nhóm 3 phân tích 8 yếu tố của mô hình kinh doanh đối với ứng dụng grab Business Systems Hanoi National Economics University 19 pag Chương I Một số lý luận chung về mô hình kinh doanh thương mại điện t.
Trang 1phân tích 8 y u ếu tố c a ủa mô
ng ứng d ng ụng grab
Business Systems Hanoi National Economics University
19 pag.
Trang 2Chương I Một số lý luận chung về mô hình kinh doanh thương
mại điện tử 1.1 Một số khái niệm mô hình kinh doanh
- Là phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường
- Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các dòng sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mô hình kinh doanh đó
1.2 Yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh
- Mục tiêu giá trị: Tại sao khách hàng mua hàng của doanh nghiệp? Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp fíng được nhu cầu khách hàng
- Mô hình doanh thu: Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào? Là cách thfíc để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thfíc đầu tư khác
- Cơ hội thị trường: Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó như thế nào? Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp có khả năng thu được từ thị trường đó
- Môi trường cạnh tranh: Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là ai? Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh doanh sản phẩm cùng loại trên thị trường
- Lợi thế cạnh tranh: Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì? Là những điều kiện thuận lợi liên quan đến nhà cung fíng, người vận chuyển, nguồn lao động hoặc sự vượt trội về kinh nghiệm, tri thfíc hay sự trung thành của người lao động
- Chiến lược thị trường: Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Nghiên cfíu các sản phẩm, dịch vụ đáp fíng nhu cầu khách hàng; lập kế hoạch thực hiện các hoạt động xúc tiến sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Trang 3- Cấu trúc tổ chfíc: Các kiểu cấu trúc tổ chfíc mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình? Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có một hệ thống tổ chfíc tốt đảm bảo thực thi có hiệu quả các kế hoạch và chiến lược kinh doanh
- Đội ngũ quản trị: Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp? Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc cho doanh nghiệp, đưa ra các quyết định thay đổi hoặc tái cấu trúc mô hình kinh doanh khi cần thiết, góp phần tạo sự tin tưởng chắc chắn đối với các nhà đầu tư bên ngoài và có thể tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp
1.3 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong kinh doanh TMĐT
- Mô hình thương mại điện tfí B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ tiêu dùng cá nhân Một số mô hình như: cổng thông tin, nhà bán lẻ điện tfí, nhà cung cấp nội dung, trung gian giao dịch, người tạo nên thị trường, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp cộng đồng
- Mô hình thương mại điện tfí B2B là loại giao dịch giữa các doanh nghiệp với nhau, đây là loại giao dịch quan trọng nhất chiếm tỷ trọng lớn nhất trên Internet Một số
mô hình: thị trường/sở giao dịch (trung tâm B2B), nhà phân phối điện tfí, nahf cung cấp dịch vụ B2B, môi giới giao dịch B2B, trung gian thông tin
- Mô hình kinh doanh giữa người tiêu dùng với nhau C2C là cách mà người tiêu dùng có thể sfí dụng để bán các mặt hàng của mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
