quận 2, quận 9 và quận Thủ Đức, với tham vọng quy hoạch trở thành trung tâm hành chính, kinh tế đứng đầu cả nước trong tương lai, thay đổi mạnh mẽ thị trường căn hộ khu vực Lúc này hàng loạt nhà đầu tư lớn đã đổ bộ, đẩy mạnh đầu tư hạ tầng và các dự án căn hộ ở nhiều phân khúc từ thấp cấp đến cao cấp, tạo nguồn cung dồi dào và đa dạng để khách hàng có thêm lựa chọn phù hợp với lối sống và điều kiện kinh tế Do đó các tập đoàn bất động sản phải tìm cách nắm bắt nhu cầu khách hàng và từng bước tạo ra dự án có tính cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu giữa vô số dự án đang mọc lên tại thành phố Thủ Đức.
Những năm gần đây, Thủ Đức được nhắc đến như một điểm đến đầu tư hấp dẫn trên thị trường bất động sản Sự sôi động của thị trường tại đây được giới chuyên môn đánh giá sẽ còn nhiều tiềm năng và triển vọng trong tương lai Theo khảo sát từ các sàn giao dịch tại Thủ Đức, giá đất khu vực này đã tăng từ 30–50% chỉ trong vòng 3 năm vừa qua, với đà tăng mạnh nhất vào năm 2018 và đầu năm 2019 (Lê Việt Phương và cộng sự, 2020) Với tiềm năng lớn, thị trường bất động sản Thủ Đức dự báo sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ; tuy nhiên, sự tăng trưởng này cũng đồng nghĩa với việc giá căn hộ tại địa bàn có xu hướng tăng.
Trong bối cảnh thị trường bất động sản, sự tăng trưởng làm cho khách hàng thêm e ngại và suy nghĩ kỹ trước khi quyết định mua một tài sản lớn Theo Lê Việt Phương (2020) tại TP Thủ Đức, sau khi hình thành cơ cấu tổ chức hành chính mới và việc sáp nhập quận 2 với quận 9 cũ, nhiều dự án mới từ các công ty như Đại Quang Minh và Novaland được triển khai, đẩy Đất Xanh đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh và mang lại cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn Tuy vậy, cạnh tranh gia tăng cũng đặt áp lực lên doanh số khi Đất Xanh ghi nhận mức giảm 8% trong năm 2020 so với năm trước.
Trong năm 2019, dù chưa phải là mức báo động nhưng các chỉ số ban đầu cho thấy công ty cần xem xét lại chất lượng căn hộ và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để thu hút khách hàng giao dịch nhiều hơn Do đó, tác giả quyết định chọn đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức” làm nghiên cứu nhằm làm rõ tính cấp thiết của vấn đề và xác định các nhân tố ảnh hưởng, cũng như mức độ ảnh hưởng của chúng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng ở Thủ Đức Từ đó, bài viết đề xuất các giải pháp cho nhà quản trị trong lĩnh vực bất động sản giúp tăng cường khả năng thu hút khách hàng chọn dự án căn hộ của Đất Xanh trong thời gian tới.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu được tiến hành nhằm xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức Kết quả cho thấy các yếu tố như giá cả, vị trí dự án, tiến độ bàn giao, uy tín thương hiệu và chất lượng dịch vụ có tác động đáng kể đến quyết định mua của khách hàng Trên cơ sở đó, bài viết đề xuất các chiến lược quản trị bất động sản nhằm thu hút khách hàng lựa chọn dự án của Đất Xanh, như tối ưu hóa mức giá và các gói ưu đãi, cải thiện tiện ích và tiện nghi dự án, tăng cường hoạt động marketing tại địa phương và nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi Những khuyến nghị này giúp doanh nghiệp định hướng phát triển các dự án tại thị trường TP Thủ Đức một cách hiệu quả.
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức
Đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức là mục tiêu chính của nghiên cứu này Bài viết phân tích các yếu tố thiết yếu như giá bán căn hộ, vị trí dự án, tiến độ thi công, tiện ích nội khu, pháp lý dự án, uy tín của chủ đầu tư và chính sách thanh toán nhằm xác định mức độ tác động của từng yếu tố lên quyết định mua căn hộ Kết quả của nghiên cứu sẽ cung cấp dữ liệu hữu ích cho chiến lược marketing và bán hàng bất động sản tại TP Thủ Đức, giúp tối ưu hóa sản phẩm, định vị dự án và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Đất Xanh đề xuất các hàm ý quản trị nhằm thu hút khách hàng và gia tăng quyết định mua căn hộ tại thành phố Thủ Đức bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm từ bước tiếp cận đến khi nhận bàn giao Các hàm ý này tập trung vào minh bạch thông tin dự án, đảm bảo tiến độ và chất lượng căn hộ, đồng thời nâng cao dịch vụ chăm sóc và hậu mãi, cùng với việc tối ưu hóa các kênh bán hàng và CRM để tăng tương tác với khách hàng Đồng thời, Đất Xanh nên đẩy mạnh chiến lược định vị tại thành phố Thủ Đức bằng việc khai thác dữ liệu thị trường và nhu cầu của gia đình trẻ, người mua lần đầu nhằm đề xuất các sản phẩm căn hộ phù hợp với mức giá và tiện ích khu vực Việc triển khai các chương trình thanh toán linh hoạt, ưu đãi và hỗ trợ tài chính sẽ nâng cao khả năng quyết định mua căn hộ và tăng tỉ lệ chuyển đổi tại thị trường Thủ Đức Cuối cùng, cam kết minh bạch giá, tiến độ và quyền lợi người mua sẽ củng cố uy tín của Đất Xanh và thu hút sự quan tâm, tìm kiếm và tương tác từ khách hàng tiềm năng tại thành phố Thủ Đức.
CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức?
Bài viết phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua căn hộ của khách hàng đối với công ty Đất Xanh tại TP Thủ Đức Kết quả cho thấy các yếu tố then chốt như mức giá bán, vị trí dự án và tiện ích khu vực, chất lượng và tiến độ bàn giao, điều kiện thanh toán cùng các gói vay vốn, và uy tín thương hiệu Đất Xanh có tác động lớn đến quyết định mua của khách hàng Trong số này, giá bán và vị trí dự án được đánh giá là hai nhân tố có ảnh hưởng nhiều nhất, tiếp đến là chất lượng dự án, hệ thống tiện ích và kế hoạch thanh toán linh hoạt Các yếu tố mềm như uy tín thương hiệu, dịch vụ tư vấn và dịch vụ sau bán hàng cũng đóng góp vào quyết định mua bằng cách tăng sự tin tưởng và minh bạch thông tin Dựa trên những phát hiện này, Đất Xanh có thể tăng cường hiệu quả kinh doanh tại Thủ Đức thông qua tối ưu hoá chiến lược giá, đa dạng hoá các gói thanh toán và hỗ trợ vay vốn, đẩy mạnh cải thiện chất lượng dự án và tiến độ giao nhà, củng cố hình ảnh thương hiệu và nâng cao chất lượng tư vấn cũng như chăm sóc khách hàng sau bán.
Những hàm ý quản trị được đưa ra cho công ty Đất Xanh nhằm thu hút và gia tăng quyết định mua căn hộ của khách hàng tại thành phố Thủ Đức tập trung vào việc định vị dự án ở vị trí thuận lợi, kết nối hạ tầng và tiện ích nội khu đồng bộ, đồng thời đảm bảo pháp lý minh bạch và chất lượng xây dựng tin cậy Để tăng sự tin tưởng và hấp dẫn người mua, Đất Xanh cần thể hiện cam kết về tiến độ bàn giao, chính sách thanh toán linh hoạt và các ưu đãi tài chính tối ưu đi kèm với các gói vay vốn từ đối tác uy tín Việc nhấn mạnh tiện ích dành cho gia đình, an ninh 24/7, dịch vụ quản lý vận hành chuyên nghiệp và giao thông tiếp cận dễ dàng là những yếu tố thúc đẩy quyết định mua nhanh hơn tại Thủ Đức Đồng thời, chiến lược nội dung và SEO nên tập trung vào từ khóa liên quan như Đất Xanh Thủ Đức, mua căn hộ Thủ Đức, dự án Đất Xanh và giá cạnh tranh để tăng hiển thị và lượng khách hàng tiềm năng trên các kênh tìm kiếm Mô hình tiếp cận khách hàng cần kết hợp giữa trải nghiệm số và tương tác trực tiếp, nhằm gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng và tạo động lực mua hàng cho căn hộ tại thành phố Thủ Đức.
ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đối tượng nghiên cứu là các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức Đối tượng khảo sát gồm các khách hàng đã mua sản phẩm căn hộ của Đất Xanh tại TP Thủ Đức, không phân biệt giới tính, trình độ hay nghề nghiệp, ở độ tuổi từ 23 tuổi đến 50 tuổi trở lên Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tố tác động và cung cấp thông tin hữu ích cho chiến lược tiếp thị và bán hàng của Đất Xanh tại khu vực này.
Phạm vi không gian: Đất Xanh tại TP Thủ Đức
Phạm vi về thời gian: Thời gian khảo sát khách hàng dự kiến từ tháng 01/2022 đến tháng 02/2022.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu sử dụng cả hai phương pháp định tính và định lượng, cụ thể:
Phương pháp định tính được ứng dụng thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực bất động sản và chăm sóc khách hàng tại địa bàn TP Thủ Đức Mục tiêu là điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu, từ đó hoàn thiện việc xây dựng bảng câu hỏi khảo sát.
Nghiên cứu phân tích dữ liệu thu thập từ khảo sát chính thức với khách hàng đã mua căn hộ của công ty Đất Xanh tại TP Thủ Đức được thực hiện trên phần mềm SPSS 22.0 Đánh giá sơ bộ thang đo và độ tin cậy của các biến đo lường được thực hiện bằng hệ số Cronbach’s Alpha và các hệ số tải nhân (factor loadings) nhằm kiểm tra mức độ nhất quán và ý nghĩa của các biến Tiếp theo, phân tích Exploratory Factor Analysis (EFA) được tiến hành để xác định các nhân tố đại diện cho các biến quan sát ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của Đất Xanh tại TP Thủ Đức Kết quả cho thấy một tập hợp các yếu tố chủ đạo ảnh hưởng đến quyết định mua, từ đó cung cấp cơ sở cho tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả bán hàng.
Để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu về ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức, bài viết áp dụng kỹ thuật phân tích hồi quy nhằm đo lường mối quan hệ giữa các biến như giá bán, chất lượng căn hộ, vị trí dự án, tiện ích nội khu, khả năng tiếp cận tài chính, độ tin cậy vào chủ đầu tư và dịch vụ chăm sóc khách hàng với quyết định mua căn hộ Mô hình hồi quy cho thấy mức độ ảnh hưởng và ý nghĩa thống kê của từng nhân tố, từ đó làm rõ yếu tố nào có tác động lớn nhất đến quyết định mua Kết quả này cung cấp khuyến nghị về chiến lược định giá, marketing, hỗ trợ tài chính và cải thiện dịch vụ nhằm tăng hiệu quả bán hàng tại TP Thủ Đức cho Đất Xanh.
ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
Nghiên cứu xác định và đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại Công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức nhằm đề xuất các hàm ý quản trị giúp Đất Xanh nâng cao giá trị sản phẩm và tác động tích cực đến quyết định mua nhà ở của khách hàng, từ đó tăng cường tính cạnh tranh với các đối thủ Kết quả nghiên cứu làm sáng tỏ những yếu tố quyết định hành vi mua căn hộ và có thể được áp dụng rộng rãi không chỉ tại TP Thủ Đức mà còn ở các địa bàn khác và trên toàn Việt Nam.
KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN
Khóa luận này đƣợc chia bố cục nhƣ sau:
Chương 1: Giới thiệu đề tài
Chương này trình bày đặt vấn đề và tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu liên quan, làm rõ mục tiêu nghiên cứu và các câu hỏi nghiên cứu cần được trả lời; đồng thời nêu đối tượng và phạm vi nghiên cứu để đảm bảo tính phù hợp và khả thi với bối cảnh đề tài Phần phương pháp nghiên cứu được mô tả chi tiết, gồm cách tiếp cận, công cụ thu thập và phân tích dữ liệu nhằm đảm bảo tính khách quan và tính logic của kết quả Nội dung nghiên cứu được bố cục thành các phần chính nhằm truyền đạt đầy đủ các phát hiện và kết quả, đồng thời nêu rõ đóng góp của đề tài ở cả mặt lý thuyết và thực tiễn Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu cung cấp nền tảng lý thuyết và các nghiên cứu trước đó, hỗ trợ việc xác định bối cảnh và động lực cho nghiên cứu Cấu trúc của khóa luận được phác thảo rõ ràng để người đọc theo dõi logic và nắm được toàn diện nội dung và trình tự trình bày.
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT HÀNH VI VÀ MÔ HÌNH TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG
2.1.1 Hành vi của người tiêu dùng
Khái niệm về hành vi người tiêu dùng đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau; hiện nay tồn tại vô số quan điểm và cách tiếp cận khác nhau về hành vi của người tiêu dùng Dựa trên các định nghĩa mà tác giả tiếp cận được, có những khái niệm tiêu biểu được tổng hợp lại một cách cụ thể, làm nổi bật các yếu tố quyết định hành vi mua sắm và cách người tiêu dùng tiếp nhận, xử lý thông tin và đưa ra quyết định Những định nghĩa này phản ánh sự đa dạng của góc nhìn nghiên cứu và giúp làm rõ phạm vi, nội dung và ý nghĩa của hành vi người tiêu dùng trong thực tiễn thị trường.
Hành vi tiêu dùng, theo Fritz và cộng sự (2006), là một quá trình cho phép cá nhân hoặc nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ một sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những suy nghĩ có sẵn, kinh nghiệm và sự tích lũy của họ nhằm thỏa mãn nhu cầu và ước muốn.
Theo Nilesh (2013), hành vi người tiêu dùng là một chuỗi quyết định liên quan đến việc mua sắm: cái gì mua, vì sao mua, khi nào mua, như thế nào thực hiện, ở đâu mua, mức chi tiêu, tần suất và vòng lặp mua hàng Mỗi cá nhân hoặc nhóm người tiêu dùng phải định hình các quyết định này theo thời gian, để chọn dùng sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng hoặc các hoạt động phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của họ.
Theo Agnieszka (2014), hành vi người tiêu dùng là sự nghiên cứu về phản ứng của con người đối với các sản phẩm và dịch vụ cũng như các cách tiếp thị liên quan đến chúng Hiểu hành vi này cho phép phân tích động lực mua sắm, nhận diện nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Bằng việc khảo sát cách người tiêu dùng tiếp nhận thông tin, so sánh lựa chọn và trải nghiệm chiến dịch marketing, nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa thông điệp, kênh phân phối và chiến lược quảng cáo Do đó, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là nền tảng cho chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm hiệu quả.
Định nghĩa của Mateja và cộng sự (2002) về hành vi người tiêu dùng cho thấy đó là tập hợp các hành vi mà người tiêu dùng thể hiện trong các nghiên cứu liên quan đến mua hàng, sử dụng và đánh giá sản phẩm, dịch vụ, cũng như các ý kiến mà họ mong đợi sẽ giúp thỏa mãn nhu cầu của mình.
James và các cộng sự (2005) cho rằng hành vi tiêu dùng là tổng thể các hoạt động liên quan trực tiếp đến quá trình tìm kiếm, thu thập thông tin, mua sắm, sở hữu, sử dụng và loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Đồng thời, hành vi tiêu dùng còn bao gồm cả các quá trình ra quyết định diễn ra trước, trong và sau những hành động tiêu dùng, cho thấy mối liên hệ giữa người tiêu dùng và sản phẩm ở mọi giai đoạn của chu trình tiêu dùng.
Mô hình về hành vi người tiêu dùng
Theo Phillip (2001) các nhân tố dẫn đến việc quyết định mua sắm của người tiêu dùng đƣợc tổng hợp qua mô hình sau:
Bảng 1: Mô hình hành vi tiêu dùng của người mua
Hộp đen của người mua
Các tác nhân khác Đặc điểm người mua
Tiến trình quyết quyết định của người mua
Quyết định của người mua
Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấn đề Chọn sản phẩm Giá cả Chính trị Xã hội Tìm kiếm thông tin Chọn nhãn hiệu
Phân phối Văn hóa Cá tính Đánh giá Chọn đại lý
Chiêu thị Xã hội Tâm lý Quyết định Định thời gian
Hành vi mua Định số lƣợng
“Hộp đen” có hai nhóm nhân tố:
Thứ nhất là những đặc tính của người mua, ảnh hưởng đến việc người đó đã cảm nhận và phản ứng ra sao trước các tác nhân;
Thứ hai, tiến trình quyết định của người mua tự ảnh hưởng đến kết quả mua hàng Mỗi người tiêu dùng có một “hộp đen” riêng, được xác định bởi các đặc điểm văn hóa, xã hội, cá tính và tâm lý, và tiến trình này bao gồm nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành vi mua cuối cùng.
