XÁC ĐỊNH mô HÌNH CHIẾN l NG ược và xây dự CHIẾ ượ – n l c MARKETING MIX cho chu i c a hàng ti n l i circle k vi t nam

Fed Harvey thành lập chuỗi cửa hàng bán lẻ đặt tên là KAY’s có 1000 cửa hàng tại US, kinh doanh các mặt hàng như các loại lương thực, thực phẩm, thiết bj viễn thông, đồ điện gia dụng, hà

GIỚI THIỆU VỀ CHUỖI CỬA HÀNG TIỆN LỢI CIRCLE K

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Khởi đầu từ năm 1951 tại bang Texas, Mỹ, Harvey thành lập chuỗi cửa hàng bán lẻ mang tên KAY’s với khoảng 1.000 cửa hàng tại Hoa Kỳ, cung cấp đa dạng mặt hàng từ lương thực và thực phẩm, thiết bị viễn thông, đồ điện gia dụng, hàng may mặc, mỹ phẩm đến các món ăn chế biến sẵn Qua thời gian, chuỗi này được đổi tên thành Circle K và dần mở rộng, trở thành một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi uy tín trên toàn thế giới Hiện Circle K có hơn 16.000 cửa hàng tại nhiều quốc gia, nổi tiếng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời.

• Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy & Đông Âu

Circle K nhượng quyền đã triển khai hơn 2.380 cửa hàng trên toàn cầu, hoạt động tại nhiều nước trên thế giới như Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Hồng Kông, Honduras, Indonesia, Jamaica, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Macau, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất và Việt Nam.

Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi hoạt động 24/24 đã chính thức có mặt tại Việt Nam với cửa hàng đầu tiên khai trương ngày 20 tháng 12 năm 2008 tại Quận 1, TP.HCM Đại diện cho đơn vị mua nhượng quyền thương hiệu Circle K tại Việt Nam là Công ty TNHH V ng Tr n Đ và bắt đầu đi vào hoạt động Trong sáu tháng cuối năm 2008, Circle K tiếp tục khai trương thêm 5 cửa hàng tại TP.HCM và mở rộng thị trường sang Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Cần Thơ và Vũng Tàu.

Sau gần 8 năm có mặt tại thị trường bán lẻ Việt Nam, Circle K đã phát triển lên tới 200 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Thủ đô Hà Nội và Thành phố biển Vũng Tàu Kế hoạch đến năm 2018 sẽ có 550 cửa hàng ở 20 tỉnh thành trên cả nước, mở rộng mạng lưới phục vụ người tiêu dùng trên toàn quốc.

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com

Circle K Việt Nam đang chiếm trọn lòng tin của khách hàng nhờ danh mục sản phẩm đa dạng và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời Hiện nay, hệ thống cửa hàng Circle K tại Việt Nam đã lên tới gần 400 cửa hàng trên khắp cả nước và nhận được sự quan tâm đặc biệt từ người dân Với đà phát triển mạnh mẽ, trong vài năm tới bạn sẽ thấy mật độ cửa hàng Circle K nhiều hơn và chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn Đây là tín hiệu tích cực cho người Việt, giúp tiết kiệm thời gian và công sức, hòa nhập nhanh chóng vào cuộc sống hiện đại.

NHIỆM VỤ, CHỨC NĂNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG

Nhiệm vụ của chúng tôi là mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thú vị, an toàn và tiện lợi với đa dạng lựa chọn sản phẩm, thức ăn nhanh chất lượng và phong cách phục vụ nhanh chóng, thân thiện Dựa trên 4 chữ F (4Fs) gồm Fresh (tươi mới), Fast (nhanh), Friendly (thân thiện) và Flexible (linh hoạt), chúng tôi cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và dễ chịu.

Sản phẩm phải tươi ngon, Friendly – Nhân viên phải thân thiện với khách hàng, Fast – Phục vụ nhanh chóng và Full – Hàng hóa đa dạng).

Tầm Nhìn: Trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam.

Chúng tôi mang đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng Với các mặt hàng đa dạng, dịch vụ chất lượng và món ăn phong phú, chúng tôi đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm và ẩm thực của khách hàng Mọi sản phẩm và dịch vụ được phục vụ nhanh chóng kèm thái độ niềm nở và tận tâm của đội ngũ nhân viên, mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn Chúng tôi luôn hướng tới sự tin tưởng, tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng trong mỗi lần ghé thăm.

Chiến lược của chúng tôi là không ngừng phát triển với các hình mẫu cửa hàng tiện lợi đa dạng, nhằm nâng tầm trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua sự phong phú của sản phẩm và thức ăn chất lượng Chúng tôi chú trọng phong cách phục vụ nhanh nhẹn, gọn gàng, an toàn và thân thiện để đáp ứng mọi nhu cầu Đồng thời, chúng tôi xây dựng văn hóa quan tâm tới con người và môi trường, hướng tới lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhân viên và cộng đồng.

CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CIRCLE K

Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty

Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Circle K

Tại Circle K, mỗi phòng ban, mỗi bộ phận và từng vị trí đều có nhiệm vụ cũng như chức năng riêng được phân bổ rõ ràng và chi tiết Mục đích của hệ thống là hoàn thành các chỉ tiêu và mục tiêu đồng thời triển khai các định hướng một cách có hệ thống và nhất quán Hệ thống bao gồm các yếu tố như vai trò, trách nhiệm, quy trình làm việc, chuẩn hoá vận hành và cơ chế giám sát, nhằm đảm bảo thực thi hiệu quả và liên tục cải tiến.

• Bộ phận phát triển mặt bằng

• Bộ phận tiếp thị và quản lý ngành hàng

• Bộ phận Kế toán & Kiểm toán

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Nhờ sức mạnh tiềm lực kinh tế và kinh nghiệm quốc tế từ các doanh nghiệp nước ngoài, Circle K đã thể hiện sự tăng trưởng ấn tượng tại Việt Nam với chuỗi cửa hàng tiện lợi Từ giữa năm 2013 đến cuối năm 2018, số lượng cửa hàng Circle K trên toàn quốc tăng gấp sáu lần, đồng thời tốc độ mở mới diễn ra ngày càng nhanh, cho thấy khả năng mở rộng thị trường mạnh mẽ của thương hiệu này.

Hình 1.2 : Sơ đồ doanh thu các chuỗi cửa hàng tiện lợi

Ngu ồ n: Lỗ triền miên, đâu là điểm thu hút của hệ thống siêu thị mini? – Vietdata.vn

Circle K hiện là chuỗi cửa hàng dẫn đầu thị trường, thể hiện đà tăng trưởng doanh thu qua các năm Trong năm 2019, Circle K ghi nhận tổng doanh thu đạt 2,827 tỷ đồng, tăng 22.05% so với năm 2018, đánh dấu mức tăng trưởng ấn tượng trong lĩnh vực bán lẻ.

Circle K có biên lợi nhuận cao hơn so với các chuỗi cửa hàng khác, năm

Trong năm 2019, Circle K ghi nhận biên lợi nhuận ở mức 35.01%, tăng so với 31.08% của năm 2018 và cho thấy hiệu quả kinh doanh được cải thiện Giá bán các mặt hàng tại Circle K được đánh giá tương đối đắt so với các chuỗi cửa hàng tiện lợi thông thường, phản ánh định vị và chiến lược định giá của thương hiệu Vòng quay hàng tồn kho ở mức 12 lần mỗi năm cho thấy vòng đời sản phẩm khá ổn định nhưng vẫn thấp hơn mức trung bình của ngành Tuy nhiên, dữ liệu tiếp theo về hiệu suất hoạt động của Circle K vẫn chưa công bố đầy đủ.

K vẫn chịu mức lỗ 152 tỷ đồng năm 2019 và mức lỗ l y kế là 800 tỷ đồng.