- Mô hình kinh doanh ngang hàng P2P hoạt động với mục tiêu liên kết những người sfí dụng, cho phép họ chia sẻ tập tin và các tài nguyên khác trên máy tính mà không cần truy cập vào một máy chủ chung
Trang 4Chương II Phân tích mô hình kinh doanh của fíng dụng Grab 2.1 Tổng quan về Grab
2.1.1 Giới thiệu
Grab bắt đầu như là một fíng dụng gọi xe taxi từ năm 2012, nhưng đã mở rộng nền tảng sản phẩm ra rất nhiều dịch vụ - phục vụ cho mọi nhu cầu trong đời sống hàng ngày của mọi người, bao gồm: kết nối di chuyển, đặt thfíc ăn, giao nhận hàng hoá, thanh toán và nhiều hơn nữa
Grab hiện đang có mặt tại 8 quốc gia Đông Nam Á: Singapore, Indonesia, Philipines, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam, Campuchia và Myanmar
2.1.2 Lịch sfí hình thành và quá trình phát triển
Ý tưởng tạo ra Grab thành hình từ năm 2011, khi người sáng lập Anthony Tan -theo học Trường Kinh doanh Harvard - cùng cộng sự lập nên thương hiệu MyTeksi tại Kuala Lumpur Tháng 6/2012 đánh dấu thời điểm MyTeksi chính thfíc được ra mắt tại thị trường Malaysia với các “kình địch” là Uber và Easy Taxi, thu về thành công ban đầu là 11.000 lượt tải fíng dụng trong ngày đầu ra mắt
Chỉ một năm sau đó, vào tháng 6/2013, Grab đã lập kỷ lục cfí 8 giây có một lệnh đặt xe, tương đương 10.000 lệnh đặt xe/ngày Tháng 8 trong cùng năm, MyTeksi đổ
bộ vào thị trường Philippines dưới tên GrabTaxi
Tháng 10/2013, GrabTaxi có thêm thị trường Singapore và Thái Lan và bốn tháng sau đó là thị trường Việt Nam và Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi chính thfíc đổi thương hiệu thành Grab để khẳng định vị trí của hãng tại thị trường Đông Nam Á
Thành công mà Grab có được, theo người đồng sáng lập Hooi Ling Tan, là nhờ
am hiểu thị trường địa phương và phát triển các giải pháp không theo khuôn mẫu Grab tập trung vào dịch vụ được phân khúc, khu biệt và phù hợp với từng thị trường
Trang 5Đông Nam Á là một thị trường được phân khúc rõ rệt, với sự đa dạng về ngôn ngfi, văn hóa và tôn giáo
Tại Đông Nam Á, phần đông dân số có thói quen sfí dụng tiền mặt, vì thế Grab
đã xây dựng hệ thống thanh toán không phụ thuộc vào thẻ tín dụng Grab mở rộng được thị trường, khi tình trạng taxi hoạt động kém hiệu quả và thiếu an toàn không chỉ là vấn đề tại riêng Malaysia mà còn tại các nước khác trong khu vực
Ban đầu, nguồn vốn của Grab dựa hoàn toàn vào gia đình người sáng lập Anthony Tan Vào tháng 4/2014, Grab tiến hành gọi vốn lần đầu tiên với tổng trị giá hơn 10 triệu USD tfi Vertex Ventures Một tháng sau đó, hãng tiến hành gọi vốn lần thfí hai lên tới 15 triệu USD, chủ yếu tfi nhà tài trợ CGV Capital
Tháng 10/2014, Grab gọi vốn lần ba 65 triệu USD tfi Tiger Global, Vertex Ventures, CGV và “ông lớn” trong lĩnh vực lfi hành của Trung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương fíng sfíc tăng trưởng mạnh mẽ của Grab
Softbank Group Corp (Nhật Bản) và Didi Chuxing của Trung Quốc (cũng hoạt động trong lĩnh vực chia sẻ xe) là hai nhà đầu tư lớn nhất trong vòng gọi vốn mới nhất này với 2 tỷ USD rót vào Grab Với số tiền đầu tư mới này, giá trị của Grab đã tăng thành 10 tỷ USD, giúp hãng trở thành startup có giá trị lớn nhất Đông Nam Á
Grab - đặt trụ sở tại Singapore - hiện là công ty vận tải lớn nhất Đông Nam Á với mạng lưới 2,3 triệu tài xế (tính đến năm 2018), chiếm 95% thị trường đặt taxi qua bên thfí ba Theo kế hoạch, trong thời gian tới, Grab sẽ mở trung tâm liên lạc 24/7 cho cả tài xế và khách hàng, thí điểm tại Myanmar Thị trường tiêu điểm của Grab hiện nay tiếp tục là khu vực Đông Nam Á, mái nhà của hơn 670 triệu dân
