NGUYỄN NGỌC bảo CHÂU PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH của NHÀ THUỐC lý PHÚC tại QUẬN 10, THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH năm 2020 LUẬN văn dƣợc sĩ CHUYÊN KHOA cấp 1 hà nội 2022

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc là rất cần thiết để từ đó có thể duy trì, phát triển những lợi thế, điểm mạnh, nhìn nhận để khắc p

BỘ Y TẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI

NGUYỄN NGỌC BẢO CHÂU

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC TẠI QUẬN 10, THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2020

LUẬN VĂN DƯỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP 1

CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC

MÃ SỐ: CK 60 72 04 12

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hương

Thời gian thực hiện: từ 03/01/2022 đến 03/05/2022 Nơi thực hiện: Trường Đại học Dược Hà Nội Nhà thuốc tư nhân Lý Phúc

HÀ NỘI 2022

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, cùng với sự nổ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của các Thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và người thân

Qua đây tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, Quý thầy

cô Bộ môn Tổ chức và Quản lý kinh tế dược, Phòng sau đại học và các Thầy

cô giáo trường Đại học Dược Hà Nội đã truyền đạt kiến thức và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại trường

Em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến : PGS.TS

Nguyễn Thị Thanh Hương, đã trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo

điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp chuyên khoa cấp I này

Chân thành cảm ơn đến các bạn làm việc tại nhà thuốc Lý Phúc Quận

10, Thành phố Hồ Chí Minh, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tôi trong quá trình làm việc, thu thập tài liệu cho luận văn

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn tới gia đình,các anh chị đồng nghiệp trong lớp CK I Tổ chức Quản lý Dược 2019 -2022 đã giúp đỡ, động viên, khích lệ tạo điều kiện tốt nhất để tôi vượt qua khó khăn trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn

Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2022

Học viên

Nguyễn Ngọc Bảo Châu

MỤC LỤC

CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

ĐẶT VẤN ĐỀ 1

Chương 1 TỔNG QUAN 3

1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam 3

1.1.1 Lịch sử phát triển của ngành Dược tại Việt Nam 3

1.1.2 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam 4

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam 4

1.1.4 Vai trò quan trọng của Dược sĩ tư vấn trong nhà thuốc 6

1.1.5 Nhà thuốc GPP 7

1.1.6 Một số yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ nhà thuốc cộng đồng 11 1.2 Phân tích hoạt động kinh doanh 13

1.2.1 Hoạt động kinh doanh 13

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hoạt động kinh doanh 14

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh 15

1.3 Nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ 16

1.3.1 Nội dung cơ bản về tư vấn sử dụng thuốc tại nhà thuốc GPP 17

1.4 Khái quát về TpHCM và nhà thuốc Lý Phúc 18

1.4.1 Khái quát về TpHCM 18

1.4.2 Đôi nét về nhà thuốc Lý Phúc 21

1.5 Cơ cấu danh mục thuốc bán ra của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 21

1.5.1 Khái niệm thuốc 21

1.5.2 Danh mục thuốc thiết yếu 22

1.5.3 Phân loại một số nhóm thuốc đang bán tại nhà thuốc Lý Phúc 22

1.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH TẠI NHÀ THUỐC 22

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24

2.1 Đối tượng nghiên cứu 24

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu 24

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu 24

2.1.3 Thời gian nghiên cứu 24

2.2 Phương pháp nghiên cứu 24

2.2.1 Biến số 24

2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 27

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 27

2.2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu 27

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu 28

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30

3.1 Cơ cấu mặt hàng đã bán ra của nhà thuốc Lý Phúc tại quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 30

3.1.1 Cơ cấu hàng bán ra theo nhóm hàng 30

3.1.2 Cơ cấu nhóm hàng bán ra theo nhóm tác dụng dược lý 31

3.1.3 Cơ cấu thuốc bán ra theo quy định quản lý 33

3.1.4 Cơ cấu nhóm thuốc bán ra theo nguồn gốc 35

3.1.5 Cơ cấu theo nhóm thuốc bán ra theo Generic và biệt dược gốc 36

3.2 Kết quả kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc tại quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020 37

3.2.1 Doanh số bán hàng trong năm 2020 37

3.2.2 Lợi nhuận gộp theo nhóm hàng 42

3.2.3 Lợi nhuận gộp nhóm thuốc theo quy định quản lý 43

3.2.4 Lợi nhuận gộp thuốc bán ra theo nguồn gốc 44

3.2.5 Lợi nhuận gộp thuốc bán ra theo nhóm tác dụng dược lý 45

3.2.6 Cơ cấu chi phí của nhà thuốc Lý Phúc 48

3.2.7 Kết quả kinh doanh, lợi nhuận ròng qua các tháng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 50

3.2.8 Tỷ suất lợi nhuận ròng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 52

Chương 4 BÀN LUẬN 53

4.1 CƠ CẤU NHÓM HÀNG BÁN RA CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC 53

4.1.1 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận tốt 53

4.1.2 Các nhóm thuốc có tỷ lệ lợi nhuận thấp 53

4.2 DOANH THU, CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN CỦA NHÀ THUỐC LÝ PHÚC NĂM 2020 54

4.2.1 Doanh thu 54

4.2.2 Chi phí 56

4.2.3 Lợi nhuận 57

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Biến số -MT1: Phân tích cơ cấu mặt hàng của nhà thuốc Lý Phúc

năm 2020 24

Bảng 3.2 Cơ cấu các mặt hàng bán ra 30

Bảng 3.3 Cơ cấu nhóm hàng bán ra theo tác dụng dƣợc lý 31

Bảng 3.4 Cơ cấu nhóm thuốc bán ra theo quy định quản lý 34

Bảng 3.5 Tỷ lệ nhóm thuốc nội – thuốc ngoại nhập bán ra trong năm 2020 35 Bảng 3.6 Cơ cấu nhóm thuốc bán ra phân loại theo thuốc biệt dƣợc gốc và thuốc generic 36

Bảng 3.7 Doanh số bán hàng của nhà thuốc Lý Phúc trong năm 2020 37

Bảng 3.8 Tỷ lệ các mặt hàng bán ra của nhà thuốc trong năm 2020 42

Bảng 3.9 Tỷ suất lợi nhuận gộp của nhóm thuốc theo quy định quản lý 43

Bảng 3.10 Tỷ lệ lợi nhuận nhóm thuốc theo nguồn gốc 44

Bảng 3.11 Cơ cấu lợi nhuận các nhóm hàng bán ra của nhà thuốc Lý Phúc trong năm 2020 45

3.2.6 Cơ cấu chi phí của nhà thuốc Lý Phúc 48

Bảng 3.13 Bảng chi phí để duy trì hoạt động của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 49

Bảng 3.14 Bảng kết quả kinh doanh, lợi nhuận ròng của nhà thuốc qua các tháng trong năm 2020 50

Bảng 3.15 Tỷ suất lợi nhuận ròng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 52

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Các tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc GPP” 10

Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu 27

Hình 3.3 Doanh thu theo mùa của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 38

Hình 3.4 Doanh thu theo tháng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 38

Hình 3.5 Lượt khách theo tháng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 41

Hình 3.6 Cơ cấu lợi nhuận nhóm thuốc nội – ngoại nhập 44

Hình 3.7 Đồ thị lợi nhuận ròng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020 51