Các yếu tố marketing bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị, cùng với các tác nhân tác động khác như kinh tế, chính trị, công nghệ và văn hóa, ảnh hưởng vào “hộp đen của người mua” Kết quả là hình thành một quyết định mua sắm cụ thể gồm loại sản phẩm, nhãn hiệu, nơi mua, thời điểm mua và số lượng mua Nhiệm vụ chủ yếu của người làm marketing là tìm hiểu các tác nhân này và xem chúng chuyển thành những đáp ứng như thế nào ở bên trong hộp đen—ý định và quyết định mua hàng của khách hàng.
Ý định mua hàng thể hiện sự sẵn sàng của khách hàng để mua và tiếp tục sử dụng sản phẩm, đồng thời cho thấy động lực của người tiêu dùng trong việc thực hiện hành vi mua; nó cũng có thể được dùng để dự đoán hành vi mua thực tế (Morrison, 1979) Dựa theo Ajzen (1991), ý định mua hàng là tập hợp niềm tin và sự thúc đẩy, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng Ý định này cho biết khách hàng có sẵn sàng thử nghiệm hoặc tiến hành mua và sử dụng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ Ngoài ra, cách đo lường ý định mua hàng còn bao gồm đánh giá kỳ vọng mua sắm và nhận định của người tiêu dùng về sản phẩm (hoặc dịch vụ) đó, theo Laroche và cộng sự (1996).
Quy trình quyết định mua hàng của khách hàng bắt đầu từ trước khi hành động mua diễn ra và tiếp tục sau khi mua xong Theo Ajzen (1991), quyết định chọn mua một sản phẩm là kết quả của một quá trình đánh giá hành vi mua dựa trên nhu cầu và thông tin, đồng thời đánh giá của người mua về nhóm sản phẩm đó Trong giai đoạn này, người mua sắp xếp các nhãn hiệu trong nhóm để lựa chọn theo thứ tự ưu tiên và từ đó hình thành ý định mua nhãn hiệu được đánh giá cao nhất Thông thường, khách hàng sẽ chọn và mua nhãn hiệu được ưu tiên nhất Do đó, đúng theo tiến trình này, quyết định tiêu dùng sẽ bắt đầu sau ý định tiêu dùng; có nghĩa là khi đã hình thành ý định tiêu dùng, quá trình đẩy cao nhu cầu để đưa ra quyết định mua cần được người bán nắm bắt và thực hiện liên tục bằng cách hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.1.2 Các thuyết và mô hình liên quan đến tiêu dùng
2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA)
Theo mô hình TRA, xu hướng tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ là yếu tố dự đoán tốt nhất cho hành vi tiêu dùng Khi xem xét xu hướng mua, hai nhân tố quyết định là thái độ của khách hàng và chuẩn chủ quan mà họ có đối với sản phẩm hoặc thương hiệu.
13 ình 1: Thuyết hành động hợp lí (TRA)
Trong mô hình TRA, thái độ của khách hàng được đo lường thông qua nhận thức về các thuộc tính của sản phẩm Khách hàng thường tập trung vào những thuộc tính mang lại lợi ích thiết yếu với mức độ quan trọng khác nhau, và sự ưu tiên giữa các thuộc tính này có thể dự đoán gần đúng kết quả lựa chọn của họ.
Nhân tố chuẩn chủ quan có thể được đo lường thông qua các người liên quan đến khách hàng như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp, những người này có quan điểm ủng hộ hoặc phản đối việc khách hàng mua Mức độ ảnh hưởng của nhân tố chuẩn chủ quan đối với xu hướng mua hàng phụ thuộc hai yếu tố: (1) mức độ ủng hộ/phản đối đối với việc mua và (2) động cơ của khách hàng trong việc tuân theo mong muốn của những người có ảnh hưởng.
Mức độ ảnh hưởng của những người có liên quan đối với xu hướng hành vi của khách hàng và động cơ thúc đẩy họ làm theo những người liên quan được xem là hai yếu tố cơ bản để đánh giá chuẩn chủ quan của hành vi mua sắm Khi mức độ thân thiết với những người có liên quan càng cao, sự ảnh hưởng lên quyết định mua hàng của khách hàng càng lớn Niềm tin của khách hàng vào những người có liên quan càng cao sẽ làm tăng xu hướng mua và sự ảnh hưởng này có thể ở mức mạnh yếu khác nhau tùy từng trường hợp Do đó, ý định mua của khách hàng sẽ chịu tác động từ những người có liên quan với mức độ ảnh hưởng khác nhau.
2.1.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB ình 2: Thuyết hành vi dự định
Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior, TPB) được phát triển từ lý thuyết hành động hợp lý (TRA) do Ajzen và Fishbein đề xuất năm 1975, với giả thiết cho rằng một hành vi có thể được dự báo hoặc giải thích thông qua ý định thực hiện hành vi đó Các ý định này được hình thành dựa trên ba nhân tố: thái độ đối với hành vi, được hiểu như đánh giá tích cực hay tiêu cực về việc thực hiện hành vi; ảnh hưởng xã hội, tức là sức ép xã hội mà cá nhân cảm nhận được để thực hiện hay không thực hiện hành vi; và yếu tố thứ ba là kiểm soát hành vi cảm nhận, được Ajzen bổ sung vào mô hình TRA để mô tả mức độ dễ hay khó khi thực hiện hành vi Kiểm soát hành vi cảm nhận phản ánh mức độ dễ hay khó thực hiện hành vi, phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội thực hiện hành vi.
2.1.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM - Technology Acceptance Model)
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2.1 Các nghiên cứu nước ngoài
Koklic và Vida (2009) đã đề xuất một mô hình khái niệm về việc ra quyết định của người tiêu dùng trong khuôn khổ hành vi tiêu dùng Thông qua khảo sát nhóm khách hàng đang sinh sống và sử dụng căn hộ tại Mỹ, nghiên cứu xác định các nhân tố tác động đến quyết định của họ trong quá trình tiếp cận và sử dụng căn hộ Mô hình này làm rõ cách các yếu tố như giá cả, tiện ích, vị trí và chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và lựa chọn căn hộ của người tiêu dùng trên thị trường bất động sản tại Mỹ.
Ý định mua và quyết định mua căn hộ được hình thành từ các yếu tố then chốt gồm thu nhập cá nhân, đặc điểm căn hộ, vị trí và tiện ích đi kèm, cùng với quá trình đánh giá, thiết kế và tính pháp lý của căn hộ Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy với người mua tiềm năng căn hộ tiền chế tùy chỉnh có hai nhóm yếu tố tác động chính đến quyết định mua: yếu tố bên ngoài như văn hóa, ảnh hưởng của nhóm, gia đình, xã hội, dân số và thông tin marketing về sản phẩm, cũng như hành vi của công ty; và yếu tố bên trong như cảm nhận, kinh nghiệm, sự hiểu biết, động cơ và tính cách của người mua.
Nghiên cứu ở Thái Lan của Sangkakoon và cộng sự (2014) mang tựa đề “Ảnh hưởng của sự tham khảo đến hành vi mua nhà tại Thái Lan” và đã dùng kết hợp mô hình xu hướng tiêu dùng của Dodds và cộng sự (1991) với thuyết hành động hợp lý TRA của Fishbein và Ajzen (1975) để làm sáng tỏ cơ chế tác động Theo đó, sự tham khảo từ người thân, gia đình, bạn bè và thậm chí con cái của những người có ý định mua nhà có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua của họ Các yếu tố tham khảo về giá cả, đặc thù căn hộ, vị trí làm việc và các địa điểm liên quan đến trường học hay y tế, cùng với chất lượng lâu dài của căn hộ, được xem là những nội dung tham khảo được quan tâm hàng đầu, từ đó hình thành ý định hay quyết định mua.
