Với vị thế là trung tâm hoà giải đầu tiên được Bộ Tư Pháp cấp phép hoạt động, VICMC đã tổ chức nhiều chương trình huấn luyện kỹ năng cho HGV thông qua những tình huống case study hoà giả
Trang 1ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY BẰNG TÌNH HUỐNG VÀO ĐÀO TẠO
HOÀ GIẢI VIÊN KINH NGHIỆM TỪ TRUNG TÂM HOÀ GIẢI THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ VIỆT
NAM (VICMC)
Lê Hưng Long *
Tóm tắt
Giải quyết tranh chấp bằng phương thức hoà giải đang ngày càng trở nên thông dụng bởi tính hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí so với các phương thức giải quyết tranh chấp khác Hoà giải viên (HGV) đang là một lĩnh vực hoạt động pháp lý nhận được nhiều sự quan tâm từ các luật sư, luật gia, chuyên viên pháp lý trong các tổ chức, các giảng viên trong các trường đại học trên cả nước Việc huấn luyện HGV mà cụ thể là đào tạo các kỹ năng hoà giải đang trở thành một nhu cầu thực tế rất lớn VICMC cũng không nằm ngoài xu thế đó Với vị thế là trung tâm hoà giải đầu tiên được Bộ Tư Pháp cấp phép hoạt động, VICMC đã tổ chức nhiều chương trình huấn luyện kỹ năng cho HGV thông qua những tình huống (case study) hoà giải Hoạt động này nhận được rất nhiều phản hồi tích cực từ những HGV đã từng tham gia Đào tạo bằng case study đã chứng tỏ được hiệu quả rất lớn trong huấn luyện kỹ năng hoà giải
1 Tổng quan về sử dụng case study trong đào tạo kỹ năng hoà giải tại VICMC
1.1 Tình huống giảng dạy (case study) và cảnh huống có vấn đề (scenario)
Phương pháp giảng dạy bằng tình huống (case study) được cho là xuất hiện đầu tiên trên thế giới vào những năm 1870 tại trường đại học Harvard của Hoa Kỳ bởi Giáo sư Christopher Columbus Langdell.1 Qua rất nhiều quá trình đổi mới và cải tiến, phương pháp giảng dạy
1 * Giảng viên Khoa Luật - Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM, Phó Tổng thư ký -Trung tâm Hoà Giải Thương Mại Quốc Tế Việt Nam (VICMC), Thành viên của VSIL.
Trang 2bằng tình huống được sử dụng rất rộng rãi và phổ biến trong đào tạo các lĩnh vực thuộc khối ngành kinh tế học, luật học, tâm lý học, và nhiều ngành khoa học xã hội khác
Nói một cách tổng quát, "tình huống là hoàn cảnh diễn biến thường bất lợi, cần đối phó".2 Với cách hiểu này thì một tình huống thông thường chưa phải là tình huống dạy học Nó chỉ trở thành tình huống daỵ học khi người giáo viên đưa những nội dung cần truyền thụ vào trong các sự kiện tình huống và cấu trúc các sự kiện sao cho phù hợp với logic sư phạm, để khi người học giải quyết, nó sẽ đạt được mục tiêu dạy học.3
Từ đó có thể hiểu, phương pháp giảng dạy tình huống trong đào tạo luật được hiểu là việc tìm hiểu kiến thức pháp lý thông qua việc sử dụng một hay nhiều tình huống thực tế qua quá trình trao đổi, thảo luận giữa giảng viên và sinh viên Phương pháp này đặt người học vào bối cảnh phải đưa ra quyết định hoặc cách thức để giải quyết một vấn đề có trong tình huống Sự khác nhau cơ bản giữa giảng dạy bằng tình huống và giảng dạy theo phương thức thuyết giảng truyền thống là thái độ đối với luật pháp mà người học được yêu cầu áp dụng Học theo phương pháp tình huống là cho người học một quá trình tích cực, tích cực làm việc, tích cực tìm kiếm và tư duy dưới sự hướng dẫn của giảng viên để tìm ra lý lẽ pháp luật cho chính mình từ các nguồn tài liệu Ngược lại, phương pháp thuyết giảng truyền thống coi học viên là người tiếp thu, với phương thức là truyền đạt kiến thức từ người giảng hoặc từ giáo trình.4
Cụ thể hơn, một tình huống trong đào tạo luật cần phải thoả mãn 3 tiêu chí: tình huống thực
tế, tình huống đó tạo ra trạng thái phải đưa ra quyết định, đòi hỏi người được đào tạo phải có
sự xem xét, đánh giá, đặt mình trong các tình huống để đưa ra khuyến nghị.5
David A Garvin, Making the case, Harvard Magazines, 8-9.2003
2 Nguyễn Như Ý, Đại từ điển tiếng Việt - H.: Văn hoá - Thông tin, 1998 - Tr.1649
3 Phạm Vũ Nhật Uyên (2013), Daỵ học bằng tình huống và một số biện pháp để sử dụng tình huống trong dạy
học hoá học ở trường PTTH, Tạp chí khoa học Đại học Sư phạm TPHCM, số 42/2013, tr 148.