ĐẶT VẤN ĐỀ

Tôi thực hiện đề tài này trong quá trình cả nước chúng ta đang trong giai đoạn chống dịch COVID-19 và tuyên truyền vận động tiêm vaccine cho tất cả công dân trên lãnh thổ Việt Nam Ngành y tế nói chung và ngành dược nói riêng hiên đang cố gắng hết khả năng đê thực hiện nghĩa vụ của mình nhằm chăm sóc sức khỏe người dân một cách nhanh chóng và tốt nhất Trong bối cảnh xã hội như hiện nay không thể không nhắc đến hệ thống các nhà thuốc tư nhân cộng đồng cũng đã chia sẽ và giúp giảm tải một phần nào đó tình trạng quá tải tại một số bệnh viện đã và đang chuyển toàn bộ hoặc một phần công năng sang điều trị cho bệnh nhân COVID-19 Phải nói các nhà thuốc cũng đang làm tốt nhiệm vụ của mình với vai trò cung cấp thuốc một cách thuận tiện và nhanh chóng nhất đến người dân có nhu cầu sử dụng thuốc

Hiện nay, ở thành phố Hồ Chí Minh nói chung và quận 10 nói riêng thị trường bán lẻ dược phẩm đang phát triển rất sôi động với nhiều chuỗi nhà thuốc lớn như Pharmacity, An Khang, Long Châu, ECO, … tuy nhiên nếu biết tận dụng được lợi thế và điểm mạnh đã có cũng như cải thiện được chất lượng dịch vụ thì nhà thuốc tư nhân vẫn có được chỗ đứng và sức cạnh tranh nhất định trên thị trường bán lẻ Do vậy, ngoài nắm vững kiến thức chuyên môn và y đức tốt, dược sĩ cần phải am hiểu thêm về marketing dược, kinh tế dược để vận dụng, sáng tạo và đề ra các chiến lược kinh doanh, điều chỉnh nhân lực và cơ cấu thuốc nhằm tăng cao hiệu quả kinh doanh nhà thuốc của mình

Vì vậy việc nghiên cứu, đánh giá hoạt động và hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc là rất cần thiết để từ đó có thể duy trì, phát triển những lợi thế, điểm mạnh, nhìn nhận để khắc phục điểm yếu cũng như xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự tin tưởng của khách hàng và có góc nhìn cụ thể hiệu quả hơn trong việc đầu tư kinh doanh của từng nhóm hàng Qua đó chỉ ra

được những điều cần phải cải thiện về dịch vụ bán hàng và hoạt động kinh doanh cho nhà thuốc nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn thành phố

Từ những vấn đề nêu trên, cùng với nhu cầu tìm hiểu và nhận thức rõ thực trạng kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc hiện nay để góp phần nâng cao chất

lượng hoạt động nhà thuốc, do đó tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Phân tích

hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc tại quận 10, thành phố Hồ Chí Minh năm 2020” Với 2 mục tiêu nghiên cứu sau:

1 Mô tả cơ cấu mặt hàng của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020

2 Phân tích kết quả kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020

Từ kết quả đó xác định được xu hướng kinh doanh của nhà thuốc trong năm cũng như các nhóm hàng mang lại lợi nhuận tốt, nhóm hàng tiềm năng, nhóm hàng bán chậm,… để từ đó có điều chỉnh đầu tư phù hợp cho hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc

Chương 1 TỔNG QUAN 1.1 Hoạt động chăm sóc sức khỏe nhân dân ở Việt Nam

1.1.1 Lịch sử phát triển của ngành Dược tại Việt Nam

Lịch sử nền Dược học ở nước ta đã có từ rất lâu đời, vào khoảng 4000 năm TCN và trãi qua rất nhiều giai đoạn từ thời kì phong kiến, thời kì Pháp-Nhật đô hộ cho đến thời kì sau Cách mạng tháng Tám thì Bộ Y Tế mới được thành lập để chăm lo cho sức khỏe toàn dân Cơ sở phòng - chữa bệnh, sản xuất thuốc được thành lập để phục vụ kháng chiến, quân đội, nhân dân vùng giải phóng Năm 1858, người Pháp đã đưa Tây Y vào nước ta, đến năm 1902

họ mở trường đào tạo Dược sĩ Hà Nội, tổ chức một số bệnh viện bẹnh xá ở các địa phương trên cả nước Tuy nhiên, dưới sức ép của Thực dân Pháp, nhiều Dược sĩ không được phép mở của hiệu và viện nghiên cứu khai thác dược liệu trong nước cũng bị chèn ép Lúc này Đông dược nước ta cũng bị kìm hãm phát triển

Từ sau năm 1954, nền dược học nước ta phát triển mạnh mẽ từ Trung Ương đến địa phương, có sự khởi sắc mạnh mẽ, nhằm thích ứng với yêu cầu

về chất lượng ngày càng gia tăng và phù hợp với quá trình toàn cầu hóa của ngành dược Việt Nam trong quá trình hội nhập với thế giới Thời kì đổi mới

để phát triển gồm 3 giai đoạn chính:

Giai đoạn 1 (1975 – 1990): Ngành dược Việt Nam giai đoạn này chủ yếu bao gồm các doanh nghiệp nhà nước, sức sản xuất không đáng kể Do thuốc trong thời kỳ này khan hiếm nên tiêu chuẩn chất lượng thuốc trong sử dụng chưa được chú trọng

Giai đoạn 2 (1990 – 2005): Các nhà thuốc và các công ty sản xuất thuốc phát triển rất nhanh, sản phẩm dược đa dạng, phong phú hơn Đặc biệt sau khi có Nghị quyết Trung ương IV và Quyết định 58 của Thủ tướng chính phủ về công nghiệp dược đã có những bước phát triển đáng kể, đảm bảo phần lớn nhu cầu về thuốc chữa bệnh, khắc phục được tình trạng thiếuthuốc của

nhiều năm trước đây Giai đoạn này cũng chứng kiến quá trình cổ phần hóa nhiều doanh nghiệp dược quốc doanh theo chủ trương cổ phần hóa của nhà nước

Giai đoạn 3 (từ năm 2005 đến nay): Các công ty dược đẩy mạnh quá trình nâng cấp tiêu chuẩn sản xuất lên GMP-ASEAN à GMP- WHO à PIC/S à EU-GMP… nhằm thích ứng với yêu cầu về chất lượng ngày càng gia tăng và phù hợp với quá trình toàn cầu hóa của ngành dược Việt Nam trong quá trình hội nhập với thế giới

1.1.2 Hành nghề Dược tư nhân ở Việt Nam

Hoạt động HNDTN có nhiều sự thăng trầm qua việc thực hiện các chính sách lớn của Đẳng và Nhà nước trong các thời kỳ lịch sử Theo tài liệu lịch sử thì NTTN hay hiệu bào chế thuốc tây tại Hà Nội vào năm 1886 do một dược sĩ người Pháp – ông Julien Blanc làm chủ

Những năm giữa thế kỷ 20, khi cải cách công thương nghiệp tư bản tư doanh thì ở Hà Nội có trên 20 NTTN, toàn miền Bắc có trên 100 đại lý thuốc tây và sau khi thống nhất đất nước (1975), ở miền Nam có khoảng 2200 NTTN, 636 tiệm trữ Dược (Đại lý thuốc tây) và 71 tiệm bào chế tư nhân về dược phẩm (gồm 9 viện lớn, 24 viện nhỡ, 38 viện nhỏ) Sau khi tiến hành cải tạo thì việc sản xuất và bán thuốc tân dược do hệ thống Dược phẩm quốc doanh đảm nhiệm, tư nhân không được phép hành nghề

