Tour địa phương Local tour là một chương trình được cung cấp cho khách du lịch thường bao gồm: dịch vụ vận chuyển, vé vào cửa và thuyết minh hướng dẫn tại điểm đến thăm quan thường không
CƠ SỞ LÝ LUẬN
TUYẾN, ĐIỂM VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
S ẢN PHẨM DU LỊCH
2.5 Xây dựng tờ bướm quảng cáo
- Kiểm tra và chốt bài
2 Nguyễn Ngọc Gia Hân Thành viên
1.5 Định giá trong Marketing du l ch ị 2.3 Tính giá sản phẩm
3 Đỗ Th Ngọc Hân ị Thành viên
1.1 Du lịch và ho động du ạt lịch
1.6 Các kênh phân phối Marketing du lịch
2.4 Lựa chọn kênh phân phối
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
1.2 Tuyến điểm và chương , trình du lịch
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
MARKETING DU LỊCH
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
ĐỊNH GIÁ TRONG MARKETING DU LỊCH
du l ch ị 2.3 Tính giá sản phẩm
3 Đỗ Th Ngọc Hân ị Thành viên
1.1 Du lịch và ho động du ạt lịch
CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MARKETING DU LỊCH
2.4 Lựa chọn kênh phân phối
4 Nguyễn Quỳnh Trâm Thành viên
1.2 Tuyến điểm và chương , trình du lịch
5 Lữ Thị Yến Nhi Thành viên
6 Cả nhóm cùng góp ý kiến thực hiện 2.2.6 Điểm mới nổi bật của sản phẩm
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
Nhóm 3 xin cam đoan đề tài tiểu luận NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH “TOUR DÀNH CHO NGƯỜI ĐỘC THÂN – LOVE TOUR” được tiến hành công khai, minh bạch dựa trên sự giúp đỡ của các thành viên trong nhóm, tâm huyết, sức lực của tập thể nhóm 3 và đặc biệt là sự hướng dẫn nhiệt tình của giảng viên ThS Nguyễn Phạm Hạnh Phúc Các số liệu và tài liệu sử dụng trong bài hoàn toàn trung thực và không sao chép kết quả của bất kỳ công trình nghiên cứu nào Nếu phát hiện có bất kỳ sự sao chép nào, nhóm 3 xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn Marketing du lịch, khoa Du lịch và trường Đại học Tài chính - Marketing.
Quá trình hoàn thành tiểu luận Nghiên cứu và Thiết kế Sản phẩm Du lịch với chủ đề Tour dành cho người độc thân – Love Tour là một cột mốc quan trọng kết thúc học phần Marketing du lịch Tiểu luận nhằm trang bị cho sinh viên kỹ năng nghiên cứu, hệ thống hóa kiến thức và đúc kết những giá trị từ quá trình học tập, đồng thời kết nối lý thuyết với thực tiễn để thiết kế một sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường Bài viết nhấn mạnh các bước phân tích thị trường, nhận diện đối tượng khách hàng, định vị sản phẩm và xây dựng chiến lược Marketing cho tour đặc thù dành cho người độc thân Sự hỗ trợ của nhà trường, của khoa và của giảng viên, cùng sự đồng hành của các anh chị cựu sinh viên và các bạn sinh viên đã đóng vai trò quan trọng giúp bài thu hoạch trở nên hoàn chỉnh và có sức thuyết phục Tổng thể, tiểu luận không chỉ phản ánh kết quả học tập mà còn là cơ hội nâng cao năng lực nghiên cứu và thiết kế sản phẩm du lịch dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Nhóm 3 xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Tài chính - Marketing và Khoa Du lịch đã đưa môn Marketing du lịch vào chương trình giảng dạy, đồng thời tạo điều kiện về cơ sở vật chất, tài liệu học tập và phần mềm hỗ trợ học trực tuyến trong thời kỳ dịch bệnh, giúp nhóm và các bạn sinh viên tiếp cận gần nhất với thông tin chính thống về môn học.
Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giảng viên Nguyễn Phạm Hạnh Phúc vì đã nhiệt tình giảng dạy và đồng hành cùng nhóm trên giảng đường, đồng thời giải đáp tận tình mọi thắc mắc trong quá trình hoàn thành tiểu luận Sự định hướng tư duy và những phương pháp làm việc khoa học mà thầy truyền đạt đã giúp chúng tôi nâng cao kỹ năng nghiên cứu, tổ chức công việc và hình thành cách tiếp cận có hệ thống để viết tiểu luận hiệu quả.
Nhóm 3 cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị cựu sinh viên đã không ngại đường xa đến tham dự quá trình học tập cũng như đưa ra những lời góp ý bổ ích và quý báu từ những kinh nghiệm thực tiễn mà anh chị đã có được.
Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến các thành viên Nhóm 3 - LOVE TOUR đã đồng hành cùng nhau suốt quá trình hình thành bài tiểu luận này Chúng ta đã cùng nhau học tập, đóng góp ý kiến và nghiên cứu; đôi khi có những tranh cãi, nhưng mong rằng trong tương lai chúng ta có thể tiếp tục đồng hành với nhau trong các môn học khác một cách vui vẻ và chân thành.
Xin cảm ơn và chúc những điều tốt đẹp nhất sẽ luôn đồng hành cùng mọi người!
PHIẾU NHẬN XT V ÀCHM ĐIỂM C A GIỦ ẢNG VIÊN
……… Điểm chấm: ……… Điểm làm tròn: Điểmchữ: ……… ………
DANH SÁCH PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC iii
PHIẾU NHẬN XT VÀ CHM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT x
DANH MỤC BIỂU ĐỒ xii
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3
1.1 DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH 3
1.1.1 Một số khái niệm về du lịch 3
1.1.2 Các hoạt động dịch vụ du lịch 4
1.2 TUYẾN, ĐIỂM VÀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 5
1.2.3 Quan hệ giữa tuyến và điểm du lịch 6
1.2.5 Nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch mới 7
1.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 8
1.3.2 Các loại hình sản phẩm du lịch 8
1.3.3 Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch 10
1.4.1 Khái niệm về Marketing du lịch 10
1.4.2 Vai trò của Marketing du lịch 11
1.5 ĐỊNH GIÁ TRONG MARKETING DU LỊCH 12
1.5.1 Các phương pháp định giá cơ bản 12
1.5.2 Quy trình & công thức tính giá cho chương trình du lịch 13
1.5.3 Vai trò của giá cả 15
1.6 CÁC KÊNH PHÂN PHỐI MARKETING DU LỊCH 16
1.6.1 Định nghĩa các hệ thống phân phối 16
1.6.2 Vai trò của phân phối trong marketing du lịch 16
1.6.3 Các loại kênh phân phối 17
CHƯƠNG 2 : THIẾT KẾ SẢN PHẨM DU LỊCH 19
2.1 KHÁI QUÁT VỀ ĐIỂM ĐẾN 19
2.1.1 Khái quát về điểm đến Nha Trang 19
2.1.1.3 Những nét văn hóa đặc sắc 20
2.1.1.4 Khả năng tiếp cận điểm đến 21
2.1.1.5 Cơ sở lưu trú và ăn uống 22
2.1.1.6 Điểm du lịch hấp dẫn 23
2.1.2 Khái quát về điểm đến Đà Lạt 27
2.1.2.3 Những nét văn hoá đặc sắc 28
2.1.2.4 Khả năng tiếp cận điểm đến 30
2.1.2.5 Cơ sở lưu trú và ăn uống 31
2.1.2.6 Điểm du lịch hấp dẫn 34
2.2 SẢN PHẨM DU LỊCH “LOVE TOUR” 36
2.2.1 Giới thiệu về sản phẩm 36
2.2.6 Các điểm tham quan, giải trí trong chương trình 44
2.2.7 Một số thông tin thêm về tour 51
2.2.8 Một số lưu ý khi tham gia tour 51
2.2.9 Điểm mới nổi bật của sản phẩm 52
2.4 LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI 57
2.4.1 Xác định mục tiêu và yêu cầu lựa chọn kênh phân phối 57
2.4.2 Lựa chọn các phương án kênh chủ yếu 58
