E learning cho những người mới bắt đầu

E Learning cho người mới bắt đầu I Giới thiệu Chào mừng bạn đến với một thế giới tuyệt vời của E learning Bạn sẽ tham gia vào một ngành công nghiệp có sự thay đổi liên tục theo những cách thức rất th.

E- Learning cho người mới bắt đầu

Chào mừng bạn đến với một thế giới tuyệt vời của E-learning! Bạn sẽ thamgia vào một ngành công nghiệp có sự thay đổi liên tục theo những cách thứcrất thú vị, điều tạo nên cả sự hấp dẫn lẫn khó khăn

Khi cụm từ “E-learning” được sử dụng vào những năm 90, hầu hết mọi ngườiđều coi nó là những phiên bản có sự chuyển động nhanh của PowerPoint.Trong nhiều trường hợp, đây là những bài thuyết trình PowerPoint giống nhau

mà chuyên viên đào tạo và giáo viên giảng dạy trong các lớp học truyền

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

thống Nhưng bây giờ, các nhân viên và sinh viên có thể xem chúng trựctuyến.

Tuy còn thô sơ nhưng các khóa học PowerPoint-to-Flash này đã phát triểnnhững hạt giống quan trọng cho ngành công nghiệp này Và khi băng thôngkhả dụng phát triển và công nghệ phát triển, ngành công nghiệp e-learningthực sự bùng nổ Ngày nay, ngành công nghiệp phức tạp với số lượng cáccông cụ, công nghệ, trình phát phát triển chóng mặt này thật sự khó có thểđiều hướng

Nếu bạn là một người mới phát triển e-learning, bạn sẽ có thể bị choángngợp Chúng tôi biết bởi vì chúng tôi đã từng trải qua điều đó: người mớithậm chí không chắc chắn “E-learning” là gì, hay nó bao gồm những gì Giờ đây, chúng tôi là những nhà thiết kế khóa học chuyên nghiệp đi đầutrong lĩnh vực này và chúng tôi mong muốn chia sẻ những gì chúng tôi đãhọc được với bạn, để bạn có thể nhanh chóng và tự tin để bắt đầu

Trong cuốn sách này, bạn sẽ học:

 E-learning thực sự là gì

 E-learning có thể mang lại lợi ích như thế nào cho Doanh nghiệp củabạn

 Những gì tạo nên e-learning

 Những phương pháp đo lường hiệu quả của e-learning

 Làm thế nào để mang những khóa học đến với người học của bạn

Hãy bắt đầu bằng cách xem xét kỹ hơn về ý nghĩa của “e-learning”

Với e-learning, người học tiếp thu nội dung giáo dục trên máy tính, máy tínhbảng và điện thoại thông minh Và "nội dung giáo dục" đó là gì? Nó có thể làrất nhiều thứ khác nhau Nó có thể là một chuỗi những slide nối tiếp, các tệpPDF có thể tìm kiếm, video, truyền hình, phần mềm mô phỏng hoặc khóa họcdựa trên slide tương tác phong phú

Nhiều người sẽ nhận ra một khóa học e-learning cơ bản là một hoạt độngtrực tuyến dựa trên slide có chứa các nút điều hướng đơn giản (chẳng hạnnhư nút “tiếp theo” và “quay lại”) và kết hợp các câu hỏi dạng true-false

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

có chung định dạng như vậy Ví dụ, một khóa học e-learning có thể là mộtphần mềm mô phỏng thể hiện cả một chặng đường thông qua một ứng dụnghoặc có thể là một khóa học có tính tương tác cao cho phép tính năng nhậpvai và phải đưa ra quyết định phức tạp.

Ngay cả với sự đa dạng của e-learning, vẫn có một số điểm chung bạnthường tìm thấy

Self- Paced (học theo tốc độ của bản thân)

Một trong số những yếu tố tuyệt vời nhất của e-learning là nó cho phép việc

tự học theo nhịp độ bản thân Điều này có nghĩa là không có thời gian cốđịnh để việc học được diễn ra Không giống như cách học truyền thống là họcviên phải học trong một thời gian và nhịp độ do giáo viên lựa chọn, e-learning có thể diễn mọi lúc và theo bất cứ tốc độ nào

Chúng ta nên chú ý rằng mặc dù có một mức độ tự do nhất định về nhịp độcủa người học, một vài tổ chức sẽ đặt ra deadline cho việc hoàn thành khóahọc Ví dụ, nhân viên sales sẽ cần hoàn thành khóa đào tạo về các sản phẩmmới trước khi sản phẩm được ra mắt, hoặc một sinh viên cần hoàn thànhkhóa học trước khi học kỳ kết thúc Và trong khi e-learning thường là khôngđồng bộ, nó có thể vẫn chứa một hoạt động đồng bộ chẳng hạn như hội thảotrên web hoặc qua chat

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

Interative (Tương tác)