Đến năm 1986, Thủ tướng Chính phủ ban hành Nghị định 66 cho phép

tư nhân được phép tham gia kinh doanh thuốc tân dược Sau đó, Bộ Y tế ban hành những văn bản hướng dẫn những điều cơ bản cho phép tư nhân tham gia vào việc kinh doanh thuốc chữa bệnh cho người Năm 1993, Nhà nước đã chính thức hóa việc này bằng Pháp lệnh “Hành nghề y dược tư nhân”

1.1.3 Vai trò của nhà thuốc cộng đồng tại Việt Nam

Năm 2020 là một năm nhiều biến động với thị trường Dược phẩm Việt Nam trong tình hình đại dịch Covid-19 đang làm xáo trộn cuộc sống của toàn

thế giới Theo đó, tình hình đại dịch Covid-19 ở nước ta và trên cả thế giới đang diễn biến rất phức tạp, để thực hiện hiểu quả công các phòng – chống dịch cần sựu tham gia của tất cả các cơ quan, đoàn thể và người dân trên cả nước Trong đó, cơ sở bán lẻ thuốc (nhà thuốc, quầy thuốc) đóng vai trò rất quan trọng trong hệ thống cung ứng thuốc và chăm sóc sức khỏe trực tiếp nhân dân tại Việt Nam

Để phát huy tối đa vai trò của hệ thống cơ sở bán lẻ thuốc trong công tác phòng – chống dịch Covid-19, cục Quản lý Dược đề nghị Sở Y tế chỉ đạo các cơ sở bán lẻ thuốc trên địa bàn phải thực hiện đầy đủ các biện pháp 5K phòng – chống dịch theo khuyến cáo của Bộ Y tế trong quá trình hành nghề Dược: đeo khẩu trang, khử khuẩn, giữ khoảng cách, không tập trung, khai báo

y tế và tuyên truyền cho người dân đến mua thuốc nghiêm túc thực hiện khuyến cáo của Bộ Y tế

Nghiêm túc thực hiện các quy định của Thông tư 52/2017/TT-BYT ngày 29/12/2017 của Bộ Y tế quy định về đơn thuốc và việc kê đơn thuốc hóa dược, sinh phẩm trong điều trị ngoại trú và các tiêu chuẩn GPP tại Thông tư 02/2018/TT-BYT ngày 22/01/2018 của Bộ Y tế quy định về thực hành tốt cơ

sở bán lẻ thuốc: chỉ bán thuốc kê đơn cho người có đơn thuốc đúng theo quy định Trường hợp người mua đến mua thuốc không kê đơn, nhân viên bán lẻ cần thực hiện đầy đủ và nghiêm túc quy trình bán thuốc, thông tin thuốc tư vấn hướng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn đồng thời khai thác rõ nguyên căn và tiền sử bệnh của người bệnh Đối với những trường hợp có biểu hiện như ho, sốt, khó thở, tức ngực,… cần hướng dẫn người bệnh khai báo y tế điện tử và liên hệ cơ sở y tế gần nhất để được tư vấn và hướng dẫn sang lọc bệnh

Đảm bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, có hiệu quả là một trong hai mục tiêu cơ bản của chính sách Quốc gia về Thuốc “Thực hành tốt nhà thuốc” (GPP) là văn bản chứa đựng các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong

thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sĩ và nhân sự dược trên cơ sở

tự nguyện tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức, chuyên môn ở mức cao hơn và những yêu cầu pháp lý tối thiểu

“Thực hành tốt nhà thuốc” phải đảm bảo thực hiện các nguyên tắc sau: Đặt lợi ích của người bệnh và sức khỏe của cộng đồng lên trên hết; cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ; tham gia vào hoạt động

tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và tư vấn dùng thuốc tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản; góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh

tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý, hiệu quả

1.1.4 Vai trò quan trọng của Dược sĩ tư vấn trong nhà thuốc

Theo quy định của Bộ y tế thì các nhà thuốc đạt chuẩn GPP phải có khu vực riêng để Dược sĩ tư vấn cho khách hàng, do đó, dược sĩ tư vấn đóng một vai trò rất quan trọng trong các nhà thuốc Dược sĩ tư vấn nhà thuốc có liên quan trực tiếp, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của người dân, vậy nên là một dược sĩ nhà thuốc cần phải được đào tạo đủ trình độ chuyên môn, đảm bảo các kiến thức chuyên ngành để có thể tư vấn thuốc, bệnh tốt nhất cho khách hàng:

-Hướng dẫn cách sử dụng thuốc, đường dùng, liều dùng, thời điểm dùng thuốc trong ngày

-Tư vấn về tác dụng của thuốc và các phản ứng không mong muốn cũng như các cách xử trí gặp phải các tác dụng không mong muốn đó

-Các vấn đề có thể gặp phải khi phối hợp các thuốc, các chú ý khi ăn uống để tránh gặp phải tương kỵ với thuốc đang sử dụng

-Những trường hợp, tình huống mà người bệnh cần đi gặp bác sĩ khi sử dụng thuốc

Bên cạnh đó, dược sĩ nhà thuốc khi tư vấn cần có thái độ chuyên nghiệp, niềm nở để khách hàng cảm thấy thoải mái và chia sẻ về các vấn đề

của bản thân, giúp công việc tư vấn diễn ra chính xác hơn, dược sĩ tư vấn cần phải thường xuyên cập nhật các thông tin liên quan đến các thay đổi về thuốc,

về các sản phẩm khác không phải thuốc trong ngành dược để có thể đảm bảo các thông tin mình cung cấp cho khách hàng là chính xác nhất làm tăng hiệu quả điều trị của thuốc và đảm bảo an toàn cho người bệnh khi sử dụng thuốc cũng như các sản phẩm chức năng, sản phẩm bảo vệ sức khỏe Giúp người bệnh giảm tối đa chi phí điều trị và giúp người bệnh có lối sống lành mạnh hơn

1.1.5 Nhà thuốc GPP

Theo Quyết định 11/2007/QĐ-BYT, nguyên tắc “Thực hành tốt nhà thuốc” hay “Nhà thuốc GPP” là đặt lợi ích của người bệnh và sức khoẻ của cộng đồng lên trên hết; cung cấp thuốc đảm bảo chất lượng kèm theo thông tin về thuốc, tư vấn thích hợp cho người sử dụng và theo dõi việc sử dụng thuốc của họ; tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc và

tư vấn dùng thuốc, tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản; góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý,

có hiệu quả

Trước hết cần tìm hiểu nhà thuốc GPP không chỉ cần thiết về mặt pháp

lý khi đưa vào hoạt động, mà còn là tiêu chuẩn cấp thiết nhằm bảo đảm sức khỏe của cộng đồng Chính vì thế, việc xây dựng Nhà thuốc đạt chuẩn GPP cần có một số nguyên tắc cơ bản sau:

Nhà thuốc đạt chuẩn GPP phải biết đặt sức khỏe và lợi ích của toàn thể cộng đồng lên trên lợi nhuận kinh doanh

Các điều kiện về sắp xếp, bố trí, bảo quản thuốc đều phải được đảm bảo thực hiện theo đúng quy định

Thuốc bán ra cần đảm bảo chất lượng thuốc, chất lượng tư vấn, có đầy

đủ các thông tin cần thiết và theo dõi quá trình sử dụng thuốc của bệnh nhân

Dược sĩ quản lý nhà thuốc tham gia vào hoạt động tự điều trị, tức cung cấp và hướng dẫn sử dụng thuốc, nhằm điều trị triệu chứng một số bệnh đơn giản mà không cần bác sĩ kê đơn