4 Tô Văn Hoà, Tình huống pháp luật và phương pháp sử dụng tình huống trong giảng dạy luật học, Đề tài khoa
học cấp trường.
5 Trần Vân Long (2020), Xây dựng tình huống giảng dạy: case hay scenario?, Hội thảo Xây dựng và áp dụng
tình huống trong giảng dạy các môn học luật, Trường đại học Mở TPHCM.
Trang 3Trong khi đó, cảnh huống có vấn đề (scenario), được hiểu là từ một sự kiện hoặc vụ tranh chấp có thật trong thực tế, người giảng sẽ bóc tách một vài chi tiết chính, thêm thắt, chế biến, đưa vào bài giảng.6 Việc sáng tác ra một scenario trong quá trình giảng dạy diễn ra thường xuyên và liên tục, đôi khi với một vấn đề giảng day, giảng viên có thể sáng tạo ra rất nhiều scenario để minh hoạ Các ví dụ minh hoạ theo kiểu ông A và bà B mà các giảng viên sử dụng trong các trường luật hiện nay là một minh hoạ rõ ràng cho scenario
Như vậy, nếu đặt trong sự so sánh với giảng dạy bằng phương pháp tình huống (case study), giảng dạy sử dụng cảnh huống có vấn đề (scenario based study) đơn giản và dễ sáng tạo, luôn bám sát với nội dung giảng dạy Trong khi đó, case study mang nặng tính khoa học và phức tạp, phải sử dụng nhiều công sức để biên soạn và vận hành, nhưng bù lại, nếu được xây dựng tốt case study có giá trị sử dụng lâu dài
1.2 Thực tiễn sử dụng case study và scenario trong huấn luyện kỹ năng hoà giải tại VICMC
Đào tạo kỹ năng hoà giải cho các HGV luôn là một trong những hoạt động quan trọng và thường xuyên của VICMC từ ngày mới thành lập Những hoạt động huấn luyện kỹ năng hoà giải mà VICMC tiến hành bao gồm các buổi đào tạo nội bộ dành cho các HGV của trung tâm, những khoá đào tạo kỹ năng hoà giải cho các chuyên viên pháp lý, luật sư của các công ty, ngân hàng, các luật gia và các giảng viên luật từ các trường đại học tại Hà Nội và Thành phố
Hồ Chí Minh Ngoài ra, VICMC còn tham gia với tư cách là nhà bảo trợ chuyên môn hoặc giảm khảo cho các cuộc thi về kỹ năng hoà giải tại các trường đại học
Những khoá huấn luyện nội bộ dành cho các HGV của trung tâm là một hoạt động mang tính học thuật và ứng dụng rất cao Các khoá huấn luyện nội bộ của VICMC thường tập trung rất
6 Theo từ điển Cambridge Scenario means, a description of possible events, or a description of a story of a movie, play, or other performance.