Thông thường, hầu hết e-learning là không tương tác Nhưng không chỉ lànhững trải nghiệm thụ động, nơi mà người học chỉ chìm trong kiến thứcthông qua đọc hoặc xem nội dung, e-learning tương tác đòi hỏi người họcphải thực sự tham gia Họ click hoặc chạm vào màn hình Họ di chuyển nộidung từ một nơi đến nơi khác Họ đưa ra sự lựa chọn ảnh hưởng đến nhữngnội dung họ sẽ xem tiếp theo E-learning tương tác có thể chứa các hoạtđộng đòi hỏi tư duy như games, câu đó, hoặc các tình huống đưa ra quyếtđịnh mà khuyến khích người học khám phá những kết quả từ sự lựa chọn của

họ bằng một cách thức an toàn Trong khi có rất nhiều các chương trình learning không mang tính tương tác thì hầu hết những chương trình hiệu quả

e-sẽ phải có tính chất này

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Media- Rich (Đa phương tiện)

E-learning thường là đa phương tiện Thẳng thắn ra, sẽ rất nhàm chán khiclick và một chuỗi các slide PowerPoint chỉ chứa những dấu gạch đầu dònghoặc những đoạn text trên đó Sự thực là, khi chúng tôi tiến hành khảo sáthơn 500 người học online, họ chỉ ra rằng cản trở lớn nhất của họ là phải đọcmột chuỗi những thủ tục và quy định tẻ nhạt và cảm thấy nhàm chán với cáckhóa học Khoá học e-learning hiệu quả nhất mangd dến hứng thú và sự chú

ý của người học, lôi kéo họ bằng cách thức để họ thực sự lĩnh hội kiến thức

Đó là lý do tại sao rất nhiều các khóa học e-learning chứa hình động, audio

và video- tạo nên những trải nghiệm học đa phương thức và hiệu quả

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

Bất kể e-learning như thế nào, nó sẽ rơi vào một trong hai loại: dựa trênthông tin hoặc dựa trên hiệu suất Các khóa học dựa trên thông tin chỉ chứacác thông tin mà một công ty cần để chia sẻ với nhân viên, thường tuân theocác yêu cầu quy định Các khóa học dựa trên thông tin được thiết kế để nângcao nhận thức hoặc chứng nhận sự hiểu chứ không phải thay đổi hành vi E-learning về chính sách mới của công ty hoặc một khóa học tuân thủ hàngnăm là những ví dụ điển hình về các khóa học dựa trên thông tin.

Ngược lại, khóa học dựa trên hiệu suất hướng tới việc thay đổi hành vi, chẳnghạn như áp dụng một kỹ năng mới trong công việc Những khóa học kiểu này

có thể dẫn đến kết quả là tạo nên ảnh hướng lớn cho Doanh nghiệp Chẳnghạn như, khi một người hỗ trợ học cách phản ứng tích cực với một kháchhàng đang giận dữ có thể dẫn tới việc tăng sự hài lòng của khách hàng vàtăng tỉ lệ khách hàng quay lại

Bạn có thể hình dung ra bức tranh: E-learining chứa tất cả các khía cạnh vàmàu sắc Trên thực tế, một số khóa học e-learning không nhìn thấy, cảm thấyhoặc hiện ra như những khóa học! Là một nhà phát triển e-learning, điều đómang lại cho bạn sự tự do sáng tạo rất lớn

Tiếp theo, chúng tôi sẽ giải thích e-learning có thể mang lại lợi ích như thếnào cho toàn bộ tổ chức của bạn

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Khi cái máy pha café của bạn cuối cùng cũng hỏng sau khi pha được rấtnhiều cốc, bạn có thể dũng cảm vượt qua đám đông trong siêu thị để chọnmua một phiên bản giới hạn thay thế cho nó, hoặc đặt một mẫu được đánhgiá tốt trên Amazon.com và đặt chuyển tới tận trước cửa nhà Amazon sẽchuyển cái bạn cần một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không cần bạnphải phi đến siêu thị.

Thực chất, e-learning làm điều tương tự với giáo dục và đào tạo Bạn khôngcần vượt thơ thẩn tới lớp học với những người khác Với e-learning, bạn đượcgiảng dạy những gì bạn cần một cách nhanh chóng và dễ dàng, bất kể bạn

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

đang ở đâu Đó là học, được truyền tải trực tiếp tới bạn Và điều này mang lạinhững lợi ích to lớn cho tổ chức của bạn Hãy xem chúng là những gì.

Giảm chi phí và quy mô

Một trong những lợi ích lớn nhất của e-learning là chi phí của nó thấp hơn vàkhả năng mở rộng theo cách mà đào tạo trực tiếp không thể Trên thực tế,các tập đoàn tiết kiệm 50-70% chi phí khi họ thay thế đào tạo với ngườihướng dẫn bằng e-learning

Với đào tạo truyền thống, một tổ chức đầu tư các nguồn lực vào việc có mộtgiảng viên chuẩn bị một khóa học Có thể cô ấy phải dành một vài tuần đểchuẩn bị slide và một chuỗi các hoạt động cho workshop Sau đó, một nhómngười học tập trung tại lớp học vài ngày để tiếp thu các nội dung đó Trongkhi họ ở đó, họ không thể làm công việc chính của mình Nếu họ phải dichuyển để đến lớp học, họ sẽ làm phát sinh chi phí di chuyển Và một khikhóa đào tạo kết thúc nghĩa là nó thực sự kết thúc Lần tới, khi tổ chức muốnđào tạo một nhóm khác, mọi thứ lại diễn ra hệt như vậy