PHÂN TÍCH NGÀNH BÁN LẺ VÀ MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM

Thị trường bán lẻ Việt Nam đang đứng ở vị trí thứ 6 trong nhóm 30 quốc gia có tiềm năng và mức độ hấp dẫn đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ toàn cầu, và được dự báo sẽ trở thành thị trường sôi động nhất thế giới Làn sóng đầu tư nước ngoài (FDI) không ngừng đổ vào thị trường bán lẻ Việt Nam, tạo ra nhiều thách thức cho các doanh nghiệp nội địa trong việc duy trì sức cạnh tranh Vì vậy, ngoài chiến lược mở rộng thị phần và khẳng định vị thế sân nhà, các doanh nghiệp bán lẻ cần xây dựng những đối sách phù hợp với sự chuyển mình của xu hướng bán lẻ và sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng để thích nghi và tận dụng cơ hội.

Theo báo cáo "Retail in Vietnam - An accelerated shift towards omnichannel retailing" của Deloitte công bố tháng 7/2020, ngành bán lẻ Việt Nam vẫn trên đà tăng trưởng qua nhiều năm; năm 2019, doanh thu bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tăng 12,4% so với cùng kỳ, đồng thời số lượng và quy mô cửa hàng tạp hóa, cửa hàng tiện lợi, siêu thị và đại siêu thị liên tục mở rộng Hệ thống siêu thị ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng kèm theo các thương vụ sáp nhập quy mô lớn vào năm 2019 Cùng với đà phát triển của bán lẻ và chi tiêu của người dân, thương mại điện tử tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ, khi người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm qua các kênh online như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Thegioididong và các nền tảng khác.

Trong những tháng đầu năm 2020, đại dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động thương mại, dịch vụ và xuất nhập khẩu Dịch bệnh bùng phát khiến nhiều người lao động bị mất việc làm và phải cắt giảm chi tiêu, dẫn đến giảm sút nhu cầu tiêu dùng Bên cạnh đó, các doanh nghiệp còn đối mặt với khó khăn nội tại như thiếu vốn kinh doanh, đứt gãy chuỗi cung ứng và thiếu nguồn nguyên liệu phục vụ sản xuất.

Đa phần nguồn nguyên liệu đầu vào cho ngành bán lẻ hiện nay vẫn nhập từ Trung Quốc, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn khi chuỗi cung ứng bị ảnh hưởng Trong khi đó, hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, buộc các doanh nghiệp phải chuyển đổi số để thích nghi Nhờ sự chuyển đổi kịp thời này, doanh số bán hàng qua kênh online đã tăng 100–200%, đặc biệt ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Trong bối cảnh đại dịch, các kênh thương mại hiện đại càng thể hiện ưu thế, đóng góp vào sự phục hồi và tăng trưởng của thị trường bán lẻ.

Trong thời kỳ giãn cách xã hội do COVID-19, các hoạt động thiết yếu vẫn đáp ứng nhu cầu người dân, với doanh thu dịch vụ lưu trú, ăn uống đạt 234,7 nghìn tỷ đồng, chiếm 9,9% tổng mức và giảm 18,1%; doanh thu du lịch lữ hành đạt 10,3 nghìn tỷ đồng, chiếm 0,4% tổng mức và giảm 53,2%; doanh thu dịch vụ khác đạt 240,2 nghìn tỷ đồng, chiếm 10,1% tổng mức và giảm 7,4% Tổng doanh số hàng hóa và dịch vụ bị ảnh hưởng, đặc biệt là dịch vụ lữ hành Người tiêu dùng Việt Nam vẫn lạc quan, nhưng lo ngại về đại dịch đã thay đổi thói quen sinh hoạt và tiêu dùng.

Xu hướng thị trường bán lẻ hiện nay.

Xu hướng đẩy mạnh bán hàng đa kênh, tích hợp chặt ch từ trực tuyến đến trực tiếp Trong bối cảnh dịch COVID-19, mọi người phải hạn chế đi lại, tụ tập đến những nơi đông người để phòng chống dịch bệnh, người tiêu dùng dã chuyển đổi kênh mua sắm đối với nhóm các sản phẩm nhu cầu thiết yếu và không thiết yếu.

Với các nhu yếu phẩm, nếu trước khi có đại dịch, người dân s lựa chọn đi chợ theo các thứ tự ưu tiên lần lượt là chợ truyền thống, trung tâm thương mại và siêu thị rồi mới tới các cửa hàng tiện lợi; thì nay họ s chọn trước tiên là các cửa hàng online, cửa hàng tiện lợi, trung tâm thương mại và siêu thị Trong khi đó, nhóm mặt hàng không phải thiết yếu lại được ghi nhận sự tăng trưởng đột biến qua các kênh bán hàng online thông qua một số nền tảng thương mại điện tử như shopee, tiki, chotot hay thậm chí là đặt hàng trên điện thoại, qua hotline.

Công nghệ không chạm và thanh toán linh hoạt (không dùng tiền mặt) đã và đang trở thành xu hướng và một phần quan trọng của ngành bán lẻ hiện đại Kết quả khảo sát hành vi tiêu dùng của Vietnam Report đã ch ra, hơn 60% người được h i

Thông tin từ địa chỉ email skknchat123@gmail.com cho biết việc thanh toán bằng tiền mặt đang giảm dần, đồng thời các hình thức thanh toán qua Internet Banking và ví điện tử ngày càng được sử dụng phổ biến hơn.

Phát triển các mô hình siêu thị mini đang trở thành xu hướng nổi bật của ngành bán lẻ hiện đại Theo nhiều chuyên gia, trong bối cảnh đại dịch COVID-19, siêu thị mini có lợi thế giúp người tiêu dùng hạn chế tập trung tại nơi đông người so với các siêu thị lớn hay trung tâm thương mại Nhờ vị trí thuận tiện và khả năng đáp ứng nhanh nhu cầu đa dạng về hàng hóa thiết yếu, người tiêu dùng ngày càng bỏ thói quen mua sắm tại chợ truyền thống để lựa chọn các cửa hàng tiện lợi hoặc siêu thị mini Đây là xu hướng mà các nhà bán lẻ đang nghiên cứu và đầu tư để đổi mới và tạo trải nghiệm mua sắm phù hợp hơn cho khách hàng trong tương lai gần.

PHÂN TÍCH MÔ HÌNH PEST

2.2.1 Yế u tố chính trị Đây là yếu tố có tác động quyết định tới sự hình thành và phương thức hoạt động của thị trường bán lẻ Các phương thức hoạt động của thị trường bán lẻ như: phân phối kế hoạch hoá; tự do buôn bán hay hoạt động theo cơ chế thị trường có quản lý… Các chính sách của Nhà nước thông qua các văn bản pháp luật s quyết định phương thức hoạt động của thị trường bán lẻ Hiện nay, chính sách của Nhà nước Việt Nam là thị trường bán lẻ phát triển theo kiểu kinh tế thị trường có quản lý Chính sách của Nhà nước c ng thể hiện định hướng, chiến lược phát triển thị trường bán lẻ theo từng nhóm hàng; nhóm đối tượng,… tham gia vào thị trường Các chính sách của Nhà nước còn có vai trò trong việc tạo ra môi trường cạnh tranh giữa các nhóm đối tượng tham gia vào thị trường bán lẻ.

❖ Cấu trúc hệ thống chính trị

Hệ thống chính trị Việt Nam được hình thành từ nhiều bộ phận chức năng khác nhau, nổi bật là Đảng, Nhà nước và các tổ chức chính trị - xã hội hợp pháp Đảng đảm bảo sự lãnh đạo tối cao và định hướng chiến lược phát triển đất nước, đồng thời chỉ đạo các hoạt động của Nhà nước và các cơ quan chức năng Nhà nước thực thi quyền lực hành pháp, lập pháp và tư pháp nhằm quản lý xã hội, duy trì trật tự và bảo vệ quyền lợi của nhân dân dưới sự lãnh đạo của Đảng Các tổ chức chính trị - xã hội hợp pháp tham gia tích cực vào quá trình vận động và tổ chức xã hội, phản ánh nguyện vọng của nhân dân và thực thi các nhiệm vụ xã hội theo đường lối của Đảng và Nhà nước Sự phối hợp nhịp nhàng giữa các thành phần này tạo nền tảng cho hệ thống chính trị Việt Nam, bảo đảm sự thống nhất trong lãnh đạo, hiệu lực quản lý và sự tham gia của cộng đồng vào quá trình xây dựng đất nước.