Kê đơn đúng bệnh, phù hợp với kinh tế, đảm bảo bệnh nhân sử dụng thuốc hợp lý, an toàn, hiệu quả

Trong chuỗi nguyên tắc về lĩnh vực dược phẩm bảo gồm GMP, GLP, GSP, GDP thì Nhà thuốc đạt chuẩn GPP là tiêu chí cuối cùng, bao gồm tất cả các tiêu chí khác Do đó, thuốc do nhà thuốc GPP cung cấp đảm bảo chất lượng, độ an toàn khi sử dụng

Để được công nhận Nhà thuốc đạt chuẩn GPP, nhà thuốc cần đảm bảo một số tiêu chuẩn sau:

Tiêu chuẩn về cơ sở vật chất

Diện tích tối thiểu của nhà thuốc phải đạt 10 m2; có đầy đủ các không gian bố trí, sắp xếp thuốc theo đúng quy định (khu trưng bày, khu bảo quản, khu mỹ phẩm ); đảm bảo các trang thiết bị, phương tiện cần thiết để bảo quản thuốc

Với thuốc bán lẻ không kèm bao bì, dược sĩ bán thuốc cần ghi rõ tên thuốc, hàm lượng, nộng độ, hướng dẫn sử dụng cụ thể

Tiêu chuẩn về nhân sự

Người đứng tên thành lập nhà thuốc GPP phải có bằng dược sĩ đại học

và có chứng chỉ hành nghề dược của Bộ Y tế cấp Nhân viên làm việc tại nhà thuốc phải mặc áo Blouse trắng, đeo biển ghi họ tên, chức vụ, ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ

Dược sĩ bán thuốc phải có trình độ chuyên môn nghề dược, thực hành bán thuốc theo đúng quy định, đảm bảo lợi ích, an toàn cho bệnh nhân và tuân thủ các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp

Tiêu chuẩn về hoạt động

Thực hiện việc ghi chép, lưu trữ và bảo quản hồ sơ tối thiểu 1 năm tính

từ thời điểm thuốc hết hạn chùng; Không được thực hiện bất kỳ hành vi quảng cáo, lôi kéo khách hàng; Đảm bảo việc mua thuốc, kiểm soát chất lượng, bán thuốc không kê đơn/kê đơn, theo dõi chất lượng thuốc, bảo quản thuốc, giải quyết các trường hợp thu hồi thuốc hay khiếu nại về thuốc;

Nhà thuốc GPP phải xây dựng và thực hiện theo các quy trình thao tác chuẩn dưới dạng văn bản cho tất cả các hoạt động chuyên môn để mọi nhân viên áp dụng, tối thiểu phải có các quy trình sau: Quy trình mua thuốc và kiểm soát chất lượng; Quy trình bán thuốc theo đơn; Quy trình bán thuốc không kê đơn; Quy trình bảo quản và theo dõi chất lượng; Quy trình giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi; Quy trình pha chế thuốc theo đơn trong trường hợp có tổ chức pha chế theo đơn; Các quy trình khác có liên quan Sổ sách, hồ sơ và thường xuyên ghi chép hoạt động mua thuốc, bán thuốc lưu giữ ít nhất một năm kể từ khi thuốc hết hạn dùng…

Nhà thuốc GPP phải có nguồn thuốc được mua tại các cơ sở kinh doanh thuốc hợp pháp Có hồ sơ theo dõi, lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trong quá trình kinh doanh; Người bán lẻ cung cấp các thuốc phù hợp, kiểm tra, đối chiếu thuốc bán ra về nhãn thuốc, cảm quan về chất lượng, số lượng, chủng loại thuốc Đối với trường hợp thuốc bán lẻ không đựng trong bao bì ngoài của thuốc thì nhà thuốc Gpp phải ghi rõ: tên thuốc; dạng bào chế; nồng độ, hàm lượng thuốc; trường hợp không có đơn thuốc đi kèm phải ghi thêm liều dùng, số lần dùng và cách dùng

Các cơ sở bản lẻ thuốc cần thực hiện theo lộ trình nguyên tắc thực hành tốt nhà thuốc (GPP); đảm bảo tư vấn, hướng dẫn nhân dân sử dụng thuốc hợp

lý, an toàn, hiệu quả là mục tiêu cơ bản của chính sách Quốc gia về thuốc của Việt Nam Mọi nguồn thuốc sản xuất trong nước hoặc nhập khẩu, đến được tay người tiêu dùng hầu hết đều trực tiếp thông qua hoạt động của các cơ sở bán lẻ thuốc (nhà thuốc, quầy thuốc, đại lý thuốc)

“Thực hành tốt nhà thuốc” (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP) là văn bản đưa ra các nguyên tắc, tiêu chuẩn cơ bản trong thực hành nghề nghiệp tại nhà thuốc của dược sĩ nhân sự dựa trên cơ sở tự nguyện tuân thủ các tiêu

chuẩn đạo đức và chuyên môn ở mức cao hơn những yêu cầu pháp lý tối thiểu

“ Thực hành tốt nhà thuốc - GPP” gồm 03 tiêu chuẩn sau:

Hình 1.1 Các tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc GPP”

Với các nguyên tắc đặt lợi ích người bệnh lên hàng đầu, lựa chọn thuốc tốt, đào tạo nhân viên, đào tạo lại liên tục giúp cập nhật kiến thức chuyên môn, các văn bản quy phạm pháp luật để từng bước nâng cao chất lượng dịch

vụ, tạo ra sự khác biệt của nhà thuốc GPP

Thực hiện tốt các quy trình S.O.P nhà thuốc: Bán thuốc theo đơn, bán thuốc không kê đơn, mua thuốc và kiểm soát chất lượng thuốc, bảo quản và theo dõi chất lượng thuốc, giải quyết đối với thuốc bị khiếu nại hoặc thu hồi,

Tham gia vào hoạt động tự điều trị, bao gồm cung cấp thuốc

và tư vấn thuốc,

tự điều trị triệu chứng của các bệnh đơn giản

Góp phần đẩy mạnh việc kê đơn phù hợp, kinh tế và việc

sắp xếp và trình bày thuốc, kiểm soát nhiệt độ và độ ẩm, vệ sinh nhà thuốc, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển kinh doanh

1.1.6 Một số yếu tố tác động đến sự lựa chọn dịch vụ nhà thuốc cộng đồng

Nhà thuốc là một mắc xích quan trọng trong hệ thống cung ứng thuốc nhằm đảm bảo việc sử dụng thuốc an toàn, hợp lý và hiệu quả trong cộng đồng Với số lượng nhà thuốc ngày càng tăng và nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng, sự cạnh tranh trong thị trường bán lẻ thuốc ngày càng gay gắt Vì vậy, bên cạnh việc cung ứng thuốc đầy đủ và hợp lý việc nâng cao lợi thế cạnh tranh cho nhà thuốc dựa trên các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn nhà thuốc của người tiêu dùng là cần thiết Một số yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn dịch vụ nhà thuốc cộng đồng:

-Vị trí: Nên chọn những vị trí dễ thấy, dễ tiếp cận khách hàng thường có xu hướng chọn mua thuốc ở những khu vực hay cung đường tập trung nhiều nhà thuốc hoặc gần bệnh viện để có đủ loại mặt hàng, sản phẩm để lựa chọn nên

có thể giúp tăng cơ hội bán hàng

-Cơ sở vật chất: Một nhà thuốc GPP sẽ cần rất nhiều trang thiết bị phục vụ khác nhau để có thể hoạt động tốt Tùy theo quy mô mà nhà thuốc lựa chọn tủ quầy khác nhau tuy nhiên cần phải sạch sẽ, gọn gang, phân chia thuốc theo khu vực để dễ tìm kiếm khi bán hàng Có thể trang bị thêm đồng phục cho nhân viên, cân y tế và nước uống phục vụ miễn phí cho khách đế mua hàng… -Kiến thức: Dược sĩ nhà thuốc cần nắm vững kiến thức chuyên môn và phải thường xuyên cập nhật các thông tin liên quan đến các thay đổi về thuốc, về các sản phẩm khác để có thể tư vấn cho khách hàng chính xác nhất và tốt nhất

-Kĩ năng giao tiếp bán hàng: Cần lắng nghe và hiểu nhu cầu, nắm được tình trạng bệnh của khách hàng và giải đáp cho họ theo hướng thiện cảm, thái độ chuyên nghiệp sẽ tạo hình ảnh đẹp của nhà thuốc trong mắt họ sẽ làm cho khách hàng an tâm và tiếp tục lựa chọn nhà thuốc vào những lần sau đó

-Giá: Các nhà thuốc thường có xu hướng giảm giá bán trong khoảng vài tháng

để thu hút khách cũng như khẳng định sự tồn tại của mình với khách hàng trên khu vực hoạt động Việc hạ giá có thể giúp nhà thuốc tăng lượt khách cũng như doanh thu nhưng tỷ suất lợi nhuận sẽ giảm gây áp lực về chi phí cho nhà thuốc nên cũng cần cân nhắc sao cho hợp lý

1.1.7 Cơ hội và thách thức đối với nhà thuốc GPP

-Cơ hội của nhà thuốc GPP:

Xã hội ngày càng phát triển, người tiêu dùng được tiếp cận nhiều thông tin về thuốc, quan tâm chăm sóc sức khỏe của mình nhiều hơn Vì thế đại đa

số người tiêu dùng luôn có xu hướng chọn cơ sở tin cậy để sử dụng dịch vụ Nhà thuốc GPP chính là cơ sở đáp ứng tốt các yêu cầu của người tiêu dùng với cơ sở được tiêu chuẩn hóa và tiêu chí cao nhất (đối với hình thức bán lẻ thuốc) Chính vì vậy đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ thuốc, cụ thể là lựa chọn đầu

tư vào nhà thuốc GPP sẽ là cơ hội đầu tư tốt nhất cho hiện tại và cũng như trong tương lai

Cạnh tranh: Kinh doanh dược phẩm là lĩnh vực mang lại lợi nhuận tương đối cao vì thế thu hút sự quan tâm của nhiều người, cách tốt nhất để phát triển hơn các đối thủ khác phải dựa trên chất lượng và giá cả Khách hàng luôn có sự đánh giá về giá giữa các nhà thuốc trong cùng khu vực dựa

trên một số loại thuốc thông dụng hoặc dựa trên giá tiền thuốc cho một ngày với cùng 1 triệu chứng bệnh vì vậy kinh doanh nhà thuốc khó có thể tránh khỏi sự cạnh tranh này

Thị trường: Bán kính ảnh hưởng của một nhà thuốc có phạm vi nhỏ, thường là dưới 1km, nên thị trường phục vụ bị giới hạn rất nhiều Sau thời gian hoạt động từ 1-2 năm, hầu hết các nhà thuốc sẽ đạt đạt đến giới hạn thị trường này với doanh thu tương đới ổn định không tăng thêm nữa Cần tìm cách vượt qua giới hạn này bằng cách tìm kiếm thị trường mới (liên kết với phòng khám, áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động tư vấn và bán hàng) Đây là thách thức lớn đối với các nhà thuốc hoạt động lâu năm

Năng lực quản trị: Hiện nay, chủ nhà thuốc thường chỉ quan tâm vào những công việc chi tiết bán hàng, nhập hàng, phát triển danh mục hàng Họ chưa hiểu rõ làm thế nào để quản trị nhà thuốc tốt vì nghĩ rằng việc quản trị nhà thuốc chính là làm tốt những công việc chi tiết nêu trên Chủ nhà thuốc phải ứng dụng công cụ mới để quản lý, nâng cao năng lực phục vụ để cạnh tranh, xây dựng phương pháp huấn luyện để tạo ra sự tiến bộ của nhân viên nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng, tạo dựng nền móng vững chắc cho sự phát triển của nhà thuốc

1.2 Phân tích hoạt động kinh doanh

1.2.1 Hoạt động kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh là quá trình nghiên cứ để đánh giá toàn

bộ quá trình hoạt động kinh doanh tại cơ sở, nhằm làm rõ hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở và các nguồn tiềm năng cần khai thác từ đó đề ra các phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Hoạt động kinh doanh là hoạt động tạo ra doanh thu và lợi nhuận chủ yếu cho cơ sở kinh doanh Với mục đích mang lại lợi nhuận cho nhà đầu tư

Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực có sẵn của nhà đầu tư để đạt được kết quả cao nhất trong kinh doanh với mức chi phí thấp nhất

Hiệu quả kinh doanh được đánh giá dựa trên mức độ sử dụng vốn kinh doanh, cơ sở vật chất, lao động và các yếu tố khác ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng với chi phí nhỏ nhất, thu lợi tối

đa, góp phần vào sự phát triển hoạt động kinh doanh thông qua dịch vụ cung

ứng thuốc chăm sóc sức khỏe cộng đồng

1.2.2 Những yêu cầu trong phân tích hoạt động kinh doanh

Phân tích hiệu quả kinh doanh mang ý nghĩa thiết thực cho nhà đầu tư nhằm phản ánh thực trạng của đầu tư, những điểm đã làm tốt và những điểm chưa làm tốt trên cơ sở đố giúp nhà đầu tư đưa ra cái nhìn thực tế và những giải pháp kịp thời để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để làm được điều này nhà đầu tư cần phải có những yêu cầu sau:

Tính chính xác: Để đảm bảo chính xác thông tin để phục vụ cho công tác phân tích số liệu phục thuộc vào:

-Phương pháp phân tích số liệu

-Nguồn số liệu được cung cấp

-Kỹ năng, kinh nghiệm của người phân tích

Tính đầy đủ thông tin: Nội dung đưa ra phân tích phụ thuộc nguồn tài liệu cung cấp có đầy đủ thông tin, đa chiều đảm bảo tính khách quan của số liệu

và tính cần thiết của thông tin Có như vậy mới có thể đánh giá và phân tích đối tượng cần nghiên cứu

Tính khách quan: Là yêu tố rất quan trọng trong công tác nhận và phân tích thông tin đa chiều nhằm có cái nhìn đúng bản chất của sự việc

Tính kịp thời: Sau mỗi chu kỳ kinh doanh cần phải kịp thời tổ chức đánh giá lại tình hình hoạt động kinh doanh, phân tích những điểm mạnh, điểm còn

tồn tại trong hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra phương hướng khắc phục kinh doanh

1.2.3 Các tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh

Đảm bảo cung ứng các sản phẩm đầy đủ, kịp thời theo nhu cầu khách hàng về số lượng, chất lượng, giá cả, thái độ phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Trong thực tế, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cơ sở nhà quản lý cần tính toán rất nhiều chỉ tiêu, một số chỉ tiêu cơ bản:

Doanh số mua hàng và doanh số bán hàng

Doanh số mua: Thể hiện năng lực luân chuyển hàng hóa của cơ sở Nghiên cứu cơ cấu nhóm sản phẩm mua, xác định được nhóm sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận và thể hiện tầm nhìn của người quản lý kinh doanh