Trang 4nhiều vào việc xây dựng mà củng cố các kỹ năng hoà giải cho các HGV Nội dung của những buổi tập huấn nội bộ này bao gồm phần lý thuyết và phần thực hành hoà giải Phần thực hành hoà giải sử dụng một tình huống hoà giải thành cụ thể để người tham gia thực hành hoà giải Tuy nhiên, do đặc tính hoà giải là một hoạt động có tính tương tác rất cao, tình huống được
sử dụng trong phần thực hành này bao gồm cả nội dung tình huống trên giấy và kỹ năng thực hành trong hoàn cảnh thực tế
Một khoá huấn luyện thường bắt đầu bằng việc các chuyên gia về hoà giải của VICMC cung cấp cho người học kiến thức tổng quan về hoạt động hoà giải (các nguyên tắc, trình tự thủ tục), các kỹ thuật và chiến lược hoà giải, những phương cách tìm hiểu tâm lý của các bên tranh chấp, phương thức tìm kiếm sự đồng thuận từ các bên và cuối cùng là hướng các bên đến một thoả thuận hoà giải thành công Trong quá trình trao đổi lý thuyết, các chuyên gia của VICMC liên tục cung cấp các scenario là các vụ tranh chấp để minh hoạ cho từng nội dung cụ thể Các scenario này được các chuyên gia của VICMC đúc kết từ kinh nghiệm hành nghề và cũng từ việc tham khảo những tình huống trong thực tế
Sau khi hoàn thành phần lý thuyết, người học sẽ được chia thành từng nhóm nhỏ với sự phân công vai trò trong nhóm rất rõ ràng Mỗi nhóm sẽ bao gồm 2 bên tranh chấp, luật sư đại diện cho 2 bên, hoà giải viên và các quan sát viên Nhóm này không chỉ bao gồm người học mà còn có các hỗ trợ viên từ VICMC với vai trò là tác nhân thúc đẩy hoặc tạo ra những thử thách cho người học trong quá trình gỉai quyết tranh chấp Để tạo được hiệu quả thực hành kỹ năng tốt nhất, người học sẽ không được biết về các hỗ trợ viên này Các nhóm sẽ được trang bị những cơ sở vật chất thích hợp để thực hành hoà giải một vụ tranh chấp đã được ban tổ chức chuẩn bị sẵn Vụ tranh chấp này được biên soạn từ một tình huống hoà giải thành công trên thực tế đã được VICMC tiến hành trước đó Trong quá trình biên soạn tình huống hoà giải, ban tổ chức đã giản lược những nội dung không cần thiết, đồng thời bổ sung thêm nhiều tình
Trang 5tiết có chủ đích nhằm thúc đẩy người tham gia khai thác hết kỹ năng đã được học trong phần
lý thuyết để tìm được phương cách hoà giải tốt nhất
Khi bắt đầu thực hành hoà giải, các nhóm sẽ nhận được nội dung tóm tắt của vụ tranh chấp Người học sẽ được thực hành kỹ năng phân tích tình huống, tìm kiếm những vấn đề pháp lý Các chuyên gia của VICMC lúc này sẽ đóng vai trò như một quan sát viên, bám sát và ghi nhận quá trình thực hành kỹ năng của người học Nếu thấy cần thiết, các quan sát viên này sẵn sàng can thiệp và trả lời cho những câu hỏi của người học, giúp người học ôn lại những kiến thức lý thuyết Sau khi kết thúc phần phân tích tình huống, các nhóm sẽ được chia vào những phòng làm việc riêng biệt để bắt đầu thực hành hoà giải Các phòng làm việc này được
tổ chức theo đúng mô hình phòng hoà giải tiêu chuẩn của VICMC, với phòng họp chung, phòng họp riêng cho các bên, phòng chờ, và các cơ sở vật chất khác Trong giai đoạn này, các
kỹ năng như lắng nghe, giải thích vấn đề, đặt câu hỏi gợi mở, phá băng, chia sẻ và thấu hiểu của HGV sẽ được khai thác liên tục và cao độ Các HGV lúc này bị đặt vào tình thế phải vận dụng hết những kỹ năng đã được học trong phần lý thuyết, kết hợp với kinh nghiệm bản thân
để giải quyết những thử thách mà tình huống đặt ra cũng như những trở ngại mà càc hỗ trợ viên đưa ra theo kịch bản được chuẩn bị sẵn bởi ban tổ chức Trong lúc này, các chuyên gia của VICMC sẽ là những quan sát viên độc lập, chỉ ghi nhận chứ không can thiệp vào quá trình thực hành của học viên Tất cả diễn biến và thể hiện của người học sẽ được ghi nhận đầy đủ để làm cơ sở phân tích tổng kết trong phần cuối của khoá huấn luyện Kết quả của quá trình thực hành này có thể là một thoả thuận hoà giải thành, hoặc trong nhiều trường hợp, người học không thể hoà giải thành công
Sau khi kết thúc phần thực hành giải quyết tình huống hoà giải, người học được tiếp tục tham gia vào phần tổng kết Đây là phần mà các chuyên gia - quan sát viên nhận xét về từng nhóm, từng cá nhân người học cụ thể Ngoài ra, người học sẽ được khuyến khích chia sẻ cảm nhận
Trang 6và bài học của bản thân rút ra được trong quá trình thực hành Lúc này, người học sẽ được trao đổi trực tiếp với chuyên gia, nhận những ý kiến đánh giá cho những kỹ năng hoà giải của mình Những tình huống mà người học gặp phải trong quá trình thực hành lại chính là những tình huống được mang ra phân tích và nghiên cứu như những case study cụ thể mà người học vừa được trải nghiệm thực tế Song song đó, các scenario có liên quan được chuyên gia sử dụng để bổ trợ thêm cho quá trình tổng kết Sau khi kết thúc khoá huấn luyện, người học sẽ được tham gia vào 1 cuộc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của mình với khoá học và các