Các yếu tố trong hệ thống quyền lực chính trị nói chung và hệ thống chính trị nói riêng gồm hai nhóm chính: thiết chế hiến định (Đảng, Nhà nước, các tổ chức chính trị - xã hội) và yếu tố phi hiến định (phương tiện thông tin đại chúng, công nghệ bầu cử, thể chế tôn giáo) Các quan hệ tác động lẫn nhau giữa những yếu tố này tham gia vào quá trình hình thành quyết sách của nhà nước và thực thi quyền lực chính trị nhằm bảo đảm quyền thống trị của giai cấp cầm quyền, đồng thời đáp ứng nhu cầu ổn định và phát triển xã hội.

❖ Chính sách thuế, lao động, bảo vệ môi trường, ứng phó với đại dịch Covid-19

Chính sách thuế của nhà nước

Theo Điều 11 thông tư 78/2014/TT-BTC, mức thuế suất thu nhập doanh nghiệp năm 2020 là 20% Cụ thể như sau:

Các doanh nghiệp được thành lập tại Việt Nam và tuân thủ đúng quy định của pháp luật sẽ chịu mức thuế suất 20% Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong ngành bán lẻ, mức thuế 20% cũng được áp dụng, cho thấy sự nhất quán của hệ thống thuế đối với các loại hình doanh nghiệp tại Việt Nam.

• Các Doanh nghiệp hoạt động tìm kiếm, thăm d , khai thác dầu khí tại Việt Nam chịu mức thuế từ 32-50%

Các doanh nghiệp tham gia hoạt động tìm kiếm, thăm dò và khai thác các mỏ tài nguyên quý hiếm như bạch kim, vàng, bạc, thiếc, wolfram, antimon, đá quý và đất hiếm (trừ dầu khí) phải chịu mức thuế 50%.

Chính sách lao động của nhà nước

Dựa theo Bộ Luật Lao Động năm 2019, nhà nước đã ban hành các chính sách về lao động áp dụng cho mọi doanh nghiệp và đặc biệt dành cho doanh nghiệp ngành bán lẻ, nhằm bảo vệ quyền lợi người lao động, đảm bảo an toàn lao động và thiết lập khuôn khổ quan hệ lao động Các chính sách này quy định về hợp đồng lao động, thời giờ làm việc và nghỉ phép, bảo hiểm xã hội, an toàn vệ sinh lao động và các quyền, nghĩa vụ của người lao động, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp trong quản trị nguồn nhân lực, tuyển dụng và sử dụng lao động theo đúng pháp luật.

Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp, chính đáng của người lao động, bao gồm cả người làm việc không có quan hệ lao động; đồng thời khuyến khích các thỏa thuận sao cho người lao động có điều kiện làm việc thuận lợi hơn so với quy định của pháp luật về lao động, nhằm tăng cường quyền lợi và phúc lợi cho người lao động.

Chính sách này được thiết kế để bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng lao động, đồng thời quản lý lao động đúng pháp luật Quản lý lao động được thực hiện một cách dân chủ, công bằng và văn minh, nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và tạo môi trường làm việc tôn trọng, an toàn và chuyên nghiệp.

Tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động tạo việc làm và tự tạo việc làm, đồng thời đẩy mạnh dạy nghề và học nghề để có việc làm; các hoạt động sản xuất, kinh doanh thu hút nhiều lao động; đồng thời áp dụng một số quy định của Bộ luật này đối với người làm việc không có quan hệ lao động.

Chính sách phát triển và phân bổ nguồn nhân lực nhằm nâng cao năng suất lao động, đồng thời tăng cường đào tạo, bồi dưỡng và nâng cao trình độ, kỹ năng nghề cho người lao động Chính sách cũng tập trung hỗ trợ duy trì, chuyển đổi nghề nghiệp và việc làm, giúp người lao động thích nghi với thị trường lao động và thay đổi công nghệ Ngoài ra, ưu đãi được dành cho người lao động có trình độ chuyên môn, kỹ thuật cao để đáp ứng yêu cầu của cuộc cách mạng công nghiệp, sự nghiệp công nghiệp hóa và hiện đại hóa đất nước.

• Có chính sách phát triển thị trường lao động, đa dạng các hình thức kết nối cung, cầu lao động.

Đẩy mạnh đối thoại giữa người lao động và người sử dụng lao động, tiến hành thương lượng tập thể để đi tới các thỏa thuận về điều kiện làm việc, lương và phúc lợi; từ đó hình thành quan hệ lao động tiến bộ, hài hòa và ổn định, tăng cường sự tham gia và cam kết của người lao động Việc xây dựng quan hệ lao động bền vững dựa trên sự tôn trọng, minh bạch và tuân thủ luật lao động, đồng thời cải thiện an toàn lao động và hiệu quả sản xuất, góp phần tăng trưởng doanh nghiệp và phát triển kinh tế xã hội.

Đảm bảo bình đẳng giới và xây dựng chế độ lao động cùng chính sách xã hội nhằm bảo vệ quyền lợi của mọi người lao động, đặc biệt lao động nữ, người lao động khuyết tật, người lao động cao tuổi và lao động chưa thành niên Các quy định này nhằm tăng cường công bằng trong tuyển dụng và trả lương, cải thiện an toàn lao động và cơ hội thăng tiến, đồng thời thiết lập hệ thống phúc lợi xã hội, đào tạo nghề và chăm sóc sức khỏe để bảo vệ người lao động ở mọi nhóm tuổi và hoàn cảnh.

Chính sách của nhà nước về bảo vệ môi trường

Chính sách của Nhà nước về bảo vệ môi trường được quy định trong Luật bảo vệ môi trường năm 2020 cụ thể như sau:

Chính sách và cơ chế được thiết lập nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cơ quan, tổ chức, cộng đồng dân cư, hộ gia đình và cá nhân tham gia thực hiện, kiểm tra và giám sát các hoạt động bảo vệ môi trường Việc huy động sự tham gia của mọi thành phần giúp tăng cường tính tuân thủ, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng môi trường, đồng thời tăng cường trách nhiệm cộng đồng trong bảo vệ môi trường Hệ thống kiểm tra, giám sát được củng cố để theo dõi tiến độ, đánh giá kết quả và điều chỉnh kịp thời các biện pháp bảo vệ môi trường.

Vận dụng đồng bộ tuyên truyền và giáo dục về bảo vệ môi trường kết hợp với biện pháp hành chính, biện pháp kinh tế và các biện pháp khác nhằm tăng cường tuân thủ pháp luật về bảo vệ môi trường Xây dựng văn hóa bảo vệ môi trường được xem là nền tảng, thúc đẩy nhận thức và trách nhiệm của mọi tổ chức, cá nhân trong thực thi các quy định pháp luật Các biện pháp quản lý kết hợp này sẽ khuyến khích doanh nghiệp và cộng đồng thực hiện cam kết bảo vệ môi trường, đồng thời tăng cường minh bạch và sự tham gia của xã hội Nhờ sự hài hòa giữa tuyên truyền, giáo dục và các biện pháp quản lý, hiệu quả tuân thủ pháp luật và văn hóa bảo vệ môi trường ngày càng được củng cố, hướng tới phát triển bền vững.

Chú trọng bảo tồn đa dạng sinh học và bảo vệ môi trường di sản thiên nhiên, đồng thời khai thác, sử dụng hợp lý và tiết kiệm tài nguyên thiên nhiên để đảm bảo phát triển bền vững Đồng thời đẩy mạnh phát triển năng lượng sạch và năng lượng tái tạo, kết hợp với xây dựng và nâng cấp hạ tầng kỹ thuật bảo vệ môi trường nhằm giảm thiểu tác động lên hệ sinh thái và nâng cao hiệu quả quản lý tài nguyên.

• Ưu tiên xử lý ô nhiễm môi trường, phục hồi hệ sinh thái tự nhiên bị suy thoái, chú trọng bảo vệ môi trường khu dân cư.

PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG

Khách hàng trong thị trường bán l retail được chia thành hai nhóm chính: khách hàng trong kênh bán lẻ truyền thống và khách hàng trong kênh bán lẻ hiện đại Địa điểm mua của hai nhóm này khác nhau và ảnh hưởng đến chiến lược phân phối cũng như hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp Khách hàng kênh truyền thống thường mua tại cửa hàng địa phương, chợ và siêu thị truyền thống gần khu vực sinh sống, trong khi khách hàng kênh hiện đại ưu tiên mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử, siêu thị hiện đại và cửa hàng tiện ích Hiểu rõ đặc điểm và thói quen mua sắm của hai nhóm giúp tối ưu hóa tồn kho, lựa chọn kênh phân phối phù hợp và tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng trên cả hai kênh bán lẻ.

Trong hệ thống bán lẻ hiện nay, chợ truyền thống, cửa hàng tạp hóa và các đại lý đóng vai trò là kênh phân phối cơ bản tại địa phương, kết nối người tiêu dùng với nguồn hàng Cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini và các xe bán hàng rong trên vỉa hè tạo thành mạng lưới mua sắm tiện lợi, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của người dân ở khu vực đô thị và nông thôn Trung tâm mua sắm và cửa hàng chuyên doanh mở rộng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, phục vụ các phân khúc khách hàng khác nhau Song song với các kênh mua sắm truyền thống, thương mại điện tử ngày càng chiếm thị phần đáng kể, mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, nhanh chóng và linh hoạt cho mọi người ở mọi nơi.

Cách thức mua/ mua khi nào ?

- Đến trực tiếp địa điểm mua để mua

-Mua sắm trong một khoảng thời gian nhất định trong ngày

(thường không hoạt động vào những dịp lễ,Tết)

- Tình trạng hoạt động còn tùy thuộc vào thời tiết, tình trạng sức kh e của người bán hàng, số lượng hàng đang có.

-Có thể đến trực tiếp địa điểm mua để mua hoặc có thể mua qua thiết bị điện tử và được giao hàng

Việc mua sắm có thể thực hiện bất kỳ lúc nào trong tuần nhờ các siêu thị và cửa hàng tiện lợi mở cửa kéo dài và hiếm khi đóng cửa vào các ngày lễ, Tết Giờ mở cửa rộng và liên tục đảm bảo mua sắm 24/7 thuận tiện cho người tiêu dùng, cho phép ghé thăm cửa hàng bất kể ngày nào hay thời điểm nào trong ngày.

- Giới tính: Nữ 80%, Nam 20% - Giới tính: Nữ 60%, Nam 40%

- Nghề nghiệp: sinh viên, nội trợ, - Nghề nghiệp: sinh viên,nội trợ, nhân công nhân viên chức,… viên văn ph ng, …

- Thu nhập: thấp, trung bình - Thu nhập: Trung bình, khá, cao

- Tâm lý: ít quan tâm đến thương - Tâm lý: có quan tâm đến thương hiệu hiệu của sản phẩm.

- Tình trạng hôn nhân: có hoặc chưa có gia đình.

- Phong cách: Truyền thống, nhanh chóng, quan tâm đến giá cả nhiều hơn là chất lượng sản phẩm.

- Giá rẻ hơn so với các sản phẩm ở kênh bán lẻ hiện đại, có thể thương lượng giá cả.

-Các mặt hàng đa dạng, có thể có một số mặt hàng mà ở các kênh hiện đại không có

- Các sản phẩm được đảm bảo chất lượng, tổ chức kinh doanh và trình độ quản lý cao, các phương thức phục vụ văn minh

-Cơ sở hạ tầng tốt, mang lại sự thoải mái, an toàn khi mua sắm

- Các chương trình khuyến mãi giúp mua được nhiều hàng hơn với mức giá ưu đãi (dịch vụ hậu mãi)

Chúng tôi đảm bảo các loại sản phẩm luôn ở trạng thái tươi mới và chất lượng cao, không để xảy ra việc bán các mặt hàng tốt ở một thời điểm và để lại mặt hàng dập nát, không tươi ở thời điểm khác Nhờ quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và hệ thống bảo quản phù hợp, mọi sản phẩm được giữ ở mức độ tươi ngon tối ưu khi đến tay khách hàng, mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm và sự đồng nhất về chất lượng.

- Được tư vấn về thông tin sản phẩm từ đội ng bán hàng nếu có nhu cầu.

-Có thể đổi hoặc trả hoặc được hoàn tiền nếu sản phẩm không đảm bảo chất lượng hoặc gặp vấn đề.

2.3.1 Phân tích khách hàng kênh bán lẻ truyền thống Địa điểm mua

- Các chợ lớn (chợ Bến Thành, chợ - Các của hàng tạp hóa lớn nh Xóm Mới, chợ Bà Chiểu, chợ Phan

Thiết, ), chợ nh , chợ tự phát.

Cách thức mua/ khi nào?

- Đến trực tiếp để mua.

- Mua sắm trong những thời điểm trong ngày nhất định, s có chợ sáng, chợ chiều hoặc chợ bán cả ngày (không hoạt động vào các dịp lễ, tết).

- Tình trạng hoạt động tùy thuộc vào sức kh e người bán, điều kiện thời tiết hoặc tình hình dịch bệnh và số lượng hàng đang có.

- Đến trực tiếp để mua.

-Mua bất cứ thời điểm nào trong ngày vì phần lớn tạp hóa bán cả ngày.

- So với chợ thì tạp hóa ch thường bán thực phẩm đã qua chế biến hoặc sơ chế, các sản phẩm đóng hộp, gói.

- Dịch bệnh hiện tại làm cho chợ bị đóng cửa sớm hơn tạp hóa.

- Giới tính: Nữ 80%, Nam 20% -Giới tính: Nữ 60%, Nam 40%

- Nghề nghiệp: nội trợ, sinh viên, - Nghề nghiệp: nội trợ, học sinh, sinh

Chân dung khách hàng công nhân,…

- Thu nhập: thấp, trung bình, cao

-Tâm lý: ít quan tâm đến thương hiệu của sản phẩm.

- Tình trạng hôn nhân: có hoặc chưa có gia đình.

- Phong cách: truyền thống, quan tâm đến giá cả hơn chất lượng. viên, công nhân viên,…

- Tuổi: từ 18-60% chiếm hơn 70%, dưới 18 tuổi chiếm hơn 20%.

- Thu nhập: thấp, trung bình

-Tâm lý: quan tâm thương hiệu hơn so với chợ

-Tình trạng hôn nhân: có hoặc chưa có gia đình

- Phong cách: truyền thống, nhanh gọn.

- Giá rẻ hơn nhiều so với kênh bán lẻ hiện đại và có thể thương lượng giá cả.

- Chủng loại sản phẩm đa dạng, tươi sống.

2.3.2 Phân tích khách hàng kênh bán lẻ hiện đại Địa điểm mua

- Các siêu thị lớn nh có mặt hầu hết ở các thành phố lớn

- Siêu thị được phân loại theo các diện tích

100000m2 đối với đại siêu thị

- Khách hàng mua trực tiếp tại siêu thị, các siêu thị lớn có áp dụng hình

- Mua được bằng các thiết bị điện tử như điện thoại, laptop,… giới hạn địa điểm mua

- Có thể mua qua website,

TMĐT, mạng xã hội ví dụ kênh shopee, tiki,…

- Sử dụng các thiết bị điện tử có kết nối internet để mua sắm

Chân dung khách hàng thức giao hàng hoặc “đi chợ hộ” của các ứng dựng xe ôm công nghệ.

- Tần suất: trung bình 1-2 lần/ tuần.

- Hình thức thanh toán: chủ yếu thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng và các ví điện tử.

-Nghề nghiệp: nội trợ, nhân viên văn ph ng,…

- Thu nhập: trung bình, cao,…

- Tâm lý: quan tâm nhiều đến thương hiệu, chất lượng sản phẩm.

- Tình trạng hôn nhân: độc thân hoặc đã có gia đình.

-Phong cách: hiện đại, nhanh chóng, quan tâm đến chất lượng. qua thương tử, website, mạng xã hội,…

- Không bị hạn bởi thời gian c ng như không gian (có thể hạn chế thời gian giao hàng)

- Tần suất: trung tử bình 1-2 lần/tuần

- Hình thức thanh toán: tiền mặt, thẻ tín dụng, ví điện tử, qua voucher,…

- Giới tính: Nữ - Giới tính: Nữ - Giới tính: Nữ 60%, Nam 40%

- Nghề nghiệp:, công chức, sinh viên,…

- Thu nhập: trung bình, cao,…

- Tâm lý: tâm nhiều đến thương hiệu, chất lượng sản phẩm.