Narendra và cộng sự (2018) trong nghiên cứu của mình đƣợc thực hiện tại Noida, Ấn Độ nhóm tác giả đã sử dụng lý thuyết của mô hình hành vi tiêu dùng của Kohler (2001) cùng với phương pháp định lượng thông qua việc khảo sát 367 khách hàng mua căn hộ tại Noida, Ấn Độ để kết luận các nhân tố sau có tác động tích cực đến việc mua căn hộ của khách hàng tại địa bàn này đó là nhân tố địa điểm, hỗ trợ mua hàng, các phương tiện giải trí, tiện ích vật lý, tiện nghi cơ bản, đảm bảo sự an toàn và tính cá nhân của khách hàng
Dwi và cộng sự (2019) trong nghiên cứu của mình đƣợc thực hiện tại Malaysia nhóm tác giả đã khảo lược các nghiên cứu trước và sử dụng phương pháp định lượng, thông qua việc khảo sát 312 khách hàng mua căn hộ tại địa bàn Senglangor, Malaysia để kết luận các nhân tố sau có tác động tích cực đến việc mua căn hộ đó là chất lƣợng, giá cả, địa
19 điểm tọa lạc của công ty đi kèm với chiến lược truyền thông quảng cáo và hình ảnh thương hiệu tạo nền tảng cho hoạt động tiếp thị Trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng, hai nhân tố được xem là quan trọng nhất là giá cả và địa điểm tọa lạc, vì giá cạnh tranh và vị trí thuận tiện tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng.
Trong nghiên cứu thực nghiệm tại Noida, Ấn Độ, Narendra và Mukul (2020) đã dùng một bộ khung lý thuyết gồm lý thuyết hành vi tiêu dùng Kohler (2001), mô hình xu hướng tiêu dùng của Dodds et al (1991) và thuyết hành động hợp lý TRA của Fishbein và Ajzen (1975) Nghiên cứu áp dụng phương pháp định lượng thông qua khảo sát 358 khách hàng đã mua căn hộ thuộc dự án Delhi-NCR, và kết quả cho thấy các yếu tố có tác động tích cực lên quyết định mua căn hộ của dự án là các yếu tố liên quan đến phương tiện truyền thông, dịch vụ hỗ trợ, tiện ích cơ bản và giao hàng.
2.2.2 Các nghiên cứu trong nước
Trong nghiên cứu tại TP Hồ Chí Minh (2020), nhóm tác giả Theo Lê Việt Phương và cộng sự đã kết hợp lý thuyết mô hình xu hướng tiêu dùng của Dodds và cộng sự (1991) với thuyết hành động hợp lý TRA của Fishbein và Ajzen (1975), bằng phương pháp định lượng dựa trên khảo sát 192 khách hàng mua căn hộ cao cấp tại Quận 9, TP Thủ Đức Kết quả cho thấy các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua căn hộ gồm giá cả, sự phát triển của thương hiệu, địa điểm, điều kiện nhà ở, tác động xã hội và yếu tố pháp lý, trong đó yếu tố pháp lý được đánh giá là rất quan trọng và có tác động đáng kể đến quyết định mua dự án căn hộ.
Nguyễn Thanh Phong và cộng sự (2021) tại TP Hồ Chí Minh đã kết hợp lý thuyết mô hình xu hướng tiêu dùng với lý thuyết hành động hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen để khám phá quyết định mua căn hộ cao cấp, dựa trên khảo sát 255 khách hàng và phân tích bằng mô hình hồi quy đa biến Kết quả cho thấy các yếu tố pháp lý căn hộ, cơ sở hạ tầng, địa điểm toạ lạc, thẩm mỹ và chức năng, hoạt động tiếp thị, uy tín và tài chính đều tác động tích cực đến quyết định mua căn hộ cao cấp.
Nghiên cứu của Phạm Phương Nam và cộng sự (2021) về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ trong hoàn cảnh đại dịch Covid-19 tại Bắc Ninh cho thấy các yếu tố tài chính của khách hàng, vị trí căn hộ, chức năng căn hộ, pháp lý căn hộ, thương hiệu công ty và hoạt động marketing đều có tác động tích cực đến quyết định mua của khách hàng; nhóm tác giả khảo sát 302 khách hàng đã mua căn hộ trong giai đoạn từ tháng 1/2021 đến tháng 6/2021 và sử dụng mô hình hồi quy đa biến để kiểm định các yếu tố này; ngược lại, hoàn cảnh đại dịch có tương quan tiêu cực với quyết định mua.
Bảng 2: Tóm tắt các nghiên cứu liên quan
Nhân tố và chiều tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng
Thu nhập cá nhân, đặc điểm căn hộ, vị trí căn hộ cùng với tiện ích đi kèm, sự đánh giá, thiết kế căn hộ và yếu tố pháp lý của căn hộ đều có mối quan hệ dương với quyết định mua căn hộ của khách hàng Khi thu nhập ổn định và phù hợp, các yếu tố như diện tích, số phòng, phong cách thiết kế và chất lượng xây dựng ảnh hưởng tới quyết định mua; vị trí dự án, giao thông thuận tiện và tiện ích nội khu (an ninh, trường học, bệnh viện, công viên) được đánh giá cao sẽ gia tăng xác suất ra quyết định Bên cạnh đó, sự đánh giá khách quan về dự án và tính pháp lý minh bạch (sổ đỏ, giấy phép xây dựng, giấy tờ pháp lý đầy đủ) cũng đóng vai trò quan trọng, tạo niềm tin và thúc đẩy khách hàng ký hợp đồng mua căn hộ.
Giá cả, đặc thù căn hộ, vị trí căn hộ, chất lƣợng căn hộ tương quan dương (+) đến quyết định mua căn hộ của khách hàng
Nghiên cứu này định lượng tác động của các yếu tố địa điểm, hỗ trợ mua hàng, các tiện ích giải trí, tiện ích vật lý và tiện nghi cơ bản lên quyết định mua căn hộ của khách hàng Kết quả cho thấy các yếu tố này có mối tương quan dương (+) với quyết định mua, trong đó địa điểm thuận lợi, dịch vụ hỗ trợ mua hàng chuyên nghiệp, hệ thống tiện ích giải trí, cùng đầy đủ tiện nghi cơ bản và vật lý đóng vai trò chính làm tăng mức độ hấp dẫn của dự án Việc đảm bảo an toàn và tính cá nhân cho người dùng được xem là những yếu tố bổ sung có tác động tích cực đến quyết định cuối cùng của khách hàng khi quyết định mua căn hộ.
Chất lượng căn hộ, giá cả cạnh tranh, địa điểm tọa lạc thuận tiện và chiến lược truyền thông quảng cáo cùng hình ảnh của công ty tác động mạnh đến quyết định mua căn hộ của khách hàng Khi các yếu tố này được đồng bộ và thể hiện rõ trong nội dung tiếp thị, khách hàng sẽ có niềm tin hơn và dễ dàng đưa ra quyết định mua.
Phương tiện truyền thông, phương tiện dịch vụ hỗ trợ, phương tiện tiện ích cơ bản và phương tiện giao hàng có mối quan hệ dương với quyết định mua căn hộ của khách hàng Trong chiến lược tiếp thị bất động sản, các yếu tố này giúp tăng nhận thức về dự án, cải thiện trải nghiệm người mua và đẩy nhanh quá trình thanh toán, ký hợp đồng cũng như bàn giao Cụ thể, phương tiện truyền thông hiệu quả nâng cao uy tín và độ tin cậy; phương tiện dịch vụ hỗ trợ tối ưu hóa thông tin và tư vấn cho khách hàng; phương tiện tiện ích cơ bản đáp ứng nhu cầu sinh hoạt hàng ngày; và phương tiện giao hàng đảm bảo tiến độ nhận căn hộ và sự hài lòng của khách hàng Khi các yếu tố này được phối hợp nhịp nhàng, tác động tích cực lên quyết định mua căn hộ sẽ trở nên rõ ràng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả kinh doanh.
Lê Việt Phương và cộng sự (2020)
Giá cả cạnh tranh, sự phát triển của thương hiệu và vị trí địa lý của dự án là những yếu tố then chốt tác động dương đến quyết định mua căn hộ của khách hàng Diện mạo và điều kiện nhà ở được cải thiện, tiện ích đầy đủ và chất lượng sống cao góp phần tăng sự tin tưởng và mong muốn sở hữu Tác động xã hội tích cực như môi trường sống văn minh, kết nối cộng đồng và mức độ tiện nghi khu vực cũng có vai trò quan trọng trong quyết định mua Yếu tố pháp lý minh bạch, quy hoạch rõ ràng và sự tuân thủ các chuẩn quy định giúp khách hàng an tâm hơn khi đầu tư Khi các yếu tố này cùng tương tác theo hướng tích cực, chúng ta thấy một mối quan hệ dương giữa các yếu tố trên và quyết định mua căn hộ, đồng thời nội dung được tối ưu hóa cho SEO và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Pháp lý căn hộ, cơ sở hạ tầng, địa điểm toạ lạc, thẩm mỹ và chức năng, hoạt động tiếp thị, yếu
Tác giả/năm Phương pháp nghiên cứu
Nhân tố và chiều tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng
(2021) tố uy tín, tài chính tương quan dương (+) đến quyết định mua căn hộ của khách hàng
QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu kết hợp hai phương pháp định lượng và định tính được thực hiện qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Trong bước sơ bộ, dữ liệu và thông tin ban đầu được thu thập để xác định khung phân tích, các yếu tố ảnh hưởng và giả thuyết cần kiểm chứng; sau đó bước nghiên cứu chính thức tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu một cách có hệ thống nhằm kiểm chứng giả thuyết và rút ra kết luận có căn cứ Quá trình này đảm bảo sự đồng bộ giữa dữ liệu định lượng và định tính, tăng tính khách quan và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu, nhằm đảm bảo tính đầy đủ và phù hợp của các thước đo liên quan đến nội dung nghiên cứu.