Nhưng với e-learning, các tổ chức chỉ cần đầu tư một lần cho 1 khóa học, sau

đó mở cho tất cả mọi người, bất cứ ai trong tổ chức của họ bất kể họ đang ởđâu Khả năng mở rộng và tốn ít chi phí hơn rất nhiều! Và bởi vì nhân viên cóthể học với tốc độ của riêng họ nên sẽ dễ dàng điều tiết các nhiệm vụ kháchơn

Tiếp cận người học mọi nơi

Không có máy tính cho người học trong tổ chức của bạn ư? Không vấn đề gì.E-learning có thể được truy cập được từ máy tính bảng hoặc điện thoại thông

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

trên các thiết bị thuận tiện cho họ, (Và hãy nhớ rằng, e-learning cũng thậttuyệt cho những người học Hiện nay, họ có thể học theo tiến độ của mình,trên giường hoặc trong khi họ đang trên đường Đặt CHÚNG trên chỗ ngồi láixe.)

Thích ứng với tốc độ kinh doanh

E- learning có thể giúp Doanh nghiệp của bạn thích ứng với tốc độ kinhdoanh Cần đội ngũ sales của bạn tăng tốc về sản phẩm mới một cách nhanhchóng? Với e-learning, bạn có thể tạo ra một khóa học một lần, thường làtrong vài giờ và chia sẻ chúng với hàng nghìn người dung Và khi nhữngngười quản lý muốn thấy ai đã vượt qua được khóa đào tạo tuân thủ, việcsàng lọc bằng phiếu đăng ký hoặc phiếu điểm danh có thể trở thành một mớhỗn độn Nhưng với e-learning, bạn có thể nhanh chóng kiểm tra và báo cáoviệc hoàn thành khóa học và điểm số của người học

Thân thiện với môt trường

E-learning có thể cung cấp việc đào tạo thân thiện hơn với môi trường so vớilớp học Bỏ việc di chuyển không chỉ giảm chi phí, như đã thảo luận từ trước,

mà nó còn giúp giảm lượng carbon tiêu thụ Đây là điểm cộng cho các doanh

nghiệp đã cam kết giảm lượng khí thải carbon của mình

Phân quyền cho mọi người

Mọi người đều có lợi khi tổ chức của bạn đưa việc học vào tay của nhân viên.Với e-learning, đội ngũ đào tạo có thể chuyển sự tập trung của mình từ việclên kế hoạch và các công việc hành chính cho các lớp học truyền thống

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

thành việc tạo ra những trải nghiệm học tập tốt nhất có thể truy cập từ mọinơi.

Và với quyền tiếp cận học tập theo yêu cầu, người học của bạn được traoquyền để thực hiện và phát triển trong vai trò của họ - và hơn thế nữa Trênhết, các nhà lãnh đạo và các cấp quản lý có thể giảm đáng kể thời gian chếtvới e-learning, cũng như giữ cho mọi người tập trung và hiệu quả Nói tóm lại,e-learning trao quyền cho mọi người để thực hiện

Với tất cả những lợi ích này, không có gì ngạc nhiên khi ngành công nghiệpe-learning đang phát triển quá nhanh! Rất may, có những người như bạn đểgiúp đỡ cho các tổ chức tận dụng tất cả những điểm mạnh Trong phần tiếptheo, chúng tôi sẽ đề cập tới những gì bạn cần biết để xây dựng các khóahọc e- learning hiệu quả

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Hãy tưởng tượng bạn là một thợ làm bánh và cần nướng một chiêc bánh

e-learning Để làm điều này, bạn cần 3 thứ Bạn cần NGƯỜI có thể giúp bạn làm đúng chiếc bánh: ngon và đầy đặn Bạn cần QUY TRÌNH, giống như một

công thức với hướng dẫn để làm bánh, từ việc chọn những thực phẩm ngonnhất đến việc đảm bảo rằng mỗi nguyên liệu được lấy với đúng lượng, đến

việc chọn hương vị mà bạn muốn Và bạn cần CÔNG CỤ để giúp bạn sơ chế

nguyên liệu, nướng bánh và thưởng thức nó

Trong chương này, chúng ta sẽ đi vào từng phần cụ thể để bạn có sự chuẩn bịtốt nhất cho việc nướng chiếc bánh e-learning của mình

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

Con người

Hãy sử dụng một ví dụ thực tế - đào tạo bán hàng- để mô phỏng người, quytrình và công cụ phối hợp với nhau như thế nào Hãy tưởng tượng rằng bạnđược yêu cầu tạo nên một khóa đào tạo cho đội ngũ sales của công ty Mụctiêu là tăng doanh số thêm 15% trong quý tiếp theo Ai, như thế nào và cái gìbạn cần sẽ giúp họ đạt được mục tiêu này?