2.1.3 Tầm nhìn, sfí mệnh và mục tiêu
Grab đặt mục tiêu thực hiện chương trình “Grab Vì Cộng Đồng” theo lộ trình đến năm 2025 nhằm nâng cao kỹ năng và mang đến nhiều cơ hội cho người dân Đông Nam Á trong nền kinh tế số
Trang 6Dự án “Công Nghệ Vì Cộng Đồng” hợp tác với Microsoft nhằm thu hẹp khoảng cách về năng lực công nghệ tại Đông Nam Á, với nhfing chương trình dành riêng cho đối tác tài xế Grab và gia đình của họ
Grab triển khai dự án “Break the Silence” quy mô toàn khu vực nhằm tạo thêm nhiều cơ hội cho cộng đồng người khiếm thính và trợ thính Grab lần đầu tiên công
bố báo cáo đánh giá tác động xã hội, ước tính đã đóng góp 5,8 tỷ USD cho nền kinh
tế Đông Nam Á trong vòng 12 tháng tính đến tháng 3/2019
2.2 Mục tiêu giá trị
2.2.1 Sẵn tài sẵn xế, cfí thế mà đi
Với mạng lưới đối tác tài xế rộng khắp, GrabCar là người đồng hành đáng tin cậy đón đưa bạn đi qua nhfing bận rộn trong một ngày dài tới giờ phút quây quần bên nhfing người thân yêu GrabCar luôn nhanh chóng đến bên bạn và sẵn sàng đưa bạn đến bất cfí đâu, tại bất cfí thời điểm nào, chỉ sau một cú chạm
2.2.2 Dù nắng hay mưa, GrabCar vẫn đón đưa
Ngại di chuyển dưới trời nắng gắt? Không muốn mắc kẹt trong cơn mưa tầm tã? Mệt mỏi với khói bụi hàng ngày? Bạn luôn có thể lựa chọn di chuyển bằng GrabCar để trải nghiệm nhfing chuyến đi an toàn, nhanh chóng và thoải mái
2.2.3 Đi chơi xa, nhớ GrabCar ngay
Buổi sáng thfíc dậy ở một nơi xa, muốn vi vu nhàn nhã đã có Grab! Dù bạn chọn địa điểm cho chuyến phiêu lưu sắp tới là vùng núi phía Bắc, ven biển miền Trung, sông nước miền Tây hay các thành phố du lịch nổi tiếng khác, GrabCar và GrabTaxi luôn sẵn sàng có mặt để đưa nhóm bạn đi “ngao du”
2.2.4 Thoải mái như xe nhà
GrabCar hiểu rằng đối với nhfing người bận rộn, “kho báu” quý giá nhất chính là thời gian Vì vậy mà GrabCar trở thành một phương án hợp lý, giúp bạn giảm bớt áp lực khi di chuyển Với GrabCar, bạn có thể tận dụng thời gian trên xe để kiểm tra
Trang 7email trên đường tới công sở; xem lại tài liệu trước khi gặp đối tác; tranh thủ nghỉ ngơi thư giãn gifia nhfing cuộc hẹn “Thoải mái như xe nhà” là nhfing gì bạn sẽ cảm nhận được trên mỗi chuyến GrabCar
2.2.5 Bác tài tận tâm cho khoảnh khắc yên tâm
Sự an tâm của bạn khi sfí dụng dịch vụ là mối quan tâm hàng đầu của GrabCar
Vì vậy mà mỗi bác tài của chúng tôi đều trải qua một quy trình tuyển lựa nghiêm ngặt và tham gia các lớp đào tạo về kỉ năng sơ cấp cfíu, kĩ năng tự vệ, các quy tắc fíng xfí chuẩn mực để đảm bảo mỗi bác tài là một người bạn đường tận tâm nhất của bạn Dù bạn chật vật với hành lý cồng kềnh hay đơn giản là mệt mỏi sau một ngày làm việc bận rộn, các bác tài GrabCar sẽ không ngần ngại giúp bạn một tay, thân thiện trò chuyện hay “tâm lý” bật một bản nhạc nhẹ nhàng, cốt sao tạo không gian thoải mái nhất cho bạn trên xe
2.2.6 Đặt giao hàng, gọi đồ ăn cùng một lúc, ngay trên xe
Grab không ngfing nỗ lực để trở thành siêu fíng dụng đa dịch vụ hàng đầu cho cuộc sống hàng ngày của bạn Theo đó, bạn có thể tiết kiệm thời gian tối đa hoặc thoải mái tận hưởng sự tiện lợi khi sfí dụng các dịch vụ của Grab cùng một lúc Còn
gì tuyệt vời hơn khi đang về nhà trên chiếc GrabCar, bạn đã kịp đặt thfíc ăn trên GrabFood để món ngon nóng hổi chờ sẵn ngay trước cfía, hay mua sắm online và đặt ngay GrabExpress giao chiếc đầm mới siêu tốc trong ngày, phải không?