Doanh số bán: mang ý nghĩa quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của

cơ sở Xem xét doanh số bán các nhóm sản phẩm để đánh giá hoạt động kinh doanh, từ đó đưa ra những chiến lược, giải pháp để đảm bảo lợi nhuận và tăng doanh số bán

Hiệu quả sử dụng vốn

Để đạt được lợi nhuận cao, trong hoạt động kinh doanh nhà thuốc cần phải nâng cao việc quản lý và sử dụng vốn Đánh giá tình hình tồn đọng vốn ở các nhóm sản phẩm kinh doanh chậm, các nhóm sản phẩm vốn mua hàng thấp

nhưng lại mang lại lợi nhuận cao và xoay vòng vốn nhanh

Chi phí: Chi phí là những khoản tiền bỏ ra để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tại cơ sở, chi phí bao gồm:

Giá vốn hàng bán: Là chi phí mà cơ sở bỏ ra để mua hàng

Chi phí bán hàng: Tiền lương và các khoản phụ cấp phải trả cho nhân viên

Chi phí chung: là chi phí liên quan đến hoạt động tại cơ sở như tiền thuê mặt bằng, thuế khoán, thuế môn bài, điện, nước

Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận

Kinh doanh là hoạt động tìm kiếm lợi nhuận Lợi nhuận và tỷ suất lợi nhuận là mục tiêu hàng đầu của cơ sở kinh doanh

Lợi nhuận là khoản tiền chênh lệch giữa doanh thu bán hàng và chi phí

mà cơ sở kinh doanh đã bỏ ra Lợi nhuận là nguồn tích lũy để cơ sở kinh doanh mở rộng và phát triển kinh doanh

Tỷ suất lợi nhuận là quan hệ giữa số lợi nhuận đạt được với số vốn sử dụng bình quân trong kỳ Một chí số tiêu dùng để đánh giá tình hình lợi nhuận trogn hoạt động kinh doanh: Tỷ suất lợi nhuận trên kinh doanh (ROS), Tỷ suất lợi nhuận càng lớn thì chứng tỏ khả năng sinh lời của vốn lớn, hiệu quả kinh doanh càng cao và ngược lại

1.3 Nâng cao và hoàn thiện chất lượng dịch vụ

Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ:

Trong kinh tế học, dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất Bản chất của dịch vụ là sự cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, dịch vụ chăm sóc sức khỏe…và mang lại lợi nhuận Theo Philip Kotler: “Dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”

Còn theo PGS.TS Nguyễn Văn Thanh: “Dịch vụ là một hoạt động lao động sáng tạo nhằm bổ sung giá trị cho phần vật chất và làm đa dạng hóa, phong phú hóa, khác biệt hóa, nổi trội hóa…mà cao nhất trở thành những thương hiệu, những nét văn hóa kinh doanh và làm hài lòng cao cho người tiêu dùng

để học sẵn sang trả tiền cao, nhờ đó kinh doanh có hiệu quả hơn ”

Nhìn chung các định nghĩa đều thống nhất dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất và tiêu dùng

1.3.1 Nội dung cơ bản về tư vấn sử dụng thuốc tại nhà thuốc GPP

Các quy định về tư vấn cho người mua, bao gồm:

-Người mua thuốc cần nhận được sự tư vấn đúng đắn, đảm bảo hiệu quả điều trị và phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng

-Người bán lẻ phải xác định rõ trường hợp nào cần có tư vấn của người có chuyên môn phù hợp với loại thuốc cung cấp để tư vấn cho người mua thông tin về thuốc, giá cả và lựa chọn các thuốc không cần kê đơn

-Đối với người bệnh đòi hỏi phải có chẩn đoán của bác sĩ mới có thể dùng thuốc Người bán lẻ cần tư vấn để bệnh nhân đến khám bác sĩ chuyên khoa thích hợp để điều trị

-Đối với người mua thuốc chưa cần thiết phải dùng thuốc, nhân viên bán thuốc cần giải thích rõ cho họ hiểu và tự chăm sóc, tự theo dõi triệu chứng bệnh

-Đối với bệnh nhân nghèo, không đủ khả năng chi trả thì người bán lẻ cần tư vấn lựa chọn loại thuốc có giá cả hợp lý, đảm bảo điều trị bệnh và giảm đến mức thấp nhất khả năng chi phí

Một vấn đề đặt ra đối với các nhà thuốc bán lẻ là bán hàng đúng vẫn là chưa đủ, để đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, người bán hàng cần tuân thủ quy trình 5 đúng:

Nhà thuốc thực hiện tốt quy trình 5 đúng sẽ mang lại rất nhiều lợi ích của bệnh nhân khi sử dụng thuốc đặc biệt là tính hiệu quả trong điều trị hay tính an toàn trong điều trị thuốc

1.4 Khái quát về TpHCM và nhà thuốc Lý Phúc

1.4.1 Khái quát về TpHCM

Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố trực thuộc Trung ương thuộc loại

đô thị đặc biệt của Việt Nam cùng với thủ đô Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố đông dân nhất, đồng thời cũng là trung tâm kinh tế, văn hóa, giáo dục quan trọng của Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh hiện nay có

16 quận, 1 thành phố và 5 huyện

Diện tích: 2,095,239 km2

Dân số: 8,993,082 người (2019)

 Phía bắc giáp tỉnh Bình Dương

 Phía tây giáp tỉnh Tây Ninh và tỉnh Long An

 Phía đông giáp tỉnh Đồng Nai và Bà Rịa – Vũng Tàu

 Phía nam giáp Biển Đông và tỉnh Tiền Giang

Thành phố Hồ Chí Minh cách thủ đô Hà Nội gần 1.730km đường bộ, nằm ở ngã tư quốc tế giữa các con đường hàng hải từ Bắc xuống Nam, từ Ðông sang Tây, là tâm điểm của khu vực Đông Nam Á Trung tâm thành phố cách bờ biển Đông 50 km đường chim bay Đây là đầu mối giao thông nối liền các tỉnh trong vùng và là cửa ngõ quốc tế Với hệ thống cảng và sân bay lớn nhất cả nước, cảng Sài Gòn với năng lực hoạt động 10 triệu tấn /năm Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất với hàng chục đường bay chỉ cách trung tâm thành phố 7km

Sài Gòn xưa được hình thành từ năm 1623 nhưng mãi đến năm 1698, khi Chúa Nguyễn cử Thống soái Nguyễn Hữu Cảnh vào kinh lược đất Phương Nam mới khai sinh ra thành phố Sài Gòn Vào ngày 5 tháng 6 năm

1911, từ Bến Nhà Rồng, người thanh niên Nguyễn Tất Thành ra đi tìm đường cứu nước Sau khi đất nước thống nhất, Sài Gòn chính thức đổi tên thành

“thành phố Hồ Chí Minh” vào Quốc hội khóa VI ngày 2-7-1976 Với hơn 300 năm hình thành và phát triển, thành phố có rất nhiều công trình kiến trúc cổ, nhiều di tích và hệ thống bảo tàng phong phú

Địa hình:

Nằm trong vùng chuyển tiếp giữa miền Đông Nam Bộ và Đồng bằng sông Cửu Long, địa hình thành phố thấp dần từ Bắc xuống Nam và từ Tây sang Đông Vùng cao nằm ở phía bắc – Đông Bắc và một phần Tây Bắc, trung bình 10 đến 25 mét Xen kẽ có một số gò đồi, cao nhất lên tới 32 mét như đồi Long Bình – thành phố Thủ Đức Ngược lại, vùng trũng nằm ở phía nam – tây nam và đông nam thành phố, có độ cao trung bình trên dưới một mét, nơi thấp nhất 0,5 mét Các khu vực trung tâm, một phần thành phố Thủ Đức, toàn bộ huyện Hóc Môn và Quận 12 có độ cao trung bình, khoảng 5 tới

10 mét

Khí hậu:

Nằm trong vùng nhiệt đới xavan, cũng như một số tỉnh Nam Bộ khác, Thành phố Hồ Chí Minh không có bốn mùa: xuân, hạ, thu, đông Nhiệt độ cao đều và mưa quanh năm (mùa khô ít mưa) Trong năm, Thành phố Hồ Chí Minh có 2 mùa là biến thể của mùa hè: mùa mưa – mùa khô Mùa mưa được bắt đầu từ tháng 5 tới tháng 11 (khí hậu nóng ẩm, nhiệt độ cao mưa nhiều), còn mùa khô từ tháng 12 tới tháng 4 năm sau (khí hậu khô, nhiệt độ cao và mưa ít)

Thành phố Hồ Chí Minh chịu ảnh hưởng bởi hai hướng gió chính là gió mùa Tây – Tây Nam và Bắc – Ðông Bắc Gió Tây – Tây Nam từ Ấn Độ Dương, tốc độ trung bình 3,6 m/s, vào mùa mưa Gió Gió Bắc – Ðông Bắc từ biển Đông, tốc độ trung bình 2,4 m/s, vào mùa khô Ngoài ra còn có gió mậu dịch theo hướng Nam – Đông Nam vào khoảng tháng 3 tới tháng 5, trung

bình 3,7 m/s Có thể nói Thành phố Hồ Chí Minh thuộc vùng không có gió bão Cũng như lượng mưa, độ ẩm không khí ở thành phố lên cao vào mùa mưa khoảng 80%, và xuống thấp vào mùa khô khoảng 74,5% Bình quân độ

ẩm không khí đạt 79,5%/năm

Môi trường:

Với tốc độ gia tăng dân số quá nhanh, cơ sở hạ tầng chưa kịp quy hoạch nâng cấp tổng thể, ý thức một số người dân lại quá kém trong nhận thức và bảo vệ môi trường chung vì vậy, thành phố Hồ Chí Minh hiện nay đang phải đối mặt với vấn đề ô nhiễm môi trường rất lớn Hiện trạng nước thải không được xử lý đổ thẳng vào hệ thống sông ngòi còn rất phổ biến, nhiều cơ sở sản xuất, bệnh viện và cơ sở y tế chưa có hệ thống xử lý nước thải

là một thực trạng đáng báo động

Lượng rác thải ở Thành phố Hồ Chí Minh lên tới 6.000 tấn/ngày, trong

đó một phần lượng rác thải rắn không được thu gom hết Các phương tiện giao thông, hoạt động xây dựng, sản xuất cũng góp phần gây ô nhiễm không khí.Mật độ cây xanh của thành phố chỉ khoảng 1–2 m²/người, thuộc hàng rất thấp so với các thành phố trên thế giới Việc thiếu cây xanh đã gây ảnh hưởng đến chất lượng không khí của thành phố Khu vực ngoại thành, đất cũng bị ô nhiễm do tồn đọng thuốc bảo vệ thực vật từ sản xuất nông nghiệp gây nên

Trước những bức xúc về thực trạng môi trường, Thành phố Hồ Chí Minh đang khẩn trương tìm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên địa bàn Thành phố đặt mục tiêu từ năm 2017 đến 2025 trích ra một nguồn vốn lớn nhiều tỷ đồng để giải tỏa di dời 28.500 căn nhà và tổ chức lại cuộc sống của người dân đang sống và chịu ảnh hưởng ven kênh, rạch để làm thông thoáng các kênh thoát nước

1.4.2 Đôi nét về nhà thuốc Lý Phúc

Nhà thuốc Lý Phúc có địa chỉ tại số 64 đường Trần Minh Quyền Phường 11 Quận 10 Thành phố Hồ Chí Minh Được cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược số GPP 3095/GPP, là một trong nhưng nhà thuốc đạt GPP trên địa bàn quận 10

Nhà thuốc Lý Phúc rất dễ tìm vì nằm ở vị trí quận 10 gần trung tâm thành phố Hồ Chí Minh Nhà thuốc có mặt hàng đa dạng, phong phú và đã khẳng định được uy tín cũng như có được lòng tin của khách hàng trong khu vực Nhà thuốc luôn không ngừng trau dồi và cập nhật kiến thức, sản phẩm mới để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng trong tương lai để duy trì lượng khách cũ và thu hút thêm khách hàng mới

1.5 Cơ cấu danh mục thuốc bán ra của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020

1.5.1 Khái niệm thuốc

Thuốc là chế phẩm có chứa dược chất hoặc dược liệu dùng cho người nhằm mục đích phòng bệnh, chuẩn đoán bệnh, chữa bệnh, điều trị bệnh, giảm

nhẹ bệnh, điều chỉnh chức năng sinh lý cơ thể người bao gồm thuốc hóa dược, thuốc dược liệu, thuốc cổ truyền vaccin và sinh phẩm

1.5.2 Danh mục thuốc thiết yếu

Danh mục thuốc thiết yếu là cơ sở pháp lý để xây dựng thống nhất các chính sách của Nhà nước về: Đầu tư, quản lý giá, vốn, thuế liên quan đến thuốc phòng chữa bệnh cho người nhằm tạo điều kiện có đủ thuốc trong danh mục thuốc thiết yếu phục vụ công tác bảo vệ chăm sóc và nâng cao sức khỏe nhân dân

Nhóm thuốc được phân loại theo thông tư 30/2018/TT- BYT và theo thuocbietduoc.com

Điều 1 Danh mục thuốc tân dược thuộc phạm vi thanh toán của quỹ bảo hiểm y tế gồm 845 hoạt chất, 1064 thuốc tân dược, 57 thuốc phóng xạ và hợp chất đánh dấu

Điều 2 Cấu trúc danh mục thuốc và phân hạng sử dụng

Danh mục thuốc tân dược Thuốc hay hoạt chất được sắp xếp 27 nhóm lớn, theo mẫu ATC (giải phẩu, điều trị, hóa học)

1.5.3 Phân loại một số nhóm thuốc đang bán tại nhà thuốc Lý Phúc

Nhóm thuốc kê đơn, không kê đơn: Thuốc không kê đơn là những loại thuốc khi cấp phát, bán và sử dụng không cần toa của bác sĩ

Nhóm thuốc nội, thuốc ngoại nhập, nhóm vitamin và khoáng chất, nhóm tiêu hoá, nhóm tim mạch, …