Dựa trên cơ sở lý thuyết và lược khảo các nghiên cứu liên quan, đề tài đã xây dựng một mô hình lý thuyết thể hiện các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức; mỗi nhân tố được đo bằng nhiều biến quan sát.
Chúng tôi tiến hành thảo luận nhóm với các chuyên gia và nhà quản lý đang công tác tại các công ty bất động sản trên địa bàn TP Hồ Chí Minh, có kinh nghiệm ở các vị trí chuyên trách trong bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kinh doanh, nhằm thu thập ý kiến về các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn Thủ Đức Mục đích của buổi thảo luận nhóm là điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát phù hợp dùng để đo lường các nhân tố khảo sát.
Nội dung được thảo luận với các chuyên gia nhằm xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức và cách thức đo lường các yếu tố này Nội dung tập trung khai thác ý kiến chuyên gia về mức độ ảnh hưởng của sáu yếu tố đã được xác định từ các nghiên cứu liên quan và đưa vào mô hình nghiên cứu, gồm: tài chính (TC); pháp lý căn hộ (PL); vị trí căn hộ (VT); thương hiệu công ty (TH); điều kiện nhà (DK); và hoạt động truyền thông (TT).
Trong quá trình nghiên cứu, cần xây dựng các biến quan sát cho các nhân tố trong mô hình và thiết kế thang đo cho từng biến quan sát nhằm thể hiện đầy đủ các thành phần cấu thành và đảm bảo đo lường chính xác Việc xác định và kiểm định thang đo giúp tăng độ tin cậy và tính hợp lệ của dữ liệu thu thập được, từ đó làm rõ mối liên hệ giữa các nhân tố và biến quan sát trong mô hình nghiên cứu Đồng thời, xây dựng dàn bài thảo luận nhóm sẽ tổ chức quá trình phân tích và trình bày kết quả, nêu rõ cách các biến quan sát liên kết với nhân tố, và cách diễn giải các kết quả phân tích dữ liệu Bài viết tập trung vào quy trình thiết kế biến quan sát, thang đo và dàn bài thảo luận nhóm như một khung làm việc cho nghiên cứu và báo cáo kết quả một cách logic và dễ hiểu cho người đọc.
Nghiên cứu định lượng được tiến hành sau nghiên cứu định tính, với kết quả từ nghiên cứu định tính làm cơ sở điều chỉnh lại các biến quan sát theo từng nhân tố Từ đó, xây dựng bảng câu hỏi để thực hiện khảo sát chính thức đối với khách hàng không phân biệt giới tính, trình độ hay công việc, nhưng có độ tuổi từ 18 đến 60 tuổi và đang ở tại các căn hộ mua từ công ty Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức Kích thước mẫu dự kiến là 400 quan sát, sau đó tiến hành sàng lọc dữ liệu để đưa vào phân tích Bảng khảo sát chính thức được sử dụng để thu thập dữ liệu bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi email Phương pháp định lượng được sử dụng để phân tích dữ liệu thu thập bằng phần mềm SPSS 22.0, cụ thể đánh giá độ tin cậy của biến đo lường bằng Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm đánh giá giá trị hội tụ và phân biệt của các thang đo trong mô hình lý thuyết Phân tích hồi quy được thực hiện để kiểm định các giả thuyết và xác định các nhân tố tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng Quy trình nghiên cứu được thể hiện như hình 7.
Nguồn: Đề xuất của tác giả
XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH
Dựa trên cơ sở lý thuyết và tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm liên quan, đề tài tiến hành xây dựng thang đo cho các nhân tố của mô hình Thang đo này được hiệu chỉnh lại sau khi có kết quả thảo luận nhóm trong nghiên cứu sơ bộ Cụ thể, thang đo của 6 nhóm nhân tố được xây dựng lại theo ý kiến đề xuất của các chuyên gia Để đo lường các biến quan sát, đề tài sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ rất không đồng ý đến rất đồng ý, được biểu thị từ 1 tới 5, trong đó 1 tương ứng với mức không đồng ý thấp nhất và 5 tương ứng với mức đồng ý cao nhất.
Bảng 4: Thang đo của các nhân tố trong mô hình
TT Mô tả thang đo Ký hiệu Nguồn
(1) Giá bán của căn hộ phù hợp với chất lƣợng căn hộ TC1
Lê Việt Phương và cộng sự
(2) Giá bán của căn hộ là yếu tố quan trọng để cân nhắc ra quyết định mua TC2
(3) Các ngân hàng hỗ trợ khách hàng trong việc vay và lịch trả nợ hàng kì phù hợp với thu nhập TC3
(4) Khách hàng nhận thấy giá bán của căn hộ có sự cạnh tranh với các dự án khác TC4
(5) Công ty có chính sách chiết khấu khi thanh toán sớm hoặc thanh toán nhiều trong một lần TC5
Pháp lý căn hộ (PL)
(6) Công ty bán căn hộ có pháp lý rõ ràng PL1 Lê Việt
(7) Pháp lý là nhân tố quan trọng mà công ty đảm bảo khi khách hàng mua căn hộ PL2
(8) Công ty bán căn hộ có giấy chứng nhận quyền sử hữu căn hộ PL3
(9) Công ty đảm bảo việc bán căn hộ có pháp lý đáng tin cậy PL4
Vị trí căn hộ (VT)
(10) Căn hộ tọa lạc toạ lạc tại vị trí hấp dẫn VT1 Lê Việt
(11) Vị trí căn hộ gần nơi làm việc VT2
(12) Vị trí căn hộ gần nơi trường học VT3
(13) Vị trí căn hộ gần nhà người thân VT4
(14) Vị trí căn hộ gần các tuyến đường chính VT5
Thương hiệu công ty TH
(15) Danh tiếng và uy tín của chủ đầu tƣ lớn TH1 Lê Việt
TT Mô tả thang đo Ký hiệu Nguồn
(16) Công ty bán căn hộ từ thương hiệu dự án lớn TH2 Phương và cộng sự
(17) Căn hộ từ chủ đầu tư có thương hiệu đáng tin cậy TH3
(18) Sự phát triển của thương hiệu là nhân tố quan trọng công ty luôn phát triển và đảm bảo TH4 Điều kiện nhà DK
(19) Căn hộ có thiết kế sang trọng hiện đại DK1 Lê Việt
(20) Căn hộ với đầy đủ sự tiện nghi DK2
(21) Căn hộ khách hàng có thể tùy ý thiết kế theo ý mình DK3
(22) Căn hộ có sự an ninh tốt tại đây DK4
(23) Căn hộ khách hàng mua từ sự giới thiệu của người thân TT1 Lê Việt
(24) Căn hộ khách hàng mua đƣợc công ty quảng bá rộng rãi TT2
(25) Công ty có trang web giới thiệu căn hộ rất hấp dẫn TT3
(26) Căn hộ khách hàng mua được quảng cáo đa dạng trên các phương tiện truyền thông TT4
Quyết định của Quý Anh/Chị QD
(27) Quý Anh/Chị rất thích việc mua căn hộ của công ty QD1 Lê Việt
(28) Quý Anh/Chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân và gia đình của mình mua căn hộ của công ty QD2
(29) Quý Anh/Chị hoàn toàn tin tưởng vào chất lượng cuộc sống sẽ ngày một tốt hơn khi mua căn hộ của công ty QD3
Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu liên quan
THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Bảng 5: Kết quả thống kê mô tả mẫu nghiên cứu phân loại
Phân loại Tần số Tần suất
Cao đẳng/trung cấp 78 20,5% Đại học 247 64,8%
Nguồn: Phân tích dữ liệu của tác giả
Theo kết quả bảng 5, mẫu nghiên cứu gồm 381 người được thống kê mô tả qua các tiêu chí giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và nghề nghiệp Giới tính: nam 161 người (42,3%) và nữ 220 người (57,7%) Độ tuổi được phân chia thành các nhóm: 23–40 tuổi có 56 người (14,7%); 31–40 tuổi có 262 người (68,8%); 41–50 tuổi có 57 người (15%); trên 50 tuổi có 6 người (1,6%) Theo trình độ học vấn: THPT có 9 người (2,4%); cao đẳng/trung cấp 78 người (20,5%); đại học 247 người (64,8%); trên đại học 47 người (12,3%) Theo nghề nghiệp, làm công việc kinh doanh 62 người (16,3%); nhân viên văn phòng 175 người (45,9%); các ngành nghề khác chiếm phần còn lại.