đề xuất cải thiện trong tương lai
2 Những lợi ích của việc sử dụng case study vào huấn luyện kỹ năng hoà giải cho HGV của VICMC.
2.1 Kích thích sự chủ động tham gia vào quá trình huấn luyện
Ưu điểm đầu tiên của việc sử dụng phương pháp case study trong đào tạo kỹ năng hoà giải tại VICMC là kích thích sự chủ động và hứng thú của người học, buộc họ phải dành thời gian nghiên cứu tình huống trước, chuẩn bị quan điểm, lập luận, chuẩn bị đóng vai được phân công và tham gia tích cực vào quá trình thảo luận trước và sau khi thực hành Thông qua một case được xây dựng trên tình huống có thật, phương pháp case study có thể gợi cho người học một phần thông tin nào đó gắn bó với chuyên môn của họ Điều này kích thích người học vận dụng những kinh nghiệm của bản thân kết hợp với những kỹ năng đã được huấn luyện trong buổi học lý thuyết
2.2 Rèn luyện kỹ năng hoà giải
Hoà giải là một hoạt động mang tính tương tác rất cao giữa HGV và các bên tranh chấp Quá trình tương tác này đòi hỏi HGV phải có một bộ kỹ năng chuyên sâu nhất định Các HGV không thể nào tích luỹ được bộ kỹ năng này nếu chỉ được rao giảng lý thuyết suông Họ phải
Trang 7được thực hành liên tục trong những tình huống cụ thể Việc sử dụng case study vào trong đào tạo kỹ năng cho HGV đã đáp ứng được yêu cầu này Thông qua việc thực hành những case do các chuyên gia VICMC biên soạn, các HGV vừa được cung cấp nền tảng lý thuyết về hoà giải, vừa được hỗ trợ xây dựng bộ các kỹ năng cần thiết cho hoà giả bao gồm: xây dựng niềm tin đối với các bên; đặt câu hỏi, lắng nghe, ghi chép; thúc đẩy các bên đưa ra các đề xuất sáng tạo; đàm phán và thuyết phục; quản lý thời gian và quy trình
Xây dựng niềm tin đối với các bên Ở giai đoạn chuẩn bị hoà giải, các HGV sẽ được hướng
dẫn liên hệ sớm với các bên để họ cảm thấy vụ việc của họ thật sự đang được quan tâm và xử
lý Trong giai đoạn mở đầu, HGV có thể gặp các bên tại sảnh chung hoặc gặp riêng trong phòng chờ của các bên Trong các cuộc gặp riêng này, HGV có thể kiểm tra về nội dung của Thỏa thuận hòa giải, xác nhận thẩm quyền của những người tham gia hòa giải, cách xưng hô
mà từng bên cảm thấy thoải mái trong phiên hòa giải, có vấn đề gì cấp bách cần kết thúc phiên hay rời phiên hòa giải sớm không Ngoài ra, HGV có thể hỏi thăm các bên để đảm bảo các bên có sự thoải mái tốt nhất trước khi phiên hòa giải bắt đầu Thêm vào đó, HGV được khuyến khích sắp xếp trước vị trí chỗ ngồi để đảm bảo mỗi bên đều cảm thấy thoải mái và HGV có thể nói chuyện được với cả hai bên HGV sẽ được huấn luyện kỹ năng kiểm soát tốt các nguồn lực mình có, cảm xúc của mỗi bên, tạo ra sự thoải mái và năng lượng cho một khởi đầu tốt
Đặt câu hỏi, lắng nghe và ghi chép Thông qua quá trình thực hành hoà giải, các HGV sẽ tự
tìm cho mình cách thức thu thập thông tin thông qua việc đặt câu hỏi và ghi nhận cũng như sắp xếp thông tin mình có được Một số kỹ thuật trong việc khai thác thông tin bao gồm: Sử dụng các câu hỏi mở đơn giản và dành thời gian đủ để các bên suy nghĩ và trả lời; Hỗ trợ sự tham gia của luật sư, tuy nhiên không để luật sư độc chiếm thời gian để đưa ra các quan điểm