2.2.7 Ưu đãi theo Gói Hội Viên
Di chuyển cùng GrabCar không nhfing thuận tiện chi phí vô cùng hợp lý, đặc
biệt khi bạn sfí dụng Gói Tiết Kiệm GrabCar – tiết kiệm lên đến 50% hàng tháng khi
lựa chọn đi lại bằng GrabCar Đặc biệt, Gói Tiết Kiệm GrabCar có nhiều lựa chọn đa dạng, phù hợp với nhu cầu và tần suất di chuyển khác nhau
2.2.8 Các chương trình ưu đãi khác
Bên cạnh lựa chọn Tiết Kiệm tfi gói Hội Viên, GrabCar mang đến nhiều chương trình và ưu đãi tại nhiều thời điểm khác nhau dành cho khách hàng Nổi bật nhất có
Trang 8thể kể đến tính năng Thử Thách trên fíng dụng Grab Với tính năng này, bạn có thể tham gia Thử Thách Khủng Long 4 Bánh/ Grabzilla để “đi càng nhiều, nhận càng
nhiều ưu đãi”
Khi Grab ngày càng mở rộng các dịch vụ của mình, ngày càng có thêm nhiều khách hàng, đối tác tài xế, đối tác giao nhận và đối tác kinh doanh được hưởng lợi theo nhiều cách khác nhau
Di chuyển
Di chuyển vượt ra ngoài lĩnh vực đặt xe công nghệ, tầm nhìn của Grab sẽ giúp kiến tạo một tương lai di chuyển đa phương thfíc phục vụ nhu cầu đưa đón tận nơi của tất cả mọi người một cách liền mạch hơn Trong tương lai gần, khách hàng có thể kết hợp và lựa chọn nhiều phương thfíc di chuyển khác nhau dựa theo nhu cầu và ngân sách di chuyển của mình Nhờ có sự kết nối hiệu quả gifia các phương tiện di chuyển cá nhân và công cộng trong một fíng dụng, khách hàng có thể chọn di chuyển
và thanh toán cho nhiều phương thfíc di chuyển khác nhau trong suốt một hành trình
Ví dụ, khách hàng có thể di chuyển bằng xe buýt shuttle, tiếp tục với phương tiện công cộng, cuối cùng chọn GrabBike để đến điểm đến – tất cả thông qua một fíng dụng Grab
Thanh toán
Bằng cách mở rộng việc sfí dụng GrabPay như một ví điện tfí ra ngoài lĩnh vực
di chuyển, cả khách hàng và đối tác kinh doanh của Grab đều có thể thực hiện giao dịch một cách liền mạch và an toàn hơn Khách hàng có thể tận hưởng lợi ích của việc không dùng tiền mặt để có trải nghiệm tiêu dùng liền mạch và tiện lợi hơn; trong khi các doanh nghiệp truyền thống vốn ưa chuộng sfí dụng tiền mặt có thể tăng hiệu suất và giảm chi phí kinh doanh nhờ không dùng tiền mặt Với nền tảng khách hàng trong lĩnh vực di chuyển và giao nhận thfíc ăn, GrabPay và GrabRewards sẽ có thể mang đến doanh thu thực sự cho các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, giúp họ tiếp cận với khách hàng mới với chi phí tiết kiệm hơn
Trang 9Các dịch vụ tài chính
Công nghệ tài chính của Grab mang đến cơ hội kinh doanh mới cho hàng triệu người dân chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa được tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng, đối tác tài xế và doanh nghiệp nhỏ khắp Đông Nam Á Tính đến nay, hơn
6 triệu doanh nghiệp siêu nhỏ khắp khu vực đã tham gia vào nền tảng Grab, và Grab đặt mục tiêu hướng đến 100 triệu doanh nghiệp siêu nhỏ trước năm 2020 Đối tác tài xế có thể thiết lập lịch sfí tín dụng với Grab để được tiếp cận với các dịch vụ tài chính, ví dụ dịch vụ cho vay, mà trước đây họ không thể Họ cũng có thể tận hưởng các giải pháp bảo hiểm tích hợp ngay trong fíng dụng Grab để bảo vệ phương tiện, sinh kế và gia đình của mình
Phong cách sống