Đầu tiên, bạn cần NGƯỜI Hãy nhớ rằng chúng tôi đã nói mọi người đềuhưởng lợi nếu như doanh nghiệp đưa việc học vào tay mọi người? Con người

là trọng tâm của e-learning và cũng có nghĩa với việc tạo ra nó, do đó hãybắt đầu từ đây Công ty càng lớn bạn sẽ có càng nhiều người học, nhưng điềunày cũng có nghĩa rằng bạn cần nhiều người với những vài trò và nhiệm vụkhác nhau để khởi động dự án e-learning của bạn Trong những doanh nghiệplớn, một đội dự án e-learning sẽ gồm các bên liên quan, quản lý dự án (PM),chuyên gia nội dung (SME), thiết kế hướng dẫn (ID), thiết kế đồ họa/truyềnthông, nhà phát triển e-learning, người học thử,/người kiểm duyệt chất lượng,

và hỗ trợ IT Các công ty nhỏ hơn thì các vai trò và nhiệm vụ này thường đượcgộp với nhau với ít nhân lực hơn- thậm chí chỉ 1 người! Nhưng dù bạn có làthành viên của 1 đội dự án hoặc làm 1 mình thì dự án e-learning cũng phảigồm 3 vai trò: khách hàng, SME, và người thiết kế e-learning Hãy nhìn qua

về các vai trò này

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Khách hàng/ các bên liên quan là những người xác định mục tiêu khóa học vàyêu cầu bạn giúp đỡ để đạt được mục tiêu đó Trong ví dụ trên, khách hàng

có thể là phó giám đốc phụ trách kinh doanh, người đến nhờ bạn giúp tăngtrưởng doanh thu lên 15%/ Cô ấy nghĩa đội ngũ của mình sau đào tạo sẽ làmtốt hơn trong việc chốt sale

SME đưa ra nội dung hoặc kiến thức mà người học cần để đạt được mục tiêucủa khách hàng Khách hàng và SME có thể khách nhau hoặc là một Một lầnnữa, liên tưởng đến ví dụ trên, sẽ có một vài SME cho khóa học này Mộttrong số đó có thể là quản lý kinh doanh, người biết công việc của nhân viênbán hàng và chịu trách nhiệm quản lý và kèm cặp đội ngủ Một người có thể

là quản lý về sản phẩm, người cung cấp tất cả những chi tiết về sản phẩm đểgiúp đội ngũ kinh doanh bán được hàng Hoặc bạn có SME về Marketingngười hiểu về việc làm thế nào sản phẩm có thể đáp ứng những mong muốn

từ khách hàng SME của bạn có thể tới từ phòng pháp chế, người có cái nhìntoàn diện về những phàn nàn về sản phẩm và dịch vụ mà đội ngũ kinh doanhcần biết khi giao dịch với khách hàng

Người thiết kế e-learning (có thể có tên gọi khác là phát triển e-learning, thiết

kế hướng dẫn (ID), và thiết kế đào tạo) chịu trách nhiệm cho việc tạo ra khóahọc Họ là những người làm bánh cho chiếc bánh e-learning Nếu là bạn đangđọc cuốn sách này, hầu hết sẽ mô tả bạn Bằng cách tuân thủ quy trình thiết

kế, bạn đóng vai trò như một người tư vấn với các khách hàng, SME và ngườihọc Bạn sẽ hỏi rất nhiều câu hỏi để hiểu mục tiêu đào tạo và xác địnhkhoảng cách về kiến thức Sau đó, bạn sử dụng thông tin đó để thiết kế vàphát triển e-learning để đáp ứng mục tiêu khách hàng đưa ra (Đừng lo lắng,chúng ta sẽ nói về cách làm sao bạn làm được điều này ngay sau đây thôi)

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

Quy trình

Điều thứ 2 bạn cần để tạo nên chiếc bánh e-learning của mình chính là mộtquy trình; đó là, công thức bạn sẽ theo để làm nên đúng khóa học đó Nóiđến việc thiết kế e-learning, có rất nhiều các bước mà mọi người sẻ dụngnhưng chúng đều đi theo các bước chính thế này: lên kế hoạch và phân tích,chuyển giao, đo tính hiệu quả Hãy xem từng bước dưới đây nhé

Lên kế hoạch và Phân tích tổng quan

Lên kế hoạch và phân tích thực sự là 2 bước với rất nhiều sự trùng lặp Ở một

số tổ chức, 2 bước này rất khác nhau và mỗi phần lại được thực hiện bởi mộtquản lý dự án đào tạo riêng Trong nhiều tổ chức khác, nhiệm vụ thuộc vềnhà phát triển e-learning Nhưng cho dù bạn đang tự thực hiện tất cả việc lên

kế hoạch và phân tích dự án hay chỉ một phần nhỏ, bạn nên hiểu những mụctiêu của bước này trong quy trình thiết kế lớn hơn để thấy cách nó khởi độngcác bước tiếp theo

Về cơ bản, mục tiêu của bước lập kế hoạch và phân tích là sắp xếp dự áncủa bạn, xác định các lỗ hổng đào tạo và phát triển một chiến lược để lấpđầy những khoảng trống đó (chúng tôi sẽ xác định các thuật ngữ này chobạn trong ngữ cảnh sau) Cách bạn sẽ hoàn thành những mục tiêu này là hỏirất nhiều câu hỏi khác nhau cho khách hàng, SME và người học

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Mọi người bạn nói chuyện sẽ tiếp cận mục tiêu từ một góc độ khác Mộtkhách hàng hoặc SME có thể có tầm nhìn chiến lược, cấp cao về mục tiêu,trong khi một người học sẽ có cái nhìn chân thực hơn Việc cân bằng cácquan điểm này là một phần quan trọng để đánh giá loại hình đào tạo và nộidung cần thiết giúp thu hẹp khoảng các kiến thức hoặc kỹ năng