và viện dẫn pháp lý; Chủ động lắng nghe, quan sát, sử dụng ngôn từ, ngữ điệu, ngôn ngữ cơ
Trang 8thể thích hợp và linh hoạt; Đưa ra phần tóm tắt cho các nội dung đã được trao đổi, nhắc lại tính bảo mật và kiểm tra xem có thông tin nào có thể thảo luận với bên còn lại không; Có thể đưa ra một nhiệm vụ cho một bên trong thời gian HGV tiến hành phiên họp riêng với bên còn lại; Có thể đưa ra câu hỏi: “Còn điều gì mà anh/chị nghĩ tôi nên biết bây giờ không?” Và cuối cùng là áp dụng kỹ thuật triển khai - rút gọn vấn đề (quy tắc đèn lồng)
Thúc đẩy các bên đưa ra các đề xuất sáng tạo Trong quá trình tập huấn, các HGV sẽ được
thực hành các phương thức để thúc đẩy các bên giảm bớt sự mâu thuẫn, tìm kiếm được tiếng nói chung Khi các bên bắt đầu bỏ qua được sự căng thẳng, HGV sẽ tiến hành thúc đẩy các bên đưa ra đề xuất (offer) Sau khi đã xác minh rõ ràng về căn cứ và tính hợp lý của các offer, HGV sẽ chuyển tải offer giữa các bên với nhau HGV sẽ được kỳ vọng bảo mật thông tin do các bên cung cấp và chỉ tiết lộ khi có sự đồng ý của một bên
Đàm phán, thuyết phục Các offer ban đầu của hai bên chắc chắn không tránh khỏi sự chênh
lệch rất lớn so với nhau Vì vậy, trong giai đoạn này, HGV được huấn luyện để đánh giá các
đề xuất và đồng thời, HGV cũng được thực hành phương pháp tìm hiểu vùng cảm xúc của các bên khi đưa ra các offer Một HGV được huấn luyện kỹ năng hoà giải tốt sẽ nhanh chóng phá vỡ được sự bế tắc trong mâu thuẫn giữa các offer bằng cách tiếp tục tìm hiểu thông tin cả
2 bên thông qua các câu hỏi được kiểm soát tốt Song song đó, HGV sẽ xem xét lại hiệu quả của việc trao đổi, đối thoại giữa các bên trước đây và tìm cách cải thiện, trao đổi để hướng các bên đến một chiến thuật khả thi để các bên có thể giải quyết vấn đề tranh chấp Ngoài ra, HGV còn được huấn luyện để đề xuất các giá trị và lợi ích cho các bên tham khảo nếu họ đồng ý nhượng bộ về một offer thoả mãn cả 2 bên, xác định được các yếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến cảm xúc và quyết định của các bên
Quản lý thời gian và quy trình Trong cả quá trình hoà giải từ mở đầu cho tới kết thúc, các
HGV phải liên tục sử dụng kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả và cũng phải tuân thủ đúng
Trang 9quy trình hoà giải HGV được rèn luyện các phương pháp để kiểm soát thời gian trao đổi với các bên mà không làm các bên cảm thấy bị thua thiệt, vẫn đảm bảo đúng các bước hoà giải theo quy định, vẫn tạo ra một sự thân thiện và thoải mái trong suốt quá trình hoà giải
3 Kinh nghiệm xây dựng case study huấn luyện kỹ năng hoà giải tại VICMC
Một chương trình tập huấn kỹ năng hoà giải tại VICMC bao gồm 2 nhóm cấu thành, gọi là 2 module Module thứ nhất là nhóm kiến thức lý thuyết, bao gồm các nội dung chính về hoà giải như giới thiệu khái quát về hoà giải, các nguyên tắc của hoà giải, ưu điểm và thách thức đối với hoà giải thương mại, các cách tiếp cận về hoà giải, nghĩa vụ của HGV Đây là phần cung cấp kiến thức lý thuyết để các HGV có được nền tảng hiểu biết về hoà giải trên cơ sở các quy định của pháp luật trong nước cũng như của thế giới Module thứ hai là phần thực hành kỹ năng hoà giải Module này gồm 2 phần nhỏ Phần nhỏ thứ nhất là kiến thức lý thuyết