- Tình trạng hôn nhân: hoặc đã có gia đình.

- Phong cách: hiện đại, dễ dàng.

- Tìm dễ dàng được mặt hình mình mong muốn một cách nhanh chóng và rành mạch về giá.

- Mua được hàng hóa nhanh mà không phải ra ngoài.

- Không cần dành quá nhiều thời gian để mua sắm. rành mạch về giá.

C ạnh tranh thương hiệ u siêu th ị

- Mua online qua app điện thoại nhưGrab,

-Mua qua app của Lotte Mart

-Mua trực tiếp tại các chi nhánh của Địa Lotte: Nguyễn điểm Hữu Thọ quận 7, mua lầu 1-5 tòa nhà

EverRich quận 11, 242 Nguyễn Văn Lượng quận Gò Vấp,…

- Mua online qua app điện thoại như Grab, GoJek, Zalo,

-Mua trực tiếp tại các chi nhánh của Coopmart

-Một số chi nhánh của Co.opmart ở thành phố Hồ Chí Minh: 241A Chu Văn An, phường

12, quận Bình Thạnh;Cổng Quỳnh, phường Nguyễn Cư Trinh, quận 1; Hùng Vương, phường

- Mua hàng qua app điện thoại như Grab, Gojek,…

- Mua trực tiếp tại Emart ở

- Mua hàng qua ứng dụng Big C trên điện thoại

- Mua online qua các app giao hàng như Grab, Be,

-Mua trực tiếp tại Big C

Một số chi nhánh của Big C tại thành phố Hồ Chí Minh: Nguyễn Kiệm, Tô

- Được thoải mái - Được lựa chọn xem những thông được sản phẩm tin của sản phẩm trưng bày trên trước khi mua, lựa chọn phẩm bày trên quầy/kệ.

- Khách hàng - Được thoải mái thoải mái lựa chọn được sản phẩm khi trưng bày trên quầy/kệ, những thông về sản phẩm trước

- Đọc những lời nhận xét của những khách hàng đã mua trước đó trên nhưng ứng dụng hoặc website của cửa hàng.

- Đa dạng nhiều hình thức thanh toán: Thanh toán nhất trước khi mua.

Khách hàng có thể đọc các nhận xét và đánh giá từ những người đã mua trước đó ngay trên ứng dụng hoặc website của cửa hàng khi quyết định mua hàng Những lời nhận xét này cung cấp thông tin thực tế về chất lượng sản phẩm, trải nghiệm sử dụng và dịch vụ sau mua, giúp tăng độ tin cậy và hỗ trợ người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng thông minh Để tối ưu SEO, cửa hàng nên hiển thị đầy đủ sao đánh giá, bình luận chi tiết và phản hồi từ người bán, đồng thời tối ưu hóa từ khóa liên quan đến đánh giá sản phẩm và uy tín cửa hàng.

- Đọc những lời nhận những khách hàng đã mua trước đó trên dụng hoặc website của cửa hàng.

- Đa hợp với khả năng chi trả của khách khách.

Hơn thế nữa, để tăng lượng tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm, bạn có thể cho phép người mua xem nhận xét từ những khách hàng trước đó trên ứng dụng hoặc trang web Những lời nhận xét chân thực từ người đã mua hàng đóng vai trò bằng chứng xã hội mạnh mẽ, giúp người đọc tin tưởng hơn, so sánh lợi ích và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn Để tối ưu SEO, hãy kết hợp các từ khóa liên quan như đánh giá khách hàng, nhận xét người mua, đánh giá sản phẩm và uy tín thương hiệu, đồng thời hiển thị sao đánh giá và câu chuyện thành công của khách hàng Việc trình bày nhận xét một cách rõ ràng và dễ tiếp cận sẽ tăng khả năng chuyển đổi và cải thiện thứ hạng tìm kiếm cho trang của bạn.

Chân dung khách hàng bằng tiền mặt, bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, Zalo Pay, ví điện tử Momo,

Mart mở cửa từ 8:00-22:00 hằng ngày

- Đặc biệt trong giai đoạn Covid

19 đang diễn ra phức tạp,

Coopmart tập trung mở cửa sớm để phục vụ khách hàng, cụ thể s mở cửa từ 6:00 –

- Đa số là sinh viên, nhân viên văn ph ng, người lao động và những người nội trợ.

35 hình thức thanh toán: Thanh bằng bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, Zalo Pay, ví điện tử Momo,

- Thời gian Emart mở cửa từ 7:30- 22:30 hằng ngày

- Trong giai đoạn đại dịch như hiện nay tiếp tục mở cửa để phục vụ khách hàng.

- Đa số là những người có thu nhập khá trở lên, là người nước ngoài sinh sống tại Việt dụng hoặc website của cửa hàng.

- Đa dạng nhiều hình thức thanh toán: Thanh bằng bằng thẻ ATM nội địa, thẻ Visa, Zalo Pay, ví điện tử Momo,

- Thời gian Big C mở cửa từ 8:00- 22:00 từ thứ 2 đến thứ 5; từ 8:00- 22:30 ngày thứ 6, thứ 7 và chủ nhật

- Tần suất mua: 1-3 lần/ tuần.

- Chủ yếu là học sinh, sinh viên,nhân viên văn phòng.

Lợi ích tìm kiếm trung bình khá trở lên và những hộ gia đình có trẻ nh

-Khách hàng mua được sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

-Biết được nguồn gốc xuất xứ của những sản phẩm mà mình mua.

- Khách hàng luôn được đảm bảo những sản phẩm mà mình mua hoàn toàn đảm bảo.

- Ngoài ra dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây rât chu đáo tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mỗi khi mua sắm.

- Được lựa chọn đa dạng loại sản phẩm.

- Có nhiều dịch vụ để lựa chọn như vui chơi giải trí, ăn uống,…

-Những người có thu nhập từ trung bình.

- Mua được sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

- Biết được nguồn gốc xuất xứ của những sản phẩm mà mình mua.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây rât chu đáo tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mỗi khi mua sắm.

- Được lựa chọn đa dạng loại sản phẩm.

- Có nhiều dịch vụ để lựa chọn như vui chơi giải trí, ăn uống,…

Nam, những gia đình có trẻ nh

- Khách hàng cảm nhận trực tiếp giá trị của sản phẩm ngay khi mua sắm.

- Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

Biết được nguồn gốc xuất xứ của những sản phẩm mà mình mua.

- Ngoài ra dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây rât tốt tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mỗi khi mua sắm.

- Được lựa chọn đa dạng sản phẩm.

Có nhiều dịch vụ để lựa chọn như vui chơi giải trí, ăn uống,…

- Những người có thu nhập trung bình trở lên.

-Khách hàng mua được sản phẩm đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

- Biết được nguồn gốc xuất xứ của những sản phẩm mà mình mua.

- Những dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây rât chu đáo tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng mỗi khi mua sắm.

-Có nhiều dịch vụ để lựa chọn trong lúc đi mua sắm như vui chơi giải trí, ăn uống,…

- Khách hàng của Lotte Mart tập trung từ độ tuổi 25-35.

- Đa số là những người có thu nhập

C ạnh tranh thương hiệu TMĐT Địa điểm - Trên điện thoại, mua

- Mua online qua - Mua online qua ứng ứng dụng ứng dụng Sendo Lazada

- Trên điện thoại, máy tính. máy tính.

- Có thể thoải mái lựa chọn sản phẩm yêu thích, tìm kiếm những sản phẩm bản thân đang có nhu cầu mua.

- Lựa chọn những sản phẩm với mức giá khác nhau phù hợp với sự chi trả của bản thân.

- Thoải mái tìm kiếm sản phẩm, giá cả, đánh giá sao, lượt mua trên sàn thương mại.

- Đọc và tham khảo nhưng feedback của khách hàng đã từng mua sản phẩm này của cửa hàng này rồi đưa ra quyết định mua.

- Khách hàng tìm kiếm những sản phẩm cần mua, tham khảo giá cả, lượt mua, đánh giá sao, lượt theo dõi của cửa hàng.