Lập kế hoạch Khởi động

Trước khi bạn có thế đi tới việc xác định những nhu cầu đào tạo cụ thể, bạnphải hiểu yêu cầu của dự án Đây là lúc mà việc lập kế hoạch xuất hiện Mộtcách tốt để bắt đầu bước lập kế hoạch là mời khách hàng vào buổi họp khởiđộng dự án Mục đích của cuộc họp này là đặt những câu hỏi sẽ giúp bạnhiểu hơn về mục đích của dự án và phác thảo ra logistics của dự án, chẳnghạn như ngày dự kiến để triển khai khóa đào tạo, ngân sách và nhân sự bạn

có thể cần cho dự án Sau đó, bạn sẽ sử dụng câu trả lời cho những câu hỏinày để hình thành kế hoạch hoặc timeline cho dự án và hoàn thành các câuhỏi phân tích mà bạn cần hỏi để làm rõ sự hiểu biết của người học

Buổi họp khởi động dự án cũng là một cách tốt để đặt ra kỳ vọng và phân rõvai trò và trách nhiệm của từng người Biết ai sẽ là người quyết định cuốicùng khi sự cố xảy ra sẽ giúp bạn biết phải tìm đến ai khi dự án được triểnkhai Và vì khách hàng thường ở cách xa hàng nghìn mét nên họ sẽ khôngbiết chính xác việc vận hành hàng ngày diễn ra như thế nào để chỉnh sửanội dung, hãy yêu cầu khách hàng của bạn cử ra 1 SME để đóng vai trò này.Sau đó, đảm bảo rằng người này đã được đưa vào nhóm

Một chủ đề nữa mà bạn cần thảo luận trong buổi họp này là sự ra mắt Đểkhóa học thành công, bạn cần nói về việc triển khai dự án Xác định ai sẽtruyền thông về sự hiện hữu của khóa học cho người học, ai sẽ được yêu cầutham gia khóa học, và có cần kiểm soát việc hoàn thành khóa học haykhông Bạn cũng sẽ muốn thảo luận về cách tập hợp các feedback thảo luận

về cách bạn sẽ kết hợp phản hồi vào khóa học và lập kế hoạch duy trì khóahọc sau khi ra mắt

Khi bạn rời khỏi cuộc họp, bạn có thể thấy bạn sẽ vẫn có rất nhiều kế hoạchphải làm! Không sao cả, vì thời gian bạn đầu tư trong việc lập kế hoạch và tổchức dự án của bạn bây giờ sẽ thành công dưới dạng giảm sự bối rối về sau

Do đó, bạn nên hướng tới rời khỏi cuộc họp khởi động với hai mục hành động.Trước tiên, hãy liên hệ với những người cùng thực hiện dự án, như các SMEđược xác định bởi khách hàng, một nhóm học viên thí điểm, hỗ trợ IT, hoặcnhững nhà phát triển đa phương tiện Đảm bảo rằng họ hiểu về dự án vàchuẩn bị hỗ trợ

Thứ hai, lên kế hoạch hoăc timeline cao cấp Điều quan trọng là bạn và

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

khách hàng của bạn cùng hiểu về thời để tạo ra khóa đào tạo Mặc dù bạn cóthể muốn sử dụng một công cụ phức tạp như MS Project, chúng tôi cho rằngviệc quản lý kế hoạch hoặc timeline bằng bảng tính hoặc thậm chí một bảngbiểu đơn giản sẽ dễ dàng hơn nhiều Tất nhiên, sự lựa chọn là của bạn

Để được trợ giúp thêm về việc lập kế hoạch khóa học của bạn, hãy xem loạt

(https://community.articulate.com/series/planning-your-course)

Tổng quan về phân tích khoảng cách đào tạo

Với việc lập kế hoạch bài bản, bạn đã sẵn sàng chuyển sang phân tích Một

số người gọi giai đoạn phân tích là phân tích đối tượng hoặc phân tíchkhoảng cách đào tạo Nói cách khác, nó có nghĩa là lấp đầy khoảng cách giữanơi người học đang ở, xét về kỹ năng và kiến thức, và nơi họ cần tới để đạtđược mục tiêu của khách hàng Khi bạn hiểu được khoảng cách này, bạn cóthể phát triển đào tạo thích hợp

Mục đích của bước phân tích này là chỉ ra những khoảng cách đào tạo, tậptrung vào các mục tiêu và xác định các chiến lược bạn sẽ sử dụng để khỏalấp khoảng cách và đo tác động của đào tạo lên kết quả cuối cùng

Đầu tiên, bạn sẽ cần xác định người học của mình thiếu gì về kỹ năng và kiếnthức? Đây là lĩnh vực mà bạn sẽ tập trung vào trong chương trình đào tạocủa mình Thứ 2, bạn nên xác định mục tiêu đào tạo Khách hàng sẽ đưa chobạn mục tiêu cuối cùng- trong ví dụ của chúng tôi, để tăng doanh số 15%-nhưng với hiểu biết mới của bạn về kỹ năng và kiến thức của người học (vàkhoảng cách ở đây), bạn sẽ cần chia nhỏ nó thành những hành động cụ thểngười học của bạn cần thực hiện hoặc những kiến thức họ cần có để đạt đượcmục tiêu đó Ví dụ, “người học cần thể hiện khả năng vượt qua phản đối củakhách hàng”, hoặc “người học sẽ cần nêu được chính xác những đặc điểmsản phẩm và lợi ích của chúng với khách hàng”