2.4.2.1 Kênh phân phối trực tiếp 58
2.4.2.2 Kênh phân phối gián tiếp 59
2.5 XÂY DỰNG TỜ BƯỚM QUẢNG CÁO 61
CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN 64
3.1 KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 64
3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT 66
3.2.5 Tổng hợp mô hình SWOT 68
3.3 ĐỀ XUT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN SẢN PHẨM 69
Từ viết tắt Diễn giải nghĩa
IUOTOT Liên hiệp uốc tế các Q Tổ chức lữ hành (International Union
UNWTO Tổ chức Du lịch thế giới (World Tourism Organization)
PR Quan hệ công chúng (Public Reception)
DWT Trọng tải toàn phần hay trọng tải (Deadweight tonnage)
HDV Hướng dẫn viên đ Đồng – Việt Nam Đồng – Đơn vị tiền tệ Việt Nam
OTA Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agent)
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Bảng giá dịch vụ Love Tour 54
2.2 Bảng chi phí biến đổi (tính cho 1 du khách) 55 2.3 Bảng chi phí cố định (tính cho cả đoàn) 56
3.1 Tổng hợp mô hình SWOT của Love Tour 68
Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang
3.1 Biểu đồ thể hiện tính hấp dẫn của Love Tour 64
3.2 Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa chất lượng tour và giá tour 64
3.3 Biểu đồ thể hiện sự phù hợp giữa giá tour và thu nhập của người tiêu dùng 65
3.4 Biểu đồ thể hiện đánh giá của người xem sau khi xem video giới thiệu Love Tour 65
Số hiệu bảng Tên bảng Trang
2.1 Brochure Love Tour (Mặt trước) 62
2.2 Brochure Love Tour (Mặt sau) 62
1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Khi mức sống ngày càng cao và nhịp sống bận rộn, giới trẻ dễ bị cuốn theo công việc và lo toan mà quên mất bản thân cần có một khoảng thời gian cho thanh xuân Thanh xuân không chỉ là để vui chơi mà còn là những chuyến đi du lịch giúp bạn học hỏi, chiêm nghiệm về cuộc sống và thư giãn đầu óc Những chuyến đi ấy mang lại sự cân bằng tinh thần, tái tạo năng lượng và giúp trở về với công việc với tâm trạng thoải mái, từ đó làm việc hiệu quả hơn và sáng tạo hơn.
Vào những khi bạn bè bận rộn và chưa tìm được người thấu hiểu để sẻ chia niềm vui, nỗi buồn và yêu thương trong cuộc sống, việc đi du lịch cùng một người bạn đồng hành có tính cách và sở thích tương đồng trở thành lựa chọn hợp lý Người bạn đồng hành như vậy không chỉ đi cùng bạn trên mỗi hành trình mà còn đồng cảm sâu sắc, giúp bạn chia sẻ cảm xúc và tăng cường kết nối giữa hai người Trong thời đại nền kinh tế phát triển, nhiều người trẻ đối mặt với áp lực công việc và cuộc sống khiến các mối quan hệ xung quanh dần bị mai một và nảy sinh cảm giác cô đơn kéo dài Du lịch cùng người bạn đồng hành phù hợp có thể xoa dịu căng thẳng, mở rộng mạng lưới xã hội và tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ, giúp bạn tìm thấy sự đồng điệu và niềm vui chung trên mỗi hành trình.
Chính vì vậy, nhóm đã tạo ra sản phẩm Love Tour với mong muốn phá vỡ những giới hạn, những quy tắc cũ mang đến một làn sống mới, một trải nghiệm mới và một giới hạn mới Love Tour là nơi bạn có thể tìm được cảm giác chia sẻ yêu thương, nơi để bạn có thể tìm được những tâm hồn đồng điệu, những người bạn thân để cùng nhau sẻ chia vui buồn trong cuộc sống Và biết đâu đó bạn lại tìm được một nửa trái tim đã đợi chờ bấy lâu nay!?