- Ngoài ra khách hàng có thể cân nhắc đọc những phản hồi những người đã mua sản phẩm đó

- Tìm kiếm sản phẩm muốn mua, xem những thông tin chi tiết của sản phẩm, xem nhưng thông tin của cửa hàng, lượt đánh giá, lượt mua.

- Ngoài ra khách hàng có thể xem nhưng lời nhận xét của những người đã mua sản phẩm đó trước khi thêm

Mua khi nào ? chất phẩm, sao, theo dõi của cửa hàng phẩm đó, đọc feedback những khách hàng đã sử dụng sản phẩm đó

- Đa hình toán toán khi nhận hàng, qua Shopee thanh toán qua thẻ ATM, rồi mới quyết định mua hay không.

- nhận thanh toán khi nhận hàng, thanh toán bằng thẻ nợ, bằng thẻ ATM có internetbanking, thanh toán bằng ví eM, ví Momo

Khách hàng có thể mua hàng mọi lúc mọi nơi mà không bị gián đoạn bởi thời gian hoặc địa điểm, nhờ trải nghiệm mua sắm online 24/7 tiện lợi; họ có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và quyết định mua ngay khi đã chọn được mặt hàng phù hợp.

- Sendo chấp nhận thanh toán sau khi nhận hàng đối với những đơn hàng dưới 10 triệu đồng

- Thanh toán qua thẻ ATM/ Visa/

Zalopay, thanh toán kết hợp: thanh toán trước một phần bằng ví Senpay và phần còn lại s trả tiền mặt khi nhận 37

-Hỗ trợ phí ship: Shopee có những voucher hỗ trợ phí ship cho khách hàng.

-Hiện nay Shopee thậm chí đã có đơn vị vận chuyển riêng của mình để đồng bộ hóa thương hiệu.

- Khách hàng thoải mái mua sắm, không bị giới hạn về thời gian, địa điểm.

Shopee tổ chức các chương trình Siêu sale vào các ngày 6/6, 7/7, 8/8 nhằm kích thích nhu cầu mua sắm và tăng sự tương tác của khách hàng với các sản phẩm được giảm giá đáng kể trong các đợt khuyến mãi Các chương trình này diễn ra bất kể ngày đêm, mang đến cơ hội săn hàng giá tốt cho người tiêu dùng mọi lúc mọi nơi Bên cạnh đó, hình thức mua trước trả sau (PayLater) cho phép thanh toán với hạn mức tín dụng được cấp sau khi đăng ký thành công, mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người mua khi thanh toán đơn hàng.

- Ngoài ra Sendo còn chấp nhận thanh toán theo hình thức trả góp theo kì hạn 3 tháng, 6 tháng, 9 tháng hoặc 12 tháng tùy mỗi shop

- Khách hàng có thể mua sắm bất cứ lúc nào bản thân muốn.

- Giới tính: Nam chiếm 40%, Nữ chiếm 60%

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên

Nhân khẩu học: -Độ tuổi từ

Nam chiếm 30%, Nữ chiếm 70% khách hàng - Nghề học sinh, sinh viên, văn động trợ. văn ph ng, động tự do, trợ.

- Đối tượng chủ yếu là doanh nhân, những người làm

Nghề nghiệp phổ biến hiện nay bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do và nội trợ Mỗi nhóm nghề có đặc thù riêng, từ việc học và làm việc tại công sở đến làm việc tự do và chăm sóc gia đình, đóng góp vào sự đa dạng của thị trường lao động Việc nhận diện rõ các nghề nghiệp giúp người tìm việc định hướng, lên kế hoạch phát triển kỹ năng và lựa chọn cơ hội phù hợp với hoàn cảnh cá nhân.

- Đa số điều là những người độc thân, thích mua sắm online, ưa thích sự tiện lợi và nhanh chóng. kinh tế và Việt Kiều tri thức cao.

- Đa số khách hàng của Tiki đều là những người yêu thích sách và đọc sách.

- Đa số là những người yêu thích mua sắm online.

- Mua được sản phẩm tốt với mức giá rẻ hơn ngoài cửa hàng Nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn.

- Đa dạng về các mặt hàng, th a mãn sự tò mò của khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm

- Rút ngắn thời gian tìm hiểu và mua sản phẩm

- Dễ dàng giữ liên lạc được với người bán

- Thanh toán nhanh, không rườm rà, phức tạp

Bạn có thể mua được những sản phẩm bạn yêu thích với mức giá rẻ hơn so với mua tại cửa hàng nhờ các chương trình giảm giá hấp dẫn và voucher có thể áp dụng, giúp bạn tiết kiệm tối đa và nhận được giá tốt nhất cho từng sản phẩm.

- Thanh toán nhanh, chấp nhận nhiều hình thức thanh toán.

- Được sản phẩm tốt nhưng giá nhẹ hơn so với ngoài cửa hàng. Nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn.

- Thanh toán nhanh, không rườm rà, phức tạp, được thanh toán với nhiều hình thức khác nhau, không bị gò bó bởi một hình thức thanh toán.

-Sở hữu được sản phẩm tốt, chất lượng cao nhưng ch với mức giá một nửa so với ngoài cửa hàng.

Nhiều chương trình giảm giá hấp dẫn.

-Dễ dàng giữ liên lạc được với người bán

- Thanh toán nhanh, nhiều hình thức thanh toán.

C ạnh tranh thương hiệ u siêu th ị mini

Bách hóa xanh Vinmart + Co.op Food Địa điểm mua

- Mua hàng trực tiếp tại các chi nhánh cửa hàng (Lê Văn Việt, Tăng Nhơn Phú A…).

- Mua hàng online thông qua website của cửa hàng.

-Mua online qua app của điện thoại.

- Được thoải mái quan sát, sản phẩm ưng ý được trưng bày trên các quầy kệ.

Trên nền tảng mua sắm, người dùng được xem hình ảnh minh họa và thông tin chi tiết sản phẩm, dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp, tham khảo giá và số lượng hàng còn lại, đồng thời xem feedback từ khách hàng đã sử dụng trên website hoặc ứng dụng để có quyết định mua hàng thông minh.

- Đa dạng phương thức thanh toán (Tiền mặt, ATM, Visa, Zalo pay…)

- Thời gian mở cửa từ 6h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ

- Mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng trên toàn thành phố.

-Thời gian mở cửa từ 6h đến 21h tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ.

-Mua hàng online thông qua website của cửa hàng

-Mua online thông qua app của điện thoại.

-Mua hàng trực tiếp tại các cửa hàng trên toàn thành phố.

Trên website hoặc ứng dụng, người dùng có thể xem hình ảnh minh họa sản phẩm, tra cứu thông tin chi tiết, so sánh và lựa chọn sản phẩm, tham khảo giá cả, kiểm tra số lượng hàng còn tồn và đọc đánh giá từ khách hàng đã sử dụng.

- Thời gian mở cửa từ 6h đến 22h tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ

Lợi ích tìm kiếm Nhân khẩu học:

- Nghề nghệp: các bà nội trợ, học sinh, sinh viên, nhân viên văn ph ng

-Tâm lý: Thích sự tiện lợi và giá rẻ nhưng phải đảm bảo về chất lượng

- Thu nhập: Trung bình thấp, Trung bình.

-Gía rẻ hơn so với các siêu thị khác.

- Sản phẩm đa dạng và có thức ăn tươi sống (cá tôm, thịt ) có thể xem như 1 cái chợ thu nh

-Được tư vấn về thông tin sản phẩm từ nhân viên bán hàng nếu có nhu cầu.

-Không gian rộng rãi mát mẻ.

- Thanh toán đa dạng với nhiều hình thức.

- Các chương trình khuyến mãi giúp mua được nhiều hơn với dịch vụ hậu mãi.

Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng

- Tâm lý: có thể sẳn sàng trả thêm tiền để trải nghiệm

- Thu nhập: Trung bình, cao.

- Nhanh chóng, tiện lợi, đa dạng về chủng loại sản phẩm.

- Cơ sở hạ tầng tốt, thoải mái.

- Đi kèm nhiều dịch vụ như đóng tiền điện, tiền nước…

- Các sản phẩm luôn được tươi mới.

- Tố chức kinh doanh có trình độ và quản lý cao.