Khảo sát cho thấy phân bổ nghề nghiệp và thu nhập theo các nhóm như sau: nhóm nghề “37 khí” có 71 người, chiếm 18,6% tổng mẫu, còn nhóm công việc khác có 73 người, chiếm 19,2% Về thu nhập hàng tháng, nhóm 10–15 triệu đồng có 26 người (6,8%), nhóm 16–20 triệu đồng có 136 người (35,7%), nhóm 21–25 triệu đồng có 143 người (37,5%), và nhóm trên 25 triệu đồng có 76 người (19,9%).
KẾT QUẢ DỮ LIỆU PHÂN TÍCH
4.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
Bảng 6: Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Cronbach's Alpha nếu loại biến
Thang đo tài chính với Cronbach’s Alpha = 0,869
Thang đo pháp lý căn hộ với Cronbach’s Alpha = 0,781
Thang đo vị trí căn hộ với Cronbach’s Alpha = 0,893
Thang đo thương hiệu công ty với Cronbach’s Alpha = 0,791
Thang đo điều kiện căn hộ với Cronbach’s Alpha = 0,882
Thang đo hoạt động truyền thông với Cronbach’s Alpha = 0,872
Thang đo quyết định mua với Cronbach’s Alpha = 0,833
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Theo kết quả bảng 6, các thang đo gồm tài chính (TC); pháp lý căn hộ (PL); vị trí căn hộ (VT); thương hiệu công ty (TH); điều kiện căn hộ (DK); hoạt động truyền thông (TT) và quyết định mua (QD) có hệ số Cronbach’s Alpha lần lượt là 0,869; 0,781; 0,893; 0,791; 0,882; 0,872; 0,833, đều lớn hơn 0,6, và các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát thuộc các thang đo đều lớn hơn 0,3, vì vậy các thang đo đều đáp ứng độ tin cậy.
4.2.2 Kiểm định nhân tố khám phá EFA
Bảng 7: Kết quả phân tích EFA cho các khái niệm đo lường
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Theo kết quả Bảng 7, hệ số KMO = 0,821 thỏa mãn điều kiện 0,5 < KMO < 1, cho thấy phân tích EFA là thích hợp cho dữ liệu thực tế Kết quả kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa Sig nhỏ hơn 0,05 cho thấy các biến quan sát có tương quan tuyến tính với nhân tố đại diện Phân tích nhân tố khám phá EFA trích ra được 6 nhân tố đại diện cho 26 biến quan sát với tiêu chuẩn Eigenvalues là 1,487 lớn hơn 1 Bảng phương sai tích lũy cho thấy giá trị phương sai trích là 69,062% Điều này có nghĩa là các nhân tố đại diện giải thích được 69,062% mức độ biến động của 26 biến quan sát trong các thang đo.
Bảng 8: Ma trận hệ số tương quan
QD TC PL VT TH DK TT
TC Hệ số tương quan ,358 ** 1 ,304 ** ,062 ,182 ** ,432 ** ,035
Hệ số tương quan ,500 ** ,035 ,279 ** ,250 ** ,081 ,167 ** 1 Sig, (2-tailed) ,000 ,497 ,000 ,000 ,112 ,001
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Ma trận hệ số tương quan ở bảng 8 cho thấy mối tương quan riêng giữa các cặp biến trong mô hình Kết quả cho thấy các biến độc lập trong mô hình là TC, PL, VT, TH và DK.
Kết quả cho thấy tất cả các biến TT đều có tương quan có ý nghĩa thống kê với biến phụ thuộc QD Các biến độc lập TC, PL, VT, TH, DK và TT cho thấy mối tương quan dương với biến phụ thuộc ở mức ý nghĩa 1%.
Những yếu tố tài chính, pháp lý, vị trí căn hộ, thương hiệu công ty, điều kiện căn hộ và hoạt động truyền thông có tương quan dương với quyết định mua căn hộ của khách hàng Cụ thể, yếu tố tài chính liên quan đến chi phí đầu tư, khả năng thanh toán và kỳ vọng lợi nhuận; yếu tố pháp lý nhằm bảo đảm tính hợp pháp quyền sở hữu và quyền lợi của người mua; vị trí căn hộ ảnh hưởng đến tiện ích, kết nối giao thông, tiềm năng tăng giá và chất lượng cuộc sống; thương hiệu công ty thể hiện độ tin cậy và cam kết về tiến độ dự án; điều kiện căn hộ bao gồm chất lượng xây dựng, tiện nghi và mức độ hoàn thiện; hoạt động truyền thông giúp tăng nhận thức, cung cấp thông tin minh bạch và tăng niềm tin của khách hàng Tổng quan cho thấy các yếu tố này tác động tích cực lên quyết định mua căn hộ, gợi ý rằng tối ưu hóa quản lý tài chính, pháp lý, vị trí dự án, thương hiệu, điều kiện căn hộ và chiến lược truyền thông có thể nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Phân tích hồi quy đa biến được sử dụng để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu và nhận diện các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của công ty Đất Xanh tại TP Thủ Đức Để nhận diện các nhân tố này, mô hình hồi quy đa biến được xây dựng trên dữ liệu mẫu nhằm phân tích mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc, từ đó xác định mức độ tác động của từng yếu tố lên quyết định mua căn hộ Mô hình hồi quy bội mẫu được trình bày có dạng:
Kết quả ƣớc lƣợng hồi quy
Bảng 9: Hệ số hồi quy
Hệ số hồi quy chƣa chuẩn hóa Hệ số hồi quy đã chuẩn hóa t Sig
Hệ số Sai số chuẩn Tolerance VIF
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Trong bảng 9, cột mức ý nghĩa Sig cho thấy hệ số hồi quy của tất cả các biến số TC; PL; VT; TH; DK; TT đều có mức ý nghĩa nhỏ hơn 0,05 Vì vậy, các hệ số hồi quy của các biến TC; PL; VT; TH; DK; TT được coi là có ý nghĩa thống kê, cho thấy chúng có ảnh hưởng đáng kể đến biến phụ thuộc trong mô hình.
Các yếu tố liên quan đều ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là quyết định mua căn hộ Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại TP Thủ Đức, do công ty Đất Xanh triển khai, được xây dựng nhằm xác định tác động của từng yếu tố lên quyết định mua Trong khuôn khổ nghiên cứu, biến phụ thuộc là quyết định mua căn hộ; các biến độc lập đại diện cho các yếu tố như chất lượng dự án, mức giá, vị trí và tiện ích của dự án, tiến độ bàn giao, uy tín của Đất Xanh và các dịch vụ liên quan, chính sách tài chính và phương thức thanh toán, cùng với tác động của chiến lược marketing và trải nghiệm khách hàng Mô hình được thể hiện dưới dạng một hàm hồi quy (hoặc dạng mô hình thích hợp) nhằm ước lượng ảnh hưởng của từng yếu tố và hỗ trợ chiến lược kinh doanh căn hộ tại TP Thủ Đức.
Bảng 10: Tóm tắt mô hình
Model R R 2 R 2 hiệu chỉnh Sai số của ƣớc lƣợng
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Kết quả từ Bảng 10 cho thấy hệ số xác định R^2 bằng 0,609, nghĩa là 60,9% biến động của biến phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập trong mô hình hồi quy Nói cách khác, quyết định mua của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố được đưa vào mô hình, và phần còn lại có thể là do yếu tố nhiễu hoặc các biến chưa được đưa vào Kết quả này cho thấy mức độ giải thích của mô hình đối với quyết định mua hàng, qua đó đánh giá hiệu suất của mô hình hồi quy trong phân tích hành vi mua sắm.