về các kỹ năng hoà giải, phần nhỏ thứ hai là thực hành các kỹ năng hoà giải Chương trình đào tạo HGV và huấn luyện kỹ năng hoà giải tại VICMC đi theo hướng cấu trúc này Theo
đó, khi xây dựng chương trình đào tạo, bên cạnh việc cung cấp lý thuyết, các quy định pháp luật, các chuyên gia huấn luyện của VICMC sẽ nhấn mạnh vào phần thực hành các kỹ năng hoà giải, làm sao để các HGV có điều kiện được thực hành toàn bộ các kỹ năng được nêu ở phần trên Điều này được thực hiện thông qua việc tổ chức cho các HGV thực hành đối với 1 đến 2 case study đã được biên soạn sẵn
Như vậy, để có được một case study huấn luyện kỹ năng hoà giải đạt yêu cầu, ban soạn thảo
đã tiến hành xây dựng qua các bước sau đây:
Bước 1, lên kế hoạch thực hành chi tiết Một case study tốt cần phải được lên kế hoạch cụ thể
cho từng giai đoạn, mục tiêu và thời gian cần có cho việc vượt qua những giai đoạn và đạt được các mục tiêu Khi lên kế hoạch cho một case study huấn luyện hoà giải, cần xem xét đến thời lượng của buổi thực hành Một case study không nên chiếm hết thời gian của buổi
Trang 10thực hành Ban soạn thảo đã phải lên kế hoạch cho phần nghiên cứu tình huống của người học và phần tổng kết cuối buổi thực hành
Bước 2, lựa chọn nguồn thông tin dữ liệu để xây dựng case study Để xây dựng một case
study tốt thì yêu cầu quan trọng là phải tìm được một nguồn thông tin dữ liệu tốt Nguồn dữ liệu này có thể là các các tranh chấp trong thực tế mà thành viên ban soạn thảo hoặc các HGV
đã trực tiếp tham gia Bất kỳ một tranh chấp nào cũng có thể được sử dụng để biên soạn một case study huấn luyện hoà giải, đặc biệt là những tranh chấp đang diễn ra, mang tính thời sự Điều này sẽ kích thích người học mạnh dạn tham gia
Bước 3, biên soạn tình huống, chi tiết, thử thách và các câu hỏi Sau khi đã có được nguồn
thông tin, case study sẽ được tiến hành biên soạn dựa trên những dữ liệu đã thu thập được Nếu case study được biên soạn dựa trên 1 vụ tranh chấp đang diễn ra thì yếu tố bảo mật thông tin của vụ tranh chấp đó cần phải được lưu tâm Case study lúc này có thể được bổ sung thêm các tình huống, thử thách để buộc người học phải vận dụng hết năng lực của mình để thực hành các kỹ năng Một case study tốt là một tình huống được biên soạn với đầy đủ thông tin cần thiết, đồng thời tạo ra nhiều thách thức để người tham gia có thể thực hành toàn bộ các kỹ năng hoà giải
Tại VICMC, các case study cho những khoá huấn luyện nội bộ được biên soạn bởi Ban thư
ký Các thành viên chịu trách nhiệm biên soạn trong Ban thư ký là những giảng viên luật, những chuyên gia trong lĩnh vực giải quyết tranh chấp với nhiều năm kinh nghiệm thực hành hoà giải Các sáng kiến về case study thường được thu thập thông qua các tranh chấp mà HGV của VICMC đang tham gia giải quyết Bên cạnh những khoá huấn luyện nội bộ, VICMC thường xuyên tổ chức các webinar giữa Hà Nội và Tp.HCM Đây là nơi để các HGV trao đổi những kinh nghiệm hoà giải và cũng cung cấp cho Ban thư ký những chất liệu quý giá để biên soạn các case study sử dụng cho những khoá huấn luyện sau đó