Với việc xác định rõ rang các mục tiêu, bạn sẽ xác định được chiến lược học.Một chiến lược học là phương pháp bạn sẽ sử dụng để dạy học viên củamình- ví dụ, xác định bạn sẽ cần khóa học dựa trên thông tin hay khóa họcdựa vào hiệu suất

Cuối cùng, xây dựng một chiến lược đo lường Điều này sẽ giúp bạn đánh giáhiệu quả của chiến lược đào tạo trong việc đạt được mục đích của kháchhàng Ví dụ: bạn có thể lấy các báo cáo về tỷ lệ chốt sales để so sánh hiệusuất của người học trước và sau khi đào tạo

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Thực hiện phân tích khoảng cách

Bạn có thể bắt đầu phân tích khoảng cách bằng cách nói chuyện với nhữngngười khác nhau trong tổ chức của mình Hãy sử dụng ví dụ về đào tạo salesbên trên để xem mạn có thể nên nói chuyện với ai và bạn nên nói gì với họ.Hãy nhớ rằng chủ đề khóa học của bạn và mục tiêu học sẽ cho bạn biết bạncần phỏng vấn ai để phân tích được khoảng cách đào tạo Nhưng hi vọng là

ví dụ này sẽ cho bạn một gợi ý nào đó

Vì chúng ta đang cố gắng tăng doanh thu của một sản phẩm cụ thể trong ví

dụ của chúng ta, quản lý sản phẩm và đội marketing là nguồn tốt nhất giúpbạn hiểu về sản phẩm Những SME này biết cách sản phẩm vận hành, nhữngtính năng và đặc điểm của nó, và làm thế nào để trình bày nó cho kháchhàng của công ty Việc hiểu hơn về những điều này có thể giúp bạn xác địnhđội ngũ kinh doanh đang gặp vấn đề ở việc nắm được những đặc điểm nổibật của sản phẩm hay gặp khó khan trong việc giải quyết những khúc mắccủa khách hàng về một vài khía cạnh của sản phẩm Trong ví dụ của chúngtôi, bạn có thể hỏi quản lý sản phẩm về những đặc điểm chính và đặc sắccủa sản phẩm, cũng như có cái nhìn sâu sắc về các sản phẩm cạnh tranh và

vị thế trên thị trường Khi được trang bị những thông tin này, bạn sẽ hiểu vềsản phẩm, cách mà những nhân viên kinh doanh cần hiểu nó, điều này sẽcho bạn biết bạn sẽ thiết kế sản phẩm của mình như thế nào

Để hiểu hơn về người học, môi trường của họ và những thách thức của họ khibán sản phẩm, hãy bắt đầu nói chuyện với quản lý kinh doanh Người quản lýkinh doanh có thể vẽ ra bức tranh đời thường của một nhân viên bán hàng,bắt đầu với mục tiêu bán hàng của cô ấy và kết thúc bằng các phương pháp

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

cô ấy sử dụng để chốt sales Người quản lý bán hàng cũng có thể cung cấpthông tin về cách đánh giá hiệu suất của nhóm, rất hữu ích vì nó cho thấycách tổ chức định nghĩa về thành công và sẽ định hình các lĩnh vực cần tậptrung trong khóa đào tạo của bạn Hy vọng rằng quản lý kinh doanh sẽ vẽmột bức tranh rõ ràng về điểm mạnh và điểm yếu của đội ngũ bán hàng Bạncũng sẽ muốn nói chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng (có thể là mộttrong số những người học của bạn) để có được góc nhìn từ bên trong

Một trong số những lợi ích của việc nói chuyện và quen sát người học trongmôi trường làm việc của họ là cho bạn một cảm nhận tốt hơn về cách họ thểhiện trong công việc, cũng như các khía cạnh cảm xúc về công việc của họ.Điều này, sau đó, có thể làm rõ các lỗ hổng về khiến thức và/hoặc kỹ năng từkhía cạnh của người học và có thể giúp bạn ra cách tiếp cận thú vị hoặcphương pháp sáng tạo thực sự thúc đẩy và lôi cuốn họ vào việc học Để tối

ưu hóa thời gian của người học, hãy hỏi họ về cái gì hiệu quả và không hiệuquả khi bán sản phẩm của công ty Phần nào trong quy trình bán khiến họcảm thấy khó khăn nhất? Hệ thống mà họ đang sử dụng là gì và họ làm việcnhư thế nào? Đâu là cái khó/dễ khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng? Bạntiếp thu các ý kiến

Một đối tượng mà bạn có thể cân nhắc đưa vào trong phân tích của mình làkhách hàng Điều tuyệt vời khi nói chuyện với khách hàng là bạn sẽ có đượccảm nhận cuối cùng về việc bán hàng và trải nghiệm sản phẩm Các cuội hộithoại với khách hàng có thể giúp bạn thu thập được nhiều thứ chẳng hạn nhưsản phẩm được nhân viên bán hàng giới thiệu như thế nào, quy trình muahàng diễn ra như thế nào, và họ có mua sản phẩm lại không Sau đó, bạn cóthể so sánh thông tin của khách hàng với các góc nhìn khách mà bạn thuđược