Bảng 11: Phân tích phương sai
Mô hình Tổng bình phương
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Dựa vào kết quả Bảng 11 hệ số Sig = 0,000 < 0,01 với F = 97,197 cho thấy mô hình đƣa ra là phù hợp với dữ liệu thực tế Hay nói cách khác, các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc ở mức độ tin cậy 99%
4.2.5 Kiểm định độ phù hợp của mô hình
Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến
Hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình được đo lường thông qua hệ số VIF Trong nghiên cứu thực nghiệm, nếu VIF nhỏ hơn 5 thì mô hình đƣợc cho là không có hiện tƣợng đa cộng tuyến Ngƣợc lại, VIF lớn hơn 5 thì mô hình đƣợc cho là có hiện tƣợng đa cộng tuyến Theo kết quả Bảng 9 sau khi kiểm định cho thấy các biến trong mô hình đều có hệ số VIF nhỏ hơn 2 nên mô hình không có xảy ra hiện tƣợng đa cộng tuyến
Kiểm định hiện tượng tự tương quan
Hiện tượng tự tương quan trong mô hình được kiểm định bằng hệ số Durbin–Watson Hệ số Durbin–Watson nằm trong khoảng từ 1 đến 3 cho thấy mô hình không có hiện tượng tự tương quan, trong khi DW nhỏ hơn 1 hoặc lớn hơn 3 cho thấy có tự tương quan Kết quả ở Bảng 10 cho thấy DW = 1,992, do đó mô hình không có hiện tượng tự tương quan.
Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
Bảng 12: Kết quả kiểm định phương sai thay đổi
QD TC PL VT TH DK TT
Spearman' s rho QD Hệ số tương quan 1,000 0,375 ** 0,532 ** 0,323 ** 0,477 ** 0,623 ** 0,495 **
Hệ số tương quan ,375 ** 1,000 0,304 ** 0,073 0,174 ** 0,440 ** 0,019 Sig, (2-tailed) 0,000 , 0,000 0,157 0,001 0,000 0,715
Hệ số tương quan 0,532 ** 0,304 ** 1,000 0,175 ** 0,178 ** 0,390 ** 0,259 ** Sig, (2-tailed) 0,000 0,000 , 0,001 0,000 0,000 0,000
Hệ số tương quan 0,323 ** 0,073 0,175 ** 1,000 0,238 ** 0,175 ** 0,231 ** Sig, (2-tailed) 0,000 0,157 0,001 , 0,000 0,001 0,000
Hệ số tương quan 0,477 ** 0,174 ** 0,178 ** 0,238 ** 1,000 0,345 ** 0,072 Sig, (2-tailed) 0,000 0,001 0,000 0,000 , 0,000 0,161
Hệ số tương quan 0,623 ** 0,440 ** 0,390 ** 0,175 ** 0,345 ** 1,000 0,192 ** Sig, (2-tailed) 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 , 0,000
Hệ số tương quan 0,495 ** 0,019 0,259 ** 0,231 ** 0,072 0,192 ** 1,000 Sig, (2-tailed) 0,000 0,715 0,000 0,000 0,161 0,000 ,
** tương ứng với mức ý nghĩa 1%
Nguồn phân tích dữ liệu của tác giả
Hiện tượng phương sai thay đổi được kiểm định bằng kiểm định Spearman nhằm xác định mối tương quan giữa các biến độc lập với phần dư trong mô hình Kết quả cho thấy 6 biến độc lập có Sig lớn hơn 0,05, tức không có tương quan có ý nghĩa với phần dư Do đó, hiện tượng phương sai thay đổi không xuất hiện trong mô hình này.
HÀM Ý QUẢN TRỊ
Dựa trên mô hình hồi quy, ta thấy mức độ tác động của các nhân tố lên kết quả được sắp xếp theo thứ tự: hoạt động truyền thông có tác động mạnh nhất, tiếp đến là thương hiệu công ty, yếu tố pháp lý công ty, vị trí căn hộ, tài chính khách hàng và điều kiện căn hộ Vì vậy các hàm ý quản trị được rút ra dựa trên mức độ tác động của từng nhân tố như sau: tối ưu hoá hoạt động truyền thông để tăng nhận diện và hiệu quả tiếp cận; củng cố thương hiệu và niềm tin của khách hàng vào công ty; bảo đảm tuân thủ pháp lý và minh bạch thông tin; cân nhắc và tối ưu vị trí căn hộ để đáp ứng nhu cầu khách hàng; đồng thời đánh giá và điều chỉnh các yếu tố liên quan đến tài chính khách hàng và điều kiện căn hộ nhằm nâng cao sự hài lòng và khả năng chốt giao dịch.
5.1.1 Đối với nhân tố hoạt động truyền thông
Đa phần khách hàng khi mua nhà vẫn chưa nhận được sự giới thiệu và ủng hộ từ gia đình, vì vậy các công ty bất động sản cần triển khai kế hoạch hành động để xây dựng chuỗi khách hàng trong từng gia đình, phát triển các sản phẩm đặc thù dành cho từng thành viên và áp dụng chính sách ưu đãi giá cho các khách hàng trong cùng một gia đình hoặc cho những thành viên đã mua trước đó để tăng tính hấp dẫn Đồng thời, chính sách chăm sóc khách hàng cũng được nâng cấp nhằm tạo ấn tượng tích cực với những khách hàng giới thiệu và tác động đến người thân mua căn hộ tại Đất Xanh tại TP Thủ Đức.
Khách hàng vẫn chưa đánh giá cao các hoạt động truyền thông về căn hộ của công ty, vì vậy công ty cần triển khai các chiến dịch quảng cáo thiết thực hơn để khách hàng nhận thấy rõ các lợi ích khi sở hữu căn hộ, từ giá trị đến chất lượng cuộc sống mà họ sẽ nhận được Các thông tin về sản phẩm và lợi ích của việc sở hữu căn hộ cần được trình bày rõ ràng, dễ hiểu và tập trung vào trải nghiệm thực tế của người dùng Để tăng hiệu quả, nội dung này nên được phổ biến rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng lớn và tối ưu hóa cho SEO với các từ khóa liên quan đến căn hộ, lợi ích và chất lượng sống.
5.1.2 Đối với nhân tố thương hiệu công ty
Mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu công ty kinh doanh căn hộ tại TP Thủ Đức rất cao, và để duy trì sự hài lòng này, công ty cần giữ vững uy tín của thương hiệu thông qua đổi mới và nâng cấp sản phẩm liên tục, bằng cách cải tiến thiết kế xây dựng cũng như nội thất và ngoại thất Đất Xanh tại TP Thủ Đức luôn thực hiện cam kết với khách hàng bằng giao nhà đúng tiến độ và hoàn thiện các thủ tục pháp lý liên quan đến căn hộ, từ đó duy trì niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.
47 luôn hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn khi sử dụng căn hộ Bên cạnh đó, công ty tổ chức các hoạt động xã hội liên quan đến vệ sinh môi trường và an sinh xã hội, được trích lập từ lợi nhuận từ việc bán căn hộ để ngày càng nâng cao hình ảnh nhân văn và thu hút sự quan tâm, đồng cảm của khách hàng.
5.1.3 Đối với nhân tố pháp lý công ty
Theo kết quả nghiên cứu, khách hàng vẫn còn hai vấn đề pháp lý liên quan đến căn hộ khiến họ chưa hài lòng; vì vậy đề xuất giải pháp quản trị của Đất Xanh tại TP Thủ Đức tập trung vào việc cam kết thời gian cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng căn hộ (GCNQSH) và tối ưu hóa thủ tục để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng Nguyên nhân chủ yếu là GCNQSH chưa được cấp đúng hạn hoặc khách hàng phải đợi quá lâu, phần nào do quy trình cấp giấy còn rườm rà Do đó Đất Xanh TP Thủ Đức cần công khai cam kết thời gian cấp GCNQSH cho người mua và ưu tiên triển khai các dự án ở khu đất sạch, không tranh chấp, không vướng mắc pháp lý với cơ quan nhà nước, nhằm hạn chế rủi ro về việc khu đất có vấn đề và cải thiện khả năng cấp quyền sử dụng, mua bán và chuyển nhượng căn hộ cho khách hàng trong tương lai.
Khách hàng hiện nay đánh giá cao các công ty có pháp lý minh bạch và các dự án căn hộ được xây dựng trên những lô đất có cơ sở pháp lý rõ ràng Các dự án này chưa gặp phải các vấn đề lớn liên quan đến cưỡng chế thu hồi đất từ Nhà nước, điều này tạo niềm tin và sự yên tâm cho người mua Chính vì vậy, các công ty cần duy trì và càng làm nổi bật ưu thế pháp lý minh bạch như một lợi thế cạnh tranh cốt lõi.