1.6 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NHÀ THUỐC

Cho tới hiện nay, có vài nghiên cứu phân tích về hoạt động kinh doanh của nhà thuốc như :” phân tích kết quả kinh doanh tại nhà thuốc Tú Lệ tại quận Bình Thạnh - Thành phố Hồ chí Minh trong năm 2016, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm 2016[1] Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Hoàng Dung năm 2017 đã được thực

hiện Chưa có nhiều nghiên cứu được triển khai về lĩnh vực này ở khu vực thành phố trực thuộc Tỉnh, do vậy việc tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh tại nhà thuốc Lý Phúc trên địa bàn Thành phố là rất cần thiết Nhằm cung cấp sự đánh giá khách quan và chính xác về hoạt động của nhà thuốc Những vấn đề đã được thực hiện tốt và những vấn đề còn tồn tại, để từ đó có những điều chỉnh cho sự phá triển bền vững và lâu dài của nhà thuốc, dựa vào kết quả phân tích của các nhà thuốc từ đó mình so sánh được với kết quả của nhà thuốc Minh Anh để biết được kết quả kinh doanh của nhà thuốc mình như thế nào để có hướng cải thiện cũng như khắc phục hay phát triển thêm… Theo kết quả của nhà thuốc Ánh Hoàng Gia năm 2016 đạt 1.106.355.000 đồng, với tỷ suất lợi nhuận gộp là 15%, nhà thuốc Tú Lệ tại thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 có doanh thu cả năm đạt 6.311.086.800 đồng tỷ suất lợi nhuận cả năm là 13,63% Dựa vào kết quả kinh doanh cuả các nhà thuốc trên cho thấy hiệu quả kinh doanh của các nhà thuốc khá cao, tỷ suất lợi nhuận đều đạt trên 10% là một con số lợi nhuận tốt cần phát triển thêm để tăng doanh số

và giảm các chi phí

Chương 2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Đối tượng nghiên cứu

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu

- Danh mục thuốc bán ra tại nhà thuốc Lý Phúc quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu

- Nhà thuốc tư nhân Lý Phúc

- Địa chỉ: 64 Trần Minh Quyền Phường 11 Quận 10 Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.3 Thời gian nghiên cứu

- Thời gian nghiên cứu: 1/1/2020 – 31/12/2020

2.2 Phương pháp nghiên cứu

-Mặt hàng là thuốc có số đăng ký

là SĐK: VN, VD, VS, … -Mặt hàng là thực phẩm chức năng có số đăng ký là ATTP-XNCB, YT-CNTC, TCCS, … Mặt hàng là vật tư y tế có số đăng ký là CPCĐ-TTB, …

Mặt hàng mỹ phẩm có số đăng

ký là CBMP-HCM, …

Phân loại (thuốc, TPCN, mỹ phẩm, vật tư

y tế)

Tài liệu sẵn có

Tài liệu sẵn có

Thuốc không thuộc danh mục này là thuốc kê đơn

Phân loại (kê đơn, không kê đơn)

Tài liệu sẵn có

Phân loại (thuốc ngoại nhập, thuốc nội)

Tài liệu sẵn có

Thuốc generic là thuốc được sản xuất với tên thương mại sau khi thuốc biệt dược gốc hết thời gian bảo hộ

Phân loại (thuốc biệt dược gốc, thuốc generic)

Tài liệu sẵn có

-MT2: Phân tích hoạt động kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc năm 2020

THÍCH BIẾN

Phân loại biến

Lương dược sỹ, lương nhân viên, thuế môn bài, thuế hàng tháng, điện, nước, rác sinh hoạt, điện thoại

Biến

Số

Tài liệu sẵn có

Tủ, quầy, kệ, cửa kính, bảng hiệu, máy lạnh, máy tính, máy

in, đèn điện, quạt máy, bình chữa cháy

Biến

số

Tài liệu sẵn có

6 Giá vốn Là số tiền bỏ ra để nhập hàng hóa số rời Biến

rạc

Tài liệu sẵn có

2.2.2 Thiết kế nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang theo phương thức hồi cứu: Hồi cứu lại kết quả bán hàng trong phần báo cáo bán hàng

2.2.3 Phương pháp thu thập số liệu

Để đánh giá hiệu quả kinh doanh của nhà thuốc Lý Phúc đề tài sử dụng phương pháp mô tả hồi cứu:

Hình 2.2 Sơ đồ phương pháp nghiên cứu mô tả hồi cứu

2.2.4 Cỡ mẫu nghiên cứu

Chọn toàn bộ thuốc, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm và dụng cụ y tế đã bán ra trên phần mềm bán hàng từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 12 năm 2020

Thu thập số liệu từ báo cáo bán hàng

năm 2020

Tổng hợp số liệu và phân tích số liệu

Đánh giá cuối cùng

Từ các nguồn thông tin

Văn bản quy định của Bộ Y Tế về nhà

- Doanh số bán hàng

- Số lượng khách hàng

- Nhóm thuốc

- Vốn kinh doanh

Thu thập số liệu về doanh thu của từng tháng, tên hàng hóa, nhóm hàng hóa, xuất xứ hàng hóa, giá vốn, giá bán theo đơn vị đóng gói nhỏ nhất (viên, gói, ống, chai, chiếc ), số lượng hàng bán ra, hàng tồn kho, thành tiền

Chọn toàn bộ đơn hàng đã bán, và dữ liệu khách hàng đã mua hàng từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 12 năm 2020 trên phần mềm bán hàng Theo từng tháng từ tháng 1 năm 2020 đến tháng 12 năm 2020 Để xuất ra file Exel dùng các hàm của Microsof Exel tính toán kết quả

Toàn bộ chi phí được ghi trong sổ sách và dựa trên những hóa đơn thu tiền hàng tháng

2.2.5 Xử lý, phân tích và trình bày kết quả nghiên cứu

Nhập, xử lý số liệu bằng phần mềm Microsoft Excel 2016

►Các phương pháp phân tích số liệu

Phương pháp so sánh là phương pháp được sử dụng phổ biến trong

phân tích hoạt động kinh doanh dùng để so sánh các chỉ tiêu, so sánh chỉ tiêu thực hiện giữa các ký trong năm hoặc giữa các năm Kết quả được trình bày dạng tỷ lệ phần trăm:

Phương pháp tỷ trọng: So sánh các chỉ tiêu chi tiết cấu thành nên chỉ

tiêu tổng thể Các chỉ tiêu kinh tế thường được chi tiết từ các yếu tố cấu thành Nghiên cứu chi tiết giúp chúng ta đánh giá chính xác các yếu tố cấu thành của các chỉ tiêu phân tích

Tỷ trọng trong doanh số bán hàng của nhóm thuốc được cấu thành bởi doanh số từng nhóm:

A + B + C = 100%

Trong đó: A: Tỷ trọng nhóm thuốc A

B: Tỷ trọng nhóm thuốc B C: Tỷ trọng nhóm thuốc C

Trình bày kết quả nghiên cứu:

-Trình bày kết quả bằng bảng, biểu đồ

-Trình bày bảng số liệu gốc hoặc số liệu đã qua xử lý

-Vẽ biểu đồ cột, biểu đồ tròn và đồ thị biểu diễn các chỉ tiêu hoặc so sánh sự phát triển của các chỉ tiêu

Chương 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ cấu mặt hàng đã bán ra của nhà thuốc Lý Phúc tại quận 10 thành phố Hồ Chí Minh năm 2020

3.1.1 Cơ cấu hàng bán ra theo nhóm hàng

Bảng 3.2 Cơ cấu các mặt hàng bán ra

Đơn vị: VNĐ

Nhận xét:

Dựa vào bảng số liệu trên ta tại nhà thuốc Lý Phúc, thấy nhóm thuốc có

số lượng mặt hàng cao nhất, chiếm tỷ trọng 69,17% với doanh thu cao tuyệt đối chiếm 82,47% Bên cạnh đó, nhà thuốc cũng đã bán ra thị trường một lượng không nhỏ thực phẩm chức năng và mỹ phẩm Đi cùng xã hội ngày càng phát triển, nhu cầu về bảo vệ sức khỏe cũng như làm đẹp ngày càng được trú trọng vì vậy những mặt hàng này có tiềm năng phát triển cao