Với dịch vụ di chuyển, giao nhận thfíc ăn và giao nhận hàng hóa trong chỉ một fíng dụng, được thúc đẩy thêm với ví điện tfí, khách hàng sẽ được đáp fíng nhfing nhu cầu quan trọng nhất trong cuộc sống hằng ngày Cơ hội và sự linh hoạt khi thực hiện dịch vụ lái xe, dịch vụ giao nhận hoặc dịch vụ khách hàng thông qua nền tảng Grab, cùng với cơ hội nâng cao thu nhập và doanh thu theo khả năng và nhu cầu riêng cũng giúp mọi người tự do tận dụng sfíc mạnh của nền kinh tế kỹ thuật số
Theo ông Jerry Lim: “Grab đang có ưu thế để đưa tương lai của các thành phố thông minh đến với tất cả mọi người, nhờ có sự liên kết gifia tfing dịch vụ và cách mỗi dịch vụ hỗ trợ lẫn nhau để cùng phát triển Dịch vụ di chuyển cho phép chúng tôi mở rộng dịch vụ GrabFood và Grab Financial Ví điện tfí GrabPay sẽ được sfí dụng cho cả lĩnh vực di chuyển và giao nhận thfíc ăn, hai trong số nhfing dịch vụ được sfí dụng thường xuyên nhất tại Đông Nam Á Bằng cách xây dựng một nền tảng công nghệ đáp fíng mọi nhu cầu quan trọng nhất trong cuộc sống hằng ngày của khách hàng, chúng tôi đang mang đến nhfing lợi ích thiết thực cho toàn bộ hệ sinh thái kết nối người dùng, không chỉ bao gồm khách hàng và đối tác tài xế mà còn gồm
cả các đại lý, đối tác kinh doanh và đối tác giao nhận đang gia tăng nhanh chóng Chúng tôi có thể giúp tất cả mọi người, đặc biệt là các doanh nghiệp siêu nhỏ, phát triển việc
Trang 10kinh doanh của mình và phục vụ khách hàng tốt hơn thông qua việc kết nối các dịch
vụ trên fíng dụng Grab”
Bằng cách tận dụng công nghệ, nền tảng và các quan hệ hợp tác, Grab xác định nhfing mục tiêu chính theo lộ trình đến năm 2025
Nâng cao năng lực kỹ thuật số toàn diện và trình độ kỹ thuật số tại Đông Nam Á
Để đảm bảo tất cả mọi người, không phân biệt hoàn cảnh và năng lực, đều có thể được hưởng lợi ích tfi sự phát triển của nền kinh tế số, Grab đặt mục tiêu phổ biến kiến thfíc công nghệ và nâng cao năng lực công nghệ cho 3 triệu người dân Đông Nam Á đến năm 2025, thông qua các chương trình hợp tác với Chính phủ, các công
ty tư nhân và tổ chfíc phi lợi nhuận ở các nước
Nâng cao năng lực cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ
Doanh nghiệp siêu nhỏ là trọng tâm trong mô hình kinh doanh của Grab, trong khi các doanh nghiệp nhỏ được xem như huyết mạch của nền kinh tế Đông Nam Á
Để hỗ trợ nhfing đối tượng này tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất thông qua fíng dụng công nghệ, Grab đặt mục tiêu hỗ trợ thêm 5 triệu doanh nghiệp truyền thống và các cfía hàng nhỏ số hóa quy trình làm việc
Xây dựng nguồn nhân lực sẵn sàng cho tương lai
16% người trẻ Đông Nam Á muốn làm việc trong lĩnh vực công nghệ trong tương lai Grab hướng đến mục tiêu đào tạo 20.000 sinh viên thông qua nhfing sáng kiến phát triển tài năng công nghệ hợp tác với các tổ chfíc giáo dục, tổ chfíc phi lợi nhuận và các công ty công nghệ hàng đầu
2.3 Mô hình doanh thu
Một người phát ngôn của GrabTaxi trả lời phỏng vấn tờ TechInAsia rằng :
“GrabTaxi thu phí tfi các tài xế thông qua tất cả các dịch vụ gồm GrabTaxi, GrabCar
và GrabBike Đầu tiên các lái xe xe đặt cọc một khoản tiền trong tài khoản của GrabTaxi và sau đó nó được trfi dần sau khi hoàn thành mỗi booking”