- Phương thức thanh toán đa dạng.

Nghề nghiệp: Nội trợ, học sinh, sinh viên, nhân viên văn ph ng

- Tâm lý: mong muốn được sử dụng các sản phẩm đạt chất lượng tốt, an toàn

- Khách hàng có thể thoải mái mua sắm lựa chọn sản phẩm trên các quầy kệ.

-Thực phẩm luôn được kiểm tra để đảm bảo chất lượng đến tay khách hàng.

- Phương thức thanh toán đa dạng.

C ạnh tranh thương hiệ u c ử a hàng ti ệ n l ợ i

Cricle K GS 25 7 - Eleven B’Mart Cheer

- Gần 70 năm hoạt động ở thị trường thế giới gần 12 năm hoạt động tại thị trườngViệt Nam.

Cricle K có thể xem là một doanh nghiệp lâu đời đi đầu cho sự xuất hiện của các dịch vụ tiện lợi cửa hàng.

Việt Nam hiện đã có hơn

400 cửa hàng tại các thành phố lớn TP HCM, Hà

Nội, V ng Tàu, và s tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở khắp nơi.

Khách hàng được thoải mái quan sát các sản phẩm, những mặt hàng ưng ý được trưng bày nổi bật trên các quầy kệ; sản phẩm in tên, biểu tượng thương hiệu và được đóng gói, in nhãn theo đúng nhu cầu của khách hàng, giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu và đáp ứng yêu cầu đóng gói.

- Có quầy chế biến tại chỗ cho khách hàng

- GS25 thuộc 7 - Eleven tập đoàn GS được thành Retail Hàn lập vào năm

Quốc thành lập vào năm 1990, tự hào diện tiêu biểu cho hệ thống cửa hàng tiện lợi xứ sở kim chi…

- Với sự nổ được mở vào lực không năm 2017 ngừng GS25 được thực trở thành hiện thông thương hiệu qua nhượng cửa hàng tiện lợi số 1 với 14.000 cửa hàng 1/2019.

- Được thoải mái lựa chọn, cửa hàng gần khu sinh sống cửa

Hàn, học khu dân cư đông đúc

- Thời gian xem và chọn sản nhanh phút) gian hàng ở lại trung

- nghe mọi thấy nhưng thân của nó là mart thuộc Năm 2013 Lan đã mua lại công ty này tên B’Mart.

- Hiện nay thương hiệu này có tới hơn 150 chi nhánh ở TP HCM.

- Với việc sở hữu hơn 150

TP mở tại các khu dân cư qua lại và trường học

- Cửa hàng hoạt 24/7 hàng có thể dễ dàng đến mua bất cứ khi nào

- C heer là thương hiệu liên doanh giữa Liên Hiệp hợp tác xã thương mại TP HCM và

- Cheer hiện tại có hơn

35 cửa hàng trong TP HCM và chưa có cửa hàng tại HN

- Mua trực tiếp tại cửa hàng 24/7 với các hình thức thanh toán thẻ tín dụng, Momo Vnpay…

-Thời gian xem và chọn sản phẩm nhanh (5 -

10 phút) thời gian khách hàng ở lại trung bình

- Đa dạng phương thức thanh toán đa dạng

- Thời gian mở cửa 24/7 tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ

-Thanh toán: nhiều hình thức nhứ thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán qua ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử (Momo, Moca )

- Sau chọn phẩm khách có thể thanh toán tiền hoặc ngân hay các ứng dụng online như Momo…

- Thanh toán đa dạng: nhiều hình thức như thanh toán bằng tiền mặt, thanh toán qua ngân hàng, QR Code

- Tần suất trung bình 2-3 lần/ tuần.

-Thu nhập: thấp-trung bình.

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn ph ng.

- Tâm lý: muốn mua hàng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng ngoài ra còn tìm nơi để học tập hội hộp với chi phí thấp.

- Phong cách: hiện đại nhanh chóng bình dân.

- Giới tính: nam, nữ. nam, nữ.

- Thu nhập: - Khách hàng trung bình, mục tiêu là cao.

- nghiệp: học sinh, viên, viên phòng.

- Tâm lý: những vụ mực, gọn và tiện lợi.

- Với việc đặt ở các khu vực trường học cấp 2 và cấp 3.

- Ngh ề nghiệp: học sinh và giáo viên có thu nhập trung bình.

- Xu hướng mua hàng nha nh chó ng.

- Thu nhập: trung bình - cao

- Tâm lý; thích sự tiện lợi, tiết kiệm nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng.

Hiện đại tiên tiến, thoải mái.

- Giới tính cả nam và nữ.

- Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.

- Tâm lý: sẵn sàng trả thêm tiền để trải nghiệm.

-Phong cách: hiện đại, bận rộn, nhanh chóng.

- Nh ững dân cư tron g kh u vự c, họ c sin h, sin h viên, nhân viên văn phòng.

- Có điều hòa, chỗ ngôi rộng, wifi mạnh miễn phí phù hợp để ngồi ăn, học tập.

- Có thức ăn chế biến trực tiếp mang tính nhanh gọn như: mì trộn, bánh bao đảm bảo vệ sinh và chất dinh dưỡng.

- Đầy đủ các sản phẩm thiết yếu hàng ngày của các thương hiệu quen thuộc, giá cả phải chăng.

- Thanh toán nhanh gọn, nhiều phương thức thanh toán, nhiều dịch vụ: nạp thẻ cào, thanh toán hóa đơn điện nước.

- Thứ c ăn man g đậm văn hóa Hàn Quốc.

- Dịch vụ thân thiện, hiện đại

-Có thể mua ở bất kì khung giờ nào 24/7

- Khô ng gian thoả i mái, có chổ ngh ngơi

- Ch ương trìnhtích điểm đổi quà, hoặc voucher giảm giá thường xuyên được cậpnhật nhằm thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng.

- Giao hàng tiện lợi, đa dạng các sản phẩm đồ ăn nhanh hay nước giải khát.

- Sản phẩm đa dạng sắp xếp gọn gàng.

- Gía cả phải chă ng, min h bạc h.

- Thứ c ăn nhanh đa dạng và nhiều ưu đãi

- Không gian rộn g, hiện đại wifi, máy lạnh 24/7.

- Đ ả m bả o ch ất lư ợn g.

- Gí a cả cao hơnthị trường như bù lại là sự tiện lợi.

- Nh iều loại sản phẩm thiết yếu khác nhau và có cả quầy tự phục vụ.

- V ị t r í t h u ậ n t i ệ n có điều hòa, wifi miễn phí.

- Phong cách hiện đại, tiện lợi ưu chuộng những món ăn từ Hàn. t

- Mua hàng thuận tiện, đa dạng các sản phẩm.

-Thanh toán háo đơn như tiền điện tiền nước

- Thứ c ăn nhan h gần g i với ng ườ i Việt: g i cuốn, cơm gà…

- Sử dụn g các dịch vụ tiện lợi như nạp thẻ cào, thanh toán háo đơn điện nước…

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

2.4.1 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh

Sự tập trung của chiến lược

Sự ổn định tài chính

Trình độ công nghệ Đổi mới sản phẩm

Tổng cộng (không trọng số) Tổng cộng (có trọng số)

Thang đo: 5 – Mạnh; 4 – Khá mạnh; 3 – Trung bình; 2 – Khá yếu; 1 – Yếu

Qua bảng phân tích đối thủ cạnh tranh, Ministop được xác định là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Circle K trong phân khúc cửa hàng tiện lợi 2.4.2 Chân dung đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Ministop mô tả quy mô chuỗi, phạm vi hoạt động, tần suất mở cửa, danh mục sản phẩm và chiến lược định giá, từ đó so sánh với Circle K để nhận diện ưu thế cạnh tranh và cơ hội tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh của chuỗi cửa hàng tiện lợi.

Ministop là chuỗi cửa hàng tiện lợi có mô hình kinh doanh mang tính chiến lược và là thành viên của tập đoàn AEON, nhà bán lẻ hàng đầu Nhật Bản Ministop gia nhập thị trường Việt Nam vào tháng 12/2011 và hiện có hơn 140 cửa hàng tại TP.HCM.