Vì vậy, bạn nên đặt những câu hỏi sâu với khách hàng của mình, SME, ngườihọc và người dùng sản phẩm – và bây giờ? Bạn sẽ làm gì với những thông tinđó? Đây là thời gian để bắt đầu tổng hợp và rút ra một số kết luận từ tất cảnhững thông tin đã thu thập được Những kết luận đó sẽ giúp bạn tập trungvào chiến lược học, mục tiêu học, thông điệp và phương pháp sáng tạo

Để rút ra được kết luận bạn cần nhìn vào các thông tin mà bạn đã thu thậpvới một sự tập trung vào nguyên nhân của những khoảng cách Nhữngkhoảng cách này được chia thành 2 nhóm: khoảng cách về kiến thức và kỹnăng

Hãy nhìn nhanh vào ví dụ dưới đây

Vinh, một trong những người học mà bạn nói chuyện thuộc đội kinh doanh,nghĩ rằng anh ấy sẽ chốt sales tốt hơn nếu không gặp vấn đề về việc vượt

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

rằng, mẫu hội thoại tư vấn từ marketing không nhắc đến những phản đối vềgiá thành mà anh ấy thường nghe từ khách hàng của mình.

Dựa vào thông tin từ Vinh, bạn nghĩ rằng đây là khoảng cách về kiến thứchay kỹ năng?

Nếu bạn nghĩ rằng cách Vinh nhìn nhận vấn đề thuộc về khoảng cách về kỹnăng, bạn đã đúng Đó là bởi vì Vinh nhận thức được về quy trình bán hàngcủa công ty Anh ấy thậm chí viết phần nào trong quy trình này khiến anh ýgặp vấn đề nhất và lý do tại sao Anh ý chỉ thiếu kỹ năng xử lý khía cạnh đótrong quy trình

Nhưng trước khi bạn bắt đầu xây dựng một khóa học về việc vượt qua phảnđối của khách hàng, đầu tiên, hãy cân bằng cách nhìn nhận của Vinh vớinhững thông tin và cách nhìn khác mà bạn đã thu thập được Ví dụ, cuộc nóichuyện với bên marketing đã làm sáng tỏ về vị thế của sản phẩm trên thịtường lớn hơn Cân bằng sự hiểu biết mới của bạn về bối cảnh cạnh tranh vớiquan sát của Vinh về việc không cảm thấy được chuẩn bị để vượt qua sựphản đối của khách hàng về giá của sản phẩm có thể cho bạn cái nhìn sâusắc hơn về việc làm thế nào để khỏa lấp khoảng cách về kỹ năng trong khóahọc của mình

Có thể gần đây đối thủ cạnh tranh của bạn đã hạ giá, dẫn đến những phảnđối về giá mới mà nhóm bán hàng không được trang bị để phản hồi Hoặc cóthể nhóm bán hàng cần hiểu cách sử dụng kịch bản bán hàng để tập trungvào các tính năng phù hợp của sản phẩm để làm nổi bật giúp khách hàng

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

đánh giá tốt hơn giá trị của sản phẩm Sử dụng cách mô phỏng hoặc tươngtác đóng vai có thể là một cách tốt để giải quyết những nhu cầu này vì nó sẽgiúp Vinh và các đồng nghiệp của anh ấy thực hành việc đáp lại những phảnđối và sử dụng kịch bản bán hàng để nhấn mạnh những đặc điểm sản phẩmkhác nhau để giải thích cho giá cao hơn của nó.

Bạn cũng có thể xem dữ liệu để giúp cân bằng các quan điểm và xác thựckết luận của bạn về bản chất của khoảng cách Hãy xem những sự quan sátcủa quản lý bán hàng kết hợp với sự giải thích của khách hàng như thế nào

và làm thế nào chúng kết hợp với cách giải thích của đội ngũ kinh doanh vềhiệu suất của họ Xem dữ liệu nói gì về sản phẩm của khách hàng và kinhnghiệm bán hàng cũng có thể hữu ích trong việc hiểu bản chất của khoảngcách và làm sao để lấp đầy nó

Nếu bạn đang nghĩ rằng việc lập kế hoạch và phân tích có vẻ giống như việctìm ra sự thực, bạn đã đúng Nhưng thời gian dành cho những cuộc hội thoạitốt đẹp, có ý nghĩa bây giờ sẽ giúp bạn tạo ra những bài học e-learning nhiều

ý nghĩa và hấp dẫn hơn sau này Tất cả các câu hỏi, suy nghĩ và phân tíchbạn làm sẽ dẫn đến sự hiểu biết rõ ràng hơn về khoảng cách và những gì cầnlàm để lấp đầy nó Thông qua quá trình phân tích, bạn sẽ vạch ra một chiếnlược học tập (khóa học dựa trên kiến thức hoặc dựa trên hiệu suất), mục tiêuđào tạo, và những cách bạn có thể đo lường tính hiệu quả của chiến lược họctập của mìnhtrong việc đạt được mục tiêu của khách hàng