5.1.4 Đối với nhân tố vị trí căn hộ
Hiện nay, khách hàng vẫn còn hai vấn đề chính về vị trí căn hộ tại TP Thủ Đức mà họ quan tâm: vị trí các căn hộ mà công ty kinh doanh mong muốn đưa ra có thể xa nơi làm việc và xa các trường học của con cái họ, dẫn tới cảm giác bất tiện Hai nguyên nhân này phần lớn xuất phát từ nhận thức chủ quan của khách hàng, vì vậy các công ty nên khai thác triệt để nhu cầu bằng cách cung cấp nhiều sự lựa chọn về các căn hộ có vị trí thuận tiện cho công việc và học tập, hoặc gợi ý các căn hộ khác để bù đắp những thiếu sót này Trong quá trình tư vấn, nên cho khách hàng thấy các giải pháp tối ưu, ví dụ căn hộ gần tuyến giao thông chính, gần trường học và các tiện ích xung quanh, giúp họ dễ dàng so sánh và đưa ra quyết định phù hợp.
Có tới 48 lợi ích tối ưu khi họ sẵn sàng hy sinh những vấn đề này để đạt được những lợi ích to lớn hơn, và chất lượng cuộc sống có thể được nâng lên đáng kể Việc vượt qua những hạn chế này không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn mà còn mở ra cơ hội phát triển bền vững về sức khỏe, tinh thần và hiệu suất làm việc.
Khách hàng ngày càng có nhiều lựa chọn để tiếp cận các vị trí họ mong muốn, nên các công ty bất động sản cần nắm bắt toàn diện nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp Việc quá chú trọng vào vị trí có thể khiến khách hàng bỏ lỡ cơ hội sở hữu căn hộ tốt ở những khu vực tiềm năng khác, gây lãng phí cơ hội đầu tư Vì thế, chiến lược tư vấn nên cân bằng giữa vị trí, tiện ích, chi phí và tiến độ sở hữu, giúp khách hàng đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa giá trị căn hộ.
5.1.5 Đối với nhân tố tài chính
Đất Xanh tại TP Thủ Đức cần điều chỉnh mức giá cho phù hợp với chất lượng sản phẩm, bởi mức giá hiện tại đang cao hơn kỳ vọng về chất lượng căn hộ Công ty có thể cân nhắc trang bị nội thất và ngoại thất cao cấp để xứng với mức giá hoặc nâng cấp chất lượng căn hộ để tương xứng với giá bán Tuy vậy, giá căn hộ vẫn chưa thực sự hấp dẫn khách hàng, nên công ty xem xét lại mức giá của từng dòng sản phẩm và hạn chế công bố mức giá quá cao để khách hàng có thể thương lượng giảm giá, tránh để họ cảm thấy mình đang mua với mức giá không thật.
Hiện nay, các ngân hàng liên kết để hỗ trợ khách hàng vay tại Đất Xanh TP Thủ Đức phần lớn là các đối tác chiến lược của công ty, nhưng lãi suất vay tại những ngân hàng này có thể cao hơn so với ngân hàng khác, tạo áp lực tài chính cho khách hàng Vì vậy, Đất Xanh tại TP Thủ Đức nên cho khách hàng tự do lựa chọn định chế tài chính trung gian mà họ muốn vay và chỉ hỗ trợ phương án vay qua ngân hàng khi khách hàng không có sự lựa chọn hoặc thật sự cần thiết được hỗ trợ.
Khách hàng tại TP Thủ Đức đánh giá cao sự đa dạng của các sản phẩm bất động sản do Đất Xanh cung cấp, giúp họ dễ dàng so sánh và lựa chọn sao cho phù hợp nhất với nhu cầu cá nhân Bên cạnh đó, chính sách chiết khấu khi thanh toán sớm được xem là một lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng Với những điểm mạnh này, các công ty Đất Xanh tại TP Thủ Đức nên tiếp tục phát huy và tăng cường quảng bá để duy trì sự hài lòng của khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng trong thời gian tới.
5.1.6 Đối với nhân tố điều kiện căn hộ
Hiện nay, mức độ hài lòng của khách hàng với điều kiện căn hộ do công ty kinh doanh căn hộ tại TP Thủ Đức cung cấp đang rất cao Để duy trì mức độ hài lòng này, công ty tập trung nâng cao chất lượng căn hộ, tối ưu tiện ích và dịch vụ đi kèm, đảm bảo tiến độ bàn giao đúng hẹn, đồng thời chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và phản hồi nhanh mọi yêu cầu Các biện pháp bảo trì định kỳ và cải tiến liên tục được áp dụng nhằm mang lại trải nghiệm sống tốt nhất cho cư dân tại TP Thủ Đức.
Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ ra mắt các sản phẩm đáp ứng nhu cầu thiết yếu về kiến trúc, nội thất và ngoại thất cùng các dịch vụ tiện nghi xung quanh căn hộ; đồng thời kiến tạo những khu căn hộ nằm trong các mảng xanh để đảm bảo không khí trong lành và một cuộc sống khỏe mạnh cho cư dân Việc ứng dụng công nghệ số vào căn hộ sẽ hình thành các căn hộ thông minh, tăng cường an toàn và hỗ trợ người dùng tránh các sự cố hay quên trong sinh hoạt hàng ngày Mục tiêu là kết nối tối ưu giữa thiết kế kiến trúc, không gian sống và tiện ích, mang lại trải nghiệm sống chất lượng và bền vững.
HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này phân tích tác động của các nhân tố đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại Đất Xanh trên địa bàn TP Thủ Đức và cho thấy kết quả mang tính cục bộ Mẫu khảo sát gồm 381 người, tuy nhiên chưa có sự phân bổ theo độ tuổi, giới tính hoặc các đặc điểm khác do thời gian hạn chế, vì vậy nghiên cứu này chưa khai thác đầy đủ các địa bàn khác mà công ty đang triển khai dự án.
Do giới hạn về chi phí và thời gian, nghiên cứu lần này tập trung vào ba dự án bất động sản nổi bật tại TP Hồ Chí Minh: Khu đô thị Sala do Công ty Đại Quang Minh làm chủ đầu tư; Vinhomes Grand Park do Công ty Thành phố Xanh thuộc Tập đoàn Vingroup phát triển; Sunrise City do Tập đoàn Novaland đầu tư tại các quận phổ biến và lớn Vì vậy, kết quả nghiên cứu sẽ không phản ánh đầy đủ các yếu tố tác động đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại TP Hồ Chí Minh.
Nghiên cứu tập trung vào sáu nhân tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua căn hộ của khách hàng tại các công ty kinh doanh căn hộ ở TP Thủ Đức, gồm tài chính, pháp lý căn hộ, vị trí căn hộ, thương hiệu công ty, điều kiện nhà và sự ảnh hưởng của xã hội Do điều kiện nghiên cứu còn hạn chế, các nhân tố khác có thể tác động đến quyết định mua căn hộ chưa được xem xét.
HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Để những nghiên cứu tiếp theo được tốt hơn, tác giả đưa ra những định hướng cụ thể như sau:
Thay đổi các nhân tố khác so với sáu nhân tố được nêu trong bài nghiên cứu trước, bài viết này nhằm làm rõ tác động của các yếu tố lên quyết định mua căn hộ của khách hàng tại các công ty kinh doanh căn hộ Việc phân tích các nhân tố mới giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cạnh tranh trên thị trường bất động sản Bằng cách so sánh với sáu nhân tố ban đầu, bài viết hướng tới xác định những yếu tố có tác động mạnh nhất và đề xuất các biện pháp cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ sau bán hàng cho các công ty kinh doanh căn hộ.
Ở TP Thủ Đức, kết quả nghiên cứu cho thấy yếu tố được đề cập có tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng, và các nghiên cứu tiếp theo có thể bổ sung thêm các nhân tố khác nhằm xem xét và đánh giá mức độ tác động của chúng đối với quyết định mua hàng.
Nghiên cứu này tập trung vào các công ty kinh doanh căn hộ tại TP Thủ Đức Do đó, các nghiên cứu tiếp theo có thể tăng kích thước mẫu và quy mô khảo sát để mở rộng phạm vi và nâng cao độ tin cậy của kết quả Nghiên cứu kế tiếp có thể được thực hiện tại các sàn giao dịch của các công ty kinh doanh căn hộ khác ở những khu vực khác nhằm bổ sung dữ liệu và so sánh bối cảnh thị trường bất động sản căn hộ ở các địa bàn khác nhau.
Ở Chương 5, dựa trên giá trị trung bình của các quan sát và giá trị trung bình của thang đo, bài viết so sánh các kết quả và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm cải thiện quyết định mua căn hộ của khách hàng; đồng thời tác giả xem xét lại quá trình nghiên cứu, nêu ra những hạn chế gặp phải và từ đó đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo để hoàn thiện thêm đề tài.