Cửa hàng tiện lợi đầu tiên ra đời dựa trên hợp tác giữa hai thương hiệu Việt Nam và Nhật Bản là G7 Mart và Ministop, đánh dấu bước khởi động quan trọng cho thị trường bán lẻ tiện lợi Tổng vốn đầu tư cho dự án là 10 triệu USD, trong đó G7Mart nắm 75% cổ phần và Ministop đóng góp 25%, thiết lập nền tảng tài chính và chiến lược cho hệ thống cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam.

Vào năm 2015, Ministop chấm dứt hợp đồng với G7 và ký kết thỏa thuận nhượng quyền mới với Ministop Việt Nam — một nhánh của tập đoàn được thành lập tại Việt Nam bằng nguồn vốn trong nước — nhằm mở rộng mạng lưới cửa hàng và thúc đẩy phát triển kinh doanh trên thị trường Việt Nam.

❖ M ụ c tiêu hi ệ n t ại và tương lai

Ministop Việt Nam đặt mục tiêu mở 200 cửa hàng trong 3 năm và dần mở rộng lên 800 cửa hàng trong 10 năm tới Đồng thời, Ministop nhắm phát triển sản phẩm mới theo phong cách độc đáo riêng, biến mỗi cửa hàng thành nơi thư giãn buổi tối trước khi đi ngủ Bên cạnh đó, Ministop mong muốn xây dựng một thể chế doanh nghiệp có giá trị, đóng góp vào nâng cao mức sống của người dân Việt Nam.

❖ Chi ến lượ c kinh doanh c ủ a Ministop

2.Xác lập khu vực chiếm lĩnh

Chuỗi cửa hàng tiện lợi mua sản phẩm trực tiếp từ các nhà sản xuất và phân phối vào hệ thống bán lẻ của mình, do đó sự chênh lệch giữa giá mua và giá bán không lớn Trong ngành tiện lợi, biên lợi nhuận bị ảnh hưởng bởi chi phí phân phối, và chi phí này chiếm gần 10% giá mua Đây là yếu tố quyết định tính hiệu quả trong kinh doanh, vì quản lý chi phí phân phối tốt giúp tăng lợi nhuận và cạnh tranh trên thị trường.

Trong hệ thống cửa hàng tiện ích, mục tiêu hàng đầu là tối ưu hóa chi phí phân phối Từ khi thành lập, Ministop đã áp dụng chiến lược mang tính cốt lõi là “xác lập khu vực chiếm lĩnh”, tức là tập trung hoạt động và mở rộng mạng lưới cửa hàng tại một số khu vực nhất định để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.

Ministop tập trung mở cửa hàng tại những khu vực tiềm năng thay vì mở rộng ở nhiều quận, từ đó giảm chi phí phân phối nhờ các nhà cung cấp không phải giao hàng ở khoảng cách xa và rút ngắn thời gian giao hàng Chiến lược “xác lập khu vực chiếm lĩnh” còn tạo hiệu ứng quảng cáo tự nhiên, giúp tăng doanh số cho toàn chuỗi cửa hàng mà không cần quảng cáo trên các kênh khác.

Bạn có thể tải luận văn mẫu liên quan đến tiện truyền thông đại chúng tại địa chỉ email skknchat123@gmail.com, qua đó tiết kiệm một khoản chi phí rất lớn Ngoài ra, đội ngũ nhân viên hỗ trợ và tư vấn có thể di chuyển linh hoạt để giúp đỡ chủ cửa hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Từ khi thành lập, Ministop chưa bao giờ thay đổi chiến lược mở cửa hàng theo phương thức “xác lập khu vực chiếm lĩnh” này, họ đã hiểu được tầm quan trọng của hệ thống phân phối.

2 Hệ thống thông tin hỗ trợ chiến lược hậu cần

Hệ thống hậu cần của Ministop s không thiết thực nếu không có hệ thống thông tin tổng hợp Phiếu đặt hàng từ các cửa hàng đến lúc 10:00 sáng trước khi giao hàng một ngày Thế nhưng, phiếu đặt cơm hộp hay bữa trưa có thể được nhận vào 10:00 sáng và được giao chiều hôm đó.

Thông tin đặt cơm hộp được gửi qua mạng ISDN tới máy chủ tại các văn phòng điều hành và sau đó được chuyển tự động đến nhà sản xuất và các đại lý từ 10:45 sáng đến trưa Theo hướng dẫn giao hàng, nhà sản xuất sẽ chỉ đạo cho trung tâm giao hàng tập trung để nhận và phân phối các đơn hàng.

Từ trưa đến 13:00 chiều, hệ thống quản lý logistics gửi bản kê giao hàng cho mỗi nhà sản xuất, bản kê lô hàng cho mỗi cửa hàng và bản kê giao hàng của mỗi lần giao từ máy chủ đến trung tâm giao nhận tập trung Hàng hóa được phân loại cho mỗi cửa hàng dựa trên bản kê lô hàng, giúp tối ưu hóa việc vận chuyển và phân phối Nhờ quy trình này, thời gian xử lý và thời gian giao hàng được rút ngắn đáng kể, nâng cao hiệu quả giao nhận và trải nghiệm khách hàng.

3 Bảo quản mùi vị và độ tươi của thực phẩm Để bảo quản mùi vị và sự tươi mới của thực phẩm ở mức cao, nhiệt độ thích hợp phải được duy trì trong suốt lúc giao hàng Ministop đã chia hàng hóa ra làm bốn loại khác nhau: hàng đông lạnh, hàng ướp lạnh, hàng nhiệt độ bình thường và hàng được đóng gói bảo quản.

Cơm hộp là sản phẩm chiến lược của Ministop, nên hãng đã nghiên cứu phương pháp giao hàng tối ưu để đảm bảo chất lượng Để duy trì độ tươi của các hộp cơm trưa đa dạng, chúng được vận chuyển bằng các xe đặc biệt có nhiệt độ bên trong ổn định ở 20 độ C, nhằm bảo toàn hương vị và giá trị dinh dưỡng cho khách hàng.

PHÂN TÍCH STP CỦA CIRCLE K

Qua quá trình nghiên cứu đề tài "Phân tích ngành bán lẻ tại Việt Nam, môi trường cạnh tranh và xây dựng chiến lược marketing – mix cho chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K Việt Nam", bài viết giúp người đọc có cái nhìn toàn diện về thị trường bán lẻ Việt Nam, các yếu tố môi trường và sự đa dạng của các kênh bán lẻ hiện đại lẫn truyền thống, đồng thời chỉ ra môi trường cạnh tranh mà Circle K phải đối mặt Từ đó, có thể xây dựng và triển khai các chiến lược marketing – mix một cách có hệ thống để Circle K duy trì vị thế dẫn đầu, đối phó với thách thức và tăng cường rào cản gia nhập ngành.

Việt Nam đang dần trở thành mảnh đất màu mỡ cho các nhà bán lẻ trong nước lẫn nước ngoài, từ quy mô nhỏ lẻ đến các mô hình quốc gia và có yếu tố ngoại lực Nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng tăng khiến số lượng siêu thị và cửa hàng tiện lợi nở rộ, nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của đại đa số khách hàng như học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và khách du lịch Để tồn tại và phát triển giữa thị trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp bán lẻ nói chung và Circle K nói riêng cần liên tục nghiên cứu thị trường bán lẻ, nắm bắt xu hướng, phân tích đối thủ cạnh tranh và xây dựng chiến lược kinh doanh độc đáo, khác biệt, mang lại hiệu quả cao Chiến lược kinh doanh này giúp Circle K xác định đường đi nước bước và là chìa khóa vận hành để đạt được các mục tiêu lớn, kế hoạch lớn và thành công lâu dài.

XÁC ĐỊNH MÔ HÌNH CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING – MIX

Tiêu đề	Xác Định Mô Hình Chiến Lược Và Xây Dựng Chiến Lược Marketing – Mix Cho Chuỗi Cửa Hàng Tiện Lợi Circle K Việt Nam
Tác giả	Nguyễn Trọng Khang, Nguyễn Thị Ngọc Nga, Phạm Thị Yến Nhi, Hoàng Thị Thanh Nga
Trường học	Trường Đại Học Tài Chính
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	108
Dung lượng	1,42 MB