Chúng tôi cần lưu ý rằng chúng tôi đã cung cấp cho bạn tổng quan và ví dụ

về cách bạn có thể tiếp cận việc thu thập và phân tích thông tin Nhưng mỗi

dự án sẽ khác nhau và việc phân tích khoảng cách của bạn có thể sẽ khácnhau Và, sự thật là, không phải mọi dự án đều yêu cầu một quá trình lập kếhoạch và phân tích sâu Đôi khi khách hàng có thể cung cấp cho bạn mọi thứbạn cần Trong một số trường hợp, bạn thậm chí có thể có đủ kiến thức trựctiếp về một vấn đề đểhiểu những khoảng trống và cách lấp đầy chúng bằngđào tạo hiệu quả

Để biết thêm thông tin về cách thực hiện phân tích khoảng cách, hãy xem những các bài báo và sách hữu ích dưới đây:

https://community.articulate.com/articles/the-top-3-types-of-e-learning-analysis

the-solution

https://community.articulate.com/articles/needs-analysis-when-is-e-learning-analysis

https://community.articulate.com/articles/how-to-do-an-e-learning-audience-This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

sự chuyển đổi và nó nói đến quá trình thiết kế Trong suốt giai đoạn này, bạn

có thể sử dụng việc lên ý tưởng, lập bản đồ tư duy, phác thảo hoặc suy nghĩsâu – về cơ bản là tất cả những gì cần thiết để bạn có được nguồn sáng tạodồi dào – để lấy thông tin bạn có và hình dung lại trên giấy, và cuối cùng làtrên công cụ mà bạn chọn Nhưng không phải tất cả cùng đưa vào cùng mộtlúc Sự chuyển đổi bao gồm những bước chính dưới đây

Bước đầu tiên của quá trình chuyển đổi là tạo ra thiết kế ý tưởng ban đầu

Trong các khóa học e-learning, việc thiết kế concept có thể bao gồm mộtmockup để diễn tả làm thế nào người học điều hướng khóa học, outline nộidung để xác thực cấu trúc của thông tin và các hoạt động, một storyboardchi tiết – hoặc tất cả những thứ ở trên Mức độ chi tiết cho việc thiết kế ýtưởng ban đầu của bạn thường được xác định theo thời gian của dự án, ngânsách và mục tiêu Hãy xem một ví dụ về storyboard về việc đưa các ý tưởngvới nhau:

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group

Do not

%20Beginners/InitialConceptDesign_GC1.pdf

Tiếp theo, bạn sẽ cần khách hàng và SME review và đưa feedback Đây làbước vô cùng quan trọng, vì nó đảm bảo việc bạn đang đi đúng hướng trướckhi chính thức bước vào việc phát triển khóa học

Với những feedback từ khách hàng và SME, bạn sẽ thay đổi một chút trongthiết kế ý tưởng của mình Những sự thay đổi này thường tiếp tục cùngnhững đánh giá và phản hồi định kỳ từ khách hàng và SME, ngay cả khi bạn

đã đi vào giai đoạn tiếp theo - phát triển khóa học

Bước phát triển khóa học có thể khác nhau đối với mỗi dự án, nhưng hầu nhưluôn bắt đầu với một nguyên mẫu Bước này là nơi bột bánh của bạn đượcchuyển thành một chiếc bánh e-learning Đôi khi mọi người gặp khó khăntrong việc hình dung các thiết kế trên giấy, bất kể chúng được ghi chi tiếthay đầy đủ như thế nào Đây là lúc nguyên mẫu dạng digital phát huy tácdụng Thay vì phát triển toàn bộ khóa học trước khi nhận được phản ứng banđầu của khách hàng về thiết kế thực sự của bạn, một nguyên mẫu dạngdigital là cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng, SME hay thậm chí làngười học một cái nhìn lén vào khóa học

Được tạo trong một công cụ thiết kế, (cái mà chúng ta sẽ thảo luận thêm bêndưới), một nguyên mẫu có thể chỉ là một vài màn hình hoặc phần đầu tiêncủa khóa học Một số nhà phát triển e-learning chuyển từ storyboard dạnggiấy sang digital trong khi vẫn đang dựng storyboard Những người khácchọn xây dựng nguyên mẫu một cách ngắn gọn sau khi họ hoàn thànhstoryboard cuối cùng nhưng trước khi họ phát triển toàn bộ khóa học Điềunày thực sự phụ thuộc vào bạn, nhưng có những điểm tích cực và tiêu cực đốivới mỗi cách tiếp cận

Một số người bỏ qua việc xây dựng storyboard và đi thẳng vào tạo nguyênmẫu bởi vì họ thấy điều đó tiết kiệm thời gian và sẽ nhận được nhiều phảnhồi có ý nghĩa hơn từ các khách hàng và SME, những người sẽ review nó.Những người khác nghĩ việc tạo storyboard là cần thiết vì nó buộc bạn phảitạo kế hoạch chi tiết của toàn bộ khóa học trước khi bắt tay vào xây dựng nó.Nhiều người trong số đó chọn từ bỏ bản nguyên mẫu để chuyển sang làmstoryboard, trong khi những người khác tin rằng cả hai bước đều cần thiết đểđảm bảo đầu ra tốt nhất

This item's classific ation is Internal.

It was created

by and

is in propert

y of the Home Credit Group