Việc nhận biết được xu hướng du lịch, tâm lí giới trẻ và nghiên cứu sâu hơn về tiềm năng, thực trạng phát triển du lịch kết hợp với yếu tố giúp mọi người tìm hiểu, làm quen, kết bạn Từ những yêu cầu và thực tiễn trên, nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài:
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm du lịch tour dành cho người độc thân – Love Tour được thực hiện nhằm phục vụ bài báo cáo tiểu luận kết thúc học phần của cả nhóm Đề tài hướng tới đáp ứng xu hướng thị trường hiện tại và góp phần tạo ra những sản phẩm du lịch mới lạ, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam.
Nghiên cứu lý thuyết sản phẩm du lịch cho thấy vai trò quan trọng của sản phẩm du lịch trong chiến lược phát triển thị trường và hành vi của khách hàng; quy trình và nguyên tắc xây dựng một sản phẩm du lịch mới giúp bảo đảm tính cạnh tranh và phù hợp với nhu cầu thực tế Các phương pháp định giá và tính giá sản phẩm du lịch được trình bày để tối ưu lợi nhuận và mang lại giá trị cho khách hàng Bên cạnh đó, bài viết khám phá các kênh phân phối sản phẩm du lịch và phương pháp xúc tiến sản phẩm nhằm mở rộng tiếp cận khách hàng, nâng cao nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.
Trên cơ sở lý thuyết và kết quả nghiên cứu thị trường, chúng tôi xây dựng một sản phẩm du lịch mới đáp ứng nhu cầu khách hàng và tiến hành tính giá bán tour một cách cạnh tranh Quá trình này xác định chi phí, giá trị cảm nhận của khách hàng và mức độ hấp dẫn của tour để thiết lập mức giá phù hợp Đồng thời, chúng tôi lựa chọn kênh phân phối tối ưu nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa doanh số Cuối cùng, chúng tôi thiết kế tờ rơi quảng cáo chi tiết, cung cấp đầy đủ thông tin về tour để khách hàng dễ dàng tiếp cận và quyết định, đồng thời nâng cao hiệu quả truyền thông và SEO cho nội dung marketing.
Để đưa sản phẩm mới lạ này vào thị trường một cách hiệu quả, chúng ta tiến hành nghiên cứu phản ứng của khách hàng và phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) nhằm nhận diện nhu cầu, xu hướng và bối cảnh cạnh tranh Dựa trên kết quả phân tích, chúng ta đề xuất các giải pháp cải tiến và chiến lược triển khai để tối ưu hóa cơ hội thành công và giảm thiểu rủi ro Quá trình này bao gồm thu thập phản hồi người dùng, đánh giá mức độ phù hợp với thị trường mục tiêu, và ưu tiên các sáng kiến dựa trên tác động tiềm năng và khả năng thực thi Kết quả là một kế hoạch hành động rõ ràng, giúp sản phẩm mới lạ khác biệt và có khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả.
3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài sử dụng chủ yếu phương pháp thu thập và xử lý tài liệu: Trên cơ sở thu thập thông tin tư liệu từ nhiều lĩnh vực, nhiều nguồn khác nhau có liên quan tới đề tài nghiên cứu, người viết sẽ xử lý, chọn lọc để có những kết luận cần thiết, có được tầm nhìn khái quát về vấn đề nghiên cứu Thu thập thông tin, số liệu thông qua sách, báo, tài liệu, các phương tiện truyền thông đại chúng
Ngoài ra còn sử dụng các phương pháp tính toán, thống kê phân tích số liệu
Ngoài các phần Mở đầu, Kết luận, Danh mục Tài liệu tham khảo và Phụ lục, phần , nội dung chính của đề tài được chia làm 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận
Chương 2: Thiết kế sản phẩm du lịch
Chương 3: Đề xuất giải pháp thực hiện
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG DU LỊCH
1.1.1 Một số khái niệm về du lịch